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S E R V I C I O D E
P R E S E N C I A
CARACTERÍ STÍCAS DEL SERVÍCÍO
Contenido 1 DATOS DE LA ENTIDAD .......................................................................................................... 3
2 DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA ..................................................................................... 7
3 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS ................................................................... 9
4 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES ....................................................... 13
5 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO .... 15
5.1 RENDIMIENTO ....................................................................................................... 15
5.2 GOBIERNO ............................................................................................................... 16
5.3 PROTECCIÓN DE DATOS ..................................................................................... 16
5.4 SEGURIDAD ............................................................................................................. 17
6 INFORMACIÓN ADICIONAL ................................................................................................. 18
1 DATOS DE LA ENTIDAD INNDETEC es una compañía tecnológica que atesora cuyo equipo atesora más de
10 años de experiencia de asesoramiento a pymes y micropymes españolas, para
la puesta en marcha y el desarrollo de su canal de comercialización on line,
utilizando en cada momento las técnicas más adecuadas y novedosas para
convertir en realidad la venta de sus productos y/o servicios a través de Internet.
El mayor activo con el que cuenta nuestro INNDETEC, es sin lugar a dudas, su
equipo profesional. Un equipo compuesto por profesionales que cuentan, en
algunos casos, con más de 15 años de experiencia profesional, y que han
desarrollado toda su carrera profesional en el mundo de Internet y el comercio
electrónico.
Los profesionales que estarán a disposición de los beneficiarios del programa,
conforma un equipo multidisciplinar de trabajo, compuesto por Ingenieros
Informáticos, Licenciados en Marketing y Dirección de Empresas, , Economistas
y Técnicos Superiores en Informática, que prestarán un asesoramiento con una
visión múltiple, desde diversas perspectivas, que garantizarán el éxito de los
proyectos realizados en el marco del programa.
Nos gustaría destacar la amplia experiencia que INNDETEC posee, en lo que a
ejecución de este tipo de proyectos se refiere, aspecto que entendemos de suma
importancia. Hemos ejecutado proyectos en materia de asistencia técnica a pymes
sobre comercio electrónico y presencia en Internet por toda España. Además
queremos destacar que, en nuestro día a día, se atienden las necesidades de pymes
españolas, en materia de conectividad, presencia en Internet y comercio
electrónico, contando con una amplia cartera de clientes.
En la línea del punto anterior, entendemos que es un aspecto a destacar, el hecho
de que nuestra propuesta haga un esfuerzo por acercarse a las empresas
beneficiarias, y dotar el servicio, con las más avanzadas herramientas de atención
y asistencia online y digital. Destacar por tanto el uso por parte de entidad de
plataformas para la asistencia y resolución de dudas de las pymes participantes
a través de mesas de soporte con respuestas ágiles en breve espacio de tiempo,
así como herramientas para webinars y formación e-learning, que permitan un
acercamiento total a los representantes y trabajadores de las empresas
beneficiarias, para que realmente se sientan atendidos y asesorados en todas las
fases de ejecución del proyecto, sin que en ningún momento la distancia geográfica
suponga ningún problema. En paralelo, formaremos e incorporaremos técnicas y
herramientas que ayuden a las Pymes a atraer más clientes y que logren
aprovechar mejor las visitas al portal corporativo, convirtiéndolos en prospectos
y fidelizando a los clientes.
I. Cumplimiento de certificaciones específicas de la compañía y alcance de
las mismas:
INNDETEC, mantiene un compromiso total con la calidad y satisfacción del cliente,
hecho por el que en todas nuestras ejecuciones de proyectos, se siguen metodologías
marcadas por los sistemas de gestión implantados a tal efecto. A este respecto,
INNDETEC, , tiene implementado y certificado un Sistema de Gestión de la Calidad,
basado en la Norma UNE en ISO 9001:2008, cuyo alcance incluye: “Diseño, desarrollo
y ejecución de servicios y proyectos de Consultoría en Innovación, Competitividad
Empresarial y Desarrollo Tecnológico, Ingeniería en Sistemas de Información y
desarrollo software, formación en todas sus vertientes (presencial, semipresencial,
distancia y virtual), así como una certificación en la norma UNE 66181:2012,
acreditando técnicamente su plataforma e-learning y los contenidos formativos en las
siguientes familias profesionales: Innovación Empresarial, Innovación Tecnológica,
Tecnología de la información y las comunicaciones, Calidad en la gestión
empresarial, Marketing y Comercio Electrónico, que pone a disposición del presente
proyecto.
De igual forma, en la metodología de ejecución del proyecto, seguiremos los criterios
marcados por la norma UNE-EN 16114 referente a la prestación de Servicios de
Consultoría, donde vincularemos y cumpliremos en dicha ejecución los siguientes
principios marcados por la norma en materia de:
Marco regulatorio.
Comunicación.
Principios éticos.
Responsabilidad social corporativa.
Cumplimiento de fechas.
Calidad.
Garantías.
Salud y Seguridad.
Evaluación y mejora continua.
Siguiendo con nuestro compromiso con la calidad en la ejecución del servicio, junto a
las metodologías y procedimientos descritos anteriormente seguiremos las indicaciones
de la norma UNE 166001:2006 para Gestión de proyectos de Innovación,
fundamentalmente en los aspectos relacionados con:
Responsabilidad del equipo.
Innovación y novedad del proyecto.
Legislación y otras regulaciones.
Identificación y gestión de riesgos y puntos críticos.
Control y seguimiento del programa de trabajo.
Procedimiento de Gestión
INNDETEC establecerá un sistema de gestión de la calidad en el proyecto con los siguientes principios:
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través del proyecto. b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. e) Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos. f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. El consorcio gestionará estos procesos de acuerdo con los requisitos aquí establecidos. Procedimiento de coordinación con Red.es y las empresas beneficiarias.
INNDETEC utilizará en la gestión del proyecto una serie de habilidades y herramientas, probadas en proyectos desarrollados con anterioridad, similares a este, tanto para entidades públicas como privadas:
Objetivos y metas: Se definirán documentos de partida a distribuir por todo el consorcio, donde se especifiquen los objetivos y metas que perseguimos, con el fin de poner en común información básica entre todos los miembros del equipo. Haremos que el proyecto sea viable, sostenible y medible, con los talentos y recursos asignados, persiguiendo en todo momento un buen clima laboral y contractual.
Calendario de actividades: Una vez se puedan definir las fechas de ejecución de los servicios más en detalle y conocidos los perfiles básicos de las empresas beneficiarias, se realizará una programación detallada de actividades, con metas fijadas y asignación de recursos.
Complejidad manejable: Será voluntad de este consorcio hacer sencillo lo complejo, tanto de cara a las empresas beneficiarias, como a la Dirección del proyecto por parte de Red.es, inter relacionando con visión de totalidad los múltiples elementos componentes y las inter relaciones entre ellos.
Organización matricial: Se estructuraran recursos, sistemas y personas, asignando responsabilidades y enlazando estas con los objetivos y valores del proyecto.
Sistema de comunicación y control: Se dotará al proyecto de sistemas de registro, difusión y control de documentación sobre la marcha del mismo, totalmente automatizados, mediante una herramienta TIC de gestión de proyectos facilitando el control de desviaciones y precisando de forma rápida acciones correctoras.
El sistema se estructurará en cuatro niveles profesionales y de responsabilidad:
Nivel A: Director/es de Proyecto. Profesional/es responsable/es: Félix Román y Juan Manuel Alonso. Tendrán la capacidad de dirigir todos los recursos del proyecto y velarán por el cumplimento de los hitos marcados y la calidad comprometida.
Nivel B: Jefe de Equipo. Profesional responsable: Juan Manuel Alonso. Dirigirá las operaciones de las diferentes fases del proyecto y coordinará dichas operaciones entre el resto de recursos asignados
Nivel C: Técnicos de proyecto: Profesionales responsables: Resto del equipo. Definirán tras los diagnósticos iniciales a las empresas beneficiarias, las estrategias más adecuadas para el desarrollo del plan de actuación en materia de comercio electrónico, así como las soluciones más adecuadas para su implantación, con el fin de obtener el mayor retorno y competitividad posible en las empresas beneficiarias.
Nivel D: Lo ostentarán el resto de compañeros de los equipos back office del consorcio que ejecutarán las acciones y operaciones concretas ligadas a las diferentes fases del proyecto, si bien todos los miembros del equipo tendrán participación activa en dichas operaciones, para no perder la realidad del mismo y los objetivos perseguidos, conociendo así de primera mano incidencias y dificultades que en la propia ejecución del proyecto irán surgiendo.
2 DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA
Categoría 6 de Presencia en Internet
Objetivo:
Nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio globalizado y eficaz orientado
fundamentalmente a incrementar la presencia online de las pymes, para ello en los
siguientes apartados detallaremos las premisas de las que vamos a partir para la
consecución del mismo.
Breve Presentación de la Oferta:
En base a la amplia experiencia y trayectoria de INNDETEC en la prestación de
servicios similares a los descritos en el pliego, proponemos una solución web
avanzada, implementada bajo una arquitectura Cloud, perfectamente equilibrada para
garantizar los pilares básicos actualmente demandados en el auge tecnológico en el que
las pymes españolas se enfrentan en el día a día, sin olvidar un gran componente de
interactividad, usabilidad, eficacia y fácil administración.
Para la consecución de las premisas anteriormente mencionadas, pretendemos basar
nuestra solución web en uno de los gestores de contenidos (en adelante CMS) más
populares y desarrollados en la actualidad como es el caso de WordPress, para dotar,
entre otros aspectos que detallaremos en los siguientes apartados, de una plataforma
web optimizada y enfocada para su fácil administración por parte de usuarios sin
conocimientos técnicos. Este último objetivo estará garantizado con la incorporación en
la solución Cloud de un repositorio de componentes y temas que permitirán el fácil
desarrollo de funcionalidades adiciones a las incorporadas de base por el equipo
técnico.
Además de las característica técnicas incorporadas en nuestra solución y partiendo de
la base que algunas empresas potencialmente beneficiarias, no disponen de una
mínima presencia en internet y probablemente no sabrían cómo abordar la
estructuración de una solución web (en cuanto a contenidos mínimos de calidad se
refiere), incluiremos con este propósito, un conjunto de contenidos mínimos
(incluidas imágenes) para garantizar una mínima y adecuada presencia en internet,
aun contando con una participación muy limitada por parte del emprendedor o
empresario. De este modo garantizamos que cualquier pyme interesada en el servicio
va disponer de un adecuado canal de venta y comunicación on line, paralelo a su canal
tradicional de ventas off line.
Sectores:
Nuestra solución web puede ser utilizada por cualquier entidad independientemente
del tamaño que disponga y del sector al que se dedique, ya que como adelantábamos
en el punto anterior, dispondrá de una serie de estructuras o temas fácilmente
adaptables a diferentes públicos y/o sectores sin apenas tener conocimientos técnicos,
los cuales se podrán adquirir progresivamente, tanto de forma online mediante un
repositorio privado de videotutoriales, como de forma puntual a través de consultas
técnicas a la mesa de soporte habilitada para el servicio propuesto.
Importe del servicio:
El servicio podrá ser adquirido con la contratación de una suscripción anual del plan
Presencia en Internet por el importe de 1.500,00 € + IVA.
3 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PRODUCTOS Nombre Comercial del Producto:
Presencia en Internet
Descripción Detallada:
Como anticipábamos en el apartado anterior, se trata de una solución web
implementada bajo una arquitectura Cloud, basada en el CMS WordPress, focalizada
fundamentalmente a la creación de portales web sin conocimientos previos de
programación, además de ofrecer un sistema de administración sencillo e intuitivo que
facilitará al usuario un rápido manejo de la amplia gama de funcionalidades que
incorporaremos.
Para garantizar dicha funcionalidad, la solución web contará con las siguientes
características:
Dominio propio .es
Espacio en disco de 5.000 MB
Tráfico Mensual ilimitado.
Posibilidad de crear cuentas de correo ilimitadas hasta cubrir el espacio en
disco.
Solución web entregada llave en mano.
Amplio repositorio de estructuras o temas muy novedosos, agrupados por los
principales sectores, que podrán ser incluidos en las soluciones con solo 2 click.
Tecnología responsive design, lo cual permitirá la visualización óptima de la
web tanto desde PC y portátiles como desde los diferentes dispositivos móviles.
Desarrollo a medida de dos formularios personalizados. El primero de ellos a
modo de contacto y el segundo personalizado según la naturaleza de los
productos o servicios que ofrezca la pyme. Además se incluirá un sistema para
que el usuario pueda crear tantos como necesite de forma gráfica e intuitiva.
La solución propuesta permitirá la conexión con las principales redes sociales.
Instalación base de los principales módulos para realizar labores de
posicionamiento sin necesidad de editar fichero de código fuente, módulos de
gestión y conexión con las principales redes sociales, sistema de roles,
repositorios documentales, galerías de imágenes dinámicas.
Solución web optimizada para favorecer la indexación de los motores de
búsqueda.
Pondremos a disposición de las pequeñas y medianas empresas de una intranet
de contenidos a modo de repositorio, donde los usuarios de la solución podrán
acceder mediante un acceso identificado y tendrán a su disposición una serie de
textos específicos orientados a diferentes públicos junto con un conjunto de
imágenes.
Se incluye el alta y verificación del sitio.
Conexión con herramientas webmaster de google, a través de ellas el usuario de
la solución podrá comprobar el estado de su web, páginas indexadas, impactos
recibidos, etc.
Alta en Google My Business
Creación de Fan page (facebook).
Herramientas de e-mail marketing. La solución contará con la integración de
una herramienta de email marketing, gestionada desde su propio panel de
administración. Mediante el uso de esta herramienta la empresa podrá:
o Realizar envío masivo de mail
o Disponibilidad de 5 plantillas prediseñadas que pueden ser fácilmente
personalizadas.
o Gestión y creación de campañas.
Acceso a plataforma de capacitación online donde se pondrá a disposición de la
empresa interesada un amplio repositorio de videotutoriales y una serie de
guías de buenas prácticas.
Disponible mesa de soporte técnico con atención personalizada tanto por vía
telefónica como por mail específico del programa.
Sesión virtual formativa de inicialización y compresión del panel de
Importación y Exportación
La solución propuesta cuenta con un sistema de exportación e importación de
contenidos integrado en el panel de administración del usuario, que brinda la
posibilidad de migrar contenidos de una plataforma a otra cuya arquitectura base sea
la misma, además puede ser utilizada como sistema de generación de backups de
contenidos. Mediante dicho sistema el usuario podrá importar exportar contenidos en
formato XML.
En cuanto a la migración para ser alojada en un servidor de otra compañía, se trata de
soluciones fácilmente exportable ya que el usuario tendrá a su disposición un sistema
de generación de backup, mediante el cual le permitirá disponer de un fichero en
formato .zip, el cual podrá ser restaurando en cualquier servidor web que cumpla con
los requisitos mínimos indicados en apartados posteriores.
Integración de la solución web
Como hemos comentado en apartados anteriores, nuestra solución está basada en
software libre lo que posibilitará la integración con otras soluciones implementadas en
entornos webs.
Permitirá la integración sencilla con otra de las categorías propuestas en nuestra oferta,
como es el caso de la solución para el desarrollo de un canal online basado en
WordPress.
A modo de resumen, comentar que una pyme que esté interesada en ambas soluciones,
las podría unificar y de ese modo transmitir a los posibles clientes, la disposición de
una herramienta global destinada tanto a informar de los servicio o productos que
ofrece como posibilitar su adquisición directa.
Grado de incursión en el Mercado
Dada la potencialidad y sencillez que ofrece WordPress para el desarrollo de
soluciones web, cada vez son más las webs que utilizan WordPress. Ha aumentado su
porcentaje de uso a nivel global y aún más de sí de páginas con CMS se trata. En este
último caso, hablamos de más de 60% de páginas construidas en WordPress del total
que usan CMS.
En la era del Marketing de contenidos, hablamos de un millón y medio de nuevos post
diarios escritos a través de WordPress. También, se realizan al mes entorno a cinco
millones y medio de comentarios.
En cuanto a nosotros, contamos con más de 5 años de experiencia en uso de este
software, además de realizar la implantación de más de 1000 soluciones webs basadas
en WordPress, lo que nos avalan como equipo altamente cualificado en la implantación
de este tipo de soluciones.
Añadir a modo gráfico información de interés de búsqueda en Google Trends
http://www.40defiebre.com/estadisticas-wordpress/
Requisitos Hardware y Software
Requisitos mínimos de software
A continuación detallamos los requisitos mínimos para garantizar un adecuado
funcionamiento de nuestra solución:
Conexión a internet: La plataforma es 100% online basada en tecnologías de
Cloud Computing por lo que todo el servicio se ejecuta y funciona online.
Navegador web estándar
Requisitos mínimos de Hardware
Al tratarse de una solución online, los requisitos hardware para poder establecer la
conexión son mínimo:
Equipo informático con 1 GB de Ram
Tarjeta de red o Wifi para poder establecer la conexión
Limitaciones del Producto
Se debe de tener presente la cantidad de ficheros, tamaño de las imágenes y uso
adecuado de cuentas de email para no superar la cuota de alojamiento ofertada.
4 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS FUNCIONALIDADES REQUISITOS MÍNIMOS DEFINIDOS EN EL ANEXO V
SERVICIOS MÍNIMOS PRESENCIA EN INTERNET
Diseños, imágenes y textos específicos orientados a diferentes públicos y/o sectores
Plantillas o temas para su adaptación
Almacenamiento para la web
Dominio personalizado
Hosting
Transferencia Ilimitada
Conexión con las principales Redes Sociales
Diseños Formatos Responsive Design
Módulo integrado de Gestión de marketing.
Envío masivo de mail Gestión de campañas Gestión de información de
clientes Repositorio de plantillas con
posibilidad de edición, personalización y nueva creación.
FUNCIONALIDADES ADICIONALES PRESENCIA EN INTERNET
Posicionamiento
URL amigables
Definición de keys y meta descripción por sección
Alta y verificación del sitio
Alta en Google My Business
Instalación de un módulo de gestión de SEO
Guía de referencia para optimización SEO
Gestión de Redes Sociales
Creación de Fan page personalizada
Integración de Facebook con la solución web (últimos comentarios, usuarios, etc.)
Email Marketing – Funcionalidades adicionales
Dispone de un editor de mail
Informes – Muestra de forma gráfica la fecha de envío, nombre de la lista de contactos, número de usuarios que han abierto el mail, número de clicks.
Dispone de un sistema de Cron para realizar un envío personalizado y limitado tanto por horas como días.
Cola de envío – Revisa y gestiona los mail enviados con posibilidad de realizar un filtrado por tipo de lista.
Posibilidad de integración con otras herramientas externas de e-mail marketing como son Mailjet, Elastic Mail, MailGun.
Intranet de contenidos
Repositorio con textos estándar de los principales sectores (presentación de la empresa, quienes somos, etc.)
Repositorio con imágenes de los principales sectores.
Repositorio de Temas agrupados por sectores
Preinstalación de los principales Plugins de uso diario
Sistema de creación de formularios
Incluimos por defecto 2 tipos de formularios prediseñados – Contacto y Reservas
Módulo de Creación de Formularios
Plataforma de Capacitación
Amplio repositorio de videotutoriales donde el usuario podrá aprender a manejar la solución web de una forma atractiva
Webinar Inicial para aprender los conceptos básicos de administración de la solución.
MESA DE SOPORTE
Asistencia telefónica
Soporte por email y/o sistema de tickets
5 DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS MEDIDAS DE
SEGURIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO
5.1 RENDIMIENTO
[Disponibilidad, tiempo de respuesta, capacidad, reversibilidad, terminación.]
Disponibilidad:
Se han tomado todas las medidas posibles para garantizar que el servicio se acerque el
máximo posible a una disponibilidad del 100%. Algunas de las medidas adoptadas
son:
Doble acometida eléctrica redundante
Sistema de alimentación ininterrumpida y baterías
Grupos electrógenos redundantes
Sistemas de refrigeración
Seguridad contra incendios
Control de acceso
Seguridad 24x7
Estas medidas permiten que las instalaciones sean prácticamente insensibles a
contingencias externas como fallos en el suministro, eventualidades climáticas o
problemas de seguridad en el acceso a las instalaciones.
Tiempo de respuesta:
Al ser equipos de altas especificaciones y situados físicamente en España (Interxion,
Tier III), la latencia y el tiempo de respuesta es mínimo. Por otra parte las
configuraciones de los diferentes servicios que entran en juego en el funcionamiento de
la plataforma han sido totalmente optimizadas para le ejecución de nuestro software,
por lo que el rendimiento de éste es óptimo.
Capacidad:
Nuestra infraestructura está construida con los mejores componentes para dotarla de
las más altas capacidades del mercado:
Sistemas escalables y redundados basados en soluciones blade de HP sobre
pares de chasis C7000 en alta disponibilidad y tecnología Virtual Connect
Almacenamiento NetApp con equipos redundados en controladoras y bandejas
de discos independientes y con capacidad de crecimiento por encima de los
4.000 TB
Conexión Fiber Channel (8 Gbps) entre servidores y almacenamiento
Red 10G (10 Gbps) sobre tecnología Cisco
Sistemas autónomos con direccionamiento propio tanto en Europa (RIPE) como
en Estados Unidos (ARIN)
Tránsito redundado con operadores globales Tier I
Reversibilidad:
Nuestros servidores disponen de una alta escalabilidad, pudiendo ampliar sus
capacidades en cualquier momento en el que sea necesario. Al mismo tiempo, la
escalabilidad vertical permite no solo un aumento de recursos, sino una disminución
de los mismos si las necesidades de los usuarios que hacen uso de ellos desciendo
notablemente.
Terminación:
El hardware empleado, como todo componente electrónico tiene un periodo de vida
útil tras el cual puede quedar obsoleto, o simplemente que las prestaciones que ofrece
ya no sean suficientes. Por este motivo el hardware de nuestros servidores está en
constante renovación, actualizándose cada poco tiempo para garantizar que las
capacidades del servicio no se vean mermadas en ningún momento.
5.2 GOBIERNO
Cambios en el servicio:
Las condiciones de la oferta se mantendrán durante los 9 meses de duración del
contrato inicial sin variaciones.
5.3 PROTECCIÓN DE DATOS
Protección de datos personales:
INNDETEC garantiza el derecho fundamental a la protección de datos de carácter
personal de todos sus usuarios, clientes e interesados en su labor, cumpliendo para ello
con la normativa vigente en protección de datos de carácter personal.
A efectos del alta en el servicio únicamente se recabarán, con carácter obligatorio, los
datos necesarios para la prestación del servicio, cumpliendo con lo estipulado por la
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal
y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba su Reglamento
de desarrollo
Copias de seguridad y restauración:
Disponemos de un sistema de backups agendados semanalmente para prevenir
cualquier pérdida de información ante cualquier contingencia posible. Al mismo
tiempo, cada uno de nuestros usuarios contará de las herramientas necesarias para
poder realizar, de manera particular, una copia de seguridad de su contenido, así como
para poder restaurar dicha copia de seguridad en el momento en el que lo estime
oportuno.
Portabilidad:
Dichas copias de seguridad pueden ser fácilmente portables a otros servidores. Este
traspaso puede ser automático en los casos en los que los servidores de destino
compartan ciertos servicios (cPanel) con los nuestros, o dispongan de servicios
compatibles, o de una manera menos automatizada en otros casos.
En cualquier caso, todo el contenido de las soluciones web de nuestros usuarios puede
ser exportado e importado a otros hosting.
5.4 SEGURIDAD
Fiabilidad:
Todos nuestros servidores están confeccionados con el hardware de la más alta calidad,
así como las instalaciones en las que se encuentran. Todo el servicio se encuentra
replicado para garantizar la seguridad de los datos y la funcionalidad del servicio.
Autorización y autenticación:
Todo usuario de la plataforma tendrá acceso a la misma a través de un único panel de
identificación, con conexión cifrada tras un certificado SSL, desde el que tendrá acceso
a todas las funcionalidades del servicio.
Encriptación:
Todas las cuentas integran un certificado de seguridad SSL de 256 bits para garantizar
la seguridad y la privacidad en las conexiones.
Gestión de incidentes, registro y monitorización:
Todos los servidores están permanentemente monitorizados. Todos los aspectos tanto
físicos (alimentación, temperatura, humedad, acceso físico,…) como lógicos (servicios,
accesos, vulnerabilidades, estado del sistema,…) se encuentran bajo monitorización.
Los datos se encuentran replicados para evitar que cualquier incidencia de cualquier
índole afecte o provoque una pérdida de información. Existe un plan de contingencia
diseñado para la rápida recuperación del servicio antes un problema de gran
magnitud.
Auditoría:
Los entornos se evalúan constantemente, con certificaciones de organismos de
acreditación en distintas zonas geográficas y segmentos empresariales. La plataforma
cuenta con herramientas y características de seguridad que aportan cifrado de los
datos, control del acceso, gestión de la configuración y seguridad en la red para los
procesos de auditoría.
Gestión de la vulnerabilidad:
Ante la aparición de una vulnerabilidad en el software del sistema o de las
aplicaciones, inmediatamente se asigna personal para la corrección de dicha
vulnerabilidad aplicando los parches y actualizaciones publicadas por los creadores de
dichos sistemas que corrijan esas vulnerabilidades.
6 INFORMACIÓN ADICIONAL Normativas
Nuestra solución web contempla y cumple, desde el punto de vista técnico, con todas
las normativas y legislaciones, tanto españolas como europeas, vigentes relacionadas
con el comercio electrónico y la presencia en internet, como son:
● LOPD: La aplicación cuenta con las secciones y herramientas necesarias para
que el administrador de la misma puedas informar a sus usuarios a cerca de la
situación de los ficheros de información así como de los procedimientos para
ejercer los derechos de “Alta”, “Baja” y “Rectificación” de sus datos
almacenados en dichos ficheros.
● LSSI: Al igual que en el caso anterior, el software cuenta con las herramientas
para aclarar a los usuarios las condiciones sobre las que se realiza la prestación
del servicio o la venta del producto.
o Ley de Cookies: La solución está preparada para cumplir con este
apartado de la LSSI implementando las dos capas de aviso que exige
esta normativa.
● Ley de protección al consumidor: La plataforma ya integra un sistema para la
gestión del derecho de reembolso y/o devolución de los productos contratados
para cumplir con esta legislación.
Estándares y Certificaciones Hardware: Nuestros servidores están alojados en los centros de Interxion, por lo que los estándares y certificaciones que nuestro hardware cumple están detallados en esta url: www.interxion.com/es/por-que-interxion/premios-acreditaciones-y-afiliaciones/ Software: Todos los estándares asociados al CMS empleado como arquitectura base (Wordpress en su última versión estable).
