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Le metodologie di Best Advance per le ricerche di mercato
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“Se devi costruire una nave, non radunare uomini per raccogliere legna e distribuire compiti. Ma insegna la nostalgia del mare infinito”.
A. De Saint Exupery
Le metodologie Le metodologie di Indagine di Mercatodi Indagine di Mercatodi BEST ADVANCE S.r.l.di BEST ADVANCE S.r.l.
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Le metodologie utilizzateLe metodologie utilizzate
Ricerche di mercato condotte in linea con gli standard più qualificati del mercato Metodologie proprietarie di Best Advance S.r.l. e dei suoi Partner Ampio coinvolgimento del Committente nell’ambito progettuale, tramite incontri di condivisione delle evidenze via via scaturite e sessioni di “brain storming” intermedie
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Le nostre metodologie di indagine Le nostre metodologie di indagine di mercatodi mercato
Le ricerche di mercato sviluppate da Best Advance S.r.l. riguardano due ambiti:
Indagini quantitativeVolte a “fotografare il presente” e dunque le attuali percezioni e atteggiamenti dei clienti/fruitori rispetto a un prodotto o servizio
Indagini qualitativeFinalizzate ad esplorare più in profondità le tendenze e i desideri “inespressi” in un determinato settore
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Le nostre metodologie di indagine Le nostre metodologie di indagine di mercatodi mercato
Le principali metodologie di indagine nei rispettivi ambiti sono sotto riportate:
Indagini quantitativeAnalisi di rilevazione della “Customer Satisfaction”Analisi di “Consapevolezza del brand”Analisi di “Posizionamento del brand”
Indagini qualitativeFocus GroupPanel di SviluppoAnalisi della Shopping experience
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Le indagini quantitativeLe indagini quantitative
Analisi di rilevazione della Customer Satisfaction
Indagine di verifica del livello di soddisfazione della clientela dell’azienda rispetto ai prodotti/servizi erogati
L’indagine viene svolta tramite sottomissione di un questionario, proposto telefonicamente o in formato cartaceo
L’obiettivo è individuare le attività chiave per incrementare il livello di soddisfazione dei clienti e stimolare innovazioni di prodotto, servizio od organizzative
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Esempio tratto da un’analisi Esempio tratto da un’analisi di Customer Satisfactiondi Customer Satisfaction
DETTAGLIO: Riepilogo performance per fornitore
6,00
6,50
7,00
7,50
8,00
8,50
9,00
9,50
Soddisfazionelivello di serv izio
Integrità deiprodotti
Completezzaconsegne
Rispetto deitempi
Voto globaleserv izio
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Le indagini quantitativeLe indagini quantitative
Analisi di Consapevolezzadel brand
Indagine di verifica della consapevolezza del brand presso la clientela target e i valori ad esso associati (in relazione ai brand concorrenti)
L’indagine è condotta tramite sottomissione di un questionario telefonico o tramite indagini sul campo, in prossimità delle strutture distributive oggetto di interesse
L’obiettivo è delineare quelle strategie e attività per incrementare la consapevolezza del brand presso i target di riferimento
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Le indagini quantitativeLe indagini quantitative
Analisi di Posizionamentodel brand
Verifica del posizionamento del brand presso la clientela target: come viene percepito rispetto ai brand concorrenti
Indagine telefonica sui destinatari finali (potenziali/prospect) dell’offerta, per verificare l’attuale posizionamento del brand e le aspettative/percezioni che i fruitori di differenti classi di età/profili socio/professionali hanno dell’attuale Proposta di Valore
L’obiettivo è individuare le azioni per riallineare il posizionamento attuale del brand con quello atteso
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Esempio di MAPPA MPE ™ Esempio di MAPPA MPE ™ (Marketing Positioning Evaluation)(Marketing Positioning Evaluation)
Item5
Item3
Item6
Item4
BRAN
D
IN STORE VALUE
Item1
POSI
TIONI
NG
Item2
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Le indagini qualitativeLe indagini qualitative
Focus Group Indagine qualitativa per sondare le percezioni e gli atteggiamenti di un gruppo di clienti in relazione ad uno specifico soggetto (es: un concept, un nuovo prodotto, un messaggio promozionale)
Tecnica basata su una sessione strutturata di lavoro di gruppo, coinvolgendo alcuni potenziali clienti selezionati
L’obiettivo è acquisire “feedback” qualificati rispetto agli elementi di marketing (prodotto, prezzo, packaging, elementi distributivi, ecc.) di un determinato prodotto/servizio
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Le indagini qualitativeLe indagini qualitative
Panel di Sviluppo Coinvolgimento di un gruppo di potenziali clienti attorno ad un progetto di sviluppo innovativo per un nuovo prodotto/servizio
Il panel consente di trarre nuovi spunti di innovazione grazie ad un lavoro di gruppo strutturato che vede protagonisti i destinatari finali di un prodotto/servizio
L’obiettivo è sviluppare un nuovo prodotto o servizio incorporando i desideri e le aspettative dei destinatari finali
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Le indagini qualitativeLe indagini qualitativeShopping Experience
Metodologia che consente di analizzare il modo in cui i consumatori si comportano in fase di scelta tra varie alternative di offerta, valutandone gli atteggiamenti rispetto all’acquisto, direttamene nei punti vendita
L’analisi viene realizzata tramite rilevazioni dirette sui punti vendita di interesse da parte di analisti esperti che si atteggiano a normali acquirenti e, nel frattempo, osservano e registrano i comportamenti precedenti la scelta d’acquisto dei clienti finali
L’obiettivo è individuare percorsi di miglioramento nella proposta di valore osservando il comportamento d’acquisto dei consumatori direttamente presso i punti vendita
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Esempi tratti da un’analisi Esempi tratti da un’analisi di Shopping Experiencedi Shopping Experience
Tipologia di consumatore
86
19
7
12
0
5
10
15
20
Maschio Femmina
Meno di 30
30-50
Oltre 50
18
10
8
16
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Acquistoprogrammato
Acquistorazionale oparagonato
Comportamento d'acquisto
Titubante
Deciso
Le Analisi di Benchmark Le Analisi di Benchmark
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Che cos’è il BenchmarkingChe cos’è il Benchmarking
Il “Benchmarking” è un’attività progettuale volta a migliorare i prodotti/processi di un’azienda grazie ad una analisi comparativa tra due o più suoi concorrenti L’obiettivo del Benchmarking è quello di analizzare le “migliori pratiche” dei concorrenti per stimolare un miglioramento dei propri prodotti/processi sulla base di quanto analizzato
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Il Benchmarking: scelta dei Il Benchmarking: scelta dei concorrenticoncorrenti
L’analisi di Benchmark può essere condotta su differenti tipologie di concorrenti, in funzione di differenti esigenze analitiche:
Concorrenti che operano nello stesso segmento di mercato e con lo stesso modello di business
Concorrenti che operano nello stesso segmento di mercato ma con un differente modello di business
Concorrenti che operano in un segmento di mercato differente ma con un modello di business similare (es: punto vendita alimentare)
Concorrenti che operano in un segmento di mercato differente e con un modello di business differente (es: cinema)
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Il Benchmarking: temi Il Benchmarking: temi dell’indagine dell’indagine
Il Benchmarking può prendere in esame differenti caratteristiche della concorrenza. Tra queste abbiamo ad esempio:
I processi organizzativi
La comunicazione interna ed esterna al
punto vendita
I brand trattati
Le modalità espositive
L’atmosfera del punto vendita
Gli eventi e le attività promozionali
Le modalità di servizio
Il personale di vendita
La struttura dei prezzi
La gamma dei prodotti
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Il Benchmarking: metodologie Il Benchmarking: metodologie utilizzateutilizzate
Le analisi di Benchmark condotte da Best Advance S.r.l. si avvalgono delle seguenti metodologie/strumenti:
Analisi di “Shopping Experience” – come il cliente vive l’esperienza di acquisto nel punto vendita Analisi del punto vendita Analisi del materiale di comunicazione dei concorrenti Indagini quantitative sui clienti finali Indagini qualitative basate sulla creazione di “panel”/”focus
group” di clienti rappresentativi Interviste ad esperti del settore Consultazione di dossier settoriali Ricerche su riviste di settore Analisi dei siti web dei concorrenti
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Il Benchmarking: tabella di Il Benchmarking: tabella di riepilogoriepilogo
TIPOLOGIA DI CONCORRENTI OBIETTIVO DELL’ANALISIConcorrenti che operano nello stesso segmento di mercato e con lo stesso modello di business
In questo caso l’analisi comparativa si focalizza prevalentemente sulle procedure organizzative dei concorrenti
Concorrenti che operano nello stesso segmento di mercato ma con un differente modello di business
Obiettivo è principalmente quello di valutare la “proposta di valore” dei concorrenti (gamma di prodotti offerti, struttura e “atmosfera” del punto vendita, ruolo del personale di vendita, ecc.)
Concorrenti che operano in un segmento di mercato differente ma con un modello di business similare
In tal caso l’interesse del benchmark è quello di adottare pratiche organizzative/gestionali tipiche di altri settori di mercato ma adattabili, con le dovute specificità, al proprio settore
Concorrenti che operano in un segmento di mercato differente e con un modello di business differente
E’ l’ambito più “estremo” di applicazione del Benchmarking, ma è anche quello che può offrire i risultati più sorprendenti, “importando” pratiche organizzative e modelli di business appartenenti ad altri settori
