Revista Entre Personas junio 2012

C M Y CM MY CY CMY K

Hogar&Alquiler,la nueva solución

de Mussappara el arrendador

Mussap: la entidadaseguradora más próximaa los mediadores

Entrevista a MontserratFernández, experta enseguros de vehículos

Nace Xenon, el seguro deautomóvil más competitivode Mussap

Revista informativa del grupo MussapNúmero 30 · Junio 2012

Mutua de Seguros y Reaseguros a P.F.Mutua de Seguros y Reaseguros a P.F.

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Ed i tor ia l

¡Hay futuro!

Escribir un editorial y no hablar de la crisis, del siste-

ma financiero, de los políticos, de la situación de la

economía y de todo lo que pueda afectarnos como

sector, resulta muy difícil, ya que nuestra mente está

invadida por todos estos asuntos. Pondré, por tanto,

todos mis sentidos para no caer en esta trampa y ha-

blaré de Mussap, nuestra entidad, y de las personas.

El pasado 25 de mayo, Mussap celebró su 80 aniver-

sario con un grupo de amigos. Se trataba de los me-

diadores de toda la vida, a los que nos une un autén-

tico vínculo de amistad desde hace muchos años. Y, a

raíz de esta entrañable celebración, puedo deciros

que percibí que las personas nos hemos vuelto mucho

más sensibles a la amistad. Son valores humanos que

hoy, muy especialmente en estos momentos difíciles,

apreciamos y disfrutamos con gran intensidad. Es muy

cierto que la imposibilidad de cambiar la realidad del

mundo, nos hace volver la vista hacia nuestro entorno

y ver que siempre tenemos al lado la familia y los ami-

gos, que son los seres más solidarios y cercanos que

tenemos.

Y, precisamente, quiero trasladar esta reflexión a

nuestro entorno profesional. Nosotros somos una en-

tidad de aquí, que trabajamos para la gente de aquí,

con la gente de aquí y, en el caso de nuestra celebra-

ción, por ejemplo, puedo decir que tuvo lugar en una

bodega de un empresario de aquí, donde trabajan

personas de aquí y que utiliza productos de los pro-

ductores de aquí. Este es el principio de solidaridad

que hemos de fortalecer en estos momentos. Solo si

tenemos claro que hemos de preocuparnos de los más

cercanos hay futuro.

Hay futuro siempre que tengamos claro este principio

de solidaridad como pueblo, como empresarios, como

ciudadanos. Esta es una clave de futuro que no acos-

tumbran a utilizar los que gobiernan y dependen de

un sistema neoliberal. El neoliberalismo es contrario a

planteamientos como el que propongo. No obstante,

todos sabemos que si los frutos del trabajo y de la

economía se los lleva un tercero que no es del país,

nada se queda en nuestra casa. El sentido común

siempre tiene razón.

Hay futuro, ¡y tanto que tenemos futuro! La innova-

ción, el ingenio, la calidad, el trabajo bien hecho y la

solidaridad de las empresas y sus empresarios, de los

comerciantes y los distribuidores, de los consumidores

y, bien entendido, de todos los que formamos la gen-

te de este país, nos hace comprender que sí, ¡que hay

futuro!

Lluís Cañabate Ripollès

Director general de Mussap

2 entrepersonas

REVISTA30_ESP copia8_revistamussap 12/06/12 20:32 Página 2

pesar de la dificultad del contextoeconómico Mussap continúa velan-do por la continuidad de su esencia:

el trato directo y personalizado al mediador,al que muchas aseguradoras han renunciadoen pro de servicios de call center. Éste es elvalor diferencial y el compromiso de la enti-dad desde el primer día, hace ya 80 años.

Preservar este modelo, altamente valoradopor la mediación, exige trabajar cuatroaspectos básicos: la formación interna, unaplantilla motivada, un sistema orientado a laeficiencia y a la calidad, y una plataforma quepermita al mediador acceder directamente atodo el personal de la mutua.

Disponer de una plantilla comprometida con elmediador y el mejor servicio es básico en estecometido. El mediador sabe que puede contarsiempre con la atención de un profesionalbuen conocedor de la entidad y de sus necesi-dades, capaz de resolver cualquier incidenciade forma autónoma y ágil. De igual modo, laapuesta por un plan de formación interna dealto perfil permite tener a todo el equipohumano actualizado con los conocimientosque son necesarios en cada momento y, a

efectos prácticos, mejorar su capacidad y agili-dad en la resolución de todo tipo de trámites.

Por lo que respecta al sistema, orientado a lacalidad y a la eficiencia, Mussap apuesta porsituar una persona de referencia para cadasiniestro, de modo que aquel profesionalconozca a fondo el caso y se responsabilicede su gestión de principio a fin, facilitando engran manera el seguimiento del mediador yacelerando los plazos de resolución. El hechode ser una entidad sin ánimo de lucro facilitala orientación al servicio de toda la organiza-ción, ya que permite destinar todos los bene-ficios a la mejora continua.

Para alcanzar la máxima eficiencia del siste-ma, Mussap destina, además, una fuerteinversión económica a su plataforma decomunicación con la mediación, que se veconstantemente mejorada y actualizada ypermite al mediador realizar todos los trámi-tes y gestiones online con total facilidad.

La almohadilla 2012, ya a disposición delmediadorEl acceso directo a todo el personal deMussap es, por último, uno de los signos deidentidad de la mutua: toda la mediacióntiene en sus manos el organigrama funcionalde la entidad, incluyendo el nombre, la fun-ción, el teléfono directo, el correo electrónicoy el código de usuario de cada empleado deMussap. Este ejercicio de transparencia y deaccesibilidad permite ahorrar un tiempo pre-cioso al corredor a la hora de iniciar los trámi-tes de un siniestro o de realizar cualquier otragestión. Contactar con el profesional deseadocon sólo una llamada de teléfono, sin tenerque pasar por call centers u operadores, es,sin duda, una gran ventaja para el mediador.

Para facilitar aún más el contacto con losempleados de Mussap, la entidad produceperiódicamente una almohadilla para el

ratón del ordenador en la que se detallan loscontactos y las funciones de todos los profe-sionales, así como los teléfonos de todos losservicios asistenciales de la aseguradora: mása mano, imposible. La nueva almohadilla2012, con el organigrama totalmente actua-lizado, ha empezado a distribuirse ya entretodos los mediadores.

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Mussap

mussap

Mussap: la entidadaseguradora más próxima al mediador

A

A diferencia de la gran mayoría de aseguradoras, los mediadoresde Mussap saben que cuando tienen que efectuar una gestióntendrán a su lado siempre un profesional que les atenderá y resolverá su solicitud con sólo marcar un número. Un valor que mejora tanto la eficiencia como la atención al asegurado.

Trato directo y personalizadoMussap quiere dar a sus servicios la agili-dad de respuesta que necesitan los media-dores. Por eso dispone de estructuras fun-cionales no sujetas a pautas de decisiónjerárquicas. Así, procura que el personalque tiene que atender el mediador dis-ponga de los conocimientos y autoridadsuficiente para poder atender peticionescon la máxima rapidez. Todo el personalde gestión, incluido el de dirección, dispo-ne de teléfono con una línea personal alservicio de los mediadores para facilitar lacomunicación y que estos puedan contac-tar directamente para resolver un proble-ma o realizar consultas urgentes.

Almohadilla 2012


4 entrepersonas

ada vez más propietarios desisten devender su vivienda y se deciden poralquilarla para obtener una rentabili-

dad, mientras que cada vez más ciudadanosoptan por el alquiler por la imposibilidad deacceso a una vivienda en propiedad. En unacoyuntura como ésta, Mussap ha innovadode nuevo para ofrecer el seguro ideal para elarrendador en estos tiempos: un solo pro-

ducto que protege tanto el hogar como sualquiler y que, al ser un único contrato yexcluir coberturas no necesarias, resulta enuna prima más económica que la de dosseguros independientes.

Ya en su momento, Mussap se adelantó lan-zando Alquiler Protegido, el primer seguro

que proporcionaba tranqui-lidad al arrendador algarantizarle el cobro delalquiler en caso de impa-go del inquilino, ayudarlea recuperar la viviendacuanto antes, compensarlepor los potenciales desper-fectos y/o robos de contenido yasistirle en la defensa jurídica. Elseguro respondía a una necesidad deseguridad creciente tras el inicio de lacrisis económica y del mercado inmo-biliario. Tres años después, Mussapsupera este producto con Hogar&Alquiler,una póliza que, en un solo contrato, cubrecontenido, continente y riesgo de impago.Al tratarse de un solo producto y con unaprima más económica, resulta de un granatractivo en el contexto actual, permitiendoel ahorro del mutualista y proporcionando almediador la posibilidad de ofrecer una solu-ción adecuada a esta específica necesidad.

Las coberturas necesarias: ni una más niuna menosHogar&Alquiler suma a Alquiler Protegidomuchas de las coberturas del seguro multi-rriesgo del hogar, Doble Techo, para crear unúnico producto que cubre todas las necesi-dades del propietario de una vivienda enalquiler. Ni más ni menos.

El seguro tradicional del hogar está diseña-do para el residente en la vivienda e incluye,por tanto, coberturas que no interesan a unarrendador, como la de accidentes persona-les en el hogar o la de alimentos en el fri-gorífico. Como resultado, el mutualistadebe afrontar el pago de una prima mayora la que le correspondería si sólo se estima-ran las coberturas que realmente precisa.Hogar&Alquiler excluye las prestacionesinnecesarias haciendo de éste un producto ala medida exacta del arrendador.

La nueva solución de Mussap cuenta con lasprincipales coberturas de Doble Techo: incen-dio, explosión o rayo, rotura de lunas, már-moles o sanitarios, daños eléctricos, dañosestéticos, daños por agua, reconstrucción dejardín, vallas o daños por caída de árboles,responsabilidad civil por daños causados

como propietario y asistencia en el hogar 24horas. Éstas se suman a las de AlquilerProtegido: impago del alquiler hasta docemeses, cobertura por actos de vandalismo orobo del continente hasta 3.000 euros ydefensa jurídica, configurando un completopaquete de prestaciones para proporcionarabsoluta tranquilidad al arrendador.

Mussap ha dotado, además, a este nuevoproducto de una extraordinaria flexibilidad,lo que supone una gran ventaja para elmediador a la hora de proponerlo a losmutualistas. Así, la cobertura de AlquilerProtegido es opcional y puede incorporarseo retirarse tantas veces como se desee. Éstaes una opción ideal para el propietario, que,de este modo, puede adecuar el seguro asus necesidades en cada momento, exclu-yendo la cobertura de alquiler mientras notenga inquilinos. Además, igual que DobleTecho, este nuevo producto permite fraccio-nar el pago de la prima, una opción muydemandada en el actual contexto de falta deliquidez.

Productos

El nuevo producto de Mussapaúna las prestaciones de DobleTecho y Alquiler Protegido configurando un seguro a la medida del propietario de una vivienda de alquiler.Hogar&Alquiler cubre los daños al contenido y al continente y garantiza el abono del alquiler en casosde morosidad: todo en un solo producto y a un precio más competitivo.

El propietario puede adecuarel seguro a sus necesidadesen cada momento, retirandola cobertura de alquilerdurante el tiempo en que notenga inquilinos.

Hogar&Alquiler, la nueva solución deMussap para el arrendador

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5mussap

i hace unos años el mercado recla-maba seguros de automóvil con unamplio elenco de prestaciones y cada

vez más completos, hoy día la situación eco-nómica ha derivado en una guerra de pre-cios para captar un perfil de cliente que pre-fiere no gastar más de lo necesario en suseguro. Para proporcionar un producto a lamedida de este nuevo perfil de conductor,Mussap ha desarrollado Xenon, un segurode automóvil que, con un precio muy ajus-

tado, consigue ofrecer una gama de cober-turas superior a la mayoría de productos deeste segmento económico.

Este nuevo producto cuenta con el aval de lamediación, lo que garantiza que conectaperfectamente con la demanda del merca-do. Se trata de un seguro desarrollado apetición de los mediadores, que demandabaun producto competitivo en precio, y encolaboración con el Consejo Consultivo,órgano representativo de la mediación.

Para el diseño de este seguro, Mussap harealizado una rigurosa revisión de todas lascoberturas de sus productos de automóvil,eliminando aquellos detalles que eransecundarios, lo que ha permitido reducir elcoste sin afectar a la calidad de la mayoríade las prestaciones. La póliza resultante, portanto, presenta pocas diferencias respecto a

los otros seguros de la entidad, por lo que esun producto excelente, por su relación cali-dad - precio.

Un seguro cuidado hasta el último detalleContra lo que cabría esperar de un produc-to económico, Xenon es un seguro cuidadohasta el último detalle, que incluye grannúmero de coberturas, con todas las moda-lidades previstas, desde terceros a todo ries-go, y con libre elección de taller. Entre otros,cubre la responsabilidad civil del remolque, alos objetos y animales transportados (desdeequipaje y asientos infantiles, hasta unaindemnización por muerte de la mascota), ya los daños al vehículo por caída de árboles.Xenon también proporciona subsidio porretirada de carnet, vehículo de cortesía,reclamación de daños y una asistencia deviaje muy completa, que, además de incluirfalta de combustible, error en el suministro,pinchazo del neumático o rotura de cristales,

comprende gastos médicos en el extranjero,remolque del vehículo fuera de las vías ordi-narias, retorno del vehículo reparado in situ,gastos por obtención de duplicados dedocumentos de identidad o permisos, trasla-do de ocupantes por avería y adelanto defondos en el extranjero.

Como todo producto de Mussap para elautomóvil, los mutualistas que contratenXenon podrán disfrutar de un servicio ágil yde excelente calidad en cualquiera de losmás de 700 talleres de la Red de TalleresConcertados Mussap. La entidad ha elegidoa conciencia cada uno de los talleres, bajocriterios de profesionalidad y calidad, demodo que la mayoría de los centros sonmultimarca y destacan por sus infraestruc-turas y servicios homologados de alta cali-dad, tanto de reparación mecánica como enlas especialidades de chapa y pintura, yreposición de cristales.

Xenon es el cuarto seguro de Mussap para elautomóvil y completa una amplia gama,para que cada conductor encuentre el quemejor se adecue a sus necesidades: AutoBásico, Sobre Ruedas y Cero Riesgo, el pro-ducto estrella de la entidad, que permite almutualista fijar libremente la cantidad por laque quiere garantizar su vehículo. El procesode creación de Xenon es un paradigma de lafilosofía de Mussap y pone de manifiesto sucompromiso tanto por dar respuesta a lasdemandas del mercado como por escuchar yatender las necesidades expresadas por lamediación.

Productos


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Fruto de la colaboración con el ConsejoConsultivo de la Mediación, ha visto la luz Xenon, el cuarto producto de la gama de seguros de automóvil de Mussap. Un seguro pensado para responder a las nuevas necesidades de un mercado que demanda precios muy competitivos.

Xenon ofrece una excelenterelación calidad - precio ysolo se diferencia en detallessecundarios de los otrosseguros Mussap.


ómo valora su estancia en Mussap?¿Qué es lo que más destacaría detodos estos años?

¿Cómo puedes valorar toda una vida? En lavida hay altibajos, alegrías y tristezas. Yo hepasado toda la vida en Mussap y, como en elterreno personal, estoy satisfecha. No mepuedo quejar en ningún caso. Lo que másvaloraría y destacaría es todo lo que heaprendido de las personas con quien hecompartido mi trabajo.

El sector asegurador ha cambiado mucho,en 45 años. ¿Cuáles son las principalesdiferencias con la actualidad? Los cambios se han ido produciendo lenta-mente, y, por ejemplo, los legislativos hantenido mucha incidencia, pero también hahabido hechos que han comportado uncambio importantísimo. Uno fue la incor-poración de la informática en la gestión. Elotro fue la implantación de los conveniospara la gestión de los siniestros. Más recien-temente, ha habido la incorporación almercado de las aseguradoras de ventadirecta. Han sido cambios que, por sí mis-mos, no parecen importantes, pero con laperspectiva del tiempo te das cuenta deque lo que hay ahora no tiene nada que vercon lo que teníamos en los 60.

Y la función del mediador, ¿cómo ha evolu-cionado en estos años?Los mediadores también se han visto afecta-dos por los cambios, en la forma de gestionar

la cartera. Antes los asegurados se dejabanaconsejar por la persona de su confianza y elmediador era quien llevaba todo el trámite. Elcliente, muchas veces ni siquiera sabía conqué aseguradora tenía hecha la póliza, él eracliente del señor Tal o Cual... Ahora, en cam-bio, recibe información por otras vías. Lapublicidad de seguros es una cosa moderna,antes no hacía falta. Es cuando aparece laventa directa, basada en el precio, que lapublicidad de seguros se impone, y de eso nohace tantos años...

¿Cómo ve al sector del seguro hoy en día? Creo que la mayoría de entidades actualesestán haciendo bien las cosas, están sanea-

das y son solventes. Todos los gobiernos hanestado muy atentos para mantener el sectorsaneado. Sólo hay que recordar cuántas ase-guradoras había en los años 70 y cuántasquedan hoy en día. Como todos los secto-res, el nuestro ha sufrido la famosa crisis, yeso ha obligado a todo el mundo a ser máscompetitivo, a reducir gastos, a gestionarmejor los recursos, a buscar nuevas líneas denegocio, a inventar nuevos productos, a serinnovadores, pero no sé hasta dónde sepodrá llegar.

¿Y el del seguro del automóvil, que ha sidosu especialidad en los últimos catorceaños? Quizá es al que más ha afectado el temade la competencia, porque, al ser un pro-ducto masa, es decir, que por el hecho deser obligatorio tiene un gran mercado,todo el mundo ha visto en él posibilidadesde competir. Pero si el parque de vehículosno crece, porque ¡no crece!, nos vamospasando las carteras de una aseguradora aotra. Lo que pierdo yo lo gana la otra, y loque gano yo se lo quito al vecino.

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Ent rev is ta

entrepersonas

Después de dirigir durante catorceaños el Departamento deAutomóviles de Mussap, yhabiendo realizado previamentetareas de producción y siniestros,Montserrat Fernández se jubiló elpasado 2 de febrero, 45 añosdespués de su incorporación a lamutua. Su trayectoria yconocimientos le han valido ungran prestigio en el sector delseguro de vehículos, del que esuna auténtica experta.

C

“El principal valor diferencial de Mussap es laproximidad entre mediadores y personas de la entidad”Montserrat Fernández Maurell, experta en seguros de vehículos

“En el segmento del automóvil,ha habido cierta tranquilidadporque la siniestralidad estababajando, pero ahora estárepuntando y habrá queadecuar las primas.”


¿Cómo ve el futuro de este sector? Si no se pone fin a la actual guerra de pre-cios, no sé cuál será el futuro. No puedeaguantarse indefinidamente una rebaja detarifas, porque los servicios externos nocuestan menos. Los hospitales no bajan tari-fas, los talleres tampoco, las indemnizacio-nes suben cada año. Se ha vivido unos añoscon cierta tranquilidad porque la siniestrali-dad estaba bajando de forma importante,pero este año está repuntando y habrá queadecuar las primas para poder hacer frente alas obligaciones, que es lo que dice la leyque debe hacer cualquier aseguradora.

¿Qué opina de la incursión de la banca enel mundo del seguro? Personalmente, pienso que fue un error.Pero ya está visto que al sector financiero ledan todo lo que pide, incluso los millonesque salen del bolsillo de todos. Y, para con-seguir hacerse un hueco en el mercado ase-gurador, algunos lo han hecho de formapoco ética. Seguramente, lo que puedenhacer las aseguradoras es dar mejor servicio,más profesional, y buena atención al cliente.El empleado del banco o caja que está en elmostrador para abrir libretas o para hacer unplan de inversiones difícilmente podrá com-petir con los profesionales del seguro enconocimientos específicos del ramo. A lalarga, el cliente tendrá que valorar quién leda mejor servicio y ser libre para escogerdónde quiere tener el seguro... Ahora, enocasiones, no tiene esa libertad.

Cuando se incorporó en Mussap su plante-amiento inicial era el de un trabajo tempo-ral. ¿Qué motivos la llevaron a quedarsehasta la jubilación? Cuando entré, con diecinueve años reciéncumplidos, tenía otros proyectos, y el trabajo

me lo tomé como algo temporal hasta con-seguir aquello que pensaba que era mejor.Sin embargo, el hecho de ser una empresapequeña hacía que hubiera muy buena rela-ción entre todos y el trabajo en seguida megustó, y el ambiente de trabajo también.Tuve responsabilidad y gente a mi cargo muypronto. Así fue pasando el tiempo y cada veztenía a más gente colaborando conmigo. Loque considero que ha sido la clave es quesiempre he sentido el apoyo a mi trabajo ysiempre me he sentido muy libre para tomardecisiones. Con el carácter que tengo, bas-tante independiente, me habría costadomucho estar en una estructura empresarialde muchas jerarquías.

Usted que conoce tanto el sector del segu-ro, ¿qué rasgos diferenciales destacaría deMussap respecto a las otras entidades delsector? La mejor diferencia pienso que es la proximi-dad a todos los niveles, entre los mediadores,los clientes y las personas de la entidad: lafacilidad para llegar a las personas quetoman las decisiones, la seguridad de quecualquier sugerencia es escuchada, analizaday puesta en práctica, si es posible. El Comitéde Dirección hace que todos los departa-mentos estén en conexión e informados delresto de las actuaciones de cada uno. El

Consejo Consultivo de los Mediadores haceposible que los temas lleguen directamente alas personas que deben tomar las decisionesy se escucha la voz de todos los mediadores,a través del portavoz. Eso pocas entidades, nigrandes ni pequeñas, pueden decirlo.

¿Recuerda alguna anécdota o hecho sor-prendente o curioso de su estancia enMussap que desee compartir con nosotros? Durante los años 60, 70, 80 y 90, cuandouna persona se marchaba de Mussap se lepedía que, para que no se olvidara de suscompañeros, nos encontraríamos el día 2 defebrero del año 2000 (2.2.2000), a las 2 dela tarde, en el centro de la plaza Cataluña deBarcelona. Cuando llegó esa fecha, los quetodavía estábamos en Mussap desde esosaños, fuimos a la plaza Cataluña a las dos dela tarde, y allí estaban algunos de los anti-guos compañeros (no todos pudieron venir),que recordaron el compromiso. Fue muyemotivo ver cómo gente que hacía más deveinte años que se había ido todavía teníatan buenos recuerdos de Mussap. Éste es elverdadero valor de Mussap: las personas.

¿Cómo se plantea la jubilación? Como una nueva etapa de la vida. Más tran-quila, pero con muchas opciones para hacercosas que no haces cuando estás en activo.Viajar es una actividad que me gustaría rea-lizar, siempre que la salud acompañe. A lomejor pasaré algunas temporadas en losPirineos, donde tenemos un pequeño apar-tamento. Seguramente, cuando haya digeri-do eso de no trabajar, haré alguna actividadsocial o cultural... Y, sobre todo, ¡haré deabuela!

7mussap

“La diferencia de Mussap es laproximidad a todos los niveles:entre mediadores, clientes ypersonas de la entidad. Esopocas entidades, ni grandes nipequeñas, pueden decirlo.”


8 entrepersonas

utualistas, mediadores y cualquierpersona interesada en la prevencióny los seguros tienen ahora un nuevo

canal de información a su disposición graciasal nuevo blog de Mussap, una iniciativa que laentidad pone en marcha dentro de su estra-tegia de contacto y proximidad con el usuariopor medio de las redes sociales.

En el nuevo canal, al que se accede desdela web de Mussap, o en la direcciónblog.mussap.net, los internautas podránencontrar datos de interés para la prevencióny la gestión de sus seguros, así como infor-mación corporativa de Mussap, de sus pro-ductos y sus servicios. Como es esencial en unblog, los usuarios, sean particulares o profe-sionales, pueden realizar comentarios y acla-raciones, o consultar dudas sobre los temasexpuestos, a las que Mussap dará respuesta.

Las primeras entradas o posts (en su denomi-nación anglosajona) del blog de Mussapmuestran fehacientemente el tipo de conte-nidos que el canal pretende facilitar. Así, los

primeros usuarios podrán encontrar ya dosartículos muy prácticos de información gene-ral: ¿Cómo saber si tu familiar fallecido teníaun seguro de vida o accidente? y ¿Cómorellenar un parte amistoso de accidente?

El blog también informará sobre la actividadde Mussap y sobre sus productos y, a medi-da que vaya incorporando nuevos conteni-dos, se convertirá en un repositorio o archi-vo de información de sumo interés para elparticular y el profesional. Para el mediador,no sólo es un nuevo canal que le permiteestar al día, además de interactuar conMussap, sino que también supone tambiénun servicio que le ayuda a asesorar mejor al

cliente. Efectivamente, el mediador tiene laposibilidad de dirigir sus clientes al blog paraconocer aspectos prácticos que pueden ayu-darles a prevenir y solucionar problemasrelacionados con sus seguros. Igualmente,en el blog de Mussap el profesional podráconseguir información acerca de la percep-ción e inquietudes de los usuarios, manifies-tas en sus comentarios a los diferentestemas, información de gran valor para enfo-car mejor la venta o mejorar su servicio.

Además de la transparencia informativa,este nuevo canal de comunicación tienecomo objetivos aumentar la presencia deMussap en la red, en una apuesta por lasnuevas tecnologías, avanzar hacia el Mussap2.0 y reforzar su presencia en los nuevosmedios de comunicación social, iniciada yaen 2010.

Tres canales de contacto en redes socialesCon esta iniciativa de Mussap, ya son tres lasredes sociales en las que la entidad tienepresencia. En enero de 2010, Mussap abriósu página en Facebook, un canal en el quemantiene contacto permanente con sus fansy en el que proporciona informaciones degran diversidad, desde curiosidades o datosde interés general hasta nuevos productos yactividad corporativa, sean en forma deposts, fotos o vídeos.

Así, en www.facebook.com/mutuamussap,los usuarios pueden encontrar informaciónpráctica para el asegurado, sea relativa avehículos, propiedades inmobiliarias o mas-cotas, entre otros; seguir la actividad corpo-rativa y social de Mussap, o ser los primerosen conocer sus nuevos productos en el mer-cado. Además, pueden participar concomentarios y sugerencias en el desarrollode nuevos seguros. La página de Facebookde Mussap también es la plataforma para laconvocatoria del concurso anual de fotogra-fías de verano, con interesantes premiospara los ganadores.

Por su parte, el canal de Twitter, accesibleen http://twitter.com/mussap_es, es unaopción más para recibir todas estas infor-maciones y seguir al minuto la actividad dela mutua.

Serv ic ios

On line desde el mes de mayo, el Blog Mussap abre un nuevo canalde contacto con la sociedad a través de las redes sociales, destinadoa informar acerca del mundo de la prevención y del seguro. Abiertoa comentarios de los lectores sobre los temas propuestos, el blogrefuerza la apuesta de Mussap por la transparencia y la proximidad.

MEl mediador podrá dirigir a sus clientes al blog paraconocer aspectos prácticossobre la prevención o la gestión de sus seguros.

Blog Mussap: una nuevaapuesta por la transparenciay la proximidad blog.mussap.net


9mussap

Mediac ión

os mediadores Carme Carrera, JosepMaria Verdaguer y Joan Torrent se hanincorporado al Consejo Consultivo de

la Mediación en sustitución de JoaquimCasas, Josep Hilari y Santi Monsó, que sedespiden del organismo tras cuatro años deintensa labor en representación del colectivode mediadores de Mussap. Este relevo cum-ple el mandato de los estatutos del Consejo,que insta a la renovación periódica de partede sus miembros, lo que favorece la estabili-dad y rigor en su actividad.

El Consejo Consultivo es un órgano de repre-sentación de mediadores prácticamenteúnico en el sector. Nacido como expresión dela voluntad de Mussap de caminar junto a lamediación y de escuchar y atender sus nece-sidades, actúa como enlace entre la entidady los profesionales, y es un canal de diálogo,análisis y propuesta de nuevos productos.

A través del Consejo, Mussap consensúa laslíneas de actuación futura de la entidad,mientras que los mediadores proponen lasmejoras que entienden que deben incorpo-rarse, para un mejor funcionamiento con la

mutua. Se trata de una fórmula que permitea los mediadores ser escuchados, y a Mussapadaptarse a las necesidades reales del merca-do, transmitidas a partir de la experiencia dia-ria del mediador en contacto con el mutua-lista. El nuevo seguro de automóviles Xenon,lanzado recientemente, es una demostracióndel nivel de diálogo conseguido.

El Consejo Consultivo tiene una extraordina-ria eficacia por varias razones. En primerlugar, el rigor con el que se han desarrolladosus estatutos, que facilita una mecánica defuncionamiento sólida y estable, factor alque se une el compromiso que la mutuaadquiere de incorporar el máximo de pro-puestas posibles. Pero, además, cuenta entresus miembros con mediadores de diferentesáreas geográficas y de variada envergadura,lo que garantiza opiniones plurales y asegu-ra una amplia visión del sector a la hora deproponer nuevos productos o servicios.

La mutua agradece a los mediadores salien-tes su esfuerzo y compromiso y desea a losnuevos miembros suerte y acierto en el retoque inician.

L

El Consejo Consultivo de Mussaprenueva parte de sus miembros

Los mediadores entrantes

Los mediadores salientes


Día a d ía

10 entrepersonas

ussap continúa colaborando conlas entidades que, sin ánimo delucro, trabajan para mejorar la

calidad de vida de los colectivos que puedenconsiderarse más débiles. Así, el pasadomes de marzo, la mutua hizo entrega deuna decena de ordenadores y diversos equi-pamientos informáticos a la FundaciónPrivada Tutelar acidH, de Barcelona.

La Fundación forma parte de acidH, unaorganización que engloba a dos entidades (laAsociación y la Fundación Tutelar), creadaspara mejorar la calidad de vida de las perso-nas con inteligencia límite. El objetivo princi-pal de ambos organismos es velar por losderechos y promover la plena autonomía deestas personas en los ámbitos social y laboral.

Se consideran personas con inteligencialímite aquellas que tienen un coeficienteintelectual situado entre 70 y 85, por deba-jo de la media (85-115) que la OrganizaciónMundial de la Salud considera dentro lanormalidad. No obstante, mediante unaayuda adecuada, este déficit no impide dis-frutar de un grado elevado de autonomíaen la vida diaria. Con esta aportación dematerial, Mussap quiere reafirmar su res-ponsabilidad social corporativa y contribuira la integración social de este colectivo.

M

La Fundación acidHrecibe el apoyo de Mussap

rabajar en un ámbito tan complejocomo es el del seguro exige disponerde una excelente base de conoci-

mientos, así como actualizarlos periódica-mente para incorporar las novedades tantoen productos como en legislación. Ésta esla clave para ser un auténtico especialista yasesor de seguros, capaz de recomendar acada uno de los mutualistas la mejoropción en función de sus circunstancias ynecesidades.

Más que nunca, la mediación necesita dife-renciarse de los intermediarios de seguros,cuya primera finalidad es captar negocio,dejando en segundo término la filosofía deasesorar bien al cliente. Ahí radica el puntofuerte del mediador, y Mussap, en su com-promiso con la mediación, pone a su dis-posición la mejor plataforma de formación,a partir de su campus on line, que, desdeprincipios de 2012, incluye también toda laoferta formativa de CECAS, el centro deestudios de mayor prestigio en el ámbitoasegurador. No en vano, la entidad se dedi-ca exclusivamente a la formación y el reci-claje de mediadores y futuros mediadores.

La oferta formativa de la plataforma deMussap comprende la formación inicialpara la obtención de la acreditación GrupoB, Grupo C y formación continuada,englobadas dentro de una propuesta for-mativa. Mussap estudiará y valorarà laposibilidad de conceder ayudas a la for-mación en función de la producción decada mediador.

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Mussap ofrece la mejor plataforma on line paraformar auténticos especialistas en seguros

Llega Verano 2012,la tercera edición del Concurso de Fotografía de Mussap

ras el éxito de las dos primeras edi-ciones, un año más, todos los fansde la página de Facebook de Mussap

están llamados a participar en el concursode fotografía organizado por la mutua, queinvita a poner en común las experienciasestivales por medio de imágenes.

El mecanismo de participación es muy fácil:sólo hay que elegir una o varias fotos de lasvacaciones y publicarlas en el muro deMussap. A diferencia de las dos ediciones

anteriores, en que las imáge-nes eran votadas por losadmiradores de la página, enesta ocasión será un juradocompuesto por Mussap y losganadores de años anterioreslos que elijan la mejor pro-puesta. Las mejores fotografí-as, elegidas según criterios decalidad, creatividad y origina-lidad, serán premiadas conatractivos regalos.

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Día a d ía

a población de l’Esquirol acogió, el 26 y27 de mayo, la vigésima edición de laCabrerès BTT, la mítica pedalada popu-

lar que congrega, cada año, ciclistas de variospaíses en la subcomarca del Cabrerès(Barcelona), y que cuenta con el patrocinio deMussap. A pesar del difícil contexto económi-co, la prueba continúa siendo una de las pre-feridas por los amantes de la BTT y contó, esteaño, con la participación de 2.800 ciclistas.

El 50 por ciento de los participantes tomaronparte también en la segunda edición de laCabrerès NET, alcanzando la cifra de 1.400 ysuperando, así, el éxito de 2011. La iniciati-va conjunta del Ayuntamiento de SantaMaria de Corcó – L’Esquirol y la tienda onli-ne Retto tiene por objetivo recuperar el

máximo de los residuos que los ciclistasgeneran durante la marcha. Para tal fin,junto con la documentación, la organizaciónentregó a cada uno de los participantes unabolsa de plástico que éstos debían utilizarpara recoger todos los residuos producidos alo largo de la carrera y depositar a la llegada.

La incomparable belleza del entorno naturalen el que discurre la prueba ha resultadoclave, sin duda, para situarse como citaimprescindible para los amantes de la bici-cleta de montaña durante los últimos veinteaños. A éste se ha sumado siempre el ali-ciente de proporcionar actividades paratodos los públicos. En efecto, jóvenes, adul-tos, niños y hasta familias enteras tienen laoportunidad de participar en las actividades

que se suceden a lo largo del fin de semana,desde la Mini Cabrerès-BTT o el Concurso deFotografía hasta la exhibición de acrobacias,globos aerostáticos e inflables.

Un año más, todos los participantes recibie-ron material promocional de Mussap, que,como patrocinador habitual, también estu-vo presente en L’Esquirol.

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En su vigésima edición, la marchaciclista patrocinada por Mussapdemuestra una vez más su buenasalud acogiendo a 2.800 ciclistasque, a pesar de la crisis, no quisie-ron perderse el mítico aconteci-miento de la BTT. Mientras, laCabrerès NET, la iniciativa para larecogida de residuos, superó eléxito de la primera convocatoria.

La segunda edición de laCabrerès NET superó el éxito de2011: más de 1.400 participantesrecogieron sus residuos .

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Bicigrino: el seguro que el cicloturistanecesitaba

Revista Entre Personas. Edita: Grupo Mussap, Via Laietana, 20 · 08003 Barcelona · Tel. 932 956 300 · Fax 932 956 314 · e-mail: [email protected] de redacción: Ramon Verdaguer, Germán Reverter, Marc Carrasco y David Sanclemente. Dirección y coordinación de producción: DS Comunicació. Equipo de redacción: DavidSanclemente, Rosa Querol y Mercè Moreno. Asesoramiento Lingüístico: Elisabet Kamal. Diseño y maquetación: Estudi Guillem Vidal. Impresión: F&P Institut Gràfic S. A.Entre Personas no comparte necesariamente las opiniones firmadas por sus colaboradores. Prohibida la reproducción total o parcial de la publicación, por cualquier medio, sin autorización del editor

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Revista informativa del grupo MussapNúmero 30 · Junio 2012

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Revista Entre Personas junio 2012