Revista Vitrine Cristã

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O avanço das

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Vitrine Cristã é uma publicação dirigida ao Varejo

Cristão com promoções, lançamentos e tendências do segmento no Brasil. Vitrine Cristã não se responsabiliza

pelo conteúdo e pelos conceitos emitidos nos artigos assinados e

anúncios publicitários de terceiros, que não representam necessariamente a opinião desta mídia. É proibida a reprodução, total ou parcial, do

material editorial publicado em Vitrine Cristã sem autorização prévia do

departamento editorial.

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12O avanço das livrarias

cristãs e as vantagens que ela oferece ao consumidor.

20Artigo: Varejo Cristão Sustentável

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vendas

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: Desafios e Estratégias da Comunicação Empresarial.

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Uma “fornada” de artigos cristãos fresquinhos são lançados diariamente, ocupando as prateleiras de livrarias, lojas virtuais ou dos numerosos shoppings centers distribuídos por todo o país. Em 2010, empresários e organizações que investiram na venda de produtos do segmento cristão não tiveram do que reclamar. A indústria foi responsável por abastecer o comércio com uma infinidade de mercadorias como CDs, DVDs, livros, roupas, acessórios, shows e outros artigos do meio. Tão expressiva tem sido a eclosão de novidades disponíveis neste mercado que os olhares de companhias não-cristãs têm sido atraídos para o potencial de consumo presente neste público. É o caso da Sony Music, que em 2010 chegou com tudo ao mercado fonográfico gospel. A entrada da multinacional trouxe ares de profissionalismo e desencadeou a disputa de outras gravadoras nacionais na busca por novos talentos. E o que dizer do espaço que a mídia TV vem abrindo para a música do povo de Deus. Neste ano, artistas como Aline Barros, Fernanda Brum, Ana Paula Valadão e Régis Danese representaram muito bem o segmento evangélico ao serem honrados com participações especiais em programas de grande audiência. Essa nova realidade da indústria cristã caminha a passos largos para o progresso, porque está aprendendo a manejar uma ferramenta essencial: a comunicação estratégica. Numa era em que a velocidade da internet e dos meios de comunicação parecem encurtar a distância entre as pessoas, o empresário cristão precisa se mobilizar para criar uma forma coerente e segura de manter a confiança do cliente. Ao ler a matéria sobre os desafios e estratégias da comunicação empresarial (pág.34), o leitor terá acesso às dicas e comentários de empresários do ramo. Leia também uma rica reportagem sobre o avanço da livrarias cristãs no Brasil, consagrando esta indústria como prova real da disseminação do evangelho das boas novas de Cristo por toda a terra. Boa leitura!

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O apogeu da

indústria cristã

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No cenário editorial cristão, elas recebem os nomes mais criativos e que fazem jus ao produto que é oferecido por elas: Livraria Rema, Livraria Betel, Livraria Palavra, Tempo de avivamento, Luz do Mundo, Livraria Evangélica Kyrios, Betânia, Casa da Bíblia, Marca da Promessa, Monte Sião, Nova Aliança, Brasil Gospel, Shekináh, Ômega, Tempo de Avivamento, Ebenézer, Moriá. O rol de livrarias registradas que comercializam um mix de produtos do deste segmento é cada vez mais expressivo. Segundo informações extraídas pelo site da Associação Nacional de Livrarias Evangélicas, a ANLE, existem hoje mais de 1.200 lojas especializadas neste segmento, distribuídas por todo o país. Livraria é a empresa que oferece um bom acervo de livros, independente de vender outros produtos e no mercado cristão essa realidade ganha cada vez mais

espaço no país. O aumento significativo destes números pode ser justificado por algumas vertentes, principalmente quando comparadas às livrarias convencionais, que hoje já ultrapassam a marca de 2.600, segundo levantamento de dados feito pela ANL. Para Wilson Júnior, sócio-proprietário da Livraria 100% Cristão, a causa para o crescimento das livrarias especializadas deste segmento existe para aquelas que investem na diferenciação “ Os diferenciais que podem ser criados são imensos, como variedade de produtos, preço, conhecimento do produto, comunicação adequada com o consumidor, isto potencializa as vendas, afirma.A maior prova de que o investimento no negócio do livro pode ser vantajoso está na evolução deste empreendimento. “Porque o mercado cristão está em grande ascensão, existe uma gama enorme de materiais , e mais pessoas revendendo, aumenta a competitividade e a concorrência, logo é o consumidor final quem acaba


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O avanço das

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lucrando com toda essa movimentação”, acredita Cristina Bergara, diretora da Livraria Bergara. Há 15 anos, eram raras as livrarias pertencentes a este segmento. Quem passasse por elas, iria se deparar com basicamente LPs da gravadora Som e Louvores, livros da CPAD e JUERP e material de apoio a professores de escola dominical produzidos pela Apec, havia também uns três ou quatro "tipos" de Bíblia que podiam ser classificadas em: com harpa ou sem harpa, com fecho ou sem fecho, borda vermelha ou borda dourada, capa macia ou capa dura, corrigida ou revisada, além dos tradicionais marcadores de Bíblia do Smilinguido. Hoje, a diversidade de materiais editoriais e fonográficos empilhados sobre as prateleiras das livrarias são produzidos em um ritmo cada vez mais assustador.

As vantagens e benefícios em adquirir produtos de orientação cristã em lojas e livrarias especializadas caminham, sem sombra de dúvidas, para a ascensão deste setor. Porém, todo o reconhecimento deve-se à profissionalização das livrarias, que tem sido alvo de discussões e palestras entre empresários e associados porque será determinante tanto para o crescimento quanto para a própria permanência no mercado das empresas que o formam, sejam elas livrarias, sejam editoras, tendo em vista tanto a concorrência interna

quanto externa.Lojas abertas cuja intenção é apenas a de divulgar a fé acabam fechando por falta de tino comercial e os resultados da falta de visão podem gerar resultados dos mais indesejáveis, como a contração de dívidas. Administrar bem o empreendimento e atentar

para alguns cuidados podem ser a saída que muitos procuram para se manterem constantes neste mercado. “É preciso haver treinamentos e condições de trabalho que incentivem o profissional, além de um ambiente estimulante e confortável para o cliente, e criar vários canais para que o mesmo seja atendido”, afirma Wilson. Os riscos são elementos que emergem de qualquer ação econômica, porém, é possível driblá-los e evitar prejuízos maiores com ações de planejamento. “Fazer um plano de negócio é imprescindível para avaliar se o negócio dará certo, isto minimiza riscos e outro fator é identificação e dedicação ao negócio, conclui Wilson. “Os riscos sempre vão ocorrer , mas algumas atitudes tem que ser levadas em conta tais como : pleitear junto a editoras preços e descontos iguais, não estocar no primeiro momento, pois o giro é o mais importante, e, acima de tudo, trabalhar com ética, honestidade e respeitar seus concorrentes, esclarece Cristina.O investimento que se destina para

ESPAÇO KIDS: uma boa opção para

quem deseja encontrar variedade de

materiais de conteúdo bíblico para

crianças.

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este tipo de empreendimento é uma determinante para colher os frutos deste negócio. Para Wilson Júnior, da rede 100% Cristão e hoje especializada no ramo de franquias de pontos-de-venda de produtos cristãos, existem muitas variáveis para se estabelecer o valor quando o assunto é investimento, “Em média este investimento pode ser de R$ 50.000 em produtos para uma loja de 60 a 80 m², mais reforma, equipamentos e mobiliário”, afirma.

Com a ampliação do número e das instalações da grande oferta de livrarias cristãs, aqueles pequenos estandes montados no fundo das igrejas também começam a ganhar nova forma. “Acredito ser a comodidade um fator favorável para esse tipo de empreendimento, pois concilia a ida ao culto com a possibilidade de adquirir o produto que se deseja, além do mais, muitas das mensagem pregadas geram estímulo no membro, em se aprofundar num terminado tema que pode gerar a compra de um livro referido ao mesmo, comenta Wilson.

Administrar uma livraria dentro dos limites da Igreja não é tarefa tão fácil, para evitar certos embaraços, Cristina Bergara oferece algumas dicas de sucesso “Primeiro , o respeito ao cliente , cliente este que muitas vezes tem como única opção efetuar suas compras nesse tipo de comércio, o administrador tem que se atentar a detalhes importantes como vender fiado , cheques , etc... e também se atualizar para que a clientela sempre tenha variedade para comprar.

“São poucas as igrejas em condições de ter uma boa livraria e que se sustente com todo o mix de produtos, além do mais, infelizmente muitas livrarias agem de maneira irregular, pois devem abrir empresa e todos os demais trâmites para se instalar dentro da igreja, muitas vezes inviabilizando o negócio; acredito que o melhor seria terceirizar o espaço com livrarias já existentes", propõe Wilson.

Com tantas dicas e orientações sobre as vantagens em investir e consumir produtos de orientação cristã em livrarias especializadas, só resta ao consumidor-final desfrutar das melhores condições de compra espalhadas por todo o país.

A Livraria 100% Cristão iniciou suas atividades

em agosto de 2005, na cidade de Osasco/SP. Há

quase três anos, a empresa recebe o destaque

como pioneira na implantação de estabelecimentos

cristãos pelo sistema de franquias.


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O mix extenso e variado oferecido pelo varejo cristão transpôs o foco do produto para o consumidor. Hoje, as lojas não podem ser apenas pontos-de-venda. Elas tem se tornado pontos de relacionamento, em que a preferência do cliente por preços mais baixos dá espaço à valorização de elementos como atendimento, conforto, qualidade e conveniência. O Café Talentos Gospel, situado na rua Conde de Sarzedas traduz esta realidade. Os pontos-de-venda, muito mais do que pontos de contato, devem ser ferramentas para fidelizar e reter consumidores.Tudo porque o consumidor busca soluções e não apenas produtos. Estes canais de relacionamento não podem abrir mão de elementos tradicionais como preço, promoção, localização estratégica, serviços para o cliente, além de ter produtos e atendimento de qualidade. “Procuramos a cada dia nos atualizar, seja através de reuniões com representantes das editoras , mídia , internet , enfim qualquer veículo que nos faça estar a par das mudanças que vem ocorrendo no nosso mercado cristão”, afirma.

PDV– Ponto de RelacionamentoAs empresas precisam ter

Segundo consulores, 7 requisitos devem ser seguidos:

iluminação, layout, fazer com que os clientes sintam prazer em estar no

localização, acesso rápido e seguro, agilidade no pagamento das

facilita a vida do cliente,

minimizar a ruptura para que os clientes possam retornar ao

demonstrar interesse, oferecer serviços, ouvir os clientes, ser

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Café Talentos Gospel Ponto certo

para reuniõese encontrosde negócio.

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18A R T I G O

“Como maçãs de ouro em salva de prata, assim é a palavra dita a seu

tempo”. (Pv 25.11)

A Vida é um conjunto de contextos, alguns exemplos são: família, trabalho, escola, religião, sociedade... a vitória em nossa vida consiste no sucesso em todos os contextos que estamos inseridos, entretanto, defi-ciências pessoais, realidade de todos seres humanos nos impedem de alcançar sucesso em contextos de nossa vida. Esses pontos deficitários em nós seres humanos são a deixa para um eficiente marketing editorial. Livro é remédio da alma, jamais buscaremos um conteúdo literário sob um prisma vazio, nossa busca sempre é sobre o prisma de uma necessidade de conhecimento, para crescimento ou para correção. A primazia de uma editora é produzir livros que proporcionem desenvolvimento para humanidade e o trabalho impresso para o seu alcance é desenvolver projetos que após concluídos se tornem livros que possam conduzir seres humanos a vencer onde são deficitários.No universo humano, palavras são como pólvora para armas de fogo, tem o poder de gerar explosão, assim como armas de fogo podem matar se disparadas ou podem preservar a vida se contidas. Seres humanos podem avançar ou retroceder influenciados pelas palavras que ouvem. O valor de sábias palavras ditas há seu tempo é incalculável, para não chegar cedo ou tarde, a fonte das palavras tem de ser um ser humano maduro trabalhado pelas ferramentas de aperfeiçoamento na vida. Essas ferramentas são: derrota, dor,

VIDAv i t r i n ec r i s t ã

Pr. Romney CruzMarketing e administração ED. MOTIVARwww.editoramotivar.comBLOG: www.pregandoapalavra.com.br

incompreensão, inadequação, rejeição, humilhação. Se usadas sob a base dos sentimentos: perseverança, determinação, esperança, boa consciência, vontade de vencer. Executadas nas técnicas da dignidade, excelência, transparência, verdade, hombridade, sinceridade.. O resultado desta equação será sem sombra de dúvida um ser humano aperfeiçoado. Quando o processo é realizado no todo, ou seja, as debilidades humanas que fazem pessoas se tornarem infelizes por derrotas sofridas em contextos de sua vida; são detectadas por homens e mulheres aperfeiçoados, desenvolvidos didaticamente e produzidos livros. Estes livros serão o ferramental disponível a estes que em derrota podem consertar as falhas em sua vida, conquistar crescimento, enfim se tornarem vitoriosos. Jogador isolado pode fazer tal diferença que seja atribuída a ele o mérito triunfal na vitória de uma partida, contudo apenas o time ganha o campeonato. Comparando jogos e campeonatos com contextos da vida, podemos dizer que vencendo em um contexto isolado podemos viver uma circunstância admirável, contudo um ser humano só subsiste aos anos, bons e maus momentos, alcançando vitórias em todos os contextos de sua vida.Em suma: o marketing editorial é ter respostas aos anseios da vida, e divulgar não o produto final, mas, sim, portas que conduzirão seres humanos a uma vida melhor.

Recado para o coração!

Suspiros, coração acelerado, suor nas mãos

e tremedeira são alguns dos sintomas mais

frequentes quando se está apaixonada.

Esta fase é, sem dúvida, muito especial.

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Hoje está na moda a palavra “sustentabilidade “. Muito a associamos à linha de ações para preservação do planeta, como desmatamento da Amazônia, salvar a arara azul. Se você faz isto, continue fazendo, mas como podemos aplicar técnicas de sustentabilidade, criando diferencial competitivo, sem agregar custo ao processo? Bem, acredito ser uma tarefa um tanto quanto difícil, sabe por quê? Porque isto afeta na mudança de hábito das pessoas, esta é a grande dificuldade da implantação de qualquer ação que gera a sustentabilidade, resistência a mudança, ainda mais de hábitos. O mercado varejista cristão corre um grande risco de existência devido às praticas predatórias sustentadas pela cadeia de consumo como um todo, quando uma delas rompe, o risco de quebradeira geral é iminente. Basicamente em todos pontos, o que gera a discórdia no mercado é a linha de precificação; para ser mais objetivo, concorrência balizada em diferenciação por preço. Parece fácil, mas gerir com sustentabilidade um negócio, criando diferencial por preço é algo bem complexo e que exige um alto nível de controle. Olhe para o mercado secular e veja as empresas

que se estabelecem por preço quem são, o tamanho delas e o nível de controle existente.Transfira para o mercado cristão, empresas pequenas, sem controle, muitas na informalidade, ou sonegando impostos, será que isto gera a sustentabilidade? A questão é que para haver uma regularização de mercado e um crescimento sustentável, todos têm que pagar o preço de anos de práticas irregulares (fabricantes, distribuidores, varejistas e consumidores), para que seja implantado o crescimento sustentável, crescimento firmado na rocha, onde o diferencial vem com práticas de valor percebido pelo consumidor. Preço não é a questão crucial do negócio. As pessoas compram mais por questões emocionais do que lógicas, o líder de mercado não é aquele que vende com o menor preço e, sim, aquele que vende com maior lucro. Em guerras de preço não existem vencedores, são destrutivas e não trazem lucro, arruínam o negócio e deterioram o setor. Para terminar deixo um ponto para refletirmos, se Jesus voltasse hoje, e fizesse uma auditoria na sua empresa qual seria o parecer ? Teria sustentabilidade?

Wilson Pereira Junior diretor da 100% Cristão

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A melhor ferramenta de vendas “Alguém tem alguma coisa para vender que está encalhada? Eu dou um jeito já!”, declarou recentemente Luiz Antonio Galebe, em um dos maiores eventos sobre vendas do Brasil. Para completar, ele disse: “vender é encantar, é um esporte maravilhoso e o bom vendedor faz fortuna”. Para quem não associa o nome à ‘figura’, ele é o criador e gestor do canal de TV Shop Tour, além de protagonizar inúmeras campanhas. É alguém com muito conhecimento de causa, pois iniciou sua carreira como boa parte dos brasileiros: uma mão na frente e outra atrás. Em comum com outros colegas bem sucedidos na área de vendas? Iniciativa e comportamentos que qualquer um de nós pode utilizar. Aprenda como a melhor ferramenta de vendas, o vendedor, pode desenvolver todo o seu potencial por meio da busca por informações. O livro é um produto cultural completamente diferenciado de outros produtos e exige uma abordagem até mais exigente. Veja abaixo algumas dicas de como aperfeiçoar o comportamento de buscar informações: 1. Conhecer o público. Parece óbvio, mas quando a rotina é intensa podemos nos esquecer que todo o trabalho de vendas é orientado para o público e não para nós. Certa vez li algo como “temos um cliente, e não uma venda”. Apenas conhecendo ao máximo o público potencial é que mais resultados virão, por isso trace o perfil do seu público (faixa etária, classe social, perfil de igrejas próximas, preferências de livros etc). 2. Dados do mercado. É importante ter algum conhecimento de como funciona o mercado editorial, quem são as editoras existentes no mercado, como elas atuam, os dados sobre crescimento e faturamento, a relação com o mercado secular, os principais autores. Há muitas informações disponíveis

realizadas por entidades do setor como a ASEC, CBL, SNEL e outras. 3. Atenção às datas especiais. Não é preciso nem falar sobre a importância de preparar ações específicas para Dia das Mães, Natal, Páscoa etc. Mas essas ações podem ser aprimoradas, sempre pensando no cliente em primeiro lugar: que tal conhecer o calendário das igrejas mais próximas do ponto de vendas? Imagine quantas possibilidades vão surgir se você souber quando terá um congresso, curso ou evento específico que você poderá oferecer uma literatura apropriada para esses momentos. 4. Ler, um estilo de vida. Não estou dizendo para devorar um livro por dia, mas um livro por semana ou a cada quinze dias ou até mensalmente. O fundamental é criar um hábito de leitura adequado ao seu ritmo. Além de edificar, o hábito de ler faz o vendedor falar com muito mais propriedade. 5. Preparo pessoal. Aparência impecável, gentileza e uma apresentação serena ajudam a estabelecer empatia. Preparar-se intelectualmente também, participar de cursos e treinamentos para arte de vendas e gestão. Para finalizar, uma consideração importante: por mais informações que se busque, é impossível conhecer tudo o que está disponível, o mais importante não é ter todas as respostas na língua, mas sim estar preparado e ter a busca de informações como um hábito e não algo que se faz na emergência, forçado pelas circunstâncias.

Sinval Filho Jornalista, consultor e especialista em Comunicação Corporativa, é Coordenador Executivo da ASEC - www.editorescristaos.org.br.

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O pr. Gary Haynes é um dos

autores de livros evangélicos de

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O Reverendo Hernandes Dias Lopes autor com mais de 90 obras publicadas e a Editora Hagnos compartilham com os leitores novo projeto: A Bíblia Sagrada com Devocionais de Hernandes Dias Lopes. A revista Vitrine Cristã traz mais detalhes sobre o lançamento por meio de uma entrevista realizada com o Reverendo Hernandes Dias Lopes e Juan Carlos Martinez (Gerente Editorial da Editora Hagnos).

VC - Como surgiu a iniciativa em realizar este projeto da Bíblia com devocionais em parceria com a Editora Hagnos?HDL - A Hagnos tem visto a necessidade de ter um produto diferenciado para os seus leitores e que sirva para incentivar a leitura e a meditação da Palavra de Deus. Assim, surgiu a ideia de fazer uma Bíblia com devocionais de um autor conhecido e respeitado no meio evangélico como é o pastor Hernandes Dias Lopes, que maneja o texto bíblico com cuidado e não fica olhando para pressupostos humanistas e sim no que a Bíblia diz.

VC - De que forma serão apresentados estes devocionais?HDL - Inicialmente se pensou por livros da Bíblia, entretanto, percebemos que atingiríamos melhor a necessidade das pessoas focando por assunto. Desta maneira eles foram selecionados tendo em mente assunto e também as datas sazonais do ano. Foram inseridos no fim do texto bíblico para que a sua localização seja fácil, especialmente, para os que têm menos experiência no manuseio da Bíblia. O tamanho da fonte também foi um aspecto que mereceu atenção especial para facilitar a leitura tanto do texto bíblico quanto dos devocionais.

VC - Os estudos devocionais da nova Bíblia agregam experiências compartilhadas em algumas das mais de 80 obras já publicadas pela Editora Hagnos?HDL - Com certeza! Os próprios devocionais são uma cuidadosa seleção que reflete obras da autoria de Hernandes Dias Lopes. O que se propõe é que além do devocional a pessoa tenha junto o texto bíblico, cuja tradução é considerada a mais fiel a partir dos melhores originais grego e hebraico, na versão Almeida século 21. Também a própria Bíblia proporciona ao leitor ferramentas como mapas coloridos, ajudas para entender melhor questões como os pesos e medidas da época de Jesus, sugere duas maneiras para ler a Bíblia no ano todo e também tem espaço para anotações no fim da Bíblia e para quem quiser presentear na primeira página o espaço “De: Para”.

VC - Quais são os temas mais abordados nestas devocionais?HDL - Deus, Jesus, Espírito Santo, Família, Casamento e também, depressão, aquecimento global entre outros.

VC - Que avaliação o senhor pode fazer sobre a qualidade de leitura da Bíblia entre os brasileiros?HDL - O Brasil vive uma espécie de paradoxo, pois somos o país que mais imprime bíblias no mundo e ainda temos um povo analfabeto da Bíblia. Precisamos continuar esse labor de imprimir mais bíblias, mas também precisamos desafiar nosso povo à leitura, especialmente a leitura da Palavra de Deus. Por outro lado, muitas pessoas lêem a Bíblia de forma mística, não fazendo uma análise criteriosa do texto dentro de seu contexto. O resultado é que a aplicação fica prejudica, pois a aplicação é consequência da interpretação.

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ENTREVISTA Reverendo Hernandes Dias Lopes

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Como geriruma marca?

Quem vê de fora, a construção de uma marca parece algo simples. Implica a frequente, irritante e por vezes obsessiva repetição de uma afirmação simples, e muitas vezes extravagante, expressa por meio de uma frase atrativa “slogan”, alguma cores e um logotipo distintivo, colocado mais ou menos ao acaso por todo o lado. Na verdade se olharmos com maior atenção, constatamos que o processo de construção não é tão simples. Existem muito gêneros de marcas, de bens de grande consumo como a Coca-Cola, as marcas tradicionalmente divididas entre Marcas B2B (de empresa para empresa) e as Marcas B2C (de empresa para o consumidor); as marcas institucionais, etc. Todas estas divisões e subdivisões, e com outras mais, não é de admirar que a Gestão de Marcas quando analisada de forma mais concreta seja extremamente complexa.

Não é fácil construir uma marca de sucesso, muitas marcas novas falham (morrem mesmo prematuramente). Assim a Gestão de marca é acima de tudo a criação e a manutenção de confiança. As melhores são geridas de forma completamente coerente, cada aspecto do que são e de como se relacionam reforçam a marca. As melhores marcas têm uma consistência que é construída e mantida por pessoas no interior da sua organização, totalmente absorvidas por aquilo que ela simboliza.

Segundo Wally Ollins (Guru de Branding autor do livro “A Marca”) a Gestão de marca pode ter onze diretrizes: (nesta edição veremos a primeira delas):

Primeira Diretriz – Os quatro vetores

O modo mais claro de começar a compreender uma marca é olhar para ela tendo em atenção os quatro vetores em que se manifesta: Produto; Ambiente; Comunicação e Comportamento. Podemos designar como os quatro sentidos da marca. O produto é aquilo que a organização faz ou vende. O ambiente é onde o faz e vende. A comunicação é o modo como diz à pessoas, a cada consumidor, aquilo que faz. O comportamento é como se comporta, o modo como cada pessoa que trabalha no interior da marca se comporta, em qualquer grau de interação, com outros indivíduos ou organizações. O significado comparativo de cada um destes vetores varia de acordo com a natureza da marca.

Elias Naline Shumiski, 34 anos. Sócio-Diretor da Opta Brasil , pastor vice-presidente da CIEB, vice-reitor da UEBRA (Universidade Evangélica do Brasil, sócio-diretor da Ellu Design e do SEBRAI. Experiência de 15 anos em Consultoria de Gestão Empresarial, tendo prestado serviços em mais de 20 multinacionais e empresas de grande porte. Há quase 7 anos envolvido diretamente no mercado de licenciamento de marcas.

A Gestão de uma Marca está relacionada com a criação e a manutenção da confiança, o que implica o cumprimento de promessas. As melhores Marcas, as de maior sucesso são completamente coerentes, Cada aspecto do que são e do que fazem reforça todo o resto.

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Estratégias da Comunicação EmpresarialO aumento das vendas e distribuição está diretamente ligado ao processo de comunicação que a empresa faz com o cliente.

A comunicação é uma ferramenta essencial para a sobrevivência de qualquer organização, independentemente do seu porte, a comunicação além de ser fundamental tem de se diferenciar. O sucesso da empresa, dos seus produtos e serviços, está diretamente relacionado com a maneira como ela pensa e trata suas mais diversas formas de comunicação. Não é exagerado dizer que todo e cada detalhe da empresa falam por ela. A comunicação estratégica visa suprir alguns problemas encontrados nas organizações, trata-se de uma comunicação pensada, alinhada aos objetivos estratégicos da empresa. Para Sinval Filho, coordenador executivo da Associação de Editores Cristãos (ASEC), investir em comunicação não é diferencial de mercado, e sim obrigação de toda e qualquer empresa. “Há uma ilusão de que no segmento cristão basta colocar um produto no mercado e automaticamente teremos um público ‘fiel’ ávido por comprá-lo. Mas isso não é verdade, pois a ‘poluição’ de informações no meio cristão é gritante, o crente recebe milhões de ofertas e promoções ao mesmo tempo. Apenas tem condições de vencer em longo prazo as empresas deste segmento que adotarem uma linha de comunicação e marketing contínua durante muitos anos, alinhada aos princípios do Evangelho”, afirma. O recém-eleito presidente da ANLE (Associação Nacional de Livrarias Evangélicas) e fundador do grupo 100% Cristão, Wilson Junior salienta que uma comunicação pensada é o caminho certo para conquistar o cliente. “Através dela é que o consumidor chega até você, todas as decisões do cliente passam pelo processo de comunicação que sua empresa faz com cliente”, conclui.C

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Conhecer os objetivos que a empresa cristã pretende alcançar no plano mercadológico e os canais de comunicação que foram acionados são os meios mais adequados para a transmissão da mensagem ao público-alvo e de sua posição no competitivo mercado. Sinval Filho propõe que a melhor receita para que uma empresa obtenha bom êxito e encontre o reconhecimento que ela tanto busca é o de, primeiramente, investir em conteúdo bíblico, sem perder de vista a ética cristã, “produzir itens que edifiquem a vida das pessoas, com mais qualidade e profissionalismo do que os seus similares, observando os princípios básicos do Evangelho, como a ética, o respeito e até mesmo o amor as pessoas acima do lucro. Por incrível que pareça, o nosso segmento precisa de muito mais empresas que se enquadrem nessa definição”, salienta. O empresário-fundador do Grupo RM COM, Jorge Rodrigo Martins propõe que, quando se fala em comunicação estratégica, não há limites financeiros ou metodológicos para o investimento, principalmente, se a organização não estiver disposta a perder espaço para investidores do meio não-cristão. “Investir

é questão de sobrevivência na dinâmica e crescimento que o segmento vivencia. A distribuição deficiente do segmento reflete a falha de planejamento e comunicação. Novos agentes de distribuição e revenda estão surgindo neste gargalo exatamente pelas poucas opções apresentadas. Se os profissionais existentes no segmento não buscarem maior especialização e atualização prática, outros de fora terão força e experiência para fazer (Exemplo Sony Music Mercado Fonográfico), afirma e conclui “ É necessário experiência e força de marca a serviço do segmento cristão. Segmentar o mercado é a forma mais coerente para identificar as necessidades e aspirações do cliente, segundo especialistas apontam, pois é a partir daí que o empresário irá desenvolver as estratégias mais eficazes para sua organização. “Trabalhamos dentro de um nicho de mercado, procuramos focar a mídia onde o nosso cliente está e dentro do contexto em que se encontra, por isso a comunicação adequada é imprescindível”, afirma Wilson Junior. “Atualmente, há muitos públicos evangélicos. É claro que existe espaço para produtos que alcancem muita gente ao mesmo tempo,

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mas a grande maioria dos livros, por exemplo, não são best sellers. Por isso, é fundamental segmentar para ter mais garantias de retorno’, diz Sinval.

Avaliação das estratégiasComo avaliar se as estratégias aplicadas por uma organização cristã são as mais adequadas para estabelecer a comunicação com o cliente?Jorge Rodrigo afirma que é necessário antes de tudo, perceber a força de fidelização, escutar os principais clientes e antecipar o atendimento gerando impacto. “Nós não mandamos no mercado, apenas trabalhamos com foco em encantar os clientes. Conheço empresas que vendem uma imagem mentirosa através de suas publicidades e perdem dinheiro x tempo. Sou um fomentador da propaganda, mas a mais eficiente é encantar clientes”, conclui. “Avaliar se as estratégias têm sido as mais eficazes, somente poderá acontecer a partir da mensuração de resultados, que possibilita muito mais do que simplesmente avaliar, criar um ambiente de melhoria, pois permite rever, corrigir ações e gerar mais credibilidade à atividade”, propõe Wilson Junior. Para Sinval Filho, toda avaliação é sempre feita a partir de indicadores concretos de satisfação. “As estratégias.

estarão adequadas se a empresa é reconhecida como uma marca confiável. Só é possível medir esse reconhecimento com pesquisa e interação direta com o público. É necessário criar mecanismos de receber do público algum feedback sobre a qualidade dos seus produtos, atendimento e satisfação com o maior número de pessoas possíveis. Mas o maior indicador ainda é o financeiro. Se o resultado financeiro for sofrível, é sinal de que ou o produto não é bom, ou a distribuição é ruim, ou ainda de que a comunicação ao público está equivocada”, declara Sinval. Em síntese, para uma comu-

nicação realizada com sucesso e reconhecimento cada vez mais abrangente por parte do público somente poderá acontecer se estiver apoiada sobre os três pilares: qualidade no produto, atendimento ao cliente e valor aos princípios do evangelho. “Não podemos esquecer que para muitos, falar em ‘empresa’ cristã, ‘indústria’ cristã ou ‘cliente’ cristão causa certo desconforto. Tudo porque nós temos um parâmetro muito elevado, que é o parâmetro da Palavra de Deus. O ideal é ter sempre uma comunicação menos agressiva e mais assertiva,

ressaltando os benefícios do produto de forma respeitosa com o público”.


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“Apenas têm condições de

vencer em longo prazo, as empresas

deste segmento que adotarem uma linha de comunicação e marketing

contínua durante muitos anos, alinhada aos princípios do Evangelho”

Sinval Filho

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O PRIMEIRO NATAL – MUSICALQuando os pais de Amélia decidem doar todos os seus presentes de Natal a uma família necessitada, a jovem, na dúvida se deve ou não fazer o mesmo, pede a seu pai que conte não apenas um, mas três episódios bíblicos que a ajudem a tomar a decisão certa. Ele, então, narra a história de Maria e José, a de Isabel e Zacarias e a dos magos do Oriente.

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uma realidade de verdadeira opressão econômica ou escravidão de consumo. Apesar de tanta literatura e cursos sobre o assunto, os fatos atestam que ainda não aprendemos a lidar com o dinheiro. Muitos autores têm dado ênfase na aplicação de técnicas

ter em mente que a ação é somente uma consequência de um comprometimento com uma causa. Por esta razão o autor Ion de Veer optou em tratar temas como a motivação, os hábitos e a disciplina, considerando as técnicas e ações práticas como uma resposta natural a um comportamento saudável.”

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a vencer Somos a cada dia desafiados a vencer, sendo provados diariamente a nossa capacidade de sobrevivência. Tenho observado e vivido este tipo de desafios diários que a vida nos prepara e descobri que existem três estilos de vida. O primeiro é aquele em que trabalha, trabalha e trabalha. Há empenho, é empreendedor, têm habilidades diversas, disposição é algo visível em tudo que faz. Seu resultado está na força de seu braço ou na sua capacidade intelectual. O segundo é aquele que crê, crê, crê. Tudo para ele é espiritual, crê que Deus está com ele, declara diariamente “posso tudo naquele que me fortalece”, vê o mundo com olhos espirituais. Seu resultado é obtido por intermédio de Deus e sua comunhão com Ele. O terceiro é aquele que crê e trabalha. Antes de iniciar uma tarefa ou desafio coloca diante do Pai Celestial seu desejo, suas necessidades, confiando a Ele o resultado de seu sucesso. Imediatamente coloca todo o seu empenho para realização do trabalho na busca do resultado esperado e de acordo com a vontade de Deus. Antes de prosseguir, quero antecipar e dizer que não estou dizendo que tem algo errado com algum dos três estilos de vida acima, mas quero ajudá-lo a entender qual o plano agradável para o homem e compreender que é possível ter conquistas maiores em nossa vida. O trabalho é o nosso exercício diária que nos leva ao aperfeiçoamento. Nele podemos apresentar nossas habilidades e aprender olhando para tudo aquilo que é

bom e leva ao crescimento. Não há nada melhor para o homem do que desfrutar do seu trabalho, porque esta é a sua recompensa, ver os resultados obtidos, mas o trabalho por si só nos limita a ir além do nosso esforço e de nossa capacidade física e intelectual. Neste ponto entra um princípio superior – a fé. Ela funciona de maneira bem simples. As circunstâncias podem ser impossíveis e as conseqüências assustadoras e desconhecidas.Deste modo aprendemos a lidar com duas grandes possibilidade para modificar o rumo em 2011 e superar os desafios para vencer. Sugiro três dicas que podem fazer a diferença: - Nunca deixe de acreditar nas suas habilidades e seus talentos. Não se veja como uma pessoa incapaz de vencer ou superar os seus medos e os desafios; - Creia nos seus sonhos e busque trazê-lo a realidade. - Há desafio maior do que a sua vontade de vencer. Neste ponto, nossa capacidade de realização floresce e vamos olhar o grande edifício que começamos a construir. A fé pode operar na vida de qualquer pessoa que tiver a coragem de trabalhar para torná-lo real.

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piedoso? Não! Nem uma vez sequer! Você quer saber como Deus é? Olhe para Jesus. Você quer ver Deus em ação? Olhe para Jesus. Você quer conhecer a vontade de Deus? Olhe para Jesus. Jesus é a vontade de Deus em ação (João 6.38). O livro do Curso de Estudo da Cura Bíblica traz muito mais sobre como vencer as doenças e enfermidades pela palavra de Deus. Kenneth Hagin foi curado pela palavra e tornou-se um dos pais da fé, vendendo mais de 70 milhões de livros no mundo todo. Compre já o seu.

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“Tu contaste as minhas vagueações; põe as minhas lágrimas no teu odre; não estão elas no teu livro? Quando a ti clamar, então, retrocederão os meus inimigos; isto sei eu, porque Deus está comigo.” Sl. 56:8-9.

Odre era um recipiente de couro ou de pele de animal curtida a seco, por meio de fumaça, e geralmente era utilizado pelos viajantes em suas jornadas para transportar líquidos, tais como água, leite e vinho. Davi, ao dizer: “Põe minhas lágrimas no teu odre...” expressa o seu clamor através do pranto, numa profunda manifestação de reconhecimento, adoração e louvor. Seu choro representa a insuficiência humana, que só pode ser suprida por um Deus que é pleno em poder, domínio e autoridade. É também entrega e busca pelo Seu favor, para livrar-lhe dos seus inimigos e dar-lhe a vitória. O salmista sabia que depositando, suas lágrimas no lugar correto, receberia a resposta, a bênção plena do Senhor, a transformação - pois odre é lugar de: Água: que é símbolo de refrigério, descanso e alívio.Gn. 21:14,15 e 19

Leite: que representa alimento, sustento e provisão.Jz. 4:19

Vinho: que significa prosperidade, festa e alegria no Espírito Santo. 1 Sm. 1:24

Essa foi a oração de Davi, e qual tem sido a sua? Você tem registrado no livro de Deus, seu clamor, sua necessidade e suas súplicas? Colocar lágrimas no Seu odre é crer que Ele pode transformar e reverter todas as situações. “O meu Deus, segundo as suas riquezas suprirá todas as vossas necessidades em glória, por Cristo Jesus.” Fp. 4:19

Jeter Blaas é pastor da Igreja do Evangelho Quadrangular da V. Rami em Jundiaí-SP, teólogo, músico e produtor do cd “A Tua unção”.


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