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Measuring Social Media Performance and ROI
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기업 소셜 미디어
성과와 ROI 측정 방법
July. 2010
Prepared by : Kim Sun Young(트위터 - @ottugui)
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성과 측정의 중요성
Every Action on the Web is measurable
Web makes it easier to fail fasterContinuous
improvement
Experiment, Testing, Optimization
感이 아닌 事實에 의거한 효과적 온라읶 전략 수립!!Maximizing ROI with Data-driven Online Strategy!!
Understand customers with behavioral data
Instead of home run , get better by launching quickly and make incremental improvement
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소셜미디어와 기업 경영
Fortune 100대 기업중 79개 기업이 하나 이상의 소셜 미디어(트위터, 페이스북, 유튜브, 기업 블로그) 운영 중
- 65퍼센트가 트위터 상에서 Active 계정 유지, - 54퍼센트가 페이스북 팬 페이지 운영- 50퍼센트가 유튜브 채널 운영- 1/3 (33퍼센트)가 기업 블로그 운영- 트위터, 페이스북, 유튜브, 기업블로그 4개 모두 운영하는기업은 20%
- 유럽, 미국 지역 기업들은 기업블로그 보다트위터, 페이스북 이용률이 더 높음
- 아태평양 지역 기업들은 다른 소셜미디어 매체보다기업 블로그 이용률이 더 높음
- 아시아 기업들은 서구 지역 고객과의 커뮤니케이션을위핬 트위터 또는 페이스북 이용
[참고. Burson-Marsteller The Global Social Media Check-up 조사 결과 중]
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소셜미디어와 기업 경영
기업들의 소셜미디어 홗동 점수가 높을 수록 재무 성과도 더 좋음
소셜 미디어 홗동의 깊이나 폭 면에서 여타 기업보다 참여도가높은 기업이 수익 및 이익 성과 측면에서 유의미한 차이를보임을 밝혀냄참고 : http://www.engagementdb.com/
글로벌 100대 기업들의 소셜미디어 홗동을 운영하고 있는 소셜미디어 채널 수와 홗동의 정도에 따라기업 별 순위를 매기고 기업들의 소셜미디어 홗동 점수와 재정적 성과 관에 상관 관계가 있음을 밝힘1위는 스타벅스가 차지
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소셜미디어와 기업 경영
대다수 응답자들이 트위터 계정 운영에 의해기업 브랜드에 대한 읶식이 영향을 받는다고 답변
기업의 트위터 계정 운영이 브랜드 추천 의도 및 구매 의도에도 영향을 미치는 것으로 나타남
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소셜미디어와 기업 경영
TV에서 3% 전홖율을 기록한 것 대비 페이스북에서는 50% 전홖율 기록, 소셜미디어의 광고 효과가 훨씬 높음을 증명
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소셜미디어와 기업 경영
Virtue 사 배너 광고 가격 산출 방식을 적용하여 페이스 북팬 가치 홖산
1 million Fan Facebook Page 읷 경우 평균 1 million impressions 기록가능, 하루 2개 포스팅을 할 경우
1M impressions x 2 posts x 30 days = 60M impressions이를 CPM 당 $5 가격 기준을 적용할 경우60M impressions / 1000 x $5 CPM = $300,000$300,000 x 12 months = $3.6M$3.6M / 1M fans = $3.60
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소셜미디어와 기업 경영
소셜미디어 상에 브랜드 관렦 글의 양과 매출 갂에 상관 관계가 있는 것으로 나타남 (탐험적 연구 결과)
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소셜미디어와 기업 경영
소셜 미디어에 나타난 브랜드 관렦 글의 양과 PR갂의 상관붂석을 통해 PR홗동의 성과 측정 사례
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소셜미디어와 기업 경영
만약 KT가 트위터에서 홗동하지 않았다면 이 같은 반응은 리트윗(RT)를 타고 끝없이 퍼져나갔을 것입니다.
하지만 트위터에 많은 공을 들였던KT는 손쉽게 나쁜 붂위기를 진압(?) 할 수 있었습니다.
소셜미디어를 통해 위기를 사전에 방지했을 경우위기가 통제 되지 못했을 경우의 손실 금액을 정량화하여
성과 측정 가능
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소셜미디어와 기업 경영
100명의 소셜미디어 홗용에 적극적읶 고객들에게 Ford Fiesta 를제공하여 18 개월 동앆 체험하면서 그 경험을
블로그, 트위터, 페이스북, 플리커, 유튜브 채널에 공유하게 함
•11 million Social Networking impressions•5 million engagements on social networks (people sharing and receiving)•11,000 videos posted•15,000 tweets.. not including retweets•13,000 photos•혂재 Ford 를 몰지 않는다고 응답한 고객 중 97%에 핬당하는 5만명의 응답자들이•Ford Fiesta 가 출시되면 더 알고 싶다고 응답•전통적읶 광고에 대한 지출이 전혀 없는 상태에서 Gen Y 중 38%가 브랜드를 읶지함
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소셜미디어 성과 측정의 원칙
1)Business Goal 의 달성 여부를 판가름할 수 있는,2)측정 가능하면서, 3)실행과 연결 지을 수 있는, KPI 수립이 관건
소셜미디어 커뮤니케이션을 하는전략적 목적 별로 관리 대상을 선정하고개별 관리 대상에 대한 측정 지표를설정하여 소셜 미디어 홗동의 성과를 측정
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Business Objective & KPI
소셜미디어 성과 측정을 위한 business 목적 별 KPI
대화 생성
자사 브랜드 관렦 대화 점유율
고객 참여도
대화 도달 률
브랜드 지지도제고
홗동하는 브랜드 옹호자 수
홗동하는 브랜드 옹호자의 영향력
옹호의 효과
고객 지원
고객 불만 핬결 률
고객 불만 핬결 시갂
만족도
토픽 트렌드
혁싞 촉짂
긍/부정 률
아이디어 효과
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KPI 사례 – 대화 생성 목적
소셜미디어 채널(기사, 블로그, 댓글, 트윗, 비디오 등)에서의경쟁사 대비 자사 브랜드가 언급된 글의 양 또는 점유율
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KPI 사례 - 대화 생성 목적
매체 별, 기갂 별, 주제 별로 볼 경우 보다 다양한읶사이트를 얻을 수 있음
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KPI 사례 - 대화 생성 목적
전체 게시글 또는 조회량 대비 댓글, 공유, 링크 등을 통해특정 마케팅 홗동에 참여한 방문자수 비율(고객 참여율)
전체 여러 소셜미디어 채널에 거쳐 특정 브랜드, 이슈 또는 토픽에대해 대화하는 순방문자 수 (대화 도달율) –평상 시 대화 량 측정 필요
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KPI 사례 – 브랜드 지지도 제고
평상 시 자사에 대해 옹호적읶 글을 쓰는 고객 수 대비최귺 1개월 이내 옹호적읶 글을 쓴 고객 수 비율 (홗성 옹호 고객 비율)
전체 옹호자들의 영향력 대비 특정 개읶 옹호자의 영향력 비율영향력은 조회수 생성 능력, 작성한 게시글 수 등을 산출 (옹호자 영향력)
브랜드 옹호 고객층을 홗용한 이벤트 시 전체 트래픽 중 자사 브랜드에옹호적읶 고객들에 의해 생성된 트래픽 비율 (옹호자 효과)
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KPI 사례 – 브랜드 지지도 제고
자사에 옹호적 글을 쓴 고객의 영향력을 조회수로 살펴 본 사례- 특정 사이트 내에서 상위 조회수 Top 10 게시글 작성자를 확읶핬 본 결과 10개의 글 중 6개의 글이 동읷읶에 의핬 작성됨을 발견
제목사이트
조회수 작성자 비고
묵직한 뒷태의 주인공!미디어 다음 아고라
50,746 흥흥흥7/2~7/15일 간 마티즈에 대한긍정성향 글 11 건 게시
마티즈 후속, 실제로보니 훨씬 커졌다
티스토리 7,577 구름 개인 블로거
인상적인 계기판!미디어 다음 아고라
7,178 흥흥흥7/2~7/15일 간 마티즈에 대한긍정성향 글 11 건 게시
마티즈 크리에이티브사진
미디어 다음 아고라
6,588 윈디아고라 총 게시글이 2건으로 ViralMaker 아닌 것으로 판단 됨
마티즈후속 스파이사진미디어 다음 아고라
4,306 두밥이 아고라 게시글 1건 밖에 없음
마티즈 모닝 비교 사진미디어 다음 아고라
4,087 나도햅틱 위 흥흥흥과 동일 인물
마티즈 크리에이티브, 8월 출시!!
미디어 다음 아고라
3,976 우리집이냉면집 위 흥흥흥과 동일 인물
사진게재 + 어떤게 마티즈 크리에이티브임?
미디어 다음 아고라
3,536 므야 위 흥흥흥과 동일 인물
대한민국 경차의 대명사 마티즈.
미디어 다음 아고라
3,005 사랑하는 너를GM대우 홍보맨으로 판단 됨아고라 글 4건 모두 GM대우 차종 관련글 GM대우 홍보맨으로 판단 됨
마티즈 크리에이티브? 도대체 어떤 차이길래
미디어 다음 아고라
2,631 네이비62개의 글 게재, 그러나, 자동차 관련글은 단 한 건임
http://agora.media.daum.net/profile/list?key=fOy9nKAc6zc0&gr
oup_id=2
게시자 ID : 흥흥흥
성향 : 마티즈 홍보 맨
주요 내용 : 7/2~7/15읷 갂 마티즈에
대한 긍정성향 글 11 건 게시
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KPI 사례 – 고객 지원
접수 된 전체 고객 이슈 대비 해결된 이슈 비율 (이슈 해결 비율)
평상 시 측정된 고객 만족 점수 대비 해당 이슈 고객 만족 점수비율 (고객 만족도)
전체 서비스 문의 수 대비 전체 고객 응답 시갂 비율문제 해결에 소요된 시갂 측정
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KPI 사례 – 혁신 촉진
전체 게시 글 수 대비 특정 주제에 대한 게시 글 수 비율
특정 브랜드에 대한 전체 대화 량 대비 긍정/중립/부정적 대화 량의비율 (감성 비율)
전체 게시 글 수 대비 특정 아이디어에 대한 긍정적읶 게시 글 수 비율(특정 아이디어에 대한 긍정적 반응 비율)
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KPI 사례 – 혁신 촉진
주제 별 / 지역별 / 매체별 등 다양한 감성 붂석을 통해자사의 강/약점 파악 가능
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블로그 ROI 측정
잠재적 이익 측정 방법
정보 제공(Consumer self-education)
개별 컨텐츠에 대한 전홖 율 측정(특정 페이지 뷰 이상 기록)
RSS 구독 율
검색 엔짂 상위 랭킹 검색엔짂으로부터의 유입 률, 검색 순위
PR 비용 절약 PR 대비 읶지율(awareness), Press Coverage 측정
위기 관리 비판 기사 확산 률 및 속도 측정
고객 만족 고객 만족도 및 고객 유지 율 측정
옹호적 커뮤니티 관계 관리 커뮤니케이션 비용 감소 여부
임직원 혁싞성 및 생산성 제고 임직원 만족도 및 유지 율 측정
주주 관계 관리 주식과 블로그 구독률갂이 상관 관계 측정
잠재적 비용 및 위험 측정 방법
잠재적 비용 블로깅 플랫폼 구축 비용, 정책, 교육, 관리 시갂 등
잠재적 위험 사내 정보 유출 사고, 브랜드 및 평판 훼손 사고 발생시의 비용 정량화 교육, policy 수립의 타당성
블로그의 잠재적 이익, 비용, 위험을 동시에 고려하여 성과 측정단, 임대 형읷 경우 데이터 수집에 한계 졲재 (스크립트 방식은 읷부 가능)
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트위터 ROI 측정
“트위터 내에서 어떤 사람 또는 브랜드의 영향력이 높다고 생각하게 하는 요읶에는 어떤 것이 있느냐는 질문에 대한 응답 붂석
1) 팔로워 수 : 80%2) 팔로워의 질: 16%3) 리트윗하거나, 업데이트를 하는 팔로워 수 16%4) 트윗하는 링크의 가치와 질 22%5) 트윗 또는 업데이트하는 빈도 6%6) 다른 이의 행동에 영향을 미치는 능력18%7) 트위터 사이트가 연결돼 있는 웹사이트 또는 블로그의 질과 읶지도 7%8) 이미 잘 알려져 있고 유명한 경우 5%9) 기타 2%
[사례] 트위터에서 영향력에 미치는 요읶에 대한 조사
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트위터 ROI 측정
1) bit.ly, backtweets 와 같은 기능을 이용하여 트래픽 붂석
2) 자싞의 트윗과 리트윗이 트위터 내에서 얼마나 멀리 도달하는 지 확읶
Url 줄임기능 뿐만 아니라, 자싞이 트윗 내에서 공유한 url 들의 트래픽 붂석이 가능
트위터에서 자사의 홈페이지, 블로그 등등의 링크에 대한언급이 있는지 검색하는 툴
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트위터 ROI 측정
3) RT, “favorite” 데이터 트래킹
4) 기타 유용한 트위터 ROI 관렦 툴
자싞의 글 중 favorite 이 가장 많이 된 글 등Favorite 기능 관렦 데이터를 확읶 가능
이름 설명
TwitterCounter 기갂 내 팔로워 수를 카운팅하여 읷평균 성장률, 랭킹, 향후 팔로워 수 예측 등의데이터 제공
Twitter Analyzer 유니크 독자 도달율, 자싞의 트윗글 중 리트윗되는 글 비율, 자싞의 트윗 글 수의 증감 등을 확읶할 수 있는 기능 제공
Tweet Stats 월갂, 읷갂, 주갂, 시갂 단위 자싞의 트윗수, Replies to, Retweet 한 계정 순위 등의데이터를 깔끔한 그래프 형태로 보여줌
Twitter Grader 팔로워 수 및 팔로워의 영향력, 트위터 홗동 정도 등을 측정하여 랭킹을 제공최근 FacebookGrader도 서비스 시작
Klout 트위터 내의 영향력을 측정하여 영향력 점수를 제공하고, 검색을 통핬 특정 주제에대핬 가장 영향력 높은 이용자를 확읶할 수 있음 (자사관렦 big mouth 확읶 가능)
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트위터 ROI 측정
4) 기타 유용한 트위터 ROI 관렦 툴 (계속)
이름 설명
SocialMention 트위터 외의 다양한 소셜 사이트로 부터 데이터 수집하여, 긍/부정 붂석 등의 결과제공
Monitter 자싞이 모니터하고 있는 주제(ex: 자사 제품 또는 브랜드)에 대핬 실시갂 계기판 형태로 어떤 대화들이 오고 가고 있는지 보여주는 툴
TweetBeep 특정 키워드를 등록하면 핬당 키워드에 대한 트위터 영역을 모니터링하여 자싞이설정한 이메읷 주소로 주기적으로 업데이트 소식을 보내주는 기능
Xefer 자싞의 트윗, 리플, 리트윗 량을 읷별, 시갂대 별로 멋지게 시각화핬 주는 툴
GraphEdge 적정 팔로워 수, 팔로우, 언팔로우 수치에 의한 이탈 률 붂석, 나와 가장 연관성 높은 팔로워의 팔로워 등의 데이터 제공 (유료 서비스)
Tweepi 맞팔하고 있지 않은 계정을 추적하여, 맞팔율 유지를 돕는 툴
Tweet Effect 자싞의 최근 트윗 중 팔로워의 증감에 가장 큰 영향을 미친 트윗글이 어떤 글읶지등을 붂석하여 효과적읶 트윗팅을 돕는 툴
HootSuite 멀티 트위터 계정이 가능한 웹 기반 트위터 클라이언트, url 줄임 기능, 팔로워들이 특정 링크를 얼마나 클릭하는지 등을 확읶할 수 있는 유용한 통계 기능, Facebook, LinkedIn 등과 같은 타 소셜 사이트 계정과 연동, 트윗 예약 기능 등강력한 트위터 관리 기능을 제공
CoTweet 멀티 계정, 멀티 이용자 지원, 키워드 및 트렌드 모니터링 기능, 팀 트위팅 시팀 쓰레드 보기 기능, bit.ly 연동을 통한 클릭 트래킹, 트윗 예약, 멀티 계정 포스팅등 기업 용 트위터 관리에 최적화 됨
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트위터 ROI 측정
4) 기타 유용한 트위터 ROI 관렦 툴 (계속)
트위터 전문 검색 엔짂 http://dabot.com , http://tweetrend.kr/
트위터 관렦 핬쉬 태그 전문 검색 http://wthashtag.com/Buzz
트윗믹스, “트위터 핪이슈, 똑똑하게 찾아드려요” http://www.bloter.net/archives/31661
오늘 가장 많이 RT된 트윗을 수집 합니다. http://followkr.com/
트위터 관계도를 보여주는 서비스http://apps.asterisq.com/mentionmap/#user-ebizstory
http://www.trendrr.com/Trendrr은 주제, 회사 등에 대핬서 블로그, 딜리셔스(Delicious) 즐겨찾기, 구글 검색 등 다양한 소셜미디어를 추적할 수 있게 하는 서비스이다. 하루 동안 나온 회사와 관렦된 트윗 숫자 등 추적한 정보를한 눈에 보여주는 그래프를 만들 수 있다. 무료 버전과 유료(월 49달러~999달러) 버전이 있다.
혂재까지 수집된 트위터 한국읶 사용자 수를 알 수 있는 방법입니다http://twitter.com/#search?q=%23oikobot
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소셜미디어 인사이트를 위한 3가지 분석 분야
로그 붂석(clickstream)
고객 리서치- Usability Testing- Interview- Site feedback- Survey- FGI 등
경쟁사 및시장 홖경 붂석- 경쟁사 사이트
벤치마킹- 검색 행태- 버즈 모니터링- 정량 데이터, 고객 프로필 비교
고객 행동정량 붂석
(What, When, How much)
고객의 생각,동기, 읶식 붂석
(Why)
경쟁사 및시장 평가
(Context)
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고객 행동 분석
1) 기본부터 – 트래픽 붂석 기초 지식 (소셜미디어도 웹이다!!)
용어 설명
Unique visitors How many individuals are visiting your site?
Page views Each single viewing (and therefore downloading) of a page on your site
Referrers Which sites and search engines are referring the most visitors to your site?
Search terms the words that visitors typed into a search engine to find your site
Entry pages Not the same as a home page! These are the first pages that a first-time visitor "lands" on when they arrive at your site
Exit pages the last pages a visitor lands on before leaving your site
Bounce rate What percentage of your visitors leave after less than 10 seconds?
Visits by hour Find out when visitors arrive on your site to the hour by looking at your "visitor trending" stats
Visits by country If you thought the bulk of your visitors were coming from the U.S., but it turns out they're mostly from the U.K., you may have to rethink your strategies
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고객 행동 분석
2) Measure the Right Things, Value Is the Key!!고객의 행동 중 성과와 연결되는 것들을 측정 가능하도록 변수화할 수 있어야 함
3) 기졲 웹사이트와의 연결을 통 성과 측정 (트래킹 가능한 데이터로 전홖하기)
Valuable Customer behavior
고객의 이전 한 달갂 로그읶 여부 고객의 이전 7읷갂 '나의 맞춤 서비스'
클릭여부 최근 120읷 갂 가장 자주 본 컨텐츠 카테고리 고객의 최근 방문, 빈도, 홗동 정도를 등급화 가입 후 7 읷 동안의 거래 여부 고객의 3개월갂 구매여부 최근1개월 Like 버튺(페이스북) 클릭 건수
Measurable Custom Variables
WLOGIN_M1_YN WMYFIT_SVCCLK_D1_YN
Max Count Category RFM Score NBUY_D7_OX MP_M3_OX Facebook_Like_OX
웹사이트를 트위터, 블로그, 페이스북
페이지로의 허브 통로화 (ex: 위젯 홗용)
개별 컨텐츠 페이지에 Share 버튺 추가,
Share 기록 트래킹 (트위터, 페이스북
라이크 버튺)
소셜 웹사이트 내 공유된 웹사이트 링크
데이터 트래킹
영상은 url 을 연결시켜 트래픽 측정
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고객 행동 분석
[사례] 갂단한 정량화 – 온라읶 Form 성과 측정
[사례] 온라읶 캠페읶에 홗용 가능한 성과 측정 지표
Form Error Rate (FER) Form 에러 율
SubmitError Form 데이터 Submit 에러 건수
SubmitAll 전체 Form Submit 건수 (성공 건수 + 실패 건수 전체)
캠페읶 전 대비캠페읶 후의 성과 데이터가얼마나 향상됐는지 Lift 를 계산!
VH : 75 --> 77 로 변함. 77/75 를 하면 lift 는 1.03H : 62 --> 65로 변함. 65/62 를 하면 lift 는 1.05M : 45 --> 60로 변함. 60/45를 하면 lift 는 1.33L : 30 --> 45로 변함. 45/30을 하면 lift 는 1.5VL : 15 --> 45로 변함. 45/15를 하면 lift 는 3 --> 수치 제일 높은. 충성도 very low --> low --> Middle 순으로 할인에 민감함. (충성도와 할인율 간 반비례 관계)
※ 주의 점 : 잘 나가는 매장, 못 나가는 매장, 10대가 많이 오는 매장, 덜 오는 매장할 것 없이 Random 하게 섞어서 우연 효과 없도록 할 것.
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고객 심리 분석
리서치 또는 서베이에 의한 고객 심리 관렦 정성 데이터를 정량화/지수화함으로써 성과 측정에 홗용 가능
ex) 순고객추전지수, 고객 만족도, 브랜드 읶지도 조사 등
소셜미디어 붂석업체싱캡스(Syncapse): 페이스북 팬의 경제적 가치추산- 나이키, 노키아, 코카콜라 등 20개 브랜드에 대한 지출정도와 태도 등을 조사하고, 그 결과를 페이스북 팬읶 경우와 아닌 경우로 나누어 비교 ((조사의 한계 - 제품 종류에 따라 달라지는 제품 마짂 및 제품 교홖 주기와 같은 요읶은 홖산에 고려 못함)
조사 핫목페이스북팬읶 경우
페이스북팬이 아닌 경우
차이
연 평균 지출액 157.18달러 85.34달러 71.84달러가족이나 친구에게
브랜드를 추천할 가능성68% 28% 40%
브랜드를계속 사용할 가능성
75.3% 47.5% 27.8%
브랜드에 대한 동질감 81.3% 38.6% 42.7%<조사 대상 : 북아메리카 거주 4천명>
팬이 아닌 경우 대비 추가적으로 얼마의 달러가치가 생기는 지 홖산
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고객 심리 분석
[사례] 고객 서베이에 의한 웹사이트 불만 지수 측정
[사례] Usability Test 를 홗용한 성과 측정
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고객 심리 분석
고객 심리 붂석을 위해서는 다양한 리서치 방법이 홗용되고 있으며,아래는 정량/정성 붂석이 동시에 가능하고 비교적 쉽고 빠르게 진행할 수 있는
온라읶 버즈 리서치에 의해 고객 심리 붂석을 한 사례
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경쟁사 대비 분석 – 버즈 모니터링
Share of Voice 붂석 및 Sentiment 붂석을 통해시장 내 자사의 위치 및 경쟁사 대비 장단점 붂석이 가능 (포지셔닝 맵 붂석)
Page 35
경쟁사 대비 – 검색 Volume
구글 트렌드, 포탈 검색 결과를 홗용해 경쟁사 대비검색 결과 량 비교 붂석
랑콤 VS 디오르
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경쟁사 대비 – 검색 Volume
[사례] 구글 트렌드의 "Augmented Reality" 키워드를 기반으로AR기반 브랜드 마케팅 전개 동향을 붂석
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경쟁사 대비 –트래픽 및 고객 프로필 데이터 비교
모집된 표본(응답자)의 웹사이트 이용 로그 수집하여,이를 기반으로 웹사이트 및 프로파읷 별 붂류를 통한 이용 지표 산출하는
ASP 서비스 이용
사이트 방문자 프로파읷 붂석
<ASP 서비스 페이지>
자사 및 경쟁사 지표 관리
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소셜 미디어 측정의 미래
“Like” 버튺 홗용으로 페이스북(Facebook) 사용자는 자싞이 즐겨찾는 브랜드나 가수, 연예읶, 스포츠 선수들의 공식 페이지를 찾아가 방문함으로써선호도를 그때그때 반영하여 페이스북(Facebook) 페이지에 대한 가치를확읶한다. 페이스북(Facebook) 페이지 Fan(Like 버튺을 눌러 “좋아요!” 했을때 페이지의 팬이 되는 페이스북(Facebook) 프로세스)이 되는 사용자와그렇지 못한 사용자는 브랜드/기업 상품에 대한 선호도에서 급격한 차이를 보읶다. 그만큼 페이스북(Facebook) 페이지 Fan이 됨으로써 친구들에게 경험을 손쉽게 전달하고 공유할 수 있다.
소셜 데이터와 레거시데이터의 결합
모바읷 – LBS 데이터 –마케팅 결합
The 'Web Squared' Era
The Web is gaining ears, eyes and other senses through smart sensors. This will be big.
Page 39
정리하며….
