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vista

do

dezembro / janeiro / fevereiro 2008/2009

www.ipeclube.com.br

Aprovado!Oito foi a nota do Ipê Clube, segundo avaliação de seus associados em recente pesquisa de opinião realizada em outubro e novembro de 2008.

Fenelon Borges de Almeida Jr, novo presidente do Ipê, comenta os resultados da pesquisa e o desafio de dar continuidade ao processo de renovação e profissionalização do clube.

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Há quase dois anos, assumimos a Diretoria Executiva do Ipê Clube com o firme propósito de modernizar, inovar e colocar em pratica uma nova filosofia administrativa e social, a muito desejada pela grande maioria de nossos asso-ciados. Desde o primeiro dia eu, meus Diretores e nossos Funcionários, compartilhamos, conversamos, discutimos e nos dedicamos diariamente para encontrar soluções que trouxessem o bem estar desta comunidade.

Iniciamos esta gestão adquirindo um imóvel, fato que não ocorria desde 1981, que em muito valorizou nosso patri-mônio e nos ajudou a resolver o problema de estacionamento. No setor de obras, deixamos nossa marca atuando em aproximadamente 9 mil m², ou seja, basicamente 1/3 (um terço) da área total existente no clube. Esta conquista começou na transferência do Departamento de Recursos Humanos para um local mais apropriado, e seguiu com a entrega da moderna portaria, na revitalização do Ginásio II, na determinação em fazer o campo de futebol com grama sintética, no tão criticado Espaço Gourmet, nas escadarias e palco da nova praça Ivan Carrera. Este último projeto, bastante audacioso diga-se de passagem, será entregue com o novo plano já aprovado pela Comissão de Obras. Dentro em breve o mesmo será apresentado para o deleite de associados através do site do clube.

No mesmo período, também evoluímos consideravelmente no setor de informática adquirindo, instalando e dis-tribuindo uma nova rede de computadores e o serviço de wireless em vários pontos do clube. A tudo isto, una-se a capacitação dos funcionários por meio de diversos cursos profissionalizantes para melhor atende-los.

Independentemente de todas estas realizações, os associados do Ipê Clube merecem muito mais, portanto, jamais poderemos parar. Acredito que esta Diretoria cumpriu sua proposta e, se erros aconteceram nesta administração, eles pertencem a este Presidente. Deixo o cargo orgulhoso de ter trabalhado com uma equipe muito profissional e ter tido a oportunidade de poder servir aos nossos associados. Desejo saúde e paz nas festas de fim de ano e agradeço a todos pelo apoio recebido. Muito obrigado.

> editorial

Carlos Alberto Corrêa

12 - capaAprovado! Ipê recebe no oito na opinião de

seus associados que participaram da pesquisa

de opinião

O ritmo contagiante e a interatividade com o público foram os pontos altos do show do Funk Como Le Gusta no Salão Nobre

Dirceu Pereira Jr, Diretor Diretor Social e Marketing fala da importância do marketing dentro do Ipê Clube.

“A volta ao mundo Dançando” foi o espetáculo de final de ano, apresentado pelas meninas do Ballet

08 - acontece

> sumário04 - acontece

18 - entrevista

A Revista do Ipê é uma publicação Trimestral do Ipê Clube. Rua Ipê, 103 • Ibirapuera • São Paulo • SP • CEP 04022-002 • Tel.(11) 5574-7255 • Fax.(11) 5549-1834 - www.ipeclube.com.br Projeto Editorial Dirceu Pereira Jr • Projeto Gráfico e Diagramação M.Veras Design Gráfico • Equipe Depto. de Comunicação e Marketing: Gabriele Monique Ortiz de SilvaLuana Fortunato de Oliveira, Marcelo Rosa de Oliveira, Nathalia Marin Fernandes, Renan Silvério Fernandes e Rosana Paz • Impressão CopyPress

Diretoria Executiva: Presidente Carlos Alberto Corrêa • Diretora Administrativa e Patrimônio Deise Donegá • Diretor Financeiro Sérgio Augusto Carmo Lima • Diretor de Obras Gustavo A. B Fontoura • Diretor Social, Comunicação e Marketing Dirceu Pereira Jr. • Diretor de Recursos Humanos Marcelo Torres de Oliveira • Diretor de Esportes Antonio Sergio da S. Arruda • Ouvidoria Geral Jorge Assaf Maluly

Dá gosto conhecer o lado gastronômico do Ipê Clube

D i a r i a m e n t e , d a s 1 2 : 0 0 h s à s 1 6 : 0 0 h s D i a r i a m e n t e , d a s 1 0 : 0 0 h s à s 2 2 : 0 0 h s

lanchonete

R u a I p ê , 1 0 3 | I b i r a p u e r a | F. { 1 1 } 5 0 8 4 6 3 8 6 | w w w . c a l u m a . c o m . b r

O Caluma é restaurante, é lanchonete, é buff et. É também a opção mais gostosa para quem

é sócio do clube ou para quem trabalha per to do Ipê. O Caluma é ideal para se fazer uma boa re f eição,

um lanche rápido ou para c ontratar um ser viço de buff et c ompleto e muito original .

Caluma Ipê. Ambiente charmoso, receitas variadas e excelente ser viço para abrir seu apetite.

Caluma Ipê: O Caluma é restaurante, é lanchonete, é buff et. É também a opção mais gostosa para quem

é sócio do clube ou para quem trabalha per to do Ipê. O Caluma é ideal para se fazer uma boa re f eição,

um lanche rápido ou para c ontratar um ser viço de buff et c ompleto e muito original .

Caluma Ipê. Ambiente charmoso, receitas variadas e excelente ser viço para abrir seu apetite.

> acontece no ipê

O Conselho Deliberativo realizou no dia 8 de novembro a eleição de 12 novos conselheiros. Confira como ficou o resultado. Mandato de 4 anos : Antônio Sérgio da Silva Arruda, Amando Francisco Varella Filho, Eduardo Gianini, Kátia Signorini Ferraz Pinto, Dirceu Pereira Jr., Fábio Gouvêa da Silva, Francisco Magnon Netto, Alessandra C. Porto Robles e José Milton Dallari Soares. Mandato de 3 anos : Eneida Rita Rosseti Fausto. Mandato de 1 ano : Dora Elisa Rodrigues Bittencourt e Carlos José Azzolini. Suplentes : Norberto Bardelli dos Santos, Gustavo Adolpho Balieiro Fontoura, Eduardo Primo Curti, Luiz Fernando de Oliveira e Martha Maria Barletta Carvalho.

No dia 13 de setembro o Ipê balançou ao som da banda FUNK COMO LE GUSTA. Seu ritmo contagiante e a interatividade com o público foram os pontos altos deste show que fez todo mundo dançar até altas horas da madrugada. Formada por 10 integrantes muito bem ensaiados, o que surpreendeu o público foi o repertório variado que misturava o samba rock, funk, soul e black music com muita energia e swing contagiante. Marcelo Cotarelli e Kito Siqueira, sax e trompete da banda são associados do clube e ficaram contentes com a oportuni-dade de tocar para tantos amigos. “A banda adorou tocar aqui no Ipê e queremos repetir a dose se for possível”, comentou Marcelo.

O Rouxinol e a Rosa de Oscar Wilde e a peça O Santo e a Porca de Ariano Suassuna, foram as montagens deste segundo semestre do Núcleo de Teatro do Ipê Clube sob a direção de Paulo Fabiano. As apresentações acontecem na sala do teatro e para assistir o espetácu-lo basta contribuir com 1 kilo de alimento não perecível a ser doado para a Associação Cruz Verde de assistência a criança com paralisia cerebral.No elenco de O Rouxinol e a Rosa Felipe Camargo, Andrew Berga-

mo, Gabriel Landi, Ana Paula Rizzo, Juliana Fontana Moyses, João Paulo Fontana Moyses, Elaine Cristina Hou, Talessa Kuguimiya, Sabrina Alen-car Rodrigues e na montagem de O Santo e a Porca, os atores Ana Regina , Andrew Bergamo, Felipe Camargo, Ivany Bergamo, Luiz Felipe Lessa, Leonardo Carrasco, Sergio Ricardo Lessa Ortiz, Paulo Sergio Lessa Ortiz , Salvador Giaquinto, Shirley Carla Duarte, Romana e Marylea Fátima Lessa Ortiz.

A escola de Samba Barroca da Zona Sul, que completará 35 anos de existência no ano que vem, traz uma novidade na ave-nida: a ala do Ipê Clube. A idéia surgiu através de associados, que em parceria com a Barroca puderam tornar essa idéia possível. “Desfilo há 5 anos pela Barroca, montamos nossa ala através de contatos dentro do próprio clube”, diz Maria José, a Zezé como é mais conhecida. Ela diz estar otimista e pretende levar para a avenida o ano que vêm cerca de 80 pessoas na ala. Quem estiver interessado em participar do desfile no ano que vem deve procurar o Departamento Social e Marketing.

A tradicional Festa do Chopp do Ipê Clube, neste ano trouxe muitas novidades e atrações especiais. A estrutura foi reforçada e tudo foi preparado para receber os mais variados públicos. Nos 14 pontos de distribuição espalhados pelo clube, o chopp da Brahma saía estupi-damente gelado e ninguém precisava pegar fila. O cardápio também foi variado para atender todos os gostos. Comida alemã, variedades de pasteis e sanduíches, Boi no Rolete, porções e aperitivos estavam disponíveis em diversos pontos do clube. As atrações artísticas tam-bém guardavam algumas surpresas. A festa começou na Praça Central com a apresentação da bateria da escola de samba Barroca Zona Sul, continuou no Salão Botucatu com o som dançante de Mario Borges e Andréa Antoniallí e terminou com Blues Etílicos no Salão Nobre. A banda carioca, formada há mais de 20 anos, fez um show impecável misturando o melhor do blues e rock’n roll para o deleite do públi-co. O vocalista e gaitista da banda, Flávio Guimarães, elogiou muito a qualidade do som, a empolgação do público e a recepção preparada pela equipe do Departamento Social. “Fomos tratados de uma forma muito carinhosa por todos e adoramos fazer esse show aqui no Ipê. Estamos muito felizes de estar aqui hoje” elogia Flávio Guimarães.

Na sexta-feira dia 31 de outubro, o Departamento Social e Marketing preparou uma festa temática bem diferente, o Halloween. Enquanto a moçada da Festa Teen tinha o Salão Nobre todo decorado para dan-çar as músicas do momento, a garotada mais jovem se divertia com os monitores no Pub. No Hall Social, todo ambientado para receber os vários convidados que vieram à caráter, foi montada a Fornaria Halloween e uma feira mística com os esotéricos que liam as mãos dos convidados e jogavam tarô e búzios. Às 23 horas, no Salão Nobre, o show foi do mágico Bidu, com apre-

sentações de ilusionismo deixaram todo mundo com o cabelo em pé. Segundo a avaliação de quem veio nesta festa, todo o astral do espaço estava muito interessante e foram inúmeros pedidos para que essa iniciativa fosse repetida no ano que vem.

O Espaço Gourmet é uma nova opção no Ipê Clube para a realização de eventos sociais, com um enfoque mais voltado para a gastronomia e culinária. Além de contar com uma excelente localização dentro do clube, o Espaço Gourmet oferece aos locatários uma ampla va-riedade de utensílios, uma cozinha completa com equipamentos de última geração, forno de pizza e toda a infra-estrutura para receber confortavelmente 60 convidados. A inauguração realizada no dia 27 de setembro, foi prestigiada pelos associados ao sabor de pizzas e muita confraternização. No dia 14 de Outubro, o Espaço Gourmet recebeu a nata da gastronomia paulistana com a presença de seus principais executivos no evento de inauguração para patrocinadores e parceiros. Segundo o Presidente do Clube, Sr. Carlos Alberto Correa,

Novos Conselheiros

Swing no Salão Nobre

Entrando na Avenida

Monstros à solta

Opção Gastronômica

Novas montagens

Blues, MPB e Escola de Samba

acontece no ipê <

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este evento foi promovido como forma de agradecimento a todas as empresas e instituições, que apoiaram este novo espaço do clube. Nos dias 20 de novembro e 2 de dezembro foi a vez de receber as em-presas AROSA e PERDIGÃO, que ofereceram aos associados cursos gratuitos com deliciosas receitas de doces e salgados.

Instituições Parceiras: ABAGA - Associação Brasileira da Alta Gas-tronomia, ABRACOHR - Associação Brasileira de Compradores para Hoteis e Restaurantes, FIC - Federazione Italiana Couchi - Delegazione Brasile, SBGAN - Sociedade Brasileira de Gastronomia e Nutrição Empresas Apoiadoras: Mabe – GE, Black&Decker, Gran Hyatt/São Paulo, Perdigão, La Gastronomia, Italianinha, Cachaça Dedo de Proza, Fiorella, Hiro, Queijaria, Chamonix, Pizzicato, Theoto, Pantera, Savana

> acontece no ipê acontece no ipê <

06

No dia 8 de setembro o Ipê Clube recebeu as tenistas do Clube Castelo para mais um amistoso de duplas femininas. Foram 6 jogos na primeira rodada, no qual o Ipê Clube saiu vitorioso, ganhando 4 jogos contra 2 do Castelo. Nas duas rodadas seguintes, dentro do espírito de amistoso, as duplas foram formadas por tenistas dos dois clubes e as que ganhavam durante a tarde o maior número de games, vence-ram individualmente. A classificação da tarde foi: 1º lugar, Mariangela Lopes do Clube Castelo com 19 games, 2º lugar empate entre Maria Teixeira do Clube Castelo e Mariangela Albano do Ipê Clube com 17 games, 3º lugar Fernanda Zanini com 16 games do Ipê Clube.

A Olimpíada Roxo e Ama-relo teve uma grande novi-dade em sua abertura neste ano. A começar pelo local que foi realizada, no Salão Nobre, a cerimônia utilizou muitos recursos de imagem, som e luz e uma apresen-tação de Patinação Artística, muito bem recebida pelo público. Ao final a tradicional confraternização com lem-branças de edições anterio-res. Este evento, organizado todos os anos pelo Depar-tamento de Esportes, pro-move durante uma semana diversos jogos entre associa-

dos de todas as faixas etárias nas modalidades de Atletismo, Basque-tebol, Biribol, Futebol de Campo, Futebol de Salão, Futebol Society, Gincana, Ginástica Artística, Handebol, Jogo de Dardo,Judô, Karatê, Mini Esporte, Mini Tênis, Natação, Palitinho, Sinuca, Squash, Tamboréu, Tênis, Tênis de Mesa, Tranca, Truco, Voleibol e Xadrez e pode ser con-siderado o maior evento esportivo do clube. Esse ano a equipe Roxa saiu vitoriosa com 133 pontos contra 87 da equipe Amarela.

Vitória Feminina

Espírito Olímpico

“Volta ao Mundo Dançando” foi o espetáculo de Ballet apresentado pelo Departamento de Fitness e Dança no dia 29 de novembro. Co-reografias de Ballet Clássico, Dança Moderna e Contemporânea levou ao palco do Salão Nobre do clube um elenco composto por 70 alunas de dança e a participação especial do grupo NUTI (Núcleo de Teatro do Ipê Clube). Um trabalho desenvolvido durante todo o ano pela pro-fessora Wilma Cagnani, com o apoio da equipe do Departamento de Fitness que merece os aplausos de todos.

Aplauso para as meninas

O Ipê Clube traz uma novidade para o bem-estar e comodidade de seus associados. Juntamente com a Ozontek, empresa especializada em tratamentos de água, disponibilizamos hoje em nossa piscina aquecida o mais novo tratamento à base de Ozônio.Esse tratamento é usado só em piscinas aquecidas e tem como finalida-

de tornar a água 100% natural e cristalina utilizando o mínimo de cloro.A tecnologia utilizada elimina o acúmulo de substâncias prejudiciais à

Tratamento de Ozônio saúde, como resíduos orgânicos, e resulta em economia, pois reduz o uso de cloro para 0,5ppm de acordo com a lei brasileira e não utiliza nenhum componente químico.O tratamento da água é produzido no próprio local, sem transporte

ou armazenamento de produtos químicos, elimina todas as bactérias, vírus, fungos e algas e previne as incrustações de carbonato de cálcio, removendo as já existentes. Ou seja, o ozônio se decompõe lenta-mente na água na forma de oxigênio até seu ponto de saturação, deixando-a cristalina e cintilante.

O Ipê Clube participou no dia 29 de novembro da Copa Paulista de Futebol de Base (Grand Prix). O Campeonato ocorreu no Alphaville Tênis Clube e foi a 5ª e última etapa do Torneio no qual o Ipê sagrou-se campeão na série prata, Categoria Sub-9. No domingo, dia 30, foi o dia do encerramento da Copa Ipê de Futsal da mesma categoria. No torneio participaram as equipes do Aquático, Ipê Roxo, CEB, Ursa Maior, Pedroso, Ipê Amarelo e Magister. A partida final foi entre o Ipê Roxo e o Ursa Maior, com vitória da equipe ipeana por 5 a 1. Parabéns para garotada por mais essa conquista.

O mês de janeiro é época do Super Férias no Ipê Clube. Uma progra-mação especial com atividades esportivas, recreativas e culturais, voltada para crianças de 4 a 14 anos, acontece no clube de segunda à sexta-feira das 14 às 17 horas e aos sábados a partir das 11 horas. As inscrições são gratuitas. Mais informações, consulte o Departamento de Esportes.

No dia 16 de dezembro o Ipê Clube promoverá uma confraterniza-ção entre os associados das diversas modalidades de esportes numa excursão ao Parque Aquático Wet’n Wild. São 7 milhões de litros de água tratada e reciclada, com atrações para todas as idades, tudo com a maior segurança e espaço para 7 mil pessoas. As vagas são limitadas. Mais informações no Departamento de Esportes.

Confraternização diferente

Enfim, férias!

É ... Campeão!

O Clube Atlético Monte Líbano realizou no dia 18 de outubro, o 26º Torneio Monte Líbano de Judô. O Ipê Clube conquistou excelentes resultados, foram 3 medalhas de ouro, 2 prata e 1 bronze, além dos atletas no Festival.

Medalha de Ouro: Fernando Henriques Neto, Raul Matsuoka e Caio de Moura.

Medalha de Prata: Rodrigo Medrado e Michel Arcanjo.

Medalha de Bronze: Severino Moura Jr.

Festival: João Paulo Calçada, Rafael R. Figueiredo e Carlos Gabriel Heyn

Medalhistas do Tatame

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por Dirceu Pereira Jr.

0908

Uma das principais ferramentas de marketing que auxiliam empre-sas e instituições a alcançar suas metas de curto, médio e longo pra-zo é a pesquisa de opinião junto ao seu público objetivo. Conhecer bem o que o as pessoas esperam de seu produto ou serviço e como avaliam aquilo que está sendo oferecido, é fundamental para corri-gir eventuais desvios de rumo, atender a demanda por novidades, rentabilizar os investimentos e fidelizar o cliente. Essa regra parece óbvia quando explicada dessa maneira, mas não é tão simples assim de ser aplicada na prática. É preciso que a organização esteja prepa-rada para ouvir as críticas, aceitar mudanças e disposta a satisfazer o interesse da maioria, e não apenas de seu corpo diretivo.O Ipê Clube completará no início do ano que vem 63 anos de

existência, e nos últimos anos vem profissionalizando sua gestão de forma muito significativa. Nesse aspecto podemos destacar o inves-timento na capacitação da equipe de funcionários, a participação voluntária de profissionais experientes na administração do clube, o desenvolvimento de um plano consistente de obras, um bom plane-jamento estratégico e financeiro e a harmonização de atuação entre Conselho Deliberativo e Diretoria Executiva. O resultado disso tudo é o que veremos nos números que saíram na pesquisa de opinião realizada entre os dias 1º de Outubro até 10 de Novembro.

RESULTADOSA nota geral do Ipê Clube, considerando todos os serviços e depar-

tamentos envolvidos na pesquisa, foi 8,02. Esse resultado é a média da nota em cada questão dividida pelo total de pessoas que responderam a pesquisa. Mais importante do que observar que, em geral, o clube teve uma ótima avaliação, é analisar os números mais detalhadamente para enxergar os pontos positivos que contribuíram para elevar essa média e as áreas que o Ipê precisa trabalhar para melhorar seu desempenho.

1 - OS MELHORES SERVIÇOSOs pontos que mais chamaram à atenção nesses resultados foram a

avaliação muito positiva do atendimento prestado aos associados e nível de profissionalismo de nossa equipe. Independentemente do depar-tamento, todos esses serviços obtiveram uma média bem acima do resultado geral da pesquisa.

•Homens

•Mulheres

•18 a 30 anos

•31 a 40 anos

•41 a 50 anos

•51 a 60 anos

•Mais de 60 anos

•Fins de Semana

•4 vezes

•3 vezes

•2 vezes

•1 vez

•Até 2 anos

•2 a 5 anos

•5 a 10 anos

•10 a 20 anos

•20 a 30 anos

•30 a 40 anos

•40 a 50 anos

•Mais de 50 anos

O Ipê Clube tirou nota 8 segundo avaliação de seus associados em recente pesquisa de opinião realizada pelo Departamento Social e Marketing. Alguns serviços, como o atendimento ao público, chegaram bem próximos à

excelência mas ainda existem algumas áreas que precisam melhorar seu desempenho nos próximos anos.

A METODOLOGIAO Departamento Social e Marketing desenvolveu um questionário

com 54 questões, no qual o associado fez sua avaliação, pontuando de 0 a 10, os diversos serviços oferecidos pelo Ipê Clube. A participação foi voluntária e as pessoas foram abordadas pelos pesquisadores tanto no Hall Social como também nas áreas sociais e esportivas do clube. No total tivemos 324 participantes, todos adultos (acima de 18 anos), o que representa em torno de 10% do total de titulares e cônjuges ativos em nosso quadro social. Essa amostra é suficientemente signifi-cativa para validação dos resultados. No caso de um estudo quantita-tivo, que é o caso aqui, é importantíssimo que o perfil da amostra seja coerente com o universo em questão.

O PERFIL DA AMOSTRANos quadros ao lado, destacamos o perfil dos associados que respon-

deram ao questionário por sexo, faixa etária e freqüência no clube. O fato mais relevante que foi analisado é o índice de freqüência no Ipê que em média é de 3 vezes por semana e mais de 40% deles é sócio há mais de 10 anos. Isso quer dizer que estamos falando com ipeanos assíduos e de longa data, tornando-os ainda mais credenciados para falar e serem ouvidos.

SexoFaixa Etária

Freqüência semanal

Há quantos anos são

associados

Departamento Social Atendimento do Departamento Social 8,41

Departamento de Esportes

Qualidade dos profissionais que atendem nas atividades 8,57Atendimento da Secretaria de Esportes 8,66

Departamento de Fitness e Dança

Qualidade dos profissionais que atendem nas atividades 8,63Atendimento da Secretaria de Fitness e Dança 8,56

Departamento de Sede e Manutenção

Segurança e portaria 8,40

Departamento de Recursos Humanos

Apresentação dos funcionários 8,48Atendimento às demandas dos associados 8,41Disponibilidade e rapidez na execução das tarefas 8,31Cordialidade e educação 8,83Percepção do nível de profissionalização da equipe 8,44Percepção do grau de envolvimento e motivação da equipe 8,56

Secretaria Geral

Atendimento ao associado 8,73Esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências 8,65Rapidez nas demandas dos associados 8,59Telefonia 8,32

1 - Os melhores serviços

> capa

Aprovado!2 - AVALIAÇÃO ENTRE OS DEPARTAMENTOSDe uma forma geral, todos os departamentos tiveram notas bem pró-

ximas à média geral. Assim como foi citado anteriormente, o desta-que deste estudo aponta o trabalho da equipe de funcionários como o grande diferencial do Ipê Clube. Por esse motivo os departamentos de RH e Secretaria Geral obtiveram as maiores notas. Logo em seguida vem o departamento de Fitness e Dança com 8,16 e Esportes com a média 8. Mesmo tendo uma boa nota, a área de comunicação ficou abaixo da

média geral, apesar de uma boa avaliação do novo layout da revista. Os pontos vulneráveis estão na parte de conteúdo, tanto virtual como no impresso, manutenção e atualização do site e materiais de comunicação.

Departamentos Nota

Departamento Comunicação e Marketing 7,49Departamento Social 7,98Departamento de Esportes 8,00Departamento de Fitness e Dança 8,16Departamento de Sede e Manutenção 7,96Departamento de Patrimônio (Concessionários) 7,82Departamento de Obras 7,85Departamento de Recursos Humanos 8,51Secretaria Geral 8,45

3 - PERCEPÇÃO DIFERENTE ENTRE HOMENS E MULHERESO olhar e a ordem de prioridades entre homens e mulheres é bas-

tante particular como todos sabemos. Essa realidade não foi diferente em nossa pesquisa. A começar pela média geral do clube, que entre os homens foi de 7,95 e mulheres 8,15, em quase todas as questões há uma diferença de opinião entre pessoas de sexos opostos. De uma forma geral as mulheres foram mais generosas com o clube do que os homens. O que chamou à atenção, no entanto, foram dois resultados que contradizem essa afirmação. O departamento de Fitness e Dança teve uma avaliação melhor entre os homens, puxada principalmente pela programação das atividades, horários de funcionamento e oferta de novidades. Outro aspecto interessante vem da percepção de limpe-za dos banheiros, vestiários e manutenção do clube. Neste quesito as mulheres foram mais exigentes que os homens.

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No último dia 8 de dezembro, na reunião do Conselho Deliberativo do Ipê Clube, foram eleitos o novo presidente e vice-presidente para o mandato do biênio 2009/2010. Fenelon Borges de Almeida Jr e Amando Varella Filho assu-mem seu mandato a partir de 1º de janeiro com o desafio de dar continuidade ao processo de renovação e profissio-nalização do clube que rendeu essa ótima avaliação por par-te dos associados. Para comentar esses resultados, fizemos uma rápida entrevista com o futuro presidente.

Como o senhor avalia o resultado desta pesquisa?Fiquei muito feliz com a notícia de que os ipeanos avaliam muito bem os funcionários e professores do clube. Esse é um patrimônio nosso que precisa ser sempre valorizado. Te-mos ainda muito por investir na capacitação e formação das pessoas mas a nossa base é muito boa. A diretoria sempre procura motivar a equipe e esse resultado vem confirmar a nossa expectativa.

Com relação aos itens que não tiveram uma boa nota, o que pretende fazer?Junto com a Diretoria de Patrimônio vamos desenvolver uma ferramenta de acompanhamento do desempenho dos concessionários com o objetivo de fornecer subsídios para a constante renovação e melhoria dos serviços.

Essa pesquisa será realizada novamente?É muito importante que ela seja realizada novamente no ano que vem para que possamos ver a evolução e avaliar se as ações implementadas surtiram efeito.

Quais são as áreas que vão merecer maior atenção duran-te a sua gestão?Vamos dar continuidade no desenvolvimento das atividades sociais e esportivas, implementar o plano aprovado pela Co-missão de Obras, investir na sistematização administrativa do clube e reformar alguns espaços que estão aquém do atual padrão do clube.

Novo Presidente4 - A AVALIAÇÃO DOS CONCESSIONÁRIOSComo parte da atribuições da Diretoria de Patrimônio, os concessio-

nários de alguns serviços disponíveis no Ipê também foram avaliados nesta pesquisa de opinião. Neste caso não foi feito um estudo minu-cioso de cada um deles, mas sim uma leitura do grau de satisfação do associado do clube em relação aos seus serviços. Na somatória dos resultados, a média ficou abaixo da nota do clube com 7,82. Essa nota foi alavancada principalmente pelos serviços pessoais, Estética, Massa-gem e Fisioterapia, uma vez que os concessionários de alimentação tiveram um desempenho abaixo da média geral, à exceção do Café Kananda’s.

Total Ipê Clube 8,02

Departamento de Patrimônio (Concessionários) 7,82

Bar do Passarinho 6,84

Restaurante Caluma 7,74

Café Kananda’s 8,16

Lojinha da Tia Fanny 6,50

Fisioterapia 8,69

Massagista 8,55

Estética 8,24

Tia Maria (Ginásio II) 7,79

5 - DESTAQUES PONTUAISSe olharmos os números da pesquisa extraindo os 10 melhores de-

sempenhos em todas as questões, no total e entre homens e mulheres, observamos alguns pontos interessantes. No geral, as melhores notas são todas com relação ao atendimento e profissionais do clube, com uma única exceção, a Fisioterapia. Entre homens e mulheres o resul-tado é semelhante mas incorporam-se à esse grupo a Estética para os homens e a Massagem para as mulheres.

6 - CONCLUSÃOMais importante do que ficar atentos somente às notas obtidas neste

estudo, é entender o que a pesquisa nos mostra numa leitura mais ampla. É preciso utilizar esses resultados para aprimorar o que ainda não está à contento do associado, preservar o que está agradando a todos e manter o compromisso de buscar regularmente a opinião das pessoas que o Ipê Clube tem que colocar sempre em primeiro plano, que são os ipeanos. O resultado completo da pesquisa está disponível no site do clube.

Avaliação dos Concessionários

H M

Total Ipê Clube 7,92 8,15Departamento Comunicação e Marketing 7,04 7,82Departamento Social 7,73 8,15Departamento de Esportes 7,83 8,22Departamento de Fitness e Dança 8,41 8,11Atividades e horários de funcionamento 8,91 8,33Oferta de novas atividades no departamento 7,77 7,45Departamento de Sede e Manutenção 8,07 7,94Limpeza de banheiros e vestiários do clube 8,06 7,28Manutenção das áreas comuns 8,25 7,76Departamento de Patrimônio (Concessionários) 7,81 7,88Departamento de Obras 7,70 7,96Departamento de Recursos Humanos 8,33 8,72Secretaria Geral 8,34 8,52

flashfotos e flagras dos associados

Nos eventos: Festa do Chopp, Halloween, Inauguração do Espaço Gourmet e Dia das Crianças.Veja todas as fotos destes eventos nas galerias que estão no site do Ipê www.ipeclube.com.br

> gente gente <

12 13

O Departamento de Comunicação e Marketing no Ipê Clube foi cria-do no início da atual gestão da Diretoria Executiva. Inicialmente tinha a responsabilidade de desenvolver e implementar um planejamento estra-tégico de comunicação e dar suporte para as demais áreas operacionais do clube. De lá pra cá muita coisa mudou, no entanto, a mais significativa delas foi a fusão com o Departamento Social, formando assim o Depar-tamento Social e Marketing. As duas áreas têm muita afinidade e hoje contam com uma estrutura apropriada para atender às demandas dos associados em diversas áreas sociais. Nesta edição entrevistamos Dirceu Pereira Jr, atual Diretor do departamento para nos explicar mais sobre a importância do marketing dentro do Ipê Clube.

Como foi essa junção de duas áreas tão estratégicas dentro do clube?Inicialmente não estava previsto ser assim. Quando assumi a posição tinha a responsabilidade de desenvolver toda a parte de comunicação e trazer as novas tecnologias da informação para dentro do Ipê. For-mamos uma equipe bastante jovem e fomos aprendendo e fazendo ao mesmo tempo. Quando houve a necessidade de ocupar uma vaga aberta no Departamento Social, aceitei tocar os dois departamentos por um tempo. As coisas foram andando e aos poucos percebi que as afinidades entre as duas áreas eram muito grandes e complementares. O que faltava era termos mais experiência na equipe para tocar tantas coisas ao mesmo tempo. Depois de algumas tentativas, encontramos agora a formação ideal para alcançarmos nossos objetivos com mais tranqüilidade.

Você acredita que essa sinergia ajuda a atrair patroci-nadores para os eventos do clube?Sem dúvida nenhuma. Um dos maiores patrimônios de marketing que temos à nossa disposição é a quali-ficação do nosso público. Hoje em dia somos quase 5 mil associados, com um razoável poder aquisitivo e que mora nos bairros ao redor do clube. Só isso já é um grande diferencial que atrai os anunciantes interessados em divulgar seus produtos e serviços para este perfil de consumidores. Se aliarmos a isso os eventos sociais que trazem mais público numa data específica e conse-qüentemente mais visibilidade para as empresas, chega-mos à uma equação ideal que trará mais resultados para o investidor. Na prática pudemos comprovar isso. Em várias ocasiões conseguimos negociar pacotes de patrocínio para os veículos de comunicação com retorno nos eventos e vice-versa. Podemos dar como exemplo o apoio da Cyrella, Toyota Tsusho, Cervejaria SOL, AmBev, Honda Daitan, Moto Remaza, Óticas Carol, PUC, Intermédica, Buffet Pekaboo entre outros.

Uma grande mudança nesses dois anos foi o site do clube. Como foi essa transição? Toda essa dinâmica da informação é nova para muita gente. Ainda esta-mos enfrentando muitos desafios mas a nossa qualidade nesse aspecto vem melhorando a cada dia. Talvez isso explique porque as nossas notas nessas questões não foram tão boas quanto as dos outros departamen-tos. Se considerarmos que partimos de praticamente do zero, ela foi ótima. Recentemente fizemos uma reformulação no site para facilitar a vida dos usuários. Mas a internet é assim, algo que é bom hoje, amanhã já está velho. Temos que estar sempre correndo atrás das novidades e criar essa cultura dentro do clube, o que não é nada fácil. Nós vamos chegar lá, não tenho a menor dúvida.

E com relação aos eventos sociais, quais foram os grandes desafios nesses dois anos?O grande trunfo que tivemos foram as festas tradicionais do clube, a Festa Junina e o Réveillon. Nos dois anos tivemos um sucesso absoluto de público e crítica. No Réveillon deste ano ainda não sabemos como será no dia, mas os ingressos estão praticamente esgotados. Esse é o maior desafio num evento social, a presença dos convidados. Na parte da produção e comunicação estamos muito bem mas nem sempre uma boa idéia, uma atração especial ou divulgação em massa garantem sucesso de bilheteria. No ano passado, e também nesse ano, tivemos bons e maus exemplos. Mas é como sempre digo a quem me pergunta sobre o resultado de uma festa. O investimento na área social sempre traz benefícios para o clube, às vezes institucionais e outras vezes fi-nanceiros também.

Com a eleição do novo presidente, você permanece na diretoria? Quando o Fenelon iniciou sua campanha para a presidên-cia, ele me convidou para continuar na diretoria. Confesso que nem pestanejei para aceitar pois tenho a convicção que temos muitas coisas por fazer ainda nessa área. Dois anos é pouco tempo deixar a estrutura como deve ser. Tenho muitas idéias, as pessoas reconhecem o nosso tra-balho e aos poucos vamos deixando o clube melhor.

Então quais são as grandes novidades que vêm por aí? Nos dois próximos anos queremos realizar várias

ações voltadas para a área cultural e de responsabilidade social. É fun-damental que comecemos a cultivar essa mentalidade dentro de nos-so universo no Ipê, especialmente junto às crianças. Vamos ter vários pequenos eventos bem interessantes e interativos. Além disso, vamos trabalhar junto à secretaria geral para unificar os cadastros e desen-volver sistemas que permitam uma maior integração entre as diversas áreas. O objetivo disso é conhecer mais detalhadamente o perfil do ipeano para atender às suas demandas.

E quanto às festas e eventos, o que será feito?Vamos melhorar muito o nosso calendário e trazer algumas novidades bem interessantes. Vai ter programação para todos os gostos e todas as idades. A Festa Teen, grande sucesso entre a garotada vai continuar a todo vapor. O Festival de Caldos e a Semana da Culinária serão nossos eventos gastronômicos. Uma festa temática no 1º semestre vai trazer os anos 70 de volta ao Ipê Clube. Jantar Dançante, peças teatrais, happy hour e muitos outros eventos vão completar o calendário. Além, é claro, das festas tradicionais - Festa Junina, Festa do Chopp e Réveillon – que vão trazer muitas novidades e atrações especiais.

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Informação e Diversão

...O investimento na área social sempre traz benefícios para o clube, às vezes institucionais e outras vezes financeiros

também.

Dirceu Pereira Júnior, Diretor Social e Marketing

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