Nº 1 � ENERO 2013 � Bs.30,00

MÉTODOS DETERMINÍSTICOS

MÉTODOS PROBABILÍSTICOS

MÉTODOS HÍBRIDOS

Introducción

Desde el comienzo de los tiempos, el ser humano ha sabido crear

diferentes objetos y elementos que le permiten resolver todas o la

mayoría de situaciones que se le puede presentar. La lucha por la mejora

en cuanto a la calidad de vida, siempre ha sido el centro de sus

creaciones.

Por su parte, se puede entender la calidad como aquella cualidad que

presenta un producto, el cual satisface las necesidades y expectativas

del cliente. Si bien es cierto, un producto de calidad debe cumplir con

características específicas como por ejemplo: resistente, duradero,

hecho con materia prima de primera, entre otros

Esta palabra conocida como calidad, ha evolucionado de manera

significativa, la cual, ha ido adquiriendo nuevas expresiones y mejoras.

Primeramente, al surgimiento de esta palabra, el hombre la tomaba en

cuenta para referirse a aquel producto realizado con de fin de satisfacer

las necesidades que se presentan en un momento dado.

�Calidad: se incluye la satisfacción del cliente y seaplica tanto al producto como a la organización.

�La Calidad Total: pretende, teniendo como idea finalla satisfacción del cliente, obtener beneficios para todoslos miembros de la empresa. Por tanto, no sólo sepretende fabricar un producto con el objetivo devenderlo, sino que abarca otros aspectos tales comomejoras en las condiciones de trabajo y en la formacióndel personal.

Etapa Artesanal Revolución Industrial

Control de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Calidad Total

ConceptoHacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad(Se identifica Producción con Calidad).

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos

Sistemas y Procedimiento de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos

Teoría de la administraciónempresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Finalidad-Satisfacer al cliente.-Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho-Crear un producto único.

• -Satisfacer una gran demandade bienes

• -Obtener beneficios.

-Satisfacer las

Necesidadestécnicas delproducto.

-Satisfacer al cliente.

-Prevenir errores

-Reducircostes.

-Sercompetitivo

-Satisfacer tanto al cliente externocomo interno.-Ser altamenteCompetitivo.

-MejoraContinua.

CARACTERISTICAS:

� Un control de los errores que se van cometiendo para edificar

un sistema que los evite antes de que sucedan.

� Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia

una dinámica de mejora en la calidad y productividad.

� Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos

adecuados y conseguir que cada una de las personas de la

empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva

forma de trabajar hacia la fiabilidad.

� Asegurar en cada fase del proceso productivo que las

acciones llevadas a cabo y las características incorporadas en

el producto van a contribuir a un resultado final que esté

conforme con las necesidades del cliente.

� Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre

personas y empresas que permita transmitir los conceptos sin

que existan malentendidos.

� Optimización continúa del proceso de forma que se vaya

reduciendo la variabilidad de los parámetros que intervienen.

.

�Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones delnivel

de calidad final de la imagen de los productos.

�Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser

posible por Departamento, para valorar el éxito del progreso.

�Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.

�Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio

con proveedores y clientes.

�Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.

�Aumentar la propia capacidad de producción reduciendo

progresivamente las ineficacias en los tiempos muertos.

� Aumentar la satisfacción personal de los empleados de la

empresa.

� Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima

de la productividad.

� Detener los errores antes de que sucedan.

�Es un programa global de la empresa en el que cada persona y

departamento asume que es cliente y proveedor.

.

La normalización es una actividad muy necesaria, ya quehomogeniza las características de los productos a fin de lograrun intercambio más justo y equivalente, como también presentauna gran conveniencia, pues esta pensada para poner un ordenypara asegurar el cumplimiento de ciertos requisitos, lo quea lasempresas le otorga imagen y al consumidor le sirve parasentirse seguro de su compra.

Las normas nos proporcionan los elementos para implantar unsistema de calidad con el fin de que la organización puedalograr la calidad total, que la mantenga en el tiempo y que losclientes estén seguros de los productos o servicios que entregan.EJEMPLO DE LA NORMA ISO 9000.

ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de laserie de normas para el aseguramiento de la calidad. Indicanlaforma de establecer un entorno de calidad total, abarcando laadministración de calidad, la política de calidad y la formadefijar un sistema de calidad, para lo cual dicta un proceso deacreditación de diez pasos:

ELEMENTOS DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD TOTAL

� La calidad no se controla se fabrica, no solo corregir o reducir

defectos sino prevenir que estos sucedan.

� Desarrollar al personal y trabajar en equipo.

� Tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.

CONCLUSION

Hoy en día las posibilidades del consumidor elegir un producto oservicio son enormes, en primer lugar porque la industrialización ydesarrollo comercial son cada vez más veloces, lo cual acompañadodel paradigma actual, las comunicaciones, han hecho que lascompañías vean hoy como la competencia las acecha, provocando sudesaparición en algunos casos al no mejorar en su postura hacia elcliente.Sin embargo esta no es una situación solamente de nuestro tiempo,sino que se remonta varias décadas atrás donde la competenciaempezaba a aparecer con bases tan solidas que le permitirían llegar alo que es hoy.Es así entonces como en la década de los ´70, fue el enfoquecuantitativo, es decir la investigación de operaciones quién seintrodujo con fuerza en las mentes empresariales como manera desobresalir y ganar espacio en el mercado. En los ´80 se desarrollo, conEE.UU como cuna, una disciplina que deseaba abarcar de punta apunta los límites de una empresa. Esta disciplina fue la calidad total.En la década de los ´90 se implanto como nueva visión la reingeniería,la cual pretende que las empresas dejen de lado su modelo denegocios actual, para desarrollar una forma de hacer de hoy, influidapor lo que hoy nos afecta.

Es importante resaltar que la calidad total, influye de manera

directa en el desarrollo óptimo de las funciones gerenciales,

debido a que, es el gerente quien impulsa a la creación de

hábitos y fundamentos en la organización a quien representa,

entre estos últimos se tienen: la competitividad dentro del

mercado como el objetivo elemental, el trabajo bien hecho

(bajo los parámetros establecidos), la mejora continua en

cuanto a la relación de sus trabajadores y la realización del

producto, fomentar el trabajo en equipo, tener en cuenta y

reconocer la importancia que tiene el trabajador con respecto

a su participación y opinión, minimizar los defectos en los

productos (aplicando técnicas de prevención durante el

proceso), por último y más importante, la satisfacción de las

necesidades que presenta el cliente, minimizando los costos

(utilizando materia prima de primera) y cubriendo la demanda

que se presenta.

AUTORES:MARIANGELA DACREMAJESUS CORDEROJUN LIANG FRANCYS PEREZKARELYS ALDAZORO