Roma,

12 gennaio 2006

Area: la gestione dei progetti

complessi

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Metodi di supporto alle decisioni

Gestione Progetti

Tecniche di gestione progetti

Reingegnerizzazione dei processi

Gestione del cambiamento

Qualità dei sistemi complessi

Metodi statistici per il controllo della qualità

Gestione della Comunicazione

Gestione dei Contratti Gestione delle nuove professionalità

AREA A : Gestione progetti complessi e cambiamento

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Gestione Progetti

contenuto: Si presentano le aree di conoscenza dei sistemi di gestione progetti fornendo i

metodi di base per la conduzione di progetti complessi, attraverso la definizione delle attività, l’utilizzo delle risorse (di personale, tecnologiche e finanziarie) ed il controllo dei tempi e dei costi di realizzazione.

Obiettivo:

pianificare,

gestire

e controllare

i progetti complessi.

Macro Processi

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Gestione Progetti

Il Progetto

Realizzazione della W.B.S. OBS / RBS /

CBSDurata, LavoroVerifica SAL

Definizioni componenti culturaliStrumenti e MetodiVincoli e Strategie

Definizione Individuazione delle Attività di progetto

ClassificazioneRegole e strutture W.P.D.Ambiente multiprogettoAree del Management

Definizioni Le organizzazioni

Le risorseI costi

La gestione di W.P.D.Rappresentazionigrafiche dei dati

Matrici di Correlazione

Definizioni Metodi di calcolo

Statistico/ProbabilisticoDeterministico

Sistemi di MisuraIndicatori di Performance

Indicatori di progetto e di budget

BCWS, BCWP, ACWP, CV

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Metodi di supporto alle decisioni

contenuto: Fornire metodologie per l'organizzazione e la gestione sistematica

di attività manageriali, nelle diverse fasi del processo decisionale: • constatazione dell’esistenza di un problema, analisi del

problema e identificazione delle cause, definizione delle alternative di azione, scelta della soluzione, valutazione dei rischi e definizione delle azioni di mitigazione

Gli argomenti trattati si inseriscono nell’ambito della problematica della gestione orientata alle decisioni delle informazioni presenti, in maniera esplicita o implicita nelle organizzazioni complesse, al fine di ottenere la massima efficacia operativa.

Case Study al fine di ricavare un Modello Matematico di ottimizzazione delle decisioni

  

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Metodi di supporto alle decisioni

Obiettivo: conoscere per decidere

  

?

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Vengono applicate le tecniche e la metodologia ai dati risultanti dalla conduzione di progetti complessi con verifica dei S.A.L. e la valutazione della previsione a finire.

Indici di performace : BCWS, BCWP, ACWP, EAC, BAC, SV, CV.

Tecniche di gestione progetti

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Reingegnerizzazione dei processi

contenuti: Si affrontano le problematiche e si presentano le metodologie in uso per la

riorganizzazione dei processi.• Analisi delle necessità di intervento• Metodologie e casi di miglioramento continuo • Il cambiamento dell’organizzazione, dalla visione per procedimenti, alla visione per processi

di servizio • Metodologie e casi di reingegnerizzazione• Case Study

Obiettivo: conoscere

i metodi per

la re-ingegnerizzazione.

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In questa area vengono trattati gli argomenti relativi alla gestione del cambiamento sia organizzativo che operativo. Sono proposti metodi di gestione del cambiamento.

Le continue evoluzioni tecnologiche, l’introduzione delle innovazioni nell’ambiente operativo condizionano qualsiasi organizzazione al superamento delle proprie capacità e all’adeguamento delle conoscenze per

ottenere i risultati attesi.

Obiettivo:Prepararsi

al cambiamento

continuo

Gestione del cambiamento

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Qualità dei sistemi complessi

Obiettivo: fornire le indicazioni sulla qualità, come “strumento” per verificare i processi (industriali e di servizio) con l’utilizzo delle nuove tecnologie, nei diversi settori aziendali, con conseguente gestione totale della qualità.

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Metodi statistici per il controllo della qualità

In questa area vengono forniti gli strumenti statistici per il controllo della qualità dei processi di produzione e per la valutazione della soddisfazione del “cliente”.

utilizzo dei metodi statistici per il controllo della qualità sia con riferimento al lato industriale (progettazione, manutenzione), che al monitoraggio del servizio reso (rilevazione dei dati e modelli per la loro analisi).

Obiettivo: dotarsi

di sistemi di controllo

per

garantire

la qualità attesa

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Gestione della Comunicazione

Obiettivo: Come comunicare i cambiamenti Identificare e descrivere modelli e ciclo di vita della conoscenza e

della comunicazione nelle organizzazioni complesse. Come Organizzare e condividere informazioni e conoscenze in

ambito aziendale. Come costruire il patrimonio informativo ed arricchirlo con i nuovi

progetti e le nuove esperienze Come gestire i processi di Knowledge Management. Come costruire sistemi di CRM , il valore del CRM :

• La fidelizzazione è una sfida continua per qualsiasi azienda. • Per ottenerla occorre puntare su una approfondita conoscenza

della clientela, su servizi innovativi (nuovi bisogni da soddisfare - nuovi servizi) e su processi

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Gestione della Comunicazione

Contenuto e programma del corso Funzione strategica della comunicazione organizzativa La comunicazione interna come leva del cambiamento La comunicazione come strumento di integrazione tra

organizzazione e mondo esterno Creazione, raccolta e classificazione di informazioni

provenienti da una pluralità di fonti. Gli strumenti del comunicare. Funzioni di CRM (Customer Relationship Management) e

processi innovativi Diffusione selettiva delle informazioni

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Gestione dei Contratti

Obiettivi: Fornire le basi giuridiche per l’articolazione corretta

delle procedure contrattuali in funzione della peculiarità dei sistemi complessi, delle diverse tecnologie e delle diverse fasi di progetto.

Conoscere la normativa vigente ed i vincoli. Prendere atto dei problemi e delle soluzioni proprie

delle imprese di trasporto pubblico. Dalla redazione di un Capitolato alla scelta del

contraente. Dal monitoraggio al collaudo.

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Gestione dei Contratti

Contenuto e programma del corso Definizione ed articolazione di contratto. Il contratto nella fase di acquisizione. Visibilità del progetto e delle sue componenti, tempi di esecuzione e

dipendenze; individuazione delle diverse articolazioni necessarie alla realizzazione del contratto.

Le diverse tipologie di contratto: di fornitura, di fornitura e sua messa in opera. La terziarizzazione (outsourcing). Fare o far fare Il quadro di riferimento giuridico/amministrativo. Il contratto nella fase di esercizio. Il contratto di assistenza, le modalità di erogazione. Il contratto di monitoraggio. Individuazione dei limiti di responsabilità nei sistemi complessi ed integrati Costruire Service Level Agreement (SLA) efficaci mediante:

• Service Level Management, ovvero la definizione di un processo per l'erogazione di servizi che soddisfino i requisiti del cliente;

• Service Level Agreement, ovvero la stesura di un contratto basato sulle garanzie di determinati livelli di servizio.

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Gestione delle nuove professionalità

Obiettivi: Dare strumenti e metodi per adeguare le

competenze e la professionalità del personale all’innovazione tecnologica;

Progettare, pianificare e gestire le nuove modalità organizzative del lavoro.

Costruire la matrice delle competenze. Quale formazione per il futuro.

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Gestione delle nuove professionalità

Contenuto e programma del corso Costruire nuove professionalità e i nuovi modelli organizzativi

legati alla gestione ed al controllo di progetti ad alto contenuto di innovazione tecnologica.

Costruire e gestire la matrice delle competenze Esame e definizione delle nuove figure professionali. Formare le nuove professionalità “a pensare” per processo. Gestire le organizzazioni per la pianificazione strategica:

affinità Costruire team efficienti con figure ad alta professionalità per

la gestione di progetti complessi.