Révision Mention Européenne

La Strategie di Marketing   Il mercato di riferimento

‐  Le cara(eris+che del consumatore: 

Fare un sondaggio sul livello sociale dei potenziali dei clien+: età, +po di lavoro, il numero de persone che vivono nel nucleo familiale.  

‐  Mo+vazioni del acquisto: 

Sono i bisogni dei clien+.  

‐  La concorrenza et sua forza: 

Fa sondare la qualità e i prezzi della concorrenza.  

‐  La quota di mercato che l’azienda può acquistare: 

Per rispondere al bisogno del cliente cioè: NON PRODURE PIU DELLA DOMANDA PERCHE SI PERDONO I BENEFICI.  ‐  Le dimensione del mercato: 

Comprendere la terminologia economica

Espressione  Contrario nel testo 

1‐ produ(ore  Consumatore 

2‐ vendita  acquisto 

3‐ domanda  offerta 

Espressione  Sinonimo  

1‐ compe+zione  concorrenza 

2‐ grandezza  dimensione 

3‐ parte  quota 

4‐ obieVvo  mo+vazione 

Il Marketing Mix

Prodo2o  

«  La merce che si vuole vendere »

Prezzo «  Il  risultato  di  un  calculo  che considera  il  valore  percepito dal cliente » 

Promozione «  Publicita,  lancio  del p r o d o(o ,  r e l a z i o n i pub l i che ,  marke+ng dire(o, ecc… » 

Punto Vendita « Distribuzione » 

La Globalizzazione « La Globalizzazione indica la volontà di abba(ere le barriere 

commerciali tra i paesi. Facilità gli scambi commerciali e di risorse umane. » 

 

Le cara(eris+che della globalizzazione:  

La globalizzazione è una rivoluzione economica, nell’ambito dell’economia mondiale.  La globalizzazione cambia il modo di produrre. Le imprese diventano « nomadi », il loro centro decisionale può trovarsi in una ci(à, mentre la produzione può essere in un altro paese. Anche il mercato del lavoro cambia, i lavoratori sono più flessibili  e sempre dispos+ a riqualificarsi .  Dei risvol+ nega+vi un lavoro che perde il posto a 40 o 50 anni può trovare difficoltà a ritrovare un lavoro. 

 

I NO‐Global pensano che la globalizzazione e la conseguenza delle sfru(amento dei paesi ricchi sui i paesi poveri…  Le persone che sono per la globalizzazione affermano che anche i paesi so(o sviluppate hanno il vantaggio  di esportare i loro prodoV e importare nel loro  paese gli inves+men+ delle imprese estere. 

Il sito di commercio elettronico Gli aspetti positivo da un’attivita di commercio elettronico :

Possibilità di sviluppo di

nuove opportunità di

affari

Raggiungimento di target di

target altrimenti impossibili

Rapidità di comunicazione e di riposta al

cliente.

Pubblicità a basso costo e a

grande diffusione

Possibilità di entrare in contatto

interattivo con il cliente

Miglioramento dell’immagine della propria

azienda

Possibilità di raccogliere dati sul numero di persone

che si sono collegate al sito

Classifica delle pagine più visitate

Individuazione dell’area di

provenienza del visitatore.

Le Tecniche di Vendita Phase de la Vente Fase della Vendita

1‐ Prise de contact ‐  Sourire ‐  Tenue adaptée ‐  Bonjour  

1‐ Presa di conta2o Creare un rapporto favorevole con : il sorriso, una tenuta ada(a e il buongiorno. 

2‐ Découverte des Besoins ‐  Poser des ques+ons ‐  L’écoute, la mo+va+on ‐  L’empathie ‐  La reformula+on 

2‐ La scoperta dei Bisogni ‐  Fare le domande per capire i bisogni; ascolto aVvo. ‐  Usare l’empa+a ‐  Scoprire la mo+vazione del cliente. ‐  U+lizzare l’osservazione. 

3‐ ProposiCon du Produit ‐  Proposer plusieurs Produits pour donner le choix aux clients. ‐  Vente addi+onnelle. 

3‐ Proposizione del Prodo2o ‐Proporre più prodoV per dare la scelta al cliente. 

4‐ ArgumentaCon Sécurité                  Sicurezza Orgueil                   Orgoglio Nouveauté            Novita Confort                  Conforto Argent                   A=Soldi Sympathie            Simpa+a 

4‐ Argomentazione Cara(eris+che Vantaggi Beneficio 

5‐ Réponse aux objecCons ‐Ne sont pas toujours néga+ves, elles montrent l’intérêt du client pour le produit. 

5‐ Riposte alle Obiezioni Le obbiezione non sono sempre nega+ve perchè me(ono in evidenza l’interesse del cliente per il prodo(o. 

6‐ Conclusion de la Vente ‐vente addi+onnel + passage en caisse 

6‐ Conclusione della Vendita Riconoscere i segnali di conclusione proposta del prodo(o addizionale il passaggio in cassa.