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Revista Competência de Maio de 2010
Citation preview
| M a i o 2 0 1 0 | A n o 5 | n º 4 9 | R $ 5 , 0 0 |www.dtcom.com.br
Entender o marketing é fundamental
A equipe que faz o conteúdo da Dtcom
Conhecimento
Espaço 10 anos
Autodesenvolvimento E Liderando a equipe - Desenvolvendo equipes de alto desempenho | *SP 3/4 | Inédito E Excel - Tópicos sobre a versão 2007 - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 5/5 | Inédito E Excel II - Intermediário - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 4/5 E Português aplicado III - Português aplicado | *SP 3/4 E Português aplicado IV - Português aplicado | *SP 4/4 E Dívidas nunca mais - 2ª versão E Estratégia dos líderes vencedores
Gestão Corporativa E Como posicionar marcas na mente do consumidor - Gestão estratégica de marketing | *SP 1/5 | Inédito E Elaborando um plano de marketing - Gestão estratégica de marketing | *SP 2/5 | Inédito E Passos para criar produtos e serviços - Gestão estratégica de marketing | *SP 3/5 | Inédito E Plano de comunicação - Estrutura, cenário e tendências - Gestão estratégica de marketing | *SP 4/5 | Inédito E Aplicando o mix de comunicação - Gestão estratégica de marketing | *SP 5/5 | Inédito E Técnicas de análise e melhoria de processos - Gestão de processos | *SP 1/4 E 5S - A base para a qualidade
Gestão Pública E Incêndios - Proteção e combate - NR 10 | *SP | Inédito E Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas - NR 10 | *SP E O especialista responde - Prestação de serviços públicos - Gestão do serviço público | *SP 4/6 E Análise e prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos - Gestão do serviço público | *SP 5/6 E Entrevista - Prestação de serviços públicos - Gestão do serviço público | *SP 6/6 E O crime de peculato - Crimes contra administração pública | *SP 1/4 E O crime de corrupção - Crimes contra administração pública | *SP 1/2 E Conexão Elétricas - O grande desafio para o setor elétrico - O meio ambiente
Canal Gestão Corporativa
Canal Gestão Pública
Editorial .......................................................................................................................................... 03
Espaço Dtcom ................................................................................................................................. 04Plano de Atualização Tecnológica da DtcomEspaço 10 anos ............................................................................................................................... 06Conheça a equipe que faz o conteúdoEspaço do Cliente ........................................................................................................................... 07Educação profissional gratuitaEspaço do Parceiro ......................................................................................................................... 08Líder: gestor ou amigo?Conhecimento ................................................................................................................................ 10Entender o marketing é fundamentalDtcom Indica ................................................................................................................................... 14
Ênfase ............................................................................................................................................. 15
Autodesenvolvimento ................................................................................................................... 16Liderando a equipe - Desenvolvendo equipes de alto desempenho | *SP 3/4 | Inédito Gestão Corporativa ........................................................................................................................ 17Aplicando o mix de comunicação - Gestão estratégica de marketing | *SP 5/5 | InéditoGestão Pública ................................................................................................................................ 18Incêndios - Proteção e combate - NR 10 | *SP | Inédito Programação de maio .................................................................................................................... 20
Canal Autodesenvolvimento
*SP: curso de uma Série Profissional.
E Í n d i c e0
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0
Dtcom – Direct to Company S.A.
PresidenteLeonardo Petrelli
Diretor-SuperintendenteMarco Antônio Eleuterio
Diretor-Administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira
Diretor de MarketingJoão Prosdocimo
Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor forma
de transmitir conhecimento
Conselho EditorialJerusa GlowackiJoão ProsdocimoLaila Sol e Silva
ColaboradoresAndré Badijuk
Andréa S. MarquesCarlos Eduardo Pereira
Everson JunglesFabíola AmaralLaila Sol e SilvaLediane Filus
Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda
DRT PR 4944
Projeto GráficoJúlia Ghun Hohmann
Direção de ArteJúlia Ghun Hohmann
Franchesco Muraro Piekarski
IlustraçãoAlessandro Dutra
Atendimento/Insight-osRayene Rubbo
MarketingLaila Sol e Silva
Sede AdministrativaRua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês
Curitiba – PR – Cep 80810-120Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180
Fale conosco:0800 703 3180
Expediente
João ProsdocimoEditor
Inovando para crescer
Maio será um divisor de águas na questão tecnológica para a Dtcom, pois ini-
ciamos a execução do Plano de Atualização Tecnológica, que compreende desde a
troca dos aparelhos de recepção até a migração para um novo satélite. Este é um
processo que se dará ao longo do ano e todos os clientes da base Dtcom serão
informados sobre as alterações. Não bastasse esta inovação, iniciamos também a
utilização de um novo sistema de criptografia em nossos canais, garantindo sigilo
absoluto das informações de nossos clientes, bem como a segurança nas transmis-
sões dos canais Dtcom. Isto tudo sem qualquer custo extra para a base. A Dtcom,
novamente, mostra-se um passo à frente dos demais no mercado de comunicação e
capacitação corporativa a distância. Nesta edição você saberá mais desta operação
e qual impacto terá em sua organização.
Lançamos a terceira Série Profissional do programa Excelência em Gestão, Ges-
tão estratégica de marketing. Nesta Série, o professor Rodrigo Rodrigues destaca
pontos-chaves do marketing nas organizações. Em sua entrevista, na seção Co-
nhecimento, ele aborda questões das cinco teleaulas: como elaborar um plano de
marketing, os diferenciais de produtos, o posicionamento de marca e o mix de
comunicação para os produtos que desejamos lançar no mercado. É uma bela Série
que permite entender mais o universo do marketing dentro das empresas.
E como integrar responsabilidade social com a educação corporativa? Saiba mais
nesta edição sobre o projeto Mais Saber, da prefeitura de Pinhais. Quando estabe-
lecemos uma meta pessoal para nossos treinamentos, a capacitação torna-se mais
eficiente. Leia a matéria do Espaço do Cliente e aprenda com os ensinamentos da
população deste município.
E não poderia deixar de expressar meus parabéns a todas as mães, cada uma com
suas características, mas todas tão importantes para o nosso processo de aprendi-
zado. A todas vocês, o nosso muito obrigado.
E E d i t o r i a l
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Maio é um mês importante para os
dez anos da Dtcom. A plataforma tec-
nológica está em evolução e algumas
mudanças operacionais resultarão em
melhor qualidade na transmissão dos
cursos, além de mais segurança para as
comunicações das TVs Corporativas dos
clientes da Dtcom.
O Plano de Atualização Tecnológica
da Dtcom será comandado pelas equi-
pes de operação do Parque Tecnológico
– CTRO e Engenharia. Você já conheceu
o trabalho destas equipes no Espaço
10 Anos aqui na Revista Competência,
agora saberá como elas trabalharão para
que você faça parte desta mudança. O
Dtcall dará suporte à operação. Basta
entrar em contato pelo 0800-703 3180
ou pelo e-mail para esclarecimentos:
Saiba como o Plano será executado:
1. Migração para o Satélite Amazonas 2
A Dtcom opera, até este momen-
to, por meio do satélite Amazonas
e migrará para o Amazonas 2. Para
o gerente do Parque Tecnológico,
André Bajdiuk, o novo modelo é
mais eficaz na compressão digital
de imagens, melhorando a qualida-
de da imagem no ponto de exibição.
“A migração para o novo satélite da
Hispamar, o Amazonas 2, terá ga-
nho operacional de mais 15 anos,
liberando-nos de preocupações com
desempenho satelital, minimizando a
possibilidade de falhas técnicas”, com-
plementa.
A migração para o Amazonas 2 permi-
te uma melhora na performance opera-
cional, a área de cobertura deixa de ser
apenas o Brasil e passa a ser toda a Amé-
rica do Sul, viabilizando a comunicação e
o treinamento em empresas com unida-
des nestes países.
2. Troca do cartão Smart Card e equipamento de recepção (IRD)
Para um novo satélite será necessário
atualizar o equipamento de recepção
e o cartão Smart Card, por um mode-
lo mais moderno que permitirá a nova
criptografia. E o que isto significa na
prática? O supervisor do CTRO, Carlos
Alberto Pereira, explica que as mudan-
ças refletirão em mais segurança quan-
to aos acessos das transmis-
sões, evitando assim a pirataria. “Esse
upgrade resultará na mudança de um
sistema; junto a isso, a Diretoria resol-
veu efetuar um upgrade na transmis-
são, passando para sistema H264 em
DVBS2, no satélite Amazonas 2”, afir-
ma Pereira.
Plano de Atualização Tecnológica da Dtcom[ LAILA SOL E SILVA ]
Saiba como o Plano de
Atualização Tecnológica
da Dtcom impactará a sua
organização:
Maio e Junho
O CTRO iniciou em março o proces-
so de troca de cartões Smart Cards nos
clientes que exigiam mais segurança nas
transmissões das redes de TV Corporati-
va. A partir de maio serão trocados os
demais cartões de toda a base de clien-
tes. Os Masters receberão, no mesmo
malote dos certificados, uma Carta-Co-
municado, com detalhes operacionais.
O cartão deverá ser substituído e para
isso você receberá um Guia de Troca do
Smart Card. O cartão velho deverá ser
devolvido para a Dtcom no mesmo en-
velope, já selado, com a carta de rece-
bimento do certificado. É simples, basta
trocar, colocar no envelope e pronto.
Julho
A segunda fase, com a chegada dos
novos receptores, demandará logística
de envio/retorno e algumas visitas téc-
nicas, prevendo que toda a base esteja
com novos modelos até julho, período
previsto para migração.
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Migração novo LMS
VILACI DE JESUS SOUSA - Benchimol Irmãos e Cia. E Conheci neste mês os cursos Dtcom e já realizei quatro, recomendo e vou fazer outros mais.
ALTAMIRA LAÍDE MENDES XAVIER - Eletronorte - Pará E É muito legal (e interessante também) participar de uma rede de pessoas em busca do social e do
intelectual. Quando começamos a ler e pensar, vemos que são maravilhosos estes cursos.
ONILDO OLIVEIRA CAMPELO - Distribuidora Automotiva S.A. E Muito obrigado, equipe Dtcom, pelos ensinamentos, competência e transparência para
com todos os profissionais. É uma oportunidade de crescimento na empresa e
também no mercado de trabalho.
Cart@s Abertas
Envie seu elogio ou sugestão para [email protected] ou pelo espaço Cartas Abertas do Portal www.dtcom.com.br
O que a frase de William Shakespea-
re, escritor inglês, representa para as or-
ganizações atualmente? Para organiza-
ções comprometidas com os resultados
alcançados junto aos seus clientes e for-
madores de opinião e com a qualidade
de seus produtos e serviços, a questão
é o que a marca representa na mente
de todos.
Como a pesquisa de satisfação é uma
poderosa ferramenta de apoio para os
administradores, a Dtcom, preocupada
com a melhoria contínua de seus ser-
viços, realizou em dezembro de 2009
a Pesquisa de Satisfação do Produto
Dtcom, com gestores da área de Recur-
sos Humanos das organizações clientes.
Esta pesquisa apresentou índices quan-
to à satisfação dos clientes em relação
às suas expectativas atendidas de con-
teúdo.
Na apresentação dos números, a
formatação da teleaula supera as ex-
pectativas com 62% de aprovação
dos Gestores, incluindo a atuação do
professor palestrante com 70% como
excelente. O conteúdo da web e sua
metodologia aplicada atendem a expec-
tativa de 80% dos pesquisados, com
um conteúdo que abrange os concei-
tos do curso com 74%. As temáticas
aplicadas pela Dtcom continuam alia-
das, obtendo resultados organizacio-
nais. Assim como as Séries Profissionais
em 2009 obtiveram as maiores notas
alcançadas para aprofundamento, a
tendência para o próximo ano é apri-
morar o produto dentro da perspec-
tiva da pesquisa. A Dtcom agradece aos profissionais que contribuíram para o crescimento da qualidade do conteúdo. •
“Ser ou não ser?” Eis a questão?[ FABÍOLA AMARAL ]
[ ANDREA SCHOCH ]
A interação é um elemento indispen-
sável no processo de aprendizagem. Por
isso, a partir deste mês, a Dtcom imple-
menta o uso do Fórum no novo LMS,
importante ferramenta para o desenvol-
vimento da aprendizagem no processo
educativo a distância. O objetivo maior
é que cada aluno possa participar de
discussões mais amplas, envolvendo pes-
soas de vários estados do Brasil e objeti-
vando a interação para a aprendizagem.
O Fórum estará disponível dentro da pró-
pria tela do curso e fará parte dele. Desta
forma, você poderá utilizar este espaço
permanente para interação, reflexão e
posterior aplicação do que aprendeu em
sua vida pessoal e profissional. A Dtcom
convida todos para refletir, trocar experi-
ências, bem como trocar conhecimentos,
fixando e aprimorando seus estudos por
meio de fóruns de discussão.
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Dtcom apostou, há 10 anos,
na convergência de mídias
TV e web como metodologia
ampla de seus cursos e programas de
aprendizagem. Integrou teleaulas e e-
learning em uma única plataforma para
promover a educação corporativa.
A área de conteúdo da Dtcom faz
parte do departamento de Produto e é
composta por uma estrutura responsável
pela produção dos cursos para o Sistema
de Treinamento e para compor a TV Cor-
porativa dos clientes. O diferencial é que
toda esta produção é própria da Dtcom,
desde a gestão do estúdio até as equipes
de design instrucional e de pedagogos.
Em geral, os profissionais da área
atuam em duas diferentes categorias:
produção de conteúdo para web e de
soluções de conteúdo para as teleau-
las. A equipe que coordena, gera e pro-
duz conteúdo para web é formada por
conteudistas, supervisores de produção
de conteúdo, designer instrucional, as-
sistentes de conteúdo, web designer,
tutores, monitores e corretores ortográ-
ficos. São eles que elaboram materiais
instrucionais em formato web para trei-
namentos, via Internet, apresentados e
veiculados por meio do Ambiente Virtual
de Aprendizagem – LMS Dtcom.
Existe outro grupo de profissionais
que atua na coordenação, geração e
produção de conteúdo para TV, que são
professores palestrantes, gerentes de
conteúdo, supervisores de produção de
conteúdo, pedagogo audiovisual para
conteúdo de TV, coordenador de estú-
dio, operador de câmera, diretor de arte,
produtores, designer gráfico, editores e
roteiristas.
Há também um profissional espe-
cífico para modificar o conteúdo ori-
ginalmente elaborado para o ensino
presencial acrescentando elementos de
interatividade, navegabilidade e apren-
dizagem típicos da Internet ou, no caso
de videaulas, acrescentando imagens,
letterings e animações para TV. Este pro-
cesso é denominado de transposição, é
a conversão de material didático de for-
ma a ser acessado por qualquer usuário,
via Internet ou via satélite.
Outro elemento-chave na produção é
a pedagogia. Segundo a supervisora de
Produto, Jerusa Glowacki, “é a 'alma' da
área do produto, pois são os pedago-
gos audiovisuais, tanto da TV quanto da
web, que fazem a transposição de con-
teúdo para a modalidade a distância”.
A pedagoga responsável pelo conteúdo,
Andréa Schoch, é mestre em Andrago-
gia (Educação de Adultos) e afirma que
esta modalidade auxilia no desenvol-
vimento de metodologias e materiais
pedagógicos adequados ao contexto da
educação corporativa a distância.
Toda esta equipe está alinhada com a
missão da Dtcom de desenvolver pesso-
as e neste propósito proporciona algu-
mas mudanças na metodologia dos cur-
sos, desde a carga horária até o design
de TV e web, como, a evolução das aulas
avulsas (aulas de 2 horas/aulas), um pou-
co mais teóricas, para Séries Profissionais
(de até 18 horas/aulas) e Programas de
Aprendizagem (de até 105 horas/aulas)
com metodologia marcada pelas seguin-
tes etapas: contextualização, compreen-
são do assunto, aplicação, fixação e dica
do especialista. Neste processo, o conte-
údo é muito mais aplicado. Já o design,
em geral, conta com novas identidades
visuais, com animações e com a inser-
ção de elementos visuais mais elabora-
dos permitindo que o aluno assimile o
conteúdo de forma agradável e apren-
da efetivamente. Todas estas mudanças
permitem que você amplie seu conheci-
mento nos temas propostos e faça parte
desta constante evolução no conteúdo
da Dtcom. •
EE IMAGEM:EEstúdioEDtcomE-EParqueETecnológicoE E
Conheça a equipe que faz o conteúdo
Veja no Portal da Dtcom, no Espaço do Aluno, a complementação desta matéria com novas imagens e o diagrama de produção do conteúdo. www.dtcom.com.br
A
[ LAILA SOL E SILVA ]
E E s p a ç o 1 0 a n o s0
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Educação profissional
gratuita m apenas seis meses, 68 foram os
cursos de capacitação realizados
pela auxiliar de contabilidade, de
46 anos, Rozane Dorneles Malaquias Pe-
reira, desde a implantação do programa
Mais Saber. O programa de capacitação
é promovido pela prefeitura de Pinhais –
região metropolitana de Curitiba – e visa
atender a comunidade e os servidores.
Para Rozane, os cursos são uma ótima
opção para quem precisa aliar estudo e
trabalho. “Além de não precisar pagar,
outra grande vantagem é o ganho de
tempo. Você faz quando pode e conclui
onde quiser. Recentemente eu fiz um
curso presencial de 15 noites; foi muito
desgastante”, relata Rozane, que, além
dos 68 cursos já realizados, ainda tem
seis em anda-
mento e já está
inscrita em ou-
tros sete.
Os conteú-
dos dos cursos,
desenvo lv idos
pela Dtcom, são
compostos por
teleaulas e e-le-
arning, transmiti-
dos pelos canais Autodesenvolvimento,
Gestão Corporativa e Gestão Pública,
para o polo de treinamento instalado na
sede da Secretaria de Educação do mu-
nicípio. Após assistir às aulas na TV, que
têm duração média de uma hora para
cada tema, os alunos realizam outras
duas horas de exercícios e provas na In-
ternet, para daí receberem o certificado.
Responsabilidade SocialDe acordo com o diretor do departa-
mento de Gestão Pública da prefeitura,
Renato Cardim, o objetivo deste pro-
grama é priorizar a capacitação e gerar
oportunidades no município. "Geral-
mente, estes cursos são oferecidos para
o público interno, no entanto, aqui em
Pinhais, toda a população poderá ter
acesso de um jeito prático e sem custos,
enriquecendo currículos e preparando-
se melhor para o mercado de trabalho",
enfatizou.
Para a gestora do setor de prestação
de contas da prefeitura, Antonyhella
Santini, a comodidade de assistir às aulas
na TV, em horários flexíveis e pré-agen-
dados, e depois poder concluir o curso
em casa, à noite ou
nos fins de semana,
pela Internet, facili-
ta a vida de quem
tem pouco tempo
para se atualizar.
“A educação a
distância não é no-
vidade para mim.
Eu estou no quarto
ano do curso de
Administração de Empresas de uma fa-
culdade a distância e acho mais prático
estudar assim”, comenta Antonyhella,
que já realizou quatorze cursos nos três
canais disponíveis. “Alguns cursos me
ajudam, inclusive, em trabalhos da fa-
culdade, como é o caso de matemática
financeira. Porém, os mais importantes
são aqueles específicos para gestão pú-
blica que me auxiliam no dia a dia do
meu trabalho como servidora”, destaca.
A prefeitura de Pinhais disponibiliza os
cursos gratuitamente para toda a comu-
nidade, auxiliando aqueles que estão em
busca do primeiro emprego ou aprimo-
rando o conhecimento para conseguir
uma recolocação no mercado. Esta ação
traduz na melhoria socioeconômica do
município e na qualificação profissional
dos cidadãos. Para ter acesso aos cur-
sos, os cidadãos podem se cadastrar na
Agência do Trabalhador do município
e usar a infraestrutura oferecida pela
própria prefeitura para conquistar os
certificados. •
Serviço:Polo de treinamento da prefeitura
de Pinhais, localizado na Secreta-
ria de Educação de Pinhais. Cursos
transmitidos às segundas, quartas
e sextas-feiras, das 13 às 18 horas.
Para conhecer a grade dos cursos e
fazer a inscrição basta ligar para 41
3912-5645.
Município da região metropolitana de Curitiba oferece cursos gratuitos de capacitação pessoal e profissional
E
[ ROBSON PADUAN ]
“Além de não precisar
pagar, outra grande
vantagem é o ganho de
tempo. Você faz quando
pode e conclui onde quiser.”
Rozane Dorneles Malaquias Pereira
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E E s p a ç o d o C l i e n t e
uando uma pessoa é leva-
da à condição de líder, várias
circunstâncias podem impac-
tar seu desempenho e o de sua equipe.
Nesse momento, bons questionamentos
ajudam a entender o que acontece, tais
como: “Por que alguém se tornou che-
fe?”, “Seu antecessor se aposentou ou
saiu da empresa?”, “Os negócios am-
pliaram e a empresa criou nova vaga?”,
“Houve promoção interna ou recruta-
mento externo?”, etc.
Em quaisquer casos, a empresa espera
que o novo ocupante da posição – não
importa se é supervisor, gerente ou dire-
tor – seja responsável por obter resulta-
dos e compartilhe os valores da empresa,
basilares da cultura existente ou preten-
dida.
Normalmente, é atribuída a esse líder
uma autoridade compatível com a res-
ponsabilidade cobrada. Começa então
um novo ciclo histórico: novo chefe; no-
vas características; novas metas; novos
conhecimentos, habilidades e atitudes;
novos desafios e novas expectativas, tan-
to da empresa quanto do ocupante da
vaga e das equipes de parceiros e lide-
rados. Mesmo os já conhecidos de casa
passam a usar um novo chapéu. São co-
brados e cobradores simultaneamente,
mudando sua rotina.
Amizade – Acredito que os ca-
sos mais complicados são os daqueles
promovidos internamente. Antes da di-
vulgação do novo papel, eles tinham o
mesmo nível dos colegas de trabalho,
muitos amigos pessoais, alguns até com
laços familiares, e compartilhavam dos
mesmos problemas e birras com o chefe.
De repente, mudam as regras – de pedra
vira vidraça – e de colega passa a chefe.
Como fica a amizade?
Lembro-me de um filme de guerra, do
qual, embora não tenha retido o nome,
fixei na mente a cena: dois militares da
mesma patente estavam nos assentos
frontais de um jipe quando o carona re-
cebeu um comunicado pelo rádio, dan-
do-lhe a notícia de que passaria a ser o
comandante daquele regimento. Logo a
seguir, ele pediu para seu colega parar o
jipe, desceu e foi se sentar no banco tra-
seiro, passando a dar ordens ao motoris-
ta. A atitude foi típica: marcar a posição
de autoridade recém-assumida.
Isso não significa que a amizade tenha
sido rompida, mas sim ajustada à nova
realidade. Normalmente, quem abusa da
velha amizade é o liderado, que se acha
no direito de ter privilégios em relação
aos demais, criando constrangimento
até para o “chefe amigo”. Talvez, esse
nunca tenha sido amigo de fato. É da
boca para fora, não é “coisa pra se guar-
dar no fundo do peito”, como diz o
poeta.
Mudanças – Para não
haver conflito entre subor-
dinação e amizade, há de se
entender que novas regras
de relacionamento passem a
existir. A autoridade deve ser
respeitada e até valorizada
perante os demais colegas.
O sucesso de um amigo é
também o nosso.
Lamentavelmente, quan-
do há uma movimentação
interna, alguns que des-
frutavam de posições semelhantes, ao
verem um colega ser promovido, ficam
enraivecidos pela inveja e se frustram ao
se questionarem: “Por que essa pessoa e
não eu?” ou “O que ela tem de melhor
que eu?”. Uma das primeiras providên-
cias do novo líder é “ajustar os pontei-
ros” com esse liderado. Já vi casos em
que o desgostoso foi “florescer em outro
ambiente”. Aliás, esse é um dos cuidados
que a empresa deve ter quando promove
um dos amigos inseparáveis ou, até mes-
mo, cônjuges, principalmente quando a
esposa passa a ser chefe do marido.
Muitas coisas mudam. O círculo de
tomadores de decisão é diferente do
operacional, por mais transparente que
seja a cultura da empresa. Certos sigilos
estratégicos não podem ser compartilha-
dos, com risco de vazamento de infor-
mações, até mesmo com boas intenções.
Imparcialidade – Como gestor, o
líder tem de manter o equilíbrio entre os
resultados globais da empresa e os resul-
[ CLAUDINEy FULLMANN ]
Q
Líder: gestor ou amigo?Saber se manter coerente e justo com todos requer decisões difíceis e nem sempre amistosas
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tados e harmonia da equipe. É essencial
mantê-la motivada, desafiada e orien-
tada. Ser amigo e conselheiro ajuda os
membros a se desempenharem melhor,
mas não pode haver “apadrinhamento”
de ninguém, sob pena de ser boicotado
pelos que se sentirem preteridos por não
serem “amiguinhos do chefe”.
Assim como não deve discriminar nin-
guém, o líder também tem de aprender
a trabalhar com a diversidade na equipe,
privilegiando a competência e, talvez,
principalmente dos amigos. Não é tra-
tar todo mundo igual, pois pessoas são
diferentes e requerem atenções diferen-
ciadas. Saber se manter coerente e justo
com todos, ser firme e proativo requer
decisões difíceis, nem sempre amistosas
e populares.
Em dinâmicas de motivação de equi-
pes, uso a música “Amigos para sem-
pre”, relembrando que um bom amigo
respeita a autoridade do outro, contri-
buindo para o seu sucesso. Simultanea-
mente, um líder motivador também pre-
cisa estar sempre motivado para poder
motivar os outros. Ele deve possuir uma
força interior capaz de suportar os desa-
fios próprios enquanto auxilia e desafia
sua equipe, ter mãos de aço com luvas
de veludo (ser rígido e sensível), ser re-
siliente ao estresse e manter o humor
mesmo nas condições mais traumáticas.
Encontrar esperança quando muitos já
desistiram não é uma tarefa fácil, prin-
cipalmente nos primeiros meses de co-
mando, quando não existe um mentor
ou coach ao seu lado.
Na nova realidade, obter resultados e
ter sensibilidade para lidar com as pesso-
as pressupõe gestão de negócios e lide-
rança efetivas. Para os que foram recru-
tados externamente, os princípios são os
mesmos: seja amigo de sua equipe, mas
cobre resultados.
Delegação – Para que o líder possa
gerenciar o todo de maneira produtiva
e até mesmo superar as metas desafia-
doras a fim de ampliar os resultados, é
fundamental a delegação. Para tal, ele
precisa ter muito claro dois parâmetros:
E 1. O que delegar? E 2. Para quem delegar?Lembre-se sempre de que a respon-
sabilidade final não se delega. Portanto,
dê liberdade de ação, mas exija feedback
constante do delegado sobre o que foi
feito, quando e por que uma decisão foi
tomada.
Na escolha do delegado, a confiança
é indispensável. Nesse caso, a amizade
pode ser um bom auxiliar. Quase sempre
conhecemos os defeitos de um amigo,
mas demoramos um pouco mais para
identificar os de um desconhecido. Por-
tanto, sempre fique vigilante.
Prefiro os que avaliam, decidem, im-
plantam, comunicam o que fizeram e as-
sumem as consequências. Aprendi
na vida que é mais fácil obter o perdão
que a permissão. Gosto dos que assu-
mem riscos. Eles podem até errar, desde
que acertem mais do que errem. Cuida-
do, entretanto, com os incompetentes
motivados.
Motivação – De todas as maneiras,
dedique tempo para capacitar sua equi-
pe, para conhecer bem cada um de seus
membros e treiná-los nos pontos com
potencial de melhoria. Prepare-se a fim
de ter gente para delegar! Um bom líder
precisa ter um ponto de vista educativo
para tirar lições dos sucessos e fracas-
sos. Um líder sempre preocupado com a
evolução de seu pessoal é mais que um
amigo.
Motivar as pessoas com amizade sin-
cera e monitorar resultados audaciosos,
cobrando desempenhos superiores,
mantém a garra de todos, aflora um
sentimento de pertencer a algo e alivia a
carga dos grandes desafios. Quando não
se consegue o esperado, é preciso ter se-
renidade para avaliar onde houve a falha,
identificar a causa-raiz, considerar ações
preventivas que evitem reincidência e re-
cuperar a motivação.
Procure compartilhar constantemente
as alegrias do sucesso e os méritos da vi-
tória. A amizade será espontânea e sem
ansiedade e sentimentos de culpa por
parte de ninguém. •
E Claudiney Fullmann é consultor em
estratégias empresariais, palestrante
e mentor de executivos. Engenheiro
industrial especializado em qualida-
de, produtividade e desenvolvimento
de executivos, é diretor-presidente
da Educator e autor do livro "O
trabalho: mais resultado com menos
esforço/custo".
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E-mail: [email protected]
EE ArtigoEoriginalmenteEpublicadoEnaEREVISTAELIDERANÇA.EParaná:ECuriti-ba,EediçãoE63E–EanoEVI.E
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Entender o
marketing é
fundamentalSe marketing
significa “mercado”, entender esse
processo é imprescindível para manter a
competitividade da organização elevada
[ ANDREA SCHOCH E LEDIANE FILUS ]
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m maio estreia a terceira Série
Profissional do programa Exce-
lência em Gestão. Ministrada
pelo palestrante Rodrigo Rodrigues,
a Série Gestão estratégica de marke-
ting traz cinco aulas com o objetivo de
capacitar os gestores para entender o
processo de marketing. Segundo Ro-
drigues, marketing quer dizer mercado.
E, em uma realidade tão competitiva
para as empresas, entender esse pro-
cesso torna-se fundamental. Confira a
entrevista que a Revista Competência
realizou com o palestrante e saiba sobre
a importância do papel do departamen-
to de marketing nas organizações. O
palestrante deixa a dica para que cada
empresa crie diferenciais no
seu produto para não
cair na perigosa ar-
madilha da guerra de preço ou da falta
de diferenciação, que torna qualquer
produto uma commodity.
Revista Competência - Qual é a sua formação e experiência profissional?
Rodrigo Rodrigues - Eu sou formado
em Administração de Empresas, tenho
uma especialização em Marketing e um
mestrado em Administração Estratégi-
ca. No mundo acadêmico, eu leciono há
mais de dez anos. Comecei nos cursos
de graduação em Comunicação Social
e hoje leciono apenas nos programas
de pós-graduação e MBA, sempre ma-
térias relacionadas com comunicação e
marketing. Na atividade profis-
sional, fora do mundo acadêmico, eu
trabalho há 16 anos com empresas de
comunicação e atualmente sou diretor
de planejamento de um grupo de co-
municação que tem três empresas: uma
agência de propaganda, uma empresa
de design estratégico e uma empresa de
comunicação digital e direct marketing.
A minha função hoje é planejar o posi-
cionamento de marcas dos meus clien-
tes, que são indústrias, empresas de
prestação de serviços e varejo, de porte
regional e nacional e algumas até com
intervenções internacionais.
Revista Competência - Do que trata a Série Profissional Gestão estratégica de marketing e como ela é
composta?
E
Entender o
marketing é
fundamental
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RR - O objetivo da Série é capacitar
quem acompanhar todas as nossas
cinco aulas para entender o processo
de marketing, ou seja, a pessoa terá a
capacidade de, se precisar, montar um
plano de marketing do começo ao fim,
entendendo toda a sua estrutura, sa-
bendo como preencher essa estrutura,
todos os seus elementos. Além disso,
ele poderá tomar decisões estratégi-
cas de marketing para lançamento de
produtos e serviços ou manutenção de
produtos e serviços no mercado. A pri-
meira aula trata de como posicionar a
marca na cabeça do consumidor, nós
falamos um pouco sobre esse processo
de construção da imagem da marca na
mente do consumidor-alvo. A aula dois
parte para a elaboração de um plano de
marketing – ela se chama “Elaborando
um plano de marketing”. O aluno vai
entender a estrutura e as partes com-
ponentes de um plano de marketing. A
aula três mostra os passos para tomar
decisões sobre produtos e serviços ou
para criar produtos e serviços. São ex-
plicadas as extensões de linha, de valo-
res, de benefícios. Na quarta aula entra
o plano de comunicação, que seria a
promoção dos produtos, ingressando
na estrutura, no cenário e nas tendên-
cias do mercado de comunicação. E a
quinta e última aula é “Aplicando o
mix de comunicação”, que é quando
nós tentamos mostrar quais são as tá-
ticas de comunicação e as ferramentas
de comunicação mais adequadas para
divulgar produtos e serviços.
Revista Competência - Qual o nível de importância para um gestor que ocupa um cargo de gerência, de supervisão e até mesmo de direção ter noções sobre marketing?
RR - Marketing é mercado, é compre-
ender o mercado. Toda empresa se rela-
ciona com o mercado, portanto todos
os gerentes e líderes de qualquer tipo
de empresa têm necessidade de estudar
um pouco a sua relação com o merca-
do. Empiricamente não é suficiente. É
preciso entender que existe um proces-
so e que a sua empresa, não importa o
que venda e para quem venda, precisa
entender esse processo.
Revista Competência - Quais são as maiores necessidades na área de marketing que você tem visto ao longo das consultorias e do trabalho que você realiza por meio da sua empresa?
RR - Uma das principais preocupa-
ções hoje: quando é dada pouca im-
portância ao marketing pela cúpula das
empresas. Os gestores de marketing
acabam ficando em uma situação um
pouco mais desfavorável e complicada
para realizarem o seu trabalho quando
a alta direção da empresa não entende
o que é marketing e não dá o suporte
necessário. Uma outra dificuldade que
nós temos acompanhado é o processo
de “juniorização” dos departamentos
de marketing. Isso acontece quando
pessoas sem muito conhecimento, sem
muita experiência são colocadas em po-
sições estratégicas como coordenadores
de produto ou analistas de marketing
e passam a tomar decisões que impac-
tam a imagem da empresa junto aos
seus diversos públicos. É quase como se
desse a sensação de que quem não tem
nenhuma formação técnica acaba indo
parar na área de marketing. E isso tem
criado um problema grave para as em-
presas que se reflete em dificuldade de
competição em um mercado cada vez
mais concorrido.
Revista Competência - Para finalizar nossa conversa, você poderia deixar uma mensagem final para o gestor das diferentes organizações
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Conheça o palestranteRodrigo Rodrigues é mestre em
Administração de Empresas pela Pon-
tifícia Universidade Católica do Para-
ná (PUC-PR); especialista em Marke-
ting pelo CDE/FAE, com módulos na
Baldwin Wallace College, Cleveland,
EUA e graduado em Administração
de Empresas. Atualmente é diretor
de Planejamento da OpusMúltipla
Comunicação Integrada e professor
do módulo Comunicação Integrada
de Marketing nos programas de es-
pecialização e MBA da UFPR, PUC-PR
e Universidade Positivo.
sobre a implementação do marketing ou alguma dica importante que você considere fundamental, da qual o gestor, mesmo não sendo necessariamente da área de marketing, possa usufruir?
Rodrigues - Eu vou deixar uma men-
sagem que é uma frase do Philip Kotler,
em que ele diz o seguinte: “Não existe
produto commodity, existe sim uma fal-
ta de habilidade de criar uma diferen-
ciação que faça o consumidor pagar
mais caro pelo seu produto ou comprar
mais frequentemente o seu produto.”
A minha dica para quem acompanha
o nosso programa é: cuide do lança-
mento de produtos e da manutenção
de produtos ou serviços, não importa
de onde seja sua empresa ou de que
setor. Cuide para que você compreen-
da e cumpra os passos para criação de
diferenciais para sua marca, antes de
cair na perigosa armadilha da guerra de
preço ou da falta de diferenciação que
torna qualquer produto umaEcom-
modity. É muito importante fi-
car atento a esse processo de
criação de diferenciais. •
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Marketing no setor públicoPhilip Kotler e Nancy Lee(Ed. Artmed)
Marketing no Setor Público mostra como utilizar um conjunto de ferramentas capaz de auxiliar os servidores públicos a alocar recursos de maneira mais eficiente e eficaz. Repleto de histórias reais de profissionais de marketing criativos que perceberam que marketing não é somente publicidade ou persuasão, mas sim uma forma de pensar.
E O autor Philip Kotler é indicado como “Leitura Recomendada” pelo palestrante da Série Profis-sional Gestão Estratégica de Marketing, Rodrigo Rodrigues.
História da riqueza do homem: do feudalismo ao século XXILeo Huberman (Ed. LTC)
O autor explica a história pelo estudo da teoria econômica e, ao mesmo tempo, aborda a economia por meio do estudo da história. A edição foi revisada e ampliada e conta com a colaboração da historiadora Márcia Guerra, que escreveu dois capítulos sobre o mundo pós-guerra. O livro é direcionado a profissio-nais e estudantes de economia e administração.
E A dica é da revista Administrador Profissional, publi-cação mensal do Conselho Regional de Administra-ção de São Paulo (CRA-SP)
O filme "Sociedade dos Poetas Mortos" mostra as rela-
ções de um professor (Robin Williams) e ex-aluno da Welton
Academy, com uma turma de adolescentes cheios de sonhos
e vontade de viver intensamente. Entretanto, encontram-se
inseridos em um sistema acadêmico rígido e autoritário, não
os permitindo, com o pleno auxílio de suas famílias, busca-
rem outras oportunidades externas às impostas pela
instituição de ensino preparatória para a universidade.
Esse filme pode ser relacionado com a Série Profissio-
nal: Desenvolvendo equipes de alto desempenho, uma vez
que o longa-metragem reflete a relação de liderança entre
um professor e alunos que buscam novas oportunidades,
exemplificando a influência de uma boa liderança em uma
equipe.
A educação por meio do cinema, com temas curriculares e subjetivos
de filmes ficcionais.
Livro
Filme
Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180 ou www.dtcom.com.br.As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência.
Sociedade dos Poetas MortosDead Poets SocietyEUA – 1989
• Certifica Dtcom IndicaOs dois alunos com maior número de certificados gerados no mês serão presenteados com os livros indicados na seção Dtcom Indica.
Faça a sua parte, inscreva-se nos cursos e complemente-os com uma boa leitura. Confira os ganhadores na próxima edição da Revista Competência.
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Parceiros do Mês E Alessandra Neusa Sambugaro de Matos [email protected]. (41) 9971-6110
E Andréa Schoch Marques Pinto [email protected] (41) 30297858
E Bruno Marchesi [email protected]
E Daniela Tatarin [email protected]
E Eduardo Felga Gobbi [email protected]
E Eduardo Shinyashiki [email protected] (11) 2807-5550
E Ernesto Berg [email protected] (41) 3377-3724
E Fabio André Guaragni [email protected]
E Kleber Pinto de Oliveira [email protected] (41) 3013-4225 / 9973-2024
E Newton R. Ceccon [email protected]
E Paulo César Moreira [email protected]
E Rodrigo Havro D. Rodrigues [email protected]
E Samuel Marques [email protected] (11) 3214-3785
Empresas
E Fundação COGE www.funcoge.org.br
E Iesde 0800 725-9797 www.iesde.com.br
E Instituto MVC Costacurta (11) 9988-2309
E Revista MundoPM www.mundopm.com.br
E Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616
m um contexto complexo, tra-
balhadores do conhecimento
necessitam de um outro tipo
de capacitação, que não apenas a
capacitação técnica, específica, isto
é, aquela focada em uma área ou
função. Eles necessitam também de
capacitação que proporcione auto-
desenvolvimento, caso contrário, os
resultados dos negócios podem ser
negativos.
O autodesenvolvimento é um pro-
cesso contínuo, que envolve: apren-
der a Compartilhar; desenvolver
Conhecimentos Tecnológicos para
utilizar as ferramentas tecnológicas de
forma otimizada; envolve ainda o Au-
toconhecimento para compreender
o que lhe motiva na vida, no traba-
lho; a Autogestão da Carreira para
aperfeiçoar o direcionamento de sua
vida profissional; Desenvolvimento
de Liderança para compreender que
em diferentes instâncias somos todos
líderes em potencial e precisamos agir
de forma ética, coerente, sustentável;
desenvolver a Comunicação para en-
trar em sintonia com o outro, compre-
endendo e sendo compreendido; e,
por fim, desenvolver a habilidade de
Relacionamento para trabalharmos
em equipe, cientes de que nesta Era
sucesso é esporte coletivo e que o re-
sultado bom é o ganha-ganha.
Portanto, como você já pôde perce-
ber, o Ênfase vai para os cursos que
promovem o autodesenvolvimento.
Neste mês de maio você tem um
encontro marcado para promover o
seu autodesenvolvimento. Consulte
a grade horária da Dtcom, aproveite
cada um dos cursos listados abaixo
com suas respectivas competências e
desenvolva-se para valer! •
Autodesenvolvimento para os trabalhadores do conhecimento[ ANDRÉA SCHOCH ]
E
CURSOS MAIO | AUTODESENVOLVIMENTOCompetênciasEEssenciais
Excel II - Intermediário Conhecimento tecnológico
Excel - Tópicos sobre a versão 2007 Conhecimento tecnológico
Liderando a equipe Desenvolvimento de liderança
Português aplicado IIIComunicação
Português aplicado IV
Dívidas nunca mais - 2º versão Autogestão da carreira
Estratégia dos líderes vencedores Desenvolvimento de liderança
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Liderando a equipeSérie Profissional: Desenvolvendo equipes de alto desempenho | 3/4 | Inédito |Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoA Série Profissional Desenvolvendo equi-
pes de alto desempenho apresenta a terceira aula, que aborda os pontos básicos e itens importantes para a alta performance da equi-pe. Apresenta também importantes observa-ções sobre o que devem e o que não devem fazer os líderes de equipes.
Confira e inove como líder ou como mem-bro de equipe.
Objetivos E Identificar os pontos básicos e itens importantes para a alta performance
E Reconhecer as atitudes e comportamen-tos do líder de equipe
E Identificar situações que provocam blo-queios na equipe
E Reconhecer como resolver situações de oposições e conflitos
Excel - Tópicos sobre a versão 2007Série Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 5/5 | Inédito |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoO curso Excel – Tópicos sobre a versão
2007 compõe a última aula da Série Profis-sional Planilhas eletrônicas aplicadas.
Adotando uma metodologia de compara-ção entre a versão 2003 e a versão 2007, o professor apresenta a nova interface do Ex-cel 2007, localiza os painéis e as caixas de diálogo, situando a nova versão a partir da anterior.
De forma muito dinâmica e aplicada, o professor cria três planilhas de controle fi-nanceiro e aplica, na versão 2007, as funções de: Soma, Lista (tabela), função Se, dentre outras.
Explica ainda tabela dinâmica, como gerar gráficos e imprimi-los.
Objetivos E Identificar como utilizar a versão 2007 do Excel, a partir da comparação com a versão 2003
E Reconhecer na versão Excel 2007 como utilizar as funções: Soma, Lista (tabela), função Se
E Identificar na versão 2007 do Excel como gerar tabela dinâmica, gráficos e impressões
E Visualizar como resolver situações de oposições e conflitos
Excel II - IntermediárioSérie Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 4/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoNesta teleaula, que é a quarta de uma Sé-
rie, o professor Newton explica como utilizar a opção Lista para facilitar o gerenciamento e análise de grupo de dados relacionados em uma planilha do Excel, além de abordar como utilizar o recurso validação de dados, como utilizar informações de outros aplica-tivos dentro do Excel e como fazer uso do recurso de macros.
Objetivos Reconhecer os passos para:
E Utilizar a opção Lista E Proceder à validação de dados E Reconhecer os passos para criação e execução de macros
E Identificar os passos para proteger e desproteger planilhas e colocar senha na planilha
Português aplicado IIISérie Profissional: Português aplicado | 3/4 |Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoVocê se sente preparado para escrever
bem e conquistar uma posição diferenciada no mercado de trabalho?
Para enfrentar o mercado é preciso domi-nar as regras da gramática e escrita de textos, para dar conta de uma das competências es-senciais desta era – a comunicação escrita.
Então aqui fica o nosso convite para você conhecer um pouco mais sobre: ortografia, uso do hífen na nova ortografia, problemas que dificultam a clareza na escrita. Tudo isso na teleaula Português aplicado III.
Objetivos E Reconhecer a correta ortografia das palavras
E Identificar aplicação dos pronomes demonstrativos
E Reconhecer o conceito e aplicação de colocação pronominal
E Reconhecer a correta aplicação da con-cordância verbal e nominal
Português aplicado IVSérie Profissional: Português aplicado | 4/4 |Daniela Tatarin / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoVocê já parou para pensar quais os ele-
mentos necessários para uma boa comunica-ção no ambiente organizacional?
Esta última teleaula da Série português aplicado aborda exatamente este assunto: saiba o que vai dizer, a quem vai dizer, qual é o seu objetivo e como vai dizer ao se comuni-car com o seu interlocutor.
Está sentido curiosidade? Então não perca esta teleaula, você vai se surpreender.
Objetivo E Identificar os elementos necessários para uma comunicação eficaz na empresa
Dívidas nunca mais - 2ª versãoSamuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoQuer saber como eliminar as suas dívidas?
Não deixe de assistir ao curso com o profes-sor e consultor Samuel Marques.
Com uma história fictícia, de forma lúdica, o professor descreve dois personagens, Pedro e João, funcionários que assumem posições opostas na condução de seu dinheiro. E o re-sultado você conhecerá assistindo ao curso.
Marques faz uma reflexão sobre os impac-tos das decisões financeiras na vida pessoal.
Objetivos E Reconhecer como calcular seu nível de endividamento
E Identificar a forma de calcular a quantia de juros embutidos em seus financiamentos
E Reconhecer como avaliar seu orçamen-to pessoal considerando a redução de despesas e formação de poupança
Estratégia dos líderes vencedoresEduardo Shinyashiki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoNeste curso, Eduardo Shinyashiki fala so-
bre as competências para a liderança e de uma maneira agradável aborda a autoestima e a autoconfiança como capacidades para transformar obstáculos em oportunidades.
Objetivos E Identificar os processos repetitivos de reação aos desafios cotidianos
E Reconhecer novas atitudes com base em uma nova percepção do seu papel na criação de seus contextos
E Identificar a própria capacidade de liderar pessoas e seu projeto de vida
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Como posicionar marcas na mente do consumidorSérie Profissional: Gestão estratégica de marketing | 1/5 | Inédito |Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoO que desejamos que nossa marca signifi-
que na cabeça dos nossos clientes?Como devemos posicionar a marca para
atingir resultados satisfatórios?A resposta para estas duas perguntas, es-
senciais para qualquer empresa e qualquer gestor nos dias de hoje, você encontra as-sistindo a esta teleaula. Esta é a primeira da Série Profissional Gestão estratégica de marketing, dentro do programa Excelência em Gestão.
Objetivo E Reconhecer as etapas do processo de marketing e o processo de posiciona-mento de marcas
Elaborando um plano de marketingSérie Profissional: Gestão estratégica de marketing | 2/5 | Inédito |Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoVocê sabe como elaborar um bom plano
de marketing?Sabe quais são os fatores que precisam ser
analisados antes de se gerar um bom plano?Não perca a segunda teleaula da Série
Profissional Gestão estratégica de marketing, dentro do programa Excelência em Gestão, e aprenda detalhe por detalhe como elaborar um plano de marketing que possa lhe trazer resultados satisfatórios.
Objetivos E Identificar a estrutura de um plano de marketing
E Reconhecer os fatores que precisam ser analisados antes de se gerar um bom plano
Passos para criar produtos e serviçosSérie Profissional: Gestão estratégica de marketing | 3/5 | Inédito |
Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoEsta terceira teleaula explicará passo a pas-
so como criar produtos e serviços, conside-rando os segmentos de mercado, a seleção de mercado-alvo e a comunicação dos princi-pais benefícios de seu produto.
Você também terá uma noção muito clara das ameaças que podem permear a criação de produtos e serviços.
Objetivos E Identificar os passos para criação de produtos e serviços
E Reconhecer as ameaças que podem per-mear a criação de produtos e serviços
Plano de comunicação – Estrutura, cenário e tendênciasSérie Profissional: Gestão estratégica de marketing | 4/5 | Inédito |Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoVocê sabe o que é necessário considerar
para a montagem de um bom plano de co-municação de seus produtos ou serviços?
Sabe avaliar o cenário e as tendências atu-ais que envolvem o processo de comunica-ção?
A teleaula quatro desta Série Profissional trabalha exatamente estes aspectos: estrutu-ra, cenário e tendências para a estruturação de um plano de comunicação.
Objetivo E Reconhecer aspectos fundamentais para a montagem de um plano de comunicação
Aplicando o mix de comunicaçãoSérie Profissional: Gestão estratégica de marketing | 5/5 | Inédito |Rodrigo Havro D. Rodrigues / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoPara atingir bons resultados em marketing
é preciso aplicar um mix de comunicação.Sua empresa faz uso conjugado de propa-
ganda, promoção de vendas, relações públi-cas, assessoria de imprensa, eventos e o fa-moso CRM (marketing de relacionamento)?
Objetivo E Identificar os principais conceitos que envolvem a aplicação de um mix de comunicação
Técnicas de análise e melhoria de processosSérie Profissional: Gestão de processos | 1/4 |Kleber Pinto de Oliveira / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoO curso enfoca as técnicas de análise e
melhoria de processos como ferramentas gerenciais que podem ser aplicadas a qual-quer tipo de organização, pública ou privada, de grande ou de pequeno porte. Apresenta também técnicas e ferramentas que podem ser aplicadas para reestruturação dos proces-sos operacionais na empresa.
Objetivos E Reconhecer a metodologia de revisão dos processos internos da empresa
E Identificar o desenvolvimento de cada etapa
E Reconhecer as ferramentas necessárias à reestruturação de processos
5S – A base para a qualidadeAndréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoCom base em uma filosofia oriental co-
nhecida como 5S, o curso traz dicas práticas de organização, ordenação, higiene, saúde e autodisciplina a serem aplicadas no trabalho e na vida pessoal. A temática visa sensibili-zar o participante para a importância desses conceitos, buscando a melhoria contínua das organizações. Mestre em Educação, Andréa Schoch é responsável pela gestão pedagógi-ca da Dtcom.
Objetivos E Definir o que é 5S E Identificar cada uma das etapas da meto-dologia do 5S
E Compreender a importância da meto-dologia para a melhoria contínua do trabalho
E G e s t ã o C o r p o r a t i v a
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ÃOIncêndios - Proteção e combateSérie Profissional: NR 10 | Inédito |Rodrigo Ferrarini / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoA proteção contra incêndio é um assunto
um pouco mais complexo do que possa pare-cer, pois não envolve apenas os equipamen-tos de combate, mas também o treinamento de pessoas para operar os equipamentos e agir com calma e segurança.
Se você quer mais detalhes sobre este as-sunto, não perca este curso que aborda da teoria do fogo até a prevenção de incêndios.
Objetivos E Reconhecer como o fogo se propaga E Identificar as classes de incêndio existentes
E Identificar métodos de extinção do fogo E Reconhecer como utilizar um extintor de incêndios
E Identificar o que fazer em caso de emergências
E Reconhecer deveres e obrigações em caso de incêndio
Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricasSérie Profissional: NR 10 Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoPelo novo texto da Norma Regulamen-
tadora NR 10, as empresas são obrigadas a manter prontuário com documentos neces-sários para a prevenção dos riscos, durante a construção, operação e manutenção do sis-tema elétrico. Você está ciente de quais são estes documentos?
Este curso vai apresentar os documentos e prontuários necessários e obrigatórios para a prevenção de riscos com o trabalho no se-tor elétrico, além de apresentar uma noção sobre as normas técnicas brasileiras, com destaque para a NBR 5.410 e a NBR 14.039, normas próprias do setor elétrico.
Objetivos E Reconhecer os documentos necessários para a prevenção dos riscos durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico
E Identificar a NBR 5.410 e a NBR 14.039, normas próprias do setor elétrico
O especialista responde - Prestação de serviços públicosSérie Profissional: Gestão do serviço público | 4/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 18 minutos de aula na TV - 15 minutos de aula na web
ApresentaçãoNeste programa, a palestrante responde
uma série de perguntas relacionadas à pres-tação de serviços públicos.
Análise e prática da responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicosSérie Profissional: Gestão do serviço público | 5/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoAdvogada e professora, Alessandra Matos
é especialista em Direito Empresarial e mestre em Direito das Relações Sociais. Nesta última teleaula da Série, são estabelecidos os con-ceitos de responsabilidade civil e as suas con-sequências jurídicas na prestação do serviço público.
Objetivos E Conhecer os tipos de responsabilidades, danos e reparação pela entidade pública ou privada que presta serviço
E Definir estratégias e políticas de aten-dimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço
Entrevista - Prestação de serviços públicosSérie Profissional: Gestão do serviço público | 6/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 30 minutos de aula na TV - 1 hora e 30 minutos de aula na web
ApresentaçãoNesta entrevista a advogada e professora
Alessandra Matos conversa sobre os conceitos de responsabilidade civil e as suas consequên-cias jurídicas na prestação do serviço público.
Objetivo E Identificar estratégias e políticas de atendimento que evitem eventuais danos e consequências jurídicas negativas ao prestador do serviço.
O crime de peculatoSérie Profissional: Crimes contra administração pública | 1/4 | Fabio André Guaragni / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoO crime de peculato corresponde ao ato
de o funcionário público apropriar-se de ou desviar, em proveito próprio ou alheio, di-nheiro, valor ou qualquer outro bem móvel, público ou particular, de que tem a posse em razão do cargo.
O curso O Crime de Peculato é ministra-do pelo renomado professor Fábio Guaragni, promotor de justiça que atuou no Centro de Apoio de Crimes contra o Patrimônio Público.
ObjetivoExplorar a importância do crime de peculato no âmbito da relação da administração pública brasileira com seus administrados.
O crime de corrupçãoSérie Profissional: Crimes contra administração pública | 2/4 | Fabio André Guaragni / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web
ApresentaçãoNeste curso, Fábio Guaragni explica o que
é o crime de corrupção e suas consequências previstas na lei. Ele explica o que é a corrup-ção ativa e a passiva diferenciando-as.
O curso aborda a ocorrência deste crime no âmbito da administração pública.
Objetivo E Explorar a importância do crime de corrupção no âmbito da relação da administração pública brasileira com seus administrados.
Conexão Elétricas - O grande desafio para o setor elétrico - O meio ambienteEduardo Felga Gobbi / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na web.
ApresentaçãoEm entrevista concedida à Dtcom, o dou-
tor Eduardo Felga Gobbi discute as possibi-lidades de geração de energia sustentável para o setor elétrico, considerando os desa-fios de agir de forma sustentável.
Objetivo E Identificar as possibilidades de geração de energia sustentável para o setor elétrico.
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maio2010Caro profissional,
Faço um convite especial a você. Acompanhe a Série Profissional Gestão estratégica de marketing, que
faz parte do programa Excelência em Gestão. Durante a Série, nós vamos responder às seguintes perguntas:
como uma empresa consegue vender por mil reais uma calça que custa doze reais para ser fabricada? Ou, por
exemplo, como fazer a sua marca não sair mais da cabeça dos consumidores? Se você, assim como eu, tem
interesse em conhecer as respostas a essas perguntas, participe! Tenho certeza que você vai aproveitar muito.
Faça a sua inscrição nas cinco aulas e garanta seu certificado.
Um grande abraço e espero por vocês!
Rodrigo RodriguesPalestrante
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