1Risorse UmaneGestione e Sviluppo Risorse

La Formazione in GEST Line

resoconto 2004

Risorse UmaneGestione e Sviluppo Risorse

Le aree di intervento individuate

Aggiornamento procedure SEDA

Alfabetizzazione informatica

Motivazione e comportamento

Aggiornamento normativa

Percorsi specifici di aggiornamento professionale

Varie ed eventuali

Risorse UmaneGestione e Sviluppo Risorse

Titolo corsoTitolo corso Partecipanti Partecipanti N° oreN° ore

Analisi e ProcedureApprofondimento SEDAAttività in affiancamentoContenzioso: Fermi AmministrativiConto FiscaleCorrezioni Flussi Stato della RiscossioneDeleghe ed esito di notificaFasi batch Fermi Amministrativi e Anagrafe TributariaFormazione SEDA completaGesche e Control DIpotecheIscrizione e cancellazione ipotecheMonitoraggi termini di inesigibilitàRiscossioniRiversamento Riscossioni ICISanzioni Amministrative – MegaspScripta VolantSEDA e la Fiscalità LocaleSolleciti di PagamentoVarie

20236

14191526318

24188639541141

137292374

300308

45105142225195420180105

45762330

115582

280822548138226

La Formazione erogata (al 30 settembre 2004)

Aggiornamento procedure SEDAIl sistema SEDA ha vissuto nel corso dell’anno 2004 numerose implementazioni, per cui è stato indispensabile procedere, e risulta ancora indispensabile programmare, degli interventi addestrativi di aggiornamento della procedure, oltre che di refresh.

Risorse UmaneGestione e Sviluppo Risorse

La Formazione erogata (al 30 settembre 2004)

Motivazione e comportamento

Comunicazione efficace – CognoPercorso per Responsabili di ConcessionePercorso per Responsabili Strutture di

BusinessOperatori di Front Line

361421

143

540202870

1073

Titolo corsoTitolo corso Partecipanti Partecipanti N° oreN° ore

A fronte del cambiamento degli scenari di mercato e della volontà di diffondere all’interno dell’azienda un maggior orientamento al mercato, si è ritenuto opportuno procedere ad erogare corsi di formazione rivolti a coloro che ricoprono attività di front office.

Sono stati anche realizzati altri interventi volti alla diffusione di un deciso orientamento del personale esattoriale alla customer satisfaction ed alla relazione con gli Enti esterni.

Per le risorse che rivestono ruoli di forte responsabilità in ambito di concessione sono stati realizzati dei percorsi specifici di formazione, di taglio comportamentale e manageriale, focalizzati sull’interpretazione.

Risorse UmaneGestione e Sviluppo Risorse

La Formazione erogata (al 30 settembre 2004)

Titolo corsoTitolo corso Partecipanti Partecipanti N° oreN° ore

Aggiornamento normativa

Autoformazione 211 1754

Percorsi specifici di aggiornamento professionale

AscoformazioneFormazione MarketingCompetenze di ManagementIl sistema CdG: “TARGET”Master di specializzazioneSelfinSipert WebStrumenti e Tecniche di Auditing

4162

41934

508

301429

104285242300652240

Varie Addetti antincendioAddetti primo soccorso

143112

720446

In considerazione delle frequenti rivisitazioni della normativa in materia esattoriale, sono stati predisposti dei momenti di aggiornamento, fruibili in larga parte in autoformazione.

Percorsi specifici di aggiornamento professionale sono stati predisposti per risorse dedicate ad attività a forte contenuto specialistico.

Risorse UmaneGestione e Sviluppo Risorse

N° partecipazioni

Ore formazione erogata

ca. 1.630

L’attività di formazione (al 30 settembre 2004)

Risorse e ore di formazione

ca. 15.300 (di cui ca. 1.700 ore di autoformazione)