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Mettre a votre disposition les moyens nécessaires pour réaliser vos chantiers
ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
1. Un nom, Rolesco
Lespécialistedelaréfrigérationetdelaclimatisationàdestinationdesprofessionnels
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LesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise
ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
2. Plus de 70 ans d’histoire
Uneentreprisefamilialeauservicedesexpertsdelaréfrigérationetdela
climatisationdepuisplusde70ans
1938
CréationRolesco,entrepriseparisiennespécialistedelaréfrigération
2005
IntégrationdeRolescodanslegroupeEurofred
2006 Rachatde
Hanrot parRolesco
1970
InstallationdusiègesocialàMelun
Anné
es70
Ouvertureagencesà:• Lille• Bordeaux• Rennes• Saint-Ouen• Strasbourg
Anné
es80 Ouvertureagencesà:
• Lyon• Marseille
Anné
es90 Ouvertureagencesà:
• Toulouse• Nantes• Montpellier
1938 2012
LesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise
2009
OuvertureagenceàDardilly(norddeLyon)
2011 Ouverture
agenceàMelun
2012
• OuvertureagenceàPau
• LancementprogrammeMarketingRelationnel
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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
3. Les chiffres clés
43 Millions€CAHTen2011 + 4%
ProgressionglobaledeCAen2011
AgencesenFranceMétropole 15 Vendeurs
itinérantsenFrance 25 Vendeurs
sédentairesenFrance 50
104 Marquesdifférentesdistribuées
12000Référencesdifférentesvenduesen2011
100KRéférencesdanslabasededonnéesd’articles
M2desurfacedestockage
15000Lignesde
commandestraitéesparjour
1200 Référencesenstock 10000
5000ClientsActifsen2011
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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
4. Leader par Vocation
Mettreàvotredispositionlesmoyensnécessairespourréaliservoschantiers
Sontlesmaîtresmotsquianimentl’équipeRolescoetoriententnosactions
Expertise Proximité Réactivité Convivialité Engagement
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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
4.1. Leader de l’Expertise
Notreexpertises’appuiesurnotretechnicité etnotrequalitédeconseil
Parcequenosclientsontbesoindecertitudesnousleurgarantissons
Desgammescomplètesettechniques
Uneéquiped’expertsàvotreservice
Dessolutionspersonnalisées
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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
Notrerelationclientreposesurlaconfiance,l’ écouteetlacompréhensiondesbesoins
q Desréponsesadaptéesàvosbesoinsq Unsuivipersonnaliséq Uncontactprivilégiéq Uneconvivialitéavecdesévènementspartagés
q Unréseaud’agencesq Desoutilsd’aideàlavente:Catalogues,Internet,…q Desconseillersprofessionnelsaccessibles
Géographique
Relationnel
4.2. Leader de la Proximité
Parcequechaqueclientestunique
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4.3. Leader de la Réactivité
Pourvoussatisfairedanslesmeilleursdélais,notreservicereposesurlaréactivité
Nouscomprenonsvosbesoinsetnousmettonsàvotredisposition
Unchoixetunedisponibilitédesproduits
Unegrandecapacitédestockage
Lerespectdesdélais
Desprofessionnelsàvotreécoute
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4.4. Leader de la Convivialité
Despetitesattentionsnaissentlesplusbellesrelations
Parceque« Iln’estderichessequed’hommes »
“ ”
Nousconstruisonsavecvousunerelation
Durable Proche Solidaire
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4.5. Respect des Engagements
Parcequechaqueclientestdifférentetquechaquechantierestspécifique
NouscroyonsauRespectdesEngagements
Nousnousengageonsà:
Vousécouter Vousconseiller Vousaccompagner
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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
5. La charte de satisfaction
UnelivraisonrapideetsanssoucisUnproblème?Unesolutiondanslajournéesansfraissupplémentaires
Garantiestock«Incontournable»800produitsdéfinisincontournablesetdisponiblesenstockdansl’undenosdépôts
LechoixetleconseilUnlargechoixdemarques/produits
Conseilsprofessionnelspourvousaider
LadisponibilitédesproduitsLe produit n’est pas disponible?Produit similaire ou supérieur avec remise
LagarantieduprixleplusbasSélectionde160produitsd’utilisationcouranteauprixleplusbasdumarché
Leserviceetl’accueilUne équipe à votre écoute qui vous répondavec le sourire
Nos6engagements
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ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
1. Trois domaines d’expertise
Unesélectiondeproduitssanscesserenouveléepourcouvrirvosbesoins
Composants&accessoiresd’installation§ Pourlaréfrigération,laclimatisationetlesENR§ Pourl’installation,l’entretienetledépannage§ Pourlesprofessionnelsdufroid
Climatisation&chauffage§ Résidentiel§ Commercial§ Tertiaire
Chambresfroidesetproduitsfinis§ Boucheries,charcuteriesettraiteurs§ Boulangeriesetpâtisseries§ Restaurationtraditionnelleetrapide§ Supérettesetsupermarchés
1.
2.
3.
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2. Des marques de qualitéLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise
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Uneprésentationtoutcompris pourvoussimplifierlequotidien
Lefluidefrigorigène®avecunserviceetdesprixadaptés
3. Une marque propre
R134a
R410a
R407c
R404A
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4. L’atelier, fabrication intégrée
Nousassemblons:• desgroupesdecondensationàeau• desgroupesmixtesair/eauoueau/eau• desgroupesréservoirs• desgroupesaveccondenseursurdimensionnés
Vouschoisissez:• Voshauteurs,longueursetlargeurs• Votrepasd’ailettes• Votretypedecalandres(inoxougalva)
Nousfabriquonsaussi:• desbacspourévaporateurs• deschaisespourgroupesdecondensation• desplénumspourlesclimatiseursgainables• desplaqueseutectiques
Nousréalisonsle:• Façonnagepiècesdetôle(inoxougalva)• Façonnageetassemblagedeprofilés
Unegammepourcouvrirvosbesoins.Votreservicedeprêtàposer
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5. Couverture commerciale
75Vendeurs
15agences(2pds)
1serviceexport
1unitéfabrication
16Agences
3 RégionsRégionFranceOuest
RégionIDFNord
RégionFranceEst
25itinerants
50sendentaires
DOM-TOM
Bordeaux
Montpellier Marseille
Lille
Strasbourg
Lyon
Toulouse
Rennes
Corsique
Nantes Dardilly
Vénissieux
SaintOuen
Créteil Paris
Melun
Pau
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6. Une logistique optimisée
Trois possibilités de livraison§ Livraison dans vos locaux§ Livraison sur chantier§ Enlèvement à l’agence
Transportoffertàpartirde400€decommande(horsfluidefrigorigène)
Pour toutecommandeavant1645h,livraisonlelendemainavant13h.
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DOM-TOM
Corsique
Lyon
Marseille
Strasbourg
IlledeFrance
Bordeaux
Nantes
Rennes
Dardilly
Vénissieux
Lille
ToulouseMontpellier
SaintOuen
Créteil Paris
Melun
Pau
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7. Des outils d’aide à la vente
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7.1. Les catalogues produits
Découvreztoutenotreoffreproduitsgrâceànoscatalogues
Echangeurs
Ventilation&Matérielélectrique
Compression
Composantsducircuitfrigorifique
Régulation,mesuresetsurveillance
Tuyauterie,isolation,raccords&fixations
Outillage
Fluides,huiles&divers
Accessoiresdeclimatisation
Produitsfinis
Climatisation
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CataloguedeRéfrigération§ 104marques§ 7.000produits§ 800pagesd’informationstechniques§ Desguidesdechoix
CataloguedeClimatisation§ Lesplusgrandesmarques§ Unegammecomplèted’accessoires§ 500pagesd'informationstechniques§ Desguidesdechoix
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7.2. Le site internet Rolesco
Lesite www.rolesco.frUnconcentréd’informationsutilesenquelquesclics
Vous êtes client en compte?:
Rentrezdansvotreespacepersonnelsécuriséetaccédezauxfonctionnalitéssuivantes:
1. Promotions en cours
2. Recherche d’un produit
3. Catalogues en ligne
4. Commande Rapide
5. Demande de devis
6. Documentation technique
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7.3. Des offres promotionnelles
Vousêtesclient,bénéficiezdepromotionssurnosproduitstoutaulongdel’année
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Notremarketingrelationnelviseàconstruireunerelationdurableavecnosclients
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1. Le marketing relationnel
Ils’articuleautourde:
Ils’agitdevousconnaîtrepourrépondreàvos
attentes.
Parcequecequicomptec’estcequidure.
« L’individu » « Larelation »
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2. Le principe général
LarécompenseGratifiervotre
comportementd’achat
L’animationValoriser,Expliquer,Animer,
Personnaliser
LavalorisationCréerdela
reconnaissance 23Vousbénéficiez
d’avantages
Vousêtesanimés
1Vous
collectezdespointsPardesmoyens
d’animationetdecommunication
Récompensentvotreperformancecommerciale
Vousadhérezgratuitementauprogrammependant12 moisrenouvelables
Pourvousfaireplaisiroupouraméliorervoscompétences
Nousvoulonscréeravecnosclientsunerelationdeconfianceetdel’émotion
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3. L’image et les niveaux
4 niveauxparmétier
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4. Les leviers de points
23Points« Action !»
Référencer,développerlesproduits,familles,partenaires
Points« Développement »Développerunchiffred’affairesadditionnel
Points« Bonus »AtteindreunobjectifdeCA
Points« Vip »Fidéliser
Plusvousavezunniveauélevéplusvousavezdepossibilitéspourcollecterdespoints
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5. Les points « ACTION ! »
Les Offres « Progression »
L’Offre « Partenaire »
L’Offre « Évènement »
L’Offre « Gamme »
Les Offres « Référencement »
Les Offres « Développement
gamme »
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6. L’offre d’avantagesLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise
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FraisdePortFrancodeport(horsexpressoutaxi-colis)
Plusvousavezunniveauélevéplusvousbénéficiezd’avantages
ChèquePrivilègeRemise6%surunecommandechoisie
Revued’affairesPro
Stockalacarte
MisesenServiceSurlesmisesenservicesobligatoires
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7. Les moyens d’animation
1PlaquetteBienvenue
2Lettre
d’Animation
3Site
Internet
4BoutiqueExclusive
5ServiceHot-Line
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7.1. La plaquette de présentation
Plaquettedebienvenuepourvousexpliquerleprogramme« LeCercleRolesco »
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7.2. La lettre d’animation
Unelettreuniquepersonnaliséecomposéed’offresdeproduitsetservices
Toutl’actualitéduprogrammeenunseuldocumentJanvier
Février
Mars
April
Mai
Juillet
Aout
Octobre
Novembre
Décembre
Septembre
Juin
>
>
>
>
>
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Lettres6 en2012
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7.3. Un site Internet dédiéMon
compte
Mespoints
Mabo
utique
Mesoffres
Mesavantages
Contact
Lesite www.lecerclerolesco.comUnespacepersonnalisédisponible24h/24
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7.4. Une boutique Exclusive
Unelargechoixdecadeauxetleservice"NOLIMIT"
Plusde6.000cadeauxUnesélectiondenombreuxobjetsdisponiblessurlesitesanscesserenouvelée
2.
Plusde15catégoriesd’objetsAvecunemiseàjourrégulièreselonlesnouveautésetlessaisons
3.
UnelivraisonavecsuiviUnelivraisonen25joursavecunetraçabilitéviaweb
4.
Unservice« NOLIMIT »Uneoriginalitépourvoustrouverl’objetouservicedevosrêves
5.
UnseulcrédoLebonproduitàlabonnepersonneaubonmoment
1.
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7.5. Un service Hot Line
Desconseillersspécialistessetiennentàvotredispositionpourrépondreàvosquestionssur
LeprogrammeLeCercleRolesco
Renseignementspersonnels
Commandesdecadeaux
Du Lundi au Vendredi, de 930h à 1230h et de 1330h à 1730h
Fax: 04 26 230 [email protected]
Hot Line 04 26 230 675(prix d’un appel local depuis un fixe)
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1. Les Services AssociésLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise
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LesServicesAssociés
§ Desservicesadditionnelsautourduchantieretdesproduits§ Desservicespouraidernosclientsàsedévelopperauprèsdeleursclients
Unensembledeprestationsauservicedenosclientsdesavantages,desconseilsetdestarifsprivilégiés
ON DIT CE QUE L’ON FAIT, ON FAIT COMME ON A DIT
1. Les Services AssociésLesMoyens LesServices 4ème DimensionLeCercleL’Entreprise
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§ Gestion de la comptabilité§ Fourniture de bureau§ Matériel téléphonique§ Archivage de documents§ ….
Votrebureau§ Assurance chantier§ Assurance véhicule§ Service de recouvrement§ Mutuelle sante§ ….
Votreassurance
§ Formation au métier froid§ Formation au produit§ Formation commerciale§ Conseil en management§ …
Votreformation§ Location longue durée§ Location courte durée§ Entretien et réparation§ Carte carburant§ ….
Votrevéhicule§ Location matériel chantier§ Traitement des déchets§ Calibrage Outillage§ Vêtement professionnel§ ….
Votrechantier
§ Etude de marché§ Ciblage et prospection client§ Action de fidélisation§ Action de marketing direct§ ….
Votremarketing
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1. Une nouvelle approche
LemodèledeRolesco reposesurlesquatreaxessuivants
Proximité
CapitalHumain
MarketingRelationnel
LesClients
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4ème
Dimension
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2. Soyez les bienvenus
SeréunirestundébutResterensembleestunprogrèsTravaillerensembleestlaréussite
HenryFord
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MARSEILLE(MARSEILLE-13)2,TraverseDécormis
13014Marseille
Tél:0491674400Fax:0491026950E-mail:[email protected]:N-43°19'33"/E-5°22'38"
CHANTEPIE(RENNES-35)24,ruedelaFrébardièreRocadeEst- SortieZISud-Est35135Chantepie
Tél:0299513459Fax:0299322713E-mail:[email protected]:N-48°05'53"/O-1°37'32"
SAINT-HERBLAIN(NANTES-44)6bis,ruedesCompagnons
44800Saint-Herblain
Tél:0240920405Fax:0240920315E-mail:[email protected]:N-47°13'26"/O-1°38'26"
VENISSIEUX(LYON-69)CheminTacheVelinBat26- PAduGénie69200Venissieux
Tél:0478671471Fax:0478671359E-mail:[email protected]:N-45°42'51"/O-4°51'54"
TOULOUSE(TOULOUSE-33)2,rueAndréClouCentredeGrosA64- Sortien°3831100- Toulouse
Tél:0562201237Fax:0562201232E-mail:[email protected]:N-43°32'59"/O-1°24'31"
MONTPELLIER(MONTPELLIER-34)148,rueMehdiBenBarkaZACGarosud34070Montpellier
Tél:0467683470Fax:0467472701E-mail:[email protected]:N-43°34'48"/O-3°51'54"
CRÉTEIL(PARIS-94)5-7,rueSinclairZICréteilParc94044CréteilCedex
Tél:0143991500Fax:0143991418E-mail:[email protected]:N-48°46'06" E-2°28'28"
SAINT-OUEN(PARIS-93)6,rueBlanqui- BP173Périphérique sortieportedeClignancourt93404- Saint-OuenCedex
Tél:0140128035Fax:0140109971E-mail:[email protected]:N-48°54'27"/E-2°20'24"
PARIS(PARIS-75)8,boulevarddeMénilmontant75020Paris
Tél:0143717728Fax:0143713388E-mail:[email protected]:N-48°51'31"/E-2°23'23"
MELUN(PARIS-77)102,ruedestroisTilleulsZIVauxLePenil77000Melun
Tél:0160566300Fax:0160566333E-mail:[email protected]:N-48°32'06"/E-2°41'08"
DARDILLY(LYONII-69)12,chemindesGorgesSCIdesPeupliers Lot31/3269570Dardilly
Tél:0469848240Fax:0469848242E-mail:[email protected]:N-45°48'30"/E-4°46'00"
LESQUIN(LILLE-59)9,ruedeGamandCellulen°5- CRT59810Lesquin
Tél:0320522936Fax:0320528454E-mail:[email protected]:N-50°34'52"/E-3°07'01"
WOLFISHEIM(STRASBOURG-67)ZA58,ruedesVignes
67202Wolfisheim
Tél:0388101550Fax:0390202900E-mail:[email protected]:N-48°35'33"/E-7°39'59"
ROLESCOEXPORT– CRÉTREIL(PARIS-94)5-7,rueSinclairZICréteilParc94044CréteilCedex
Tél:0143991803Fax:0143991800E-mail:[email protected]:N-48°46'06" E-2°28'28"
www.ro
lesco.fr
www.le
cerclerolesco.com
GRADIGNAN(BORDEAUX-33)137,rueCroixdeMonjousZIChanteloiseauSortierocaden°1735135- Chantepie
Tél:0556753332Fax:0556892635E-mail:[email protected]:N-44°46'41"/O-0°35'23"
PAU(PAU-64)RueGay-LussacAvenueLouisJoseph64140Lons
Tél:0559020055Fax:0556892635E-mail :[email protected]:N-43°18‘37"/O-0°25‘9"