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Administração Geral
Módulo 1 – Introdução à Administração
Prof. Rodrigo Rennó Prof. Rodrigo Rennó
O que é Administração?
• Administração é um processo dinâmico de tomar decisões sobre utilização de recursos, para possibilitar a realização de objetivos.
Prof. Rodrigo Rennó
Eficiência e Eficácia e Efetividade
• Fazer bem alguma tarefa• Utilizar da melhor forma os recursos• Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
• Fazer bem alguma tarefa• Utilizar da melhor forma os recursos• Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
Eficiência
• Fazer a coisa certa• Atingir os resultados e metas• Relacionado aos fins
• Fazer a coisa certa• Atingir os resultados e metas• Relacionado aos fins
Eficácia
• Impacto das ações• Mudar a realidade• Impacto das ações• Mudar a realidadeEfetividade
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃOINSTITUCIONAL – 2006) Organizações sãogrupos de pessoas que combinam esforços erecursos para atingir objetivos comuns.Conceitos de eficiência, eficácia eefetividade são fundamentais para entendê-las e melhor administrá-las. Eficiênciasignifica a correta:
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Questões de Concurso
(A) obtenção de resultados.(B) estratégia de planejar o trabalho.(C) forma de padronizar processos.(D) seleção e adequação de empregados.(E) maneira de fazer as coisas.
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Questões de Concurso
2 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar umprograma de governo, é necessário lançar mãode critérios cuja observação confirmará, ou não,a obtenção de resultados. Assim, quando sedeseja verificar se um programa qualquerproduziu efeitos (positivos ou negativos) noambiente externo em que interveio, em termoseconômicos, técnicos, socioculturais,institucionais ou ambientais, deve-se usar oseguinte critério:
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Questões de Concurso
a) eficiência.b) eficácia.c) sustentabilidade.d) efetividade.e) satisfação do beneficiário.
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Questões de Concurso
3 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010)Levando em consideração o uso decontroles e indicadores de produtividadeem um programa de educação, opercentual de crianças matriculadas e aavaliação da qualidade por meio de examesnacionais são, respectivamente, exemplosde:
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Questões de Concurso
(A) eficácia e eficiência.(B) eficiência e eficácia.(C) efetividade e eficiência.(D) efetividade e eficácia.(E) eficácia e efetividade.
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Questões de Concurso
4 - (CESPE – SEGER ES / EPPGG – 2007) Considerando-se que, conforme critérios correntes de avaliação,a escola pública no Brasil venha formando grandequantidade de alunos, mas que a qualidade doensino seja baixa, pois as pessoas não saemcapacitadas para enfrentar os desafios do mercadode trabalho e as dificuldades de inserção social, écorreto concluir que o sistema de ensino temefetividade, mas não é eficaz.
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Níveis Organizacionais
Estratégico
Tático
Operacional
Cúpula – foco em toda a empresa
Gerência – foco em um
departamento
Supervisores –foco nas tarefas
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Habilidades Administrativas de Katz
Estratégico
Tático
Operacional
Conceituais
Humanas
Técnicas
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Questões de Concurso
5 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADORJR – 2008) A seqüência de níveis hierárquicos deuma empresa, do nível mais alto para o mais baixo,é: (ADAPTADA)
(A) tático, estratégico, operacional.(B) estratégico, tático, operacional.(C) tático, operacional, estratégico.(D) operacional, estratégico, tático.(E) operacional, estratégico, tático.
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Questões de Concurso
6- (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL– 2006) Os estudos das teorias de administraçãoestabelecem os princípios básicos da divisão dotrabalho, que se desdobram em três níveisadministrativos. São eles:
(A) direcional, gerencial e intermediário.(B) intermediário, operacional e funcional.(C) institucional, direcional e gerencial.(D) institucional, gerencial e intermediário.(E) institucional, intermediário e operacional.
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Questões de Concurso
7 - (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) Com relaçãoàs características básicas da administração, julgueo item a seguir.
As habilidades e competências administrativasdefinem os cargos de acordo com o conhecimentonecessário à execução das atividades de cada nívelgerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nívelde gerência operacional a uma grandeconcentração de habilidades conceituais.
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Questões de Concurso
8 - (CESPE – FINEP / ADM. DE MATERIAIS – 2009)No que concerne a processo administrativo ehabilidades do administrador, julgue o item aseguir. (ADAPTADA)
Mais conhecimentos técnicos são demandados doadministrador, à medida que ele sobe nahierarquia da organização.
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Processo da Administração
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Planejamento
Direção
Controle
Organização
Processo Administrativo
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Papéis do Administrador
Papéis
Informacionais
DecisóriosInterpessoais
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Papéis do Administrador -Papéis Informacionais
Disseminador• Passar todas as informações aos seus
funcionários
Disseminador• Passar todas as informações aos seus
funcionários
Porta-Voz• Devem falar por sua unidade
Porta-Voz• Devem falar por sua unidade
Monitor• Sonda o ambiente em busca de informações
Monitor• Sonda o ambiente em busca de informações
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Papéis do Administrador -Papeis Interpessoais
Símbolo ou representante• Tarefas cerimoniais e personifica a organização
Líder• Treina e motiva os funcionários –orienta e mostra o
“caminho”
Elemento de ligação• Relacionamento com órgãos de classe, governos
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Papéis do Administrador -Papéis Decisórios
Empreendedor• buscar oportunidades, assumir riscos e projetos;
Solucionador de problemas• resolver conflitos internos ou externos;
Alocador de recursos• priorizar áreas;
Negociador• operar acordos e contratos.
Questões de Concurso
9 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –2006) O processo administrativo envolve quatro funçõesbásicas do ato de administrar a organização: planejar,organizar, dirigir e controlar. É um processo interativo,cíclico e dinâmico no qual as funções organizar e dirigirimplicam:
(A) alocar os recursos e comunicar.(B) definir padrões de desempenho e incentivar.(C) definir objetivos e coordenar esforços.(D) monitorar o desempenho e liderar.(E) dividir o trabalho e identificar os planos futuros.
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Questões de Concurso
10 - (FCC – TRT/PA – ANALISTA ADM – 2010) Oprocesso administrativo possui quatro funçõesbásicas − planejamento, organização, direção econtrole. A função de controle é um processocíclico composto de quatro fases:
(A) análise dos resultados; definição de metas; açõesde reforço para aplicação de boas práticas eacompanhamento.
(B) definição de objetivos; acompanhamento daexecução; avaliação e ações de melhoria.
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Questões de Concurso
(C) acompanhamento da execução; identificação deinconformidades; definição de novos processos eimplantação.
(D) monitoração dos processos definidos;identificação de inconsistências; implantação eavaliação.
(E) estabelecimento de padrões de desempenho;monitoração do desempenho; comparação dodesempenho com o padrão e ação corretiva.
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Questões de Concurso
11 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)Mintzberg (1995) definiu um papel como umconjunto organizado de comportamentos quepertencem a uma função ou posição facilmenteidentificáveis. Segundo a definição de papeis deMintzberg, assinale abaixo a opção que melhordefine o papel de decisão do gerente.
a) O gerente age como um símbolo e representante daorganização neste papel, que está presente numcerto número de tarefas, não envolvendosignificativamente o processo de informações ou atomada de decisão.
Questões de Concurso
b) O gerente desempenha atividades quando recebe ouprocura obter informações que lhe permitementender o que se passa em sua organização e nomeio ambiente.
c) O gerente desempenha atividades que envolvem anecessidade e a capacidade de lidar com uma grandevariedade de fontes de informação.
d) O gerente atua como iniciador e planejador da maiorparte das mudanças controladas em sua organização.
e) O gerente atua em todas as atividades, sendo ocomplemento da disseminação da informaçãosomente externa à organização. Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral
Módulo 2 – Evolução das Teorias Administrativas
Prof. Rodrigo Rennó
Abordagem Clássica
Prof. Rodrigo Rennó
Administração Científica -Contexto
Industrialização Ineficiência / Desperdícios
Nova força de trabalho
desqualificada e barata
Trabalho predominante
era braçal
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Administração Científica -Características
Administração Científica
Estudo de Tempos e
Movimentos
Padronização da “melhor maneira”
Divisão do trabalho /
especialização Incentivos materiais /
pagamento por produtividade
“Homo Economicus” –
Sistema Fechado
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Administração Científica -Problemas
Não considerava as forças externas
Baseada em pressupostos materialistas
Gerava alienação do trabalhador –trabalho é chato!
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Administração Clássica -Contexto
Grandes Conglomerados
Grandes Conglomerados
Empresas Verticalizadas e Hierarquizadas
Empresas Verticalizadas e Hierarquizadas
Aumento da Importância da
função da Administração
Aumento da Importância da
função da Administração
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Administração Clássica -Características
Funções da Administração: Prever, Organizar, Comandar,
Coordenar e Controlar.
14 Princípios da Administração
Foco nos processos internos e visão “Homo economicus” Foco na Estrutura
Características
Questões de Concurso1 - (CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009) ATeoria Clássica, desenvolvida a partir dos estudos deFrederick W. Taylor e Henri Fayol, caracteriza-seprincipalmente por sua preocupação com adepartamentalização organizacional e com a racionalizaçãode tempos e movimentos e, ainda, por uma visão que seconvencionou denominar de “mecanicista”, partindo de umaconcepção de Homem
(A) Econômico – cujo comportamento estaria pautado naconquista de melhores condições econômicas de vida, sendofortemente influenciado por recompensas salariais emateriais.
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Questões de Concurso(B) Social – para o qual os estímulos psicológicos e sociais sãomais importantes do que as condições de ordem material oueconômica.(C) Funcional – quando cumpre uma função dentro dasorganizações, se inter-relacionando com os demaisindivíduos.(D) Organizacional – que se caracteriza pelo desempenho depapéis em diferentes organizações.(E) Administrativo – o qual se caracteriza por procurar apenasa maneira satisfatória, em vez de a melhor maneira de sefazer um trabalho.
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Questões de Concurso
2 - (CESGRANRIO – BNDES - ADMINISTRAÇÃO – 2008)Desde os primórdios da administração,especificamente da administração científica de Taylor,as organizações tiveram que se adaptar amovimentos de constantes flutuações em suasgestões. Em seu “estudo de tempos e movimentos”,Taylor analisava as unidades básicas de trabalho decada indivíduo. Partindo-se dessa premissa, a validadedos estudos de tempos e movimentos se dá pela
(A) observação das ações e da forma como elas sãoexecutadas na produção.
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Questões de Concurso
(B) complementação de tarefas, verificando as quesão adequadas às novas realidades da empresa.(C) implementação de novas técnicas de trabalho naprodução.(D) participação ativa de cada funcionário noprocesso produtivo.(E) combinação de valores individuais no processoprodutivo.
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Questões de Concurso3 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) Tempo-padrão, especialização do operário e ênfase naeficiência são princípios de administração da escola
(A) neoclássica.(B) clássica.(C) científica.(D) da burocracia.(E) das relações humanas.
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Questões de Concurso4 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) A visãomecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas eas organizações era essencialmente uma perspectivade sistema
(A) quantitativo.(B) aberto.(C) contingencial.(D) sistêmico.(E) fechado.
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Questões de Concurso
5 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Ofato de os empregados desenvolverem sua própriamaneira de executar as tarefas constitui quadrosimilar ao preconizado pela teoria da administraçãocientífica que defende a autonomia e iniciativa doscolaboradores na realização de suas atividades.
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Teoria da Burocracia -Contexto
Sociedades ficam mais complexas
Patrimonialismo não consegue atender
às demandas sociais
Modelo Burocrático é visto como solução mais
racional e adequada
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Teoria da Burocracia -Características
Formalidade
• Autoridade é expressa em leis;
• Comunicação é padronizada;
• Controle de Procedimentos.
Impessoalidade
• Isonomia no tratamento;
• Meritocracia;• Racionalidade;• Sistema legal e
econômico previsível
Profissionalismo
• Comando é dos especialistas;
• Remuneração em dinheiro;
• Administrador é especialista -noção de carreira;
• hierarquia
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Teoria da Burocracia -Problemas
Disfunções da
Burocracia
Perda da Noção Global
Lentidão na comunicação
e processo decisório
Formalização Excessiva
Preocupação com as regras
e não com resultado
Rigidez e falta de
inovação
Questões de Concurso
6 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009)Organizações regidas por normas, leis estatutos eregimentos escritos que definem seu funcionamentotêm por fundamento a escola
(A) estruturalista.(B) clássica.(C) científica.(D) sociotécnica.(E) da burocracia.
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Questões de Concurso
7 - (CESPE – TRT-17 / PSICOLOGIA – 2009) ParaMax Weber, a burocracia é caracterizada porcomunicações impessoais, informalidade nascomunicações interpessoais e caráter legal dasnormas.
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Questões de Concurso
8 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Ao valorizar a meritocracia como forma de promoção, o administrador estará se pautando na teoria da burocracia.
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Questões de Concurso
9 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) Vistacomo uma forma de organização que se baseia naracionalidade, na adequação dos meios aos objetivospretendidos como forma de se garantir a máximaeficiência possível, a Burocracia se caracteriza porencampar os seguintes atributos, exceto:
a) impessoalidade nas relações.b) competência técnica e meritocracia.c) informalidade das normas e regulamentos.d) hierarquia da autoridade.e) completa previsibilidade do comportamento.
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Escola das Relações Humanas - Contexto
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Crise no Capitalismo LiberalCrise no Capitalismo Liberal
Administração Clássica não gerou os resultados prometidosAdministração Clássica não gerou os resultados prometidos
Conflitos Capital x TrabalhoConflitos Capital x Trabalho
Impactos de Pesquisas na área da Psicologia (Hawthorne)Impactos de Pesquisas na área da Psicologia (Hawthorne)
Experiência de Hawthorne
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Hawthorne• Fábrica da Western
Electric• Equipe de Harvard
(Elton Mayo)
Hawthorne• Fábrica da Western
Electric• Equipe de Harvard
(Elton Mayo)
Efeito da Iluminação• Tese era de que
aumentando-se a iluminação elevaria a produtividade
• Vários aspectos foram depois testados.
Efeito da Iluminação• Tese era de que
aumentando-se a iluminação elevaria a produtividade
• Vários aspectos foram depois testados.
Conclusão• Aspectos
psicológicos são mais importantes que fisiológicos;
• Produtividade aumentava porque empregadas se sentiam valorizadas
Conclusão• Aspectos
psicológicos são mais importantes que fisiológicos;
• Produtividade aumentava porque empregadas se sentiam valorizadas
Escola das Relações Humanas - Características
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Integração social afeta a produtividade
Comportamento é determinado pelas regras
do grupo
Organizações são formadas por grupos informais e formais
Supervisão mais cooperativa
aumenta produtividade
Autoridade do gerente deve se basear em
competências sociais
Escola das Relações Humanas - Problemas
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Críticas
Trabalhadores felizes nem sempre são produtivos!
Prevalece o sistema fechado
Aspectos técnicos são
negligenciados
Questões de Concurso10 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –2006) A Teoria das Relações Humanas originou-se daExperiência de Hawthorne e acabou por abrir umafresta nos padrões mecanicistas da Teoria Clássica daAdministração. Pode-se, então, afirmar que a Teoriadas Relações Humanas:
(A) enfatiza as pessoas.(B) prioriza tarefas e tecnologias.(C) acentua a divisão do trabalho.(D) apresenta clara separação entre linha e staff.(E) centraliza a autoridade.
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Questões de Concurso
11 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Ummarco na abordagem clássica da administração foi aexperiência de Hawthorne, que buscou enfatizar aimportância das condições do ambiente de trabalhopara obter a maior eficiência e racionalização dastarefas.
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Questões de Concurso
12 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO –2009) A escola das Relações Humanas diferencia-sepor idéias centrais das quais originaram-se críticasimplacáveis contra o homo econômicus, modeloelaborado pela Escola Clássica. Analise as afirmaçõesabaixo e selecione a opção que representa oresultado de sua análise.( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem éapresentado como um ser que não pode ser reduzidoa esquemas simples e mecanicistas.
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Questões de Concurso
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem não écondicionado pelo sistema social, e sim pelasdemandas biológicas.( ) O modelo da Escola das Relações Humanas é ohomo complexus, devido à complexidade das suasnecessidades.
a) C, C, Cb) C, C, Ec) C, E, Ed) E, E, Ee) E, C, C
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Teoria dos Sistemas -Características
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Organizações são sistemas abertosOrganizações são sistemas abertos
Organização é sistema complexo, com partes
inter-relacionadas
Organização é sistema complexo, com partes
inter-relacionadas
Compreensão acerca da interdependênciaCompreensão acerca da interdependência
Organização está em constante interação com meio ambiente
Organização está em constante interação com meio ambiente
SistemasSistemas
Teoria dos Sistemas -Contribuições
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Mostrou que não existem soluções perfeitas
Expandiu as fronteiras da organização –ambiente externo
Acaba levando à Teoria das Contingências
Teoria dos Sistemas
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Feedback – Retroalimentação, controle dos resultados;
Sinergia – O todo é maior do que a soma das partes;
Holismo – O sistema é um todo. Mudança em uma parte
afeta as outras partes;
Homeostase – O sistema busca o equilíbrio;
Equifinalidade – objetivos podem ser alcançados de
várias maneiras, não existe um único modo.
Entropia – Tendência de qualquer sistema de se
desintegrar;
Entropia Negativa – recarga de “energia” e recursos no sistema,
evitando a desintegração;
Questões de Concurso13-(CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009)Uma das principais características das organizações ésua capacidade de perseguir permanentemente “umequilíbrio dinâmico”, a partir da capacidade dossistemas manterem certas variáveis dentro de limites,ainda que estímulos externos as forcem a assumirvalores que ultrapassem estes limites. Nestaperspectiva, ocorrem ações de autorregulação ouautocontrole que conduzem à tendência dos sistemasà adaptação, em busca de equilíbrio interno, face àsmudanças externas do meio ambiente. Estacaracterística é denominada
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Questões de Concurso
(A) entropia.(B) feedback.(C) homeostase.(D) morfogênese.(E) entropia negativa.
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Questões de Concurso
14-(CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –2006) A Teoria Geral dos Sistemas (TGA) produziugrande impacto na gestão das organizações, pois osseus pontos básicos podem ser aplicados àadministração. Dentro desta perspectiva, asorganizações são vistas como sistemas abertos, quetransacionam com o ambiente, e que têm acaracterística de poder alcançar, por uma variedade decaminhos, o mesmo estado final, partindo dediferentes condições iniciais. Esta característica édenominada:
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Questões de Concurso
(A) homeostasia.(B) entropia.(C) diferenciação.(D) eqüifinalidade.(E) transformação.
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Questões de Concurso
15-(CESGRANRIO – ELETROBRÁS – ADMINISTRADOR– 2010) Desde o nascimento (ou, até mesmo, antesdele) e ao longo de nossa vida, somos dependentesdas organizações. As organizações são sistemasabertos, simultaneamente sociais e técnicos. Asempresas são sistemas abertos porque
(A) são sistemas determinísticos em que a relaçãoentre causa e efeito é controlada e conhecida.(B) são sistemas mecânicos dependentes deprocessos produtivos que utilizam máquinas eequipamentos.
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Questões de Concurso
(C) são sistemas autônomos que não estabelecemrelações de interdependência com o meio em queatuam.(D) são consideradas similares aos sistemasorgânicos e atuam, basicamente, segundo umarelação determinística.(E) interagem com o meio ambiente, gerandorelações de causa e efeito, influenciando e sendoinfluenciadas pelas diferentes interações com omeio.
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Questões de Concurso16 - (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR –2010) Na dinâmica das organizações, o efeitosinergético pode ser alcançado por meio
(A) da união por processos semelhantes.(B) do equilíbrio entre a semelhança de interesses e acomplementaridade das diferenças.(C) da eliminação de competências complementares.(D) da permanência na zona de conforto.(E) da integração vertical de processos.
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Teoria da Contingência
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OrigensOrigens Aplicação prática da Teoria dos SistemasAplicação prática da Teoria dos Sistemas
Teoria da Contingência -Características
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Não existe maneira ideal de administrarNão existe maneira ideal de administrar
Existe mais de um modo de alcançar objetivosExiste mais de um modo de alcançar objetivos
Cabe ao gestor avaliar contingências e escolher o melhor caminhoCabe ao gestor avaliar contingências e escolher o melhor caminho
Contingências Importantes
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TamanhoTamanho
TarefasTarefas
TecnologiasTecnologias
Ambiente Externo e Interno
Ambiente Externo e Interno
Teoria da Contingência -Críticas
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Relativismo – Tudo depende
Existem diversas contingências que
podem influenciar a Administração
Questões de Concurso17-(CESGRANRIO – FUNASA – ADMINISTRADOR – 2009) Umadas abordagens descritas na Teoria Geral da Administraçãosalienta que não se atinge a eficácia organizacional seguindoum único e exclusivo modelo, ou seja, que não existe umaforma única que seja a melhor para organizar, no sentido deserem alcançados os objetivos altamente variados dasorganizações dentro de um ambiente também variado. Aabordagem correspondente a esta descrição é a(A) Teoria dos Sistemas.(B) Teoria Estruturalista.(C) Teoria Clássica.(D) Teoria Comportamental.(E) Abordagem Contingencial.
Questões de Concurso
18 - (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Nateoria da contingência, são enfatizados modelosorganizacionais mais flexíveis e orgânicos, como aestrutura em redes.
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Questões de Concurso
19 - (FGV – TCM/RJ – AUDITOR - 2008) Com relação aoModelo Contingencial de Administração, é corretoafirmar que:
(A) quanto mais estável o ambiente em que estiverinserida a organização, é mais adequado o uso de ummodelo orgânico de estrutura.(B) a Escola Contingencial prevê a existência de umaforma única e correta de administrar.
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Questões de Concurso
(C) quanto à gestão de pessoas, o ModeloContingencial preconiza que a gestão descentralizada,participativa e flexível é sempre o que traz melhoresresultados.(D) a tecnologia e o ambiente condicionam a forma degerir a organização.(E) a Escola Contingencial previa a organização deestruturas rígidas com base na meritocracia.
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Questões de Concurso
20- (ESAF – MPOG / APO – 2010) O estudo daevolução do pensamento administrativo permiteconcluir, acertadamente, que:a) as Teorias Científica e das Relações Humanas sãoabordagens de sistemas abertos.b) a Teoria das Relações Humanas despreza osobjetivos organizacionais.c) a Teoria da Contingência enfatiza a importânciada tecnologia e do ambiente.
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Questões de Concurso
d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refletemuma abordagem prescritiva e normativa.e) a Teoria Comportamental concebe o funcionáriocomo um ‘homem social’.
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Administração Geral
Módulo 3 – Clima e Cultura Organizacional
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Cultura Organizacional
• A cultura organizacional refere-se a significados compartilhados, que moldam a maneira que seus membros se comportam dentro da organização.
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Cultura Organizacional
• A cultura condiciona a forma como os funcionários percebem a empresa e como respondem a seus problemas e desafios, e tem uma influência direta no desempenho.
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Cultura Organizacional
É a personalidade
da organização;
Estimula a estabilidade
social na empresa
Guia o comportamento dos membros e
influi no desempenho;
Dá um senso de identidade aos
membros da empresa
A Cultura diferencia uma
empresa da outra
Se expressa na Gestão de
Pessoas, nos estilos de
liderança, nas tomadas de decisão, nas
comunicações, etc.
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Níveis da Cultura de Schein
Pressupostos Básicos
Valores
Artefatos
São as verdades inquestionáveis. Valores tão arraigados que nem
mais são explicitados. São as fontes originais dos valores.
Relacionados com a crença no que é certo ou errado dentro da
organização.
O que percebemos assim que temos contato com uma
organização.
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Artefatos da Cultura
• Os artefatos são os instrumentos visíveis que possibilitam a assimilação e transmissão da cultura.
• São os aspectos que nos deixam “sentir” a cultura de uma organização!
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Artefatos Verbais
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Artefatos Comportamentais
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Artefatos Físicos Questões de Concurso1 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4 –2010) Entre os elementos da cultura organizacional,encontra-se a forma como as pessoas se vestem noambiente de trabalho. Mesmo quando não existe umcódigo de vestuário específico, os membros daorganização tendem a se vestir de forma similar,refletindo a cultura. A que elemento da culturaorganizacional se refere esse comentário?
(A) Ritual(B) Símbolo(C) Valor(D) Norma(E) Política Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso2 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO –2008) A cultura de uma organização é, muitasvezes, formada a partir dos valores de seusfundadores e das equipes escolhidas por eles.
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Questões de Concurso3 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO –2008) Em uma empresa, a cultura é fruto dosvalores compartilhados por uma parte restrita dosmembros dessa organização.
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Questões de Concurso4 - (CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR JR– 2010) Na fase final de um processo de treinamento eimersão, um grupo de jovens trainees foi exposto auma série de elementos informais relacionados aosvalores e normas de conduta da empresa. Em visitasaos diferentes escritórios e fábricas da empresa, elespuderam observar certos comportamentos, usos ecostumes compartilhados pelos demaiscolaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos novosintegrantes a forma de perceber, pensar e agir naempresa. A descrição conduz à conclusão de que setrata de um processo dirigido à valorização
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Questões de Concurso
(A) de replicação de processos.(B) da vantagem competitiva.(C) da cultura organizacional.(D) do intercâmbio técnico.(E) do contrato de desenvolvimento.
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Questões de Concurso
5 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)Pode-se conceituar cultura organizacional como omodelo dos pressupostos básicos que um dado grupoinventou, descobriu ou desenvolveu no processo deaprendizagem, para lidar com os problemas deadaptação externa e integração interna (Shein, 1985).Assinale abaixo a opção que não apresenta umelemento relacionado à cultura organizacional de umaempresa.a) Valores – são definições do que é importante paraatingir o sucesso. As empresas definem alguns valoresque resistem ao teste do tempo.
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Questões de Concursob) Ritos, rituais e cerimônias – são atividadesplanejadas para tornar a cultura mais visível e coesa.Seriam os processos de integração, admissão, etc.c) Símbolos – objetos e ações ou eventos dotados designificados especiais e que permitem aos membrosda organização trocarem idéias complexas emensagens emocionais, etc.d) Preços – valores definidos para a comercializaçãode produtos e que definem um segmento do mercado.e) Processo de comunicação – tem a função detransmitir e administrar a cultura e inclui a rede derelações, papéis informais, etc.
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Cultura Forte e Cultura Fraca
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Cultura Dominante e Subculturas
Cultura Dominante
•Refere-se aos valores essenciais que a maioria de seus funcionários compartilha
•Refere-se aos valores essenciais que a maioria de seus funcionários compartilha
Subculturas
•Ocorrem em grandes empresas, refletindo os problemas, experiências e desafios de cada setor.
•Ocorrem em grandes empresas, refletindo os problemas, experiências e desafios de cada setor.
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Cultura como Passivo Questões de Concurso6 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4– 2010) Em todos os livros de gestão, um tema muitoabordado refere-se ao impacto da cultura organizacionalsobre o comportamento humano. A culturaorganizacional pode ser considerada como um passivopara a organização?
(A) Não, porque a cultura é um ativo fundamental para acontratação de novos funcionários que não se pareçamcom a maioria dos membros da organização.(B) Não, porque uma cultura forte ajuda no processo demudança organizacional, impondo desafios a seusempregados.
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(C) Sim, quando os valores compartilhados não estãoem concordância com aqueles que podem melhorar aeficácia da organização.(D) Sim, porque exerce uma pressão sobre aconformidade dos funcionários, aumentando o seugrau de comprometimento.(E) Sim, porque reduz a ambigüidade docomportamento dos funcionários, inibindo a suacriatividade na medida em que deixa claro como ascoisas devem ser feitas.
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7 - (CESGRANRIO – TERMOMACAÉ –ADMINISTRADOR JR – 2009) Dentre os elementoscomponentes da cultura organizacional podem serdestacados: valores, crenças e pressupostos, ritos,rituais e cerimônias, estórias e mitos, tabus, heróis,normas e comunicação. Qual das afirmações abaixodefine corretamente valores organizacionais?
(A) Explicitação daquilo que é importante para aorganização atingir o sucesso.
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(B) Aspectos que são tidos como verdades nasorganizações.(C) Atividades planejadas que têm consequênciaspráticas e expressivas.(D) Narrativas baseadas em eventos ocorridos,informando sobre a organização.(E) Demarcações de áreas de proibições,evidenciando aspectos disciplinares da cultura.
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8 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Suponhamos duasorganizações que atuam no mesmo negócio, têmcaracterísticas estruturais e tecnologias iguais e práticassemelhantes; no entanto, uma se diferencia da outraassumindo uma identidade própria. Indique a opção queexplica porque as organizações têm sua própria identidade.
a) Cultura organizacional.b) Desenvolvimento organizacional.c) Mapeamento da estrutura organizacional.d) Clima organizacional.e) Contexto organizacional.
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Clima Organizacional
• O clima organizacional é a percepção que os funcionários tem do ambiente de trabalho;
• É a reação à cultura;• Reflete a satisfação material e
emocional das pessoas com o trabalho;
• Influencia o desempenho dos indivíduos e das organizações!
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9- (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR – 2010) O clima organizacional mostra-se positivo quando
(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo.(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos.(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.
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10 - (FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado
(A) liderança situacional.(B) padrão valorativo.(C) cultura organizacional.(D) clima organizacional.(E) cultura corporativa.
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11 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Ao se pensar naqualidade e propriedades do ambiente organizacional,percebidas pelos membros da organização e que influenciamseu comportamento, estamos nos referindo à (ao) ...............Indique a opção que completa corretamente a frase acima.a) cultura organizacional.b) desenvolvimento organizacional.c) mapeamento da estrutura organizacional.d) clima organizacional.e) contexto organizacional.
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