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Cristina Sofía Schwarz GehrkeSchwarz Consultores y Reto [email protected]
contenidoTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
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menSaje empReSaRial5editoRial
6íNdice de cOlAbORAdORes
iNFORMe de AcTividAdeS
22iNFORMe de cOMiSiONeS
y cONSejO diRecTivO
45SeguROS y FiANzASEl principal objetivo de los seguros
40cOMuNicAcióNSer Catalizador del Cambio del nuevo tejido organizacional
46eSpAciOTomar las cosas con calma… ¿pero cómo?
44FiScAlLos estados de cuenta como comprobantes fiscales
42lAbORAlConvenio de pago diferido de cuotas del IMSS
38cApiTAl huMANOLo básico en las Relaciones Humanas
26eMpReSAS FAMiliAReSYo, Tú, Nosotros
letras y pReNSA
autodiagnóstico
FRANQuiciASMi empresa:
Negocio viable en épocas difíciles
pROyecTOSy plANeS eSTRATégicOS
Si tan Sólo CambiaRa eStoS 2 hábitoS //
SiStemaS inteliGenteS de GeStión
// ¿paRa que tRabajaR
en pRoyeCtoS y planeS
eStRatéGiCoS? //
efeCtoS de la ReCeSión
eStadounidenSe SobRe la
eConomía del eStado
// toma de deCiSioneS baSadaS
en inteliGenCia teCnolóGiCa //
// ideaS pyme49
cATálOgO de SeRviciOS
2009
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50caPacitación
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4 mensaje empresarialTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
equipo diReCtiVo dirección general lic. Guillermo Dillon Montaña, Membresía y atención a socios lic. laura Verónica Garza tijerina, servicios Legales C.P. José adolfo Durón Flores, servicios de capital Humano lic. Juan luis Garza treviño, comunicación e imagen lic. Fernando alberto lira Jinéz, administración C.P. César treviño torres.
diseño y comercialización: monteleone Comunicación & imagen www.monteleone.com.mx director general Fernando acevedo [email protected] comunicación Miguel a. Corona [email protected] Mercadotecnia Francisco Vázquez [email protected] Victor Manuel lópez [email protected] www.revista-transforma.com.mx arte y diseño Baruch Cortez [email protected] Gerardo Gómez [email protected] circulación 10,000 ejemplares. revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Monteleone, s.a. de C.V. con domicilio en 5 de Mayo 975-B, Col. Centro, Monterrey, N.l. 6400 México. Ventas tel.: 8342-4344 e-mail: [email protected] registro: Correspondencia de segunda clase con el permiso No. 001-01-90 y con las características 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre siempre que se cite la fuente. Impresa en Monterrey, N.l. México. los artículos presentados en la revista caintra transforma, son responsabilidad de quien los firma. Oficinas Generales CaINtra Nuevo león: av. Fundidora 501-95 Col. Obrera C.P. 64010 Monterrey, N.l. tel.: 8369-0200.
gerente del Proyecto lic. Fernando alberto lira Jinéz, coordinador del Proyecto lic. Javier alejandro ruiz alanís, imagen institucional lic. luis Ángel Pérez Velazco, oficinas generales av. Fundidora No. 501-95 Col. Obrera, Primer Nivel edificio CinteRmeX, C.P. 64010 Monterrey, N.l. Conmutador: (81) 8369 0200 [email protected] www.caintra.org.mx
el trabajo por la superaciónen el marco de la inminente crisis económica y financiera, comparto a ustedes una cita de albert
einstein sobre la crisis en general, que en días pasados atinadamente recibí de un Socio como ustedes. Gracias por su contribución.
“No pretendamos que las cosas cambien si seguimos haciendo lo mismo.La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países por que la crisis trae progresos. La
creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis, se supera a sí
mismo sin quedar ‘superado’. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.
El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, por que sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla”.
Albert Einstein
ustedes a su vez, compartan esta cita con sus colaboradores, y que sea motivo de reflexión sobre lo que significa la crisis para cada uno de nosotros.
aprovecho para desearles unas felices fiestas y lo mejor para el 2009. no te quedes solo, CaintRa esta cerca de ti.
Guillermo Dillon Montañadirector general
5editorialTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
el Reto 2009para muchos de nosotros, el 2008 presentó importantes oportunidades de crecimiento y
consolidación, aún y con la inminente amenaza de la crisis financiera internacional que no ha terminado de resentirse en su totalidad en la economía real.
para otros, este año a traído importantes retos y dificultades para sortear la crisis que enfrentan en sus empresas y, que por lo mismo, han comenzado a tomar serias medidas para contrarrestarla, como son paros técnicos y ajustes de personal.
llega 2009 con incertidumbre para todo el sector económico y financiero, no solo para nuevo león o méxico, sino para el mundo entero. y así con ello, toda nuestra comunidad industrial en nuevo león comparte una legítima preocupación que genera dicha incertidumbre, basada en el desconocimiento de la magnitud y profundidad de la crisis, así como el impacto que tendrá en nuestros mercados, sectores y empresas.
la incertidumbre complica nuestra toma de decisiones; el temor a no reaccionar lo suficiente, de forma tardía, o de manera anticipada. ambos caminos tienen riesgos e implicaciones importantes para la viabilidad de nuestras empresas, de nuestros colaboradores, como para la misma economía en su conjunto.
la situación actual nos obliga a tener muy claro el rumbo estratégico de nuestra empresa en el mediano plazo, siendo sensible a lo que está pasando en los mercados en los que participamos y, por lo mismo, el monitoreo del mercado tiene que ser cotidiano y permanente. el plan debe descansar no solo en las cabezas de la empresa, sino también en los colaboradores de la organización, quienes deben de tener claros los mecanismos de comunicación interna para usarlos de forma eficiente para una mejor toma de decisiones.
Como comunidad empresarial, es importante que mantengamos una cercana comunicación entre nosotros a través de CaintRa, que recibe y concentra las problemáticas, amenazas y oportunidades que se están presentando en los mercados, las informa y las pone a su disposición. abracemos a nuestra Cámara en este 2009, para beneficio de todos.
lo mejor para cada uno de ustedes en este nuevo año 2009, lleno de retos y oportunidades, que nos permiten crecer y fortalecer nuestro carácter y nuestra contribución a la sociedad en el largo plazo.
Federico Toussaint ElosúaPresidente
diReCtoRio cONSejO diRecTivO 2008-2009 Presidente Federico toussaint elosúa Vicepresidentes Hernán Belden elizondo, Marcelo Canales Clariond, Ángel Casan Marcos, Felipe Cortés Font de rubinat, Jaime elizondo Chapa, alfonso Garza Garza, Jorge lozano Morales, Miguel sandoval Guerrero secretario Gabriel Zambrano Benítez tesorero andrés Garza Herrera consejeros Vocales José Inés Cantú Chapa, eduardo Coronado Quintanilla, Patricio Cueva Zambrano, José Gerardo elizondo González, Carlos Fernández sepúlveda, María Guadalupe Garza Flores, Omar Garza luna, Humberto Jasso Barrera, Juan Marcos Giacomán, Héctor Martínez ruiz, eugenio Martínez serna, enrique Meyer Guzmán, Felipe Múzquiz Ballesteros, sergio saenz Garza, César treviño González, luis ramón Urdiales Ibarra, antonio Zarate Negrón, Jaime Zavala lozano consejeros invitados John Castany Molinar, Juan Ignacio Garza Herrera, Francisco Javier Gutiérrez Caballero, ricardo lozano González, roberto Martínez escamilla, rafael rubio Pérez, leopoldo salinas salinas, Ignacio treviño Camelo, Jaime Williams Quintero.
comisión de comunicación e imagen: albert Chico smit VitRo, enrique Flores rodríguez alfa, José Manuel Basave Benítez aXtel, silvia González bRitiSh ameRiCan tobaCCo, Javier treviño Cantú CemeX, Jorge l. Pérez aguirre CemeX, Jaime toussaint elosúa femSa, adriana robles Camacho teRnium, Blanca estela Mier y Pérez teRnium, Marcela Flores pRoeZa, Héctor Garza Garza XiGnuX.
índice de colaboradores y empresasTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
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daniel bRitoTel.: (81) [email protected] director ejecutivo de bCt business Consulting team. ingeniero industrial y de Sistemas graduado del iteSm.
CaRloS CaVaZoSTel.: (81) [email protected] www.clarkemodet.comarquitecto por la uanl, master en dirección de empresa por el ipade. director Regional norte de Clarke mo-det & Co. de méxico.
eSteban de GyVéS paCheCoTel.: (81) 8335.8197esteban@actioncoach.com.mxwww.coachdenegocios.compresidente de la asociación mexicana de Coaches de negocios, reconocido con el premio al mejor Coach de nego-cios del mundo en abril del 2008 por la firma actionCoach. René díaZ domínGueZTel.: (81) [email protected] www.gallasteguifranquicias.com director norte de Gallastegui armella franquicias. es director General de orbere Consulting, dire & asociados; asesoría y diseño franquicias y amf.
jaime ehRenStein buRGueÑoTel.: (81) 8000.7170jehrenstein@alliancecost.comwww.alliancecost.com.mxdirector General en méxico de alianza Control de Costos. más de 25 años de experiencia en campos como planea-ción estratégica, informática, proyec-tos, finanzas, ingeniería industrial y administración.
joSé GaRZa GaRCí[email protected] en administración de em-presas egresado de la universidad Re-giomontana. más de 50 años de expe-riencia en materia laboral y Recursos humanos en grandes corporativos.
joRGe GaRZa RodRíGueZTel. (81) [email protected] titular del departamento de economía de la universidad de monte-rrey.
pedRo GonZáleZ GaRCíaTel.: (81) [email protected] abogado especialista en asuntos labora-les. parte del staff del departamento de Servicios legales de CaintRa nuevo león.
Sol elViRa péReZ toRReS laRaTel.: (81) [email protected] de Sunity Consultores para familias empresarias. especialista en mipymes. miembro de family firm institute, con certificado en Consulto-ría en empresas familiares - fellow.
ViCente RomeRo GoVeaTel.: (81) [email protected] director General de alteq de méxico, empresa dedicada a certificar equipo de medición industrial. fundador del instituto holístico de monterrey, don-de imparte la maestría de Gendai Rei-ki ho. iniciado por el maestro japonés hiroshi doi, y Reiki Karuna y tibetano.
CRiStina Sofía SChWaRZ GehRKeTel.: (444) [email protected] doctora en Comunicación interna-cional. directora General de Schwarz Consultores, empresa de asesoría y ca-pacitación en cambio, desarrollo orga-nizacional y comunicación.
hiRam VillaRReal benaVideSTel.: [email protected] especialista en asuntos fisca-les. parte del staff del departamento de Servicios legales de CaintRa nuevo león.
cAiNTRA NuevO leóNTel.: (81) [email protected] Cámara empresarial dedicada a la repre-sentación, promoción, defensa y servi-cio del sector industrial de nuevo león
ceNTRO de cOMpeTiTividAd de MONTeRRey (ccM)Tel.: (81) [email protected] filial de CaintRa con el objetivo de impulsar la competitividad de las empresas a través de servicios de capacitación y consultorías en temas es-tratégicos
cRece NuevO leóNTel.: (81) 8369.0200 ext. [email protected] organismo de consultoría y capacitación en apoyo a las mipymes para incremen-tar su competitividad y productividad con el apoyo del fondo pyme.
iNSTiTuTO pARA lA pROTeccióN AMbieNTAl de NuevO leóN (ipA)Tel.: (81) [email protected] www.ipanl.com.mx organismo filial de CaintRa que atien-de la demanda de servicios ambientales en las empresas.
cONSejO MeXicANO de cOMeRciO eXTeRiOR NOReSTe (cOMce)Tel.: (81) [email protected] www.comcenoreste.org.mx asociación enfocada a promover el co-mercio exterior, la logística, la seguri-dad y las exportaciones de las empresas del noreste de méxico.
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TRANSFORMA 36 • NOv/dic 200816
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20 informe de actividadesTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
CaintRa realizó una edición más del encuentro in-dustrial en donde se trataron dos temas relevantes. Con la conferencia del Senador con licencia, fernando elizondo barragán, se compartieron detalles de la Reforma petrole-ra recientemente aprobada.
destacó que esta reforma aborda factores determinan-tes para mejorar la competitividad de petróleos mexica-nos, mayor flexibilidad de operación, transparencia, la po-sibilidad de frenar la declinación petrolera y la explotación de yacimientos transfronterizos.
además, mauricio iracheta, director de mercados de nacional financiera, abordó el tema de las causas y pers-pectivas económicas de la situación internacional actual. Consideró que existirían elementos para que la situación se estabilice; no habría crecimiento pero serían condicio-nes estables.
Para mayor información: [email protected]
ENCuENTRo INduSTRIaL: aNáLISIS dE La REfoRMa PETRoLERa
CinteRmeX organizó la conferencia: “méxico ante la crisis: expectativas y evolución para 2009”, la cual estuvo a cargo de Sergio mata dávila, Vicepresidente de la Comisión de financiamiento de CaintRa.
durante la ponencia se explicaron antecedentes de la situación económica actual, los fac-tores involucrados y la visión 2009.
Comentó que, a diferencia de otras crisis, esta es de magnitudes inéditas. “méxico está mucho mejor preparado y existen elementos para vaticinar que nuestro país puede resultar
menos afectado que los países industrializados. el presupuesto federal y la oportunidad de incrementar las exporta-ciones, supliendo a otros países en el suministro a estados unidos, lo cual nos dará la confianza de que méxico seguirá creciendo con solidez y con visión de futuro”.
Para mayor información: [email protected]
el Comité de Recursos humanos de iRpaC y CaintRa nuevo león realizaron la edición 15 del foro de Recursos humanos, titulado “empresas Socialmente Respon-sables, diversidad e inclusión”, con un programa de conferencias plenarias, casos de éxito y paneles.
durante el acto, patricia espinoza Gómez, Subsecretaria de desarrollo humano para el trabajo productivo de la Secretaria del trabajo y previsión Social, hizo referencia a los programas del gobierno federal para el apoyo a la parte productiva de las empresas, la inclusión y la diversidad en su personal. posteriormente, se realizó un panel entre líderes sindicales y empresarios para compartir las visiones sobre estos temas.
Para mayor información: [email protected]
XV foRo dE RECuRSoS HuMaNoS 2008
“MÉXICo aNTE La CRISIS: EXPECTaTIVaS Y EVoLuCIÓN PaRa EL 2009”
CoMISIÓN dE TRaNSPoRTE
Para más información sobre estas y más actividades: [email protected]
informe de comisiones y consejo directivoTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
la entrada en vigor de la norma 012 sobre pesos y dimensiones del transporte de Carga ha impactado a los industriales con actividad exportadora y usuarios constantes de la vía monterrey-laredo, provocado pér-didas de varias decenas de millones de pesos.
a raíz de la nueva clasificación de carreteras, esta rúta libre restringe la circulación de transporte de car-ga que sobrepase determinadas dimensiones y pesaje, lo cual los obliga a circular por la autopista de cuota.
la Comisión se encuentra cabildeando este tema con autoridades federales y estatales para que esta reclasifi-cación carretera no traiga consigo impactos adicionales a los económicos que ya afectan a la competitividad de las empresas.
Presidente: Roberto Martínez Escamilla
CoMISIÓN fISCaL
la Comisión fiscal ha sostenido y continuará con el cabildeo ante las autoridades federales para abordar el tema del ietu y las consecuencias que tendrá en las em-presas, ya que este impuesto no será recuperable, por lo que se pide más flexibilidad y apertura sobre este asun-to.
entre los puntos que han agravado esta situación están las pérdidas cambiarias que no serán deducibles, los derivados y la no compensación con el iSR, siendo el ietu no recuperable. ante esto, presentarán una serie de estrategias que, de ser aceptadas por la Secretaria de hacienda y Crédito público, amortiguarán el impacto que recibirían las empresas, principalmente las pymes.
Presidente: Leopoldo Salinas Salinas
CoMISIÓN dE CoMERCIo EXTERIoRactualmente, la Comisión trabaja sobre las gestiones necesarias
en relación a la propuesta del Gobierno federal respecto a una re-ducción de los aranceles de una serie de productos, la cual afectará a la producción y al empleo del sector industrial.
el programa denominado “facilitación Comercial” busca una dis-minución del 10 al 5 por ciento para el 2008, y quedar en 2 por cien-to para el 2012. las afectaciones principales estarán en los sectores: minería, textil, del vestido, maderero, papelero, químico, mueblero y de equipos eléctricos, entre otros.
Presidente: Juan Ignacio Garza Herrera
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24 franquicias
desde tiempos inmemoriales, la sociedad en su conjunto ha venido experimentando crisis recurrentes en todos los órdenes, más el hombre en su afán de progreso y bienestar, ha emprendido y buscado retos aún en tiempos difíciles.
hoy, más que nunca, el empresario enfrenta nuevos desafíos y retos; afectándole en su desempeño variables que en ocasiones no dependen de su habilidad y talento empresarial, por primera vez vemos que el grado de incertidumbre y desconfianza no se constriñe a un país, entorno específico o giro de negocio, se evidencia la enorme dependencia al entorno mundial, de su cadena de valor y del talento propio.
toda crisis es una oportunidad de replantear la esencia del negocio, de cambiar las reglas del juego, de buscar la oportunidad futura, de llenar el hueco que los que no sobrevivan dejen en el mercado y, sobre todo, de ser un mejor empresario.
el reto de estos momentos no sólo se limita a sobrevivir, sino a posicionarse estratégicamente y sentar las bases del futuro crecimiento, en crear ventajas competitivas y nuevas propuestas de valor. el ser “realista” no significa dejarse llevar por el pesimismo imperante, sino que con mente fría, así como con visión de largo plazo, replantear el negocio haciendo uso de las fortalezas del mismo. es tiempo de analizar sinergias y asociaciones que complementen la actividad que se realiza, de fortalecer la cadena de suministro, de liderar procesos de creatividad en la organización.
TRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
Mi Empresa: Negocio Viable en Épocas difíciles
Algunas sugerencias de gestión:
a) lo básico en el corto plazo:· Cuida más que nunca a tus clientes.· Cuida los activos de la empresa, entre ellos, el talento humano.· Cuida las finanzas, manteniendo solvencia y liquidez.· más que recortar los gastos por decreto, canalizar mejor los recursos disponibles.· impulsa proyectos de ahorro y productividad.· toma un rol activo en el mantenimiento de la moral y el clima laboral de tu organización.
b) para el mediano y largo plazo:· desarrollar proyectos que posicionen mejor a la empresa.· establecer las bases para crecer con capital de terceros (franquicia) cuando esto sea posible, fortaleciendo tu canal de distribución.· Vivir de la calidad, entendiendo que la calidad de producto es consecuencia de la calidad de los procesos y las materias primas.· darle confiabilidad a los procesos, buscando los estándares y certificaciones.
René o. díaz domínguezGallastegui armella franquicias
a pesar de que se puede pensar que estos últimos aspectos no son indispensables, se debe reflexionar en el hecho de que son necesarios, ya que hoy más que nunca, otras empresas de cualquier parte del mundo, estarán a la caza de cualquier oportunidad y tratarán de desplazarnos.
Sin duda, “crisis” es un sustantivo que normalmente inspira temor. hoy debe de ser el factor que nos impulse a realizar aquello que nos lleve a dar lo mejor de nosotros, a ser distintos y a afrontar los retos.
entendamos que los nuevos órdenes económicos y empresariales, son realizados por gente visionaria y con arrojo.
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26 empresas familiares
el proyecto estratégico más importante es uno mismo. el principio de toda planeación debe ser la persona: ¿Cuál es su sueño? ¿para qué estoy aquí en la vida? ¿Cómo me veo en 5 ó 10 años? ¿Cómo deseo estar en lo espiritual, lo emocional, profesional, laboral, intelectual, económico, físico? ¿Cuáles son mis prioridades, preferencias, habilidades, conocimientos, debilidades? ¿Cómo el mundo es mejor porque estoy aquí? nos puede ayudar recordar ¿en qué se le iba el tiempo cuando era niño(a)? un desarrollo balanceado es indispensable.
Contestarnos estas preguntas nos ayuda a dar sentido y dirección a nuestra vida. de otra forma la vamos viviendo, resolviendo las emergencias de cada día sin decidir y actuar estratégicamente y cuando menos pensamos “la vida decidió por nosotros”. una vez identificado y decidido el futuro que deseamos, debemos actuar, haciendo los cambios pertinentes o buscando la ayuda apropiada en cada área, incluso un apoyo sistémico es muy valioso, de tal forma que construyamos ese futuro aquí y ahora.
a nivel de pareja - matrimonio puede suceder igual, nos conocemos, la vamos llevando y una cosa lleva a otra y cuando menos pensamos ya tenemos hijos y nos encontramos viviendo bajo el mismo techo con un (a) desconocido (a) con el (la) cual no tenemos nada en común. Cuando el ideal es que decidamos: ¿nos vemos juntos? ¿dónde y cómo queremos estar como pareja y como familia en 5, 10 ó 15 años? ¿qué tenemos en común? ¿Cómo ponernos
de acuerdo en nuestras diferencias? ¿qué relación y qué familia queremos tener? ¿qué valores queremos inculcar a nuestros hijos? ¿por qué esos y no otros? ¿Cómo deseamos educar a nuestros hijos? ¿Cómo el mundo va ha ser mejor porque somos pareja, con esta familia? debe haber un objetivo común, un futuro compartido como pareja y como familia que sea más importante que sus egos y que las emociones que van y vienen.
Son las personas y las familias las que fundan y operan empresas, empresas familiares y su “propia agenda implícita”, aunque no sea clara o decidida deliberadamente, se mezcla con la de la empresa, impactando cada día la operación y las decisiones. una segunda forma de impactar es que si nuestra vida personal y familiar la vivimos sin dirección y sentido, de igual forma se administra la empresa: apagando fuegos, saliendo con los pendientes y la raya, peleando por asuntos menores o no tan menores y tomando decisiones al vapor.
el proyecto de empresa se construye a partir de la persona, un proyecto de empresa familiar se establece a partir de un sueño familiar (proyecto estratégico) deliberado, decidido y compartido que aglutina y da cohesión a las acciones de cada día, a los proyectos intermedios que sin lugar a dudas deben estar alineados para lograr el largo plazo de la empresa familiar y que contribuye al largo plazo de la familia y de cada uno de sus miembros.
TRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
Sol elvira pérez torres laraSunity Consultores para familias empresarias
Yo, Tú, Nosotros
Cristina Sofía Schwarz GehrkeSchwarz Consultores y Reto [email protected]
Proyectos estratégicos: Para crecer, alcanzar tus objetivos y permanecer vigente en el mercado. acciones concretas de planeación que se convertirán en la mejor inversión de tu negocio. >>>Proyectos estratégicos: Para crecer, alcanzar tus objetivos y permanecer vigente en el mercado. acciones concretas de planeación que se convertirán en la mejor inversión de tu negocio. >>>
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Proyectos y Planes
Estratégicos
28 coachingTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
Si Tan Sólo Cambiara Estos 2 Hábitos
un dueño de negocio me comentó que vive muy presionado y agobiado por tantas actividades urgen-tes que llenan su agenda a diario. le pedí que pensa-ra: ¿de dónde vienen esas actividades? ¿Cómo llegan a tu agenda y a tu lista de cosas por hacer?
para las personas reactivas, estas actividades sur-gen a partir de:
1. Fechas vencidas: un aviso de que te cancela-rán un servicio si no lo pagas.
2. Fallas y descomposturas: tener que llevar el coche al taller, porque se quedó parado por falta de servicio.
3. Reclamos y quejas de otras personas: una llamada de un cliente a quien quedaste de entregar hace días una información y te la pide molesto para hoy.
4. problemas que se pudieron haber previs-to, como tener que repetir trabajo por no respaldar la información de tu computadora.
tareas como estas no dejan mucha opción de pro-gramación, se tienen que hacer hoy sin importar qué tan conveniente y oportuno sea.
las agendas y las listas de cosas por hacer de personas proactivas, surgen de planes, que hacen en base a sus ideas, metas, inquietudes, y en base a peti-ciones que reciben de otras personas.
Simplificamos los conceptos “proactivo” y “reac-tivo”.
una persona “reactiva” toma acción hasta que su
entorno lo hace actuar (reaccionar), mientras que una persona “proactiva” dedica tiempo a pensar y planear de forma tal que puede anticiparse a los sucesos. el reactivo reacciona ante su entorno, mientras que el proactivo lo inventa.
un cliente decía, aún cuando planeo cada mañana lo que voy a hacer durante el día, hay muchas tareas urgentes que ya están ahí. ¿qué hacen las personas proactivas para tener mucho más control sin hacer tantas cosas? lo que sucede es que día a día surgen nuevas necesidades que debemos atender. pedidos de familiares, clientes, colaboradores, amigos, o si-tuaciones que surgen de manera inesperada. una práctica muy efectiva es llevar un registro o bitácora donde escribimos los puntos principales de lo que sucede durante el día, y luego en un ejercicio de pla-neación diaria nos ocupamos de que cada punto que escribimos en este registro sea atendido, planeando y programando las actividades necesarias para ocu-parnos de ello.
lo que escribimos en nuestro registro son ideas, inquietudes, peticiones de otras personas, datos importantes para nosotros, etc. muchas personas reactivas no escriben nada, pues no tienen tiempo, y cuando escriben lo hacen en una servilleta o en una hoja suelta.
por ejemplo, si una persona reactiva recibe una petición de ayuda de un cliente, es probable que no la atienda de inmediato, ya que tendrá otras cosas urgentes que hacer. esta petición del cliente será atendida hasta que tenga suficiente urgencia como
29esteban de Gyvésasociación mexicana de Coaches de negocios
para competir con las demás actividades urgentes de la agenda.
una persona proactiva, al recibir la petición de in-formación de su cliente, tomará nota probablemente en su organizador personal o en una libreta que lleva siempre consigo para este fin. los proactivos escriben punto por punto en un solo lugar, todo lo importante que sucede durante el día. la próxima vez que el proac-tivo sabrá de este pedido es esa misma noche o tempra-no por la mañana, al hacer su planeación diaria.
las personas reactivas no dedican tiempo a la pla-neación, tienen tanto trabajo y están tan agobiados que lo consideran una pérdida de tiempo. los proacti-vos, en cambio, planean diariamente, y mientras más trabajo tienen, más importancia dan a su planeación. esto permite considerar cuál es el momento más opor-tuno para llevar a cabo cada actividad, tomando en cuenta todo lo demás que ya está planeado y progra-mado.
planear es distinguir prioridades, identificar cosas que pueden delegarse a otras personas, y cosas que por su alto costo en tiempo y por su baja aportación a las metas es mejor simplemente dejarlas de hacer. el pro-activo valora mucho su tiempo, por lo que pone mu-cha atención en definir qué debe hacer y qué no debe hacer.
Si esto se hace consistentemente y de manera diaria, uno contará con una agenda equilibrada y al-tamente productiva durante todos los días de su vida, evitando los picos que se generan cerca de las fechas de vencimiento, y eliminando gran cantidad de tareas y stress que se generan al volverse urgente una activi-dad.
la razón por la que las personas reactivas están casi siempre presionadas y agobiadas es porque dan priori-dad a las actividades dependiendo de su “urgencia”, es decir, que su punto de referencia es qué tan crítica es la tarea.
una tarea importante que no atiendes hasta que se vuelve urgente, no se convierte en una tarea urgente sino en muchas. el principio de pareto del 80-20 aplica
para la planeación, perfectamente. Si te enfocas en lo importante y no en lo urgente, trabajarás mucho me-nos y lograrás mucho mejores resultados y calidad de vida.
al planear hoy lo escrito el día de ayer, utilizas todo tu futuro para hacer que las cosas ocurran, moviéndote lejos de las fechas de vencimiento para cada actividad, y lejos de que se vuelvan críticas y urgentes.
tu tiempo es tu capital más valioso. Cómo lo utili-zas es la clave principal para obtener muchos mejores resultados en tus negocios, pero más importante que esto es la tranquilidad, confiabilidad y paz que te dará el mantener el control de tu vida.
30 administración
en el mundo moderno, la empresa que no tenga un sistema de gestión robusto e innovador, difícilmente podrá sobrevivir. Cada vez existen más empresas que entienden que la mejora continua es una labor que no tiene fin, por ello buscan soluciones que les ayuden a mejorar sus procesos ahora, pero sobre todo que les aseguren seguir mejorando en el futuro. y la metodología que más ha demostrado en los últimos años tener esas características es la implantación exitosa de un SiG, Sistema inteligente de Gestión.
“un SiG es una solución empresarial que integra recursos, prácticas y herramientas, que se interrelacionan entre sí con el fin de lograr un resultado tangible y perdurable, alineado con la estrategia de la organización”.
el SiG se fundamenta en 5 principios sólidos:1. cimentación (Sostenibilidad): procedimien-
tos, políticas, documentos e indicadores.2. integración (afectabilidad): la estrategia de
la empresa, los procesos, el personal y la tecnología.3. Transformación (Continuidad): planear,
ejecutar, monitorear, ajustar (Ciclo pema).4. interconexión (Conectividad): para que
realmente exista eficacia en el resultado global, la interrelación que se da en las 4 áreas generales de una empresa: Comercial, operaciones, administración y dirección General.
5. Alineación (objetividad): para que el sistema esté completo: entradas, actividades, herramientas, Salidas, todas enfocadas en un objetivo o resultado buscado.
para ponerlo en términos claros y específicos, y repasando la experiencia obtenida con la
implementación de estos sistemas en diversas empresas, tanto del sector industrial, comercial y de servicios, un SiG busca lograr y perpetuar algunos de los siguientes resultados (dependiendo de la estrategia de la empresa):
mejorar ventas y servicio al cliente; aumentar la efectividad de los vendedores; penetrar nuevos nichos de mercado; incrementar la respuesta a la publicidad; mejorar la imagen y recordación de marca; aumentar la participación de mercado; reducir el costo de distribución; reducir el tiempo de recuperación de cartera (CxC); aumentar la rotación de inventarios; incrementar la productividad de planta; controlar y optimizar los gastos; reducir los tiempos muertos y, al final, aumentar los tres principales indicadores de gestión de una empresa: liquidez, utilidades y Rentabilidad.
¿Cuánto tiempo toma implantar un SiG en mi empresa?
la mayoría de las veces, entre 6 y 12 meses, dependiendo de las áreas involucradas y del tamaño de la empresa. la metodología de implementación pasa por 4 etapas:
1. análisis y definición del plan.2. diseño y desarrollo de la Solución.3. implantación y Seguimiento.4. documentación y auditorías.
normalmente la inversión se recupera a los pocos meses. los resultados típicos de este tipo de proyectos van desde un Retorno financiero anualizado de 2.5 a 1, hasta retornos de 12 a 1, es decir, con los beneficios económicos (utilidades extras) que se obtienen a un año después de la implementación, se paga de sobremanera el costo de la misma.
TRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
daniel britobCt business Consulting team
Sistemas Inteligentes de Gestión:El futuro de la administración de Empresas
32 estrategiaTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
jaime ehrenstein burgueñoalianza Control de Costos
¿Para qué Trabajar en Proyectos y Planes Estratégicos?
en el mundo de los negocios a veces escuchamos, ¿para qué planear si no puedo adivinar el futuro?; en otras ocasiones oímos a alguien decir “la planeación es un lujo que pueden darse las empresas grandes, yo tengo que preocuparme por vender, surtir y cobrar”.
no hay duda que vender, surtir y cobrar en el día a día es importantísimo y sin ello, un negocio no sub-siste, pero, ¿nos garantiza esto que la empresa per-manecerá en el mercado muchos años?
malcom muggeridge relató cómo se cocina una rana. Si uno toma una rana y la echa en agua hirvien-do, la rana sentirá el calor y saldrá de un salto. pero si empieza con una olla de agua fría, coloca la rana adentro y se va elevando lentamente la temperatura, el batracio no sentirá el cambio de temperatura y no saldrá de la olla, sino que terminará cocinado.
hay empresas a las que, sin darse cuenta, les su-cede lo mismo que a la rana, están tan concentradas en resolver las situaciones del día con día que para cuando se percatan de los cambios en el entorno, ya es demasiado tarde. algo así le sucedió a una famosa compañía de nombre italiano que era fabricante de máquinas de escribir. Como sabemos, actualmente las máquinas de escribir son casi piezas de museo.
trabajar en un plan estratégico tampoco es adi-vinar el futuro, si de eso se tratara, las empresas contratarían a psíquicos en lugar de consultores en estrategia. podemos hacer una analogía entre el plan estratégico de un negocio y la estrategia militar de un ejército. de hecho, la palabra “estrategia” tiene sus orígenes en la milicia.
en ambos casos:· preparamos un plan para alcanzar un objetivo.· definimos la ruta que vamos a seguir.· establecemos estrategias y tácticas para
derrotar al enemigo o competidor.· Si seguimos el plan, tenemos altas
probabilidades de éxito.el proceso básico en la elaboración de un
plan estratégico comprende tres etapas:1. entender la situación actual de mi negocio:
a. Cuáles son las tendencias del mercado y de la industria en que nos encontramos, los cambios relevantes que están sucediendo y hacia dónde van.b. dado lo anterior, qué oportunidades y amenazas tiene la industria y el negocio.c. Cuáles son mis fortalezas y mis debilidades.
2. establecer la situación futura de mi negocio a la cual quiero llegar, definir la visión y las metas de largo plazo.
3. definir las estrategias que necesito implementar para poder alcanzar esa visión futura que deseo para mi negocio, tomando el punto anterior.
lo más importante de un plan es que éste se im-plemente y se haga realidad. de nada sirve si lo deja-mos archivado en una carpeta en el librero.
Se dice que es más valiosa una estrategia medio-cre brillantemente implementada, que una estrate-gia brillante mediocremente implementada.
en la actualidad, la mayor parte de las economías desarrolladas del mundo se encuentran inmersas en una fuerte recesión. el fondo monetario internacio-nal proyecta una tasa de crecimiento negativa de 0.3 por ciento para los países desarrollados el próximo año. esta recesión, acompañada por una crisis cre-diticia y financiera mundial, afectó fuertemente a nuestro país desde hace algunas semanas, en que la moneda mexicana se depreció sustancialmente fren-te a la divisa estadounidense. fue necesaria la inter-vención del banco Central para estabilizar el mercado de cambios, si bien el tipo de cambio no ha regresado a los niveles previos a este episodio cambia-rio. al mismo tiempo, muchas empresas su-frieron grandes pérdi-das en sus posiciones financieras, debido a sus niveles de endeu-damiento en moneda extranjera, así como a su exposición a de-rivados financieros de diversa índole.
para darnos una idea de cuáles podrían ser los efectos de la recesión estadounidense sobre la eco-nomía del estado, conviene revisar los efectos de las últimas recesiones o desaceleraciones de la economía del vecino país sobre la economía nuevoleonesa. de acuerdo con información proporcionada por la Se-cretaría de desarrollo económico, la disminución del crecimiento de la economía estadounidense en el año 2001 contribuyó a que el pib del estado de nuevo león se redujera 0.1 por ciento el mismo año. el efec-
to en la industria manufacturera fue aún mayor, ya que mientras que en estados unidos la producción de esta rama cayó 3.5 por ciento, en nuevo león descendió 2.2 por ciento. por otro lado, de acuerdo con proyecciones dadas a conocer recientemente por el fondo monetario internacional, se espera que la economía estadounidense sufra una caída de 0.7 por ciento el próximo año, lo que muy probablemente re-percuta en una caída de la producción estatal, como ocurrió en 2001, y podemos esperar que este efec-to sería aún mayor, ya que ahora se espera no una desaceleración, sino una recesión de la economía del
vecino país. un examen de los
datos disponibles has-ta ahora muestra que la actividad económica en el estado ha venido disminuyendo incluso antes de la crisis cam-biaria. así lo refleja la información referente a las exportaciones del estado, así como indicadores recientes
de la encuesta industrial mensual y de la encuesta nacional de empresas Constructoras, elaboradas por el ineGi.
Cabe destacar que en esta ocasión será muy difí-cil sustituir las exportaciones hacia estados unidos con exportaciones hacia otros países desarrollados, ya que la mayoría de ellos también se encuentran en recesión, como también será difícil acudir al merca-do interno puesto que se pronostica que la economía mexicana también se desacelere significativamente.
34 propuestas de valorTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
jorge Garza Rodríguezuniversidad de monterrey
Efectos de la Recesión Estadounidensesobre la Economía en Nuevo León
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36 tecnologíaTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
Toma de decisiones Basadas en Inteligencia Tecnológica
el término “inteligencia”, referido a estrategias, proviene de su aplicación bélica, entendiéndose por inteligencia ‘el resultado de la recolección, procesa-miento, integración, análisis e interpretación de la información disponible’. antes de cualquier acción, un comandante se basa en la inteligencia para decidir el curso de las acciones, aprovechando al máximo sus recursos y lograr la victoria.
en la empresa, se opera bajo este principio en mu-chos ámbitos, como pueden ser en el área comercial o fiscal. por ejemplo, un grupo de enfoque nos puede indicar cómo se ubican nuestros productos respecto a la competencia a ojos del consumidor, mientras que un seminario de novedades en materia fiscal nos per-mite tomar una decisión respecto a inversiones en activo fijo.
pero, ¿cómo tomar decisiones basadas en in-teligencia dentro del ámbito tecnológico?
el uso estratégico de inteligencia tecnológica permite a las empresas de vocación industrial de-tectar riesgos y oportunidades respecto a su área de interés, definiendo el entorno y las tendencias en el mercado.
por medio de búsquedas especializadas en bases de datos globales de patentes, publicaciones cientí-ficas-tecnológicas, y divulgaciones informativas va-rias, se prepara un informe con el tema sobre el que la empresa quiere posicionarse, y su situación ante la competencia, el mercado y la tecnología.
estos informes pueden vigilar el estado de madu-rez de las tecnologías, a los principales actores en las mismas, las referencias de investigaciones anterio-res, y las tendencias que se están presentando.
¿Qué ventajas se obtienen del uso de inteli-gencia Tecnológica?
detección de protagonistas. así como en bata-lla, los contrincantes pueden volverse aliados para enfrentar a una causa común. un informe de in-teligencia tecnológica puede mostrar un mapa de candidatos a conceder licencias de tecnología recién desarrollada, la cual puede ser implementada en su empresa, y por contraparte, nos permite encontrar posibles interesados en la tecnología que la empresa ha desarrollado internamente.
permite prevenir gastos innecesarios en investi-gación y desarrollo. las empresas en europa gastan 32,000 millones de euros en investigaciones redun-dantes. localizar tecnología ya desarrollada evita que el presupuesto de i+d se desperdicie tratando de descubrir “hilos negros”.
identifica tecnologías periféricas relacionadas con soluciones semejantes a las de nuestra operación. una gran cantidad de descubrimientos que la empre-sa no conoce puede tener beneficios inmediatos: un fabricante de aceite comestible, por ejemplo, podría beneficiarse de las nuevas tecnologías de filtrado de-sarrolladas para la industria petrolera.
Carlos CavazosClarke modet & Co. de méxico
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ideas pyme
Las Cinco C´s del Capital Humano
1. la Claridad de las estrategias de negocio2. las Competencias Clave de la empresa3. el Ciclo de Gestión del Capital humano4. las Competencias profesionales como parte de la agenda del
administrador5. las Competencias básicas para asegurar la competitividad del
Capital humano
el Capital humano constituye el principal factor competitivo y de diferenciación de la pyme, en todas sus etapas de crecimiento y consolidación. es importante lograr atraer y desarrollar el talento requerido, pero es imperativo retenerlo.
la gestión del Capital humano en la pyme es responsabilidad de sus directivos y, de ser posible, hacerlo bajo el esquema de las 5 C´s.
josé Antonio cárdenas MarroquineRiaC Capital humano
Los Siete Pecados del Servicio
1. tratar a los clientes con apatía. demostrar con nuestra acti-tud que no nos importa atenderlos.
2. desairar a los clientes. Cuando se le da más importancia a otras labores y no al cliente.
3. Ser frío con los clientes. dar una recepción no adecuada a nuestro cliente.
4. tratar a los clientes con aire de superioridad. no sentirse el dueño de la empresa, ni superior que cualquier persona.
5. trabajar como un robot. todo igual, no existe creatividad ni carisma.
6. Ceñirse al reglamento. Ser muy lineal con las reglas de la em-presa, que se sacrifica al cliente.
7. dar evasivas al cliente. es una forma de deshacerse del clien-te, para que el empleado haga algo distinto.
dolores Santander OlivierCReCe nuevo león
administración de Sueldosla Valuación del puesto es el proceso en el cual se asigna un “valor
relativo” a los puestos, a través de la asignación de puntos obtenidos de la interpretación del manual de valuación utilizado en la empresa, o bien, la asignación de un valor que permita apoyar la administra-ción de la compensación del personal.
¿Qué necesito para valuar un puesto?
1. organigrama actualizado y validado.2. descripción del puesto: Reseña breve y concisa de las activida-
des más relevantes.3. desarrollar el proceso de valuación de puestos.4. dimensión del puesto.5. datos generales, hechos, logros, valores.6. jerarquizar todos los puestos y darles un valor relativo en for-
ma arbitraria.
Arturo Xavier ibarra gonzálezfactor humano internacional
Cómo administrar el Proceso Comercial
Razones del éxito comercial:1. proceso comercial-institucional.2. Constancia en el proceso.3. medición y control.4. mejora del proceso.
etapas del proceso comercial institucional:1. identificar.2. Comunicar.3. atraer / prospectar.4. Concluir.
la medición del avance en este proceso será a través de indica-dores particulares a cada empresa o en general sobre: el universo de nuestros clientes potenciales, los prospectos, el desarrollo de cada uno de ellos y los clientes.
el proceso comercial institucional debe ser claro, dividido en etapas o tareas, repetitivo y controlable, y asegura el resultado. las ventas son resultado de estas actividades.
carlos A. Mariscal Navaadvice Consejo de directores
38 capital humanoTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
Lo Básico en las Relaciones Humanas
en época de crisis como la que vivimos hoy en día, es natural que nos cuestionemos nuestra situa-ción individual y nos demos cuenta que debemos de regresar a los conceptos básicos que nos dan la ci-mentación para definir lo elemental y necesario en nuestras vidas, tanto en los temas de salud, dinero, trabajo, familia, sociedad, educación y religión.
hablar de lo básico, en ocasiones no te da presti-gio ante los demás, ya que lo básico no es parte de las modas que van surgiendo a través del tiempo. debe-mos participar en las modas pero sin abandonar lo básico porque esto es lo que nos mantendrá a flote, e inclusive nos podrá ayudar a evitar el perderlo todo.
la tecnología cambia la forma en la que afronta-mos los básicos, por lo que debemos aceptar a la tec-nología y no alejarnos de ella.
las relaciones humanas en el trabajo
para lograr adecuadas relaciones humanas en la empresa, se requiere que los diferentes niveles o gru-pos de personas estén dispuestos a dar todo lo mejor de cada uno; esto se logra a través de la difusión y práctica de una cultura laboral participativa y que cada uno pueda entender que, así como tiene dere-chos también tiene obligaciones.
lo más importante que puede ofrecer la empre-sa es el trabajo y todos deben estar dispuestos a dar todo lo que puedan aportar sin limitaciones y decidi-dos a obedecer órdenes, y respetar normas, reglas y disciplina.
muy a menudo, cuando nos reuníamos para analizar la problemática de las relaciones humanas, siempre terminábamos con un programa de capacita-ción al jefe y rara vez analizamos lo que otros grupos tienen que cumplir para que estas relaciones se den con menos fricciones.
no sólo los jefes son los responsables de las rela-ciones humanas, sino que también otros grupos que interactúan entre si para lograr cumplir con los obje-tivos y mejorar las relaciones humanas. estos grupos son: 1) el patrón, accionista o dueño, 2) los jefes, 3) los trabajadores, 4) el sindicato y 5) el departamento de Recursos humanos.
el patrón, dueño o accionista
la empresa humana, además de cumplir con su responsabilidad social, debe propiciar el bienestar de sus trabajadores a través de: seguridad en el empleo; condiciones adecuadas en el trabajo; retribución jus-ta y prestaciones; trato digno y reconocimiento; co-municación de los avances del negocio; participación en las decisiones y trabajo en equipo; y oportunidad de desarrollo y autorrealización.
el patrón puede tener las mejores intenciones de cumplir como una empresa humana, pero será res-ponsabilidad de los jefes y el departamento de Recur-sos humanos el cumplir con el compromiso de llevar a la práctica estos principios.
josé Garza Garcí[email protected]
el jefe (director, gerentes, Supervisores)
el jefe debe capacitar a sus trabajadores hacia un cambio de cultura para lograr los resultados, ya que los logrará a través de la cooperación de sus trabajadores, pero debe estar conciente de que cambiar o implementar una cultura de trabajo en la organi-zación no es fácil y requiere de tiempo, recursos, paciencia, capa-cidades y liderazgo relevante, además siempre hay que tener en mente que la cultura de la empresa no es lo que se piensa, desea, escribe o predique, sino lo que se practica y lo que la organiza-ción percibe.
el trabajador
el trabajo ofrecido por la empresa debe ser advertido por el trabajador como una forma de otorgarle la libertad y dignidad que le corresponde, y que sea un medio de satisfacer sus necesi-dades básicas de alimentación, vestido, salud, y poder solventar en una forma digna el desarrollo social y cultural de él y su fa-milia.
el trabajador debe estar convencido de que en los trabajos no existe la tierra prometida ni el paraíso, hay cuestiones que a uno le agradan en el trabajo y hay otras que le desagradan, pero si toma en cuenta que uno de los problemas de la empresa donde trabaja es que no soporta a su jefe, quizás piense que si se cambia de trabajo el problema se va a solucionar y en el nue-vo empleo encontrará que su nuevo jefe es peor que el anterior o que sus compañeros nuevos no son tan amigables como los otros. en otras palabras, se debe de convencer que a donde quie-ra que vaya a trabajar estará expuesto a que se le obligue a llegar temprano, que no tenga faltas de asistencia, que ponga atención y empeño en su capacitación, que respete la disciplina, que obe-dezca las órdenes y que se cuide de los accidentes laborales.
en conclusión, tiene que pensar positivamente y sacar las buenas cosas del trabajo actual y ver hacia una futura promo-ción; y buscarle el lado al jefe y a sus compañeros para que pueda progresar en la empresa.
comunicaciónTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
Ser Catalizador del Cambioen el Nuevo Tejido organizacional
una agenda pendiente:
1. llevar a cabo el diagnóstico organizacional de la empresa.
2. empujar el proceso para establecer la visión, misión y valores de la empresa.
3. impulsar y acompañar el proceso de planea-ción estratégica.
4. llevar a cabo el rediseño organizacional de la compañía.
5. empujar y acompañar la profesionalización de la empresa familiar.
6. acompañar el aprendizaje, crecimiento y rede-finición del rol de director General.
7. impulsar y acompañar el aprendizaje, creci-miento y formación de un cuadro directivo, trabajan-do en equipo y siendo más estratégico que operati-vo.
8. Ser motor del desarrollo de competencias de gestión.
9. acompañar a líderes en su exploración de ideas y nuevas propuestas.
10. empujar para cerrar la distancia de poder en-tre directivos y colaboradores.
11. impulsar la contratación de nuevos perfiles de gente.
12. empujar la formación de cuadros de reempla-zo.
13. empujar la comunicación y coordinación en-tre áreas, departamentos, niveles jerárquicos y cola-boradores personales.
14. acompañar procesos de eslabonamiento de trabajo mediante equipos multidisciplinarios e ínter funcionales.
15. impulsar el establecimiento de nuevos siste-mas de trabajo.
16. impulsar la medición con indicadores.17. empujar la evaluación del desempeño con
base en resultados.18. Ser motor de la administración por proyec-
tos.19. empujar el sentido de urgencia.20. analizar información organizacional de for-
ma sistémica, separando causas, síntomas y resulta-dos.
21. Ser motor de toma de decisiones más ágiles y fundamentadas en el negocio.
22. monitorear el entorno, buscando informa-ción relevante para el negocio.
23. impulsar juntas de trabajo efectivas y su se-guimiento.
24. empujar y acompañar la administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional.
25. Comunicar con agilidad, certeza y oportuni-dad a todos los colaboradores sobre el desempeño del negocio y el logro de sus objetivos.
26. Sensibilizar y motivar.27. escuchar, escuchar y escuchar al subordina-
do, al colaborador, al colega, al líder, al cliente, al pro-veedor, al entorno, al sentido común, a la experiencia y a la imaginación.
Cristina Sofía Schwarz GehrkeSchwarz Consultores
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catalizador: Fermento, levadura, impulsor, motor. cambio: Transformación de un estado anterior hasta su estado posterior, que le sucede. Tejido organizacional: Nuevos vínculos entre personas y procesos que permiten hilvanar y transformar tareas en desafíos a ser ejecutados.
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42 laboralTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
pedro González GarcíaServicios legales CaintRa
Convenio de Pago diferido de Cuotas del IMSS
la problemática de carácter económico que impe-ra en el mundo y que repercute también en nuestro país, propicia problemas administrativos y laborales, generando, así mismo, la falta de liquidez y con ello la imposibilidad de pago oportuno de las cuotas ante el instituto mexicano del Seguro Social.
Conforme a los artículos 40-e de la ley del Seguro Social, existe la autorización en forma excepcional a los patrones que soliciten el pago a plazos o diferido, de las cuotas que se generen hasta por los seis meses períodos posteriores a la fecha de la solicitud, siempre que acrediten que por razones económicas excepcionales no pueden cumplir con sus obligacio-nes ante el imSS, para lo cual deben cumplir con los requisitos siguientes:
i. no tener adeudos en los dos últimos ejercicios anteriores a la fecha de solicitud;
ii. que no se le hayan determinado y notificado diferencias en el pago de cuotas dentro de los dos ejercicios anteriores, o bien que éstas hayan sido aclaradas o, en su caso, pagadas;
iii. Cubrir por lo menos el 10% de la emisión del período respectivo solicitado;
iv. que el plazo solicitado para el pago no exceda de doce meses, a partir del último periodo a que se refiera la solicitud correspondiente. dicho porcenta-je deberá estar pagado al término del plazo indicado en la solicitud.
v. demostrar, a satisfacción del instituto, las razones económicas excepcionales por las cuales no puede cumplir con sus obligaciones; y
vi. Garantizar el interés fiscal conforme al 141 del Código fiscal de la federación.
la autorización de pago diferido, es facultad ex-clusiva del Consejo técnico conforme al citado ar-tículo 40-e de la ley del Seguro Social no obstante, conforme al acuerdo 701/2002 para delegar la facul-tad de tramitar y autorizar convenio, el cual se emitió en sesión del 20 de diciembre de 2002, mismo que fue publicado en el diario oficial de la federación el 21 de febrero de 2003, se delega a delegados y sub-delegados la atribución de autorizar las solicitudes presentadas por lo patrones.
durante el período de prórroga autorizado para el pago, no se cobrarán recargos, únicamente se cau-sarán la actualización y los gastos de financiamiento, en los términos del Código fiscal de la federación
lo dispuesto en este artículo sólo será aplicable a las cuotas a cargo del patrón. las cuotas que corres-pondan al seguro de retiro, cesantía en edad avanza-da y vejez, así como las retenidas a sus trabajadores, deberán ser cubiertas en los términos y condiciones que establece la ley.
el plazo de la autorización será de 60 días hábiles siguientes a la fecha en que se presente la solicitud.
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44 fiscalTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
hiram Villarreal benavidesServicios legales CaintRa
Los Estados de Cuenta como Comprobantes fiscales
para hacer sus deducciones o acreditaciones, ya puede comprobar las adquisiciones de bienes o servi-cios sólo con los estados de cuenta, sin que requiera solicitar o conservar factura o comprobante simpli-ficado de la compra, siempre que realice el pago con cheque nominativo para abono en cuenta, tarjeta de crédito o de débito, con monedero electrónico o me-diante traspaso de cuentas entre bancos.
los medios de pago anteriores deberán ser des-tinados sólo para la actividad por la cual se obtienen ingresos, es decir, no se podrán utilizar para realizar adquisiciones distintas a las de la actividad.
en todos los casos, los conceptos que podrán de-ducirse con los estados de cuenta son los previstos en la ley del impuesto sobre la Renta.
para ello se establecen requisitos:1. que los gastos, compras o inversiones que pre-
tenda deducir con los estados de cuenta estén grava-dos a las tasas de 10% ó 15% de iVa.
2. que cada transacción no rebase los $100,000 pesos, sin incluir el iVa.
3. que el estado de cuenta tenga el RfC del pro-veedor del bien o servicio que se deduce.
4. Registrar en la contabilidad las operaciones que se comprueben con los estados de cuenta.
5. Conservar el original del estado de cuenta du-rante el plazo que establece el artículo 30 del Código fiscal de la federación.
Cuando se realicen adquisiciones mayores a $100,000 pesos o cuando las mismas estén exentas del iVa o gravadas a la tasa 0% se podrán deducir con los estados de cuenta, pero adicionalmente deberá solicitarse al proveedor y conservar el comprobante simplificado, que podrá ser: una nota de venta, de re-misión, un comprobante emitido por terminal punto de venta o por máquina registradora de comproba-
ción fiscal y convencional, o cualquier comprobante que se emita de manera manual o electrónica.
dichos comprobantes deben describir los bienes o servicios adquiridos y contar con el iVa desglosado. los comprobantes que se emitan de manera manual deberán tener impreso el RfC del proveedor.
verifique que el RfC que aparece en el estado de cuenta que le emite su banco sea correcto y corres-ponda con el que tiene registrado ante el Sat, para que pueda comprobar sus deducciones fiscales sin necesidad de solicitar una factura. para más informa-ción: www.sat.gob.mx
TRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008seguros y fianzas 45
en el reciente mes de octubre aba SeGuRoS cumplió 50 años de existencia, brindando protec-ción a sus clientes personas físicas y morales en sus bienes y a sus familiares, esta aseguradora que diri-ge ahora el ing. alejandro González está en continua mejora del servicio que brinda a sus asegurados me-diante varios Centros de Valuación equipados con tecnología de punta distribuidos estratégicamente en la zona metropolitana de esta gran ciudad y próxima-mente inaugurará un nuevo Centro de Valuación por la zona de Cumbres, el objetivo de estas instalaciones además de optimizar la calidad de su servicios en los casos de siniestros, también es facilitar al productor de seguros con sus trámites ante la aseguradora agi-lizando y haciendo más productiva su labor.
es loable el esfuerzo ya que con este Centro de Valuación Cumbres suman en total 25 instalaciones de este tipo los cuales se encuentran ubicados: en la ciudad de méxico, en la ciudad de Guadalajara y en monterrey.
por su parte SeGuRoS banoRte GeneRali di-rigida por el act. andrea Crisanaz, está lanzando a nivel nacional un producto diseñado para el amplio nicho que constituyen las pymeS a lo largo y ancho de nuestro territorio nacional, el propósito es impul-sar a este potencial nicho de empresas, ofreciéndo-les un total ReSpaldo a Comercios, industrias del amplio sector de pymeS, así como a Residencias y Casas habitación, mediante coberturas especial-
mente diseñadas para garantizar la continuidad de sus organizaciones ante cualquier tipo de riesgo que llegue a afectar sus instalaciones y patrimonios, en recientes presentaciones llevadas a cabo en la ciudad de méxico. Guadalajara y esta ciudad ante su fuerza de ventas los directivos se encargaron de dar a co-nocer todos los pormenores de los alcances de estas nuevas coberturas.
en el área de la prevención de la Salud, también las instituciones de Seguros especializadas mejor conocidas como iSeS, están diseñando y lanzando nuevos productos para hacer frente a los riesgos de la salud en las personas; a decir de noVamediC Segu-ros de Salud, S.a. actualmente las empresas y grandes industrias están canalizando la atención médica que requiere su personal, a través de programas internos de prevención de la salud. al implementar y promo-ver estos programas de Salud, las empresas obtienen resultados medibles que benefician a todos: disminu-ción de enfermedades crónicas, un menor índice de ausentismo, mayor fidelidad, menos rotación y una baja sustancial en su siniestralidad de Gastos médi-cos mayores, como lo demuestran los altos porcenta-jes de renovación de la empresa novamedic.
el ramo de la salud en seguros es aún muy fértil, y los líderes en este rubro, como novamedic, están marcando la diferencia para crear una conciencia de prevención en méxico.”
El Principal objetivo de Los Seguros: asegurar La Continuidad
46TRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008espacio Vicente Romero G.
instituto holístico de [email protected]
Técnica para aliviar el Estrés:Tomar las Cosas con Calma… ¿Pero Cómo?
Si hablamos de estrés, uno de los errores que cometemos es acostumbrarnos a cargar un pesado “balde” en el que llevamos una gran cantidad de preo-cupaciones y tensiones de nuestra oficina al hogar, y del hogar a la oficina. Con esto, creamos en nuestro entorno un estado de preocupación, tensión o estrés, que lamentablemente repercute en la calidad de las relaciones personales con nuestra familia, compañe-ros de trabajo, clientes, proveedores, etc.
quiero compartirles un método muy sencillo para que, en cualquier momento, nos detengamos cinco minutos, eliminemos la tensión o estrés, y po-damos vaciar el “balde” cuando lo creamos necesario. pero no sólo eso, estas técnicas nos permiten agregar tranquilidad, paz y armonía.
este ejercicio se basa en técnicas del milenario Reiki (terapia alternativa de sanación), la cual con-sidero la más eficaz para tal fin. este método se basa también en la técnica “hikari no Kokiu-ho”, que sig-nifica, técnica de la respiración de la luz.
nos colocamos sentados de una forma cómoda, con las manos sobre nuestras piernas.
inhalamos:“Visualiza” que respiras una luz de color blanca
por la nariz, que al mismo tiempo entra por tu cabe-za, dirigiéndose a la parte baja del abdomen. desde
ahí la luz se extiende a todos los órganos y a todas las células de tu cuerpo. Siente que el proceso de relaja-ción está ocurriendo y empiezas a llenarte de paz.
exhalamos:“Visualiza” que la luz que llenó todo tu cuerpo
emana por la piel y llega a ser parte de tu aura, y después se extiende al infinito. al mismo tiempo, suelta cualquier tensión o preocupación.
Continúa con este ejercicio durante al menos seis ciclos más o hasta sentirte completamente relajado. Si el lugar lo permite, puedes agregar una música relajante e incienso de tu aroma favorito, logrando mejores resultados.
este es un ejercicio muy sencillo pero efectivo; lo más importante es la visualización. Si al principio se te dificulta, no te preocupes, al segundo o tercer in-tento te resultará más fácil.
todas las personas propensas al estrés deberían practicarlo y estudiarlo para lograr el verdadero do-minio de estas técnicas con las que pueden sanar y autosanar estrés y cualquier tipo de problema emo-cional y sus consecuencias. Sólo se requiere un poco de tiempo para empezar a disfrutar de los beneficios de esta técnica alternativa para mejorar nuestra salud y la de quienes nos rodean.
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48 letras y prensaTRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008
encontrará lo que no se imparte en las universidades: las relaciones humanas en el trabajo. del conocimiento teórico y práctico de esta disciplina, depende casi siempre el éxito profesional de quienes asumen puestos en cualquier organización, ya sea pública o privada.
está diseñado para servir de guía y consulta. los conocimientos adquiridos se ponen en práctica de inmediato, ya que nos ubica y transporta al mundo real de las relaciones humanas en la empresa.
piden pymes apoyo a hacienda y Nafin
el talento supone la diferencia entre el éxito o el fracaso de una organización. los autores proporcionan una visión estratégica y analítica del talento, mediante una gran variedad de casos y ejemplos.
este libro muestra cómo transformar en una organización la gestión del talento para que deje de ser una función accesoria y se convierta en un factor decisivo de competitividad y éxito.
Lo Básico y lo Práctico de las Relaciones Humanas en el Trabajo
La organización basada en el talentopeter chase / Robert j. Thomas / elizabeth craigeditorial prentice hall. origen: estados unidos
josé garza garcíaeditorial edamex. origen: méxico
El Norte, Sección: Negocios, Sábado 8 de noviembre de 2008
Con tal de atenuar el problema de liquidez que sufren las medianas y pequeñas empresas (pymes) industriales, la Comisión de la pyme de la Caintra de nuevo león envió el viernes a la Secretaría de hacienda una solicitud para diferir el pago de impuestos, por lo que estarían dispuestos a pagar una tasa de interés para no afectar las finanzas públicas, informó hernán belden.
el presidente de esa comisión detalló que pedirán también por escrito a nacional financiera (nafin) que, para que les apoye a obtener liquidez, a través del programa de cadenas productivas, les permita descontar el pago del iVa.
“una gran cantidad de pymes están al borde de la supervivencia, restringidas de flujo, que si esto llega a generalizarse probablemente significará una parálisis de la actividad productiva”, advirtió belden en entrevista.
“hay que prepararnos para lo peor y esperar lo mejor”El Porvenir, Sección: Económico, Miércoles 12 de noviembre de 2008
“hay que prepararnos para lo peor, pero esperar lo mejor”, sentenció el director general de la Caintra en nuevo león, Guillermo dillon montaña, al asegurar que es preocupante la situación actual de algunas de las pequeñas y medianas empresas de la entidad que ahora sufren problemas de restricción de créditos.
explicó, que el flujo de las pymes cada vez es más “apretado“, y se suma a la intranquilidad que se tiene con la inminente desaceleración económica.
“la reunión para externar la preocupación de muchas empresas por lo que es un sentir de restricción de créditos por parte de los bancos por lo cual muchas pymes han sufrido en cierto grado restricciones de créditos, por los cuales están muy preocupadas porque se está llegando a niveles muy apretados de flujo en donde si se tambalea la supervivencia de muchas pymes”; expresó hernán belden elizondo.
(Fragmentos del Original)
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Explotación Sistemática de las fuentes de Informaciónel ciclo de vigilancia se puede comparar con una cadena. Conozca sus fortalezas y áreas de oportunidad del tercer elemento del ciclo: la explotación Sistemática de las fuentes de información para la empresa.
Si tiene más de 3 puntos en la columna “no sé”, pregunte, infórmese más, repase las preguntas y opte por “Sí” o “no” en la medida de lo posible, para tener en esa columna un máximo de 3 puntos.
cOluMNA “Sí”Si tiene más de 8 puntos: Su empresa tiene una actitud
proactiva en la explotación de las fuentes de información, lo que garantiza que dispondrá de información clave antes de que la tenga la competencia. de este modo, tendrá más posibilidades de aprovechar oportunidades y evitar las amenazas del entorno.
entre 4 y 8 puntos: Su empresa tiene un sistema avanzado de explotación de ciertas fuentes de información, pero debería examinar otras fuentes que muy probablemente también le den información de alto valor para su negocio.
Menos de 4 puntos: la gestión y el uso de fuentes de información automatizada es deficiente. Su empresa debería comenzar a organizar la explotación sistemática de las fuentes, comenzando por aquellas que son más criticas para su negocio.
¿Se han asignado responsables y procedimientos para explotar sistemáticamente las fuen-tes existentes (sitios Web, noticias de mercado, informes comerciales/financieros, patentes, proyectos de i+d, nuevos productos, negociaciones, ofertas, bibliografía, patentes, licitacio-nes, normas, disposiciones, etc.) sobre…
…proveedores?
…Clientes?
…Competidores?
…principales clientes de proveedores?
…Socios?
…tecnologías en uso?
…nuevas tecnologías competidoras?
…productos?
…productos sustitutivos?
…oportunidades de negocio?
…normas industriales?
…legislación aplicable?
Suma de puntoS poR Columna:
TRANSFORMA 36 • NOv/dic 2008autodiaGnóStiCo
