Sähköisten palvelujen kehittäminen toimintamalli ja käsikirja

  • View
    2.206

  • Download
    5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

VIDICO-hankkeessa luotu toimintamalli kuntaorganisaatioiden VIDICOn avulla on Innoparkissa tarjottu pk-yrityksille uusia eväitä toimintojen kehittämiseen ja liiketoiminnan kasvuun sekä ratkottu Hämeenlinnan kaupungin palveluiden sähköistämistarpeita. Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Porvoon yksikön käyttöön on kehitetty sähköinen palvelualusta tehostamaan projektimuotoista opiskelua ja Tulevaisuuden tutkimuskeskus on testannut fyysiseen tilaan liitettyjen digitaalisten elementtien hyödyntämistä tulevaisuuden tutkimuksessa sekä tehnyt työelämän osaamistarpeiden ennakointia.

Text of Sähköisten palvelujen kehittäminen toimintamalli ja käsikirja

  • 1.Shkisten palvelujen kehittminenToimintamalli ja ksikirja

2. Esipuhe ........................................................................................................... 4Shkisten palveluiden kehittmisen toimintamallin ksikirja........................ 7Liite 1:Toimintamalli kalvoesitys .................................................................. 39Liite 2: Linkkiosio ksikirjaan ...................................................................... 103 Innopark Programmes Oy, Visamentie 33, 13100 Hmeenlinna, [email protected] Taitto: Mainostoimisto Precis Oy Paino: Kopijyv Oy ISBN 978-952-67941-0-5 (nid.) ISBN 978-952-67941-1-2 (PDF) 3. Shkisten palvelujen kehittminenToimintamalli ja ksikirja 4. 4 VIDICO-hanke | Shkisten palvelujen kehittminenEsipuheOsaamista on tehty nkyvksi digitaalisten sisltjen avullaluitaan, antamaan palautetta palveluista ja ptksist sekVIDICO-hankkeessa. Nyt kun hanke lhestyy loppuaan, onvaikuttamaan kunnan ptksentekoon ja asiainvalmisteluun.aika kert yhteen ja julkaista hankkeen aikana saatuja tuloksiaInnopark ja VIDICO-hanke ovat auttaneet kaupunkiorganisaa-ja hyvi kytntj. VIDICO Osaaminen nkyvksi digitaali-tiota ottamaan askelia kohti tavoitetilaansa.silla sisllill (Visible Digital Competence) -hanke koostuuneljst osahankkeesta. VIDICOn kaikissa osahankkeissa on Innopark on VIDICO-hankkeen avulla edistnyt ja kehittnytluotu konkreettisia toimintamalleja, menetelmi ja tuotteitapalvelujen shkistmist Hmeenlinnan kaupungin organisaa-osaamisen saamiseksi aikaisempaa tehokkaampaan ja hydyl- tiossa. Kehitystyn alussa hankkeessa teetettiin asiantuntijoillalisempn kyttn eri alueilla. Projektin vaikutusten toivo- 4 esiselvityst, joiden avulla pstiin etenemn tyss kohtitaan pitkll thtimell nkyvn toimintojen merkittvntavoitteena olevia shkisten palveluprosessien pilottiprojek-tehostumisena ja digitalisoinnin tuomien kustannussstjen teja.Teetettyjen esiselvitysten joukosta valikoitui pilottikoh-kautta. VIDICO-hankkeen avulla on Innoparkissa ratkottu H- teiksi ja shkistettviksi palveluprosesseiksi asiakaspalautejr-meenlinnan kaupungin palveluiden shkistmistarpeita sekjestelm sek rakennusvalvonta.tarjottu pk-yrityksille uusia evit toimintojen kehittmiseen jaliiketoiminnan kasvuun. HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun Palveluprosessien shkistmiseksi VIDICO-hankkeessa tehtyPorvoon yksikn kyttn on kehitetty shkinen palvelu-kehitysty on kantanut hedelm ja hyvi tuloksia on saatualusta tehostamaan projektimuotoista opiskelua ja Tulevai-aikaan. Hmeenlinnan kaupungille on osana VIDICO-hankettasuuden tutkimuskeskuksessa on testattu uutta tilakonseptiamm. toteutettu ja pilotoitu shkinen asiakaspalautejrjestel-fyysiseen tilaan liitettyjen digitaalisten ja visuaalisten element- m sek luotu shkinen kyttarkisto ja prosessikuvauksettien kytss ja tehty osaamistarpeiden ennakointia.shkisen asioinnin toteuttamiseksi Hmeenlinnan rakennus-valvonnassa. Kehitysty kaupungin organisaatiossa palvelu-Innoparkin VIDICO-osahankkeen tavoitteena on ollut kehitt prosessien shkistmisen parissa jatkuu VIDICO-hankkeenja tehostaa palveluprosesseja sek edist palveluprosessienpttymisen jlkeenkin. VIDICO-hankkeen aikana tehdyssshkistmist Hmeenlinnan kaupungin organisaatiossa.kehitystyss saatujen oppien ja toimintamallien edelleenHankkeessa on pilotoitu digitaalisten menetelmien ja tyka- kehittmist sek dokumentointia varten teetettiin asiantun-lujen mahdollisuuksia julkisten palvelujen shkistmisess.tijaprojektityn asiakaslhtisten shkisten palveluidenHmeenlinnan kaupungin tavoitetilana on osallistava kuntalai- kehittmisen toimintamalli.Tyn toteuttajaksi valikoitui kilpai-suus, jossa kuntalaiset osallistetaan kehittmn omia palve- lutuksen kautta Tieto Oyj/Public Services. 5. VIDICO-hanke | Shkisten palvelujen kehittminen 5Asiakaslhtisten shkisten palvelujen kehittmisen toiminta- kiitt osahankkeen rahoittajia; EAKR- ja valtion rahoitustamallin ja ksikirjan luomiseen thtv projekti kynnistyi elo- myntnytt Pijt-Hmeen liittoa sek kuntarahoitustakuussa 2012. Projektiryhmn kuului Tieto Oyj:n konsulttienantaneita Hmeenlinnan kaupunkia ja Kehittmiskeskus Oylisksi edustajia VIDICO-hankkeesta, Hmeenlinnan kaupunginHmett, saamastamme rahallisesta tuesta kehittmistoimenpi-kehittmispalveluista, maankytn ja ympristn palveluista, teille. Olemme kiitollisia Hmeenlinnan kaupungin konserni-tyvoiman kehittmispalveluista: vammaispalveluista ja sosi- palveluiden kehittmispalveluille sek tietohallinnolle hyvstaalityst sek terveyspalveluista. Asiakaslhtisten shkis- yhteistyst VIDICO-hankkeen aikana.ten palvelujen kehittmisen toimintamallia luotiin osittainvalmentavan typajatyskentelyn avulla. ProjektiryhmnHaluamme erityisesti kiitt toimintamallin kehittmises-kuuluneille jrjestettiin 5 typajaa eri aiheista ja typajojens mukana ollutta jokaista projektiryhmn jsent heidntuloksia hydynnettiin luotaessa Hmeenlinnan kaupunginosallistumisestaan mallin ja ksikirjan luomiseen. Emme olisiorganisaation kyttn toimintamallia ja ksikirjaa, joidenonnistuneet ilman heit. Asiantuntemuksesta, hyvst yhteis-pohjalta shkisten palvelujen kehitystyt viedn eteenpintyst sek onnistuneesta lopputuloksesta haluamme vlittkaupunkiorganisaatiossa. mys lmpimt kiitokset mukana prosessissa olleille Tiedon konsulteille; Leena Valtoselle, Markku Leivoselle,Tiia Liflnde-Hmeenlinnan kaupungin organisaation kokemusten ja rille, Pivi Romppaselle sek Timo Lakaniemelle.tarpeiden pohjalta toteutettu asiakaslhtisten palveluidentoimintamalli ja ksikirja ovat hydynnettviss Hmeenlinnankaupungin lisksi mys muissa Suomen kunnissa ja kaupun- Hmeenlinnassa 27.2.2013geissa sek muissa organisaatioissa. VIDICO-hankkeessa tehtyasiakaslhtisten palvelujen kehittmisen toimintamalliin ja Virpi Messman, projektipllikkksikirjaan on kertty laajasti ohjeistusta, prosessikuvauksia Hanna Willner, projektikoordinaattorisek kytnnn tykaluja, joiden avulla shkisten palvelujenVIDICO-hanke, Innopark Programmes Oykehittmisprosessia voidaan lhte viemn organisaatiossahallitusti eteenpin.Innopark ei olisi onnistunut Hmeenlinnan kaupungin palve-luprosessien shkistmisess yksin. Haluamme ensinnkin 6. 6 VIDICO-hanke | Shkisten palvelujen kehittminen 7. VIDICO-hanke | Shkisten palvelujen kehittminen 7Shkisten palveluiden kehittmisentoimintamallin ksikirja 8. 8 VIDICO-hanke | Shkisten palvelujen kehittminenSislt1 Taustaa............................................................................................................................................92 Johdanto....................................................................................................................................... 10 Shkisten palvelujen kehittmisen toimintamallin ja ksikirjan tavoitteet........................112.1 2.2 Ksitteist: Shkinen palvelu, shkinen asiointi...............................................................11 2.3 Shkisten palvelujen tulevaisuus julkishallinnossa............................................................11 2.4 Hankinta ja toimittajayhteisty............................................................................................112.4.1 Toimittajayhteisty ja osaaminen............................................................................123 Shkisten palvelujen suunnitelmallinen kehittminen................................................................12 3.1 Strategiset linjaukset shkisten palvelujen kehittmiselle.................................................12 3.2 Kokonaisarkkitehtuuri lhestymistapa................................................................................13 3.3 Hallittu kehittmisen kokonaisuus......................................................................................134 Innovointi ................................................................................................................................13 4.1 Ulkoisten muutostekijiden arviointi..................................................................................134.1.1 Muutostekijiden analysoinnin menetelmi...............................................................14 4.2 Nykytilan arviointi ja alustava tavoiteasetanta.....................................................................16 4.3 Ideointi ja innovointi...........................................................................................................165 Palveluidean arviointi....................................................................................................................17 5.1 Strategiat..............................................................................................................................17 5.2 Kokonaisarkkitehtuuri.........................................................................................................17 5.3 Muut shkiset palvelut.......................................................................................................17 5.4 Hydyt.................................................................................................................................186 Tavoitteiden ja projektin asettaminen...........................................................................................19 6.1 Rajausten tekeminen...........................................................................................................19 6.2 Reunaehtojen huomiointi/ Lainsdnt ja suositukset......................................................19 6.3 Tietoturva............................................................................................................................196.3.1 Kansallisen tason tietoturvavaatimuksia kuntatasolle.............................................196.3.2 Tietoturvan jalkauttaminen osaksi jokapivist toimintaa....................................20 6.4 Tavoitteiden ja mittareiden asettaminen.............................................................................20 6.5 Projektin asettaminen..........................................................................................................

Search related