Retrospectiva Dtcom 2009

2 | Dezembro 2009

Sumário

Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | *SP 4/4 | InéditoFluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito5S - A base para a qualidadeDireção por confiançaEndomarketingLogística - Armazenamento e movimentaçãoLogística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais

12 Gestão CorporativaCanal Gestão Corporativa

NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | *SP | InéditoAquecimento global e efeito estufa | InéditoPolíticas públicas no Brasil e na América Latina - Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | *SPAdministração pública municipal - Gestão por resultados - Funções basilares da administração pública | *SP 1/4Administração pública municipal - Gestão por resultados - Gestão estratégica na área pública | *SP 2/4Entrevista - Comportamento sustentável

13 Gestão PúblicaCanal Gestão Pública

3 Editorial

4 Espaço Dtcom | II Workshop Master Dtcom: ideias e soluções

9 Espaço Dtcom | Cartilha de boas práticas

11 Dtcom Indica

12 Autodesenvolvimento | Relacionamento interpessoal e as questões de gênero

13 Gestão Corporativa | Fluxo de caixa como instrumento gerencial

14 Gestão Pública | Série Profissional NR10 – Acidentes de origem elétrica e responsabilidades

15 Artigo | Retrospectiva 2009: experiências compartilhadas 16 Ênfase

17 Programação de dezembro

*SP: curso de uma Série Profissional.

Excel I - Básico | Inédito

Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito

Qualidade de vida - Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | *SP 3/4

Atendimento eficiente ao cliente - Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | *SP 1/4

Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente I | *SP 2/4

Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente II | *SP 3/4

Atendimento eficiente ao cliente - O atendimento eficiente ao cliente por telefone | *SP 4/4

Estratégia dos líderes vencedores

11 AutodesenvolvimentoCanal Autodesenvolvimento

Dezembro 2009 | 3

Dtcom – Direct to Company S.A.

PresidenteLeonardo Petrelli

Diretor-SuperintendenteMarco Antônio Eleuterio

Diretor-Administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira

Diretor de MarketingJoão Prosdocimo

Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor forma

de transmitir conhecimento

Conselho EditorialAndréa S. MarquesJoão ProsdocimoLaila Sol e Silva

ColaboradoresAndréa S. Marques

Fabíola AmaralLaila Sol e SilvaLediane Filus

Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda

DRT PR 4944

Projeto GráficoAlysson Pugas

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Direção de ArteDanilo Carvalho Batista

Franchesco Muraro Piekarski

IlustraçãoAlessandro Dutra

Atendimento/Insight-osRayene Rubbo

MarketingLaila Sol e Silva

laila@dtcom.com.br

Sede AdministrativaRua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês

Curitiba – PR – Cep 80810-120Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

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Editorial Expediente

>>> Compartilhe sua opinião, ela será publicada na Revista Competência. Participe!

João ProsdocimoEditor

“Ano velho” e “ano novo” juntos em uma única edição, repleto de artigos e novidades Como já é de tradição, neste mês de dezembro apresentamos a edição dupla de final de ano da Revista Competência. Desta forma, os Masters podem programar antecipadamente o treinamento de seus colaboradores no início de 2010. Merece destaque, na edição de dezembro, o artigo de Retrospectiva de 2009. Ele foi elaborado com a contribuição de toda a equipe Dtcom, cada departamento compartilhou seus principais projetos e acontecimentos, citamos também os fatores que levaram a Dtcom a estar tão bem no mercado corporativo em 2009.E para encerrar o ano com chave de ouro a segunda edição do Workshop Master Dtcom. Novos clientes puderam contribuir com as boas práticas realizadas na educação corporativa a distância e na divulgação dos cursos em suas organizações. O Workshop foi um excelente acontecimento, inovamos mais uma vez ao trazer os clientes para dentro da empresa, permitindo que eles conhecessem o processo de produção e soubessem, em primeira mão, as novidades para 2010. O brilho do ano novo realça as novidades, em janeiro o tema central são as novidades quanto ao conteúdo e à tecnologia. Explicaremos como serão os temas que abordaremos em 2010 e o novo modelo adotado, muito mais focado na gestão e que permite conhecer como desenvolver mecanismos mais eficientes para gerir as demandas do trabalho no dia a dia.Aprimorar o conteúdo, possibilitando ao aluno aprofundar os temas durante o ano. Os programas visam a formação de gestores, qualificando-os por meio das competências técnicas e essenciais.

Aproveite este final de ano, descanse e recarregue as energias, 2010 está chegando com novos cursos.

Boa leitura a todos, um bom final de ano e boas festas.

Abraços!

Postado no mural

Dtcom 24/10/2009

O autodesenvolvimento leva o ser

humano a tornar-se mais competitivo.

A Dtcom ajuda-nos a encontrar novos

caminhos em nossa carreira profissional,

elevando-nos a uma condição melhor

dentro da nossa empresa.

Antônio Oliveira da Silva

Correios Salvador

4 | Dezembro 2009

Espaço Dtcom

que é ser um Master? Qual o seu papel, suas atribuições,

desafios e recompensas? Para responder estas

perguntas a Dtcom realiza anualmente o Workshop

Master Dtcom. Um encontro ousado e inovador,

é o momento em que abrimos as portas da empresa para os

clientes. Damos a eles a oportunidade de conhecer não só a

produção do conteúdo, as ferramentas, a infraestrutura, mas,

principalmente, as pessoas que fazem da Dtcom uma empresa

líder em educação e comunicação corporativa a distância.

Segundo Kotler, “fazer marketing significa satisfazer as

necessidades e os desejos dos clientes”. E nada é mais preciso

e eficaz que trazê-los para perto e debater o produto, ouvir cada

sugestão, elogio e, até mesmo, as críticas. A segunda edição

do Workshop Master Dtcom é resultado das significativas

contribuições dos Masters que participaram do primeiro. Tivemos

novidades quanto à programação e pudemos em, primeira mão,

apresentar as novidades de conteúdo e tecnologia para 2010.

O evento aconteceu nos dias 29 e 30 de outubro no Hotel

Slaviero Rockefeller, em Curitiba, com uma novidade especial:

uma programação cultural. Os Masters receberam o Folheto

Cultural de Curitiba com restaurantes, bares, exposições,

shoppings e teatros durante o evento e no dia 31 fizeram um city

tour pelos principais pontos turísticos da cidade.

Ao todo, participaram 16 organizações e 19 Masters. O

primeiro dia de programação começou com as palestras da

Dtcom: Conteúdo – Programação 2010; Dtcall – Formas de

Atendimento ao Cliente e o lançamento do Kit Master. À tarde,

palestra com Deise Bautzer sobre inovação, apresentação

do Super Case do William Ramalho, gestor de EAD e de

conhecimento da Universidade Empresarial da Sabesp

(Companhia de Saneamento do Estado de São Paulo) e as boas

práticas dos Masters convidados. No dia seguinte pela manhã,

a continuidade da apresentação das boas práticas e à tarde

visita ao Parque Tecnológico. Ainda na sexta-feira, no intuito de

aproximar os Masters, foi realizado o jantar de encerramento.

O Workshop iniciou com as palestras da equipe Dtcom e a

abertura foi feita pelo diretor-superintendente, Marco Eleuterio.

Ele apresentou o panorama da Dtcom e introduziu as novidades

para 2010. Atualmente, a empresa dispõe de 13 canais de

satélite, três canais corporativos, duas principais soluções

(Sistema de Treinamento Dtcom e TV Corporativa Dtcom),

atende a 72 clientes, em 3.500 pontos, e gera, em média, 7.000

certificados por mês.

II Workshop Master Dtcom: ideias e soluçõesBoas Práticas dos Masters em 2009 e novidades da Dtcom para 2010

O[ Laila Sol e Silva e Lediane Fillus ]

Confira a matéria: Novidades Dtcom para 2010, na página 3 na revista de janeiro.

Organizações participantes

Jardim Botânico

Dezembro 2009 | 5

Desde a fundação da Dtcom, as soluções evoluíram

conforme a necessidade da base de clientes. A TV Corporativa,

por exemplo, antes voltada para grandes eventos, agora pode

ser utilizada também no dia a dia, mais simples, mais clara. “É

a TV Corporativa light, ligou e está usando”, comenta Eleuterio.

Esta evolução permite transformar ações de comunicação em

algo cotidiano, ou seja, na rotina da empresa. Esta solução

atende a demanda específica de dispersão territorial, tem como

finalidade a comunicação e capacitação dos colaboradores

em grande escala. Um belo exemplo é o HSBC, cliente desde

2004, que transmite todas as terças-feiras, via sistema Dtcom,

a palavra do presidente em hora marcada para os 1.076 pontos

em todo o Brasil.

Integrar treinamento e comunicação em sua TV Corporativa

é a certeza da maximização dos resultados, assim fez o Sistema

Eletrobrás por meio da TV Lume, que já economizou R$ 1,4 milhão

de reais em apenas quatro meses desde o seu lançamento.

Este custo não se refere apenas às despesas de viagem, com

a possibilidade de comunicar uma mesma informação a 6.000

colaboradores presentes em estados diferentes e ao mesmo

tempo, o valor torna-se intangível.

No dia 30, Eleuterio fez duas demonstrações da solução.

Entrou ao vivo da sede administrativa da Dtcom, convidando os

Masters a visitarem o Parque Tecnológico. O mesmo ponto de

recepção instalado na sala de eventos no hotel, que transmitia os

Canais Dtcom, permitiu também entrada ao vivo. E, já em Quatro

Barras, no estúdio Dtcom, ele realizou uma videoconferência

entre os Masters e a equipe da Dtcom em Curitiba, eles puderam

conversar via TV Corporativa, de maneira simples e rápida.

A solução Sistema de Treinamento Dtcom é viabilizada

pelos Masters, por isso a importância de debater com eles este

produto. O Workshop permite saber o que cada Master faz em

sua empresa para fazer com que os colaboradores assistam às

teleaulas e concluam os cursos.

Dtcall – Formas e atendimento ao cliente Dtcom

O diretor de Marketing e um dos idealizadores do evento,

João Prosdocimo, explica aos convidados a importância do

Workshop para a Dtcom, “a proposta é ser um evento informal

e que todos se sintam à vontade para trocar experiências e

ideias”. Ele apresenta a equipe de marketing responsável pela

organização do evento e, em seguida, o Dtcall – Departamento

de Atendimento ao Cliente.

A importância deste momento se dá pelo relacionamento

entre os Masters e as atendentes do Dtcall, o que reforça a

necessidade de que as demandas, sejam elas de conteúdo,

técnicas, de contrato, entre outras, entrem pelo departamento

de Atendimento. Este padrão é orientado pela Qualidade e

certificado pela ISO 9001.

O Dtcall faz parte do departamento de Marketing e é focado

na fidelização dos clientes, é composto por três atendentes e

possui múltiplas formas de atendimento:

• 0800-7033180–emhoráriocomercialdas8hàs18h30;

• LMSDtcom–abrangeosalunosemsuamaioria;

• E-mails:atendimento@dtcom.com.br–muitoutilizadopelosalunos;

e o e-mail de cada atendente, mais direcionado aos Masters;

•SiteDtcom–atendimentoavisitanteseusuários.

“Percebe-se que o atendimento não é apenas pelo telefone,

a internet vem tomando conta da comunicação”, comenta João

Prosdocimo.

A atendente Alessandra Vargas iniciou a apresentação pela

definição do Dtcall, cujo objetivo é “atender as demandas dos

Masters e dos alunos relacionadas aos cursos, navegação no

LMS e dar suporte à gestão da educação a distância”. Ela é

responsável pela atualização, geração, logística e manuseio dos

certificados e envio do InfoCertificado – que informa ao Master

o aluno com maior certificação no mês. Por fim, reforçou a

importância dos Masters assinarem a declaração de recebimento

dos certificados e encaminharem à Dtcom e deu a eles a ideia de

digitalizar o documento e enviá-lo por e-mail.

Em seguida, foi a vez da atendente Tatiana Toller, que é a

Leia o artigo: Rede de TV Corporativa da Eletrobrás colhe os seus primeiros frutos, na página 5 na revista de janeiro.

Masters em visita ao Parque Tecnológico

6 | Dezembro 2009

Espaço Dtcom

colaboradora com mais tempo no Dtcall entre a equipe. Ela é

responsável pelos clientes do setor elétrico, 12 ao todo. É ela

quem coordena a entrega da Revista Competência, atualiza

o banco de dados e acompanha o manuseio nos Correios.

“É muito importante que qualquer alteração de endereço seja

comunicada ao Dtcall, assim evita que a sua Revista chegue

atrasada”, orienta Tatiana.

Patrícia Lopes é a atendente responsável pela geração dos

relatórios. Os dados servem para analisar o perfil de cada cliente

e acompanhar a variação nos indicadores. Ela atende os clientes

específicos de sua carteira, além de se focar nas instituições

de ensino e nas organizações sem fins lucrativos, como a CNI,

Facesp e Fenabrave. Ela aproveita o Workshop para reforçar

a importância das pesquisas na base: “Cada informação do

cliente é repassada à diretoria e aos acionistas, isso serve para

aprimorarmos o nosso atendimento e produto.”

O Dtcall tem o compromisso de atuar em parceria com o

Master, não atende aos alunos sem o seu consentimento.

Durante todo o evento a equipe esteve à disposição, tirando

dúvidas e estreitando o relacionamento.

Kit Master – Ferramentas para os melhores resultados

O departamento de Marketing lança no II Workshop o Kit

Master, como um sonho antigo, uma ideia que virou realidade. É

resultado da pesquisa com a base para identificar a necessidade

dos Masters na divulgação dos cursos. O Kit é composto por

uma cartilha que ensina como utilizar cada ferramenta e um CD

de apresentação com as peças de comunicação anexas.

Inovação – Repensando as organizaçõesA convidada especial para ministrar uma palestra para os

Masters foi Deise Bautzer. Ela é conhecida nos Canais Dtcom e

este ano comandou o programa Trajetória, além de ser palestrante

de cursos cujo tema é o marketing.

Embora inovação seja o assunto do momento, Deise

afirma que é necessário desmistificá-la. Inovação não é

um conceito novo, surgiu em 1951 junto com os avanços

da economia, é a capacidade de fazer diferente. “Em se

tratando de pessoas, não adianta trabalhar rigorosamente

gestão sem pensar nelas; afinal, quem é capaz de pensar

diferente?”, indaga Deise.

Para contextualizar esta pergunta a palestrante apresenta

dois cases: Google e Apple. No caso do fenômeno Google,

quem está por trás do sucesso é um grupo de pessoas que

lida constantemente com o desafio de inovar.

No caso da Apple, ouvir os colaboradores foi crucial para

torná-la competitiva, resultado da campanha “Faça diferente”.

Existem organizações vencedoras e outras que não são.

80%doquesefaznomundonãoéinovação,émelhoramento

contínuo. Fazer o novo envolve competição e ambientes

organizacionais. “Saber ter jogo de cintura, lidar com a incerteza,

com a incapacidade de gestão”, comenta Deise.

As atendentes do Dtcall com alguns de seus Masters

Se você ainda não recebeu o Kit Master, entre em contatocom sua atendente pelo Dtcall

Manual do Usuário

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Rua Rosa Saporski, 1052 - Mercês - CEP 80810.120 - Curitiba - PR

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01.10.09 17:46:41

Confira a matéria na Revista Competência edição de janeiro sobre o Trajetória na página 6.

Dezembro 2009 | 7

As 50 maiores marcas trabalham com a gestão da inovação,

segundo Deise. Confira abaixo os quatro passos deste

processo.

Boas Práticas - SabespA apresentação das boas práticas iniciou com o Master William

Ramalho da Sabesp, com o tema: Sabesp – Estratégias para

Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento.

A Sabesp é uma organização de economia mista que atua

em 366 municípios desde 1973 e emprega mais de 16.000

colaboradores. É de responsabilidade do Recursos Humanos

transformar a empresa em inovadora e competitiva. Assim surgiu

a Universidade Empresarial Sabesp, norteada pelas metas de

governo e de acionistas, que dão origem origem ao planejamento

estratégico. “A partir dele serão identificadas as competências

necessárias à Sabesp”, conta William.

A missão da Universidade é educar os colaboradores,

valorizando o capital humano, por meio do aprendizado formal e

informal. Utiliza como recursos os cursos presenciais, e-learning

e TV Corporativa. A gestão do conhecimento faz-se presente

nas relações do dia a dia dos colaboradores, com o dever de

espalhar o conhecimento por toda a organização.

A Universidade é um case de educação corporativa pelas

múltiplas formas de levar o conhecimento, William citou o Banco do

Conhecimento(480profissionais)–formadoporespecialistas,éuma

forma de reaproveitamento interno do conhecimento; a Comunidade

Virtual (2.000 usuários) – os usuários cadastrados no Portal Sabesp

podem interagir e tirar dúvidas; o Portal Corporativo – empregado

como gerador de informação na internet (web 2.0 e RSS); o Blog

Corporativo – baseado conforme os públicos do interesse, tudo

que é registrado e gravado com o nome da pessoa, assim cria

uma ação de responsabilidade; o Wiki Sabesp (330 verbetes) inclui

informações sobre a Sabesp, permite complementação e troca

de informações; o Espaço Virtual (team space) tem por objetivo a

tutoria, acompanhamento de projetos, retenção e compartilhamento

do conhecimento e, por fim, o Prêmio Sabesp de Criatividade.

Sabesp e DtcomA Sabesp utiliza o Sistema de Treinamento atrelado à TV

Corporativa, que oferece além de educação corporativa a

promoção de eventos de comunicação. O mesmo ponto

Dtcom transmite os Canais Dtcom como também dissemina

o código de ética e conduta, além de campanhas internas da

organização. A TV Corporativa Sabesp representa:

Totaldecursosem2009:382cursos

Participação em EAD: média anual de R$ 15 mil

Investimento2009:R$800mil

Índicedeevassão:15%

Custopercapita:R$38reais

Idade do programa: 9 anos

O Master conseguiu mostrar aos demais clientes que quando

a EAD é um fator estratégico na organização, colaboradores e a

sociedade ganham.

a) CustoTanto financeiro quanto de capital intelectual. É preciso questionar sempre: “Quanto custa alguém que resolve o seu problema?”

b) QualidadeA qualidade do produto e a qualidade dos serviços prestados. Os produtos inovadores devem levar em consideração o serviço que será agregado. O grande desafio é resolver a qualidade de serviço que está agregado ao produto. Afinal, a marca “conversa” com o cliente no quesito qualidade.

c) Velocidade de respostaQuanto tempo você leva para dar uma resposta? Este é um importante indicador de sucesso, que está diretamente relacionado com a quantidade de conhecimento acumulado na organização. A resposta ao cliente será mais rápida a partir do momento em que você tem conhecimento.

d) Inovação É fazer o novo, não apenas realizar o melhoramento contínuo de ideias que já existem. O desafio é alinhar as funções da administração (planejamento, organização, liderança e controle) à inovação. É preciso que a empresa traduza a informação em conhecimento para caminhar rumo à inovação constante.

CurrículoDeise Bautzer é psicóloga, especialista em Administração e Marketing, especialista em Comunicação Audiovisual, mestre em Gestão Empresarial pela FGV e doutoranda em Administração Empresarial pela American World University (Mississipi, USA). Tem experiência como professora na área de gestão do conhecimento e administração estratégica na graduação e pós-graduação desde 1999.

8 | Dezembro 2009

Espaço Dtcom

Boas PráticasA próxima Master a se apresentar foi Regiane Bruziguessi da

Associação Comercial de São Carlos, ligada à FACESP – Federação

das Associações Comerciais de São Paulo. Para ela o principal

desafio é a sensibiliação do seu público, os associados. O fato de a

Dtcom oferecer cursos inéditos, flexibilidade nos horários, facilidade

no acesso ao ambiente de aprendizagem e diversidade de temas que

abrangam comércio e indústria, facilita a divulgação do projeto.

A Super-Master da CHESF – Companhia Hidro Elétrica do São

Francisco, Denise de Morais Autran, é responsável por 27 Masters

e atua no Programa Conexão, voltado para a EAD. Cliente desde

2004, a CHESF já investiu R$ 2.726.434,00 em EAD e pretende

para o ano que vem investir mais para alinhar os cursos às

estratégias da organização.

De Brasília compareceram as Masters da CAESB – Companhia

de Saneamento Ambiental do Distrito Federal, UniCeuB – Centro

Universitário de Brasília e Eletronorte. A CAESB inovou e substituiu

seus polos de treinamento pelo treinamento no local de trabalho,

por meio do acesso a vídeos no LMS. A Master Adriane Horowitz

conta que em virtude do número de empregados treinados,

aproximadamente 2.400, e pela abrangência, havia dificuldade

de deslocamento e de horário. A Dtcom foi a primeira parceira a

alavancar a EAD via internet, o que possibilitou uma média de 172

participantes por mês. Já no UniceuB a realidade é outra, a Master

Sandra Valéria Santos Borges contou que os vídeos na internet não

são uma boa opção para os alunos, por eles estarem familiarizados

com as salas de aulas. Para divulgação dos cursos, ela utiliza o site

da faculdade e ações de marketing direto, “Eu adoro a Dtcom, foi um

presente na minha vida, sempre que eu recebo a Revista e distribuo

para os gestores, alunos e coordenadores”, comenta Sandra.

A Super-Master da Eletronorte, Sueli de França Gusmão,

embora seja nova na função, é responsável por 33 Masters. Cliente

há cinco anos, possui 17 polos de treinamento.

A Facchini, indústria de implemento rodoviário, estava

representada pelas Masters Cristiane Paula Vieira e Maisa

Maranhão dos Santos. No início do ano a média de certificados

era de 69, de julho em diante este número teve um aumento de

608%.Segundoelas,comacrisefinanceiraoscolaboradores

criaram uma cultura de capacitação, foram estipuladas metas e

houve uma cobrança por parte dos gestores.

O nordeste foi representado pela CNI – Confederação

Nacional das Indústrias. O Master Gabriel Alves veio da Paraíba

para contar como acontece a capacitação dos colaboradores e

associados, além da oferta de cursos para a comunidade. Para ele

os universitários são um bom público, já que a certificação pode

ser utilizada no banco de horas extracurriculares.

No quesito certificação por aluno a Omar Camargo, corretora

de valores de Curitiba, é exemplo. Em sete meses todos os

colaboradores já possuem um certificado por aluno. A Master Gisele

da Cunha Granzinoli afirma que a adesão dos alunos foi completa

porque a fundadora da empresa, sra. Ingeborg Sippel Camargo,

estimula os colaboradores a se desenvolver constantemente.

A Master Andrea Padilha apresentou o projeto da Universidade

Bematech, que capacita colaboradores, parceiros e clientes. Além

dos polos de treinamento, a UB tem salas móveis, que auxiliam

na capacitação dos 1.700 colaboradores que estão espalhados

pelas 11 filiais em todo o Brasil. A universidade segue o Programa

de Desenvolvimento e Educação Continuada (PDEC), e possui

estrutura com computadores, áudio, vídeo e televisões. A parceria

com a Dtcom começou em 2006 e a Master comemora a cultura

de desenvolvimento na empresa, construída com muito esforço.

“Assisto todos os cursos, em casa e também nas salas com

os colaboradores. Para nós, a Dtcom tem credibilidade, alto

nível e são superparceiros”, afirma. Para 2010, a Bematech irá

desenvolver parceria de capacitação e responsabilidade social

com a Universidade Livre para Eficiência Humana (UNILEHU).

A Fiat possui um Centro de Competências. Quem contou

sobre o projeto de capacitação desenvolvido pela empresa foi o

Master Florindo Siloti. O centro foi fundado em 2003 e mais de 53

mil cursos já foram realizados desde então, entre as modalidades

presencial e a distância. Para complementar a capacitação, o

colaborador tem acesso a biblioteca, estação multimídia, salas

de leitura e consultoria. E, para estimular os colaboradores a se

desenvolver, são formados grupos para o treinamento.

O II Workshop também foi palco para divulgar o primeiro

projeto de responsabilidade social da Dtcom. A Betesda possui um

programa de aprendizagem que capacita mais de 500 jovens para

ajudá-los em seu futuro profissional. Segundo a Master do projeto,

Márcia Suss a Dtcom é um diferencial para o aluno.

Atrelar o produto Dtcom ao bem social e educacional, envolver

grande e pequenas corporações no compromisso de desenvolver

pessoas significa ser uma “empresa do bem”. E ser do bem não é

fazer o que é certo, é integrar o máximo de pessoas ao que é certo,

é compartilhar de ideias em busca de soluções que otimizem texto

e recursos. A equipe Dtcom agradece a todos os Masters, não

apenas aos que participaram destes belos eventos, cada um tem

sua responsabilidade e contribuição no cenário positivo em que

estamos. •

Dezembro 2009 | 9

CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS

O II Workshop Master Dtcom resultou em troca de experiências e possibilitou

o compartilhamento de soluções que trazem bons resultados na utilização do

Sistema de Treinamento Dtcom. Assim como ao fim da primeira edição do

evento, a equipe de Marketing quer oferecer a toda a base a cartilha de boas

práticas apresentadas durante o Workshop. Você poderá destacar esta folha

e anexá-la à cartilha enviada há alguns meses. E, sempre que desejar, entre

emcontato com sua atendente doDtcall, pelo 0800 703 3180, para sanar

dúvidas ou enviar sugestões. Sua participação é fundamental na construção

do conhecimento. Abaixo constam todas as práticas das organizações

participantes.

n EAD atrelada ao planejamento estratégico da organização: assim é possível mapear as competências necessárias à

organização.

n Divulgação clara de resultados: observar conquistas traz estímulo para que resultados ainda melhores sejam alcançados.

n Patrocínio da alta gestão: com o apoio dos gestores, a disseminação da cultura de capacitação é facilitada.

n Cultura organizacional favorável: reconhecer a importância do ensino contribui para o alcance de maiores resultados.

n Engajamento da gerência média: proporciona maior estímulo aos colaboradores.

n Motivação dos Masters pelo Super-Master: reconhecer o bom trabalho desenvolvido é um importante fator motivacional.

n Treinamento via videoconferência com a equipe Dtcom: apresentação do vídeo Master em Ação aos administradores.

n Reconhecimento da função do Master no local de trabalho.

n Ranking de utilização: motiva os colaboradores a participarem de forma efetiva e assim alcançar boas posições no ranking.

n Formas de motivação específicas para os alunos: veículo com o modelo de gestão por competências, divulgação com foco

estabelecido, atendimento rápido a solicitações de cursos, reconhecimento aos que mais acessam.

n Divulgação maciça dos cursos: por meio de Cartaz Dtcom, Site Dtcom, Revista Competência, grade de destaque, e-mail marketing

com o link da revista, no Portal Corporativo e em boletins eletrônicos.

n Sensibilização do público-alvo para capacitação: apresentação do Sistema Dtcom para toda a equipe, mostrando benefícios dos

cursos Dtcom.

n Divulgação pelo site e em mídias direcionadas.

n Telemarketing: ligar para o público-alvo, motivando-o a fazer os cursos.

n Seleção prévia de cursos: para compensar a falta de espaço, são selecionados quatro cursos principais, de interesse do público-alvo.

n Fidelização do aluno: após o término de cada curso, o aluno recebe um questionário para verificar o índice de satisfação.

n Pacotes promocionais: em caso de associações, em que é cobrada uma taxa para participação do curso, os associados que

formarem turmas com 15 alunos ou mais ganham desconto.

n Disponibilização de cursos gratuitos: associações podem oferecer uma degustação para estimular os associados a participar.

Assim, a cada mês é oferecido um curso gratuito.

n Oferecimento de cursos fora do horário de trabalho: as salas ficam abertas para turmas noturnas, facilitando a participação

daqueles que querem ver o curso, mas não têm tempo durante o expediente.

n Oferecer cursos à comunidade: assim, não só os colaboradores podem investir em seu desenvolvimento, mas também clientes,

fornecedores e a comunidade em geral.

n Reuniões setoriais: mostrar aos diferentes níveis de gestão os benefícios e vantagens da EAD.

n Ação de inclusão digital: levantamento feito com os colaboradores para saber quem possui computador e sabe utilizá-lo. Assim,

no início do projeto, tutores podem acompanhar aqueles que possuem dificuldade. Também podem ser realizados cursos de

informática básica para aqueles que precisem.

n Criação de equipes de tutores: atendimento especializado aos alunos facilita o treinamento.

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n Incentivo salarial para instrutores internos: aqueles que se propõem a ajudar na tutoria das salas de treinamento recebem

gratificação mensal.

n Aulas inaugurais: forma de chamar a atenção para os novos cursos da grade, proporcionando motivação constante.

n Divulgação de cursos não apenas internamente: envio de releases sobre os cursos para mailing estratégico, atualização constante do

portal corporativo com os novos conteúdos oferecidos, visitas às universidades, comercial em emissoras de rádio e televisão locais.

n Mapeamento dos alunos: estabelecer contato com aqueles que não concluem os cursos, para identificar possível insatisfação.

n Sorteio de brindes: aqueles que participam das aulas podem ganhar pequenos prêmios que valorizam a iniciativa de

capacitação.

n Parcerias: procurar parcerias com empresários locais.

n Sistema de metas: o colaborador possui uma meta de certificados a conquistar em determinado período.

n Envio customizado da Revista: gerentes recebem a Revista Competência com uma carta que chama a atenção para alguns

cursos, além de reforçar a importância de motivar os colaboradores a se desenvolver.

n Auxílio-bolsa: para estimular que os colaboradores participem dos programas de desenvolvimento, é oferecido um bônus no

salário para aqueles que investem em sua capacitação.

n Trabalho integrado ao departamento de Recursos Humanos: o RH faz avaliações em determinados períodos para verificar o

avanço do colaborador depois de participar dos cursos.

n Integrar capacitação ao plano de participação de resultados: somente os colaboradores que investem em sua capacitação

recebem a bonificação.

n Incorporar os cursos da Dtcom na rotina de trabalho: o curso 5S, por exemplo, é útil para as empresas que possuem certificação ISO.

n Projeto de Responsabilidade Social: oferecer à comunidade os cursos da Dtcom é uma forma de compartilhar o conhecimento.

n Polos de treinamento para público interno e externo: abrir a empresa para a comunidade e compartilhar o mesmo espaço entre

colaboradores e comunidade.

n Computadores para quem não tem acesso: criar um espaço com alguns computadores e disponibilizar aos alunos durante todo o dia.

n Agência do Trabalhador: capacitação da comunidade proporciona um diferencial à Agência e para o plano de carreira.

n Agência do Empreendedorismo: auxilia o aluno de instituições de ensino para o primeiro emprego.

n Ciclo básico: instituição de ensino apresenta os cursos como complementação da graduação.

n Envio da Revista Competência direcionada: enviar a Revista a diretores, gerentes e coordenadores.

n Agenda eletrônica: utilizada para marcar a data e hora do curso.

n Lista de presença: possibilita o aluno receber o certificado de participação, disponível para quem não fez a complementação e

avaliação na web.

n Orientações durante o curso: não permitir que o aluno saia da sala durante o curso.

n Capacitação para colaboradores, parceiros e clientes: oferecer o curso Dtcom aos principais públicos da empresa.

n Polos de treinamento móveis: são vans equipadas com o ponto espalhadas em todo o Brasil.

n Dar nome ao polo de treinamento: sala do conhecimento, sala do saber, batizar o polo fortalece a divulgação interna.

n Vantagens da EAD: apresentar as vantagens da EAD reforça o discurso do Master (otimização do tempo, redução de custo).

n Gestão compartilhada: todas as áreas envolvem-se no projeto de capacitação, disseminando a cultura do aprendizado pela empresa.

n Centro de competências: um espaço físico e virtual que, por ser específico, favorece a formação dos colaboradores.

n Biblioteca corporativa: além de livros de interesse, a biblioteca corporativa oferece monografias que foram desenvolvidas pelos

colaboradores internos, favorecendo o conhecimento que está presente na empresa.

n Formação de grupos de colaboradores para treinamento: as lideranças identificam os cursos de interesse para cada área e

formam grupos de treinamento.

CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS

Dezembro 2009 | 11

Dtcom Indica

Vocabulário Ortográfico da Língua PortuguesaAcademia Brasileira de Letras(Ed. Global)

Lançado em 2009, o VOLP é a

referência oficial para concursos

e provas, com a autoridade

da Academia Brasileira de

Letras quanto à grafia e à

classificação dos vocábulos da

língua portuguesa. A edição

possui validade internacional,

pois incorpora a unificação

das regras segundo o

Acordo Ortográfico da Língua

Portuguesa, assinado por todos

os integrantes da Comunidade

dos Países de Língua

Portuguesa (CPLP). Os cursos

Dtcom seguem as normas

estabelecidas pela Academia

Brasileira de Letras, de acordo

com a quinta edição do VOLP.

Marketing Energético – Estratégias Competitivas na EnergiaAna Lúcia Rodrigues da Silva(Ed. Synergia)

O livro pretende, de forma clara e didática, apresentar para os leitores especializados e não especializados os principais conceitos de planejamento estratégico e marketing aplicados à indústria de energia. Dessa forma, torna-se possível situar o leitor frente às principais características regulatórias, que incentivam ou coíbem a real competição no setor energético nacional. Com vivência acadêmica e de pesquisa, associada, ainda, ao contato direto com o dia a dia das organizações, a autora consolida, de forma inédita, práticas adotadas por diversas empresas para obter

vantagens competitivas no setor

energético.

ALGUÉM TEM QUE CEDERDir.: Nancy MeyersEUA

1. A arte da guerra – Os treze capítulos originaisSun Tzu (Editora Jardim dos Livros)

2. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderançaJames C. Hunter (Editora Sextante)

3. Mais tempo, mais dinheiro – Estratégias para uma vida mais equilibradaGustavo Cerbasi e Christian Barbosa (Editora Thomas Nelson Brasil)

4. Casais inteligentes enriquecem juntosGustavo Cerbasi (Editora Gente)

5. Quem pensa enriqueceNapoleon Hill (Editora Fundamento)

Fonte: Livrarias Saraiva www.livrariasaraiva.com.br

Livros

Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180.As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência.

Os livros mais vendidos na área de Business

O filme sugerido pode ser utilizado como elemento de reflexão sobre o comportamento masculino e feminino e como isso pode se revelar na convivência dos gêneros no mundo corporativo, podendo ser elemento complementar de análise para o curso Relações interpessoais e as questões de gênero.Nesse filme dirigido por Nancy Meyer, pode-se verificar com uma boa dose de humor quão distintos são os comportamentos de homens e mulheres diante de situações similares. No filme é possível perceber um processo de evolução nas relações que se iniciam com um comportamento machista de Harry Sanborn (personagem vivido por Jack Nicholson) e os personagens transitam pela descoberta de uma nova forma de se relacionar. Não obstante, trata-se de uma comédia romântica – de boa qualidade para dar vivas à diversidade e ter discernimento de que conflitos podem ser, muitas vezes, o sopro de vento de que nossa vida necessita para encontrar a rota e o porto seguro que tanto almejamos.

Este filme você ainda não viu!

A educação através do cinema, com temas curriculares e subjetivos de filmes ficcionais.

12 | Dezembro 2009Dezembro | 12

Excel I - Básico | Inédito

Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO curso Excel I apresenta os conceitos básicos do Microsoft Excel. Por meio deste curso, que é o primeiro de uma série, você aprenderá a fazer: pla-nilha simples com formatação de colunas e linhas, fórmulas simples (soma, média, máximo, mínimo), edição de células, operações (exponenciação, multiplicação, divisão, adição e subtração), criação de fórmulas simples. Objetivos

Reconhecer os passos para criar uma planilha •simples com formatação de colunas e linhas.Fórmulas simples (soma, média, máximo, mínimo).•Edição de células, operações (exponenciação, •multiplicação, divisão, adição e subtração).Criação de fórmulas simples.•

Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito

Marcos Meier / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO curso traz informações importantes a respeito das características masculinas e femininas nas inter-relações. Serão abordadas questões relativas à forma como essas características afetam as relações na empresa, na família, na escola e no relacionamento conjugal.

ObjetivosReconhecer como as diferenças de gênero afetam •essas relações, como são fundamentais para evi-tar conflitos e potencializar esforços em projetos comuns.

Série Profissional - Qualidade de vidaOs benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | 3/4

Rafael Macedo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoVocê sabe o que é preciso fazer para começar um programa de exercícios físicos?Neste curso o fisioterapeuta e professor de Educa-ção Física Rafael Macedo, que atua profissional-mente no Hospital Constantini, aponta os cuidados necessários antes de qualquer prática de exercícios físicos e aborda os benefícios desses exercícios para o seu coração.Então, não deixe de saber mais sobre esse assunto e aproveite esta teleaula.

ObjetivosCompreender os conceitos sobre atividade física.•Demonstrar a importância dos programas de •

exercícios físicos.Identificar se estão aptos para iniciar um progra-•ma de exercícios não supervisionados e de que forma podem iniciá-lo.

Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteAtendimento eficiente ao cliente - Introdução | 1/4

Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoUm dos grandes diferenciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. O curso em questão trata exatamente desta temáti-ca abordando nível de satisfação ou insatisfação do cliente; expectativas; desempenho do colaborador; clientes internos e externos; qualidade pessoal e atitudes e visão de serviços ao cliente entre outros assuntos.

ObjetivosReconhecer as bases que fundamentam o atendi-•mento eficiente ao cliente.

Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteO profissional e o relacionamen-to com o cliente I | 2/4 Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoUm dos grandes diferenciais competitivos do mer-cado para crescimento e consolidação de uma or-ganização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata exatamente disso, do profissional de atendimento ao cliente e da sua relação com o principal motivo de uma organização.

ObjetivosReconhecer as bases que fundamentam o atendi-•mento eficiente ao cliente.

Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteO profissional e o relacionamen-to com o cliente II | 3/4

Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO curso em questão trata de um dos grandes dife-renciais competitivos do mercado para crescimento e consolidação de uma organização: o atendimento eficiente ao cliente. Por meio deste curso você poderá identificar as formas adequadas de atendimento coerente, como administrar conflitos e solucionar problemas, como lidar com clientes agressivos e clientes passivos entre outros assuntos.Não perca!

ObjetivosMelhorar o desempenho e a capacidade de •argumentação, negociação e administração de conflitos.Propiciar o conhecimento das práticas quanto a •postura, atitude e comportamento mais condizen-tes de um profissional de atendimento a cliente.

Série Profissional - Atendimento eficiente ao clienteO atendimento eficiente ao cliente por telefone | 4/4

Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoUm dos grandes diferenciais competitivos do mer-cado para crescimento e consolidação de uma or-ganização é oferecer ao cliente interno e externo um atendimento eficiente. Para isso cada organização precisa preparar cada vez mais os seus profissionais para a realização de um excelente atendimento ao cliente. O curso em questão trata em especial do atendimento eficiente por telefone.

Objetivos Identificar técnicas eficientes de atendimento •telefônico.

Estratégia dos líderes vencedores

Eduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoNeste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e, de uma maneira agradável, aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades.

ObjetivosIdentificar os processos repetitivos de reação aos •desafios cotidianos.Reconhecer novas atitudes com base numa •nova percepção do seu papel na criação de seus contextos.Identificar a própria capacidade de liderar pessoas •e seu projeto de vida.

Autodesenvolvimento

Dezembro 2009 | 13

Gestão Corporativa

Série Profissional - Gestão do conhecimento - Desafios e práticas Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a ges-tão do conhecimento | 2/4 | Inédito

Antônio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoAs três primeiras aulas da série explicaram o que é, por que e como fazer a gestão do conhecimento. Nesta quarta teleaula o doutor Antônio Raimundo apresenta um conceito inovador de sociedade complexa e explica como fazer a gestão do negócio e a gestão do conhecimento considerando as impli-cações desta complexidade.Não perca a aula e complete a série Gestão do Conhecimento - Desafios e Práticas!

ObjetivosReconhecer as características das sociedades •simples e das sociedades complexas.Reconhecer os indicativos da evolução da comple-•xidade na gestão de negócios.Identificar as necessidades desta era: mudanças •na relação produção/educação.

Fluxo de caixa como instrumen-to gerencial | Inédito

Everaldo Leonel / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO curso aborda fluxo de caixa como instrumento de gestão nas tomadas de decisões, dando ênfase aos resultados econômicos e financeiros na gestão das disponibilidades. O professor Everaldo Leonel ressalta a importância de acompanhar, monitorar e controlar o Fluxo de Caixa, comparando a projeção com os resultados efetivamente realizados.

ObjetivosReconhecer o fluxo de caixa como instrumento •de gestão e auxílio no processo de tomada de decisões.

5S - A base para a qualidade

Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoCom base em uma filosofia oriental conhecida como

5S, o curso traz dicas práticas de organização, ordenação, higiene, saúde e autodisciplina a serem aplicadas no trabalho e na vida pessoal. A temática visa a sensibilizar o participante para a importância desses conceitos, buscando a melhoria contínua das organizações. Mestre em Educação, Andréa Schoch é responsável pela gestão pedagógica da Dtcom.

ObjetivosDefinir o que é 5S.•Identificar cada uma das etapas da metodologia •do 5S.Compreender a importância da metodologia para •a melhoria contínua do trabalho.

Direção por confiança

José Maria Gasalla / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoNa realidade atual das organizações, a confiança é fundamental para manter a harmonia interna tanto no plano individual quanto no organizacional. Baseado nesse contexto, o palestrante espanhol José Maria Gasalla oferece um modelo do que ele chama de Direção por Confiança. Doutor em Ciências Econômicas e Empresariais, Gasalla é reconhecido por sua atuação nas áreas de Mudança e Desenvolvimento Organizacional.

ObjetivosSensibilizar o participante sobre o papel da •confiança como ferramenta para gerenciar os cenários das organizações atuais.Mostrar os elementos e o funcionamento do •modelo de Direção por Confiança.Apresentar a aplicação do modelo em uma experi-•ência de desenvolvimento organizacional.

Endomarketing

Alfredo Passos / 2 horas/aula na TV - 4 horas/aula na web.

ApresentaçãoTransmitir aos participantes a importância do endomarketing, isto é, da utilização dos conceitos de marketing como fator estratégico da gestão empresarial.

ObjetivosApresentar conceitos, ideias e ações que tomam •os colaboradores como o início do diferencial competitivo e os maiores responsáveis pela formação e manutenção de uma imagem positiva para a organização. Avaliar o sistema de endomarketing como um •conjunto de ações de maior abrangência que a

comunicação interna, ressaltando sua importân-cia para a consecução dos objetivos e metas da empresa. Planejar atividades, definindo as melhores •alternativas de utilização dos inúmeros veículos existentes. Discutir as melhores formas de mensuração de •resultados em endomarketing.

Logística - Armazenamento e movimentaçãoRodrigo Freitas de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoEm mais um curso sobre logística, Rodrigo Freitas chama a atenção para pequenos fatores que podem trazer benefícios e reduções de custos para as empresas, desde a escolha de um local correto para a armazenagem, até o controle das movimentações de entrada e saída de materiais do estoque através de um sistema. Engenheiro mecânico e especialista em logística, o palestrante também é professor universitário.

ObjetivosConhecer as principais maneiras de organizar e •escolher um depósito para a armazenagem de produtos.Observar as diferentes características dos equipa-•mentos de movimentação interna de materiais.Identificar alguns fatores que podem auxiliar na •escolha de um local correto para a armazenagem de produtos.Perceber a importância da utilização correta dos •meios de movimentação interna.

Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais

Rodrigo Freitas de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO curso aborda o fluxo interno de materiais de uma empresa tomando o cuidado de fixar a atenção do aluno em dois pontos principais: a operação e o controle. O curso possibilita uma visão prática das atividades de um armazém, possibilitando que o aluno observe detalhes que podem ser a diferença entre uma operação logística segura e uma opera-ção de risco.

ObjetivosCompreender a importância da Logística Interna •de Materiais, destacando as atividades de arma-zenagem e controle de produtos como sendo um fator estratégico para a sua empresa.

Dezembro | 12

14 | Dezembro 2009

Série Profissional - NR 10Acidentes de origem elétrica e responsabilidades | Inédito

Sérgio Henrique Tedeschi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoEsta teleaula apresenta orientações à empresa sobre as responsabilidades legais com a NR 10 e mobiliza o colaborador para o reconhecimento das necessidades da obediência às orientações do empregador, para que sua saúde seja preservada sem a ocorrência de riscos a ela.

ObjetivosReconhecer as condições mínimas exigíveis •para garantir os preceitos de segurança dos que executam atividades elétricas em suas etapas, desde execução, operação, manutenção, reforma e ampliação, para que sejam evitados acidentes.

Aquecimento global e efeito estufa | Inédito

Eduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoÉ provável que você tenha lido sobre aquecimento global e efeito estufa ou mesmo já ouviu algum comentário sobre a temperatura do planeta estar subindo e que essa elevação acentuada é uma ameaça às nossas vidas. Mas o que realmente representa esse aquecimento? E o que é o efeito estufa e qual impacto esse efeito pode trazer ao ambiente e para nós?Assista a esta aula com o professor Eduardo Gobbi e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.

ObjetivosIdentificar o conceito de aquecimento global e •efeito estufa.Reconhecer alternativas de como agir preventi-•vamente frente ao aquecimento global e ao efeito estufa.

Série Profissional: Políticas públicas no Brasil e na América Latina Case - O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | Inédito

Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO programa Cultura Viva é um case que apresenta um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada.

ObjetivosIdentificar como e por que surgiu o Programa Cul-•tura Viva. Reconhecer quais os pontos de partida que levaram a conceber o Programa.Identificar qual a noção/conceito de cultura do •Programa Cultura Viva.Reconhecer os conceitos/concepções-chave do •ProgramaIdentificar os objetivos que pretende alcançar o •Programa Cultura Viva.Reconhecer a quem está destinado o programa •(público-alvo).

Série Profissional - NR 10Rotinas e procedimentos de trabalho | Inédito

Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoA continuação da Série Profissional NR 10 apresen-ta o curso Rotinas e Procedimentos de Trabalho.Neste curso, serão abordados os procedimentos bá-sicos para a execução de instalações desenergiza-das, sinalização para serviços, inspeções de áreas, ferramentas, equipamento, entre outros assuntos.

ObjetivosReconhecer os procedimentos básicos para •execução de atividades em sistemas e instalações elétricas.

Série Profissional - Administração pública municipal - Gestão por resultadosFunções basilares da administração pública | 1/4

Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO doutor Daniel Rossi, apresenta um panorama da administração e suas funções basilares aplicadas à esfera pública municipal, para o enquadramento na gestão por resultados.

ObjetivosIdentificar dados históricos, nas estruturas públi-•cas, para compreensão do momento atual.Reconhecer a importância da aplicação das fun-•ções basilares para administração pública.

Série Profissional - Administração pública municipal - Gestão por resultadosGestão estratégica na área pública | 2/4

Daniel Rossi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO curso ministrado pelo doutor Daniel Rossi aponta que o estudo das estratégias de administração aplicadas à gestão pública pode permitir ao gestor desenvolver procedimentos e projetos que visam ampliar e melhorar os serviços e obras públicas.

ObjetivosIdentificar características da gestão estratégica.•Reconhecer como implementar o planejamento •estratégico.

Entrevista - Comportamento sustentável

Paulo Bocchetti / 30 min/aula na TV - 10 min/aula na web

ApresentaçãoVocê já ouviu falar em comportamento sustentável?Por meio desta entrevista, o mestre em Educação Paulo Bocchetti explica o que é o Comportamento Sustentável, a importância e as aplicações deste conceito e apresenta também projetos aplicáveis na área pública que fazem uso de uma metodo-logia embasada nos conceitos de comportamento sustentável.

ObjetivosReconhecer o conceito de Comportamento •Sustentável.Identificar a necessidade de se equalizar os •acontecimentos no gap entre a tomada de decisão e a ação a ser empreendida.Reconhecer as possibilidades de aplicação dos •projetos Cidadania Familiar, Monitoria Cidadã, Metapolícia na área pública.

Gestão Pública

Dezembro 2009 | 15

Artigo

ara falar de 2009, precisamos retroceder um pouco

no tempo, para contextualizar o excelente momento

que a Dtcom vive no mercado brasileiro de educação

e comunicação corporativa a distância. Para isso,

voltamos para 2000: ano da fundação da Dtcom. No início da

década, a modalidade EAD ainda era entendida como solução

de educação formal focada no público de pessoas físicas. As

ações de EAD no setor corporativo eram isoladas e muito focadas

em objetivos específicos das organizações. A Dtcom surge no

mercado com o propósito de oferecer ferramentas que contribuam

para a democratização do conhecimento nas organizações, por

meio do Sistema de Treinamento Dtcom. Nele, o aluno pode focar

sua capacitação nas competências essenciais e específicas. É a

primeira vez que duas tecnologias, satélite e internet, convergem

proporcionando excelentes mecanismos de fixação de conteúdo.

Aliada ao Sistema de Treinamento, a Dtcom oferece ainda a TV

Corporativa, destinada a organizações que necessitam comunicar

seu próprio conteúdo em diversos pontos da América Latina.

Com a união das tecnologias e o desenvolvimento de

conteúdos próprios, a Dtcom mostra-se à frente de seu tempo.

A empresa participa da construção do mercado corporativo

a distância, contribuindo assim para moldar o setor quanto à

utilização de ferramentas de e-learning. Este ano a Dtcom

inova desenvolvendo projetos que combinam tecnologias de IP

(protocolo de internet) com o satélite, possibilitando a comunicação

bidirecional entre diversos pontos de uma mesma organização.

Segundo o gerente do CTRO, Everson Jungles, a Dtcom atingiu

a segunda maior marca da empresa em instalações efetuadas.

Até outubro, foram feitas 625 instalações no território nacional e

países vizinhos. Destaque para o projeto do Sistema Eletrobrás

das Empresas Distribuidoras (TV Lume) e para a Intralot/OLTP.

Este último projeto, que compreende 500 pontos instalados no

Rio de Janeiro (até o momento já foram instalados 200), é atípico

por não caracterizar uma TV Corporativa. Sua atividade principal

é a transmissão de resultado de sorteios eletrônicos para os

pontos de aposta. Em julho iniciou um belo projeto municipal,

o programa Mais Saber. Com este programa a prefeitura de

Pinhais oferece ao servidor municipal os cursos da Dtcom. Foi a

primeira prefeitura a estender a ferramenta para a comunidade,

possibilitando que a população se prepare para o mercado

de trabalho, seja no primeiro emprego ou na manutenção da

empregabilidade. Em outubro, a Dtcom firmou a parceria com a

Fenabrave para transmitir a TV Fenabrave. O objetivo é atingir as

mais de 5.000 concessionárias do setor automotivo brasileiro.

Ampliou o estúdio de seu Parque Tecnológico, em Quatro Barras,

e formou parceria com estúdio de São Paulo.

Os departamentos de Marketing e Produto trabalharam juntos

para aprimorar o produto e melhor atender os clientes. Para isso,

criaram a nova identidade e vinhetas dos Canais. Desenvolveram

o vídeo Master em Ação, destinado aos Masters, como forma de

auxílio na navegação do LMS Dtcom. Os cursos Dtcom foram

aprofundados por meio das Séries Profissionais. Em 2009,

foram lançadas 10 Séries Profissionais inéditas, 30 temáticas

essenciais, 49 específicas, totalizando mais de 140 horas de

cursoseatendendoa168solicitaçõesdereprisesdeteleaulas.

Em agosto, inauguramos a nova sede administrativa em Curitiba

(PR). No mesmo período, o diretor de Produto e Conteúdo,

Marco Eleuterio, foi promovido a diretor-superintendente,

proporcionando maior agilidade nos processos internos, na

resposta às demandas dos clientes e na formatação de novos

projetos. Para o departamento de Marketing a grande realização

foi I e II Workshop Master Dtcom. O evento foi importante para

apresentar as novas ferramentas e produtos que a Dtcom oferece

para a base de clientes. Em 2010 a Dtcom celebra seus 10 anos

no mercado corporativo. Vocês, Masters e alunos, são nossos

convidados principais para participar desta comemoração que

inicia no mês de fevereiro. Acompanhem na Revista Competência

artigossobreahistóriadaDtcomeseuspersonagens.•

Retrospectiva 2009: experiências compartilhadasAcontecimentos que valem a pena relembrar

P[ João Prosdocimo ]

A Empresa Envolvida com a Ética - Curso Inédito 2009 “O curso foi excelente.”

Natalia Talita Araujo Nascimento ELETRONORTE – Brasília

Técnicas de Análise e Melhoria de Processos - Curso Inédito 2009 “Está ajudando bastante no meu trabalho.”

Olivio Zaganski PMC – Fundação de Ação Social

16 | Dezembro 2009

Ênfase

Alex Antonio Ferraresialex.ferraresi@gmail.com(41) 9972-4228

Alfredo Passosapassos@espm.br(11) 8208-9004

Américo Marques Ferreiraamérico@institutomvc.com.br (11) 4614-4816

Andréa Schoch Marques Pintoandrea@dtcom.com.br(41) 3029-7858

Antônio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo.com.br

Bruno Marchesibruno.marchesi@gmail.com

Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134

Deise Bautzerdeise.20@globo.com(41) 9102-9877

Denize Athayde Dutra da Costa(11) 3171-1645

Edson Zogbiedson.zogbi@rclp.pt

Eduardo Felga Gobbiefgobbi@ufpr.br

Eduardo Shinyashikiedu@edushin.com.br(11) 2807-5550

Ernesto Bergberg@quebrandobarreiras.com.br(41) 3377-3724

Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134 Everaldo Leoneleloliveira@up.edu.br(41) 9605-5090

Graciela Hopsteinghopstein@uol.com.br(21) 9348-6120 José Maria Gasallajmaria@yahoo.com.br

Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net(51) 3315-4990 / (51) 9246-2449

Luiz Marins contato@marins.com.br(15) 3331-777 Marcelo Caetanoeventos@vendamais.com.br0800 70 300 76

Marcos Meierpalestras@marcosmeier.com.br(41) 3253-5007

Marlon Alves Cardosomarlon@smds.curitiba.pr.gov.br(41) 3350-3694

Newton R. Cecconnewton.ceccon@gmail.com(21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Soukiomar@souki.com.br(31) 3284-1848

Paulo Bocchettipbocbr@yahoo.com.br(21) 9231-2623 / (21) 2234-4185 (IFV)

Rafael Macedorafael.macedo@hospitalconstantini.com.br(41) 3013-9000

Rodrigo Cardosodario@rodrigocardoso.com.br(11) 5055-4093

Rodrigo Freitas de Souza(41) 3314-4175

Sérgio Henrique Tedeschitedeschi@tedeschiepadilha.adv.br(41) 3584-1261

Samuel Marquesprofessor@samuelmarques.com.br(11) 3214-3785

Parceiros dos meses de dezembro e janeiro

EmpresasFundação COGEwww.funcoge.org.br

nowledge Management (KM)

nada mais é que a Gestão do

Conhecimento, tão comentada

pela Dtcom nos últimos meses.

E por quê? É fácil responder a partir do

entendimento de que o Conhecimento

Organizacional é um ativo intangível que

existe e que é capaz de criar vantagem

competitiva para as organizações,

como já sabemos. Porém, para que as

organizações e instituições possam tornar

o conhecimento um recurso realmente

delas, é preciso pensar nos desafios

e instituir as práticas para a gestão do

conhecimento. Neste sentido nossa ênfase

vai para o curso: Como reconhecer os

desafios e estabelecer práticas para a

gestão do conhecimento. O último curso

que compõe a Série Profissional Gestão

do Conhecimento - Desafios e Práticas,

ministrada por Antônio Raimundo dos

Santos, consagrado professor, mestre e

doutor, que com uma linguagem muito

fluída, leve e recheada de exemplos

contextualiza a temática agregando valor

para quem está engajado neste trabalho.

O Ênfase termina com algumas

indagações para quem está realmente

preocupado em fazer gestão do

conhecimento, a nossa intenção é que

estas indagações sejam discutidas

com todos os “trabalhadores do

conhecimento”, envolvendo o staff

operacional, administrativo, gestores,

diretoresepresidentes. •

K[ Andréa Schoch ]

Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho?

Gestão do conhecimento

– A sua organização:

• Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão

do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na

sobrevivência da empresa a longo prazo?

• Sabe lidar com este ativo intangível?

• Já pensou em ter um departamento específico responsável

pela gestão do conhecimento?

Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br

Instituto MVCCostacurta (11) 9988-2309

Revista MundoPMwww.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616

16 | Dezembro 2009

Ênfase

Alex Antonio Ferraresialex.ferraresi@gmail.com(41) 9972-4228

Alfredo Passosapassos@espm.br(11) 8208-9004

Américo Marques Ferreiraamérico@institutomvc.com.br (11) 4614-4816

Andréa Schoch Marques Pintoandrea@dtcom.com.br(41) 3029-7858

Antônio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo.com.br

Bruno Marchesibruno.marchesi@gmail.com

Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134

Deise Bautzerdeise.20@globo.com(41) 9102-9877

Denize Athayde Dutra da Costa(11) 3171-1645

Edson Zogbiedson.zogbi@rclp.pt

Eduardo Felga Gobbiefgobbi@ufpr.br

Eduardo Shinyashikiedu@edushin.com.br(11) 2807-5550

Ernesto Bergberg@quebrandobarreiras.com.br(41) 3377-3724

Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134 Everaldo Leoneleloliveira@up.edu.br(41) 9605-5090

Graciela Hopsteinghopstein@uol.com.br(21) 9348-6120 José Maria Gasallajmaria@yahoo.com.br

Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net(51) 3315-4990 / (51) 9246-2449

Luiz Marins contato@marins.com.br(15) 3331-777 Marcelo Caetanoeventos@vendamais.com.br0800 70 300 76

Marcos Meierpalestras@marcosmeier.com.br(41) 3253-5007

Marlon Alves Cardosomarlon@smds.curitiba.pr.gov.br(41) 3350-3694

Newton R. Cecconnewton.ceccon@gmail.com(21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Soukiomar@souki.com.br(31) 3284-1848

Paulo Bocchettipbocbr@yahoo.com.br(21) 9231-2623 / (21) 2234-4185 (IFV)

Rafael Macedorafael.macedo@hospitalconstantini.com.br(41) 3013-9000

Rodrigo Cardosodario@rodrigocardoso.com.br(11) 5055-4093

Rodrigo Freitas de Souza(41) 3314-4175

Sérgio Henrique Tedeschitedeschi@tedeschiepadilha.adv.br(41) 3584-1261

Samuel Marquesprofessor@samuelmarques.com.br(11) 3214-3785

Parceiros dos meses de dezembro e janeiro

EmpresasFundação COGEwww.funcoge.org.br

nowledge Management (KM)

nada mais é que a Gestão do

Conhecimento, tão comentada

pela Dtcom nos últimos meses.

E por quê? É fácil responder a partir do

entendimento de que o Conhecimento

Organizacional é um ativo intangível que

existe e que é capaz de criar vantagem

competitiva para as organizações,

como já sabemos. Porém, para que as

organizações e instituições possam tornar

o conhecimento um recurso realmente

delas, é preciso pensar nos desafios

e instituir as práticas para a gestão do

conhecimento. Neste sentido nossa ênfase

vai para o curso: Como reconhecer os

desafios e estabelecer práticas para a

gestão do conhecimento. O último curso

que compõe a Série Profissional Gestão

do Conhecimento - Desafios e Práticas,

ministrada por Antônio Raimundo dos

Santos, consagrado professor, mestre e

doutor, que com uma linguagem muito

fluída, leve e recheada de exemplos

contextualiza a temática agregando valor

para quem está engajado neste trabalho.

O Ênfase termina com algumas

indagações para quem está realmente

preocupado em fazer gestão do

conhecimento, a nossa intenção é que

estas indagações sejam discutidas

com todos os “trabalhadores do

conhecimento”, envolvendo o staff

operacional, administrativo, gestores,

diretores e presidentes. •

K[ Andréa Schoch ]

Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho?

Gestão do conhecimento

– A sua organização:

• Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão

do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na

sobrevivência da empresa a longo prazo?

• Sabe lidar com este ativo intangível?

• Já pensou em ter um departamento específico responsável

pela gestão do conhecimento?

Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br

Instituto MVCCostacurta (11) 9988-2309

Revista MundoPMwww.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616

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P R O G R A M A Ç Ã O D E Z E M B R O D E 2 0 0 9

Canal Autodesenvolvimento

Canal Gestão Corporativa

Canal Gestão PúblicaGestão Pública

Autodesenvolvimento

Gestão Corporativa

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Aquecimento global e efeito estufa | Inédito

Políticas públicas no Brasil e na América Latina - Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | *SP 4/4

NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho | *SP

Administração pública municipal - Gestão por resultados - Funções basilares da administração pública | *SP 1/4

Administração pública municipal - Gestão por resultados - Gestão estratégica na área pública | *SP 2/4

Entrevista - Comportamento sustentávela

Gestão do conhecimento - Desafios e práticas - Como reconhecer os desafios e estabelecer práticas para a gestão do conhecimento | *SP 4/4 | Inédito

Fluxo de caixa como instrumento gerencial | Inédito

5S - A base para a qualidade

Direção por confiança

Endomarketing

Logística - Armazenamento e movimentação

Logística - Noções gerais de armazenagem e controle de materiais

Excel I - Básico | Inédito

Relacionamento interpessoal e as questões de gênero | Inédito

Qualidade de vida - Os benefícios dos exercícios físicos para o seu coração | *SP 3/4

Atendimento eficiente ao cliente - Atendimento eficiente ao cliente - Introdução | *SP 1/4

Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente I | *SP 2/4

Atendimento eficiente ao cliente - O profissional e o relacionamento com o cliente II | *SP 3/4

Atendimento eficiente ao cliente - O atendimento eficiente ao cliente por telefone | *SP 4/4

Estratégia dos líderes vencedores

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• Horário de Brasília

• Horário de Brasília

• Horário de Brasília

16 | Dezembro 2009

Ênfase

Alex Antonio Ferraresialex.ferraresi@gmail.com(41) 9972-4228

Alfredo Passosapassos@espm.br(11) 8208-9004

Américo Marques Ferreiraamérico@institutomvc.com.br (11) 4614-4816

Andréa Schoch Marques Pintoandrea@dtcom.com.br(41) 3029-7858

Antônio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo.com.br

Bruno Marchesibruno.marchesi@gmail.com

Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134

Deise Bautzerdeise.20@globo.com(41) 9102-9877

Denize Athayde Dutra da Costa(11) 3171-1645

Edson Zogbiedson.zogbi@rclp.pt

Eduardo Felga Gobbiefgobbi@ufpr.br

Eduardo Shinyashikiedu@edushin.com.br(11) 2807-5550

Ernesto Bergberg@quebrandobarreiras.com.br(41) 3377-3724

Daniel Rossidanielrossi@up.edu.br(41) 3317-3134 Everaldo Leoneleloliveira@up.edu.br(41) 9605-5090

Graciela Hopsteinghopstein@uol.com.br(21) 9348-6120 José Maria Gasallajmaria@yahoo.com.br

Luis Alberto Guadagnin luisguadagnin@pucrs.br ou luisguadagnin@via-rs.net(51) 3315-4990 / (51) 9246-2449

Luiz Marins contato@marins.com.br(15) 3331-777 Marcelo Caetanoeventos@vendamais.com.br0800 70 300 76

Marcos Meierpalestras@marcosmeier.com.br(41) 3253-5007

Marlon Alves Cardosomarlon@smds.curitiba.pr.gov.br(41) 3350-3694

Newton R. Cecconnewton.ceccon@gmail.com(21) 8114-6399 / 2230-2918 Ômar Soukiomar@souki.com.br(31) 3284-1848

Paulo Bocchettipbocbr@yahoo.com.br(21) 9231-2623 / (21) 2234-4185 (IFV)

Rafael Macedorafael.macedo@hospitalconstantini.com.br(41) 3013-9000

Rodrigo Cardosodario@rodrigocardoso.com.br(11) 5055-4093

Rodrigo Freitas de Souza(41) 3314-4175

Sérgio Henrique Tedeschitedeschi@tedeschiepadilha.adv.br(41) 3584-1261

Samuel Marquesprofessor@samuelmarques.com.br(11) 3214-3785

Parceiros dos meses de dezembro e janeiro

EmpresasFundação COGEwww.funcoge.org.br

nowledge Management (KM)

nada mais é que a Gestão do

Conhecimento, tão comentada

pela Dtcom nos últimos meses.

E por quê? É fácil responder a partir do

entendimento de que o Conhecimento

Organizacional é um ativo intangível que

existe e que é capaz de criar vantagem

competitiva para as organizações,

como já sabemos. Porém, para que as

organizações e instituições possam tornar

o conhecimento um recurso realmente

delas, é preciso pensar nos desafios

e instituir as práticas para a gestão do

conhecimento. Neste sentido nossa ênfase

vai para o curso: Como reconhecer os

desafios e estabelecer práticas para a

gestão do conhecimento. O último curso

que compõe a Série Profissional Gestão

do Conhecimento - Desafios e Práticas,

ministrada por Antônio Raimundo dos

Santos, consagrado professor, mestre e

doutor, que com uma linguagem muito

fluída, leve e recheada de exemplos

contextualiza a temática agregando valor

para quem está engajado neste trabalho.

O Ênfase termina com algumas

indagações para quem está realmente

preocupado em fazer gestão do

conhecimento, a nossa intenção é que

estas indagações sejam discutidas

com todos os “trabalhadores do

conhecimento”, envolvendo o staff

operacional, administrativo, gestores,

diretores e presidentes. •

K[ Andréa Schoch ]

Como anda a “KM” em seu ambiente de trabalho?

Gestão do conhecimento

– A sua organização:

• Tem clareza de que os resultados de uma boa gestão

do conhecimento se traduzirão fundamentalmente na

sobrevivência da empresa a longo prazo?

• Sabe lidar com este ativo intangível?

• Já pensou em ter um departamento específico responsável

pela gestão do conhecimento?

Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br

Instituto MVCCostacurta (11) 9988-2309

Revista MundoPMwww.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616

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P R O G R A M A Ç Ã O D E Z E M B R O D E 2 0 0 9

Canal Autodesenvolvimento

Canal Gestão Corporativa

Canal Gestão PúblicaGestão Pública

Autodesenvolvimento

Gestão Corporativa

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Estratégia dos líderes vencedores

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