Revista Lucre

Legenda Tipo de Comunicação

Mala direta E-mail Mkt SMS Telemarketing Mensagem PDV

SumárioRecuperação de Clientes Inativos

Propensão de Clientes Inativos

Promoções exclusivas para grupos de Clientes iguais

Produtos de uso contínuo

Gera CEP e PDV de Influência

Newsletter

Atualização de Cadastro

030406

08101113

15171921232527

Parceria comfornecedor

Categorização de Clientes

Vencimento de Pontos

Email Marketing

Aniversariantes

Boas Vindas

Datas Sazonais

Se um cliente comprava de sua empresa, por que deixou de comprar?

Ele simplesmente parou de utilizar o produto e/ou serviço ou está comprando do concorrente?

Recuperação de Clientes Inativos

1. Reativar as compras dos inativos2. Identificar as causas da inatividade3. Captar oportunidades de mercado.

Conforme análise tempo médio de retorno.

Vantagens e Benefícios

Tipos de Comunicação

Público Alvo

Quando Ocorre

Clientes rentáveis que não compram desde...

Case de Sucesso

Propensão de Clientes InativosSe um cliente tinha uma boa frequência de compra, o que ocasionou a queda na frequência? Ele diminuiu o consumo ou está migrando para o concorrente?

1. Identificar os motivos de queda de frequência 2. Reativar a frequência de compras destes clientes3. Evitar a propensão de queda através de ações específicas

Clientes mais rentáveis com queda de frequência



Público Alvo

Quando OcorreConforme análise de frequência do cliente

Em um estudo de propenção realizado pela Marka, identificamos que: Em 01/09/2010, selecionamos 7630 clientes que poderiam se tornar inativos em 01/10/2010.Em 01/10/2010 desses 7630 clientes, 5580 (73,16%) efetivamente se tornaram inativos.

“Precisamos entender os motivos que levam o cliente a nos deixar e em que momento do ciclo de relacionamento esse movimento acontece. Ao detectar estes pontos podemos minimizá-los e até evitá-los com ações específicas.” Anete Schonenberg Beking, Sócia e diretora executiva da CND Incentiva. Revista Marketing Direto - ABEMD

Promoções exclusivas para Grupos de Clientes iguaisClones/Clusters

Se um grupo de cliente comprou um determinado produto ou produtos, o que mais podemos oferecer a ele?

1. Satisfação do cliente2. Maximização das vendas3. Intercâmbio com fornecedores

Clientes que compraram X compram também Y

Conforme análise compra de produtos chave



Público Alvo

Quando Ocorre

Case de Sucesso

Produtos de uso contínuoO cliente é notificado sobre a proximidade da reutilização de produtos de uso contínuo. Esta ação surpreende e atrai o cliente para a empresa.

1. Incentiva o retorno do Cliente2. Movimenta a ação do Cliente3. Promove o relacionamento

Clientes que fazem uso de produtosde uso contínuo

Próximo ao vencimento médioda utilização do produto



Público Alvo

Quando Ocorre

Drogarias• Hipertensivos• Cardiovasculares• Diabetes• Osteoporose

• Troca de óleo• Revisão veicular• Pneus• Filtros

• Ração• Tosa• Produto para

aquarismo

• Shampoos• Cremes• Corte de cabelo• Progressiva

Automotivo

Petshop

Beleza

Gera CEP e PDV de InfluênciaPermite atingir um público seleto específico, baseado em dados geográficos.

1. Concentrar ações de Marketing na região/CEP2. Obter a percepção potencial do negócio na região / CEP3. Possibilitar a Expansão do negócio na região.

Clientes Pré-selecionados

Em momento a ser estudado e estabelecido pela Direção da empresa.



Público Alvo

Quando



Público Alvo

Quando

NewsletterManter o cliente informado e atualizado sobre notícias e promoções da empresa.

1. Mensuração dos resultados de envio2. Comunicação ágil, personalizada, dirigida e com baixo custo3. Cria relacionamento, otimiza as vendas e reforça a

lembrança da Marca

Clientes pré-selecionados

Varia de acordo com conteúdo

Case de Sucesso

Atualização de CadastroUm cadastro atualizado é fundamental para alcançar o melhor desempenho nas ações de Marketing Direto direcionadas aos clientes.

1. Ativação ou Reativação de Clientes Inativos2. Fidelização e incentivo de compras3. Melhor desempenho e aproveitamento do banco de

dados nas mais variadas ações de Marketing Direto da Marca

Varia de acordo com foco da ação

Em momento pré-estabelecido pelaConsultoria e Empresa.



Público Alvo

Quando

Higienização do banco de Dados e Ação para

Mailing Antigo ou Prospecção de clientes

• Levantamento de Mailling antigo da empresa

• Filtros dos clientes potenciais

• Envio para qualificação dos dados cadastrais junto

ao SERASA

• Envio de Mala Direta e o Cartão Fidelidade

convidando o cliente a participar do Programa e

oferecendo um determinado benefício.

Case de Sucesso

Parceria com fornecedorParceria em ações de Marketing promovem vantagens para o fornecedor, para a empresa e para o cliente.

1. Otimização das vendas dos produtos envolvidos2. Quanto maior o consumo, maior a divulgação do produto3. Conquista de novos consumidores

Todos os clientes da loja

Ao se concretizar a parceria e logística de entrega edistribuição



Público Alvo

Quando

Case de Sucesso

Categorização de Clientes Valorizar os clientes que mais gastam, cria lastro na rentabilidade da empresa, promove fidelização e aumento de vendas.

1. Retenção dos clientes mais rentáveis2. Maximizar a rentabilidade destes clientes3. É mais barato manter um cliente que

conquistar um novo

Clientes mais rentáveis e mais frequentes



Público Alvo

Quando Conforme análise do gasto acumulado e frequência

Case de Sucesso

Vencimento de PontosAvisar o cliente da proximidade do vencimento dos seus pontos ou créditos demonstra o real interesse pela sua fidelidade.

1. Reativação das compras dos clientes acionados2. Cliente se identifica com o programa Fidelidade3. Promove confiança e relacionamento

Clientes com Pontos ou Créditos próximos a vencer

Com os filtros de pontos ou créditos a vencer no banco de dados



Público Alvo

Quando

Case de Sucesso

Email MarketingO e-mail cria vínculos com o cliente, fazendo com que ele lembre da empresa e retorne ao ponto de venda.

1. Mensuração dos resultados de envio2. Comunicação ágil, personalizada, dirigida e com baixo custo3. Cria relacionamento e reforça a lembrança da Marca

Clientes pré-selecionados



Público Alvo

Quando Em momentos e oportunidades a serem definidas pela Consultoria e a Empresa

Case de Sucesso

AniversariantesParabenizar o cliente no seu aniversário promove satisfação e firma o relacionamento com a empresa.

1. Incentiva o retorno do Cliente2. Faz com que o cliente se sinta especial3. Promove o relacionamento

Aniversariantes do mês

No mês do aniversário do cliente



Público Alvo

Quando

Case de Sucesso

Boas VindasDar as Boas vindas ao cliente é abrir as portas para fortalecer o Relacionamento! É como dizer: Você merece a nossa atenção!

1. Incentiva o retorno do Cliente2. Abre as portas para o Relacionamento3. Encanta e surpreende o cliente

Clientes que se cadastram no Programa



Público Alvo

Quando Automaticamente após o cliente se cadastrar no Programa.

Case de Sucesso

Datas SazonaisAs datas sazonais são momentos importantes para promover relacionamento e otimizar as vendas por Marketing Direto, pois são momentos em que o consumidor busca novidades para confraternizar.

1. Maximização das vendas2. Favorece o relacionamento entre a Marca e o Público3. Intercâmbio com fornecedores

Cliente ativos em períodopré-estabelecido pela empresa



Público Alvo

Quando Nas datas Sazonais emespecial: dia dos Namorados;dia dos Pais; dia das Crianças;dia das Mães e Natal.

Case de Sucesso

www.markafidelizacao.com.br

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