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apuntes importantes de la gestion de calidad
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS /CALIDAD
ENFOQUE
BASADO EN
PROCESOS
MODELOS DE
IMPLEMEMTACION
DE S.I.G.C.
DENTRO DE LAS
HERRAMIENTAS DE
GESTION DE
CALIDAD
HISTOGRAMA
LA REVISTA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
SOGAMOSO, PRIMERA EDICION, JUNIO DE 2012
EDITORAL / CALIDAD
La calidad como un aspecto relativo a la
excelencia y al mejoramiento continuo
es hoy uno de los temas más punzante
en la economía Colombia, de hay la
importancia de hablar en la economía
como un entorno de relaciones
comerciales con altos niveles de
exigencias por parte del cliente y de su
ambiente competitivo.
Es por ello que la calidad, el desempeño
y la competitividad es una exigencia
creciente y no una moda para las
organizaciones, en donde existe un
mundo cambiante y sin barreras llamado
globalización; por esto las respuestas
han sido muy variada en los últimos años
en donde se escucha hablar de sistemas
de gestión de la calidad, herramientas
de mejoramiento continuo entre otros,
sin embargo, en ocasiones esto no se
desarrolla a partir de una compresión
clara y profunda de lo que esta pasando
en el interior y el exterior de las
organizaciones y pasando por encima de
aspectos tan básicos y sencillos como lo
es los conceptos de la calidad no como
un concepto teórico sino como un factor
fundamental para la competitividad en
todas las organizaciones
independientemente de su naturaleza,
tamaño, condición, etc.
CONTENIDO
ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS 3
HERRAMIENTA
HISTOGRAMA 9
MODELOS DE
IMPLEMENTACION
DE S.I.G.C. 12
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS /CALIDAD
Enfoque basado en procesos es uno
de los 8 principios de gestión en que
se basa la ISO 9000; es el
resultado de mejorar la eficiencia
para obtener los resultados
deseados.
“Un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso”
Es una excelente vía para organizar
y gestionar la forma en que las
actividades de trabajo crean valor
para el cliente y otras partes
interesadas. Este introduce la
gestión horizontal, cruzando las
barreras entre diferentes unidades
funcionales y unificando sus
enfoques hacia las metas principales
de la organización. También mejora
la gestión de las interfaces del
proceso.
BENEFICIOS
CLAVES:
Reducción de
costes y tiempos.
Resultados
mejorados,
coherentes y
predecibles.
Permite que las
oportunidades de
mejora estén
centradas y
priorizadas.
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS /CALIDAD
Integra y alinea los procesos para
permitir el logro de los resultados
planificados.
-Capacidad para centrar los
esfuerzos en la eficacia y eficiencia
de los procesos.
-Proporciona confianza a los clientes
y otras partes interesadas, respecto
al desempeño coherente de la
organización.
-Transparencia de las operaciones
dentro de la organización.
-Reduce costos y tiempos de ciclo a
través del uso eficaz de los
recursos.
-Mejores resultados, coherentes y
predecibles.
-Proporciona oportunidades para
enfocar y priorizar las iniciativas de
mejora
-Estimula la participación del
personal y la clarificación de sus
responsabilidades.
Conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de
entrada en resultados
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4
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS /CALIDAD
El objetivo del enfoque basado en
procesos
• Procesos para la gestión de
una organización. Incluyen procesos
relativos a la planificación
estratégica, establecimiento de
políticas, fijación de objetivos,
provisión de comunicación,
aseguramiento de la disponibilidad
de recursos necesarios y revisiones
por la dirección.
• Procesos para la gestión de
recursos. Incluyen todos aquellos
procesos para la provisión de los
recursos que son necesarios en los
Procesos para la gestión de una
organización, la realización y la
medición.
• Procesos de realización.
Incluyen todos los procesos que
proporcionan el resultado previsto
por la organización.
• Procesos de medición,
análisis y mejora. Incluyen aquellos
procesos necesarios para medir y
recopilar datos para realizar el
análisis del desempeño y la mejora
de la eficacia y la eficiencia.
Incluyen procesos de medición,
seguimiento y auditoría, acciones
correctivas y preventivas, y son una
parte integral de los procesos de
gestión, gestión de los recursos y
realización.
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS /CALIDAD
1. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
1. Se debe definir el propósito de la organización: La
organización debería identificar sus clientes y otras partes
interesadas, requisitos, necesidades y expectativas.
2. Luego definir las políticas: Basándose en el análisis de los
requisitos, necesidades y expectativas, se establecen las
políticas y objetivos de la organización y objetivos de la
organización.
5. Después de debe definir los dueños del proceso: Se
asigna la responsabilidad y autoridad para cada proceso
6. Por ultimo se define la documentación del proceso: se
debe determinar los procesos que se van a documentar y la
forma de llevarlo a cabo.
3. Posteriormente determinar los procesos en la
organización: se identifica todos los procesos que son
necesarios para producir los resultados previstos.
4. Luego se debe determine la secuencia de los procesos:
se debe determinar cómo es el flujo de los procesos en su
secuencia e interacción.
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ENFOQUE BASADO EN PROCESOS /CALIDAD
2. PLANIFICACIÓN DEL PROCESO
En el enfoque basado en proceso se
debe implementar los procesos y sus 7
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS /CALIDAD
actividades tal como se planificó,
realizando mediciones, seguimiento y
controles según lo planificado. Para
posteriormente con los datos
obtenidos analizar el proceso para
cuantificar el desempeño del
proceso. Se debe comparar los
resultados de las mediciones del
desempeño del proceso con los
requisitos definidos para confirmar
la eficacia y eficiencia del proceso
y la necesidad de cualquier acción
correctiva. Así mismo se debe
identificar las oportunidades de
mejora del proceso basado en los
datos de desempeño del proceso.
Respecto de las acciones correctivas
se debe definir el método adecuado,
con el fin de eliminar la causa raíz
de los problemas (ejemplos de
problemas incluyen errores,
defectos, falta de controles del
proceso adecuados). Al implementar
la acción correctiva se debe
verificar la eficacia.
Las causas de problemas potenciales
deben identificarse y corregirse,
previniendo que ocurran en todos los
procesos con riesgos identificados
de manera similar.
La metodología PHVA (Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar) también
puede ser una herramienta útil para
definir,
implementar
y controlar
las acciones
correctivas y
las mejoras.
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HISTOGRAMA /CALIDAD
HERRAMIENTA DE GESTION DE CALIDAD:
Es la frecuencia ocurrencia de cosas
o eventos relacionados entre sí. Se
emplea para sintetizar las
tendencias observadas. Por lo
general se utiliza cuando se estudia
una variable continua.
Los histogramas son más frecuentes
en ciencias sociales, humanas y
económicas, esta herramienta
permite la comparación de los
resultados de un proceso.
Los histogramas se emplean para:
• Obtener una comunicación
clara y efectiva de la
variabilidad del sistema.
• Mostrar el resultado de un
cambio en el sistema
• Identificar anormalidades
examinando la forma
• Comparar la variabilidad con
los límites de especificación.
VENTAJAS HISTOGRAMA:
-Simplicidad
-Posibilidad de trabajar
conjuntamente de acuerdo
a especificaciones
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HISTOGRAMA /CALIDAD
En la interpretación del histograma:
Se debe:
1. Reunir datos para localizar por lo
menos 50 puntos de referencia.
2. Calcular la variación de los puntos
de referencia. (v/Max - v/Min)
3. Calcular el número de barras que
se usaran y determinar el ancho de
cada barra. (Variación/N° de
barras)
5. Calcule el intervalo.
6. Construir la tabla de frecuencias
7. Elabore el histograma respectivo.
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HISTOGRAMA /CALIDAD
Esta herramienta es útil para:
Determinar causas
Evaluar soluciones implantadas
Analizar síntomas
Formular teorías sobre las
causas
Diseñar soluciones y controles
El histograma se relaciona con otras
herramientas como:
Hojas de comprobación y
recogida de datos.
Estudios de capacidad
potencial de calidad
Cuadro de mando integral
El histograma es una herramienta
útil en áreas de contabilidad como:
En el control interno, en donde
el empleo de técnicas
estadísticas a las que se les
debe agregar herramientas de
gestión para obtener los
resultados deseados; Un
ejemplo del uso de este es el
análisis de riesgos.
En el Control de la Calidad, en
donde desempeñan un papel
fundamental en el
aseguramiento de la calidad,
constituyendo un medio para
muestrear, probar y evaluar el
producto.
En la auditoria como medio de
evaluación.
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S.I.G.C. /CALIDAD
La preocupación por la calidad es
insuficiente para crear una "imagen
“por lo cual se debe pensar en
calidad, en medio ambiente y la
seguridad en el trabajo como
estrategias competitiva de las
empresas.
HACIA UN CONCEPTO DE
S.I.G.C.
Durante los años noventa fueron
apareciendo las normas nacionales,
europeas e internacionales para la
calidad SGC (ISO 9000), la
protección medio ambiental SGMA
(ISO 14001) y para la seguridad e
higiene en el trabajo SGS (ISO
8800). La existencia de
separación entre los sistemas de
gestión SGC, SGMA y SGS
ocasiona dificultades y
duplicidades de esfuerzo.
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S.I.G.C. /CALIDAD
El SIG, por tanto, es un "sistema
de sistemas" que retiene en todo
caso la identidad propia de los
sistemas individuales, pero la
lentitud de la implementación de
un SIG, en primera instancia, se
ha dado a la ausencia de una
normativa específica que las
empresas pudieran un esquema a
seguir.
LOS 3 ESTANDARES
NORMATIVOS
Proporcionan una gran capacidad
de combinación, porque se
pueden integrar en una única
documentación bajo autoridad y
responsabilidad única,
(facilitando la auditoria y
seguimiento). SGC Y SGMA han
sido emitidos por la Organización
Internacional para la
Estandarización, mientras el
estándar de SGS fue emitido por
el Instituto Británico para la
Estandarización.
SGMA Y SGS mantienen una
fuerte orientación a procesos y
al ciclo de mejora continua de
Deming: "Planificar- Hacer-
Verificar-Actuar. Facilitando la
combinación e integración de los
tres sistemas en un solo sistema
integrado.
RAZONES PARA LA
IMPLEMENTACION
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S.I.G.C. /CALIDAD
VENTAJAS DE LOS SIG (SGC-
SGMA- SGS)
Desarrollo y transferencia
tecnológica,
Mejora de la ejecución
operativa,
Incremento de los métodos
internos de gestión,
Fortalecimiento en los equipos
multifuncionales,
Mayor motivación del personal,
Mejora de la formación
apropiada del personal,
Reducción de los conflictos
internacionales,
Mejor implementación de las
auditorías,
Aumento de la confianza del
cliente,
Perfeccionamiento de la
imagen
Reducción de costos
BARRERAS QUE HA
PRESENTADO EL PROCESO
DE IMPLENTACION DEL SIG
Propia naturaleza del cambio
que supone la integración.
Duplicidades en la
información,
Manejabilidad de excesivas
relaciones documentales,
Participación de personas de
áreas poco coordinadas,
Desgaste personal en el
cambio,
Carencia de herramientas de
gestión apropiadas,
Débil orientación a los
procesos,
Falta de metodología para la
integración,
Orientación poco orientada a
la mejora continúa.
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S.I.G.C. /CALIDAD
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S.I.G.C. /CALIDAD
MODELO TEORICO PRELIMINAR
Llamado preliminar porque está
sujeto a posibles cambios futuros
consecuencia
MODELO TEORICO FINAL
Obstáculos del modelo preliminar,
Ello condujo a la reelaboración del
modelo introduciendo una variable
intermedia.
CONCLUSIONES
Al implementar un SIG dentro de
una organización, está aumenta su
valor ya que son varias las ventajas
ofrecidas por dicho proceso.
Nivel de integración se genera una
mayor efectividad cuando el cambio
se realiza por procesos y no por
políticas o cultural.
Lastimosamente vemos la lentitud
de este proceso dentro de nuestra
sociedad.
BIBLIOGRAFIA
http://www.aenor.es/aenor/especial/iso9
000/documentacion/ISO_TC%20176_SC
%202_N%20544R3.pdf
www.qedemirtual.com/articulos/iedee/v0
8/081097.pdf
www.gestiondecalidadbol.blogspot.com/.../
herramientas-gerenciales/
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S.I.G.C. /CALIDAD
S.I.G.C. /CALIDAD
