CRUCIRENIEC: PON A PRUEBA TUS CONOCIMIENTOS Y GANA

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RENIEC: UNA INSTITUCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS

SORTEO DE PAQUETES ESCOLARESAL COLEGIO

CON RENIEC

REVISTA PARA LOSCOLABORADORES DEL RENIEC

MARZO - ABRIL 2014

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Al igual que en muchos de los espacios de las ciencias sociales y particularmente en

la administración, cuando hablamos de Buenas Prácticas, nos enfrentamos a un problema que tiene dos vertientes muy ligadas entre sí. Una de orden teórico y la otra de orden empírica.

En el primer caso, no existe una única definición de buenas prácticas y, al

no haber precisión conceptual, el tema empírico también resulta complejo.

Y aunque la definición no es realmente la parte más importante, una que quizás pueda explicar cómo entendemos en RENIEC este concepto, bien podría ser: “Acción o conjunto de acciones que, fruto de la identificación de una necesidad, son sistemáticas, eficaces, eficientes, sostenibles, flexibles, y están pensadas y realizadas por los miembros de una organización con el apoyo de sus órganos de dirección, y que, además de satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios, suponen una mejora evidente de los estándares del servicio, siempre de acuerdo a criterios éticos y técnicos y alineadas con su misión, su visión y sus valores. Metódicamente documentadas deben servir de referente a otros y facilitar la mejora de sus procesos”.

Y esto es lo que nos ha caracterizado en los últimos años. Nuestro compromiso con la excelencia a partir de la sinergia de los directamente involucrados en el día a día institucional, los trabajadores de nuestra institución y el ciudadano como principal beneficiario de este trabajo, que ha podido concretar más de 50 buenas prácticas implementadas con éxito y que han sido reconocidas por importantes organizaciones como la ONG Ciudadanos al Día y la Sociedad Nacional de Industrias. El resultado se traduce en grandes y significativos beneficios para la sociedad.

Una buena práctica destacable ha sido la atención a los ciudadanos. Hace 11 años que personalizamos nuestra atención con el público que utiliza nuestros servicios a través de nuestra Línea Telefónica Informativa y Gratuita a nivel nacional, más conocida como Aló RENIEC. Pero nuestra línea 0800 ha ido más lejos, incorporando servicios de atención como el Chat RENIEC y las consultas a través de las redes sociales tanto en Facebook como en Twitter; con un equipo en constante capacitación que viene laborando en horarios que permiten atender los requerimientos de información del público en general.

En esa misma perspectiva, el doctor Juan José Altamirano Yañez, Gerente de Asesoría Jurídica nos habla de las cualidades y valores que definen a las personas. Con más de siete años en RENIEC, Juan José comparte nuestros objetivos como parte del Estado, garantizando derechos y libertades y que la toma de decisiones sean emitidas con sometimiento pleno a la ley y al derecho. Y como todo no puede ser leyes, también nos muestra su lado humano y nos dice que en nuestra capacidad de amar radica la felicidad.

Benito Portocarrero GradosGerente de Imagen Institucional.

Publicación editada por la Sub Gerencia de Relaciones Públicas

de la Gerencia de Imagen Institucional del RENIEC.

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Amor por la naturaleza

Cruci RENIEC

11 años de Aló Reniec

Noticias RENIEC

Entrevista al Dr. Juan José Altamirano

Huánuco: Ciudad de los Caballeros

Cómo pasar el invierno

RENIEC: una institución de buenas prácticas

mis compañeros del RENIEC de la Costa, Sierra y Selva un

caluroso saludo y el deseo de poder verlos muy pronto porque ya faltan escasos meses para que mi hermosa ciudad sea la próxima sede donde se lleve a cabo la XIV Olimpiada Nacional RENIEC 2014. Es por ello que me he permitido escribir unas líneas sobre nuestra generosa ciudad.

Huánuco fue fundada el 15 de agosto de 1539 bajo el nombre de “Noble

y Leal Ciudad de los Caballeros del León de Huánuco”. Está situada en la parte nor-central del Perú, aproximadamente a 1,900 msnm en la vertiente oriental de la Cordillera de los Andes, en un valle formado por el río Huallaga.

HUÁNUCOconociéndonos 3

A

Por: Gricel Verde Castañeda- Secretaria JR15

CIUDAD DE LOS CABALLEROS

Mi tierra tiene una temperatura promedio de 24° C., lo que le ha dado el apelativo de “la ciudad del mejor clima del mundo” o “ciudad de la eterna primavera”. El sol brilla todo el año, en un cielo limpio con un resplandeciente celeste intenso y en cuya travesía se

Puente Calicanto - ciudad de Huánuco

Plaza de Armas - ciudad de Huánuco

Baile de losNegritos

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pueden apreciar hermosos paisajes de variada vegetación. Este clima por ser seco y soleado es muy beneficioso para las personas que adolecen de asma.

Huánuco es una mixtura de atractivos típicos de la sierra y de la selva, además su ciudad capital se encuentra en un acogedor valle interandino. Se destaca su Plaza de Armas, la catedral y las iglesias de San Francisco, Cristo Rey y San Sebastián y el centro arqueológico de mayor interés es Huánuco Viejo. En Tingo María se divisa el curioso macizo llamado «La Bella Durmiente» porque tiene la forma de una mujer acostada. El Parque Nacional que lleva el nombre de dicha ciudad tiene otro atractivo, que es la Cueva de las Lechuzas.

S O B R E L A J E F A T U R A REGIONAL 15 HUÁNUCOEn esta ciudad se encuentra la sede de la Jefatura Regional 15 - Huánuco del RENIEC, creada el 12 de abril del 2012. Desde el mes de noviembre del mismo año el Lic. Carlos Dorregaray Ingunza viene desempeñándose como Jefe Regional y tiene a su cargo cinco (5) Agencias, quince (15) Puntos de Atención y ocho (8) Oficinas Registrales Auxiliares, la jurisdicción territorial abarca nueve (9) provincias del departamento de Huánuco, tres (3) provincias del departamento de

Pasco y la Provincia de Tocache del departamento de San Martin.

La Jefatura Regional 15 cuenta con 54 servidores entre personal administrativo y operativo así como 12 servidores del equipo de GRIAS Huánuco, quienes cumplen una hermosa e importante labor a través de desplazamientos, llegando a los lugares más difíciles para tramitarle su DNI a las personas de escasos recursos económicos.

Somos un equipo unido muy trabajador y dinámico y nos caracteriza la alegría al realizar nuestro trabajo. Así nos los ha inculcado nuestro Jefe Regional quien es una persona muy sencilla y carismática, de buen trato con el personal y con los ciudadanos que le hacen consultas.

El personal en pleno tiene el firme compromiso de atender día a día a los ciudadanos de una manera gentil y eficiente. Nuestro objetivo es que después de hacer sus trámites salgan conformes con la atención que brindamos en cada agencia y punto de atención de la JR15.

Reiteramos la invitación a toda la familia RENIEC para que se animen a tomarse unos días y conocer este cálido pedazo del Perú participando del gran evento institucional que es la XIV Olimpiada, aquí los recibiremos con los brazos abiertos.

Cueva de las Lechuzas,

Tingo María

Equipo de la JR Huánuco encabezado por Carlos Dorregaray

Catarata de San Miguel, Tingo María

Huánuco Pampa

Templo de las Manos Cruzadas. Kotosh,

Huánuco

5conociéndonos

ALÓ RENIEC

CIUDADANÍA

11 AÑOS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA A LA

La línea telefónica informativa y gratuita a nivel nacional del

RENIEC, también conocida como Aló RENIEC ha cumplido en el mes de marzo un año más, absolviendo todas las dudas y/o consultas de los ciudadanos y ciudadanas sobre nuestros servicios: obtención del DNI, duplicados, rectificaciones, renovación, oficinas registrales, constancias, registros civiles y más.

Este equipo de trabajo, que tiene mucha demanda de nuestros ciudadanos, atiende hoy de lunes a sábado, comenzó sus funciones en el año 2002 con una sola operadora que pertenecía al área de la GOR y que se dedicaba íntegramente a la orientación al ciudadano vía telefónica. Ya en el 2003 la Gerencia de Imagen Institucional recibe a su cargo a la línea gratuita e incrementa en cuatro el número de operadoras.

Fue en el 2007 que el número de consultas se incrementó en un 20 % y ya en el 2010 de 247,027 consultas anuales se pasó a 349,302 consultas en el 2011. Para entonces contábamos con 10 operadoras.

En el año 2012 las llamadas disminuyeron porque se incorporó un innovador y complementario servicio al ciudadano el “Chat Reniec”, no obstante la línea gratuita mantuvo un público diferenciado conservando un promedio de 260,000 consultas anuales.

Actualmente contamos con 9 operadores en el horario de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 12:30pm. En el año 2013 un operador masculino el Sr. Luis Vidal, ingresó al equipo del 0800 que desde sus inicios fue involuntariamente conformado

sólo por damas. Cada operador mensualmente recibe más de 2500 consultas.

Dos han sido las supervisoras de la línea en estos 11 años: La Srta. Oriely Malpartida y actualmente la Sra. Nelly Barreto quien junto a las 3 monitoras: Gabriela Faggiani, Katia Ramos y Silvia Galán organiza el trabajo, resuelven las más difíciles consultas y transmiten a sus compañeros operadores (Deniss Ayala, Geraldine Cuenca, Lizbeth Rodríguez, Luis Vidal, Luz Chumacero y Rossana Gabriel) el espíritu de servicio que debe primar en la atención telefónica.

El equipo de la 0800 es anualmente capacitado especialmente en los nuevos servicios que RENIEC lanza al mercado como Registros Civiles, Certificación Digital y DNIe. Así mismo, es auditado 2 veces al año por la GRI y por la GPRC.

El equipo de la línea 0800, siempre bien dispuesto a brindar la mejor atención telefónica al ciudadano.

Sra. Nelly Barreto, actual supervisora de la línea 0800

M U N I C I P A L I D A D D E MIRAFLORES FIRMA ACUERDO CON RENIEC PARA USO DEL DNI ELECTRÓNICOEl Alcalde de Miraflores, Jorge Muñoz Wells y nuestro Jefe Nacional, Dr. Jorge Yrivarren Lazo, suscribieron en abril un convenio de cooperación interinstitucional para incorporar la utilización del DNIe en procedimientos llevados en dicho distrito.

«El DNI Electrónico es un documento de avanzada con el cual vamos a poder hacer una serie de transacciones electrónicas», afirmó el burgomaestre miraflorino.

Asimismo, RENIEC viene realizando una campaña para que los ciudadanos incluyan en el DNI su verdadero domicilio, lo que evitará, por ejemplo, que voten en Miraflores quienes no residen en este distrito. El esfuerzo por actualizar el padrón electoral se suma a la labor de georreferenciación que está llevando a cabo el RENIEC en Miraflores y otros distritos, cruzando su información con el catastro digital municipal. Cuando un padrón está georreferenciado se conoce la ubicación exacta de los ciudadanos y así se facilita la gestión del gobierno local.

HUANCAVELICA ENTRE L A S R E G I O N E S MÁS DOCUMENTADASHuancavelica es la única región del Perú que tiene digitalizados e interconectados los registros civiles de todas sus capitales provinciales. Además, el porcentaje de su población que carece del DNI ha disminuido al 1.6 %, siendo ahora el cuarto departamento más documentado del país después de Moquegua, Ayacucho y la Provincia Constitucional del Callao. Las mejoras han sido posibles gracias a la cooperación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) quien junto con RENIEC ejecutó un proyecto entre enero de 2012 y febrero de 2013 en el que fueron capacitados 257 registradores civiles, y repuestas actas registrales que quedaron destruidas o deterioradas debido a la violencia política que azotó al Perú en décadas pasadas

Con la incorporación en este proyecto de las Oficinas de Registro del Estado Civil (OREC) que dependían de las municipalidades de seis provincias de Huancavelica, 219,285 partidas de nacimiento, matrimonio y defunción fueron digitalizadas e incluidas en la base de datos del RENIEC. Con esto disminuyeron los errores en las actas de nacimiento que era uno de

los obstáculos más frecuentes para obtener un documento de identidad. “Las buenas prácticas que llevamos a cabo durante el proyecto, ahora las podemos replicar en otras regiones”, afirma el Dr. Jorge Yrivarren.

JEFE NACIONAL VIAJÓ A LA JR PIURANuestro Jefe Nacional, el Dr. Jorge Yrivarren Lazo visitó la JR Piura para supervisar personalmente los servicios registrales ofrecidos a la ciudadanía y fortalecer alianzas para mejorarlos.

Dentro de su agenda de actividades estuvo su participación en el evento “Segundo Diálogo Regional por la Reforma Política y Electoral” organizado por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), con el respaldo de una plataforma integrada por los tres organismos electorales, la Defensoría del Pueblo, IDEA Internacional, la Asociación Civil Transparencia y el Consejo de la Prensa Peruana. Luego de las labores se reunió con nuestros compañeros de las distintas agencias y puntos de atención de la JR en el local institucional para compartir experiencias del trabajo diario.

Como actividades protocolares sostuvo reuniones de trabajo con la alcaldesa provincial de Piura, Rubí Rodríguez, y con el rector de la Universidad Nacional de Piura, José Rodríguez. En este centro de estudios el organismo registral abrirá próximamente una agencia para que docentes, autoridades universitarias y alumnos cuenten con facilidades para realizar trámites relacionados con el Documento Nacional de Identidad (DNI).

NOTICIASRENIEC

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ALIANZAS CORPORATIVAS PARA UN AÑO ESCOLAR EXITOSORENIEC a través de la Sub Gerencia de Desarrollo Humano realizó por tercer año consecutivo la Campaña Escolar 2014.

Del 4 de febrero al 31 de marzo los trabajadores pudieron acceder a beneficios como la adquisición de calzado, útiles, textos y maletines escolares a nivel nacional, gracias a la gestión de alianzas con proveedores como Sodexo, Tayloy, Comercial Li, Navarrete, Thermos, Porta, Crisol, Distribuidora Quispe (en Iquitos), Bata, Calzados Vialé y Sdely. Por medio de esta exitosa campaña se logró que 655 trabajadores pudieran acceder precios corporativos y artículos escolares con el beneficio del descuento por planilla. Al finalizar la campaña se emitieron 1463 vales, cifra que superó al año anterior. De esta manera RENIEC reafirma su compromiso institucional con sus trabajadores y sus familias.

total de 564 estudiantes, 356 en Lima y 208 en provincias. El sorteo se realizó el miércoles 19 de marzo y fue trasmitido por video conferencia a las Jefaturas Regionales a nivel nacional.

Como cierre a esta actividad el viernes 21 de marzo alrededor de 50 niños acompañados de sus padres abarrotaron el Auditorio del Piso 33 ubicado en la Sede Administrativa llenando de emoción y entusiasmo el ambiente. El motivo era la entrega de premios. Ellos recibieron sus mochilas de manos del Jefe Nacional Dr. Jorge Luis Yrivarrren, la Secretaria General Dra. Ana Castillo, el Dr. Silverio Bustos Gerente General de nuestra Institución y el Dr. Juan Altamirano Yañez, Gerente de Asesoría Jurídica. Finalmente se sortearon entre los niños presentes 2 (dos) vales de consumo en TAYLOY, cada uno por S/.100 nuevos soles.

SORTEO DE MOCHILAS LLENA DE UTILES ESCOLARES

A manera de brindar una ayuda en el inicio del Año Escolar 2014 y de reafirmar el compromiso que tiene RENIEC con la educación, por tercer año consecutivo nuestra Institución a través de la Gerencia de Talento Humano organizó el “Gran Sorteo Escolar”. Se sortearon 50 mochilas para Lima y 50 mochilas para provincias que contenían diversos útiles escolares como cuadernos, fólderes, papelería, una calculadora, colores, plumones y demás materiales para el uso de los estudiantes entre los 5 y 16 años de edad; y 4 tablets que fueron otorgados como premio sorpresa, 2 para provincias y 2 para Lima.

Este evento tuvo cobertura a nivel nacional y en él se inscribieron un

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Como ya es costumbre durante los meses de febrero y marzo en RENIEC se realizaron la Campaña Escolar y el Sorteo de Mochilas con útiles escolares. Beneficios dirigidos a los hijos de los trabajadores en edad escolar.

“UNA CAMPAÑA CON 20 DE NOTA”: DE VUELTA AL COLE CON RENIEC

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“MI CAPACIDADES MIDE

MAYORAMAR

Dr. Altamirano, ¿cuándo recuerda usted que encontró su vocación para ser un hombre de leyes?En mi niñez, de mi padre, abogado él, conversaba con mi abuelo en la mesa familiar y con nosotros. Aprendí de sus lecturas, de los casos que nos contaba, casos que atendía en los tribunales de Ayacucho, narrados de manera sencilla y graciosa. Casi siempre terminábamos entre sonrisas y bromas, él era muy ameno.

¿Qué episodio de su niñez le trae especiales recuerdos? Indudablemente los viajes familiares durante mis vacaciones escolares de enero a marzo. Viajábamos a la casa de mis abuelos maternos en Cuzco, demorábamos tres días en llegar desde Ayacucho. Y luego en mis vacaciones de Julio viajábamos a Lima por 2 días en tren, era el viaje más esperado. Hoy parecerían viajes interminables e incómodos para cualquiera pero para mí eran muy gratos y emocionantes. Fueron años muy felices.

¿Cuáles son los valores que un ser humano debe

tener para ser un hombre íntegro?S e r e s e n c i a l m e n t e solidario, respetuoso con uno mismo y con los demás. Ser firmemente tolerante, sin condiciones.

¿Cuál es su bien más preciado y por qué?

El sentir mucho amor y creer sinceramente ser amado, porque

Por: Jhonny Malpartida - GII / SGRP

DR. JUAN JOSÉ ALTAMIRANO YAÑEZ: GERENTE DE ASESORÍA JURÍDICA

Ya tiene siete años laborando en el RENIEC, sumados en dos periodos diferentes, el Dr. Altamirano es un hombre de leyes a carta cabal. En el mes del abogado él nos recibió para conversar en su despacho con la sinceridad y la caballerosidad que lo caracterizan.

TESORO

creo que en nuestra capacidad de amar radica la felicidad. El hombre vive de amor, de afecto, de satisfacciones, como todo ser viviente, a quien se le prodiga de cuidados para que crezcan hermosos.

¿Qué significa para usted ser padre?Es la realización natural más maravillosa que nos ofrece la vida. Sentir el gozo de que nuestros frutos propios crezcan con uno; disfrutar sus logros y estar atentos con el gesto y la palabra precisa en sus momentos de desazón y seguir sintiéndolos en lo más profundo de nuestro ser si parten antes que nosotros a la eternidad. Eso es ser padre.

(De repente se le quiebra la voz al Doctor Altamirano recordando a su hijo, quién partió hace 18 años, víctima del cáncer, a los 20 años de edad. Pero luego su rostro cambia y nos cuenta sobre su hija, abogada como él, quien trabaja en la SUNASS y de quien está muy orgulloso.)

“

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de Pueblo Libre, se pronunció lo siguiente que se me quedó grabado: “La ley es roja cuando se yergue para impedir injusticias y es blanca cuando no se deja contaminar de conductas subalternas y reprobables. La ley tiene acordes de himno cuando, dando a cada quien lo que anteladamente establece la norma justa, supera inevitablemente contradicciones humanas.”

que merecer lo que recibe. No se recibe de la nada o por nada, se recibe por el esfuerzo. Puedes recibir mucho inclusive del pensamiento de otro. Nos ayudamos mutuamente.

¿Cómo disfruta su fin de semana? En el calor de mi hogar, me gusta mucho la música. Yo toco el piano, soy aficionado, mi padre me enseñó, tengo un piano en casa y me gusta tocarlo, tanto en momentos de alegría como de tristeza. Toco porque la armonía te abre la mente, te equilibra, te transporta a situaciones de tranquilidad. Me gusta la música clásica y a veces puedo repetir muchas veces una sola pieza musical porque me hace feliz interpretarla.

¿Cuál es la misión de un abogado en la administración pública?El concepto del estado moderno ubica a éste, ya no como un mero prestador de servicios públicos, sino sobre todo como garantizador de derechos y libertades ciudadanas. Por tanto, el Estado, a través de la Administración Pública está obligado a garantizar los derechos ciudadanos y para la toma de sus decisiones requiere cada vez más de la participación efectiva del abogado a fin de que tales decisiones sean s o l u c i o n e s jurídicas, osea que sean emitidas con sometimiento pleno a la ley y al derecho.

Recientemente se celebró el día del abogado. ¿Cuál sería su mensaje para los abogados del RENIEC?Años atrás, en una ceremonia organizada por el Colegio de Abogados de Lima, en la Plaza de la Bandera

Un secreto para mantener la armonía entre el trabajo y la vida personal...Encontrarse en disposición permanente de ir sumando y multiplicando y nunca romper la armonía al restar o dividir. La vida se hace construyendo, el desarrollo personal significa sumar y multiplicar. Eso lo aprendí de mi padre, ser siempre constructivo y que lo que se construye, se suma y se multiplica. Cuando se resta o se divide no se avanza, se destruye. Debemos ser siempre gente que aporte.

¿Quién es la persona que más admira? A mis padres, con ellos aprendí la solidaridad, el dar y recibir cariño, prodigar respeto a uno mismo y a los demás, cosas positivas que hace al ser humano digo de ser humano.

Su libro de cabecera...Estoy volviendo a leer “Todas las sangres” de José María Arguedas, autor a quien considero el más esclarecido intelectual peruano comprometido con las raíces más auténticas de nuestra cultura. No me canso de leerlo, yo que viví en las serranías del Perú donde se valora mucho el ser solidarios, eso es lo que explica Arguedas en sus obras.

¿Tiene usted alguna cábala?No, ninguna. No creo en la suerte porque no considero que algo pueda ser atribuido a la casualidad. Todo hecho o acto obedece a una causa, una explicación, no hay nada que venga de la nada. Aún los milagros se explican con la fe.

¿En qué cree usted?Creo en el valor de la verdad, porque esa es la fuente del saber y la verdad. Sin la verdad no se construye nada. Se es libre porque se dice la verdad, eso construye las cosas.

Su refrán o frase favorita...Ayúdate que te ayudaré, una frase bíblica. Pienso que la persona tiene

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llegada del frío invernal puede traer consigo ciertos

riesgos para la salud, relacionados con la bajada de las temperaturas, el otoño y el invierno son épocas del año propicias a sufrir determinadas enfermedades, como resfriados y gripe. Otras enfermedades que se agudizan por el frío se consideran las enfermedades cardiacas, respiratorias y osteoarticulares, debido a que disminuye los mecanismos de defensa, que muchas veces provoca los cambios bruscos de temperatura como por ejemplo las habitaciones con aire acondicionado, duchas calientes y el exterior frío.

¿Qué grupo son vulnerables?

Los grupos de personas más vulnerables al frío son las que se encuentran en edades extremas de la vida, es decir los bebes, niños pequeños y ancianos. Por lo tanto se debe aumentar las precauciones para evitar el riesgo de enfermar por causa del frío, más aún si los adultos mayores ya tienen enfermedades crónicas, otro grupo susceptible son aquellas con un nivel socioeconómico bajo ya que viven en condiciones precarias.

CÓMOPASAR EL

¿Qué medidas tomaré para no contagiarme?

Lavarse las manos siempre que estén sucias y en situaciones claves como sonarse la nariz, después de cambiar pañales y/o atender a un niño con resfriado o ir al baño, antes de comer y antes de preparar alimentos.

Utilizar pañuelos desechables.

Evitar el humo de tabaco y fumar.

Mantenerse alejados de personas que tengan gripe.

Evitar los locales cerrados o con aglomeraciones.

Vacunarse de la gripe, en caso se encuentre dentro de los grupos de población de riesgo, ya que el hacerlo es importante como prevención, pero no es lo único a considerar para enfrentarnos a las infecciones respiratorias.

¿Cómo puedo prepararme y preparar a mi familia para pasar el invierno?

Grandes estudios se han hecho para deducir porque nos enfermamos, luego dicen los expertos que un buen descanso nocturno se comienza a preparar durante el día y, siguiendo

La

Por : Ana Asmat Bardales- Lic. en Enfermería del Tòpico Centro Cìvico-RENIEC

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Durante estos primeros meses del 2014 un equipo de trabajadores de la Subgerencia de Personal de la Gerencia de Talento Humano, culminó sus estudios de Maestría en Administración y de Auditoria Contable y Financiera en la Escuela de Post Grado de la Universidad Nacional Federico Villarreal (EUPG-UNFV). Nuestras felicitaciones a los integrantes de la Promoción “Gestores de la Gerencia Moderna”: CPC Maria Marquez, Licenciadas en Administración Magaly Cubas, Isabel Fernandez, Milagros Chavez, Diana Linares y al sub gerente de Personal el CPC Alberto Tello. Lo aprendido en esta etapa de actualización profesional, hará posible que estos miembros de la GTH puedan crear regulaciones para su centro de trabajo, políticas que se ajusten a las directrices legales y laborales así como también estarán en la capacidad de poder ayudar en la resolución de conflictos dentro del centro laboral.¡Felicitaciones por su gran logro!

¡MAESTRÍA CONCLUIDA!

el mismo principio, para afrontar el invierno con garantía, lo mejor es empezar a preparar nuestro cuerpo en otoño. Es en éstas fechas cuando se anuncian y se solicitan las campañas de vacunación contra la gripe, pero aprendamos que no es lo único que podemos hacer para prevenir ésta y otras infecciones respiratorias. Debemos considerar nuestra:

ALIMENTACIÓN: Una buena alimentación nos protege no sólo del resfrío, sino de muchas enfermedades, porque nuestro sistema inmune está siempre en un nivel óptimo. Se debe incrementar el consumo de frutas, líquidos

abundantes y verduras, sobre todo las que aportan minerales y vitamina C, que puede ser jugo de naranja natural cada mañana, o una porción de kiwi o un pimiento crudo. Además de mantener una dieta variada y equilibrada, ayuda hacer ejercicio físico moderado y regular, de la misma manera, una buena ventilación de la casa, habitación y oficina reduce el riesgo de contagio.

ROPA: Se debe considerar prendas resistentes al viento y a la humedad, que nos permitan mantener el calor corporal. Considerar proteger la

cabeza, las manos y los pies ya que son zonas donde se produce mayor pérdida de calor y más susceptible de enfriamiento, en los deportistas usar ropa adecuada y evitar que el cuerpo se enfríe por el sudor generado.

VENTILACIÓN: Considerar cerrar las ventanas de los dormitorios por la noche y ventilar las habitaciones durante el día.

¿Qué son precauciones de contacto?

Son ciertas precauciones físicas como por ejemplo, en la oficina procurar no utilizar el auricular que haya usado una persona con gripe o resfriado o, por lo menos, no inmediatamente después de que ésta haya hablado por teléfono, porque las posibilidades de contagiarse son muy altas. Otra forma común de contagio son las manos. Dar la mano a alguien que acaba de estornudar, por ejemplo, y no se haya lavado, implica un riesgo alto. También citamos los sistemas de ventilación, ya que uno de los problemas en los edificios, es que no cuentan con mucha ventilación a la calle y el aire circula dentro de un circuito cerrado.

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Registro Nacional de Identificación y Estado Civil es

una Institución de vanguardia, digno ejemplo y modelo a seguir, por tener internalizado en el corazón de sus colaboradores que cuando se quiere, es posible implementar buenas prácticas de gestión en el Estado Peruano, con el único objetivo de mejorar día a día el servicio al ciudadano, optimizando los procesos internos y cumpliendo los requisitos o especificaciones técnicas que ellos nos exigen.

También cabe recordar que desde el año 2005 nuestra Institución dio los primeros pasos hacia una cultura de mejora continua, adoptando la Norma Técnica Peruana “NTP 392.030-2(1997, 2005) de conformidad al Decreto Legislativo N° 681 (1991) y su modificatoria m e d i a n t e

El Ley N º 26612 (1996) - Sistema de Producción de Microformas y Medios de Archivos Electrónicos” al implementar la Planta de Producción de Microformas Digitales, certificándola a la primera auditoria e implementada solo en 5 meses con gran esfuerzo y compromiso de sus trabajadores, desde allí no hemos parado y no hemos podido detenernos en la búsqueda permanente de automatizar nuestros procesos, actividades y tareas con el uso intensivo de la tecnología, todas nuestra buenas practicas están sustentadas en un componente primordial que es la tecnología.

Otro componente primordial de éxito

UNA INSTITUCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS

RENIECinstitucional son los trabajadores de nuestra gloriosa institución, valioso capital humano que sin temor a equivocarme podemos decir que sin ellos no somos nada, con ellos todo lo podemos. Todas las buenas prácticas han aterrizado a buen puerto gracias al esfuerzo y compromiso de los Colaboradores de diferentes órganos de nuestra Institución que permanentemente conforman equipos de trabajo, roles sumados a sus labores diarias que han permitido analizar, proponer y ejecutar los procesos internos con el fin de mejorar el servicio al ciudadano.

La satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua es parte de

nuestro día a día, tal como se indica en nuestro Plan Estratégico Institucional, a través de la Política y Objetivos de la Calidad adoptada desde el año 2008, es por ello que es muy fácil caminar por el sendero de la buenas prácticas, lo cual se ha convertido en el ADN que corre por las venas de todos los trabajadores del RENIEC.

Es el ciudadano quien a través de sus expectativas nos marca el camino y determina las características o requisitos de nuestros servicios, la calidad radica en alcanzar la satisfacción de nuestros clientes.

La experiencia nos ha enseñado que para lograr nuestros objetivos, metas y proyectos es posible lograrlo con mucha perseverancia, siendo la llave del éxito Institucional.

Por : Lic. Celia Saravia Bonifacio - Gerente de Procesamiento de Registro Civil

centra l 13la

Es importante señalar que las buenas prácticas o “best practices” por sus siglas en inglés son soluciones que han probado ser eficientes y eficaces para cumplir una tarea, resolver un problema, alcanzar una meta u objetivo, y que, además de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, pueden ser replicadas.

Es sabio tomar en cuenta que siempre habrá una mejor forma de hacer las cosas, siendo ésta una política que nos dirige a un solo norte obteniendo como resultado la implementación de productos o servicios innovadores que reduce tiempos, costos e incrementa la cobertura y mejora del

servicio, siendo el ciudadano el principal beneficiario.

Podemos mencionar a l g u n a s B u e n a s Prácticas institucionales q u e a c o m p a ñ a n al ciudadano en el trascurso de sus vidas, siendo estas:

La perseverancia, el compromiso y la

creatividad de la gran familia de RENIEC

son los factores que ha hecho posible crear hasta

la fecha más de 50 buenas prácticas lazadas a producción

exitosamente, sin sumar todo lo que existe en los portafolios de proyectos, tomando en cuenta que venimos utilizando el PMBOK como herramienta para administrar la futuras buenas prácticas. Estas mejoras otorgan beneficios impactantes para el ciudadano, la Institución y el Estado Peruano.

Del total de buenas prácticas implementadas, 19 han sido declaradas ganadores y 17 han quedado finalistas en diferentes concursos, organizados por la ONG Ciudadanos al Día (CAD) que premia a los mejores ejemplos de Buenas Prácticas de Gestión Pública al servicio de la ciudadanía, y que, a su vez, sirvan como aliciente para impulsar y promover un

mejor desempeño por parte de las instituciones estatales, sentando así un referente de acción y práctica correcta, así como también por la Universidad de Ciencias Aplicadas que premia las buenas prácticas con mejor creatividad empresarial, permitiéndonos exponer nuestras mejoras y medir esfuerzos compitiendo con entidades públicas y privadas a nivel nacional.

Otro gran concurso en donde se ha obtenido buenos resultados es el que organiza la Sociedad Nacional de Industrias que en la semana de la calidad otorga el reconocimiento a la Gestión de Proyectos de Mejora, así como también el reconocimiento a Organizaciones con Sistema de Gestión Certificados o Recertificados (Certificación ISO, HACCP, OHSAS o BASC).

A continuación se detalla las buenas prácticas más representativas que han sido reconocidas:

Optimización Integral del Servicio y Calidad de Atención al Cliente.Automatización de los Registros Civiles y Emisión de partidas de nacimiento, matrimonio y defunción desde cualquier oficina a nivel nacional.Servicio de Verificación Biométrica.Plataforma Virtual Multiservicio (PVM).Identificación para los más

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vulnerables: generando valor para el Desarrollo socioeconómico del país.Implementación de Acciones Eficaces para facilitar el Acceso a DNI para las niñas, niños y adolescentes.Acta Registral Electrónica.Identificación de personas al Instante mediante el moderno sistema AFIS.Mi Partida Rectificada Al toque, Costo Cero.Registros Civiles en Línea en OREC de Municipalidades a nivel nacional.Identificación, Inclusión social y ciudadanía en escenarios post conflicto: Huancavelica-PerúTu acta de nacimiento segura con certificado de nacido vivo – CNV Digital.Portal Web del Registrador Civil – Registro Civil a tu alcance Planta de Producción de Microformas Digitales.

Finalmente, el reconocimiento trascendental en la historia del RENIEC se logró en el año 2013, al ser reconocido por la Organización de Naciones Unidas (ONU) que otorgo al RENIEC el primer puesto a nivel Mundial por la práctica “DNI

de menores y su impacto en el ejercicio de los derechos humanos y el desarrollo del País”.

Estas buenas prácticas ganadoras e implementadas por nuestra Institución no solo se encuentran generando beneficios significativos para el Estado Peruano, sino que son replicables en otras instituciones a nivel nacional e internacional.

Todo esto permitió que la Presidencia de Consejo de Ministros (PCM)

invite a RENIEC para participar en un evento nacional denominado “Avances de la Modernización de la Gestión Pública al 2021” realizado el 24 de abril del 2014, donde nuestra Institución expuso sus mejores buenas prácticas implementadas.

A través de estas buenas prácticas se hace posible que muchos pobladores de nuestro querido país accedan a beneficios sociales y sean atendidos en centros de salud prioritariamente, asimismo, les permite obtener ahorros ventajosos en su economía y puedan ejercer su

libre derecho a la identidad a través de buenos servicios de calidad;

son nuestros pobladores niños y adultos de la costa, sierra

y selva el principal motor que nos impulsa a romper paradigmas y hacer nuestra gestión eficiente y eficaz, a ellos nos debemos y orientamos todo nuestro esfuerzo como una gran familia RENIEC.

Somos, queridos compañeros de trabajo,

una de las mejores Instituciones del Estado, es

por ello que los invoco a seguir trabajando bajo este principio,

creamos en lo imposible y borremos lo improbable, hasta la próxima.

15huel ladejando

este artículo sobre la Gestión de Riesgos desarrollaremos

algunos conceptos básicos con el objetivo de promover la difusión de este importante tema entre los servidores del RENIEC.

¿Qué es el Riesgo?

En general, el riesgo es todo aquel posible evento que en caso de ocurrir tendría un impacto adverso en nuestras actividades diarias, es decir, podría ocasionarnos un accidente con daños personales o un siniestro con pérdidas materiales tangibles.

Los riesgos están presentes en casi todas las actividades del ser humano. Trasladando este concepto a una entidad como RENIEC, al ocurrir el

evento adverso afectaría a nuestros procesos y sus actividades, afectando en consecuencia, el cumplimiento de nuestras metas y objetivos institucionales.

¿Qué es la Gestión de Riesgos?

Siendo nuestra obligación mitigar los riesgos para contrarrestar el efecto adverso que ocasionaría daño a las personas, pérdidas de activos, o daño a la imagen institucional del RENIEC, es que todos tenemos la obligación efectuar las acciones que nos permitan gestionar los riesgos para evitar que ocurran eventos de pérdida que dañen a la institución en la que trabajamos. A la vez, estaremos cumpliendo con las leyes del Estado peruano referidas al Control Interno de las entidades que lo conforman, lo mismo que con las resoluciones de la Contraloría General de la República (CGRP) ente técnico rector del Control Interno a nivel nacional.

¿Qué es el Control Interno?

El Control Interno es un proceso integral y permanente efectuado por las organizaciones que comprende acciones de cautela, con la finalidad que la gestión de sus recursos, bienes y operaciones se efectúen correcta y eficientemente, existiendo así una

seguridad razonable del cumplimiento de los objetivos institucionales.

¿Qué es el Sistema de Control Interno?

El control interno para estructurarse en una organización requiere de un Sistema de Control Interno (SCI).

El SCI es definido como el conjunto de políticas, planes, normas, registros, procedimientos, métodos, acciones, actividades, organización, compromiso a todo nivel, para la consecución de objetivos de: eficiencia, eficacia, economía, transparencia, calidad del servicio, óptimo empleo de los recursos, cumplimiento de normas, confiabilidad y oportunidad de la información, práctica de valores institucionales y de rendición de cuentas por los fondos y bienes públicos a cargo de los servidores públicos.

La CGRP ha emitido la Resolución N° 458-2008-CG que aprueba la “Guía para la implementación del SCI para las entidades del estado”, de obligatorio cumplimiento para RENIEC.

El SCI en RENIEC se organizará teniendo como base todas las buenas prácticas que poseemos y que nos han hecho merecedores de varios premios internacionales, será un proceso en el que deberán participar todos los integrantes de la organización, liderados por el Comité de Control Interno y en directa coordinación con la Jefatura Nacional.

El SCI deberá implementarse con los siguientes cinco componentes:

RIESGOS

CALIDAD

GESTIÓN DE

POR LA

INSTITUCIONALPor: Reynaldo Diaz, Jefe de la Oficina de Control y Fiscalización

En

En artículos futuros desarrollaremos otros temas importantes referidos a los avances de la entidad en la implementación del Control interno y la Gestión de riesgos. Asimismo, los invitamos a revisar el espacio del intranet asignado a la OCF para encontrar mayores detalles sobre estos temas.

trabajador orgulloso de la institución

pública que ocupa el primer lugar, el RENIEC, quiero compartirles mi otro orgullo: La forestación de mi azotea.

Yo vivo en una edificación de concreto. Como muchos de los que soñamos con la casa propia utilizamos un área de terreno de la cual eliminamos árboles y jardines para construir sobre ella nuestra casa de ladrillos y cemento. Matamos los pocos pulmones que ya le

quedan a las zonas urbanas y sentimos cada vez más los efectos del calentamiento global. Si encima no hay autoridades que se preocupen por la conservación de la naturaleza y tumban parques para construir concreto... me pregunto: ¿Qué dejaremos a nuestros descendientes? ¿Un planeta lleno de monóxido de carbono? ¿Una selva de cemento, inerte, sin vegetación con extinción de aves y otros seres vivos?

Creo que es momento de reflexionar y poder convivir tanto con la modernidad como con la naturaleza. ¡Hagamos algo! Con sólo decisión,

paciencia y una hora diaria de dedicación (media en la mañana

y media hora en la tarde) ustedes pueden darle vida

a su hogar con plantas ornamentales y/o plantas frutales, contando tan sólo con un espacio mínimo a la luz del sol.

Todo es posible. En mi azotea de 40 m2 tengo

cultivos de zanahorias, col china, rabanitos, cebolla, apio,

perejil, acelga, lechuga, zapallo, beterraga y rosas, entre mucho

más, los cuales vengo cultivando desde hace tres años. Hoy puedo

disfrutar de la belleza de la naturaleza, respirar aire puro y alimentarme naturalmente con mis productos. Y les aseguro que no necesitan tener estudios de biología para hacerlo ustedes mismos.

Les invito a tener su propio proyecto de forestación con el que además podrán cultivar alimentos libres de contaminación a través de la hidroponía sólida y líquida. El mantenimiento es muy sencillo y económico, serán los creadores de un espacio de naturaleza donde podían respirar aire puro y contribuirán con la oxigenación del medio ambiente. De paso, también estarán reciclando botellas de plástico esenciales para trabajar en nuestro “biohuerto de azotea”.

Les cuento que mi compañera en este pasatiempo es mi pequeña hija Yazmin Alondra de 9 años con quien comparto este amor por la naturaleza.

Así mismo, mis amigos de la Jefatura Regional Ayacucho tuvieron la oportunidad de visitar mi lugar especial y quedaron maravillados por el trabajo realizado. Ellos son: Teófila Espíritu, Karina Tenorio, Nidio Calle, Teodoro Gutierrez, la colega Gladys Yupanqui que ya empezó a

NATURALEZAPOR LA

AMOR

Como

16 dejandohuel la

Por: Javier Díaz –JR7 Ayacucho

Primera producción de tomates y plantación de árboles frutales.

realizar sus primeras plantaciones de higo y palta en su azotea y la señora René Bendezú que ya cuenta con plantaciones de durazno palta, pacay y pinos. También estuvo por aquí la subgerente de GRIAS la señora Katia Vega Bendezu, quien pudo disfrutar de algunos frutos de la higuera.

Los compañeros que estén interesados en incursionar en esta actividad pueden comunicarse conmigo vía Facebook: Javier Pascual Diaz Rojas, donde también encontrarán fotografías y material al respecto en el álbum denominado CULTIVOS EN LA AZOTEA.

Luego de tres años de haber cuidado mis vegetales como a un bebé, ahora disfruto de esta belleza natural, piso de concreto convertido en bosque, forestación con plantas frutícolas. Estos son los frutos de mi dedicación.

17ren iectalento

VERTICALESFundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad.Permitirá contar con padrones electorales donde están determinadas, con precisión, las coordenadas geográficas del domicilio de un ciudadano.Revista Virtual de la Gerencia de Imagen Institucional.

HORIZONTALESProcedimiento mediante el cual el titular o declarante solicita la corrección de errores u omisiones de datos en el DNI. Automated Fingerprint Identification System.¿Con cuántas Plataformas Virtuales Multiservicios cuenta RENIEC en la actualidad?Apellido paterno del Jefe de la Oficina de Administración Documentaria.Número de Jefaturas Regionales a nivel nacional.

1.-4.-

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¡Nuestro primer crucigrama! Para que pongas a prueba tus conocimientos sobre nuestra institución hemos creado el CRUCI RENIEC, que en esta edición está facilito.Imprímelo, resuélvelo, llena tus datos y envíalo escaneado a: dejandohuella@reniec.gob.pe

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NOMBRES Y APELLIDOS:

UNIDAD ORGÁNICA Y GERENCIA:

Hay 5 premios que sortearemos entre todos los CRUCI RENIEC que nos envíen (1 por persona). Tu premio llegará hasta el lugar donde trabajas. ¡Anímate!