INTERNET INTELLIGENCE ROI för sociala medier

Det gäller att hänga med på tåget

Syfte och mål

- Varför gör vi det? - Hur ser vi om det lyckas?

Alla investeringar görs i syfte att ge avkastning, genom:

-  Ökade intäkter

-  Sänkta kostnader

Gäller investeringar i maskiner, tid, anställda, marknadsföring - allt.

Syfte: Avkastning. Målet: Avkastningen

Vad är värdet av en Like?

Många begrepp och mätetal…

…som inte mäter lönsamheten.

Beprövat mått för att mäta avkastning: ROI = Return on Investment

ROI

((Intäkter – Kostnader) / Kostnader) x 100 = X %

- Intäkt/besparing från investeringen. - Kostnad för investeringen.

-  Intäkter och kostnader är kända. -  Kan härledas till den specifika investeringen.

I det här fallet: Intäkter/besparingar genererade av närvaro i Sociala medier och kostnader för närvaron i Sociala medier.

ROI – förutsättningar

Löpande merkostnader + investeringskostnad. Ex. löpande: Personal, bevakningstjänster Ex. investering: Strategi för sociala medier..

ROI - kostnader

Vad är avkastningsmålet? ROI = X% Återbetalning på en viss tid: ROI = 0% efter viss tid.

ROI - avkastningsmål

Öka intäkter eller sänka kostnader?

Exempel: Sänka kostnaderna

Exempel: Öka intäkterna

Syfte: Sänka kostnader för kundservice

(Kostnadsbesparing – kostnad för närvaro i sociala medier / kostnad för närvaro i sociala medier) x 100 = X %

Besparing: -  Färre samtal till kundtjänst. Kostnader: -  Strategi, profil -  Sköta tjänsten löpande

Ett möjligt resultat -  1 000 färre inkommande telefonsamtal per månad = 1 heltidsanställd á

480 000 per år på telesupport. -  Strategi (konsulter + interna resurser): Investering 250 000.

-  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 480 000.

Mål: Investeringen återbetalad på 3 år.

År 1: ((480 000 – 730 000) / 730 000) x 100 = -34 % År 2: (/960 000 – 1 210 000) / 1 210 000 x 100 = -20% År 3: ((1 440 000 – 1 690 000) / 1 690 000 x 100 = -15%

Nedbrutet på månad

-  1000 färre samtal per månad = 1 heltidsanställd á 40 000 på telesupport. -  Investering 250 000, återbetalningstid 3 år = ca 7 000 / månad

-  Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 40 000 /månad

((40 000 – 47 000) / 47 000) x 100 = -15 %

Pausfågel

Syfte: Ökad försäljning

Säljdrivande – digitala kanaler

Digitalt är väldigt mätbart - Alla sidor man är på. - Allt som klickas. - Var man kom ifrån (referral). - Transaktioner; antal, värden. …skapar bra förutsättningar för att härleda ett köp till källan.

Resultatet

Resultatet

Resultatet

Exempel, beräkning av ROI: - Konverteringar tillskrivs i sin helhet de sociala kanalerna: € 622 - Tar endast hänsyn till löpande kostnader (1 anställd): € 4 600 (€ 622 – € 4 600) / € 4 600 x 100 = - 86%

ROI

Samma princip som för all digital marknadsföring

Möjlighet att härleda mer exakt - Kampanjparametrar i url, ex: campaign, source, medium, content - Url: - Korta ner: bit.ly, goo.gl m.fl. http://goo.gl/6Sy5D - Infoga

http://www.internetintelligence.se?utm_medium=post&utm_source=facebook&utm_campaign=get_leads&utm_content=10%_off&utm_term=

Exempel på resultat

Life time value – när den direkta transaktionen inte visar hela värdet.

-  Intäkten kan komma över tid; exempelvis nya medlemmar/kunder -  Vad är en medlem/kund värd över sin ”livstid”? -  Det korrekta värdet att använda som intäkt.

-  Baserat på historiska data för befintliga kunder.

Nya medlemmar x LTV – kampanjkostnad

kampanjkostnad

x 100 = X %

Påverkar även köp i ”offline-kanaler”

Ser på Facebook - köper i butik

Dyker upp i mitt Facebook flöde Blir inspirerad. Åker till IKEA-butik. …precis som en printannons eller en reklamfilm på TV.

Uppföljning via undersökningar

Köp mer av oss!

För vi är bättre än

andra!

Har sett Planerar köpa

Beräkning av korrelationer Studie: ”The world’s most valuable brands. Who´s most engaged?” Syfte: ”evaluate… how their engagement correlates with their most important financial metrics: revenue and profit.” Slutsats: ”…the most valuable brands in the world are experiencing a direct correlation between top financial performance and deep social media engagement.”

Engagement: Bredd (antal kanaler) och djup (stor aktivitet) i sociala medier.

Några reservationer…

-  Korrelation säger ingenting om kausalitet (orsakssamband).

-  Sociala medier bara en del av kommunikationen/marknadsföringsmixen

…och marknadsföringen bara en del av en ännu större helhet.

engagemang €

Försök att skapa en konkret koppling Skapa kopplingen: Ex. lägga till en unik kod som kan anges vid köp.

Sammanfattning - Syfte och mål för satsningen på sociala medier. - Engagemangstal för optimering. ROI för att se lönsamhet (d.v.s. om investeringen är lyckad). En retweet till 1 000 followers är inte mer värdefull än en muntlig rekommendation innan det visar sig i resultatet. - ROI = vinsten från en investering / kostnaden för investeringen. - Mål för ROI uttrycks som: Återbetalad inom viss tid eller en viss % avkastning.

Sammanfattning Det unika med Sociala medier: Digital word of mouth, interaktionen. … men i övrigt samma spelregler som för all annan marknadsföring/kommunikation: Syftet, ha koll på kostnaden, härled intäkter/besparingar och beräkna lönsamheten. Identifiera kostnader: Samma för alla investeringar. Härled intäkter: Digital spårbarhet, unika koder, kompletterande undersökningar/tracking.

Och… keep it simple, det är tillräckligt komplicerat ändå.

Tack!

andreas@internetintelligence.se

0733-56 41 51