RSG Taller APN Marca de Garantia 19 04 2012

FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA

Caso Puerto de Valencia LA MARCA DE GARANTA: Consejos de Calidad caso Valencia, origen, metodologa de trabajo y beneficios alcanzados (Rafael Sapia Director Navieras y Operadores Portuarios Fundacin Valenciaport)Lima, 19 de Abril de 2012Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria


AGENDA1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria? 2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios 4. Cmo han logrado darle el dinamismo necesario al Consejo de Calidad?

Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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AGENDA1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria?2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios LA FUERTE COMPETENCIA NOS LLEVO AL CONCEPTO DE CALIDAD PERCIBIDA POR EL4. Cmo ESTO A LA NECESIDADdinamismo necesario alNUESTRA CLIENTE, Y han logrado darle el DE MEDIR Y COMPARAR CALIDAD Consejo de Calidad? (SERVICIOS, INFRAESTRUCTURA, INFOESTRUCTURA, ETC.), Y ADARNOS CUENTA DE QUE SOMOS LOS LIDERES DE UN CLUSTER, QUE NO SUELE MOVERSE MS QUE POR SUS INTERESES (LGICAMENTE). DE MODO QUE, HAY QUE LIDERAR EL CLUSTER COMO UNA UNICA EMPRESA CON UNOS CLIENTES DE ESA EMPRESA, CUIDANDO LOS INTERESES DE TODOS SUS MIEMBROSCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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HOY, HISTORIA, PERO AYER, DESAFO5000000 A Corua Alicante 4500000 Almera Avils Baha de Algeciras 4000000

1980

Baha de Cdiz Baleares Barcelona Bilbao Cartagena Castelln Ceuta Ferrol-San Cibrao

3500000

3000000

19732500000 2000000

Gijn Huelva Las Palmas Mlaga Marn y Ra de Pontevedra Melilla Motril Pasajes Santa Cruz de Tenerife Santander Sevilla

1500000

1000000

500000

Tarragona Valencia Vigo

0 1991 1995 1999 2003 2007 2011

Vilagarca


Source: Own, data from Puertos del Estado

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LA GNESIS 1970-1985: INTENTANDO CUBRIR LAS DEMANDAS (Pro-activo vs. Reactivo)

Nuevos Mercados, Viejas estructuras portuarias y agentes. Rpido crecimiento de Comercio y del Negocio Martimo. Competencia: Competir? Cmo competir? Quines eran los competidores? Quin era el Cliente? Qu es lo que quera? Todo mientras Espaa sufra enormes cambios (Democracia en 1976)Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

COMPETENCIA

CALIDAD PERCIBIDA

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COMPLEJIDAD DEL NEGOCIO PORTUARIO: Flujo fsico y de informacin del contenedor


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Dnde somos ms dbiles?: En las interacciones entre diferentes agentes.


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LA ESTRATEGIA 1985-1995, CLAVE: Calidad percibida por el Cliente-

Punto de vista del Cliente:-

El puerto como una Unidad, un Servicio: CUELLOS DE BOTELLA.

-

Tirar de, Empujar, o slo esperar?: Mucho ms que comits, Trabajo, Empata, Tiempo. Empezando con la Comunidad Portuaria. GOBERNANZA. Liderazgo Llamando a puertas, Eventos, etc. Networking, Presencia.

CALIDAD -> MEDIR Y COMPARARCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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CALIDAD?, CALIDAD PERCIBIDA? INTERNAMENTE: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD (ISO 9000, ) EXTERNAMENTE: (PORT CLUSTER) ????


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El CAMINO ms corto entre 2 puntos es: ( Qu tan difcil es arrancar los Comits de Calidad?La Recta ???

La VOLUNTAD

A NADIE LE FALTAN LAS FUERZAS, LO QUE A MUCHSIMOS LES FALTA ES LA VOLUNTAD (Victor Hugo)Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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MADUREZ 1995-2005: Evolucin de la Comunidad Portuaria: Cluster

DIRECTORES DE UNA ORQUESTA

Evolucin del Negocio, los Stakeholders. El papel del Lder. Convertidos en rbitros. PORT CLUSTER:

integrando comercio, sociedad, entorno, medio ambiente.

Diferentes Pases y Puertos = diferentes Marcos Legales. AL fin: GENTE (Human Beings), CULTURA. LIDERAZGO", de nuevo, SIEMPRECaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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Condiciones de PartidaMuchos Colectivos

Ideas ClaveVertebracin de la Comunidad Portuaria

Algunas Posiciones Individualistas Reacias a una Accin Coordinada Mercado Opaco

Nueva Cultura Conciencia de Servicio Global a un Cliente Comn

Transparentar los mecanismos del Mercado


FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA4500000

VALENCIAPORT4.500.000 teus

1976 2011

TEUS Handled

VALENCIAPORT CLUSTER LOGROS o OUTCOMES3500000

PRIMERAAMPLIACIN

2500000

FIRST PUBLIC CT TENDER

DEL PUERTOIPEC CENTRO DE FORMACIN

MARCA DE GARANTA

OBSERVATORIO

RESPONSABILIDA D SOCIAL CORPORATIVA

SEGUNDO ACUERDO PUERTO CIUDAD

1500000

PRIMER ACUERDO PUERTO CIUDAD

AUTOVA MADRIDVALENCIA

MASPORT EFICONT

Teus Series1

SIC

FUNDACIN VALENCIAPORT

EDI

ECOPORT

AMERICA S CUP

1982 1978500000ESTATUTO DE AUTONOMA

1986

1990

1991

1994

1985SAGUNTO Y GANDIA PARTE DE LA APV

1997

1998 2000PUERTO SECO COSLADA

2001 2002

2004

2005

2007 2006

20092008

NUEVA TERMINAL PBLICA DECONTENEDORES

PLANESTRATGICO

MSC TERMINAL DEDICADA

2015

VALENCIAPOR T PCS.NET

F1



Cunto tiempo lleva arrancar un proceso como la Marca de Garanta?

Acaso se deja de competir? Acaso se deja de buscar la Calidad y Satisfaccin del Cliente? Lo nico permanente es el Cambio (Aristteles).

No hay secreto para el xito, ste se consigue trabajando, preparndose arduamente y aprendiendo del fracaso (Colin Powell)14



Hinterland

rea de Influencia DirectaEn un radio de 350 Km desde Valencia: 55% del PIB Espaol 51% de la poblacin laboral Espaola 42% del territorio 57% de las exportaciones martimas Espaolas 36% de las importaciones martimas Espaolas ExtendidaUn radio de 2000 Km desde Valencia comprende Espaa, Portugal, Francia, Italia, Morocco, Argelia y Tunez, que en conjunto representan: 4,386 mil millones de dolares de PIB 241 millones de habitantes 1,916 mil millones de dolares en comercio



Conectividad

Desvo desde las principales grandes rutas de alta mar Este-Oeste (Calculadasen horas)



Source: UNESCAP.

El proceso de toma de decisiones y los procesos por los que las decisiones son implementadas (o no implementadas). Cmo una organizacin controla sus acciones. Gobernanza describe los mecanismos que una organizacin usa para asegurar que sus constituyentes siguen sus plticas y procesos establecidos.17



Buena Gobernanza La Buena Gobernanza tiene 8 caractersticas: Participativa, Orientada al Consenso, Explicable, Transparente, Sensible, Efectiva y Eficiente, Equitativa e Inclusiva, y Cumple con el Marco Legal.

Source: UNESCAP.


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Participativa Participacin puede ser directa o a travs instituciones agrupaciones legitimadas y representativas.

Source: UNESCAP.


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Cumplir Marco Legal La Buena Gobernanza requiere Marcos Legales justos y aplicacin imparcial.

Source: UNESCAP.


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Transparencia Transparencia significa que las decisiones tomadas y su aplicacin lo son en modo que siguen las normas y reglas. Tambin significa que la informacin est libremente disponible y directamente accesible a cualquiera que pueda ser afectado por dichas decisiones y su aplicacin. (STAKEHOLDERS)Source: UNESCAP.


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Sensibilidad La Buena Gobernanza significa que las instituciones y todos los procesos intenten servir a todos los Stakeholders dentro de un tiempo razonable.

Source: UNESCAP.


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Orientada al Consenso En un Cluster hay tantos puntos de vista como actores, y dentro de stos, como personas. Buena Gobernanza requiere mediacin de los diferentes intereses en el cluster para alcanzar el mayor consenso en qu es del mayor inters de todo el Cluster y cmo sto se puede conseguir.

Source: UNESCAP.


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Equitativa e Inclusiva Asegurando que todos sus miembros sientan que tienen inters en ello y que no se sientan excluidos de las corrientes principales.

Source: UNESCAP.


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Efectividad y Eficiencia Seguramente ni hay nada tan intil como hacer con gran eficicia aquello que no debe ser hecho (Druckner). Eficiencia es hacer las cosas debidamente; Eficacia es la Capacidad de producir un efecto; Efectividad es hacer las cosas que se deben hacer (el efecto esperado)

Source: UNESCAP.


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Explicable Pblico, Sociedad Civil o Privado, toda asociacin, organismo o Empresa debe ser capaz de explicar su gestin.Source: UNESCAP.

It involves taking responsibility for your own actions and being able to explain them


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Port Cluster existe, tanto si lo creemos como si no, y Cluster es un buen nivel de agregacin en puertos para medir la Aceptacin y Satisfaccin de sus STAKEHOLDERS.

Source: JADE Software


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Port Cluster existe, y es como, seguramente, los Clientes ven al Puerto, como un todo. Ellos no conocen seguramente como funciona la Comunidad Portuaria en detalle, quiz ni quieran saberlo.Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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?

Qu determina la Fortaleza de una Cadena?


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!... El eslabn msdbilLa Autoridad Portuaria debe asegurar el funcionamiento de la Cadena Logstica*Ver la Teora de Restricciones de Eliyahu M. GoldrattCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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Teora de la LIMITACIONES (Cuellos de Botella)

*Ver la Teora de Restricciones de Eliyahu M. GoldrattCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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Matriz de Stakeholders

PORT STAKEHOLDERS

Cuanta ms gente afectes, ms probable es que tus acciones impacten gente que tenga poder e influencia sobre tus proyectos. Esas gentes pueden ser grandes apoyos de tu trabajo bien pueden bloquearlo.

Power/influence of stakeholders Power/influence

Interest of stakeholders Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

SOURCE: www.stakeholdermap.com

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DEFINITION DEFINITION DEFINITION DEFINITION

Si no puedes medirlo, no puedes controlarlo. Si no lo controlas, no puedes gestionarlo. Si no lo gestionas, no podrs mejorarlo.Harrington, 1991


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AGENDA1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria?

2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo delConsejo de Valencia y sus beneficios 4. Cmo han logrado darle el dinamismo necesario al Consejo de Calidad?


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Sistema de Calidad Marca de GarantaCules son sus pilares bsicos?

1. Fundacin Marca de Garanta: Propietaria del Sistema de Calidad Marca de Garanta 2. Sistema de Calidad Marca de Garanta: Reglamento de Uso y Procedimientos

3. Consejo de Calidad: rgano de Gobierno del Sistema deCalidad Marca de Garanta.



Sistema de Calidad Marca de GarantaCul es el rgano donde se debaten los temas del Sistema Marca de Garanta?

Consejo de CalidadPor quien est formado?

Representantes de todos los colectivos de la Comunidad PortuariaCules son sus funciones?

Participar en los Grupos de Trabajo, determinar los compromisos y Garantas, aprobar las Autorizaciones de Uso, proponer acciones y programas de formacin


FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA El Consejo de Calidad esta formado por representantes de.. Prcticos Agentes Martimos

Sistema de Calidad Marca de GarantaRemolcadores Amarradores Agentes de Aduanas

Provisionistas

Autoridad Martima

Depsito Cont. vacos

Autoridad Portuaria

Operadores Portuarios Transportistas

Aduana Agentes de Carga Servicios Oficiales Inspec.



EL CONSEJO DE CALIDAD Y SUS GRUPOS DE TRABAJO Cul es la composicin del Consejo de Calidad del Puerto de Valencia?Ms de 30 personas componen el Consejo de Calidad: - Representantes de la Autoridad Portuaria (Presidente y Secretario son de la APV) - Representantes de otros Organismos Oficiales: (Aduana, Capitana Martima, Servicios Oficiales de Inspeccin) - Representantes de Empresas Operadoras del Puerto (Consignatarios de Buques, Empresas Estibadoras, Agentes de Aduana, Transitarios, Transportistas Terrestres, Bases de Contenedores, etc.) - Representantes del Personal Manipulante Portuario (Gerente de la Sociedad Estatal de Estibas y Presidente Comit Sindical) - El Defensor del Cliente (Presidenta de la Fundacin Valenciana de la Calidad) - El Gerente de la Marca de Garanta.

Toda la Comunidad Portuaria est ampliamente representada en el Consejo de Calidad, constituyendo ste un autntico foro o parlamento portuarioCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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CLUSTER PORTUARIO

PUERTOPUERTOS DEL ESTADO REGIN

CIUDADAYUNTAMIENTO VECINOS

AP

COMUNIDAD PORTUARIASECTOR SECTOR PUBLICO PRIVADO

CLIENTE FINALBUQUE MERCANCA

OTROS

EMPLEADOS

Calidad Interna Calidad Externa



FUNDACIN PROPIETARA MARCA

FUNCIONAMIENTO DE LA MARCA DE GARANTA

COMISIN EJECUTIVA

RECLAMACIN Defensor Cliente FVQ

CLIENTES

GERENCIA Audita: Infoport Certifica:SGS,etc . CERTIFICACIN EMPRESAS Y ORGANISMOS DE LA MARCA CONOCEN GARANTAS

CONSEJO CALIDAD

ESTNDARES PROCEDIMIENTOS CDIGO CONDUCTA Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

40/


Sistema de Calidad Marca de GarantaGrupos de Trabajo

El Consejo de Calidad constituir los Grupos de Trabajo que estime convenientes para el mejor cumplimiento de sus fines. Los Grupos de Trabajo analizarn asuntos especficos relativos a la mejora de los servicios portuarios. La propuesta de creacin de un Grupo nuevo puede surgir tanto desde el seno del propio Consejo como a peticin de otros organismos vinculados con la actividad portuaria, la propuesta deber ser aceptada por el Consejo. Los Grupos de Trabajo que se decida conformar estarn supeditados al Consejo de Calidad.Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria


Algunas Demandas del Cliente FinalRapidez en operacin y tramitacin aduanera Seguridad mercanca Fiabilidad Puerto Transparencia negocio Costes

Fiesta del Charco San Nicols

No pueden ser satisfechas por la Autoridad Portuaria en solitario



Encuesta Interna y Externa Demandas:Mejora del procedimiento de atraque Agilizacin del flujo de mercancas Mejora de la seguridad de los contenedores Ordenacin del transporte terrestre Mejora en los sistemas de informacin y comunicacin al cliente Adecuacin de horarios Transparencia del mercado



Compromisos Generales de los UsuariosUtilizacin de sistemas informticos comunes Respeto normativa vigente Compromisos de formacin Coberturas y sistemas de calidad Informacin Registros Facturacin



Garantas Actuales Operativas:Atraque del buque a tiempo de iniciar las operaciones previstas Aprovisionamiento del buque sin demorar su estancia Seguridad en la mercanca, precintado el contenedor a la descarga Entrega de contenedores en plazos mximos prefijados Embarque del contenedor en el buque previsto Entrega del Cto. de Embarque a las 12 horas de la salida del buque

De acuerdo con los trminos recogidos en el Reglamento de Uso de la Marca



Incumplimiento.- El ClienteReclama al Defensor del Cliente Tiene derecho a contestacin por escrito siempre Recibe compensacin econmica si procede

Incumplimiento.- La MarcaDefensor del Cliente traslada la reclamacin a Gerencia para informe La Gerencia analiza si procede o no compensacin y obra en consecuencia, y en su caso comienza un Expediente Sancionador La Gerencia informa al Consejo de Calidad de sus actuaciones



Compensaciones por incumplimiento Garanta de Atraque Garanta de Aprovisionamiento Garanta del Precinto Garanta de Entrega y Embarque Garanta Agilizacin Cto. de Embarque 10-15% de la Tasa en funcin del retraso 10-15% de la Tasa en funcin del retraso $ 75

Entre $ 20 y $ 75

$ 20



Qu Ofrece a los Clientes?Niveles de calidad conocidos y garantizados Posibilidad de trabajar con empresas comprometidas publicamente con la calidad y avaladas por un ente de prestigio como es la Fundacin Marca de Garanta Posibilidad de reclamacin y compensacin (Defensor del cliente)

Qu Ofrece a los Usuarios?Instrumento de marketing. Distingue de la competencia Integracin plena en la Comunidad Portuaria Tensin interna por la mejora Prestaciones de la Marca: formacin, promocinCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria


Qu Efectos tiene en el Puerto?Herramienta comercial. Proyecto exclusivo. Herramienta de presin interna y externa Dinamiza hacia la calidad a los menos eficientes Mejora progresivamente la calidad de servicio Estructura permanente para la mejora

Ha sido el proyecto detonador de la Comunidad Portuaria



AGENDA1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria? 2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos?

3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios4. Cmo han logrado darle el dinamismo necesario al Consejo de Calidad?


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Sistema de Calidad Marca de GarantaGrupos de Trabajo Puerto de Valencia

Trfico Vehculos Nuevos Valencia Comisin de Seguimiento de Transporte y Estiba Servicios Oficiales de Inspeccin Comisin Permanente del Consejo de Calidad Garanta Seguridad en la Mercanca Comit de Coordinacin de Situaciones Excepcionales Grupo de Trabajo Seguimiento SIC/Marca de Garanta Gua de la Facturacin Servicios Ferroviarios Revisin Garantas Armonizacin de Procedimientos Short Sea Shipping Innovacin Tecnolgica Grupo de Trabajo Revisin Garantas Grupo de Trabajo Operativa Transporte Terrestre



Sistema de Calidad Marca de GarantaGrupos de Trabajo Puerto de Sagunto

Trfico de Vehculos Nuevos Sagunto Resultado de la Descarga Comisin Permanente Outturn Report Productos Siderrgicos Comit de Coordinacin de Situaciones Excepcionales. Trfico de Fruta



PCS: The tool for Cluster Control


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IMPROVING HUMAN RESOURCES PEFORMANCE USING PCSNmero de clasificadores segn Marcado establecido

DEFINITION DEFINITION DEFINITION DEFINITION

7 6 5 4 3 2 3 2 1 0 0% 10% - 0% 0 0 0 50% 60% - 50% 70% - 60% 80% - 70% 90% - 80% 100% - 90% 100%

20% - 10% 30% - 20% 40% - 30% 50% - 40%

% de marcados establecidos

% de Marcados establecidos segn clasificador100% 69% 50% 19% 39% 20% 0% 9 0% 46% 31% 20% 36% 35% 17% 0% 13 15 22 23 24 27 28 29 32 34 35 36 39 41 43 44 50 51 52 65 15% 40% 11% 0% 69 70 73 81 91 95 96 99 50% 36% 22% 11% 17% 33% 100% 100%

65% 50% 33% 20%

27%

9% 2 7

55

1

12


N de chapa del clasificador



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AGENDA1. Cmo Valencia lleg a la conclusin de que requeran implementar y organizar grupos de trabajo con la comunidad portuaria? 2. Cul es la metodologa de trabajo de sus grupos tcnicos? 3. Identificar los principales grupos de trabajo del Consejo de Valencia y sus beneficios

4. Cmo han logrado darle el dinamismo necesario al Consejo de Calidad?


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FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL Calidad en los LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA

Puertos

La experiencia en la APV

INICIO ESTRATEGIA

CONSULTOR

EXPERTO EN CALIDAD INEXPERTO EN PUERTOS

EQUIPO APV

EXPERTO EN PUERTOS INEXPERTO EN CALIDAD


FORTALECIMIENTO DE LOS CONSEJOS DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR EL Calidad en los LIDERAZGO DE LA APN EN LA COMUNIDAD PORTUARIA

Puertos

2. La experiencia en la APV

AUTORIDAD PORTUARIA

? ? ?REFLEXIN INICIALCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

CONSULTOR



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TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGO TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGO TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGO TRABAJO, FORMACIN, DEDICACIN, LIDERAZGOCaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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Leadership, Team

Valenciaport, Mar. 2011.Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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Hemos llegado al Final, muchasCaso Puerto de Valencia gracias por su atencinLA MARCA DE GARANTA: Consejos de Calidad caso Valencia, origen, metodologa de trabajo y beneficios alcanzados

Lima, noviembre de 2011Caso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria


PROPIETARIA MARCA

FUNDACION

CONSEJO EJECUTIVO GERENCIA

RECLAMADEFENSOR DEL CLIENTE

CLIENTES

AUDITA

EMPRESAS Y ORGANISMOS DE LA MARCA

CONOCEN GARANTIAS

CONSEJO CALIDAD ESTANDARES PROCEDIMIENTOS CODIGOS CONDUCTACaso Puerto de Valencia. La Marca de Garanta y su aporte en la madurez de su Comunidad Portuaria

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