Upload
hanna-riggs
View
22
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
L'atenció al ciutadà mitjançant la web municipal Jornada LOCALRET Pàgines web i administració local 10-octubre-2000. Rosa Mª Martín ( [email protected] ) Cap de Projectes TIC Facultat d’Informàtica de Barcelona (UPC). Contingut de la presentació. Introducció: Serveis als ciutadans - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
L'atenció al ciutadà mitjançant la web municipal
Jornada LOCALRET Pàgines web i administració local10-octubre-2000
Rosa Mª Martín ([email protected])
Cap de Projectes TIC
Facultat d’Informàtica de Barcelona (UPC)
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Contingut de la presentació
Introducció: Serveis als ciutadans Tipus de Webs Municipals La Web i La Ciutat La Web i l’Ajuntament Recursos
Projecte S.I. Web Ajuntament de Sant Boi de Llobregat Metodologia de treball Experiència i resultats Estat del projecte
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
La web municipal com a servei al ciutadà
Aju
ntam
ent
Ciutadanse
Empreses
Què volem oferir? A qui?
Serveis
Serveis
Informació
Democràcia
Serveis
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Tipus de Webs Municipals
Catalunya en Xarxa. Pla Estratègic de la Societat de la Informació:
Estàndard: informació bàsica general, informació de contacte, telèfons de serveis municipals, etc..
Estesa: Web que inclou la informació anterior i enriquida amb documents administratius descarregables via Web, bústia de correu electrònic interactiva, fòrum de debat, etc. és a dir, ofereix una certa interacció amb els ciutadans.
Avançada: Web que inclou, a més de la informació anterior, serveis de tramitació en xarxa, gestió d’ajuts públics i taulells públics, llistes de distribució d’informació, etc., és a dir, presenta una administració transparent i amb una capacitat de fer transaccions electròniques.
0
20
40
60
80
100
CT DK GB CA
Avançada
Extensa
Estàndard
Presència dels municipis catalans a la xarxa. Fonts: CT Base de dades dels SIAL.(CT, Catalunya, DK Dinamarca, GB Gran Bretanya, CA Canadà)
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
La web municipal com a servei al ciutadà
Aju
ntam
ent
Com són els nostres usuaris? Des de on es connecten?
Web municipal: a qualsevol lloc, a qualsevol moment
per qualsevol canal
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
La web municipal i la Ciutat
Aju
ntam
ent
Ciutadanse
Empreses
Web MunicipalWeb Municipal
Proveidors de
continguts
Xarxes ciutadane
s
NECESSITAT D’ACORDS DE SERVEI iTÈCNIQUES D’AGREGACIÓ DE CONTINGUTS
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
ALa web municipal i els serveis de l’Ajuntament
Aju
ntam
ent
Amb quins sistemes es relacionarà? Com afectarà als nostres serveis?
Sistemes d’Informació Municipals
Sistem
es d’Informació M
unicipals
Serveis Municipals
Web municipal
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
La web municipal i els recursos
Aju
ntam
ent
Què necessitem? Quant ens costarà?
Sistemes d’Informació Municipals
Recursos Web municipalIN TERN ET INT R A NE T
SERV IDORDOMIN O
SERV IDORWEB
FIREWALL
C L IE N T SNOT E S
ROU TER
SERV IDORDOMIN OIN TERN
SERV IDORCARTOGRAFIA
SERV IDORCARTOGRAFIA
E IIS
SERV IDORBBDD
SERV IDORAP LICACION S
EQU IPAMEN TJ A EX ISTEN T
EQU IPAMEN TN OU
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
AProjecte S.I. Web Ajuntament de Sant Boi de Llobregat
PROJECTE: Sistema d’Informació Municipal basat en tecnologia WEB: Fase 1: Anàlisi funcional i de requeriments del sistema Fase 2: Anàlisi i avaluació de la viabilitat Fase 3: Implementació primer escenari
Ajuntament de Sant BoiProjectes del PLATIC
UPCExperiència Sistemes
Informació WEB
Conveni Transferència de Tecnologia
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
AAnàlisi funcional i de requeriments del sistema
Objectiu: Definir la concepció de la nova web municipal, en termes de continguts, estructura i propostes de millora de l’actual SI web.
Anàlisi de la web actual.
Comparativa amb altres webs municipals.
Propostes de millora.
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Propostes de millora (I)
Disseny i presentació:
Modificació de les pàgs. per facilitar la indexació (títols, meta-tags,…)
Nova guia d’estil per la web
Incorporació d’elements d’ajut a la navegació (cerca dins la web, accés directe, mapa de la web…)
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Proposta de millora (II)
Nous continguts i estructura al voltant de cinc grans apartats:
Ajuntament: conté informació institucional i dels serveis i tràmits municipals.
La Ciutat de Sant Boi: informació per conèixer la ciutat (dades estadístiques, plànol de la ciutat, estat del trànsit, transports públics, etc.).
Economia i Treball: informació sobre empreses, foment de l’ economia i el treball.
Agenda i Notícies: tota l’ actualitat de la ciutat, activitats i notícies de la ciutat, mitjans de comunicació, etc.
Ciutadans: està orientat als ciutadans de Sant Boi amb serveis com la participació ciutadana o el correu electrònic.
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Proposta de millora (III)
Nous serveis interactius integrats amb la resta de sistemes d’informació municipals contindran opcions de cerca avançada amb elements de participació ciutadana
Agenda Directori de recursos, entitats i organismes Taulons d’anuncis Formulari de petició d’informació Bústia Plànol de la ciutat Consulta de tràmits Gestió de tràmits Correu electrònic ciutadà Participació ciutadana Emissió on-line de ràdio Webcams
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Proposta de millora (IV)
Serveis de gestió de la web:
estadístiques
nivells de servei
gestió de continguts
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Anàlisi i avaluació de la viabilitat
Objectiu: Analitzar la viabilitat tècnica, el cost econòmic i prioritat de les idees obtingudes a l’anàlisi de requeriments
Anàlisis realitzats: Anàlisi del programari i maquinari existent a l’Ajuntament Anàlisi dels requeriments de programari i maquinari desitjable Anàlisi de la infrastructura per hostatjar el SI Anàlisi del personal necessari
Definició dels escenaris d’implantació del nou SI Web
Costos
Beneficis del projecte
Anàlisi cost-benefici
Riscos de no realitzar el projecte
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Anàlisi del programari i maquinari existent
Sistemes analitzats: BD documentals Sistema d’Informació del Territori Sistema d’Informació del 010 Sistema d’Informació Web
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
AAnàlisi dels requeriments de programari i maquinari desitjable
Maquinari desitjable pels servidors. Programari:
servidor web servidor base de dades servidor base de dades documentals servidors d’aplicacions Per publicar el Sistema d’informació del Territori a Internet.
Altres: Programari d’estadístiques avançat pel servidor web Eines d’edició de pàgines web i disseny gràfic Eines de traducció automàtica Servidor RealAudio Webcams
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
AAnàlisi de la infrastructura per hostatjar el SI (I)
S’han considerat 3 opcions diferents:
Allotjament intern en l’Ajuntament
Allotjament a una empresa externa (housing)
Hosting o Allotjament a una empresa externa (només pàgs. Web)
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
AAnàlisi de la infrastructura per hostatjar el SI (II)
Opció recomanada pel sistema d’informació proposat:
Allotjament intern
IN TERN ET INT R A NE T
SERV IDORDOMIN O
SERV IDORWEB
FIREWALL
C L IE NT SNOT E S
ROU TER
SERV IDORDOMIN OIN TERN
SERV IDORCARTOGRAFIA
SERV IDORCARTOGRAFIA
E IIS
SERV IDORBBDD
SERV IDORAPLICACION S
EQU IPAMEN TJ A EX ISTEN T
EQU IPAMEN TN OU
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Anàlisi del personal necessari
Pel manteniment de la web es necessitarà: 1 administrador de continguts per la web - jornada completa 1 administratiu u operador per mantenir informació del 010 publicada a la
web - jornada completa 1 tècnic de sistemes - jornada completa 1 cap de projecte - temps parcial (10 h/setmana)
Necessitats de formació específica: Formació bàsica en Internet i web Publicació a la web (HTML; eines d’edició de pàgines i imatges,
etc.) Desenvolupament d’aplicacions per a Internet.
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Escenaris d’implantació del nou SI Web
Escenari A: nova web de Sant Boi estàtica
redissenyar i millorar la web actual a partir de l’anàlisi de requeriments, sense afegir de moment cap servei interactiu.
primera fase de desenvolupament del nou sistema d’informació web.
A J U N T A M E N TS T . B OI
INT E R NE T
SI WEB ALLOT J ATA SERV IDOR DE
L'EMPRESA
EMPRESAPROVEIDORA
U SU ARISFIN ALS
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Escenaris d’implantació del nou SI Web
Escenari B: nova web de Sant Boi amb accés a BD documentals i petits serveis interactius (formulari, tauló, cerques, …)
• segona fase del procés de desenvolupament del nou servei d’informació web.
A J U N T A M E N TS T . B OI
INT E R NE T
SERV IDORPROP IETAT DE
L' A J U N TAMEN T
EMPRESAPROVEIDORA
U SU ARISFIN ALS
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Escenaris d’implantació del nou SI Web
Escenari C: SI Web de segona generació• Aquesta situació correspon a la darrera fase del projecte, es posen
en marxa tots els serveis interactius definits per al sistema d’informació web de segona generació de l’Ajuntament de Sant Boi (cartografia, agenda, notícies, etc.)
X A R X A I N T E R N AA J U N T A M E N T
INT E R NE T
U SU ARISFIN ALS
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Calendari d’implantació
Proposta de planificació del desenvolupament i explotació dels diferents escenaris.
Per a cada escenari s’han calculat els costos i beneficis
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Beneficis tangibles del projecte
Ampliació de l’horari d’atenció i servei al públic (24 hores al dia x 7 dies a la setmana)
Increment del número de tràmits i consultes gestionades
Publicitat i promoció de la ciutat cap a l’exterior
Suport a polítiques de foment i a campanyes de difusió d’informació específiques dirigides als ciutadans de Sant Boi
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Beneficis intangibles o no quantificables (I)
Millora de la satisfacció dels internautes de Sant Boi respecte a la web actual.
Reducció dels desplaçaments realitzats pels ciutadans per obtenir informació o resoldre gestions amb l’Ajuntament.
Reducció dels errors fonètics produïts amb la tramitació telefònica.
Millora de la comoditat dels ciutadans (particulars i empreses) amb accés a Internet en les seves gestions amb l’Ajuntament.
Millora de la imatge de la ciutat.
Contribució a la democratització i transparència de la gestió.
Consolidació de la organització i comunicació interna de l’administració local.
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Beneficis intangibles o no quantificables (II)
Identificació dels funcionaris municipals amb el municipi.
Millora de l’entorn de treball dels funcionaris municipals.
Millora de la comunicació dintre del municipi, fomentant la implicació dels diferents agents i entitats de la ciutat.
Situar la ciutat de Sant Boi en un punt de partida adient cap a la Ciutat del Coneixement
Foment de la modernització de la indústria i comerç local, servint com referent.
Atraure altres proveïdors de continguts que enllacin amb la web municipal.
Servir com a referent a altres municipis.
Millora de la localització de la informació de Sant Boi a Internet
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Riscos de no realitzar el projecte
No estar preparats pels canvis imminents a l’administració pública (tramitació electrònica i signatura digital).
Perdre l’ona de la Societat de la Informació.
No satisfer les demandes i expectatives dels ciutadans i empreses.
Perdre possicionament i prestigi respecte a altres Ajuntaments i administracions.
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Estat del projecte (I)
Nova web estàtica amb millores suggerides a la Fase 1 en procés de traducció al castellà i a l'anglès. nova guia d’estil incorporant nou logotip de la ciutat. actualització de tots els continguts. compromís de l’Ajuntament vers el projecte. incorporació d’eines bàsiques (bases de dades documentals,
cartografia).
Futur: Desenvolupar alguns serveis bàsics. Aconseguir finançament o socis per portar a terme la resta dels
serveis. Avaluar possibilitat d’utilitzar ASP.
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Estat del projecte (II)
FA
CU
LT
AT
D’IN
FO
RM
ÀT
ICA
DE
BA
RC
EL
ON
A
Comentaris