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| Junho 2009 | Ano 4 | nº 38 | R$ 4,50 www.dtcom.com.br Espaço do Parceiro ABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas Artigo Dtcom: a educação de longe que aproxima

Revista Competência - Junho 2009

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Revista Competência de Junho de 2009

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Page 1: Revista Competência - Junho 2009

| Junho 2009 | Ano 4 | nº 38 | R$ 4,50 www.dtcom.com.br

Espaço do ParceiroABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas

Artigo Dtcom: a educação de longe que aproxima

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2 | Junho 2009

Sumário

Trajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito

5S - A base para a qualidade

Cipa - Noções de prevenção

Marketing - Quebrando os paradigmas de mercado

Matemática financeira | Matemática financeira aplicada V | *SP

Matemática financeira | Matemática financeira aplicada VI | *SP

Negociando com sucesso | Aula 1

Negociando com sucesso | Aula 2

12 Gestão CorporativaCanal Gestão Corporativa

Case - O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão

compartilhada | *SP 4/4 | Inédito

Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito

Perdas no setor elétrico - Introdução | Inédito

NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade - Introdução à eletricidade básica I | *SP

Entrevista - Crimes contra a administração pública | *SP

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos

Talk show - Desenvolvimento da excelência em gestão pública

13 Gestão PúblicaCanal Gestão Pública

3 Editorial 4 Artigo | Competências para a liderança 5 Espaço do Cliente | Universidade Bematech é premiada no Cubic Awards Brasil 2009

6 Espaço do Parceiro | ABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas

8 Espaço Dtcom | Dtcom: a educação de longe que aproxima

10 Dtcom Indica 11 Autodesenvolvimento | Administração eficaz de conflitos | Inédito

12 Gestão Corporativa | Trajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito

13 Gestão Pública | Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito

14 Ênfase 16 Programação de Junho

*SP: curso de uma série profissional.

Administração eficaz de conflitos | Inédito

Estratégia dos líderes vencedores | Inédito

Assédio moral no trabalho

Autodesenvolvimento - Uma competência crítica para o profissional do século 21

Master em ação

Planilhas eletrônicas - Aprofundando os cálculos

Relações interpessoais

11 AutodesenvolvimentoCanal Autodesenvolvimento

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Junho 2009 | 3

Distância que aproxima

Chegamos a mais um “meio de ano”. Este período nos serve para uma rápida reflexão, é momento de confrontar o que prometemos a nós mesmo, no início do ano, com o que já realizamos até agora.

Nós da Dtcom também fazemos esta reflexão. Principalmente para alinhar o que planejamos para os nossos colaboradores e para o relacionamento com os clientes. E posso afirmar que trabalhamos para melhorar, ainda mais, a nossa comunicação com vocês, profissionais que se desenvolvem por meios dos nossos conteúdos e serviços.

Em junho, destacamos eventos importantes como o Congresso Nacional de Gestão de Pessoas e o Congresso Paranaense de Recursos Humanos. Para falar sobre o conceito e as novidades para 2009, conversamos com os presidentes da ABRH-Nacional, Ralf Arcanjo Chelotti, e a presidente da ABRH-PR, Sônia Gurgel. Entrevistamos também o editor da Revista Melhor, da Editora Segmento, Gumae Carvalho, com intuito de posicionar as novas temáticas da gestão de pessoas.

Para reflexão, o artigo da nossa pedagoga e gerente de Produto, Andréa Schoch, “Dtcom: A Educação de Longe que Aproxima”. Há hoje no Brasil mais de 2 milhões de estudantes a distância, isso nos permite entender que a Educação a Distância (EAD) possibilita, de fato, a democratização do conhecimento. Seja para o ensino formal ou corporativo, as trocas de informações, independente da localização geográfica, facilitam o entendimento de assuntos comuns.

“A EAD não é para separar quem pode estar próximo, mas sim, para aproximar aqueles que estão distantes.” Com esta afirmação o diretor de Produto e Tecnologia da Dtcom, Marco Eleutério, sintetiza bem nosso sentimento em relação a essa modalidade do ensino. Independente da categoria que o ensino for (médio, tecnólogo, graduação, pós, capacitação ou corporativo), a modalidade a distância cumpre bem seu papel: de democratizar a informação e o conteúdo para todos, de forma clara e uniforme.

Um abraço a todos, boa leitura e bom aproveitamento de nossos cursos!

Dtcom – Direct to Company S.A.

PresidenteLeonardo Petrelli

Diretor-Administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira

Diretor de Conteúdo e TIMarco Antônio Eleutério

Diretor de MarketingJoão Prosdocimo

Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor forma

de transmitir conhecimento

Conselho EditorialAndréa S. MarquesJoão ProsdocimoLaila Sol e Silva

ColaboradoresAndréa S. Marques

Laila Sol e SilvaLediane Filus

Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda

DRT PR 4944

Projeto GráficoAlysson Pugas

Junior Gonçalves

Direção de ArteDanilo Carvalho Batista

Franchesco Muraro Piekarski

IlustraçãoAlessandro Dutra

Atendimento/Insight-osRayene Rubbo

MarketingLaila Sol e Silva

[email protected]

Sede AdministrativaRua Marechal Floriano, 2.222 – Rebouças

Curitiba – PR – Cep 80230-110Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

Fale Conosco:0800 703-3180

[email protected]

Editorial Expediente

Postado no mural

Dtcom 15/04/09

Estou muito satisfeito com a

riqueza que me foi concedida ao ter

me dado a oportunidade de realizar os

cursos Dtcom. Cada curso realizado

tem seus objetivos sempre no sentido

de aprimorar nossos conhecimentos,

reavaliar novos conceitos e aprender

cada vez mais. Muito obrigado.

Jairo Francisco da SilvaSenasp

>>> Compartilhe sua opinião, ela será publicada na Revista Competência, no InfoMaster e InfoAluno. Participe!

João ProsdocimoEditor

Page 4: Revista Competência - Junho 2009

4 | Junho 2009

grande lição a ter presente quando falamos de liderança é que estamos lidando com um fenômeno socio-organizativo complexo, um palco onde se movimenta uma pluralidade de atores, na maioria das vezes com interesses distintos e finalidades não convergentes,

com cenários que mudam cada vez mais rapidamente e com múltiplas variáveis.

O líder é exigido a continuamente equilibrar energia e capacidade pessoal com a organização, com os outros líderes e com os recursos à disposição.

Por isso, nenhuma organização pode viver e prosperar se não equilibrar duas exigências: de um lado a atenção para o crescimento econômico, pela expansão do mercado e otimização dos lucros e, de outro lado, os aspectos intangíveis ligados ao tipo de liderança, ao capital humano que opera na organização, à cultura organizacional e ao capital de relacionamentos.

A atenção ao capital humano, ao conhecimento, à experiência, às competências e potencialidades das pessoas na organização torna-se fundamental para a concretização de resultados.

O reconhecimento de um ideal, de um sonho, a capacidade de estimular nas pessoas entusiasmo, criatividade, dedicação, o sentimento de pertencer a algo, enfim os valores chamados intangíveis, não passíveis de serem medidos com cálculos econômicos, são considerados fundamentais na construção e na manutenção de empresas e organizações sólidas e bem-sucedidas.

As lideranças que marcaram de forma positiva sua passagem pela história, que deixaram resultados perenes, transmitiram de forma inequívoca valores e ideais, os quais mobilizaram as pessoas a uma nova conduta e visão de mundo.

Estes líderes conseguiram compartilhar com os colaboradores uma identidade comum que direcionou as atitudes. Aí estão muitos dos desafios dos líderes no contexto atual: manter vivas nos colaboradores as extraordinárias forças vitais, criativas,

inovadoras e sinérgicas. O líder indica a direção e verifica a rota, transmite a missão e

o significado da tarefa e das ações, assim se harmonizam e se equilibram vontade e metas individuais com a meta coletiva e é esse equilíbrio que mais impulsiona o desenvolvimento.

É com seu exemplo que o líder leva naturalmente os colaboradores a utilizarem as energias e a inteligência e a serem eles mesmos líderes, guiando, mobilizando e realizando.

Precisamos olhar para a estrada que nos propomos a trilhar, confirmar se estamos alinhados com os nossos objetivos, fortalecer o nosso líder e guerreiro interior e reconhecer que o caminho não tem fim, só começo. •

* Palestrante, consultor e especialista em Desenvolvimento das Competências de Liderança e Preparação de Equipes.www.edushin.com.br

Artigo

Competências para a liderança Por que desenvolvê-las?

A[ Por Eduardo Shinyashiki * ]

Assista ao curso Estratégia dos LíderesVencedores, ministrado por Eduardo Shinyashiki.

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Espaço do Cliente

A empresa curitibana Bematech, líder nacional do mercado de automação comercial, acredita na cultura da educação profissional. Desde 2006, desenvolve a capacitação de seus colaboradores por meio da

educação a distância em parceria com a Dtcom.A Bematech tem como missão “Tornar o varejo mais

eficiente”. Para isso, acredita que é necessário ter soluções completas para sua rede de negócios. Assim, a capacitação é vista como fator essencial para sustentar e apoiar esta missão.

Para desenvolver pesquisas sobre como crescer e vender mais, foi criada inclusive uma universidade dentro da empresa. Segundo o gestor da Universidade Bematech, Eduardo Vils, o investimento em educação acontece o tempo todo e está presente em todas as áreas, desde a fábrica até os representantes comerciais da organização. “A gente entende que um produto pode ser copiado, mas as pessoas e a capacitação não”, afirma. “Por isso, temos esse desafio de estar sempre motivando e incentivando as pessoas a serem diferenciadas. Isso é que faz com que a gente tenha um diferencial competitivo. As pessoas estão preparadas para os desafios.”

Os colaboradores aprovam a possibilidade de fazer os cursos e poder aprimorar ainda mais seus conhecimentos. A analista de Recursos Humanos Maria Utília Duarte acredita nos benefícios da capacitação. “Ganha a empresa, porque à medida que ela tem um colaborador que tem um conhecimento mais amplo de todas as áreas, este conhecimento não para de evoluir, de crescer dentro da empresa. E ganha a gente

também, porque todo o conhecimento que eu adquiri nos cursos da Dtcom aqui pela universidade serviram tanto para o meu crescimento profissional quanto para o pessoal.”

Pelo trabalho desenvolvido, a Universidade Bematech (UB) foi premiada em março com o Corporate University Best in Class (Cubic) Awards Brasil 2009, um prêmio de excelência em educação corporativa. A UB concorreu com várias empresas de grande porte e conquistou o terceiro lugar nesta primeira edição nacional do prêmio. Segundo Eduardo, o prêmio foi recebido como uma constatação de que a dedicação e os investimentos em capacitação realmente fazem a diferença, comprovando que a empresa está no caminho certo. “Satisfação e motivação resumem a nossa percepção”, afirma. “Satisfação de perceber que estamos no caminho certo e ver que nosso modelo de

educação corporativa é referenciado e se destaca entre grandes e conceituadas corporações. Motivação por saber que precisamos continuar a crescer e fortalecer parcerias de conteúdo que atendam e superem as expectativas de nossa rede de relacionamento, colaboradores, parceiros comerciais e clientes finais.”

O case também foi apresentado na 3ª edição do Educação Corporativa 2009, promovido pelo International Quality & Productivity Center (IQPC), entidade internacional focada em informação empresarial que procura disseminar competências por meio de conferências.

A Dtcom ganha com as conquistas dos seus clientes. É satisfatório

fazer parceiras com organizações como a Bematech, que estimula a

propagação do conhecimento não apenas entre seus colaboradores, mas também em sua rede de negócios. •

Universidade Bematech é premiada no Cubic Awards Brasil 2009Terceiro lugar foi conquistado na primeira edição nacional do prêmio

[ Por Lediane Filus e Laila Sol e Silva ]

Junho 2009 | 5

Page 6: Revista Competência - Junho 2009

Espaço do Parceiro

crise econômica mundial não é apenas um tema para os economistas, os gestores de Recursos Humanos deverão atentar-se para os reflexos e buscar as tendências de gestão de pessoas. A Dtcom entrevistou os presidentes da Associação Brasileira de Recursos

Humanos (ABRH), nacional e da secional Paraná, e o editor da Revista Melhor – Gestão de Pessoas, com intuito de apresentar os conceitos e as novidades para 2009 com base na atual conjuntura.

A[Por Laila Sol e Silva] Investir em conhecimento e desenvolvimento

das pessoas para superar a crise

ABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas

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Page 7: Revista Competência - Junho 2009

A ABRH trabalha para disseminar o conhecimento do universo do trabalho, com intuito de desenvolver pessoas e organizações. É uma instituição motivada a fortalecer o entendimento de seu papel estratégico na contribuição para a boa condução das organizações e, consequentemente, de seus negócios e resultados. Neste propósito, organiza eventos como o Congresso Nacional de Gestão de Pessoas (CONARH) e o Congresso Paranaense de Recursos Humanos (CONPARH).

Em junho, Curitiba vai sediar o 11º CONPARH e a Feira de Negócios. O tema central do encontro é “RH Estratégico: Trajetória e Sustentabilidade”. Segundo Sônia Gurgel, presidente da ABRH-PR, o congresso visa proporcionar uma ampla reflexão sobre a trajetória, transformações e desafios da área de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, de modo a poder contribuir efetivamente com a sustentabilidade nos negócios das organizações. Para Sônia, tanto o congresso como o seu tema ganham ainda mais relevância em decorrência do atual contexto econômico global.

Entre as novidades no CONPARH 2009, destacam-se o espaço Arena Social, o concurso de Contos Corporativos e o Fórum Acadêmico e a Aula na Feira.

Com o tema “Da realidade que temos para o futuro que queremos: Oportunidades e Tendências”, o 35º CONARH acontece em agosto, em São Paulo. Seu objetivo é debater os impactos da crise na gestão de pessoas no Brasil e no mundo, além de oferecer alternativas para a conquista de mercados em tempos de tensão. Para Ralph Arcanjo Chelotti, presidente da ABRH-Nacional, o CONARH 2009 não pretende apenas discutir a crise, mas preparar as empresas para o final dela e mostrar “o que as empresas devem fazer para preservar seus investimentos em pessoas e como garantir uma posição de vantagem competitiva quando a crise terminar e chegar a hora de conquistar mercados”.

O comitê organizador do congresso entende que a crise não muda a necessidade das empresas. “Elas continuam precisando de bons profissionais, talentos que façam a diferença em meio a um mercado cada vez mais competitivo, o conceito é o de que a crise pode ser uma ótima oportunidade para muitas empresas encontrarem os talentos de que necessitam ou de encontrar em seus talentos o que necessitam”, afirma Ralph.

As novidades para o CONARH 2009 começam quando o participante se inscreve, foram criados canais de comunicação on-line (vide Box). Além disso, paralelamente ao Congresso, existe a Expo ABRH, uma feira que oferece ambientes diferenciados como a Arena Social, ambiente para discussão de temas relacionados à responsabilidade social, o Espaço Mulher, destinado ao público que já representa 60% dos visitantes da exposição, o Espaço Cultural e um cibercafé. Para as palestras estão confirmadas as presenças do presidente da escola de

negócios IMD, John Wells, de Fabio Barbosa, presidente do grupo Santander no Brasil e presidente da Febraban, e o ex-presidente da República Fernando Henrique Cardoso fará a palestra de encerramento.

A Revista Melhor será a publicação oficial de ambos os eventos. Segundo o editor da revista, Gumae Carvalho, no caso da cobertura do CONPARH, será publicada, já na edição de maio, uma matéria com alguns dos temas do congresso. Para o CONARH, serão apresentados, a cada mês, alguns dos principais assuntos a serem discutidos, além de várias outras ações para os próprios eventos e da tradicional cobertura on-line. Para o editor, a discussão dos temas ajuda a melhorar o setor de recursos humanos.

“Acredito que discutir temas de gestão de pessoas e saber contextualizá-los dentro e fora da organização são importantes passos para melhorar a própria gestão de pessoas feita no país”, afirma. •

Interatividade CONARH 2009

• Blog do CONARH (http://blog.conarh.com.br )

• Comitê de Criação pelo Twitter (www.twitter.com/conarh)

• Canal de vídeos do CONARH no Youtube permite que

qualquer pessoa possa gravar pergunta e postar em forma

de vídeo, as respostas integram o Comitê de Criação e são

publicadas no blog (www.youtube.com/conarhvideos)

CONARH 2009

Data: 18 a 21 de agosto

Local: Transamérica Expo Center

Informações: (11) 3124-8850

www.conarh.com.br

CONPARH 2009

Data: 3 a 5 de junho

Local: Espaço Unimed Curitiba (Universidade Positivo)

Informações: (41) 3262-4317 (ABRH)

(41) 3027-8428 (Coordenação)

www.conparh2009.com.br

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“Justamente nesses momentos precisamos

criar, empreender,reinventar e

repensar”, opina.Sônia Gurgel, presidente da ABRH-PR

Informação

Page 8: Revista Competência - Junho 2009

Dtcom: a educação de longe que aproximas soluções em Educação a Distância (EAD) da

Dtcom preservam um bom nível de proximidade

com os participantes, pois, ao produzir seus

cursos, se utiliza de metodologia própria da EAD,

que considera cuidadosamente os aspectos da

boa comunicação e o nível psicológico dos participantes.

Esses elementos destacados são fundamentais para que

o participante conclua seu curso com êxito. Mas o êxito

também provém principalmente da cultura, que é construída

dia a dia.

Vivemos numa época em que ainda existe a discussão

sobre educação presencial ou a distância. Porém,

estudiosos da área de EAD comprovam que em um

futuro provável não haverá muito sentido em se rotular

um curso como sendo a distância ou não. O renomado

doutor e pesquisador da interatividade em educação, da

Universidade de São Paulo (USP), Romero Tori propôs uma

métrica que atribui um valor entre 0 e 100 para o potencial

de proximidade de uma atividade. Essa métrica calcula

o potencial de distanciamento e o de proximidade a ser

percebido pelos participantes no momento da execução da

atividade educativa (confira os exemplos ao lado). Assim,

em vez de se definir uma determinada atividade como

“a distância”, “presencial”, ou mesmo “semipresencial”,

calcula-se por meio de um índice que caracteriza o seu

potencial de proximidade.

Portanto, fica explícito que a simples proximidade

física não garante uma efetiva interatividade entre os

participantes, ou seja, estar perto dos olhos nem sempre

é condição para aprendizagens significativas. Segundo

a Master da Companhia Hidro Elétrica de São Francisco

(CHESF), Leonize de Sousa Agra, apesar de não existir

a proximidade física, é possível para os profissionais que

utilizam os cursos a distância criar vínculos afetivos com

A[ Por Andréa Schoch Marques Pinto ]

Para se chegar ao índice de proximi-dade são levadas em consideração as distâncias espacial, temporal e intera-tiva. Desta forma, quanto maior esse valor (0-100), tanto maior é o potencial de proximidade.

É interessante destacar que, por esse critério de avaliação do poten-cial de proximidade, a presença física, embora tenha peso, não é condição suficiente para um índice alto de proxi-midade. Dois exemplos, apresentados por Tori (2002), ilustram esse fato.

Exemplo a: “Atividade educacional interativa na internet, baseada em chat, com a presença simultânea de todos os participantes e do tutor, para dis-cussão de um texto que todos leram previamente.” O índice de proximidade: 84,54;

Exemplo b: “Atividade educacional lo-cal e presencial realizada com um gran-de número de alunos que assistem a uma aula magna expositiva. As pergun-tas da plateia são realizadas ao final da apresentação. O material contendo o texto da palestra é encaminhado, pos-teriormente, aos participantes.” Neste caso o índice de proximidade: 42,27.

Índice de Proximidade

Espaço Dtcom

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Page 9: Revista Competência - Junho 2009

Dtcom: a educação de longe que aproximaÍndice de Proximidade

pessoas de vários lugares (cidades, países). Há cinco

anos trabalhando com EAD, a profissional vê como outras

vantagens do método o aumento na autonomia para

aprender, a flexibilidade de tempo e lugar para os estudos,

a oportunidade de ampliação do conhecimento e de

atualização contínua, a redução do tempo de qualificação

profissional, o nivelamento de informações e a redução de

custos. Para ela, os maiores benefícios que os cursos trazem

para quem os realiza são desenvolvimento e atualização

das competências gerais, democratização do acesso à

informação, igualdade de oportunidade e aprendizagem

continuada. Também estariam presentes benefícios como

a flexibilidade de tempo e lugar, o desenvolvimento da

disciplina, o exercício da interação, do raciocínio lógico e

da pesquisa e maior rapidez na qualificação profissional.

A analista de recursos humanos da CHESF de Salvador,

Elza Jesus da Silva, também acredita na flexibilidade e

autonomia como vantagens dos cursos a distância. “Existe

a possibilidade de acesso ao conhecimento, através de

universidades ou instituições, que presencialmente seria

difícil. Além disso, há ampliação dos horizontes através

das conexões com o mundo do saber e democratização

do acesso à educação.” Sobre os

benefícios que os cursos trazem

para seu trabalho, Elza aponta a

desmistificação de “preconceitos”,

quebra de paradigmas, enri-

quecimento de conhecimentos e

a possibilidade de comunicação

imediata com maior número de

pessoas.

Enquanto isso, a tecnologia

evolui visando obter o máximo

de aproximação nas atividades

a distância. Para o diretor de

conteúdo e tecnologia da Dtcom,

Marco Eleutério, a EAD se vale da

tecnologia para aproximar alunos

e professores. Porém, o aluno

não deve perceber que ela existe.

Assim, garante-se cada vez mais a

proximidade entre ambos.

Pense nisso, abra espaços

cada vez maiores em sua

organização para uma educação

conectada e obtenha sucesso em

suas iniciativas de educação e

treinamento corporativo! •

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10 | Junho 2009

Dtcom Indica

Viva como Você Quer Viver Eduardo Shinyashiki (Ed. Gente, 118 páginas)

O livro mostra que cada pessoa é responsável pela criação do sucesso e do fracasso, da alegria e da tristeza, da harmonia e do conflito em sua vida. Por meio das nossas escolhas, é possível determinar qual realidade queremos viver. O autor propõe cinco passos para você assumir o comando da sua vida. Mais que passos, são oportunidades de refletir sobre o que vivemos e sobre o que queremos para nosso futuro, além de nos oferecer a possibilidade de pensar e procurar, com força e profundidade, as respostas para as perguntas cruciais de nossa existência.

Planejamento Estratégico Municipal Belmiro Valverde Jobim Castor e Denis Alcides Rezende (Ed. Brasport , 156 páginas)

O planejamento estratégico é um instrumento de relevância inquestionável para a gestão de municípios, prefeituras e organizações públicas. As dificuldades dos recursos financeiros, a obediência à Lei de Responsabilidade Fiscal, a exigência do Estatuto da Cidade e a pressão dos munícipes e gestores locais são os principais fatores que dificultam a gestão dos municípios. Esta obra descreve fases, subfases e produtos de uma metodologia para projetos de planejamento estratégico municipal, detalhando de forma objetiva a visão moderna e a aplicação adequada de um guia para planejamento dos municípios, das prefeituras e das organizações públicas.

Educação Corporativa no Brasil: Mitos e Verdades Marisa Éboli (Ed. Gente, 278 páginas)

O livro apresenta casos elaborados a partir de uma pesquisa de campo realizada pela autora com 24 organizações que implantaram projetos de educação corporativa no Brasil. Foram pesquisadas empresas pertencentes a diversos setores produtivos. A obra propõe ao leitor um referencial teórico que contempla sete princípios de sucesso para a implantação bem-sucedida de sistemas de educação corporativa: Competitividade, Perpetuidade, Conectividade, Disponibilidade, Cidadania, Parceria e Sustentabilidade.

Menina de Ouro 2004

O treinador de boxe Frankie Dunn (Clint Eastwood) está distante da filha há muito tempo porque ele mesmo é extremamente fechado em seus relacionamentos. Enquanto luta para mudar isso, chega a sua academia a jovem Maggie Fitzgerald (Hilary Swank), que está determinada a ser treinada até se tornar uma boxeadora profissional. Mas, antes disso, ela precisa encontrar alguém que realmente acredite em seu potencial e é em Frank que ela vê essa pessoa. Durante os treinos, os dois encontram mais do que amizade, um sentimento familiar perdido há anos.

1. O Homem Mais Rico da BabilôniaGeorge S. Clason (Editora Ediouro)

2. A Cabeça de Steve JobsLeander Kahney (Editora Agir)

3. Casais Inteligentes Enriquecem JuntosGustavo Cerbasi (Editora Gente)

4. Investimentos InteligentesGustavo Cerbasi (Editora Thomas Nelson Brasil)

5. A Estratégia do Oceano AzulW. Chan Kim (Editora Campus)

Fonte: Submarino www.submarino.com.br

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Page 11: Revista Competência - Junho 2009

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Administração eficaz de conflitos | Inédito

Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoA teleaula aborda técnicas e comportamentos que facilitam a solução de conflitos interpessoais e organizacionais. Berg demonstra como enfrentar e contornar impasses e obstáculos comportamentais e ainda apresenta instrumentos, meios e processos para a solução de conflitos.

ObjetivosIdentificar técnicas e comportamentos que facili-•tam a solução de conflitos nas organizações. Reconhecer instrumentos para a melhoria das •relações interpessoais e grupais buscando com isso maior espírito de equipe e de colaboração.

Estratégia dos líderes vencedores | Inédito

Eduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoNeste curso, Eduardo Shinyashiki fala sobre as competências para a liderança e, de uma maneira agradável, aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades.

ObjetivosIdentificar os processos repetitivos de reação aos •desafios cotidianos.Reconhecer novas atitudes com base numa •nova percepção do seu papel na criação de seus contextos.Identificar a própria capacidade de liderar pessoas •e seu projeto de vida.

Assédio moral no trabalhoSérgio Henrique Tedeschi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO doutor Sérgio Henrique Tedeschi é advogado e consultor em Direito Trabalhista. Nesta teleaula ele aborda a temática assédio moral no trabalho, apresentando desde seu conceito e características principais, passando pelas suas causas frequentes e as formas de prevenção. A aula culmina com as leis e projetos de leis que existem atualmente sobre o assunto, além de apontar as responsabilidades pelo assédio moral e os reflexos que ele pode causar para a pessoa ofendida.

ObjetivosIdentificar as características do assédio moral no •trabalho.

Autodesenvolvimento - Uma competência crítica para o profissional do século 21Denize Athayde Dutra da Costa / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Apresentação:Este curso aborda o autodesenvolvimento, uma competência essencial para o sucesso dos profissio-nais do século 21. Apresentando diversos conceitos e ferramentas relacionados a este tema, de forma a promover a reflexão do participante e estimulá-lo na busca de seu desenvolvimento pessoal.

ObjetivosConscientizar para a importância do autodesen-•volvimento e da forma como poderá desenvolver esta competência essencial para sua vida pessoal e profissional.

Master em ação

Laura Haddad / 1 hora/aula na TV - Não há conteú-do na web.

ApresentaçãoPor meio do programa Master em Ação, você, master, vai compreender mais sobre o sistema de treinamento da Dtcom, com ênfase para o funciona-mento da TV e da web.Além de um tutorial completo de como utilizar o sistema de gerenciamento da aprendizagem por meio da web.

ObjetivosReconhecer o Ambiente de Gestão do Aprendi-•zado.Compreender a diferença entre os módulos admi-•nistrativo e educacional.Reconhecer como funciona o sistema de treina-•mento Dtcom.

Planilhas eletrônicas - Aprofundando os cálculos

Dalton Vinicius Kozak / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoA teleaula apresenta o desenvolvimento de macros do Excel e como podem ser úteis na automatiza-ção e aprofundamento dos cálculos na planilha. A introdução à linguagem de programação (VBA) e exemplos práticos também têm destaque. O palestrante atuou no setor de pesquisa aeroespacial e em empresas de software. Na PUCPR leciona nas cadeiras de engenharia e informática. É mestre pelo ITA e doutorando pela UFPR.

ObjetivosReconhecer o poder de cálculo de uma planilha •através do uso de macros.Reconhecer o uso de filtros.•Identificar e criar uma macro própria no Excel.•

Relações interpessoaisCarmen Maria Cossermelli Namura / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoEste curso aborda as implicações das diferentes formas de relacionamento intragrupal e interpessoal no ambiente de trabalho; suas implicações no anda-mento e no resultado do produto ou dos serviços.

ObjetivosAperfeiçoar as relações interpessoais, através da •percepção de si mesmo e do outro, identificando as causas de conflitos.

Autodesenvolvimento

Page 12: Revista Competência - Junho 2009

12 | Junho 2009

Gestão Corporativa

Trajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito

Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoO Trajetória deste mês traz Emiliano de Castro. Engenheiro mecatrônico pela Escola Politécnica da USP e mestrado em Inteligência Artificial, Emiliano é vice-presidente de Relações Institucionais da Abragames e trabalha na Hoplon Infotainment, onde é responsável pela publicação do jogo social massivo Taikodom.Em entrevista concedida a Deise Bautzer ele fala sobre metaversos e os novos ambientes virtuais. En-tão, aprofunde os seus conhecimentos e não deixe de assistir a mais um programa Trajetória.

ObjetivosReconhecer a definição e a contextualização de •metaversos e novos ambientes virtuais.

5S - A base para a qualidade

Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoCom base em uma filosofia oriental conhecida como 5S, o curso traz dicas práticas de organização, ordenação, higiene, saúde e autodisciplina a serem aplicadas no trabalho e na vida pessoal. A temática visa a sensibilizar o participante para a importância desses conceitos, buscando a melhoria contínua das organizações. Mestre em Educação, Andréa Schoch é responsável pela gestão pedagógica da Dtcom.

ObjetivosDefinir o que é 5S.•Identificar cada uma das etapas da metodologia •do 5S.Compreender a importância da metodologia para •a melhoria contínua do trabalho.

Cipa - Noções de prevençãoRodrigo Ferrarini e Glaicon Batista de Souza / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoA teleaula Cipa, Noções de Prevenção trata da NR 5, apontando a constituição, funcionamento, especificações e regulamentação com relação às atribuições de cada componente integrante da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. A prevenção de acidentes tem papel fundamental nas empresas, pois evita ocorrências indesejadas, portanto, não perca esta importante teleaula.

ObjetivosReconhecer a importância da prevenção de aci-•dentes através da realização de ações preventivas.

Identificar as condições de trabalho que auxiliam •na redução, neutralização e eliminação dos riscos de acidentes.Reconhecer como é feita a formação e a escolha •dos integrantes da Cipa dentro da empresa.Identificar como um cipeiro pode detectar uma •situação de acidente de trabalho.

Marketing - Quebrando os paradigmas de mercadoMarcelo Ivanir Peruzzo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoAprendemos com muitos autores teorias e práticas de marketing, mas a nossa realidade nem sempre condiz com o que vemos nas cartilhas. Este curso apresenta algumas estratégias de marketing que, de alguma forma, confrontam o comum e o questio-nam, acima de tudo.

ObjetivosDemonstrar que algumas estratégias de marketing •estão sendo usadas de forma antiética para com a sociedade.

Série profissional - Matemática financeiraMatemática financeira aplicada V

Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

Apresentação:Voltado para todos os tomadores de decisão dentro da área de Finanças, seja na esfera pessoal ou corporativa, o curso Matemática Financeira Aplicada tem a proposta de disponibilizar para os alunos os conceitos e ferramentas básicas dessa área de conhecimento. Os conteúdos apresentados determinam parâmetros que auxiliarão os gestores na identificação das melhores oportunidades de investimento e captação de recursos.

ObjetivosIdentificar o Valor Presente Líquido (VPL) como •importante parâmetro de viabilidade econômica e financeira de projetos.

Série profissional - Matemática financeiraMatemática financeira aplicada VI

Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoVoltado para todos os tomadores de decisão dentro da área de Finanças, seja na esfera pessoal ou corporativa, o curso Matemática Financeira Aplicada tem a proposta de disponibilizar para os alunos os conceitos e ferramentas básicas dessa área de conhecimento. Os conteúdos apresentados determinam parâmetros que auxiliarão os gestores na identificação das melhores oportunidades de investimento e captação de recursos.

ObjetivosReconhecer a Taxa Interna de Retorno (TIR) •como parâmetro para análise de rentabilidade de projetos.

Negociando com sucesso - Aula 1Negociando com sucesso - Aula 2Ernesto Berg / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web.

Apresentação:O curso aborda o conceito e a prática da negociação bem-sucedida utilizando processos e exemplos que facilitam a assimilação do assunto e sua consequente aplicação.

ObjetivosFornecer metodologia e instrumentos que facilitem •qualquer tipo de negociação.

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Junho 2009 | 13

Gestão Pública

Série Profissional - Políticas públicas no Brasil e na América LatinaCase: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão comparti-lhada | 4/4 | Inédito

Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO Programa Cultura Viva é um case que apresenta um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada.

ObjetivosIdentificar como e por que surgiu o Programa Cul-•tura Viva. Reconhecer quais os pontos de partida que levaram a conceber o Programa.Identificar qual a noção/conceito de cultura do •Programa Cultura Viva.Reconhecer os conceitos/concepções-chave do •ProgramaIdentificar os objetivos que pretende alcançar o •Programa Cultura Viva.Reconhecer a quem está destinado o programa •(público-alvo).

Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito

Marcia Sickel / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoNesta entrevista, Belmiro Valverde fala sobre o planejamento estratégico das cidades e ainda da importância de se pensar no futuro dos municípios, por meio do reconhecimento dos obstáculos que eles enfrentam e das possibilidades que um bom planejamento pode trazer para as cidades.

ObjetivosIdentificar o conceito de planejamento estratégico •municipal.Reconhecer os obstáculos que os municípios •enfrentam.Identificar passo a passo o desenvolvimento •estratégico.

Perdas no setor elétrico - Introdução | Inédito

Carlos C. Barioni de Oliveira e Luiz Fernando Arruda / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoEsta teleaula apresenta uma introdução ao tema perdas técnicas e não técnicas (comerciais), tendo em vista o programa de combate às fraudes atual-mente praticadas nas empresas do setor de energia elétrica.

ObjetivosIdentificar o conceito de perdas técnicas e não •técnicas (comerciais).

Série Profissional: NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidadeIntrodução à eletricidade bá-sica I

FUNDAÇÃO COGE e PUCPR / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoA teleaula Introdução à Eletricidade Básica I faz parte da Série Profissional NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade.Nesta teleaula você encontrará os princípios básicos de eletricidade, circuitos elétricos básicos e formas de medição de suas grandezas: tensão, corrente e resistência e outros assuntos que são basilares para trabalhos que envolvam eletricidade.

ObjetivosIdentificar princípios básicos de eletricidade.•

Série Profissional - Crimes contra a administração públicaEntrevista: crimes contra a ad-ministração pública

Carlos Alberto de Ávila / 30 min de aula na TV - 1 hora e 30 min de aula na web.

ApresentaçãoNesta entrevista o mestre Carlos Ávila explica o que é a Lei de Responsabilidade Fiscal e como uma má gestão pode gerar consequências negativas para a administração pública. Ele aborda também o conceito de transferência voluntária, a prestação de contas e as consequências da má gestão dos recursos financeiros.

ObjetivosReconhecer que uma má gestão pode gerar •consequências negativas para a administração pública.

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicosAlessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoAdvogada e professora, Alessandra Matos é especialista em Direito Empresarial e mestre em Direito das Relações Sociais. Aqui, ela mostra como é possível, por meio da responsabilidade civil, evitar ou corrigir falhas na prestação de serviços públicos.

ObjetivosEvitar e corrigir falhas na prestação de serviços •públicos.

Talk show - Desenvolvimento da excelência em gestão públicaMaria do Carmo Aparecida de Oliveira, Rosana Aparecida Martinez Kanufre, Simone da Graça das Chagas Lima e Carlos Homero Giacomini / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web.

ApresentaçãoO talk show Desenvolvimento da Excelência em Gestão Pública apresenta a importância da melhoria contínua na gestão das organizações públicas e apresenta uma experiência de sucesso na Secre-taria Municipal de Esporte e Lazer da Prefeitura Municipal de Curitiba.

ObjetivosReconhecer a importância da melhoria contínua •na gestão das organizações públicas.

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14 | Junho 2009

Ênfase

esmo após o envio da Revista Competência, com a grade mensal dos Cursos Dtcom, a nossa equipe acompanha o seu desenvolvimento e treinamento. Temos colaboradores capacitados para realizar

o atendimento ao cliente, com intuito de sanar dúvidas, receber sugestões e, principalmente, ouvir as necessidades de aprendizado de cada um.

A equipe pedagógica, responsável pela produção e acompanhamento dos Cursos Dtcom, e a equipe do Dtcall, responsável pelo envio da Revista Competência, emissão de certificados e atendimento telefônico, atuam integradas no atendimento eficiente ao cliente.

No Dtcall, para cada carteira de clientes, há um profissional específico para cuidar dos assuntos dos seus alunos e Masters. A colaboradora Atendente de Contas do Dtcall, Tatiana Toller, é responsável pelo atendimento via 0800. Você pode entrar em contato diretamente com ela. “O telefone permite uma interação mais próxima e objetiva para resolver as dúvidas dos profissionais”, afirma Tatiana.

Já a colaboradora e pedagoga do Produto, Leilane Soares Pereira de Sousa, responde às questões via e-mail, Portal Dtcom e pelo Ambiente Virtual. Os alunos enviam dúvidas e sugestões ou podem postar mensagens on-line no Mural Dtcom. Você pode acompanhar na Revista Competência e no InfoAluno algumas mensagens enviadas espontaneamente por nossos alunos. Muitas sugestões também já foram atendidas, por exemplo, as solicitações de reprises dos

cursos. Leilane também é responsável pelo atendimento aos nossos parceiros de conteúdo (professores e consultores). “Realizo a ponte entre o conteudista e o aluno, com o objetivo de esclarecer as dúvidas enviadas”, comenta.

O atendimento auxilia também os Masters na gestão do ensino a distância. “As solicitações mais frequentes são consulta de login e senha, inscrição em cursos e liberação de cursos e alteração de dados cadastrais”, afirma Tatiana.

Neste trabalho é fundamental transmitir confiança ao profissional que solicita este serviço. Apesar da distância, o atendimento deve ser ágil e preciso nas informações transmitidas. Para Tatiana, princípios básicos como cordialidade e educação fazem toda a diferença. Leilane complementa que “o segredo é ser prestativo nas mensagens, oferecendo retorno o mais rápido possível; mesmo que tenhamos de realizar alguma pesquisa em outro setor, oferecemos retorno em todo o andamento do processo”.

A responsabilidade e o comprometimento destas colaboradoras contribuem para o fortalecimento da missão da Dtcom de desenvolver as pessoas. “É nosso dever auxiliar e dar suporte para que o profissional conclua seus cursos no prazo determinado tendo um bom desempenho”, afirma Tatiana. Acompanhar o crescimento profissional de cada um é reflexo do trabalho de atendimento. “Fico feliz quando recebo mensagens de alunos e Masters elogiando nossos cursos, pois estes são atores essenciais no processo de aprendizagem”, afirma Leilane. •

Conheça a equipe de Atendimento a Cliente da Dtcom

M

Alessandra Neusa Sambugaro de [email protected](41) 9971-6110

Andréa Schoch Marques [email protected](41) 3029-7858 Belmiro Valverde Jobim [email protected] Carlos Alberto de Á[email protected]

Carlos Homero [email protected]

Carmen [email protected](11) 4727-7145

Dalton Vinicius [email protected] Deise [email protected](14) 9914-2320 Denize Athayde Dutra da Costa(11) 3171-1645 Eduardo [email protected](11) 2807-5550

Ernesto [email protected] (41) 3377-3724

Glaicon Batista de [email protected](62) 3243-2654

Graciela [email protected](21) 9348-6120

Marcelo Ivanir Peruzzo(41) 3243-1710

Marcos [email protected](21) 8114-6399 / (21) 2230-2918 Maria do Carmo Aparecida de [email protected]

Rosana Aparecida Martinez [email protected] Sérgio Henrique [email protected](41) 3584-1261

Simone da Graça das Chagas [email protected]

Parceiros do Mês Empresas

[ Por Laila Sol e Silva ]

Fundação COGEwww.funcoge.org.br

Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br

Instituto MVCCostacurta 11 9988-2309

Revista MundoPMwww.mundopm.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br 48 3226-1616

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PROG

RAM

AÇÃO JUNHO2009

Caro profissional,

Diante da crise financeira, dos desafios corporativos, das conquistas pessoais, a Dtcom dá uma dica: pare e reflita! Chegamos à metade do ano de 2009, aproveite este momento para comparar o que planejamos com as ações já realizadas. Temos seis meses para fazer deste ano, de fato, um ano ímpar. O seu desenvolvimento e o seu crescimento dependem do seu planejamento.A Dtcom trabalha para oferecer a você o melhor conteúdo. A grade de programação de junho traz cursos para líderes e pessoas que querem vencer desafios. Acompanhe também, na Revista Competência, o artigo de Educação a Distância da nossa gerente de Produto Andréa Schoch. Aproveite bem este mês!

João ProsdocimoDiretor de Marketing

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P R O G R A M A Ç Ã O J U N H O D E 2 0 0 9

Canal Autodesenvolvimento

Canal Gestão Corporativa

Canal Gestão PúblicaGestão Pública

Autodesenvolvimento

Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | 4/4 | Inédito

Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito

Perdas no setor elétrico - Introdução | Inédito

Introdução à eletricidade básica I

Entrevista - Crimes contra a administração pública

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos

Talk show - Desenvolvimento da excelência em gestão pública

Gestão CorporativaTrajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito

5S - A base para a qualidade

Cipa - Noções de prevenção

Marketing - Quebrando os paradigmas de mercado

Matemática financeira aplicada V

Matemática financeira aplicada VI

Negociando com sucesso - Aula 1

Negociando com sucesso - Aula 2

Administração eficaz de conflitos | Inédito

Estratégia dos líderes vencedores | Inédito

Assédio moral no trabalho

Autodesenvolvimento - Uma competência crítica para o profissional do século 21

Master em ação

Planilhas eletrônicas - Aprofundando os cálculos

Relações interpessoais

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Page 17: Revista Competência - Junho 2009

P R O G R A M A Ç Ã O J U N H O D E 2 0 0 9

Canal Autodesenvolvimento

Canal Gestão Corporativa

Canal Gestão PúblicaGestão Pública

Autodesenvolvimento

Case: O Programa Cultura Viva - Um modelo de política pública de cultura concebida como um processo de gestão compartilhada | 4/4 | Inédito

Entrevista - Planejamento estratégico municipal | Inédito

Perdas no setor elétrico - Introdução | Inédito

Introdução à eletricidade básica I

Entrevista - Crimes contra a administração pública

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos

Talk show - Desenvolvimento da excelência em gestão pública

Gestão CorporativaTrajetória - Metaversos e novos ambientes de negócios | Inédito

5S - A base para a qualidade

Cipa - Noções de prevenção

Marketing - Quebrando os paradigmas de mercado

Matemática financeira aplicada V

Matemática financeira aplicada VI

Negociando com sucesso - Aula 1

Negociando com sucesso - Aula 2

Administração eficaz de conflitos | Inédito

Estratégia dos líderes vencedores | Inédito

Assédio moral no trabalho

Autodesenvolvimento - Uma competência crítica para o profissional do século 21

Master em ação

Planilhas eletrônicas - Aprofundando os cálculos

Relações interpessoais

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Page 18: Revista Competência - Junho 2009

| Junho 2009 | Ano 4 | nº 38 | R$ 4,50 www.dtcom.com.br

Espaço do ParceiroABRH e Revista Melhor: juntas na discussão da gestão de pessoas

Artigo Dtcom: a educação de longe que aproxima

PROG

RAM

AÇÃO JUNHO2009

Caro profissional,

Diante da crise financeira, dos desafios corporativos, das conquistas pessoais, a Dtcom dá uma dica: pare e reflita! Chegamos à metade do ano de 2009, aproveite este momento para comparar o que planejamos com as ações já realizadas. Temos seis meses para fazer deste ano, de fato, um ano ímpar. O seu desenvolvimento e o seu crescimento dependem do seu planejamento.A Dtcom trabalha para oferecer a você o melhor conteúdo. A grade de programação de junho traz cursos para líderes e pessoas que querem vencer desafios. Acompanhe também, na Revista Competência, o artigo de Educação a Distância da nossa gerente de Produto Andréa Schoch. Aproveite bem este mês!

João ProsdocimoDiretor de Marketing