ROSEWOOD DISCOVERY

MANUAL DEL ASOCIADO

Informacin general y de orientacinNuestra cultura:Una guaTodas las organizaciones y las familias tienen lineamientos con los cuales viven y se comportan.Esta gua seala nuestra cultura como compaa y los lineamientos con los cuales acordamos trabajar.Nuestra Cultura:Esta gua resume las polticas de empleo y los procedimientos que se efectan en los Hoteles Rosewood. La gua se hace efectiva inmediatamente y es aplicable a todos los Asociados sin importar su fecha de ingreso. La compaa puede, ocasionalmente de manera unilateral modificar, revocar, suspender, terminar o cambiar cualquiera de las polticas y procedimientos contenidos en esta gua en su totalidad o en parte.Ninguno de los procedimientos, polticas o beneficios marcados en esta gua tienen la intencin de darle derechos o privilegios sobre el Asociado o autorizar al Asociado ser o permanecer siendo empleado. Esta gua es presentada nicamente en carcter informativo y no constituye un contrato de empleo, no crea derechos de propiedad o de trabajo del asociado, no es un conjunto inflexible de reglas y regulaciones. Los Asociados de la compaa lo son por voluntad propia.

Tabla de contenidos Carta de bienvenida Presidente Carta de bienvenida Director General Nuestras creencias Nuestra gente Nuestra familia Nuestra historia La forma en que trabajamos Nuestra imagen Nuestros principios gua:1. Acoso2. Periodo de prueba3. Desempeo/Apreciacin del Gerente4. Cartas de advertencia5. Promociones6. Transferencias7. Privacidad del Asociado8. Tableros de Noticias9. Revisin Diaria Rosewood10. Comit de Actividades Sociales11. Buzn de Sugerencias12. Poltica de Puertas Abiertas13. Reconocimientos del Asociado Nuestros Estndares1. Servicio al Husped2. Confidencialidad del Husped3. Poltica de Drogas y Alcohol4. Asistencia5. rea de Comedor de Asociados6. Centro de Enriquecimiento7. Entrada del Asociado8. Instalaciones del Husped9. Estndares de Apariencia10. Identificacin (Credenciales)11. Gaffete Personal12. Lockers (Porta Trajes)13. Objetos Perdidos y Encontrados14. Pases de Salida15. Expedientes Personales16. Promocin y Propaganda17. Fumar18. Llamadas Telefnicas19. Seguridad20. Renuncia21. Servicio Continuo22. Uso de las Instalaciones del Hotel Manejando Nuestras Vidas Profesionales Un Vistazo a los Beneficios1. Vacaciones2. Prima Vacacional3. Noches de Cortesa4. Seguro de Vida5. Seguro de Gastos Mdicos Mayores6. Aguinaldo7. Resort Fee8. Permisos Especiales9. Das de Condolencias10. Otras Ausencias Especiales11. Descuentos en Centros de Consumo y Tienda de Regalos12. Beneficios Sociales Notas Nuestro HotelBienvenido al Equipo Rosewood!Se ha unido a una de las compaas ms finas de hoteles alrededor del mundo y a algunas de las personas ms talentosas que he conocido en el rea de la hospitalidad.En Rosewood ofrecemos a nuestros Huspedes una experiencia excepcional, la cual es posible gracias a personas como usted. La forma en la que un Husped se siente acerca de nuestros hoteles est directamente relacionada con cada uno de ustedes y la forma en que hacen su trabajo.Queremos ayudarle no solo a hacer su trabajo sino tambin a disfrutar su carrera en Rosewood. Esto es importante para usted, para nosotros y para nuestros Huspedes.Espero que est tan orgulloso como yo de estar asociado a Rosewood, una compaa que es sinnimo de calidad, estilo y el enfoque ms personal en la industria de la hospitalidad.Mis mejores deseos para cada uno de ustedes.Sinceramente,

Radha AroraPresidente Rosewood Hoteles & ResortsNuestras CreenciasPrincipiosFamiliaComunidadRespetoHumildadIntegridadAprendizajePertenenciaCelebracinVisinRevivir el significado original de la HospitalidadMisinCreamos ambientes comprometidos y cultivamos relaciones con quienes se hospedan con nosotros y quienes trabajan con nosotros.Nuestra GenteSe esfuerza por otorgar calidad de confort y servicio incomparables.Hace que los huspedes tengan una sensacin de tranquilidad y pertenencia.Trata a los huspedes con calidez y autentica amabilidad.Respeta la privacidad y espacio personal de los huspedes.Altamente entrenada para anticiparse y proporcionar un servicio hecho a la medida de cada uno.Apasionados por su puesto.

Nuestra Familia

Rosewood Hotel Group

Pentahotels

RosewoodHotels and Resorts

New World Hotels

Sobre Rosewood Hotel & ResortsRosewood Hoteles & Resorts es una coleccin de hoteles nicos que conjugan instalaciones lujosas y servicio personalizado. Cada hotel rene detalles de arquitectura, diseo de interiores elegantes y conceptos culinarios innovadores que son reflejo de la cultura local. Este diseo y su filosofa de operacin es el Sense of Place de Rosewood.Comn a todos los hoteles Rosewood es la atencin a los detalles, calidad incomparable y servicio personalizado. Rosewood Hoteles & Resorts emplea aproximadamente a 4,500 personas alrededor del mundo.El comit directivo de Rosewood Hoteles & Resorts est formado por:Sonia ChengCEO

Radha AroraPresidente

Goerge FongSenior VP, A&D

Katherine BlaisdellVP, A&D

Jim BrackensickSenior VP, Purchasing

Stephen MianoSenior VP, Finance

Lay Peng OoiVice President HR

Las oficinas centrales de Rosewood Hoteles & Resorts se localizan en: 500 Crescent Court Suite 300 Dallas Texas 75201 Tel: 001214 880 42000 Fax: 01214 880 4201www.rosewoodhotels.com

Nuestra Historia1979 Rosewood Hotels & Resorts Inc. la entidad predecesora es establecida por Caroline Rose Hunt Trust Estate.1980 Apertura del hotel The Mansion en Turtle Creek, Dallas Texas.2008 Se presenta Sense Spa en Rosewood Mayakoba.2009 Se introduce el programa infantil Rosebuds.2011 Rosewood Hotels & Resorts es adquirido por New World.2013 Se establece Rosewood Hotel Group.

Sense of placeA Sense of Place (Un sentido nico del lugar) es ms que solo estar ah

Rosewood se trata de travesas personales y autntico descubrimiento para nuestros huspedes.

La forma en la que trabajamos

COMPROMETIDOEstamos apasionadamente interesados e involucrados con el mundo que nos rodea, incluyendo a todos aquellos que se cruzan en nuestro camino. Llegamos a nuestros huspedes y entre nosotros con sinceridad, calidez y alegra. Nuestra actitud positiva atrae naturalmente a la gente hacia nosotros

INTUITIVONos anticipamos instintivamente a las necesidades y deseos de los dems. Asumiendo nuestra naturaleza intuitiva tenemos mayor capacidad de crear momentos memorables de descubrimiento y placer, hechos a la medida de todos aquellos a quienes encontramos.

REFINADOPoseemos gracia natural. Las clidas relaciones que establecemos con nuestros huspedes enriquecen y enaltecen sus experiencias nicas al hospedarse con nosotros. Nuestro estilo fomenta una atmosfera de sofisticacin y regocijo en el lujo de los placeres sencillos. Ms all, alentamos un ambiente donde se enaltece, celebra y comparte la apreciacin cultural.

Responsabilidades Rosewood1. Reconozca a nuestros huspedes

2. Utilice el nombre del husped

3. Acompae a nuestros huspedes

4. Ceda el paso a nuestros huspedes

5. Aduearse de los requerimientos y quejas de nuestros huspedes

6. Nunca de No

7. Respete la privacidad de nuestros huspedes

8. Facultades Haga lo correcto

9. Enorgullzcase de su apariencia personal

10. Practique una adecuada etiqueta telefnica

11. Conozca su propiedad

12. El equipo limpio

13. El corazn de la casa

14. Sea ecologista

15. Divirtase!

Nuestra Imagen

Nuestros Principios GuaAcosoRosewood Mayakoba est comprometido a proveer a todos los asociados un ambiente laboral libre de cualquier forma de discriminacin incluyendo el acoso. Rosewood Mayakoba bajo ninguna circunstancia condonar o tolerar ninguna conducta que constituya acoso basado en la raza, color, edad, genero, orientacin sexual, ascendencia, nacionalidad, estado civil, incapacidad o cualquier otra forma de acoso ilegal, tanto si este es cometido por gerentes, personal no gerencial o huspedes no internos, incluyendo vendedores, Huspedes o proveedores. Rosewood Mayakoba tomar las medidas necesarias para asegurarse que todos los asociados, personal, contratistas, vendedores y Huspedes cumplan con esta poltica. Un asociado que se involucre en confuctas prohibidas que caigan dentro de los parmetros de esta poltica ser sujeto a las acciones disciplinarias correspondientes las cuales incluyen la recisin del contrato.

Cada asociado es responsable de mantener el lugar de trabajo libre de cualquier forma de acoso. El paso ms importante es reportar cualquier incidente de acoso tan rpido como sea posible. Amenazar por reportar acoso o participar en cualquier investigacin queda estrictamente prohibido. Cualquier queja de amenaza debe ser reportada a cualquier gerente y/o al departamento de Recursos Humanos. Todas las quejas deben ser investigadas con prontitud y tomar las acciones necesarias.

Periodo de Entrenamiento a VoluntadIndependientemente de sus contratos laborales y su carcter, tan pronto como comience su empleo ser colocado en un periodo de entrenamiento de tres meses. Estos 90 das le dan a usted y a Rosewood la oportunidad de determinar si se cumplen las expectativas iniciales de unos y otros. Durante este periodo de 90 das su supervisor se comunicar con usted acerca de su desempeo. En caso de que existan reas de oportunidad su periodo de prueba puede ser extendido para que su supervisor pueda observar su desempeo en las reas que no son satisfactorias. A medida que se acerque al trmino del periodo de 90 das su supervisor llevar a cabo una evaluacin de desempeo. Durante sus 90 das de periodo de entrenamiento a voluntad, puede ser que su contrato no se renueve en caso en caso de que no se hayan cumplido los estndares de desempeo de su puesto, despus de haber hecho todos sus esfuerzos y recibido todos los apoyos que marca nuestra poltica de entrenamiento y empleo. Solo despus de haber aplicado todos los estndares de nuestra poltica de disciplina progresiva se podr decidir no renovar un contrato.Evaluacin de desempeoSu supervisor asesorar y evaluar su desempeo laboral dndote retroalimentacin regular y sugerencias. Es el estndar de nuestra compaa que la primera evaluacin sea a los 3 meses de su ingreso al hotel y de ah en adelante en su aniversario con la compaa. Una evaluacin formal de desempeo tendr lugar al menos una vez al ao. Durante la evaluacin anual de desempeo se le dar retroalimentacin sobre su desempeo, habilidades laborales, cooperacin con colegas Asociados, sensibilidad con el Husped, record de seguridad, asistencia, y record disciplinario si este existe. Su evaluacin ser mantenida en su expediente personal y ser utilizada para futuras decisiones tales como transferencias y promociones.

Disciplina Progresiva El espritu de nuestra organizacin est basado en creer en el Talento de los individuos que la integran y que cada uno de sus miembros ha sido elegido por ese talento especial que complementa nuestra organizacin.Sin embargo en ocasiones an los individuos ms talentosos cometen errores o se desvan de los estndares de conducta establecidos por la organizacin, por ejemplo: Abandono del trabajo sin permiso Ausentarse de sus labores sin justificante mdico Faltarle el respeto a su supervisor, Husped o colegas No seguir rdenes superiores Mala conducta Cometer actos faltos de probidad No cumplir con los estndares de desempeo o disciplina Faltas al reglamento interno de trabajoNuestra disciplina progresiva est basada en la intensin de enmendar y corregir una conducta que no se apega a los estndares y no el de castigar una mala accin.La primera Comunicacin Interna en un proceso de Disciplina Progresiva es considerada una Advertencia Verbal, aunque invariablemente deba estar documentada y firmada por el Asociado que la recibi, o en caso de negarse por dos compaeros de trabajo y el Supervisor/Gerente del rea. Esta comunicacin no ser vlida a menos que est firmada por el Director de Recursos Humanos y una copia en el expediente de personal Asociado.La segunda y tercera Comunicacin Interna, son consideradas Advertencias escritas e implican una situacin seria de indisciplina o falta a las normas y estndares Internos de Rosewood Mayakoba. Tambien debern ser entregados a Recursos Humanos para revisin y las copias debern archivarse en el expediente personal del Asociado.La cuarta comunicacin Interna ser la tercera advertencia escrita e implica que el caso debe pasarse a revisin de Recursos Humanos, mientras el Asociado es puesto en tres das de suspensin pendiente a investigacin. Durante este periodo se investigar el caso y el Director de Recursos Humanos lo presentar al Comit de Planeacin con su recomendacin para la decisin final, que puede incluir la rescisin de contrato.

PromocionesRosewood Mayakoba incentiva a usted y a todos sus compaeros asociados a desarrollar todo su potencial. Rosewood Mayakoba trata de promover cuando exista una vacante dentro de Rosewood Mayakoba o dentro de los hoteles de la familia Rosewood, candidatos Internos que tengan el perfil y las cualidades requeridas sern considerados primero. La decisin de ser promovido estar basada en el expediente de empleado completo incluyendo habilidades, desempeo, cooperacin con colegas, eficiencia, record de asistencia, experiencia, sensibilidad con el husped, responsabilidad para Asociados huspedes, expediente disciplinario y de seguridad.Todas las posiciones vacantes dentro del hotel debern de publicarse en los tableros Internos de anuncios por lo menos una semana antes de publicarlos en forma externa.Existe un procedimiento para aplicar internamente para una posicin que te interese y que sientas tienes las cualidades para desempear. Recursos Humanos te asesorar para que llenes la aplicacin interna y para que sigas el proceso interno de seleccin.

TransferenciasPosiciones disponibles dentro de la compaa sern colocadas en los tableros de anuncios internos.Despus que hayas estado en una posicin por al menos 12 meses eres elegible para una transferencia en Rosewood Hotels & Resorts.Una vez que hayas identificado la posicin dentro de Rosewood, debes informar a tu jefe de departamento acerca de tu intencin de aplicar u obtener una forma de peticin de transferencia.El siguiente paso es una aprobacin a su peticin por parte de su jefe de Departamento, su jefe de divisin, su director de Recursos Humanos y gerente de operaciones, su jefe de departamento contactar con recursos humanos los cuales contactarn al hotel en cuestin y enviaran toda la informacin concerniente como parte de su solicitud.En la mayora de los casos ser entrevistado inicialmente por un miembro del departamento de recursos humanos de su hotel de origen y posteriormente se realizar una entrevista telefnica del hotel que va a recibirle. Si es necesario, tal vez se le requiere que asista a una entrevista al hotel con la posicin vacante.El procedimiento despus de este paso variar dependiendo del rol, lugar geogrfico, requisitos de inmigracin y/o hotel en cuestin. Recibir detalles completos del procedimiento sobre la realizacin de una transferencia.

Privacidad del asociadoRosewood Mayakoba cree que todos los asociados tienen derecho a la privacidad individual. La nica informacin que ser entregada a cualquiera que cuestione acerca de su empleo (o de cualquier husped actual o pasado) es: confirmacin de empleo, fecha de contratacin y puesto ocupado. Si tu deseas que otro tipo de informacin sea discutida o divulgada debe firmar un documento autorizando a Rosewood Mayakoba a hacerlo.

Tablero de noticiasExisten tableros de noticias del hotel los cuales estn localizados en cada restaurant del hotel en el rea de servicio, en el restaurante de los Asociados y junto a la oficina de RH. Los tableros de noticias te darn informacin fidedigna relacionada con su trabajo y su ambiente laboral as como oportunidades de Carrera, nuevos productos y servicios, nuevos Asociados, Asociados del mes y otros reconocimientos al Asociado, comentarios de Huspedes, actividades de Asociado y actividades comunitarias. Adicionalmente cada departamento tiene su propio tablero de noticias que contiene informacin de actividades departamentales, Asociados del mes, vacantes internas e informacin de Rosewood Mayakoba.

Revisin diaria RosewoodEs poltica de Rosewood Hotels & Resorts el que cada departamento del hotel y al inicio de cada turno del da, inicie con una pequea junta donde se revisen adems de los asuntos ms importantes del da del departamento, el hotel y la compaa al menos una de las responsabilidades Rosewood. Recursos Humanos elaborar un documento que podr usarse en estas juntas, dicho flash informativo ser distribuido en forma electrnica cada noche por el Gerente Nocturno o encargado del turno de la noche a todos los departamentos del hotel.

Comit de Actividades SocialesA travs del departamento de Recursos Humanos se establece un Comit Social y Deportivo para organizar actividades sociales y deportivas para el Asociado. Usted puede formar parte de este comit si as lo desea y colaborar en mejorar la calidad de vida en el trabajo del hotel. Su participacin en dichas actividades promover la integracin interna del equipo de trabajo.

Buzn de SugerenciasEl buzn de sugerencias est localizado junto al Restaurante del Asociado donde puede escribir cualquier comentario o sugerencia que deba ser enviada a la gerencia, por ejemplo ideas o comentarios de mejoras o ideas para un mejor servicio al Asociado o Externo.

Poltica de Puertas Abiertas/Poltica de QuejasNuestra poltica de puertas abiertas est diseada para atender problemas o quejas de Asociados con un espritu de honestidad y comunicacin directa. Sin embargo en ocasiones las diferencias de opinin ocurrirn y se presentarn problemas como resultado. Un procedimiento de quejas ha sido establecido para atender estas situaciones.Usted tal vez presente un problema o busque satisfaccin sin miedo a consecuencias negativas. Usted ser tratado con cortesa y en la medida de lo posible el problema ser manejado de forma confidencial. Los siguientes pasos constituyen el procedimiento de queja:Paso 1: Discutir el asunto informalmente con su supervisor inmediato.Paso 2: Si el problema no es resuelto en el paso 1 se archiva una queja por escrito en la oficina de Recursos Humanos dentro de los catorce das despus que ocurra el problema.Paso 3: El Director de Recursos Humanos conducir una investigacin concerniente a su queja dentro de 7 das.Paso 4: El Director de Recursos Humanos le proveer con una decisin dentro de los 7 das despus del cierre de la investigacin.Paso 5: Si no est satisfecho con la decisin por escrito podr apelar con el Director General dentro de los 14 das siguientes al paso 4. El Director General se reunir con usted y le dar una decisin a su apelacin dentro de los 14 das siguientes a su reunin.Estamos orgullosos de Rosewood Mayakoba, sus logros y su gente. Es importante para Mayakoba resolver cualquier queja o malentendido y regresar a un ambiente de trabajo amigable y productivo lo antes posible.

Reconocimiento al AsociadoPara reconocer y mostrar nuestro aprecio al Asociado que realice un servicio excepcional Rosewood Mayakoba ha instituido varios tipos de celebraciones entre las cuales incluyen las siguientes:Asociado del Mes: Un asociado ser reconocido por su contribucin sobresaliente a la operacin del hotel. Cada ganador recibe un certificado, una recompensa en efectivo y un pin de reconocimiento.Asociado del ao: Cada asociado del mes tendr la oportunidad de ganar el Premio al Asociado del Ao. El ganador recibe un premio en efectivo.Tambin celebramos los aos de servicio, los cuales dan a la compaa la confianza que somos lderes en la industria en cuanto a estndares de servicio. Para mostrar nuestro aprecio a sus esfuerzos damos premios anuales. Tenemos ceremonias de premiacin cada ao para celebrar 1, 5, 10, 15, 20 y 25 aos de servicio. Cada Asociado premiado recibe un regalo y un certificado en el evento de premiacin.Nuestros EstndaresServicio al Husped:Cada Asociado debe tener dignidad y un sentimiento de orgullo y satisfaccin por sus responsabilidades laborales. Como la satisfaccin de los Huspedes depende de nuestro esfuerzo conjunto, usted ser ms exitoso cuando trabaje en equipo con otros Asociados y cuando respete la contribucin e importancia de aquellos que trabajan junto a usted.La responsabilidad de cada Asociado el considerar a cada Husped VIP. Sera responsabilidad de cada Asociado el proveer un nivel excepcional de servicio que sea consistentemente de excelencia.

Confidencialidad del Husped:Con el objetivo de ayudarle a desempear bien su trabajo y ver por nuestros Huspedes tendrs acceso a informacin confidencial de nuestros Huspedes. Como un miembro confiable de nuestro equipo tiene la obligacin de manejar esta informacin con cuidado y diligencia.Nosotros trabajamos para asegurarnos que nuestros Huspedes tienen completa confidencialidad cuando estn con nosotros. Por lo tanto bajo ninguna circunstancia debe un Asociado discutir ningn asunto relacionado con los Huspedes fuera del trabajo o a nadie ms, adems de la informacin que un colega Asociado requiera usar para su trabajo de satisfacer las necesidades del Husped.Cualquier conversacin del Husped escuchada no debe ser repetida a ninguna persona fuera del hotel o a otros Asociados a menos que sea de inters del hotel. Si es cuestionado por los medios o por cualquier otra persona acerca de algn Husped, el representante de prensa ser dirigido al Director General. Usted no debe comentar con nadie al respecto de cualquiera de lo que hayan preguntado.Poltica de Drogas y AlcoholRosewood Mayakoba ofrece y preserva un ambiente de trabajo libre de riesgos debido al consumo del alcohol o sustancias ilcitas. El presentarse a trabajar bajo los efectos del alcohol o de alguna sustancia ilcita o el consumo de los mismos dentro de la jornada de trabajo son motivos para la rescisin inmediata del empleo.AsistenciaUsted es un miembro esencial de nuestro equipo y el trabajo en equipo es el corazn de nuestra organizacin. Para nosotros es importante que todos los Asociados sean regulares en su asistencia ya que las ausencias representan una carga injusta para aquellos que trabajan a su alrededor e impactan la calidad de nuestro servicio al Husped.Si a usted no le es posible trabajar por la razn que sea debe notificar a su supervisor al menos dos horas antes de su hora de entrada programada. Si su supervisor no est disponible debe referirse a su poltica departamental para reportar su ausencia.Debe hacer todo el esfuerzo posible para hablar con su supervisor directamente ya que usted es el responsable de la propia notificacin de su ausencia. Si su ausencia se extiende ms all de un da deber contactar a su supervisor diariamente a menos que se hagan otros arreglos.Toda ausencia por motivo de enfermedad deber ser justificada por un reporte mdico.No notificar propiamente a su supervisor de su ausencia puede resultar en acciones disciplinarias incluyendo la terminacin de contrato.rea de Comida del AsociadoCada asociado tiene derecho al uso del Restaurante del Asociado de acuerdo a su turno de trabajo. El restaurante se encuentra en el edificio de servicios del hotel. La hora de comida debe ser establecida por los supervisores respectivos. Por favor observe los horarios de comida establecidos y siempre deje la mesa donde ha comido ordenada y limpia. No est permitido sacar comida del Restaurante del Asociado a las oficinas o a las villas.Centro de EnriquecimientoFrente al Restaurant del Asociado se encuentra el Centro de Enriquecimiento para uso exclusivo de los Asociados. En el podrs encontrar computadoras con servicio de Internet, Televisin, Libros, Caf, etc. Este lugar est diseado para ser utilizado durante su tiempo de descanso o mientras espera la llegada del autobs.Entrada de los AsociadosLos asociados deben entrar al edificio a travs de las puertas de Seguridad. Ninguna otra entrada o salida debe ser usada.No debe traer a su familia o amigos al hotel sin el permiso previo de su Jefe de Departamento o el Director General del hotel.No debe entrar al hotel despus de horas de trabajo o en su da libre. Para entrar al hotel por cualquier otra razn debes acercarte a Seguridad para que ellos contacten al Gerente responsable.Instalaciones de los Huspedes:A menos que sea una asignacin de trabajo, los Asociados no deben encontrarse en reas de Huspedes o en ninguna otra rea pblica de Rosewood Mayakoba. Las reas pblicas incluyen elevadores de Huspedes, restaurantes y bares, centro de acondicionamiento fsico/SPA, Tienda de Regalos.Se espera que cada Asociado permanezca en su rea designada de trabajo y aquellas reas de Rosewood Mayakoba especficamente diseadas para uso del Asociado.Estndares de Apariencia PersonalTodos representamos al hotel y por lo tanto es importante que tengamos una apariencia acorde al buen gusto apropiada a la atmsfera de negocios del hotel.Si se requiere que usted use uniforme se le proporcionar uno con instrucciones acerca de cmo usarlo. Usted es responsable de asegurarse que su uniforme est limpio y sin roturas todo el tiempo.Los Asociados que trabajan en el corazn de la casa deben asegurarse de utilizar zapatos apropiados. Sandalias abiertas al frente o de lado, zapatos de plataforma, botas, mocasines o algunos otros modelos similares o poco convencionales son inaceptables. Todos los zapatos deben ser negros o de acuerdo al modelo de calzado que se le proporcione con su uniforme. El calzado forma parte integral de su uniforme y en caso de reemplazo deber hacerse a travs del Departamento de Ama de Llaves quienes le proporcionarn el modelo correcto.Su cabello debe estar arreglado y recortado de forma apropiada para su imagen profesional.Su joyera personal debe ser discreta y limitada a un reloj y mximo dos anillos (compromiso y matrimonio).Los Asociados que no requieran usar uniforme deben usar vestimenta conservadora de negocios y deben estar coordinados con buen gusto.Masticar goma de mascar, los tatuajes visibles o piercings, tintes llamativos, mechas o luces no estn permitidos.Los estilos extremos deben evitarse. La joyera y otros accesorios no deben ser usados. Los estndares de apariencia se le explicarn en forma escrita para evitar confusiones. Si tiene dudas por favor acuda a su Supervisor o al Departamento de Recursos Humanos.No adherirse a estos estndares puede derivar en acciones disciplinarias. Nuestros estndares de presentacin personal sern discutidos durante su recepcin a Rosewood.Credencial de IdentificacinEn su primer da se le entregar una credencial de identificacin la cual incluir una fotografa. Esta es usada para entrada y salida del edificio a travs de la entrada de Seguridad.Su credencial de identificacin no debe nunca drsela a otro Asociado o nadie ms por ninguna razn. Cualquier falta a esta regla ser tratada como una falta grave tanto el Asociado propietario as como cualquier otra persona que la haya utilizado sern despedidos de forma inmediata.Si usted pierde su credencial de identificacin debe reportarla a Recursos Humanos donde le entregarn una nueva. Usted ser responsable del costo de reemplazo.Gafete Personal:En su recepcin al hotel le ser entregado un gafete con su nombre. Este debe ser usado cuando usted se encuentra en servicio y deber utilizarla en el lado superior derecho de su chaqueta.Si usted pierde el gafete de su nombre deber reportarlo a Recursos Humanos quienes le ordenarn uno nuevo. Usted ser responsable del costo de reemplazo.

LockerA todos los asociados se les asignar un locker. Estos sern monitoreados por Recursos Humanos y son para guardar su uniforme y otros objetos personales necesarios para usted (efectos personales, artculos de aseo, etc.). Rosewood Mayakoba no se hace responsable de los objetos perdidos o robados de su locker porta trajes.Si usted pierde el candado de locker deber reportar esta prdida a Recursos Humanos donde se le asignar uno nuevo. Usted ser responsable del costo de reemplazo.Los lockers de los asociados sern revisados peridicamente por el departamento de Recursos Humanos con la asistencia del gerente de seguridad con el propsito de seguridad de todos y por higiene.Los lockers sern asignados solo para guardar lo siguiente: Artculos personales Ropa de calle Gafetes Llaves de oficina personalLos siguientes artculos no deben guardarse en los lockers del estaff: Cualquier artculo consumible (comida o bebida) Artculos inflamables Objetos frgiles Objetos corta punzantes Vasos Lavandera Ropa mojada o sucia Objetos de las tiendasSi se encuentra a alguien violando los procedimientos arriba indicados durante la revisin peridica, se tomarn acciones disciplinarias.

Objetos perdidos y encontradosCualquier objeto que un Asociado encuentre dentro de la propiedad Rosewood Mayakoba debe ser entregado inmediatamente al supervisor. El supervisor entregar estos objetos a la seccin de objetos perdidos y encontrados en seguridad. Si un supervisor no est disponible, se espera que el Asociado entregue el objeto directamente al Oficial de Seguridad en servicio.

Pases de SalidaUn pase de salida debe ser obtenido por parte de su Jefe de Departamento el cual debe decir claramente cul objeto ser retirado de la propiedad y el nombre del Director General o el Resort Manager en su ausencia que ha dado la autorizacin para este retiro. Cuando salga del edificio debe entregar el pase a Seguridad para inspeccin. Si la propiedad es retirada del edificio sin la autorizacin requerida en la forma de un pase de salida ser tomada como robo y por consiguiente se tomar la accin disciplinaria correspondiente que significa terminacin de su contrato.

Expediente PersonalSi usted desea revisar su expediente personal debe contactar a Recursos Humanos para una cita. Debe mantener la informacin de su expediente al da. Si alguno de los datos de su expediente cambia durante su trabajo con Rosewood Mayakoba debe notificar a su supervisor y a la oficina de Recursos Humanos.

Promociones ExternasPara su proteccin y para evitar cualquier interrupcin en la jornada de trabajo Rosewood Mayakoba prohbe el promocionar o distribuir literatura en cualquiera de las reas de trabajo de Rosewood Mayakoba durante horas de trabajo y cuando se est en servicio.Los Asociados debern tambin abstenerse de promover uno a otro para organizaciones sociales, de caridad u otras durante horas de trabajo. El invitar a un Husped en cualquier momento por cualquier propsito es inapropiado y no ser tolerado.La promocin y distribucin por personas no empleadas en Rosewood Mayakoba est prohibido tambin a menos que exista una autorizacin por escrito del Director General del hotel.Cualquier violacin de estas reglas puede conducir a acciones disciplinarias de acuerdo a nuestra poltica de disciplina progresiva.

FumarLos asociados solo tienen permitido fumar en las reas asignadas para este propsito.Los Asociados no tienen permitido fumar en la entrada del equipo o ningn otro lugar fuera de las reas designadas mientras estn usando el uniforme.

Llamadas TelefnicasRecibir llamadas telefnicas al hotel no est permitido a menos que sea un caso de emergencia en el cul se har una excepcin. Todas las llamadas de emergencia sern canalizadas a Recursos Humanos de donde se contactar al asociado correspondiente.Los telfonos del hotel son:Rosewood Mayakoba Tel: 984.875.8000 | fax 984.875.8001Cuando un Asociado requiere hacer una llamada de emergencia deber dirigirse al departamento de Recursos Humanos. Eventualmente se instalar un telfono pblico en el corazn de la casa para el uso del Asociado.Todos los telfonos mviles deben ser apagados antes de que usted comience su turno de trabajo y debe dejarse en el locker durante el turno. Durante horas de trabajo el uso de telfonos celulares est prohibido en todo el hotel. Bajo ninguna circunstancia debe darse el telfono del hotel como contacto para llamadas personales.El no observar estas reglas puede ser motivo de medidas disciplinarias.

SeguridadTodos los Asociados son responsables de ejercer un cuidado responsable en la proteccin y seguridad de nuestros Huspedes (tanto internos como externos), edificios, equipo y recursos materiales.Para lograr esto, cada Asociado debe adherirse a los siguientes lineamientos: Nunca utilice su llave maestra para abrir la puerta de un Husped a nadie. Todos los Huspedes deben pedir un reemplazo de su llave en recepcin. Ninguna llave debe ser entregada sin una identificacin del Husped. Bajo ninguna circunstancia no se compartir informacin al respecto de quien permanece en el hotel o sus nmeros de habitacin. No se dar informacin de un Asociado con respecto a su nombre, direccin, nmero de telfono, etc. A personas externas. Los objetos personales de valor no deben traerse al lugar de trabajo a menos que sean registrados ante seguridad al inicio de su turno.RenunciaAunque en Rosewood Mayakoba los Asociados tienen la libertad de renunciar en cualquier momento y por cualquier razn, se apreciar si todo Asociado informe por un mnimo de dos semanas de anticipacin cuando ellos planeen renunciar a su empleo. La carta de renuncia es entregada a su supervisor/gerente por escrito. A los asociados que renuncien no se les permitir tomar das de vacaciones o das festivos opcionales durante el periodo de aviso sin previa aprobacin o acuerdo.Hasta la terminacin del empleo, los Asociados deben devolver a Rosewood Mayakoba todas sus pertenencias incluyendo, pero no limitado a credenciales de identificacin/etiquetas, llaves de acceso al hotel o a las oficinas, equipo, uniforme y esta gua. Los asociados tambin sern requeridos para participar en una entrevista de salida.Servicio ContinuoLa fecha de servicio continuo de un Asociado comnmente refleja su fecha de contratacin a menos que haya existido una renuncia o un descanso prolongado que haya solicitado por voluntad propia durante su servicio. Claro que un asociado que es transferido de un Rosewood Hotel a otro retiene su fecha original de servicio continuo.Uso de las instalaciones del HotelPara asegurar que nuestros servicios estn siempre disponibles para nuestros Huspedes, a los asociados no se les permitir utilizar ninguna de las instalaciones incluyendo el centro de acondicionamiento fsico, elevador del lobby, telfonos y baos de rea de Huspedes.Miembros del equipo podrn comprar artculos de la tienda de regalos con un descuento. Adems podrn usar los Restaurantes con permiso de su Director de Divisin y habiendo hecho la reservacin previa correspondiente y disfrutarn de un descuento especial.Manejando Nuestras Vidas ProfesionalesReglamentos y Leyes LocalesAdicionalmente a nuestras polticas y procedimientos, el hotel se ajustar a las leyes locales incluyendo leyes laborales y requisitos de inmigracin de Mxico.El hotel cuenta con un contrato colectivo que ser respetado en todo momento de acuerdo a lo que establece la ley federal de trabajo vigente de Mxico. Rosewood Mayakoba y el sindicato trabajan en conjunto para asegurar los derechos laborales de los Asociados y la prosperidad y xito de la fuente de trabajo.Como se Determina su PagoEl tabulador de sueldos del hotel es revisado regularmente comparndonos con otros hoteles de nuestro nivel y asegurndonos que continuamos siendo competitivos.Dicho tabulador est diseado para ofrecer compensaciones que aseguren un pago equitativo y de calidad para el Asociado y que nos permita atraer al mejor talento de la industria.Tiempo de trabajoSu supervisor establecer un horario de trabajo y le informar de sus horarios de trabajo diarios y das libres.Tiempo extraEl tiempo extra debe ser autorizado con anticipacin. En todas las instancias su Supervisor deber seguir este procedimiento en caso de requerir que trabaje tiempo extra y para tramitar el pago oportuno.Pago por compensaciones en efectivo:Su pago se har en forma quincenal directamente depositndolo en su cuenta bancaria que el hotel tramitar en su nombre. Dicha cuenta es personal y la conservar aun cuando haya dejado de prestar sus servicios en el hotel.Vistazo a los Beneficios:Durante la recepcin a Rosewood Mayakoba, sus beneficios sern explicados completamente. Adems te familiarizars con la informacin que se te ha dado en este manual. Un representante de Recursos Humanos estar tambin disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener.Vacaciones:Las vacaciones pueden ser tomadas bajo las condiciones y por el periodo tal y cmo est estipulado en su contrato de empleo. La solicitud de estas se deber ingresar en el sistema con tiempo de anticipacin para que pase las autorizaciones correspondientes. Es importante que regrese de sus vacaciones el da que est estipulado en su peticin de vacaciones. No regresar a tiempo puede comprometer su trabajo.Prima vacacionalLa prima vacacional es del 25% como lo marca la ley federal de trabajo. Dicha prima se pagar al cumplirse su aniversario con el hotel en forma automtica todos los aos.Noches de cortesa:Para los Asociados Rosewood Hotels & Resorts te ofrece poder disfrutar de cinco das de cortesa anuales en cualquier hotel de la coleccin de la compaa.Para poder disfrutar de este beneficio debers haber cumplido su primer aniversario con la compaa. Son un total de 3 noches en 4 propiedades distintas durante un ao, previamente se deber contar con las vacaciones aprobadas por su supervisor inmediato.Seguro de vidaDesde el primer da de su ingreso en el hotel disfrutars de un seguro de Vida de acuerdo a su contrato de trabajo. Dicho seguro tiene una suma asegurada de acuerdo a su posicin y una indemnizacin doble en caso de accidente. Recursos humanos te pedir seales a sus beneficiarios cuando firmes tu primer contrato. Para mayor informacin solictala en Recursos Humanos.AguinaldoEl aguinaldo ser pagado invariablemente el 20 de diciembre o el da anterior si dicha fecha cayera en un da inhbil. Los das de aguinaldo sern de acuerdo a lo que establece su contrato individual de trabajo.Resot FeeTodos los Asociados de Rosewood Mayakoba con excepcin del Comit Ejecutivo, tendrn derecho de participar en la distribucin e un Resort Fee del hotel. La distribucin est basada en una tabla de puntaje preestablecida. Su supervisor te dar ms informacin al respecto.Permisos EspecialesLos permisos especiales por motivos personales pueden ser considerados siempre y cuando la ocupacin y el negocio lo permitan. Debern ingresarse en el sistema de acuerdo al concepto que aplique y con la autorizacin de su Supervisor o Gerente.Das de CondolenciaEn el caso fortuito del deceso de un familiar directo de algn Asociado, el hotel conceder un permiso con goce de sueldo de acuerdo a la tabla siguiente: Muerte de esposa/esposo: 2 das residencia local/4 das, forneos. Muerte de padre/suegros: 2 das residencia local/4 das, forneos. Muerte de hijos: 2 das residencia local/4 das, forneos. Muerte de Hermano/hermana: 2 das residencia local/4 das, forneos.Otras Ausencias EspecialesRosewood Mayakoba tambin otorgar das de permiso con goce de sueldo en el caso de eventos a celebrar como: Matrimonio de un Asociado: 3 das con goce de sueldo. Nacimiento de un hijo (paps): 5 das con goce de sueldo.Descuentos en Centros de Consumo y BoutiqueEl hotel otorgar un descuento del 50% en el consumo en los Restaurantes del Hotel, servicios del SPA y el 25% en compras en la Tienda de Regalos.Otros descuentos y ofertas especiales sern notificados en los Tableros de Aviso del Hotel.Beneficios SocialesEs la poltica de Rosewood Mayakoba que todos los Asociados del hotel participen en todos los beneficios sociales establecidos por las leyes mexicanas. Por lo cual el hotel har las aportaciones correspondientes a:El Seguro Social (IMSS)Fondo para la Vivienda (Infonavit)Seguro para el Retiro (SAR)Si requiere ms informacin de cmo hacer el mejor uso de estos y otros beneficios, acuda al Departamento de Recursos Humanos para que le asesoren.