Implementados novos sistemas de gestão • Novo serviço gerencia títulos de protesto

no 3 . ano 2 . jun 2009R E V I S T A

Guarda física complementa portfólio e posiciona ServiceBank como uma das provedoras de

serviços mais abrangentes do mercado

Solução completa

Crescimento com bases sólidas

Os primeiros meses de 2009 têm sido muito positivos para a

ServiceBank. Conseguimos avançar em importantes projetos e

investimos no aprimoramento de nossas operações para atender,

com alto nível de serviços, às necessidades dos nossos clientes.

É com essa visão de negócio que a empresa está lançando uma

nova solução para o mercado: a guarda física de documentos,

desenvolvida a partir de um conceito mais amplo de trabalho, fo-

cado na gestão integral do documento e não somente na guarda

física de caixas.

Para esse projeto, estruturamos um Centro de Guarda de

Documentos estrategicamente localizado e com todos os recur-

sos necessários para prestarmos mais um serviço diferenciado.

Investimos ainda em um sofisticado software, que irá permitir

um controle eficiente dessa operação, criando condições para

oferecermos a nova solução para todo o Brasil. Graças à alta ca-

pilaridade da ServiceBank, os clientes de outras regiões também

poderão usufruir desse serviço com grandes vantagens.

Nesse processo de expansão, a ServiceBank segue disposta a

buscar novos nichos de atuação. No momento, estruturamos o

serviço de gestão integrada de protesto de títulos de dívidas, que

irá gerar redução de prazos e custos e uma série de outros benefí-

cios agregados para empresas de vários segmentos.

Todas essas conquistas não seriam possíveis sem a participação

de nossos colaboradores. Por isso, temos procurado aprimorar o

ambiente de trabalho, a fim de que nossas equipes mantenham-

se sempre motivadas e comprometidas. Para 2009, com base em

investimentos sólidos, estamos confiantes no sucesso de nossos

projetos e na obtenção de resultados ainda mais positivos.

Asdrúbal Laia Franco

Diretor Superintendente

Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 3627-8100 www.servicebank.com.brprodução e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.comjornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1650 exemplares

E XPED I EN T E

Ed I To R IAl

Desenvolver soluções customizadas,

que garantam mais eficiência e agilida-

de no dia-a-dia dos clientes, sempre foi

um dos focos da ServiceBank. Seguindo

essa vocação, a empresa se prepara

para o lançamento de um novo serviço:

a Gestão Integrada de Protesto de

Títulos de Dívidas, que irá trazer vanta-

gens significativas principalmente para

corporações do setor financeiro.

Mas todas as empresas, do varejo

ao educacional. podem se utilizar do

protesto de títulos, que é uma das op-

ções de cobrança para recuperação de

dívidas não pagas. Atualmente, porém,

trata-se de uma operação complexa e

burocrática: por determinação legal,

a pessoa física ou jurídica só pode ter

sua dívida protestada no domicílio em

que reside.

“Isso dificulta muito a gestão dessas

operações por vários aspectos, como a

ausência de uma padronização das exi-

gências dos vários cartórios no Brasil,

a inexistência de uma malha física de

transporte segura de documentos pelo

território nacional e a falta de presta-

dores especializados no tocante à aná-

lise judicial documental. Diante disso,

esse processo acaba gerando muitos

riscos para as empresas e bancos,

que preferem utilizar outros recursos

em suas ações de cobrança”, explica

Christian Ribas, um dos responsáveis

pela operação.

O novo serviço envolverá a gestão

integral das operações de protesto físi-

co e eletrônico: coleta e a digitalização

de todos os documentos do cliente;

análise jurídica da documentação para

checagem das exigências e regras de

cada cartório em funcionamento no

país; remessa especializada para os

cartórios; e acompanhamento de todo

o trâmite do documento nos cartórios

por meio de um sistema de rastreabili-

dade via web.

Assim, ao optar pela solução da

ServiceBank, os clientes terão redução

de custos (diretos

e indiretos) e de

riscos da não

aceitação dos

documentos nos

cartórios por falta

de cumprimentos

de exigências e,

principalmente, mais

rapidez no serviço.

Segundo Mario Camata, diretor de

relações institucionais, o desenvolvi-

mento desse novo produto usará toda

a expertise da ServiceBank no proces-

samento de documentos de valor para

oferecer uma solução diferenciada ao

mercado. “Estamos muito bem prepa-

rados para atuar nesse mercado. Com

15 anos de atividade, a empresa domi-

na a tecnologia e knowhow necessá-

rios, possui grande capilaridade e já se

conecta com as redes eletrônicas dos

cartórios de protestos. Estamos certos

de que será uma solução de grande

aceitação, atendendo muito bem às

necessidades dos clientes”, conclui.

Novo serviço atenderá empresas de vários segmentos

m ERc Ad o

ERP: implementação aumenta eficiência operacional

ServiceBank fará gestão de títulos de protesto

Com o objetivo de aprimorar suas operações, a ServiceBank implementou o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que integra todos os departa-mentos da empresa, como finanças, ju-rídico, RH, operação, etc. Como revelou Bernardo Laia Franco, diretor adminis-trativo, a grande vantagem dessa tecno-logia é que todos os dados são processa-

dos pela companhia de forma eletrônica, gerando-se informações em tempo real da operação. Com isso, o sistema elimina a necessidade de relatórios em papel e a armazenagem de dados redundantes em mais de um programa.Segundo o diretor, ao adotar essa fer-ramenta, a ServiceBank ganha compe-titividade, uma vez que passa a contar

com um sistema moderno que permitirá melhor gerenciamento de todas as infor-mações e fornecerá uma visão abran-gente e precisa das atividades, inclusive das filiais em todo o Brasil. “Com o ERP, a empresa ganha mais dinamismo e agili-dade na tomada de decisão para atender às demandas dos clientes com ainda mais eficiência”, destaca Bernardo.

Foco na gestão integral da informação

E SpEcIAl

Com o novo serviço, ServiceBank cumpre mais uma etapa de expansão e consolidação no mercado

Preparada para oferecer sempre as

melhores soluções na área de gestão

documental, a ServiceBank ampliou

seu portfólio de produtos e lançou

um novo serviço, que concretiza o

seu processo de expansão: a guarda

física de documentos, que atende às

necessidades de empresas de todos os

portes e de diversos segmentos.

Para desenvolver a nova solução, a

ServiceBank analisou as reais neces-

sidades do setor, desenvolvendo um

serviço com um conceito de trabalho

mais abrangente, focado na gestão

integral do documento. Dessa forma,

não se trata somente de guarda física

de caixas, mas de uma série de outros

serviços agregados, como a digitali-

zação e a indexação dos documentos,

gerenciamento de consultas (física ou

por imagem), destruição de documen-

tos vencidos, etc.

Waldir Barrella, superintendente de

gestão eletrônica e guarda física de

documentos, aplicará na ServiceBank

sua experiência profissional de 16 anos

na área, com projetos para algumas

das principais empresas brasileiras.

“Ao utilizar esse produto, os clientes

contarão com a especialização de

uma empresa que já possui forte

tradição na área de processamento de

documentos, estando capacitada para

oferecer soluções customizadas e de

alto valor agregado”.

A preocupação em oferecer um

produto diferenciado se fez presente

em todas as etapas da concepção do

projeto, inclusive na estruturação do

Centro de Guarda de Documentos

(CGD), sediado na capital paulista, que

irá centralizar as operações.

O local, que dispõe de quase 8 mil

m2 de área construída, foi configurado

especialmente para garantir a máxima

performance na armazenagem, além

de estar equipado com modernos

sistemas de segurança e de controle de

acesso aos documentos. Tais caracterís-

ticas já posicionam a ServiceBank entre

as principais empresas do setor.

A própria localização é também um

ponto forte, uma vez que o CGD está

próximo às principais rodovias de São

Paulo, o que agilizará o recebimento e

o envio de documentos.

Integrado ao CGD foi estruturado

um centro de documentação, onde

será feita toda a manipulação de

documentos, como a digitalização,

indexação e consultas. “O objetivo é

fazer com que a área de armazena-

gem seja exclusiva para a guarda de

documentos. Nesse aspecto, procura-

mos projetar o espaço com um layout

funcional, de modo a garantir mais

eficiência ao serviço”, explica Waldir.

Tecnologia de ponta

O desenvolvimento do novo

produto envolveu também um forte

investimento na área de tecnologia.

Para garantir a excelência na prestação

de serviço, a ServiceBank adquiriu um

software extremamente moderno, que

permite controles rígidos e apresenta

um nível altíssimo de detalhes.

“Optamos pelo WMS (Warehouse

Management System), um sistema de

gerenciamento de depósitos desen-

volvido por uma empresa alemã, que

tem sido largamente utilizado por

companhias de aviação para realizar a

gestão de peças de manutenção das

aeronaves. É um programa extrema-

mente minucioso, que permite várias

customizações, fornecendo uma visão

abrangente de todas as etapas das

operações”, revela Waldir.

Segundo ele, a ServiceBank está pa-

rametrizando o sistema para atender às

necessidades de controle e gestão do

Novo serviço concretiza fase de crescimento

da companhia

novo serviço. Por rodar em base web,

o software oferece várias vantagens,

possibilitando, por exemplo, que todas

as consultas e solicitações de documen-

tos possam ser feitas pelos clientes pela

internet, com atualizações em tempo

real. Outro destaque é a utilização da

tecnologia wireless. O controle de toda

a movimentação das caixas será feito

através de coletores de dados por meio

de um sistema de identificação por

rádio-freqüência (RFID), também co-

nhecido como “etiquetas inteligentes”.

“Com esses recursos, consegui-

remos ter um controle avançado e

muito preciso das operações. Podemos

identificar a movimentação das caixas

em cada etapa, desde a consulta até

a armazenagem ou a destruição dos

documentos. Teremos um histórico

completo da operação em uma base

dados segura e estável. Além disso,

desde o início tivemos a preocupação

de adotar um sistema flexível, que

atenda o cliente de forma totalmente

amigável”, ressalta.

Os investimentos em tecnologia,

aliados à grande cobertura geográfica

da empresa, permitirão que Service-

Bank ingresse nesse mercado com

grandes vantagens, uma vez que a

empresa possui condições para prestar

esse serviço em todo o país com pa-

dronização e qualidade.

“A alta capilaridade da ServiceBank

é um de nossos pontos fortes. Estamos

preparados para oferecer esse produto

em várias cidades. À medida que surgi-

rem as necessidades, temos condições

de criar uma estrutura de armazena-

gem e controle nas filiais para atender

clientes em outras localidades”,

garante Waldir.

De acordo com Pablo Cruz, diretor

comercial e de marketing, as expectati-

vas da empresa em relação a esse novo

serviço são extremamente positivas em

função dos inúmeros benefícios pro-

porcionados ao cliente. “As empresas

contarão com uma metodologia profis-

sional e padronizada no tratamento da

documentação; velocidade e precisão

na localização, sem contar a racionaliza-

ção dos processos de trabalho, pessoas,

espaço físico e recursos financeiros. Por

fim, a expertise da ServiceBank garan-

tirá redução dos prazos nos processa-

mentos de documentos em relação aos

padrões de mercado. A guarda física de

documentos é mais um serviço que a

ServiceBank agrega em seu portfólio,

visando tornar-se uma das mais impor-

tantes empresas desse segmento, com

uma solução completa para a gestão da

informação”, conclui.

Controle e rastreabilidade são feitos com tecnologia de ‘etiquetas inteligentes’

Com o objetivo de manter um rela-

cionamento sempre transparente com

os colaboradores, a ServiceBank imple-

mentou um novo sistema de folha de

pagamento, que permitirá o aprimo-

ramento das ações de RH e trará mais

facilidades para os empregados.

Para escolha da nova ferramenta, a

ServiceBank realizou uma pesquisa,

buscando identificar os melhores

fornecedores do mercado. A escolha

recaiu sobre uma solução moderna,

que possui alguns diferenciais em rela-

ção aos tradicionais sistemas utilizados

no segmento.

O sistema, que roda em ambiente

web, possibilita uma maior descen-

tralização dos processos da área de

Recursos Humanos. Dessa forma, os

gestores das filiais passaram a geren-

ciar as informações e o cadastro de

seus funcionários, podendo responder

mais rapidamente a eventuais solicita-

ções de seus subordinados.

O colaborador também é um dos

grandes beneficiados. Com a nova

ferramenta, ele tem acesso a sua folha

de pagamento antes da data estabe-

lecida para recebimento da remune-

ração. Com isso, pode acompanhar

os lançamentos salariais e checar a

consistência de todos os dados anteci-

padamente.

Tanto para os gestores quanto para

os colaboradores, o acesso é feito pelo

próprio site da ServiceBank por meio

de login e senha. Todas as informações

Informações mais transparentesSistema permite acesso antecipado à folha de pagamento

R H

em relação a essa mudança já estão

sendo fornecidas para os funcionários

pela área de RH.

Para apresentar oficialmente o novo

sistema, no final do mês de abril a

ServiceBank realizou um evento em

São Paulo com a presença dos gesto-

res de todas as unidades. Na ocasião,

os participantes receberam orienta-

ções sobre a operação da ferramenta

e conheceram as principais funciona-

lidades, mostrando-se bastante recep-

tivos em relação aos novos recursos e

sua utilização.

“O novo sistema de folha de paga-

mento coloca a ServiceBank em um

status de modernidade em relação à

gestão de pessoas. Além das funcio-

nalidades, a ferramenta permitirá

que os processos de RH sejam feitos

internamente com mais agilidade e

eficiência, garantindo uma comunica-

ção mais transparente entre a área de

recursos humanos, os gestores e os

funcionários”, ressalta José de Oliveira

Franco, gerente de RH.

Paralelamente à adoção da ferra-

menta, a área de RH implementou

ainda um novo modelo de controle de

frequência (ponto eletrônico), a que os

gestores também terão acesso, possi-

bilitando a checagem de vários dados

como relação de faltas, possibilidade

de emissão de atestados, entre outros.

“Nossa área tem grande desafios

em 2009. No segundo semestre, o

objetivo é ampliar as políticas de RH,

implementando outros projetos, que

resultarão em maiores níveis de satis-

fação e o fortalecimento do relaciona-

mento da empresa com seus recursos

humanos”, revela.

Franco: nova solução aumenta transparência no relacionamento com funcionários

EquIpE

Em 30 de maio, a superintendência

da filial da ServiceBank São Paulo pro-

moveu um churrasco de confraterniza-

ção para os 270 funcionários da áreas

operacionais das unidades do estado.

O local escolhido foi um agradável

sítio próximo à capital, com toda a

infraestrutura para lazer, como piscina,

salão de jogos, quadra, playground,

churrasqueira e muita área verde.

Durante todo o sábado, além da

diversão e do saboroso churrasco,

os colaboradores também participa-

ram de um bingo, que sorteou um

televisor LCD oferecido pela empresa.

A sorteada foi Mariana Teixeira dos

Santos, que trabalha com digitação e

processamento.

Na visão de Carlos Torres, superin-

tendente da filial São Paulo, esse tipo

de evento é muito importante para

integração do grupo e para manter

um ambiente de trabalho sempre sau-

dável. “Nesses encontros, as pessoas

podem estreitar amizades e se conhe-

cer melhor fora da companhia, o que

estimula a sinergia e a união entre as

equipes. É também uma oportunidade

para reconhecermos os esforços e a

dedicação de nosso time”, explica.

n oSSA g En T E

MarceloA. Valto

Daniel A. Rodrigues

Há quase 13 anos na empresa, Marcelo é conferente na área de preparação e processamento de cheques. Suas atribuições envolvem processamento, separação e transmis-são dos documentos para o cliente. Seu maior desafio é garantir a preci-são e alta qualidade na prestação do serviço, cumprindo prazos e evitando qualquer inconsistência de dados. Futuramente, pretende concluir a faculdade de Análise de Sistemas.

Daniel trabalha na ServiceBank há 12 anos, no turno da noite. Responsável pelo controle de entrada e saída de pessoas e veículos, sua preocupação é ajudar na segurança para que nenhum incidente interfira no andamento das operações. O colaborador acom-panhou de perto o crescimento da empresa e destaca o ambiente de trabalho como um dos pontos fortes do serviço.

Luciano D. Dias

Contratado inicial-mente como auxiliar-administrativo, está há mais de 12 anos na empresa e atuou na digitação de cobrança, até ir para a área de preparação de cheques para a compensação. Luciano precisa garantir a máxima eficiência na conferência dos cheques. Considera a ServiceBank uma segunda casa e revela grande satisfa-ção em ter conquistado alguns de seus sonhos por meio de seu trabalho .

Neste espaço apresentamos e home-nageamos os colaboradores que, ao longo dos anos, têm contribuído com o sucesso da empresa.

União e sinergia

Visão geral da festa e Mariana dos Santos, premiada com a TV LCD oferecida pela empresa

fIlIAIS

O significativo crescimento da

ServiceBank nos últimos anos deve-se

em muito à atuação de suas filiais, que

oferecem o mais alto nível de serviços

para clientes de diversas partes do país.

As unidades estão sob a responsabi-

lidade de três superintendências. Gildo

Scherdien é o superintendente que

responde pelas filiais de Curitiba, Rio

de Janeiro, Florianópolis e Porto Ale-

gre. Além disso, sua gestão ainda inclui

as operações da empresa em Ponta

Grossa, Blumenau e Nova Friburgo,

num total de 290 colaboradores.

Todas as instalações possuem

infraestrutura semelhante no que se

refere aos sistemas de segurança e à

aplicação de alta tecnologia para pro-

cessamento de documentos. A carteira

de clientes é formada pelos principais

bancos e agências de crédito do país.

Entretanto, na região Sul, a Service-

Bank também atende grandes redes

de supermercados e de drogarias.

Segundo o superintendente,

que atua há mais de nove anos na

ServiceBank, todas as filiais dispõem

de equipamentos de última geração

para digitalização de documentos e

classificadoras de cheques importa-

das, modelo DHU. Como resultado,

processamento de grandes volumes

de cheques e captura de dados em alta

velocidade.

O portfólio de serviços é amplo: as

filiais oferecem processamento e a

geração de arquivos de pagamento

de contas e depósitos para vários

segmentos, como

bancos e comércio

em geral.

“Promovemos

a guarda física e

indexada dos docu-

mentos, possuímos

casa-forte e cofres

para proteger do

risco de se manter

cheques em locais

não seguros, e ainda

oferecemos o tra-

tamento completo

desses documentos,

entregando ao cliente a informação no

formato que ele desejar”, explica Gildo.

Advogado e analista de sistemas, o

superintendente possui 25 anos de ex-

periência no mercado financeiro, dos

quais 17 anos foram trabalhados em

grandes bancos. Sua gestão é focada,

principalmente, em controles rígidos

dos processos e gestão de custos inter-

nos, a fim de assegurar uma operação

competitiva e muito atrativa.

“Procuramos estender as boas práti-

cas de uma filial para todas as demais.

Dessa forma, fica mais fácil administrar

e mostrar para os clientes a padroni-

zação dos serviços da ServiceBank.

Precisamos ter agilidade extrema para

adaptar as filiais a qualquer variação

no mercado, evitando assim que haja

perda de qualidade. Para isso, con-

tamos com equipes que atuam com

proatividade, transmitindo a tranqui-

lidade esperada pelo cliente quando

ele decide terceirizar um processo”,

complementa.

Hoje, o superintendente se dedi-

ca ao projeto de transição do atual

modelo de negócios da empresa para

a evolução digital. “Estamos na era

digital e com o conceito de BPO (Bus-

siness Process Outsourcing). Temos

preparado os times para manterem

o modelo de negócio atual estável e

implantarem esse novo conceito de

serviços. Por meio de uma comuni-

cação intensa com nossas equipes e

atentos às oportunidades de negócios,

acreditamos no futuro e no sucesso de

nossas operações”, assegura.

Gildo Scherdien: 25 anos no mercado financeiro

Equipe forte e atuação integradaEquipes compartilham boas práticas de gestão

Superintendente abrange filiais como Curitiba, Porto Alegre, Florianópolis e Rio de Janeiro