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U N I V E R S I D A D D E E C A T E P E C“Educar por respeto al ser”

Modalidad Mixta (P.F.S.)Modalidad Mixta (P.F.S.) LICENCIATURA: “PEDAGOGÍA”

Asesor: Lic. Jorge Arrollo Gallegos.Grupo 06, Generación 2007 - 2010

Ecatepec de Morelos, Estado de México.

1

1. ÍNDICE

No de pág.1.ÍNDICE……………………………………………………………………………… 32. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….. 43. MISION……………………………………………………………………………… 54. VISIÓN……………………………………………………………………………… 55. CRONOGRAMAS………………………………………………………………… 66. CRONOGRAMA GENERAL DEL PROYECTO………………………………... 77. CRONOGRAMA ÁREA ADMINISTRATIVA…………………………………… 88. CRONOGRAMA ÁREA DOCENTE……………………………………………… 99. CRONOGRAMA DEL ÁREA DE ALUMNOS…………................................. 1010. CRONOGRAMA DEL ÁREA MANUAL………………………………………… 1111. DETERMINACIÓN DE LA SITUACIÓN IDEAL DE LA INSTITUCIÓN……… 12

12. ÁREA ADMINISTRATIVA…………………………………………................. 15.

12.1 ORGANIGRAMA UNIVERSIDAD DE ECATEPEC………………………… 1612.2 SITUACIÓN IDEAL ÁREA ADMINISTRATIVA……………………………. 17

12.2.1 Coordinación……………………………………………………………… 17.12.2.2 Supervisión………………………………………………………………… 1712.2.3 Servicios escolares……………………………………………………… 18.12.2.4 Cobranza………………………………………………………………… 1812.2.5 Biblioteca…………………………………………………………………. 19

12.3 CUESTIONARIOS………………………………………………………… 23.

12.3.1 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN………… 23.ÁREA ADMINISTRATIVACoordinación12.3.2 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN………… 27ÁREA ADMINISTRATIVASupervisión12.3.3 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN………… 31AREA ADMINISTRATIVAServicios escolares12.3.4 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN………… 35AREA ADMINISTRATIVACobranza12.3.5 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN………… 39 AREA ADMINISTRATIVA Biblioteca12.4 SITUACIÓN REAL……………………………………………………….. 4312.5 CONCLUSIONES…………………………………………………………. 51

2

13. ÁREA DOCENTE………………………………………………………… 52

13.1 SITUACIÓN IDEAL ÁREA DOCENTE………………………………… 53

13.2 SITUACIÓN IDEAL……………………………………………………… 55

13.3 Clientes, Metodología de la Etapa Uno……………………………… 59

13.4 Clientes, Metodología de la Etapa Uno……………………………… 66

13.5 CUESTIONARIO……………………………………………………….. 7913.6 SITUACIÓN REAL – INDICADORES………………………………… 8313.7 CONCLUSIONES………………………………………………………. 85

14. ÁREA ALUMNOS………………………………………………………… 88

14.1 SITUACIÓN IDEAL ÁREA ALUMNOS………………………………. 89 Perfil de ingreso (Ideal)

14.1.1 Formación Académica………………………………………………… 8914.1.2 Habilidades………………………………………………………......... 8914.1.3 Actitudes: ……………………………………………………………… 9014.1.4 Idiomas: ……………………………………………………………… 9014.1.5 Conocimientos:……………………………………………………… 90.

14.2 NOMENCLATURA……………………………………………………… 9114.3 CUESTIONARIO………………………………………………………… 9214.4 SITUACION REAL……………………………………………………… 9514.5 CONCLUCIONES………………………………………………………. 97

15. ÁREA MANTENIMIENTO……………………………………………… 98

15.1 ORGANIGRAMA……………………………………………………….. 9915.2 SITUACIÓN IDEAL……………………………………………………… 10015.3 NOMENCLATURA……………………………………………………. 10315.4 CUESTIONARIO - ENTREVISTA15.5 CONCENTRADO DE RESPUESTAS DE ENTREVISTA…………. 10415.6 SITUACION REAL…………………………………………. 109

3

2. INTRODUCCIÓN

Al hablar de la administración de Recursos Humanos, la capacitación es, sin

lugar a duda un tema obligado. De la capacitación del personal de cualquier empresa o

institución, depende no solo el buen funcionamiento de la misma, sino su posible

crecimiento o consolidación como una organización competitiva.

La asignatura de Seminario de Capacitación, tiene como objetivo, que al finalizar

el curso, se diseñe un proyecto de capacitación a partir de la detección de necesidades

de una empresa o institución.

Y buscando que los trabajos realizados tuvieran una trascendencia, se decidió

previa consulta con la Coordinación de Actividades del Programa de Fin de Semana,

realizar el ejercicio dentro de la Universidad de Ecatepec.

El ejercicio consistiría en abordar las primeras fases del proceso de capacitación,

es decir el diagnóstico, y la programación. Siendo las etapas de implementación y

evaluación las únicas que no se alcanzarían a cubrir por cuestiones de tiempo.

El proyecto consistía en realizar la detección de Necesidades de Capacitación,

mediante la aplicación de instrumentos diversos, y el posterior diseño de un posible

programa de capacitación. El proyecto se diseño de tal manera que se cubrieran cuatro

áreas de la institución:

Área administrativa.

Área docente.

Área de formación del alumno.

Área de servicios manuales.

A continuación se presentan las actividades que se lograron concretar, como

parte del proyecto.

4

3. MISION

La misión formativa de la Universidad de Ecatepec concibe a la ciencia y a la tecnología

como un producto del esfuerzo y la inteligencia del ser humano; por ello, sus funciones

serán siempre encaminadas a promover en todos sus miembros, la calidad y excelencia

en la producción, adquisición y difusión de aquellos conocimientos, habilidades,

actitudes y destrezas propias y distintivas de profesionistas líderes, autocríticos y

emprendedores, cuya inserción productiva en la sociedad contribuya responsablemente

a la elevación de los niveles de vida, al desarrollo armónico de la comunidad y al

enaltecimiento de la libertades de los individuos y su convivencia pacífica en sociedad.

4. VISIÓN

La Universidad de Ecatepec, será una institución educativa de nivel superior, que lleve

la enseñanza a los lugares y en los tiempos en que sean demandados, para el

desarrollo integral de las comunidades a las que sirva. Sus servicios serán financiados

por las colegiaturas, y cualquier remanente habrá de aplicarse al crecimiento de la

misma, para incorporar cada vez nuevos servicios y mejorar la calidad de los mismos.

Su integración al sector educativo se hará a través de la franca cooperación con

instancias educativas públicas, con todas las instituciones educativas del país y del

extranjero, así como con las organizaciones que aglutinen a éstas.

5

5. CRONOGRAMAS

Como parte de la organización inicial del programa de capacitación se realizó un

cronograma general del grupo y del proyecto, y a su vez un cronograma por cada una

de las áreas de atención.

1. Área administrativa.

2. Área docente.

3. Área de formación del alumno.

4. Área de servicios manuales.

Cabe mencionar que no fue posible realizar las actividades dentro de los tiempo

marcados en los cronogramas, debido a dos causas principales; el establecimiento de

la situación real de la institución y el posterior diseño de los instrumentos para la

detección de las Necesidades de Capacitación, así como la revisión de los mismos por

las autoridades de la Universidad, tomaron más tiempo del que se proyectó

inicialmente.

6

6. CRONOGRAMA GENERAL DEL PROYECTO

SemanasActividades Responsable 1 2 3 4 5 Costos recursos

L15

M16

M17

J18

V19

L22

M23

M24

J25

V26

L01

M02

M03

J04

V05

L08

M09

M10

J11

V12

L15

M16

M17

J18

V19

1 Organización de los equipos.

TODOS

2 Entrega de cronogramas y planeación de las actividades.

REPRESENTANTE DE CADA EQUIPO :EDITH,NOELIA, MAYRA, KARLA

3 Entrega de especificaciones para la elaboración de informes.

COMITÉ EDITORIAL

4 Entrevista con autoridades para conseguir manuales.

COMITÉ EDITORIAL

5 Entrega de informe de la situación Ideal- Real de cada área.

REPRESENTANTE DE EQUIPO.

6 Elaboración de cuestionarios.

EQUIPOS

7 Aplicación de cuestionarios.

EQUIPOS

8 Análisis de resultados.

EQUIPOS

9 Entrega de resultados del DNC ( Tablas y gráficos)

REPRESENTANTES DE EQUIPOS.

10 Diseño de programas de capacitación de cada área.

EQUIPOS

11 Entrega de programas de capacitación

REPRESENTANTES

12 Compilación de información y programas de cada área

COMITÉ EDITORIAL

13 Elaboración final del proyecto

COMITÉ EDITORIAL

14 Entrega del proyecto COMITÉ EDITORIAL

15 Entrega del informe a coordinación

ASESOR Y COMITÉ EDITORIAL

7

7. ÁREA ADMINISTRATIVA

SemanasActividades Responsable 1 2 3 4 Costos Recursos

L15

M16

M17

J18

V19

L22

M23

M24

J25

V26

L01

M02

M03

J04

V05

L08

M09

M10

J11

V12

1 Organización de equipo

Noelia

2 Entrega de cronograma y planeación de actividades

Noelia

3 Consulta de manual para funciones admvas de Universidades SEP

NoeliaSusanaHaydeé

4Comparativo de situación ideal-real

NoeliaSusanaHaydeé

5 Entrega de informe situación ideal-real

Noelia

6 Elaboración de cuestionarios

Noelia Hojas, copias, plumas

7 Aplicación decuestionarios

SusanaHaydeé

8 Análisis de resultados y elaboración de gráficas y tablas

NoeliaSusanaHaydeé

9 Entrega de resultados del DNC (gráficas y tablas)

Noelia

10

Diseño de programa de capacitación

NoeliaSusanaHaydeé

11

Entrega de programa de capacitación

Noelia

8

8. CRONOGRAMA ÁREA DOCENTE

Actividades Responsable

FEBRERO FEBRERO MARZO MARZO

S13

L15

J18

V19

S20

L22

M23

M24

J25

S27

L01

M02

M03

J04

V05

S06

L08

M09

M10

J11

Organización de los equipos.TODOS

Entrega del cronograma del comité encargado del área

EDITH LILIA HUITRON MÁRQUEZ

Solicitar el manual del área al comité encargado.

TODO COMITÉ

Investigación general sobre el perfil personal con la coordinación correspondiente.

TODO COMITÉ

Entrega de informe de la situación ideal del área


Elaboración de cuestionarios.

TODO COMITÉ

Entrega de cuestionarios para autorización del Lic. Jorge Arroyo


Aplicación de cuestionarios. TODO COMITÉ

Análisis de resultados. TODO COMITÉ

Entrega de resultados del DNC y de la situación real ( tablas y gráficos)

REPRESENTANTES DE EQUIPOS.

Diseño de programas de capacitación del área.

TODO COMITÉ

9

Entrega del programa de capacitación óptimo para el área


9. CRONOGRAMA DEL ÁREA DE ALUMNOS

Semanas

ACTIVIDADES1 2 3 4 5 Costos Recursos

L M M J V S L M M J V S L M M J V L M M J V L M M J V 15 16 17 18 19 20 22 23 24 25 26 27 1 2 3 4 5 8 9 10 11 12 15 16 17 18 19

1Entrega de cronograma.

2

Entrega de informe de la situación ideal-real.

3Elaboración de cuestionarios. $18.oo copias

4

Aplicación de cuestionarios.

5Analisis de resultados.

6

Entrega de resultados del DNC.

10

7

Entrega del programa de capacitación,

10.CRONOGRAMA DEL ÁREA MANUAL

SemanasActividades Responsable 1 2 3 4 5 Costos recursos

L15

M16

M17

J18

V19

L22

M23

M24

J25

V26

L01

M02

M03

J04

V05

L08

M09

M10

J11

V12

L15

M16

M17

J18

V19

1 ORGANIZACIÓN DEEQUIPOS

TODOS

2 IDENTIFICACIÓN DE ÁREA(manuales, organigrama, reglamentos)

3 LECTURA DEL DNCR. PREVIA

4 ENTREVISTA.R.PREVIA

5 ELABORACION, APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS

6 ANALISIS Y CUADROS DE APLICACIÓN

7 ENTREGA DE TRABAJO

11

11.DETERMINACIÓN DE LA SITUACIÓN IDEAL DE LA INSTITUCIÓN

La detección de necesidades consiste en encontrar las diferencias que existen

entre lo que se debería hacer en un puesto y lo que realmente se hace, así como las

causas de estas diferencias.

Es decir, es una investigación que se orienta a conocer en un primer momento la

situación ideal de la institución, y con la posterior aplicación de los instrumentos para la

detección de necesidades de capacitación, se establece la situación real de la misma,

en base a las carencias que manifiesta un trabajador y que le impiden desempeñar

adecuadamente las funciones de su puesto.

Algunas preguntas que se plantearon en este momento son las siguientes:

¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes requiere el puesto?

¿Qué se debe lograr? Objetivos y metas.

¿Qué se debe hacer? Actividades y funciones.

¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes requiere la persona que ocupa el puesto?

Estas preguntas, permiten orientar la investigación hacia los siguientes aspectos.

Conocimientos y habilidades técnicos que se requieren para el puesto.

Habilidades administrativas acerca de cómo organizar el propio trabajo y el de

los demás, utilizar los recursos, y lograr los objetivos.

Habilidades en relaciones humanas como liderazgo, capacidad de motivar, de

comunicación, de trabajar en equipo, etcétera.

Habilidades conceptuales como son el análisis y solución de problemas.

Habilidad para el logro de resultados.

12

Ahora bien, la detección de necesidades de capacitación puede hacerse a nivel de

una persona, de un puesto, de un grupo o de toda la empresa, y en el caso particular de

este proyecto se decidió realizar por áreas de atención, dándose el siguiente orden para

la determinación de la situación ideal de cada área.

1. Área administrativa.

2. Área docente.

3. Área de formación del alumno.

4. Área de servicios manuales.

Para lograr establecer la situación ideal de cada una de las áreas antes

mencionadas, se tomaron en cuenta los siguientes aspectos:

ÁREA: SUB-ÁREAS: ASPECTOS:

1 Área administrativa. 1.1 Coordinación

1.2 Supervisión

1.3 Servicios

Escolares

a. Perfil profesional

b. Experiencia

laboral

c. Normatividad

d. Actitud

2 Área docente 1. Perfil profesional

2. Experiencia

laboral

3. Formación

didáctica

4. Actitud

3 Área de formación del alumno 1. Formación

académica

2. Habilidades

3. Actitudes

4. Conocimientos

13

4 Área de servicios manuales 1. Formación

académica

2. Experiencia

laboral

3. Formación

personal

Y en ese mismo orden, se realizó la nomenclatura necesaria para la

determinación de la situación ideal y a su vez la realización del instrumento de

detección de necesidades de capacitación.

14

12. ÁREA ADMINISTRATIVA

15

12.1 ORGANIGRAMA UNIVERSIDAD DE ECATEPEC

16

Junta de gobierno

Rectoría

Coord. Centro de idiomas

Coordinación de biblioteca

Coord. De control escolar

Dirección general

Subdirección general

R. P. Internas

Coordinación académica

Director administrativo

Coord. De eventos deportivosCoordinación de supervisión

Dirección académica Dirección de R.P

12.2 SITUACIÓN IDEAL ÁREA ADMINISTRATIVA

12.2.1 Coordinación-Elaborar y evaluar el Currículum del centro universitario; así como orientar la

elaboración de los programas y planes de estudio.

-Asesorar la estructuración y sistematización de los contenidos programáticos.

-Socializar los conceptos básicos de la Educación Participativa para la elaboración de

planes y programas de estudio.

-Orientar y dirigir la estructura del plan de estudios en base al perfil profesional.

-Vigilar la aplicación y evolución permanente de los planes y programas de estudio.

-Dotar de herramientas metodológicas para la elaboración y evaluación de los

programas de estudio.

-Realizar investigación educativa para evaluar los planes y programas académicos.

12.2.2 Supervisión

-Cuidar el orden y disciplina del personal docente y el estudiante.

-Pedir identificación de alumnos y docentes para su acceso al plantel.

-Revisar carpetas de firmas donde se registre la entrada y salida de los docentes.

-Prestar material didáctico al personal docente.

-Atender necesidades del personal de mantenimiento e intendencia.

-Revisar el estado de salones y mobiliario en ellos.

17

12.2.3 Servicios escolares

-Organizar, desarrollar y controlar los procesos de admisión, permanencia y egreso de

los alumnos inscritos con base en la normatividad aplicables.

-Organizar y coordinar el proceso de ingreso, el registro matricular y la prestación de

servicios escolares relacionados con la permanencia y promoción de estudios.

-Verificar y controlar que los alumnos inscritos en los niveles medio superior, superior y

postgrado cumplan con los requisitos de ingreso, en los términos establecidos en la

Legislación Universitaria y normas aplicables.

-Supervisar la incorporación del plan de estudios a los alumnos del nivel medio superior

y superior (licenciatura y postgrado), en su ingreso, permanencia y egreso.

-Supervisar los procesos de elaboración de documentos oficiales, diploma de

bachillerato, diploma de generación, carta de pasante, título profesional, diplomados,

diploma de especialidad, grado de maestría así como el cotejo de certificados e

historias académicas, y la gestión de cédulas profesionales.

-Supervisar la automatización y sistematización de información, tecnologías, soporte

operativo y técnico necesario para el desempeño de las actividades del control escolar.

-Controlar, recuperar, resguardar y conservar la documentación sustantiva generada

por la Dirección, Planteles, Organismos Académicos.

12.2.4 Cobranza

-Manejar becas y planes de pago.

-Imprimir recibos 100% configurable.

-Reportar los Ingresos.

-Tener listado de Alumnos con pagos vencidos.

-Imprimir fichas de depósito para pagar en el banco.

-Tener actualizado el archivo que el banco le envía a la escuela con la información de

pagos.

-Generar automáticamente los recibos de pago

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12.3.5 Biblioteca

-Organizar y supervisar las actividades del o los bibliotecarios.

-Plantear las necesidades de la biblioteca ante la coordinación administrativa,

académica o ante la dirección.

-Sellar el material bibliohemerográfico y asignar su número de adquisición.

-Elaborar estadísticas de actividades (prestamos internos y domiciliarios)

-Organizar y establecer procedimientos de trabajo.

-Tener el inventario al día del material bibliohemerográfico que va ingresando a la

biblioteca.

-Elaborar la solicitud del material bibliohemerográfico que están solicitando los usuarios.

-Supervisar y responsabilizarse de los préstamos que se hagan.

-Autorizar las credenciales de usuarios.

-Atender y orientar a los estudiantes sobre las existencias en la biblioteca.

-Estar al pendiente y solicitar oportunamente los servicios de mantenimiento y limpieza.

-Elaborar informes mensuales sobre su área de trabajo.

-Solicitar y controlar los materiales y útiles necesarios para el desarrollo de las

actividades de la biblioteca.

-Elaborar inventarios cuando sean requeridos por la dirección general de bibliotecas y

por la Dirección del centro universitario

19

Normatividad de la Educación Superior de la SEP1. Artículo 3ro constitucional.

2. Ley general de educación y la reforma al artículo 25 publicada en el DOF de

enero/2005.

3. Reglamento interior de la Secretaría de Educación Pública

4. Ley para la coordinación de la educación superior.

5. Acuerdo 286. Acreditación de conocimientos adquiridos en forma autodidacta o a

través de la experiencia laboral y el anexo acuerdo 328.

6. Acuerdo 328. Se modifica el diverso 286 para acreditación de conocimientos

adquiridos en forma autodidacta .

7. Acuerdo 279. Trámites y procedimientos relacionados con el reconocimiento de

validez oficial de estudios del tipo superior.

8. Ley Federal del derecho de autor y la reforma.

20

1.1.a. Perfil profesional: El coordinador debe ser pasante o Titulado en Pedagogía, Admón Escolar, Ciencias de la Educación o Psicología Educativa. 1.1.b. Experiencia laboral: El coordinador y personal de coordinación deben tener mínimo 1.1 Coordinación 2 años de experiencia en enfoque y proyecto educativo y coordinación de procesos. 1.1.c Normatividad: El personal de coordinación debe conocer la Ley para la Coordina- ción de la Educación Superior, La LGE y el reglamento interior de la SEP. 1.1.d. Actitud: El personal de coordinación debe tener una actitud de servicio, apoyo y asesoramiento hacia el estudiante del centro educativo.

1.2.a. Perfil profesional: El personal de supervisión debe tener la preparatoria o equivalente Concluido. 1.2.b. Experiencia laboral: El personal de supervisión debe tener mínimo1 año de experiencia en el área. 1.2 Supervisión 1.2.c. Normatividad: El personal de supervisión debe conocer la normatividad del centro universitario para el que labora. 1.2.d. Actitud: El personal de supervisión debe tener actitud de servicio, de respeto y 1. Administrativo responsabilidad.

1.3.a. Perfil profesional: El personal del área de servicio escolares debe tener la preparatoria o equivalente concluido. 1.3.b. Experiencia laboral: El personal de servicios escolares debe tener mínimo 1 año de experiencia. 1.3 Servicios escolares 1.3.c. Normatividad: El personal debe conocer el Acuerdo 279. Trámites y procedimientos relacionados con el reconocimiento de validez oficial de estudios superiores. 1.3.d. Actitud: El personal de servicios escolares debe tener una actitud de aten- ción al público.

21

1.4.a. El personal del área de cobranza debe tener Título de contaduría, preparatoria o equivalente o conocimientos básicos de contaduría 1.4.b. Experiencia laboral: E l personal de cobranza no necesariamente debe contar con 1.4 Cobranza experiencia laboral. 1.4.c. Normatividad: El personal de cobranza debe conocer la Ley General de Educa- ción y la normatividad aplicable al sistema de cobro de escuelas particulares. 1.4.d. Actitud: La actitud del personal debe ser de atención y servicio.

1. Administrativo

1.5.a. Perfil profesional: El personal del área de biblioteca debe tener Título profesional en Biblioteconomía o equivalente.

1.5.b. Experiencia laboral: El personal de biblioteca debe tener mínimo dos años de experiencia en el área. 1.5 Biblioteca 1.5.c. Normatividad: El personal de biblioteca debe conocer las normas aplicables a su según el reglamento de la institución.

1.5.d. Actitud: El personal debe tener actitud de servicio y responsabilidad.

22

12.3 CUESTIONARIOS

12.3.1 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

ÁREA ADMINISTRATIVA

Coordinación

El presente cuestionario forma parte del proyecto de capacitación que se lleva a cabo en la asignatura: Seminario de Capacitación, impartida por el licenciado: Jorge Arroyo Gallegos, cuyo fin único es poner en práctica conocimientos sobre la materia sin que la capacitación se ejecute.

El objetivo del presente Cuestionario es determinar las Necesidades de Capacitación del personal de coordinación del área administrativa de la Universidad de Ecatepec en el Estado de México.

Edad: ______________Antigüedad en el puesto: ___________ Antigüedad en la empresa: ____________

Instrucciones

I. Lea con atención los siguientes planteamientos y marque con una X la casilla con la respuesta adecuada.

1. Su área de formación profesional es:

Pedagogía Administración Escolar

Ciencias de la Educación

Psicología Educativa

Otra (Especifique):

2. Su experiencia laboral en el área de coordinación es de: 10 años 5 años 2 años 1 año

3. Su desempeño laboral se enfoca al área educativa

5 Totalmente de acuerdo

4 De acuerdo 3 Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

23

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.unioportunidades.com.mx/admin/imagenes/Universidad_386/Campus_Sede/Logo.jpg&imgrefurl=http://www.unioportunidades.com.mx/universidad/386/0/Universidad+de+Ecatepec&usg=__TQBZTxtafWOLHQs30DmX14gurCw=&h=120&w=120&sz=4&hl=es&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=WrU_FaY2KPzqaM:&tbnh=88&tbnw=88&prev=/images?q=universidad+de+ecatepec&um=1&hl=es&sa=N&tbs=isch:1

4. Elabora y evalúa el currículum de la institución.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

5. Orienta y elabora los planes de estudio.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

6. Orienta y dirige la estructura del plan de estudios en base al perfil profesional.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

7. Realiza investigación educativa para evaluar los planes y programas académicos.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

8. Su desempeño laboral se relaciona con el desarrollo del proyecto educativo de la universidad



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

9. ¿Su actitud en el desempeño laboral debe ser de servicio y apoyo al alumno?



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

10. ¿Debe brindar asesoramiento al alumno sobre sus planes de estudio?



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

24

II. De las siguientes Leyes sobre la normatividad de la Educación Superior, Artículos y Acuerdos marque con una X las que usted conoce.

11. La Ley para la coordinación de la educación superior establece las bases para la distribución de la función educativa superior entre la Federación, los Estados y los Municipios.

12. La Ley para la coordinación de la educación superior prevé las aportaciones económicas correspondientes, a fin de coadyuvar al desarrollo y coordinación de la educación superior.

13. La Ley General de Educación señala las normas generales para regular el Servicio Público de la Educación, el cual cumple una función social acorde con las necesidades e intereses de las personas de la familia y de la sociedad.

14. La Ley General de Educación está fundamentada en los principios de la Constitución Política sobre el derecho a la educación que tiene toda persona en las libertades de enseñanza, aprendizaje, investigación y cátedra y en su carácter de servicio público.

15. El Artículo 3º señala que todo individuo tiene derecho a recibir educación. El Estado Federación, Estados, Distrito Federal y Municipios, impartirán educación preescolar, primaria y secundaria. La educación preescolar, primaria y la secundaria conforman la educación básica obligatoria.

16. Acuerdo 286. Por el que se establecen los lineamientos que determinan las normas y los criterios generales a que se ajustarán la revalidación de estudios realizados en el extranjero y la equivalencia de estudios, así como los procedimientos por medio de los cuales se acreditarán conocimientos correspondientes a niveles educativos o grados escolares adquiridos en forma autodidacta, a través de la experiencia laboral o con base en el régimen de certificación referido. a la formación para el trabajo.

17. Acuerdo 328. Por el que se modifica el diverso 286.

18. Acuerdo número 279. Por el que se establecen los trámites y procedimientos relacionados con el reconocimiento de validez oficial de estudios del tipo superior.

III. Responda los siguientes cuestionamientos

19. ¿Ha recibido cursos de capacitación para un adecuado y mejor desempeño laboral? En caso de que su respuesta sea afirmativa mencione cuáles.____________________________________________________________________________________________________________________________________

25

20. ¿Cree que debería recibir algún tipo de capacitación que contribuya a un mejor y adecuado desempeño laboral? En caso de que su respuesta sea afirmativa mencione cuáles.____________________________________________________________________________________________________________________________________

Muchas gracias

26

12.3.2 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓNÁREA ADMINISTRATIVA

Supervisión


El objetivo del presente Cuestionario es determinar las Necesidades de Capacitación del personal de supervisión del área administrativa de la Universidad de Ecatepec en el Estado de México.

Edad: ___________Antigüedad en el puesto: ___________ Antigüedad en la empresa: ____________

Instrucciones. Lea con atención los siguientes planteamientos y marque con una X la casilla con la respuesta adecuada.

1. Su formación académica es:

Licenciatura Preparatoria o equivalente

Secundaria Otro (especifique)

2. Su experiencia laboral en el área de supervisión es de: 10 años 5 años 2 años 1 año

3. El personal de supervisión cuida el orden y disciplina del personal docente y el estudiante.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

4. Pide identificación de alumnos y docentes para su acceso al plantel.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

27


5. Revisa carpetas de firmas donde se registra la entrada y salida de los docentes.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

6. Se encarga de prestar material didáctico al personal docente.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

7. Solicita credencial de alumno o maestro para el préstamo de material didáctico.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

8. Atiende necesidades del personal de mantenimiento e intendencia.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

9. Revisa el estado de salones y mobiliario en ellos. Supervisa el desalojo de los salones por parte de los alumnos en punto de la hora de salida.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

10. Supervisa el desalojo de los salones por parte de los alumnos en punto de la hora de salida.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

28











19. ¿Ha recibido cursos de capacitación para un adecuado y mejor desempeño laboral?

29

En caso de que su respuesta sea afirmativa mencione cuáles.____________________________________________________________________________________________________________________________________


Muchas gracias

30


AREA ADMINISTRATIVA

Servicios escolares


El objetivo del presente Cuestionario es determinar las Necesidades de Capacitación del personal de servicios escolares del área administrativa de la Universidad de Ecatepec en el Estado de México.






2. Su experiencia laboral en el área de servicios escolares es de:

10 años 5 años 2 años 1 año

3. El personal de servicios escolares organiza, desarrolla y controla los procesos de admisión, permanencia y egreso de los alumnos inscritos.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

31


4. El área de servicios escolares se encarga de elaborar documentos oficiales como diploma de bachillerato, carta de pasante, título profesional, grado de maestría.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

5. El personal de servicios escolares debe controlar, recuperar, resguardar y conservar la documentación sustantiva generada por la Dirección, Planteles, Organismos Académicos.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

6. Organiza y coordina el proceso de ingreso, el registro matricular y la prestación de servicios escolares relacionados con la permanencia y promoción de estudios.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

7. Supervisa la incorporación del plan de estudios a los alumnos del nivel medio superior y superior (licenciatura y posgrado), en su ingreso, permanencia y egreso.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

8. Supervisa los procesos de elaboración de documentos oficiales, diploma de bachillerato, diploma de generación, carta de pasante, título profesional, diplomados, diploma de especialidad, grado de maestría así como el cotejo de certificados e historias académicas, y la gestión de cédulas profesionales.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

8. Se encarga de asignar becas a los alumnos seleccionados.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

32

9. Se encarga de informar sobre el servicio social que debe cubrir el alumno.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

10. La actitud del empleado de servicios escolares es de atención al público universitario. 5 Totalmente de acuerdo


2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo







33






_________________________________________________________________ En caso de que su respuesta sea afirmativa mencione cuáles.____________________________________________________________________________________________________________________________________


Muchas gracias

34


AREA ADMINISTRATIVA

Cobranza


El objetivo del presente Cuestionario es determinar las Necesidades de Capacitación del personal de cobranza del área administrativa de la Universidad de Ecatepec en el Estado de México.






2. Su grado de estudios obtenido es:

Licenciatura Maestría Postgrado En proceso(especifique):

3. Su experiencia laboral en el área de cobranza es de:


4. El personal del área de cobranzas cuenta con conocimientos básicos de contaduría.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

35


5. El área de cobranza se encarga del manejo de becas y planes de pago.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

6. El personal del área actualiza el archivo que el banco le envía a la escuela con la información de pagos.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

7. El personal genera automáticamente las referencias para efecto de pago.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

8. El personal tiene listado de alumnos con pagos vencidos.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

9. El área de servicios escolares reporta los ingresos a la autoridad universitaria correspondiente.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

10. personal de cobranza tiene actitud de servicio y atención hacia los estudiantes.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

36












_________________________________________________________________

37



Muchas gracias

38


AREA ADMINISTRATIVA

Biblioteca


El objetivo del presente Cuestionario es determinar las Necesidades de Capacitación del personal de biblioteca del área administrativa de la Universidad de Ecatepec en el Estado de México.






2. Su experiencia laboral en el área de servicios de biblioteca es de:


3. El personal de biblioteca tiene el inventario al día del material bibliohemerográfico que va ingresando a la biblioteca.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

4. El bibliotecario supervisa y se responsabiliza de los préstamos que se hagan.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

39


5. Elabora inventarios cuando sean requeridos por la dirección general de bibliotecas y por la Dirección del centro universitario



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

6. Plantea las necesidades de la biblioteca ante la coordinación administrativa, académica o ante la dirección.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

7. Sella el material bibliohemerográfico y asigna su número de adquisición.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

8. Atiende y orienta a los estudiantes sobre las existencias en la biblioteca.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

9. Solicita y controla los materiales y útiles necesarios para el desarrollo de las actividades de la biblioteca.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

10. El personal de biblioteca tiene actitud de servicio y responsabilidad.



2 En desacuerdo

1 Muy en desacuerdo

40












_________________________________________________________________

41



Muchas gracias.

42

12.4 SITUACIÓN REAL

Indicadores Cumple SUPERVISOR 1

1. Cumple con la preparación académica adecuada 1 2 3 4 5

2. Cuenta con la experiencia necesaria para realizar su trabajo 1 2 3 4 5

3. Atiende con prontitud las solicitudes 1 2 3 4 5

4. Su actitud de servicio es adecuada 1 2 3 4 5

5. Tiene un buen uso del lenguaje 1 2 3 4 5

6. Conoce las leyes básicas sobre educación 1 2 3 4 5

7. Aplica las leyes con responsabilidad 1 2 3 4 5

8. Conoce herramientas didácticas 1 2 3 4 5

9. Planea sus actividades con anticipación 1 2 3 4 5

10.Asiste con regularidad a cursos y capacitaciones 1 2 3 4 5

43

Indicadores Cumple SUPERVISOR 3











44

45

Indicadores Cumple COORDINADORA 1











46

Indicadores Cumple COORDINADORA 2











47

Indicadores Cumple BIBLIOTECA











Indicadores Cumple COBRANZA











INDICADOR SUPERVISOR 1 SUPERVISOR 2 SUPERVISOR 3 COORDINADORA 1 COORDINADORA 2 BIBLIOTECA COBRANZA

1 4 4 4 5 4 5 42 5 3 5 5 5 5 53 3 3 4 4 3 4 3

48

4 4 4 4 5 4 5 45 2 4 3 4 4 4 36 1 1 1 2 1 2 17 1 1 1 2 1 1 18 4 5 5 5 5 4 59 5 5 4 4 5 5 4

10 4 4 3 4 5 5 4

49

1 2 3 4 5 6 7 8 9 100

1

2

3

4

5

SITUACION REAL

INDICADOR

EVAL

UACI

ON

50

12.5 CONCLUSIONES

La aplicación del cuestionario como instrumento para el Diagnóstico de Necesidades de

Capacitación del Área Administrativa de la Universidad de Ecatepec y el respectivo

conteo de resultados arroja lo siguiente:

El área administrativa de la institución tiene como necesidad prioritaria conocer y aplicar

las leyes relativas a la educación superior, por lo tanto el programa de capacitación a

desarrollar para dicha área deberá cubrir aspectos que abarquen desde el conocimiento

y manejo de la Ley General de Educación; hasta la normatividad aplicable a la

educación superior, contenida en la Ley para la Educación Superior de la Secretaría De

Educación Pública.

Por lo tanto el programa de capacitación que se elabore para esta área debe aportar

conocimientos generales sobre las leyes aplicables a la educación superior, y además

debe capacitarse sobre la forma en que deben ejercen las mismas en la institución para

la que laboran.

51

13. ÁREA DOCENTE

52

13.1 SITUACIÓN GENERAL AREA DOCENTES

ANTECEDENTES

Dentro de la aproximación para valorar el desarrollo profesional del docente, está

el perfil profesional, que en la actualidad ostenta cualquier educador universitario.

En un primer enfoque, se tiene el conjunto de condiciones personales relacionadas con

su nivel investigativo, la divulgación del trabajo, el manejo del quehacer educativo, la

calidad en su función, la cooperación y el liderazgo que mantiene en la institución, que

atañen al educador como individuo y que entremezcladas, dan forma a la historia

profesional de cada docente.

En el segundo enfoque, la dimensión individual o interpersonal de la carrera asociada al

manejo y comprensión de situaciones, la creatividad, la capacidad de relacionarse y el

dominio personal en la carrera docente, proporcionan el marco de interpretación

necesario que hace inteligible cada trabajo individual. Dentro de esta concepción del

perfil profesional del docente se incluyen tres aspectos relevantes: identidad,

conocimiento y cultura, que a su vez derivan diversos elementos configurando la

personalidad profesional del educador.

El educador, es quien logra descubrir que la relación con los demás participantes del

proceso educativo y en especial con los estudiantes, debe pasar previamente por la

maduración de la relación que tiene el docente consigo mismo y por la conquista de su

autenticidad personal.

Por ello, la autoimagen está en el plano concordante con la autoestima y la auto

percepción, que a su vez son los elementos enlazantes con el desempeño del docente

y energía que éste le imprime a su trabajo y la orientación que le dé.

Esta afirmación conlleva a pensar en un docente equilibrado, que podrá ajustarse a las

innovaciones y modificaciones que brotan de la propia dinámica educativa. Un docente

participativo, que refleja su labor en acciones que promueven cambios positivos y

significativos.

53

Este docente proyectará confianza, y propiciará la creatividad de los participantes.

Asimismo, de esta configuración ideal, puede proyectarse el panorama opuesto en el

cual se visualice a un docente con problemas de autoestima, el cual podría utilizar la

dimensión externa de sus motivos para equilibrar las carencias o disimular sus

deficiencias, ya sea formativa o emocional.

Estas son las características del profesor universitario ideal de la Universidad de

Ecatepec, del docente que aspira la sociedad del siglo XXI.

54

13.2 SITUACIÓN IDEAL

2.- Docentes

2.1.- Formación Profesional.

2.1.a. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE poseer al menos un título en licenciatura.

2.1.b. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE

tener conocimientos de métodos y estrategias de enseñanza.

2.1.c. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE

tener conocimiento de la materia.

2.1.d. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE

tener personalidad, autoridad y orden.

2.2.- Experiencia Laboral

2.2.a. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE

cumplir con la experiencia laboral en el campo pedagógico


participar en la actualización de programas de estudio que tenga a

su cargo impartir.


participar activamente en la programación desarrollo control y

evaluación de las actividades académicas, con el fin de apoyar el

proceso de enseñanza aprendizaje.

2.3 Formación Didáctica


orientar a sus alumnos con estricto apego a las normas de ética

profesional


auxiliar a los alumnos con toda formalidad a cumplir con las normas

a que este sujeto su trabajo


comprometerse a entregar la planeación y preparación de su clase

docente.

2.4 Actitud


mantener una adecuada presentación personal y los buenos

modales correspondientes a fin de lograr respeto como académico

frente a la comunidad.


asistir y participar cuando sea requerido por las autoridades

competentes a juntas, reuniones, cursos, y eventos cívicos sociales

y culturales.

2.4.c El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE

ofrecer un trato digno y respetuoso a los alumnos motivándolos

55

permanentemente a su constante superación.

56

2.1.a. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE poseer al menos un título en

licenciatura.

2.1.- Formación Profesional. 2.1.b. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE tener conocimientos de

métodos y estrategias de enseñanza.

2.1.c. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE tener conocimiento de la

materia.

2.1.d. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE tener personalidad,

autoridad y orden.

2.- Docentes

2.2.- Experiencia Laboral 2.2.a. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE cumplir con la experiencia

laboral en el campo pedagógico

2.2.b. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE participar en la actualización

de programas de estudio que tenga a su cargo impartir.

2.2.c. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE participar activamente en la

programación desarrollo control y evaluación de las actividades académicas, con el fin de

apoyar el proceso de enseñanza aprendizaje.

2.3 Formación Didáctica 2.3.a. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE orientar a sus alumnos con

estricto apego a las normas de ética profesional

2.3.b. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE auxiliar a los alumnos con

toda formalidad a cumplir con las normas a que este sujeto su trabajo

2.3.c. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE comprometerse a entregar

la planeación y preparación de su clase docente.

57

2.4 Actitud 2.4.a. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE mantener una adecuada

presentación personal y los buenos modales correspondientes a fin de lograr respeto como

académico frente a la comunidad.

2.4.b. El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE asistir y participar cuando

sea requerido por las autoridades competentes a juntas, reuniones, cursos, y eventos cívicos

sociales y culturales.

2.4.c El docente de la Universidad de Ecatepec de PFS DEBE ofrecer un trato digno y

respetuoso a los alumnos motivándolos permanentemente a su constante superación.

58

59

2. Docente

2. 1. Perfil profesional

2. 2. Experiencia laboral

2. 3. Formación didáctica

2. 4. Actitudes

2. 1.a. Perfil profesional2.1.b. Grado de estudios

2. 2.a. Experiencia docente2.2.b. Experiencia profesional

2. 1.a. Técnicas de conocimiento2.1.b. Habilidades

2. 1.a. Autoridad2.1.b. Motivador

13.3 Clientes, Metodología de la Etapa UnoANEXO1 DOCENTES

CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS

Dirección

General

1. Máxima autoridad.

2. Asignar responsabilidades al personal

de la institución de acuerdo con el

nombramiento oficial correspondiente

y/o a las necesidades de la escuela.

3. Autorizar y regular los permisos

económicos con base a la

normatividad.

4. Signar los documentos oficiales que

se expidan en la escuela.

5. Constituir el presidir el Consejo

Académico Institucional.

6. Mantener una permanente solvencia

moral dentro de su ámbito laboral.

7. Observar buenas relaciones entre el

´personal docente horas clase,

personal docente orientador

educativo.

8. Apoyar a los Docentes Orientadores y

Docentes Horas Clase en

metodología y estrategias didácticas

requeridas por los programas de

estudios.

9. Participar en reuniones académicas.

Alumnos 1. Habilidad para impartir su cátedra.

2. Elaborar exámenes.

3. Proporcionar en tiempo y forma la

antología de la materia, para que cada

alumno tenga la oportunidad de adquirir

los conocimientos, valores y

competencias básicas.

4. Definir los tiempos de aprendizaje y el

uso de los espacios educativos.

5. Asistir puntualmente a su clase y

asesoría.

6. Evalúa los resultados de los alumnos.

7. Preparar estrategias didácticas que

incluyan actividades motivadoras,

significativas, colaborativas,

globalizadoras y aplicativas.

8. Promover los aprendizajes que se

pretenden contribuir al desarrollo.

9. Encaminar a los estudiantes hacia el

aprendizaje autónomo y promover la

utilización autónoma de los

conocimientos adquiridos.

10. Diseñar entornos de aprendizaje que

consideren la utilización de las TIC, pero

desde una perspectiva crítica, valorando

más la tecnología didáctica.

60

Coordinadora

PFS

1. El docente deberá realizar las

actividades educativas generales que

correspondan.

2. Desarrollar actividades de evaluación

del proceso de enseñanza

aprendizaje.

3. Velar por el mejoramiento del

rendimiento escolar e impulsar planes

definidos de reforzamiento en favor

del alumnado y en coordinación con

los docentes.

4. Controlar y evaluar el desarrollo de

los contenidos programáticos,

sugiriendo readecuaciones de planes

y programas de estudios, cuando sea

necesario y corresponda. Así como

mantenerlos vigentes.

5. Impulsar la experimentación de

nuevos métodos y técnicas de

enseñanza Aprendizaje.

6. Solicitar el incremento del material

didáctico en concordancia con la

Unidad administrativa,

preocupándose por el bienestar de la

institución.

7. Promover el mejoramiento del

proceso enseñanza - aprendizaje a

través del perfeccionamiento del

personal y responsabilizándose de lo

requerido por el área.

8. Solicitar la orientar hacia la correcta

interpretación de las disposiciones

legales y reglamentarias vigentes en

la institución.

9. Velar por la confiabilidad y validez de

los instrumentos de evaluación.

10. Procurar que los recursos didácticos

61

del plantel sean racionalmente

utilizados.

11. Proponer las readecuaciones

necesarias de los programas vigentes

de acuerdo con las necesidades y

características propias de la

comunidad escolar y conforme con

las normas existentes.

12. Velar porque el proceso de retro

comunicación entre alumno y docente

sea permanente y continuo.

13. Colaborar en la planificación escolar:

distribución de alumnos, cursos y

docentes por asignaturas, áreas,

niveles y/o especialidades.

14. Velar por la correcta aplicación de los

programas de estudios.

15. Notificar la realización de actividades

intra-inter y extraescolar programadas

por la institución.

16. Cumplir con la planeación al inicio del

bloque.

17. Entregar en tiempo y forma los

exámenes correspondientes para su

aplicación.

18. Cumplir con la evaluación al término

del bloque.

Director (a)

Académica

1. Cumplir con las normatividades que

marca la dirección.

2. Entregar en tiempo y forma la

información técnico-pedagógica.

3. Integrarse y supervisar los comités

académicos de materias.

4. Participar activamente en las

reuniones de las academias y en

62

eventos realizados por los planteles.

5. Dar a conocer y verificar que se

respeten las normatividades y

procedimientos implementados por el

Director General de la Oficina Central

del el Plantel.

6. Asistir a los cursos, talleres y

cátedras programadas para los

Docentes del Plantel.

7. Notificar del uso de material

didáctico, bibliográfico y digital para

apoyar el proceso de enseñanza-

aprendizaje.

8. Dar a conocer propuestas de planes

correctivos para disminuir los índices

de reprobación y deserción de

alumnos.

9. Mantener informado al Director

General acerca del desarrollo de las

funciones del área.

10. Realiza todas aquellas funciones que

en forma específica le solicite el

Director General del Plantel.

Coordinador

de Relaciones

Públicas

1. Proponer y programar actividades de

asesoría, capacitación y actualización

permanente para los Docentes Horas

Clase, docentes Orientadores.

2. Presentar informes sobre los

resultados de las metas alcanzadas.

Coordinadora

de Biblioteca

1. Solicitar autorización para el uso en

tiempo y forma.

2. Proporcionar credencial de

identificación siempre y cuando se

requiera.

63

3. Difundir entre los alumnos el uso de

la biblioteca, facilitándoles el acceso

a diferentes fuentes de información y

orientándoles sobre su utilización.

4. Colaborar en la promoción de la

lectura como medio de información,

entretenimiento y ocio.

5. Asesorar en la compra de nuevos

materiales y fondos para la

biblioteca.

Coordinación

de Titulación

Interna

1. Brindar todas las facilidades para dar

la información de titulación a los

alumnos.

2. Colaborar con los requerimientos del

área.

3. Si se solicita asistir al curso de

asesores pedagógicos de tesis.

4. Difundir entre los alumnos la

importancia de las formas de

titulación y los requisitos.

5. Organizar, dirigir y supervisar las

actividades de titulación de acuerdo

con las normas y los lineamentos

establecidos por el Consejo Directivo.

6. Apoyar a la Rectoría en la

formulación del programa anual de

operación y del anteproyecto de

presupuesto para la Universidad.

7. Programar, coordinar y supervisar las

asesorías de titulación si es el caso.

8. Participar en los proyectos

relacionadas al servicio social y

titulación de los alumnos de la

64

Universidad.

9. Proporcionar a los interesados los

términos y plazos establecidos, la

información que le sea requerida por

la Rectoría.

Coordinador

de Medios

1. Proporcionar a los docentes los

materiales necesarios para su

utilización.

2. Tener una adecuada organización en

el control de los recursos a utilizar.

3. Solicitar credencial vigente para la

utilización del material a ocupar.

Coordinadora

de la clínica

de atención

Psicológica

1. Solicitar con tiempo y forma la

utilización al área correspondiente.

2. Vigilar el buen funcionamiento y

mantenimiento de la clínica.

3. Tener una adecuada organización y

utilización de los recursos a utilizar.

4. Difundir, entre los alumnos,

materiales e información, de la

clínica.

5. Colaborar en la planificación y el

desarrollo del trabajo escolar,

favoreciendo la utilización de

diferentes recursos documentales.

6. Atender a los alumnos que utilicen la

clínica, facilitándoles el acceso y

materiales y orientándoles sobre su

utilización.


materiales y fondos para la clínica.

8. Solicitar información requerida para

impartir su clase.

65

9. Desarrollar la adecuada

administración de la clínica según las

normas y principios de la institución.

10. Realizar los informes y análisis

necesarios para la correcta gestión

de la clínica.

Supervisión 1. Coordinar y evaluar las actividades

de supervisión.

2. Participar en actividades de

autoformación y supervisión

académica para el desarrollo de la

supervisión.

3. Diseño y ejecución de propósitos

educativos para el desarrollo de la

zona escolar.

4. Comunicación fluida con las

autoridades en la toma de decisiones

en el ámbito educativo.

5. Promover actividades generadas por

otras instancias para convertirlas en

situaciones de aprendizaje escolar y

comunitario.

6. Promover la integración y el

funcionamiento de los comités

escolares y consejos de participación

social.

7. Informar sobre alguna problemática

surgida de la relación entre la tarea

docente y directiva de las escuelas y

las exigencias, expectativas de

servicio educativo de las

comunidades.

66

13.4 Clientes, Metodología de la Etapa UnoANEXO 2DOCENTES

CLIENTES INTERNOS CLIENTES EXTERNOS

Dirección

General

1. Promover la capacitación y

actualización permanente del

personal docente.

2. Coordinar las actividades

socioculturales que permitan la

proyección del personal docente.

3. Constituir y presidir los organismos

de apoyo escolar.

4. Revisar el estricto cumplimiento de

los requisitos para las visitas didacta.

5. Presentar o proponer a las instancias

respectivas reformas o

modificaciones a programas y planes

de estudio.

Alumnos 1. Mostrar respeto al docente durante la

cátedra.

2. Asistir puntualmente a clases y a los

exámenes.

3. Solicitar en tiempo y forma la

antología de la materia.

4. Respetar los tiempos de aprendizaje y

el uso de los espacios educativos.

5. Asistir puntualmente a su clase.

6. Valorar los resultados.


estrategias didácticas que incluyan

actividades motivadoras,

significativas, colaborativas,

globalizadoras y aplicativas.

8. Desarrollar un aprendizaje autónomo

de los conocimientos adquiridos.

9. Capacitarse en torno a la utilización

de las TIC.

Coordinadora

PFS

1. Dirigir, organizar, coordinar, controlar

y evaluar las labores de los docentes

a su cargo.

2. Dirigir, controlar y evaluar las

actividades educativas generales que

correspondan a la Coordinación.

3. Dirigir la organización, programación

y desarrollo de actividades de

evaluación del proceso de enseñanza

aprendizaje.

4. Velar por el mejoramiento del

rendimiento escolar e impulsar planes

67

definidos de reforzamiento en favor

del alumnado y en coordinación con

los docentes.

5. Controlar y evaluar el desarrollo de

los contenidos programáticos,

sugiriendo readecuaciones de planes

y programas de estudios, cuando sea

necesario y corresponda. Así como

mantenerlos vigentes.

6. Impulsar la experimentación de

nuevos métodos y técnicas de

enseñanza Aprendizaje.

7. Controlar la adecuada utilización e

impulsar el incremento del material

didáctico en concordancia con la

Unidad administrativa,

preocupándose de que los docentes

intensifiquen el uso de dicho material.

8. Promover el mejoramiento del

proceso enseñanza - aprendizaje a

través del perfeccionamiento del

personal y docentes de la Unidad a

su cargo.

9. Orientar, controlar y evaluar el

desarrollo de las actividades de los

docentes a su cargo.

10. Asesorar a los docentes en las

etapas de organización,

programación y desarrollo de las

actividades de evaluación del proceso

enseñanza - aprendizaje.

11. Orientar al docente hacia la correcta

interpretación de las disposiciones

legales y reglamentarias vigentes en

la institución.

12. Colaborar con el profesorado para la

elaboración de instrumentos

68

evaluativos acordes con la realidad

del plantel.

13. Velar por la confiabilidad y validez de

los instrumentos de evaluación

utilizados por los profesores.

14. Supervigilar la correcta aplicación de

las técnicas e instrumentos de

evaluación.

15. Procurar que los recursos didácticos

del plantel sean racionalmente

utilizados.

16. Proponer las readecuaciones

necesarias de los programas vigentes

de acuerdo con las necesidades y

características propias de la

comunidad escolar y conforme con

las normas existentes.

17. Velar porque el proceso de retro

comunicación entre alumno y docente

sea permanente y continuo.

18. Colaborar en la planificación escolar:

distribución de alumnos, cursos y

docentes por asignaturas, áreas,

niveles y/o especialidades.

19. Velar por la correcta aplicación de los

programas de estudios.

20. Colaborar en la realización de

actividades intra-inter y extraescolar

programadas por la institución.

21. Elaborar calendario y supervisar su

correcta aplicación de la misma.

Director (a)

Académica

1. Cumple con las normatividades

69

establecidas del plantel.

2. Revisar la evaluación de operación

del Plantel en los aspectos técnico,

académico y docente.

3. Revisar la información técnico-

pedagógica obtenida del Plantel,

para aplicación de estrategias.

4. Integrar y supervisar los comités

académicos de materias.

5. Planear, coordinar, supervisar y

evaluar el desarrollo de los

Concursos Académicos.

6. Supervisar los programas que

integran acciones de apoyo de

superación y capacitación para los

docentes.

7. Supervisar la aplicación de los

exámenes correspondientes.

8. Supervisar la aplicación de los planes

y programas de estudio y métodos

educativos en el Plantel. Verificar los

avances de las materias y

Especialidades, a través del

Programa de Seguimiento Docente.

9. Supervisar el desarrollo de los Cursos

Propedéuticos para alumnos de

nuevo ingreso.

10. Supervisar la aplicación de las

encuestas para la Evaluación del

Desempeño Docente, bajo la

normatividad del Plantel.

11. Determinar las áreas donde se

requiera actualización y capacitación

a los Docentes, además de cursos de

inducción y nuevas técnicas de

enseñanza.


70

reuniones de las academias y en

eventos realizados por los planteles.

13. Dar a conocer y verificar que se

respeten las normatividades y

procedimientos implementados por el

Director General de la Oficina Central

del el Plantel.

14. Programar cursos de inducción a

Docentes de nuevo ingreso sobre las

técnicas de trabajo aplicadas en el

Plantel.

15. Promover entre los Docentes el uso

de material didáctico, bibliográfico,

video grabado y cd’s interactivo para

apoyar el proceso de enseñanza-

aprendizaje.

16. Promover entre los maestros y

alumnos la realización de prácticas

en laboratorio y talleres.

17. Supervisar en forma eficiente las

actividades académicas y de apoyo a

la docencia, llevadas a cabo en los

planteles.

18. Implementar planes correctivos para

disminuir los índices de reprobación y

deserción de alumnos.

19. Instituir esquemas de Atención

diferencial de aquellos alumnos que

presenten bajos niveles de

aprovechamiento.

20. Actualizar de común acuerdo con la

Dirección General los planes y

programas de estudio.

21. Coordinar las actividades del área de

informática para la elaboración,

aplicación y calificación de

exámenes.

71

22. Elaborar y publicar los calendarios de

actividades académicas escolares y

académicas administrativas del

Plantel.

23. Mantener informado al Director

General acerca del desarrollo de las

funciones del área.

24. Realiza todas aquellas funciones que

en forma específica le solicite el

Director General del Plantel

Coordinador

de Relaciones

Públicas

1. Solicitar los recursos didácticos en

tiempo y forma.

2. Difusión de curso, talleres y cátedras

programadas.

Coordinadora

de Biblioteca

1. Vigilar el buen funcionamiento de la

Biblioteca, Laboratorio y Gabinetes

dependientes de la universidad.

2. Asegurar la organización,

mantenimiento y adecuada utilización

de los recursos documentales.

3. Difundir, entre los maestros y los

alumnos, materiales didácticos e

información administrativa,

pedagógica y cultural.






biblioteca, facilitándoles el acceso a

diferentes fuentes de información y

orientándoles sobre su utilización.

6. Colaborar en la promoción de la

lectura como medio de información,

entretenimiento y ocio.

72


materiales y fondos para la biblioteca.

Coordinación

de Titulación

Interna

1. Convocar a los docentes para el

curso de asesores pedagógicos de

tesis.

2. Organizar los horarios de seminarios.

3. Dar a conocer a los alumnos las

formas de titulación y requisitos.

4. Organizar, dirigir y supervisar las

actividades de titulación de acuerdo

con las normas y los lineamentos

establecidos por el Consejo Directivo.

5. Integrar el cuadro de necesidades de

recursos humanos, financieros y

materiales requeridos para el

cumplimiento de las labores

encomendadas al departamento y

presentarlo a la Rectoría para los

efectos, medidas y procedimientos

conducentes.

6. Apoyar a la Rectoría en la

formulación del programa anual de

operación y del anteproyecto de

presupuesto para la Universidad.

7. Elaborar, en coordinación con el

Departamento de Planeación y

Evaluación, la estructura educativa de

la Universidad y presentarla a la

Rectoría para su validación.

8. Difundir los reglamentos, políticas y

procedimientos relacionados al

control escolar, emitidos por el

Consejo Directivo, para regular el

funcionamiento de la Universidad, así

como vigilar su cumplimiento.

9. Programar, coordinar y supervisar

73

estudios orientados a identificar las

causas que afecten el rendimiento y

comportamiento escolar de los

alumnos.

10. Participar en las actividades

relacionadas al servicio social y

titulación de los alumnos de la

Universidad.

11. Programar, coordinar y supervisar la

operación de los procesos de control

escolar de los alumnos de la

Universidad.

12. Mantener coordinación con las

Direcciones de las Carreras para el

registro y control de la situación

académica de los alumnos.

13. Proporcionar al Departamento de

Planeación y Evaluación la

información estadística generada de

los procesos de control escolar, a fin

de que éste realice proyecciones de

la demanda educativa de la

Universidad.

14. Coordinar y supervisar la

participación del personal del

departamento en los programas de

capacitación, actualización y

superación.

15. Participar en los proyectos que se

generen del programa de vinculación

con el sector productivo.

16. Proporcionar en los términos y plazos

establecidos, la información que le

sea requerida por la Rectoría.

17. Participar en los programas de

calidad de la Universidad y demás

funciones inherentes a su

74

mantenimiento y mejora continua y,

en su caso, aplicar y actualizar los

procedimientos y registros

correspondientes.

18. Mantener comunicación con las

demás áreas de la Universidad para

el mejor desempeño de sus

funciones.

19. Desarrollar los procesos de

inscripción, reinscripción,

acreditación, certificación y titulación

de los alumnos de la Universidad, de

acuerdo con las normas y

lineamientos establecidos por el

Consejo Directivo.

20. Verificar que los documentos

comprobatorios de los alumnos de la

Universidad cumplan con los

requisitos establecidos.

21. Integrar los expedientes de control

escolar de los alumnos de la

Universidad.

22. Elaborar y mantener actualizado el

registro de alumnos y el resultado de

sus evaluaciones, de acuerdo con los

procedimientos de control escolar.

23. Integrar la información relativa al

registro y control escolar, en los

términos y calendarios establecidos

por el Consejo Directivo.

24. Legalizar la documentación del

alumnado que así lo requiera, de

acuerdo con las normas establecidas

por el Consejo Directivo.

25. Participar en la difusión de la

convocatoria, entrega de solicitudes y

control de la documentación para el

75

otorgamiento de becas a los alumnos

de la Universidad.

26. Informar a las autoridades

correspondientes acerca de los

alumnos cuya situación social amerite

otorgamiento o suspensión de la beca

escolar.

27. Proporcionar al alumnado la

información aclaratoria de las

incongruencias que se presenten en

el registro de calificaciones.

28. Gestionar la documentación que

requiera el alumnado para obtener el

título profesional y tramitar su

legalización ante las instancias

correspondientes.

29. Proporcionar a los alumnos, cuando

así lo requieran, los documentos

comprobatorios que acrediten su

escolaridad.

30. Informar a los alumnos acerca de los

períodos de seminarios de titulación

31. Proporcionar al Departamento de

Planeación y Evaluación, la

información necesaria para la

planeación de la demanda educativa

de la Universidad.

32. Proporcionar, en los términos y

plazos establecidos, la información

que le sea requerida por el

Departamento de Servicios

Escolares.

76

Coordinador

de Medios


mantenimiento del material solicitado.



3. Proporcionar en tiempo y forma el

material solicitado.

4. Colaborar y asesorar en el uso del

material requerido.

Coordinadora

de la Clínica

de Atención

Psicológica


mantenimiento de la clínica.



3. Difundir, entre los maestros y los

alumnos, materiales e información, de

la clínica.






clínica, facilitándoles el acceso y

materiales y orientándoles sobre su

utilización.

6. Colaborar con los docentes para la

utilización de la misma, facilitándoles

el acceso y materiales.


materiales y fondos para la clínica.

8. Proporcionar al docente información

requerida para impartir su clase.

9. Desarrollar la adecuada

administración de la clínica según las

normas y principios de la institución.

10. Realizar los informes y análisis

necesarios para la correcta gestión

financiera de la clínica.

77

14.

15.

Supervisión 1. Coordinar y promover el desarrollo

del programa de apoyo.

2. Brindar permanente accesoria al

personal que labora en la escuela.

3. Coordinar y evaluar las actividades

de supervisión.

4. Participar en actividades de

autoformación y supervisión

académica para el desarrollo de la

supervisión.

Ámbito Político Educativo:

1. Diseño y ejecución de propósitos

educativos para el desarrollo de la

zona escolar.

2. Gestión del mejoramiento de la

infraestructura y equipamiento de las

instituciones educativas.

3. Comunicación fluida con los diferentes

niveles de la estructura educativa.

4. Impulso de nuevas formas de

participación en la toma de decisiones

en el ámbito educativo.

5. Ámbito Social Comunitario:

6. Promover actividades generadas por

otras instancias para convertirlas en

situaciones de aprendizaje escolar y

comunitario.

7. Promover la integración y el

funcionamiento de las asociaciones de

padres de familia, comités escolares y

consejos de participación social.

8. Representar el sector educativo en los

actos cívicos sociales que se realizan

78

en las instituciones educativas y en las

comunidades.

9. Establecer y mantener el vínculo

escuela comunidad.

10. Atender, resolver y canalizar la

problemática surgida de la relación

entre la tarea docente y directiva de

las escuelas y las exigencias,

expectativas de servicio educativo de

las comunidades.

79

13.5 CUESTIONARIO

El presente Cuestionario es determinar las Necesidades de Capacitación del Personal Docente de la Universidad de Ecatepec.

CuestionarioDocente

EDAD _________________

SEXO _________________________

FECHA_________________________

AÑOS DE PRESTAR SU SERVICIO A LA ACTIVIDAD DE DOCENTE._____________________________

LICENCIATURA DONDE SE DESEMPEÑA COMO DOCENTE

Pedagogía( ) Derecho( ) Contabilidad( )

INSTRUCCIONES:

LEA CUIDADOSAMENTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS Y MARQUE LA OPCIÓN DE SU PREFERENCIA, EN CASO DE SER DIRECTA, POR FAVOR CONTESTE CON CLARIDAD, SUS REPUESTAS SON ANÓNIMAS.

1. ¿Cuál es el nivel de preparación que tiene?

Pasante de Licenciatura( ) Licenciatura( ) Pasante de maestría( )

Maestría ( ) Pasante de doctorado ( ) Doctorado( )

2. ¿Qué grado de esfuerzo exige su actividad docente?

Nada( ) Poco ( ) Regular ( ) Mucho( ) Demasiado( )

3. ¿Qué grado de satisfacción tiene para usted el ser docente?

80

Insuficiente( ) Suficiente( ) Bueno( ) Muy bueno( ) Excelente( )

4. ¿Realiza una preparación previa para cada una de sus clases?

Nunca( ) A veces( ) Casi Siempre( ) Siempre( )

5. ¿Busca mejorar sus clases empleando diferentes herramientas didácticas?

Con esfuerzo( ) Sin esfuerzo( ) Con gusto( ) Por obligación( )

Por costumbre( )

6. ¿El plan de estudios del programa PFS es actual y acorde con las necesidades de la

licenciatura?

No sé( ) Malo( ) Regular( ) Bueno( ) Muy bueno( ) Excelente( )

7. ¿La demanda educativa tiene mucho que ver con la práctica de los docentes?

No( ) A veces( ) Casi Siempre( ) Siempre( )

8. ¿El docente tiene que estar a la vanguardia en cuanto a cursos y talleres para su

formación profesional?


9. ¿Recibe cursos de actualización de los conocimientos referentes a la asignatura que

imparte?

Si ( ) No ( ) En caso de afirmativo señale ¿con que periodicidad?

Por semestre( ) Por año( )

10. ¿Los cursos de capacitación mejoran su labor docente?

81


11. ¿Logra en sus alumnos el interés por su materia?


12. ¿Qué capacidad tiene para el manejo de equipo de cómputo y video proyector?

Nada( ) Poco ( ) Regular ( ) Mucho( ) Demasiado( )

13. Utiliza equipo de cómputo y electrónicos para impartir sus clases.


14. ¿Durante su práctica docente utiliza indicadores para medir el avance de los alumnos más

allá de los exámenes?


Especifique _________________________________________________

15. ¿Realiza la autoevaluación de sí mismo con respecto a su labor docente?


16. ¿Genera un clima de respeto entre usted y sus alumnos?


17. ¿Asiste puntualmente a sus clases y asesorías?


18. ¿Propicia entre sus alumnos el uso permanente de las nuevas tecnologías?

82


19. ¿Tiene una actitud de cooperación, solidaridad y respeto para sus compañeros docentes?


Por Su Atención

¡Muchas Gracias!

La herramienta anterior permite realizar una detección de necesidades de capacitación en la Universidad de Ecatepec, analizando las conclusiones de una manera certera para tomar posteriormente decisiones adecuadas, respecto a la definición de planes de capacitación.

La siguiente SITUACIÓN REAL permite orientar y planificar las actividades de capacitación a corto, mediano y largo plazo, de acuerdo a prioridades y necesidades de las personas y corporativas, utilizando así, los recursos de manera efectiva en el perfeccionamiento de los docentes.

13.6 SITUACION REAL

83

DOCENTES

INDICADORES CUMPLE

1. Cumple con la preparación académica (licenciatura como mínimo)

1 2 3 4 5

2. El docente tiene satisfacción por lo que hace 1 2 3 4 5

3. Planea sus actividades con frecuencia 1 2 3 4 5

4. Utiliza herramientas didácticas 1 2 3 4 5

5. Es creativa e innovadora la enseñanza que imparte 1 2 3 4 5

6. Está a la vanguardia en cuanto a cursos y talleres para su formación profesional.

1 2 3 4 5

7. Tiene la capacidad para el manejo de equipo de cómputo y video proyector

1 2 3 4 5

8. Utiliza equipo de cómputo y electrónicos como herramienta didáctica.

1 2 3 4 5

9. Proyecta un liderazgo durante su práctica docente. 1 2 3 4 5

10. Se autoevalúa con respecto a su labor docente. 1 2 3 4 5

11. Asiste puntualmente a sus clases y asesorías. 1 2 3 4 5

12. Promueve el trabajo cooperativo entre sus compañeros. 1 2 3 4 5

13. Asiste a cursos de capacitación. 1 2 3 4 5

14. Logra que sus alumnos se interesen por su materia. 1 2 3 4 5

15. Mide el avance de sus alumnos con algún indicador. 1 2 3 4 5

16. Promueve el respeto ante sus alumnos. 1 2 3 4 5

84

La siguiente Gráfica tiene como finalidad analizar el comportamiento del indicador cuestionario para interpretar y representar la Situación Real de Área Docente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 160

1

2

3

4

5

Situación Real del Área Docente

Series1

No. de Pregunta

Cum

ple

Moda 4

Mediana 4

13.7 CONCLUSIONES

85

El Capital Humano es reconocido como la parte más importantes de toda empresa

competitiva. Por lo que la presente investigación, tiene como propósito evaluar un

posible proyecto de capacitación para los educativos en el área Docente del Plan Fin de

Semana de la Universidad de Ecatepec, Ubicada en Calle Agrícola # 16, Col. San

Cristóbal, Ecatepec de Morelos. Estado de México, para la materia Seminario de

capacitación impartida por el Prof. Jorge Arroyo Gallegos en el PFS de Pedagogía.

Obtenida de la información de los resultados de un diagnóstico de necesidades de

capacitación desarrollada por los alumnos del 6º semestre de la licenciatura en

Pedagogía de la misma universidad. Con el objetivo de medir el impacto producido en

los resultados.

Partiendo de que para dicho proyecto se utilizó un cuestionario para observar la brecha

entre la situación ideal y real; como instrumento del diagnóstico de capacitación.

El cuestionario aplicado a los Docentes observa que las necesidades importantes de

capacitación, están enfocadas básicamente a:

Las formas de medición para el avance académico de sus alumnos.

Habilidades para el uso de equipo de cómputo y video proyector

Herramientas creativas e innovadoras para impartición de su cátedra.

Cabe aclarar que para las muestras obtenidas de los docentes de licenciatura, se utilizó

un Método de comparación entre la situación ideal obtenida de la documentación

otorgada por la coordinadora académica del plantel, para lograr una situación real de

los resultados del cuestionario; de manera que mediante la comparación pudimos

obtener juicios de valor que nos aseguran conclusiones verdaderas y lógicas.

Por lo que a manera de conclusión para éste proyecto y considerando los resultados

de las necesidades de capacitación para el área de docentes; se propone:

86

El Diplomado de Creatividad en la Educación

El cual permita no solo cambios organizativos y curriculares, de apoyos técnicos y

económicos, sino también del cambio de actitudes de los protagonistas de dicha labor y

de una nueva cultura de la integración dirigida hacia una escuela inclusiva, para

responder a las necesidades educativas de todos los alumnos.

Capacitando a los participantes proporcionando conocimientos y desarrollando

habilidades sobre la creatividad y su proyección en la educación; considerando al

docente como profesional de la enseñanza creativo e innovador.

La aplicación de los conocimientos y habilidades o estrategias asumidas a contextos

diferentes de aquellos en los que se adquirieron son la mejor garantía de la eficiencia

de un aprendizaje.

En torno a los siguientes ejes que distribuyen los contenidos curriculares:

1. La creatividad y su incidencia en los agentes educativos.

2. La reflexión y su concreción en los programas y estrategias de estimulación creativa.

En el primer eje se abordan las cuestiones conceptuales y de fundamentación de la

creatividad, al tiempo que se transfieren a los componentes educativos

correspondientes. También perseguirá, como objetivo fundamental, la construcción de

climas creativos, sin que se descuiden la asimilación de contenidos y su aplicación.

En el segundo eje se dará capacitación respecto a la utilización de técnicas,

estrategias, métodos y programas de estimulación del pensamiento creativo y crítico,

sin dejar de lado la sensibilización y la transferencia de conocimientos ni la elaboración

de propuestas concretas de intervención, con prioridad en el desarrollo de

87

competencias a fin de que los participantes adquieran conocimientos y habilidades en la

utilización de técnicas, estrategias, métodos y programas.

88

14. ÁREA ALUMNOS

89

14.1 SITUACIÓN IDEAL ÁREA ALUMNOS

Perfil de ingreso (Ideal)

14.1.1Formación Académica

El alumno aspirante a la Universidad de Ecatepec en plan fin de semana, debe

contar con un certificado de Bachillerato.


ser mayor de 23 años.


estar laborando


acreditar su bachillerato con un promedio mínimo de siete.

14.1.2 Habilidades


contar con la habilidad para comunicarse correctamente por escrito.


tener interés por la lectura y el análisis de documentos y textos teóricos.


contar habilidades en el manejo de las tecnologías de la información y la

comunicación básicas.


contar con creatividad para la solución de problemas.


estar interesado en desarrollar relaciones humanas.


tener el deseo de superación: auto motivación y auto aprendizaje.


contar con la habilidad de solución de problemas.

90


tener interés por el entorno social.

14.1.3 Actitudes:


contar con un fuerte y profundo espíritu de servicio.


ser responsable.


ser emprendedor.

14.1.4 Idiomas:


Tener un nivel de comunicación básico que les permita expresar ideas y

opiniones.


manejar las cuatro habilidades del lenguaje de manera simultánea:

Comprensión Auditiva (Listening), Lectura (Reading), Producción Oral

(Speaking), y Producción Escrita (Writing).

14.1.5 Conocimientos:


poseer una Formación académica general, contar con los conocimientos

mínimos básicos del bachillerato.

91

14.2 NOMENCLATURA

92

3. Alumnos

3. 1. Formación académica

3. 2. Habilidades

3. 3. Actitudes

3.4.Conocimientos

3.1a Tener certificado de Bachillerato3.1b Ser mayor de 23 años3.1c Estar laborando3.1d Acreditar un promedio mínimo de siete.

3.2a Habilidad para comunicarse correctamente por escrito. 3.2b Interés por la lectura y el análisis de documentos y textos teóricos.3.2c Habilidades en el manejo de las tecnologías de la información y la comunicación básicas.3.2d Creatividad para la solución de problemas.3.2e Estar interesado en desarrollar relaciones humanas.3.2f Deseo de superación: auto motivación y auto aprendizaje.

14.3 CUESTIONARIO

El presente Cuestionario es para determinar las Necesidades de Capacitación de los alumnos aspirantes a la Universidad de Ecatepec en plan fin de semana.

CuestionarioAlumnosEl siguiente cuestionario tiene fines académicos y forma parte de la asignatura de Seminario de Capacitación Laboral y no tiene ninguna implicación para tu permanencia en la Universidad.

INSTRUCCIONES: Contesta con toda sinceridad las siguientes preguntas.

1. ¿Edad que tenías cuando ingresaste a la carrera?

Menor de 23 años ( ) mayor de 23 años ( )

2. ¿Cual fue tu promedio del bachillerato?

Menor de 7.0 ( ) mayor de 7.0 ( )

3. ¿Actualmente te encuentras laborando?

Si ( ) No ( ) En qué área:

( ) Educación ( ) Derecho ( ) Contador ( ) otro

4. Las actividades que realizas en el trabajo tienen que ver con lo que estudias.

Si ( ) No ( )

5. El tiempo que llevas cursando tus estudios en la Universidad ha cumplido con tus expectativas

Si ( ) No ( )

¿Por qué?

6. ¿Por qué elegiste esta Universidad?

( ) Cercanía ( ) Colegiaturas accesibles

( ) Por recomendación ( ) Por su plan PFS

( ) Si es por otra causa, escribe cual: ___________________________

93

7. ¿Consideraste otra carrera antes de elegir esta?

Si ( ) No ( )

¿Cuál?______________________________________________

8. ¿Cuánto tiempo dedicas al día a la lectura?

Media hora ( ) 1 hora ( ) 2 horas ( ) Ninguna ( )

9. Te gusta trabajar en equipo.

Si ( ) No ( )

¿Por qué?______________________________________________

10. ¿Conoces los valores que rigen a la Universidad de Ecatepec?

Si ( ) No ( )

11. ¿Qué entiendes por Ética en el desempeño Profesional?

12.¿Acudes puntualmente a tus clases?

Si ( ) No ( ) A veces ( )

13.¿Cumples con la entrega de tareas en tiempo y forma?

Si ( ) No ( ) A veces ( )

14. ¿Desarrollas más afondo los temas que te dan los docentes?

Si ( ) No ( )

¿Por qué?__________________________________________________________

___________________________________________________________________

15.¿Los métodos y las técnicas adquiridas en la carrera han sido suficientes para tu desarrollo personal?

Si ( ) No ( )

94

16.¿El criterio y el conocimiento adquirido han crecido de manera regular o existe desfase en alguno de ellos?

Si ( ) No ( )

17.¿Delimitas con exactitud tu campo de acción?

Si ( ) No ( )

18.¿Con los conocimientos adquiridos consideras que puedes conseguir empleo, auto emplearte y generar fuentes de empleo?

Si ( ) No ( )

19¿Hablas algún idioma adicional?

Si ( ) No ( )

Cual y qué porcentaje:

20¿Qué porcentaje de programas y herramientas de escritorio tienes?

Word: _______%Excel: _______%Power Point: ________%Publisher: ___________%Internet: ____________%Correo electrónico: ____%Otros: _________________________________________________

21¿Qué cambios sugerirías en beneficio de la Universidad?

Grupo: __________________

Por tu participación gracias.

95

14.4 SITUACION REAL

La herramienta anterior permite realizar una detección de necesidades de capacitación en la Universidad de Ecatepec, analizando las conclusiones de una manera certera para tomar posteriormente decisiones adecuadas, respecto a la definición de planes de capacitación.

La siguiente SITUACIÓN REAL permite orientar y planificar las actividades de capacitación a corto, mediano y largo plazo, de acuerdo a prioridades y necesidades de los alumnos de plan fin de semana de la Universidad de Ecatepec.

ALUMNOS

INDICADORES CUMPLE

17. Los alumnos tienen la edad requerida para este plan. 1 2 3 4 5

18. Acreditaron su bachillerato con un promedio mínimo de siete. 1 2 3 4 5

19. Los alumnos se encuentran laborando. 1 2 3 4 5

20. Cuentan con el interés por la lectura y el análisis de documentos y textos teóricos.

1 2 3 4 5

21. Cuentan con las habilidades en el manejo de las tecnologías de la información y la comunicación básicas.

1 2 3 4 5

22. Son creativos para la solución de problemas. 1 2 3 4 5

23. Cuentan con el Interés por las relaciones humanas. 1 2 3 4 5

24. Tienen el deseo de superación: auto motivación y auto aprendizaje.

1 2 3 4 5

25. Son responsables. 1 2 3 4 5

26. Dentro del idioma inglés manejan un nivel de comunicación básico que les permita expresar ideas y opiniones.

1 2 3 4 5

27. Cuentan con los conocimientos básicos del bachillerato 1 2 3 4 5

96

La siguiente Gráfica tiene como finalidad analizar el comportamiento del indicador cuestionario para interpretar y representar la Situación Real de Área de Alumnos.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110

1

2

3

4

5

6

Situación Real del Área Alumnos

CUMPLE

Axis Title

Moda 4

Mediana 4

97

14.5 CONCLUSIONES

El alumno aspirante a la Universidad de Ecatepec en plan fin de semana, debe contar con ciertas habilidades, actitudes y conocimientos, que le permita desarrollarse satisfactoriamente dentro de la licenciatura elegida.De acuerdo con los datos obtenidos en los cuestionarios aplicados en la Universidad de Ecatepec, y analizando las conclusiones de una manera certera tenemos que los alumnos de la Universidad de Ecatepec deben de:

Incrementar el interés por la lectura a modo de que se llegue a la comprensión y al análisis.

Incrementar el manejo de las tecnologías de la informática y comunicación básica como lo es Office e Internet.

Ser más creativos para la solución de problemas. Incrementar el deseo de superación: auto motivación y auto aprendizaje, para un

mejor desarrollo personal. Dentro del idioma ingles manejan un nivel de comunicación básico que les

permita expresar ideas y opiniones.

Por lo que proponemos que al ingresar a la Universidad de Ecatepec se debería de dar un curso propedéutico en el cual se les mencione sobre el perfil del egresado, así como las asignaturas con las que cuenta la carrera elegida, y de esa manera el alumno vaya conociendo mas afondo. En ese curso se les puede hablar sobre la importancia de la lectura, así como la comprensión de texto y el análisis. La importancia que tienen las nuevas tecnologías dentro de todas las licenciaturas para un mejor desarrollo y desempeño del alumno. La importancia del idioma ingles, que aunque la Universidad ya da esta materia, se debe mencionar que es de suma importancia para el desarrollo del alumno.

Todo esto para un mejor desarrollo no solo dentro de la Universidad sino para un mejor desempeño dentro de su campo laboral.

98

15. ÁREA MANTENIMIENTO

99

15.1 ORGANIGRAMA

100

C.P MARCOANTONIO SANTIAGO SORIANA.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

C. JUAN HERNANDEZ GARCIA

JEFE DE MANTENIMIENTO

LIMPIEZA*VICTORIA CASTILLO VARGAS.

*MARIA DE LOURDES GARCIA PEREZ.*ANGELICA MA. RUIZ RUIZ.

*SALVADOR CARBAJAL MORALES.*MARGARITO MARMOLEJO SANCHES.

*JUAN HERNANDEZ HERNANDEZ.

15.2 SITUACIÓN IDEAL

CLIENTES EXTERNOS

Estudiantes

Los trabajadores del área de mantenimiento deben:

Tener los proyectores y cañones en buen estado.Tener las Butacas en buen estado.Tener en buen estado y funcionales Lámparas, contactos, cableado eléctrico.Realizar revisiones preventivas y correctivas en sistemas eléctricos, contactos, apagadores, lámparas, cisternas, llaves, válvulas, tuberías, coladeras, sillas, mesas, pizarrones, andadores, cerca perimetral, edificios.Tener los Salones limpios.Tener los Accesos limpios y funcionales.Tener los Baños limpios.Tener las Butacas bien acomodadas y bien alineadas.Tener los pizarrones limpios y en buen estado.Tener los Accesos libres de obstáculos y líquidos.Tener las Áreas verdes presentables.Tener los Canales de drenaje limpias y funcionales.Atender cualquier aviso de necesidades de alumnos relacionadas con su actividad.Deben ser corteses y amables.

Visitante

Los trabajadores del área de mantenimiento deben:

Tener accesos y libres de obstáculos.Tener las Áreas comunes limpios y accesibles, sin obstáculos.Tener los Baños limpios y funcionales.Tener señalizaciones visibles.

101

CLIENTES INTERNOS

DOCENTES:

Tener responsabilidad en cuanto a hora de llegada para tener funcional el área correspondiente antes de su uso.Portar su uniforme visible y/o gafete presentable para cualquier suceso o necesidad.Tener los pizarrones limpios y con los accesorios correspondientes.Tener el escritorio con su silla correspondiente.Tener contactos funcionales a disponibilidad.Tener baños limpios, jabón y papel. Tener disposición para cualquier petición, ayuda o duda.Tener compromiso colaborativo para resolver inmediatamente cualquier requisición.Mantener óptimo y funcional sus herramientas de trabajo para cualquier uso inmediato.

OFICINAS:

Tener responsabilidad en cuanto a hora de llegada para tener funcional el área correspondiente antes de su uso.Portar su uniforme visible y/o gafete presentable para cualquier suceso o necesidad.Tener escritorios, mesas, estantes o archiveros libres y limpios.Tener pisos y accesos libres.Tener botes de basura limpios.Tener vidrios, puertas limpias y presentables.Tener prevención de cualquier deterioro de la oficina.Tener contactos, lámparas, computadoras, teléfonos, etc. Funcionales y libres de sobrecargas u otras anomalías.Tener baños limpios, funcionales, con papel, jabón, etc.Operar sus herramientas con prevención y seguridad.Tener compromiso colaborativo para resolver inmediatamente cualquier requisición.Mantener óptimo y funcional sus herramientas de trabajo para cualquier uso inmediato.

102

LABORATORIOS.

Tener responsabilidad en cuanto a hora de llegada para tener funcional el área correspondiente antes de su uso.Portar su uniforme visible y/o gafete presentable para cualquier suceso o necesidad.Tener alfombras, contactos, lámparas, materiales, vidrios y mas limpios y funcionales.Tener mesas, pizarrones, sillas o bancos, materiales, pisos limpios.Tener la terraza limpia y funcional.Tener sillas, pódium, accesorios y materiales acondicionados, óptimos y funcionalesTener botes de basura vacios.Tener compromiso colaborativo para resolver inmediatamente cualquier requisición.Mantener óptimo y funcional sus herramientas de trabajo para cualquier uso inmediato.

PASILLOS, ACCESOS Y ESCALERAS:

Tener responsabilidad en cuanto a hora de llegada para tener funcional el área correspondiente antes de su uso.Portar su uniforme visible y/o gafete presentable para cualquier suceso o necesidad.Prevenir cualquier deterioro o daño.Revisar constantemente anomalías o daños ceberos y mantener funcionales cada uno de ellos.Limpiar, trapear, mantener óptimo y funcional.Tener visibles los señalamientos de precaución.Tener botes de basura visible y accesible.Tener compromiso colaborativo para resolver inmediatamente cualquier requisición.Mantener óptimo y funcional sus herramientas de trabajo para cualquier uso inmediato.

103

15.3 NOMENCLATURA

104

4. Mantenimiento

4. 1. Formación académica

4. 2. Experiencia laboral

4. 3. Formación personal

4. 1.a. Perfil académico4.1.b. Grado de estudios

4. 2.a. Conocimientos teóricos4.2.b. Conocimientos técnicos

15.4 CUESTIONARIO- ENTREVISTA

UNIVERSIDAD DE ECATEPEC Pedagogía 06

El presente cuestionario es un trabajo académico de la asignatura de Seminario de

Capacitación impartido por El Profesor Jorge Arroyo Gallegos y no tiene ninguna

implicación en su ámbito laboral

.

Fecha: Febrero 23, 2010.

Cuestionario de DNC

Nombre: _________________

1. Cómo define el ambiente laboral o Muy buenoo Buenoo Regularo Malo

2. Usted llega con un min. De 15 minuto de la hora de entrada estipulada para incorporarse a sus labores

o siempreo algunas veceso nunca

105

3. De la siguiente lista de cualidades palomee las que considera que tiene:

o Responsableo Puntualo Colaborativoo Participativoo Disponibleo Amableo Corteso Sociable

4. En relación a sus habilidades, ¿cómo considera que realiza sus actividades?

o Muy buenoo Buenoo Regularo Malo

5. ¿Con que frecuencia realiza el aseo de las aulas y laboratorios (ventanas, bancas, escritorio, pizarrón)?

o Nuncao Todos los días o Una vez por semanao Dos veces por semanao Cada mes

6. ¿Cuándo realiza la limpieza del aula procura acomodar las bancas en orden?

o nuncao algunas veceso siempre

106

7. ¿Con que frecuencia realiza el aseo de las oficinas(ventanas, muebles, escritorios, bancas, )


8. ¿Con que frecuencia realiza la limpieza de los sanitarios?


9. ¿Con que frecuencia realiza el mantenimiento de las áreas verdes de la institución?

o nuncao todos los díaso una vez por semanao dos veces por semanao cada mes

10.Con que frecuencia realiza la limpieza de escaleras y pasillos

o Todos los días o Una vez por semana

107

o Dos veces por semanao Cada mes

11.¿ Cuenta con los materiales necesarios para realizar sus actividades diarias como son:

o Cubetaso Mechudoso Escobaso Jaladoreso Líquidos de limpiezao Franelaso Guanteso Cubre bocaso Detergente

12. ¿Qué cursos necesita para llevar a cabo sus tareas diarias en la institución?

Le agradecemos la disposición prestada al presente cuestionario

108

CONCENTRADO DE RESPUESTAS DE ENTREVISTA

ACTITUDES

INDICADORES 1 2 3 4 5

1.Como defines el ambiente laboral

2.En cuanta al rango de puntualidad

3.En cuanto a las cualidades

HABILIDADES

4.En relación a sus habilidades como considera que realiza sus actividad

5.Con que frecuencia realiza el aseo de las aulas y laboratorio (ventana, bancas, escritorio, pizarrón)

6.Cuando realiza la limpieza del aula procura acomodar las bancas en orden

7.Con que frecuencia realiza el aseo de las oficinas (ventanas, muebles, escritorios, bancas)

8.Con que frecuencia realiza la limpieza de los sanitarios

9.Con que frecuencia realiza el mantenimiento de la áreas verdes de la institución

10.Con que frecuencia realiza la limpieza de escaleras y pasillos

CONOCIMIENTO

11.Cuenta con los materiales para realizar sus actividades diarias

15.5 CONCENTRADO DE RESPUESTAS DE ENTREVISTA

109

15.6 SITUACION REAL

Alcance -Nivel de análisis: Cargo Mantenimiento

.

Parte 1: Selección de Necesidades relevantes

1. Se necesita de una involucración más oportuna de las jerarquías superiores a

esta área.

2. Especificar los roles a seguir por cada uno de los integrantes del área de

servicios.

3. Motivar el desempeño de los integrantes del área de servicios.

4. Implementar un taller o asesoría para los integrantes del área.

5. Aumentar el número de auxiliares de servicio.

Parte 2: Análisis de Necesidades relevantes

Necesidad de mejoramiento del DesempeñoDescripción:

Es necesario preservar sus condiciones originales de calidad, funcionamiento y comodidad.Cuándo: En todo momento es necesario que el personal cuente con la actitud de servicio y disposición para realizar sus actividadesDónde: Dentro de la UNE en todos y cada uno de los accesos es necesario tener los habilidad para realizar sus actividades laborales durante el transcurso del día.

110

Riesgo asociado al no mejoramiento:Causas: Que el personal de mantenimiento no realice sus actividades de a cuerdo a las necesidades del plantelDeficiencias de contextoConocimientos: La falta de experienciaHabilidades: la falta conocimientoActitudes: no tener disposición de servicioParte 3 : Asignación de importancia relativa

Orden Necesidad identificada Ponderación Importancia1 Implementar un taller o asesoría para los

integrantes del área.5

2 Se necesita de una involucración más oportuna de las jerarquías superiores a esta área.

4

3 Especificar los roles a seguir por cada uno de los integrantes del área de servicios.

3

4 Motivar el desempeño de los integrantes del área de servicios.

2

5 Aumentar el número de auxiliares de servicio. 1

Parte 4: Caracterización de actuaciones exitosas implicadas

1 Acceden de manera oportuna a la requisición de alguna necesidad del cliente.

2 Mantiene funcionales las localidades de mayor necesidad.

3 Trata de mantener y operar con seguridad sus herramientas de trabajo.

4 Mantiene un espíritu de servicio de acuerdo a las necesidades del plantel.

5 Procura tener las precauciones necesarias para su desarrollo y requerimientos.

111

Parte 5 Determinación de magnitud de brechas

DETERMINACION DE MAGNITUD DE BRECHAS

SITUACION IDEAL SITUACION REAL

ACTITUDES 1 2 3 4 5

Atender cualquier aviso de necesidades X EFICIENTE

Responsabilidad de puntualidad. X EFICIENTE

Ser corteses y amables. X MEDIO

Mantener un compromiso colaborativo. X EFICIENTE

SITUACION IDEAL SITUACION REAL

X EFICIENTE 4 5

X MEDIO MEDIO

X MEDIO

X EFICIENTE

X MEDIO

X MEDIO

Accesos libres y funcionales.

112

SITUACIO IDEAL SITUACION REAL

CONOCIMIENTOS 1 2 3 4 5

Experiencia en el área de servicios. X EFICIENTE

Operación y funcionamiento de herramientas de trabajo.

X EFICIENTE

Reconocimiento de necesidades dentro del plantel.

X MEDIO

Necesidad de capacitación y asesoramiento para enfrentar las necesidades

X MEDIO

Parte 6 : Validación de recursos

Recursos

Conocimientos Habilidades Actitudes

1 Implementar asesoramiento para la implementación de un buen servicio.

Incrementar la práctica de actividades, para el reforzamiento y mejoramiento de ellas.

Acceder con mayor rapidez a las necesidades requeridas.

2 Desarrollar las habilidades, actitudes y competencias necesarias, para la detección de necesidades.

Asesorar de manera teórica, para un mejoramiento en cuanto a prevención.

Fomentar el ejemplo e interés de responsabilidad.

3 Transmitir conocimientos necesarios para la habilitación de accesos e importancia de señalamientos.

Motivar al servidor, para que proporcione un servicio con más calidad humana.

4 Fomentar el espíritu colaborativo en los servidores.

113

5

CONCENTRADO GENERAL

CUMPLE

No DE PREGUNTA

114

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110

1

2

3

4

5

6

SITUACION DEL AREA DE MANTENIMIENTOSITUACION DEL AREA DE MANTENIMIENTO

MODA 3

MEDIANA 4

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Web view12.5 CONCLUSIONES ... soporte operativo y técnico necesario para el desempeño de las actividades del control ... 1 .2857142857142827 1