Säker butik Kameraövervakning Övervakningskameror spelar en mycket viktig roll i det brotts-förebyggande arbetet i butik. Inbrott, rån, stölder och internbrott är exempel på

Säker butik Så ökar du säkerheten i din butik. Praktiska råd och förmåner för dig som är medlem i Svensk Handel.

2013-2014

3

Svensk Handel SäkerhetEn av de viktigaste frågorna för Svensk Handel är säkra och trygga handelsplatser för kunder, personal och handlare. Riskerna är många och ett aktivt, effektivt säkerhetsarbete är nödvändigt för en framgångsrik handel. Som medlem har ni tillgång till vår samlade expertis inom säkerhet. Ring eller maila oss, vi finns här för er!

Säkerhetsarbetet på Svensk Handel bedrivs på flera olika sätt. Vi uppmärksammar beslutsfattare, politiker och media på handelns situation. Vi ger dagligen råd och stöd direkt till våra medlemsfö-retag. För att brott mot handeln ska kunna utredas effektivt förser Svensk Handel polis, åklagare och andra myndigheter med underlag och information.

Som medlem kan ni få råd och stöd kring bluffakturor och bedrä-gerier, förslag på åtgärder för att undvika rån, inbrott och stölder, hjälp att utreda internbrott och att ta hand om drabbad personal. Vi säkerställer att ni har tillgång till landets främsta arbetsrättsjuris-ter och arbetsmiljöexperter för att oönskade händelser ska kunna hanteras på bästa sätt.

Vi är samtidigt beroende av er för att kunna göra ett bra arbete. Vi behöver få höra om era problem, utmaningar och lösningar. Vi behöver förstå er vardag för att kunna skapa ett bra och heltäckande säkerhetsarbete. Vi uppskattar därför om ni mejlar eller ringer oss om ni har frågor eller vill framföra åsikter, ge beröm, kritik eller bara vill prata säkerhet med oss på Svensk Handel.

Dag KlackenbergVd

SÄKER BUTIK

KontaktSäkerhet010-47 18 [email protected]

Varningslistan (Bluffakturor)010-47 18 [email protected]/varningslistan

Per Geijer010-47 18 647070-421 70 [email protected]

Lars G [email protected]

Jeanette Lundé[email protected]

Elisabeth [email protected]

Jonny [email protected]

Svensk Handel010-47 18 500www.svenskhandel.seRegeringsgatan 60103 29 Stockholm

Per GeijerSäkerhetschef

Lars G OhlssonBitr. Säkerhetschef

Jeanette LundénJurist

Elisabeth JuhlinSäkerhetsassistent

Jonny ForsbergSäkerhetsassistent

5

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

SÄKER BUTIK 7 Butiks- och partihandelsförsäkring 8 Kameraövervakning 9 Butiksskyltar 10 Taktila skyltar 11

BEDRÄGERIER 13

BRAND 15 Supernova-skyltar 18

BUTIKSRÅN 19 Säkerhetsslussar 21 FÖRSTA HJÄLPEN 23 Utbildning i första hjälpen 24 Utbildning i hjärt-lungräddning 25 KRISSTÖD 27

INBROTT 29 Jalusier, galler och säkerhetsfilm 31 Lås och skalskydd 32 Lås och passersystem 33 Säkra dörrmiljöer 34

INTERNBROTT 35

SEDLAR OCH MYNT 37 Sluten kontanthantering 39 Sedel- och mynthantering 40 Värde-, säkerhets- och deponeringsskåp 41

STÖLDER OCH SNATTERIER 43 Varularm 45 Butiksgrindar 47

UTBILDNING 49 Säkerhetsutbildning 50

SVENSK HANDELS MATERIAL 51

ORDERBLANKETT 52

7

SÄKER BUTIK

Grundsäkerhet i 10 steg

1. Utse en säkerhetsansvarig.2. Skaffa en bra butiksförsäkring.3. Kontrollera så att ni uppfyller villkoren i försäkringen.4. Se över risken för inbrott och stöld och förstärk skalskyddet där det behövs.5. Utrusta butiken med ett inbrotts- larm med rökdetektorer.6. Säkerhetsutbilda personalen.7. Ta fram säkerhetsrutiner för utsatta arbetsuppgifter, till exempel: a. Öppning/stängning b. Kassaarbete c. Personalköp d. Rån, hot och våld8. Låt personalen läsa och signera rutinerna.9. Skapa rutiner för att regelbundet kontrollera butiken avseende bland annat: a. Rån b. Inbrott c. Stöld d. Brand e. Olyckor10. Låt säkerhet vara en prioriterad fråga. Prata säkerhet med personal och kollegor. Ring oss på Svensk Handel eller våra leveran- törer och fråga om ni har funderingar.

Svensk Handels säkerhetskatalogSvensk Handel har tecknat avtal med ett antal leverantörer av tjänster och produkter inom säkerhetsområdet. Leverantörerna ingår i ett nätverk vars syfte är att erbjuda Svensk Handels med-lemmar bra och prisvärda säkerhetslösningar. I denna katalog har vi samlat ett antal leverantörers erbjudanden tillsammans med en hel del handfasta råd kring säkerhet i butik. Förhopp-ningsvis finner ni svar och lösningar på era säkerhetsfrågor bland katalogens alla sidor, annars är ni alltid välkomna att kontakta oss på Svensk Handel Säkerhet.

De leverantörer som är med i katalogen har lång erfarenhet av att leverera olika säkerhetslösningar till handeln. De erbjudanden som presenteras har tagits fram i samråd med Svensk Handels experter och är exempel på vad leverantörerna kan hjälpa er med. Nästan all-tid behöver ni skräddarsy lösningar för just er butiksmiljö. Självklart står det er fritt att be leverantörerna om hjälp kring frågor utanför katalogens erbjudande, liksom att använda er av andra leverantörer än de som medverkar här.

Vi reserverar oss för förändringar vad gäller leverantörer, erbjudan-den och villkor. Den senaste informationen finner ni alltid på www.svenskhandel.se.

När ni hittar ett bra erbjudande är det viktigt att ni är tydliga med vad ni behöver och förväntar er av leverantören. Var noga med att begära ordentliga avtal där ni får full kontroll över ”oförutsedda” kostnader, som till exempel service, montering och resor. En seriös leverantör redovisar alla priser öppet och tål en granskning. Då de avtal Svensk Handel har tecknat med leverantörerna är övergripande ramavtal finns det risk för att de lösningar ni har behov av inte regleras i detalj. Var därför noga med att granska offerterna innan affär. Vid missnöje ska ni först och främst kontakta leverantören för att hitta en lösning. Skulle ni inte komma vidare där vill vi att ni kontaktar oss på Svensk Handel så att vi kan sätta in oss i ärendet.

Scanna QR-koden och läs mer om Svensk Handels medlemsförmåner.

8

SÄKER BUTIK

Butiks- och partihandelsförsäkringVad händer om din butik tvingas stänga i flera dagar – eller veckor? Om någon anställd råkar ut för ett överfall? Eller om du får en vat-tenskada i ditt varulager? Ett bra försäkringsskydd handlar om att förstå din bransch och de kritiska delarna i just din verksamhet.

Tillsammans med Svensk Handel har vi utvecklat en helhetslösning som tar hänsyn till hela företaget. Ett förmånligt erbjudande som omfattar allt från skydd för din verksamhet och dina kunder, till skydd för dig själv, dina anställda och företagets tillgångar. Givetvis tecknar du försäkringen med medlemsrabatt.

I butiks- och partihandelsförsäkringen ingår skydd för:- Varor, egendom och inventarier- Verksamhet och kunder- Ägare och anställda

Ytterligare förmåner för dig som medlem i Svensk Handel:- 20 procent medlemsrabatt på butiks- och partihandelsförsäkringen (grundförsäkring och tillägg)- Förändringsskydd och försäkringsgenomgång ingår - Skadebonus – det ska löna sig att förebygga- Svensk Handels butiksförsäkringsråd – en extra trygghet

Vår företagsbilförsäkring är skräddarsydd för bilar som rullar långt, bland annat ersätter vi maskinskador på bilar som rull-lat max 15 000 mil. Jämför oss gärna!

Ring Trygg-Hansa idag så berättar vi mer om ditt medlemser-bjudande och ser till att du och ditt företag blir rätt försäkrade

Trygg-Hansa är ett av Sveriges största försäkringsbolag med en årspremievolym på över 10 miljarder och cirka 1 700 med-arbetare på 30 orter i Sverige.

Tanken med försäkringar är att dela risken för skador mellan ett stort antal individer eller företag. När en person, eller ett före-tag, drabbas av en skada kan kostnaden bli så hög att den enskilde inte skulle klara den på egen hand. Genom att man är många som delar på risken, och kostna-derna för en skada, kan försäkringsbolaget täcka den kostnaden.

KontaktSvensk Handels medlemsservice hos Trygg-Hansa:Tel: 075-243 07 80 Måndag-fredag, 07.30-18.00

9

KameraövervakningÖvervakningskameror spelar en mycket viktig roll i det brotts-förebyggande arbetet i butik. Inbrott, rån, stölder och internbrott är exempel på händelser som kan undvikas genom ett modernt anpassat kamerasystem. Dagens digitalteknik innebär upptagning i HD-kvalitet och den nya kameraövervakningslagen ger handeln möjlighet att nyttja detta i hela butiken. Från den 1/7- 2013 behö-ver ni inte längre söka tillstånd för att få ha kameror i butiken, det räcker med en anmälan till respektive länsstyrelse.

Baspaket – enkla smarta startpaketet- 2 st. Axis HD-kameror- 2 st. Axis full HD-kameror- Lokal lagring i varje kamera 32GB/kamera (edge storage)- PoE switch för 4 kameror- Axis mjukvara för upp till 16 kamerorPris: 25 900 kronor (exkl. moms)

Utbyggnadspaket – större system med centrallagring- Aimetis hårdvaruserver i 7, 2TB lagring- Aimetis standard mjukvara för 16 kameror- Bildskärm 21”, mus och tangentbordPris: 39 900 kronor (exkl. moms)

Detta ingår i våra paket:- Installation (kontakta UTS för specifikation)- Transportkostnader inom Sverige- Nöjd kundgaranti 3 månader- Övrig hårdvarugaranti 24 månader

Övrigt:Medlemmar i Svensk Handel har rabatt på samtliga delar i vårtkamerasortiment. Kontakta oss om ni har funderingar kringkomplettering av ert befintliga system, eller om ni vill ha hjälp med ett helt nytt system för kameraövervakning.

SÄKER BUTIK

Uppsala Teknik & Säkerhet (UTS) säljer och servar produkter som gör vardagentryggare för företag, landsting och kom-muner i Sverige!

Vi hjälper er säkra upp lokaler/ utomhus-ytor med den absolut senaste tekniken inom kamerabevakning. IP-system med rätt bildkvalité, lättanvända programva-ror och möjligheter till videoanalys.

Uppsala Teknik & Säkerhet (UTS) arbetar rikstäckande, är G4S partner och certifie-rade av Aimetis

KontaktTomas LundinUTS Försäljnings ABFyrisborgsgatan 2S-754 50 UPPSALATel: 018-430 9000Tel: (mob): 073-334 02 61Fax: 018-15 03 [email protected]@utsab.sewww.utsab.se

10

SÄKER BUTIK

Med snart 80 år i skyltbranschen har Systemtext utvecklats till Skandinaviens marknadsledare. Vi tillhandahåller skyl-tar och markeringar för säkra arbetsmil-jöer och ett tillgängligt samhälle. Flera av våra kunder är rikstäckande kedjor som finns etablerade i hela Norden. Vår fokus att ständigt utveckla och förbättra våra produkter och tjänster efter samhällets behov har gjort oss till experter inom skyltbranschen. Vi erbjuder kundanpas-sade lösningar att lita på.

KontaktStefan OlssonÅterförsäljaransvarig Nord/ÖstTel (dir): 08-441 12 95

[email protected]

Kundsupport 0770-11 30 00

ButiksskyltarPublika lokaler är en miljö dit allmänheten har tillträde och samtidigt en arbetsplats som ska vara säker för alla medarbetare. Därför ska alla delar av verksamheten vara korrekt och tydligt uppmärkta för allas tillgänglighet och säkerhet.

Viktiga områden att tänka på:• Komplettera ordinarie utrymningsskyltning med förbudsskyltar för utgångar som inte får blockeras.• Varningsmarkera för godstrafik/truckar/pallar i dina lokaler.• Sätt upp längdmarkering vid utgångar till butiker.• Sätt upp skyltar om att du har kameraövervakning och informera vad som händer vid till exempel stöld.• Markera med varnings- eller avspärrningsband vid till- och ombyggnad samt risk för snöras.

Exempel på övriga skyltar och markeringar:

Systemtext erbjuder skyltlösningar som passar din verksamhet oavsett om det gäller en enstaka skylt eller ett helt skyltkoncept. Allt från ljusskyltar till arbetsmiljöskyltar. Vi har en webbutik för arbetsmiljöskyltar som är öppen dygnet runt.

Saknar du någon skylt hjälper vi er med layout och framtagande.

Medlemmar i Svensk Handel har 20 procent rabatt på hela Systemtexts utbud av skyltar.

11

SÄKER BUTIK

Taktila skyltarLagar och föreskrifter fastställer att alla publika lokaler och allmänna platser ska vara tillgängliga för alla. I begreppet inkluderas bland annat restauranger, affärslokaler och apotek. Systemtext tillhandahåller ett brett sortiment av produkter för att tillgänglighetsanpassa dessa miljöer, till exempel taktila skyltar för både information och utrymning samt kontrastmarkeringar för golv, trappor och glaspartier.

Gör dina lokaler tillgängliga för alla:• Sätt upp taktila skyltar med punktskrift, relieftext och taktila symboler som kan tydas av alla.• Komplettera ordinarie utrymningsskyltning med taktila utrymningsskyltar så att även personer med funktionsnedsättningar kan orientera sig på egen hand.• Markera golv, trappor, nivåskillnader samt svepytor till dörrar med kontrastmarkering både inom- och utomhus.• Kontrastmarkera glaspartier som annars lätt kan upplevas som öppna ytor.• Kontrastmarkera ljusknappar och armbågskontakter för att lättare upptäckas av alla.

Exempel på taktila skyltar


Saknar du någon skylt hjälper vi Er med layout och framtagande.

Medlemmar i Svensk Handel har 20 procent rabatt på hela Systemtexts utbud av skyltar.



[email protected]


13

BEDRÄGERIER

Vid kortköp utan PIN-kod – att fundera över:

• Vemärkunden,finnsdetanledning att misstänka bedrägeri?• Ärdetetthögriskköp,högtbelopp, konstig ID-handling, onormala mäng- der?• Ärkortetoskadat?• Ärkortetfortfarandegiltigt?• Stämmernamnetpåkortetmed namnet på ID-handlingen?• StämmerID-handlingenmedkun- den?• Stämmernamnteckningenpåkvittot med den på ID-handlingen och baksidan av kontokortet?

Bedrägerier i olika former ökar kraftigtBedrägerier sker på alla ställen där det finns värden som gär-ningspersoner vill komma över. Till exempel i butik, i telefon och över internet.

Några vanliga bedrägeriförsök riktade mot butiker är:KontokortsbedrägerierKortanvändningen ökar och med det även bedrägerierna. Chipkort med PIN-kod är det säkraste betalsättet för butiken. Vid signatur-köp är riskerna högre och allt ansvar för att säkerställa att köpet är korrekt ligger på butiken. Var uppmärksam på falska kontokort och ID-handlingar, äkta kontokort har UV-stämpel och hologram.

BluffakturorBluffakturor är ett samlingsbegrepp för bedrägliga försäljnings-metoder via telefon, post eller e-post.

Besök www.svenskhandel.se/varningslistan för mer information eller ring Varningslistan på 010-47 18 630.

Handla på kreditNystartade företag vill ofta handla catering, datorer, kontorsmate-riel med mera mot faktura. Tyvärr förekommer bedrägerier ganska ofta, många gånger existerar inte företaget över huvud taget. Gör en noggrann bakgrundskontroll på nystartade företag. Om ni känner er osäkra, gör inte större affärer än vad ni klarar att förlora.

VäxlingsbedrägerierAtt vilja växla kontanter i butik är ett vanligt bedrägerisätt. Fing-erfärdiga bedragare önskar växla några större sedlar och när allt är över står butiken där med betydligt mindre pengar i kassan än innan. En vanlig åtgärd är att helt enkelt neka växling i butiken. Då butiken dessutom måste betala för sin växel är det inte ett konstigt beslut.

Scanna QR-koden och läs mer om Svensk Handel Varningslistan!

14

BEDRÄGERIER

TIPS!Identifiera riskköpen!Falska sedlar, kontokort och legitima-tioner är en stor risk vid dyrbara köp. Ju större summor desto mer noggrann bör ni vara med äkthetskontrollen. Är ni osäkra, godkänn inte utländsk valuta, kortköp utan PIN-kod eller utländska identitets-handlingar.

PantkvittonKopierade pantkvitton förekommer i handeln då och då. Var upp-märksamma på onormalt stora summor eller många kvitton på samma person. Håll ordning på pantkvittorullarna så att inte obe-höriga kommer åt dem. Mer ambitiösa försök förekommer också, exempelvis genom att byta ut streckkoden på 1-kronors pantflaskor mot 2-kronors streckkoder.

BolagskapningarAlla företagare kan råka ut för att någon försöker nästla sig in i fö-retaget för att få tillgång till bolagets konton. Ett sätt är att skicka in ett förfalskat dokument till Bolagsverket och utge sig för att vara ny i styrelsen. På bolagsverket.se kan ni läsa mer om hur man skyddar sig mot detta.

ID-kapningarIdentitetskapning innebär att en bedragare utnyttjar en annan persons personuppgifter för att köpa varor, söka lån och krediter, teckna abonnemang med mera. I många fall är det bara personnum-ret som krävs för att någon ska kunna utföra ett bedrägeri. Andra gånger används en stulen eller förfalskad ID-handling. Förfalskade ID- och körkort är extremt välgjorda idag och mycket svåra att skilja från äkta handlingar. Privatpersoner som får sin identitet kapad bör spärra sitt personnummer hos de stora kreditupplysningsföretagen samt hos Klarna och Svensk Distanshandels spärrlista. Som medlem i Svensk Distanshandel* får man varje vecka information om kapade personuppgifter så att man enkelt kan avstyra köp från bedragare. Alla som sysslar med någon form av e-handel bör göra en kontroll mot spärrlistan innan leverans.

* Svensk Distanshandel är branschorganisationen för e-handel i Sverige och sedan 2012 en del av Svensk Handel.

15

BRAND

Förebygga brand

• El-centralerskavaraheltfriafrån brännbart material, ha minst 1,5 meter rent framför centralerna. Gör gärna markeringar i golvet så att personalen vet var gränsen går.• Undertidenbutikenärstängd får inget brännbart förvaras närmare fasaden än 6 meter. Detta är särskilt viktigt på lastkajen. Bröd- backar, lastpallar och kartongbuntar fungerar som brandbomber och sprider snabbt in elden i butiken. Den vanligaste orsaken till brand är att någon med flit tänder på. Ge inte pyromanen chansen.• Encontainermedbrännbartmaterial ska förvaras minst 6 meter från fasad eller vara låst under natten. Tänk på att ett skärmtak kan styra in lågorna mot fastigheten. Utöka då contai- nerns avstånd från fasaden.• Kontrolleraregelbundeteluttagså att de inte är trasiga, detta är särskilt viktigt där det förekommer truck- trafik. Se till att personalen vågar rap- portera in om ett uttag blivit skadat, det kan rädda butiken.• Kontrollerasåattallautrymnings- vägar är olåsta under butikens öppet- tider, kanske koppla låset till belysningen så att det inte missas?• Placeraingetbrännbartdirektunder lampor eller lysrör, se till att ha minst 1 meter fritt under.• Förvarabrandfarligavätskoribrand- avskiljande skåp.• Läsnogapåeraprodukter.Tändvätska är ofta inte klassat som brandfarligt men både spolarvätska och hårspray är det.

Brand i butikBrand är en av de största säkerhetsrisker som en butik har att hantera. Även ett litet brandtillbud kan få mycket långtgående konsekvenser och till och med äventyra butikens överlevnad. Då bränder ofta inträffar nattetid är lyckligtvis personskador sällsynta, men de ekonomiska skadorna är många gånger omfattande.

Butiken är enligt lag skyldig att ha ett fungerande systematiskt brandskyddsarbete (SBA). Där ska brandriskerna regelbundet kontrolleras och åtgärder vidtas så att bränder inte uppstår. SBA ställer dessutom krav på butikens brandskyddsorganisation samt att butiken ordnar så att brand kan hanteras. Personal och kunder ska kunna utrymmas från butiken på ett säkert sätt. För att komma igång med butikens SBA kan man börja med:

• Utse en brandskyddsansvarig i butiken. Det kan vara klokt att låta en och samma person ta hand om brand-, säkerhets-, och arbetsmiljöarbetet i butik eftersom systematiken för dessa arbeten är uppbyggd på liknande sätt.

• Kontrollera så att butikens brandförsäkring är betald och att försäkringsbolagets krav uppfylls. Om en brand utbryter måste ni vara säkra på att få ersättning för skadan.

• Genomför en riskbedömning av butiken. Ta hjälp av en representant för personalen och gå igenom butiken:

- Var finns risk för att brand kan uppstå? Kontrollera lastkaj, lager och övriga platser där brännbart material förvaras. Gå igenom lunchrum (titta extra på kaffebryggare och spis), elcentraler (hög brandrisk, inget brännbart här!), provkök och grillar. Titta efter skadade eluttag och se efter så att trucken laddas på ett säkert sätt.

Foto: Edaen

16

TIPS!Alla måste kunna släcka en brand!Se till att alla har kunskap om hur man släcker en brand! Nattetid kanske städ-personal finns i butiken, kan de rädda din butik om det börjar brinna?

- Se till så att butiken har lämpliga brandsläckare i tillräcklig mängd. Varje brandcell ska ha minst en och det ska aldrig vara längre än 25 meter från närmaste släckare, oavsett var i butiken man befinner sig. Använd skumsläckare i kassalinje och på säljytan. Skumsläckare fungerar även på lagret men om brandrisken är hög kan en pulversläckare vara att föredra. Nackdelen med pulversläckare är att de smutsar ner, det kan vara mycket svårt att sanera efter en använd pulversläckare. I chark och vid el-centraler är en koldioxidsläckare att föredra, den smutsar inte ner och kan användas på el utan risk. Kontrollera så att släckarnas plombering är intakt,att släckaren är oskadad och att visaren står på grönt där det finns tryckmätare. - Kontrollera så att personalen har fått utbildning i hur man förhindrar och bekämpar brand. Det bästa är en praktisk släckutbildning, men även en teoretisk utbildning är värdefull. - Om branden utbryter måste det vara enkelt att ta sig ut. Kontrollera så att alla nödutgångar är olåsta och fria från hinder. Se till så att det finns tydliga skyltar och att belysningen fungerar i nödarmaturerna. Om butiken har ett talande utrymningslarm ska det testas samtidigt som brandlarmet gås igenom. - Säkerställ att återsamlingsplatsen fortfarande är lämplig och se till så att alla i personalen känner till var de ska återsamlas. - Sätt upp alla brister i prioriteringsordning och notera vem som ansvarar för att bristen åtgärdas och när det ska vara klart. Se till att bristerna åtgärdas inom utsatt tid.

• Använd riskbedömningen för att skapa en enkel kontrollista över de brandskyddspunkter som ska kontrolleras regelbundet i butiken. Gör dagliga kontroller av de mest väsentliga delarna, till exempel att alla nödutgångar är olåsta och fria från hinder

• Se över butikens brandskyddsarbete årligen. Vanligtvis görs detta samtidigt som butikens systematiska säkerhets- och arbetsmiljöarbete gås igenom.

BRAND

17

BRAND

BrandskyddBrandsläckareOm en brand bryter ut i butiken är det oerhört viktigt att personalen vet hur de ska agera och att lämplig släckutrustning finns lättillgänglig. Även om butiken har sprinkler måste det finnas brand-släckare inom räckhåll. En tumregel är att man aldrig ska ha mer än 25 meter till närmaste släckare och att släckartyp ska väljas utifrån verksamhet. Lämpligt är att placera skumsläckare på säljytan och lager och koldioxidsläckare i chark och/eller el-centraler med mera.

UtrymningVid en brand är det oerhört viktigt att alla utrymningsvägar är fung-erande och lätt att hitta till, även för en person som inte är van vid butiken. Som hjälp använder vi oss av belysta utrymingsarmaturer, efterlysande skyltar (se Supernova™ på sidan 18), nödbelysning och utrymningsplaner. Butiken måste regelbundet kontrollera så att belysningar fungerar, att personalen vet hur man ska agera vid en utrymning, och att utrymningsvägarna hålls fria så att alla kan ta sig ut i händelse av en brand.

Systematiskt brandskyddsarbete (SBA)Enligt lagen om skydd mot olyckor har alla som bedriver verksam-het ansvar för att vidta de åtgärder som behövs för att förebygga brand och för att hindra eller begränsa skador till följd av brand. Re-gelbundna brandutbildningar och ett systematiskt brandskyddsar-bete (SBA) som involverar hela butiken är därför nödvändigt för att säkerställa att verksamheten är tillräckligt rustad för att förebygga och hantera en brand.

I skrivande stund finns inget avtal med någon leverantör av brandredskap. Svensk Handel har påbörjat en upphand-ling för att få fram en samarbetspartner i dessa frågor och detta kommer att an-slås på www.svenskhandel.se när avtalet är påskrivet.

Foto: Fruggo

18

BRAND



[email protected]


Supernova-skyltarSupernova är en produkt utvecklad och patenterad av Systemtext. Skyltar med Supernova-kvalitet behåller varselfärgen i mörker och efterlyser med hela sitt budskap.

Viktiga områden att tänka på:• I en krissituation kan vi reagera irrationellt, vilket gör det svårare att orientera sig.• Igenkänning av skyltar är en avgörande faktor i en utrymnings- situation.• Supernova färgefterlysande skyltar har samma utseende i både ljus och mörker och är lätta att känna igen.• Supernova-skyltar bidrar till säkrare och snabbare utrymning än skyltar som endast efterlyser i vitt.• Konsekvent och tydlig uppmärkning med Supernova-skyltar kan rädda människoliv.

Exempel på Supernova-skyltar


Saknar du någon skylt hjälper vi er med layout och framtagande.

Medlemmar i Svensk Handel har 20 procent rabatt på hela Systemtext utbud av skyltar.

19

BUTIKSRÅN

Korta fakta butiksrån2012 rapporterades 736 butiksrån i Sverige.

Svensk Handel släpper regelbundet rapporter om rån i handeln. Ladda hem från www.svenskhandel.se.

Branscher som ofta drabbas är:ServicebutikerLivsmedelsbutikerGuldsmederVideobutiker

Storstadsregionerna Stockholm, Göte-borg och Malmö står för en mycket stor del av butiksrånen i Sverige.

En butik som har utsatts för rån löper cirka 10 gr högre risk att utsättas igen!

Tips• Genomatttänkasäkertocharbeta förebyggande kan ni minimera risken för rån.• Involveraallaanställdaibutikens säkerhet, personalen är er bästa resurs i säkerhetsarbetet.• Hållallaskyltfönsterrenaochfria.• Hagodbelysninguteochinne.• Deponeraundanpengarofta, både stora och små sedlar.• Hagodordningibutiken.• Stängdörrarmellanlageroch säljyta.• Mötallakunder,säg”Hej”och etablera ögonkontakt.• Bytkoderochrutinerregelbundet.• Setillattdetinteärmöjligtatt koppla ifrån inbrottslarmet under natten, då ska det gå ett överfalls- larm. På det sättet minimeras risken för att rånare tvingar ner er till butiken nattetid.

Vid rån i butikButiksrån drabbar i huvudsak mindre och medelstora butiker i högriskområden. Även branschtillhörighet är en viktig faktor för rånrisken. Livsmedel, service, video och guld är särskilt utsatta. Än viktigare är de lokala förutsättningar som råder där butiken ligger. Har det skett andra rån i närområdet? Finns det annan brottslighet som kan utvecklas till butiksrån? Har butiken varit utsatt för rån tidigare?

Handeln, anställda och polisen har enats om programmet ”Skydd mot rån i handeln”. Det handlar om 13 rånförebyggande punkter, som rätt genomförda kan öka säkerheten för de anställda. Programmet kan laddas hem gratis från www.handelnsarbetsmiljokommitte.se.

För att minska risken för att drabbas av rån bör alla butiker se över vissa grundläggande säkerhetsåtgärder:

Kontrollera och förbättra belysningen inomhus och utomhus.

Håll skyltfönster rena från reklamblad, löpsedlar m m.

Klipp ner buskar som hindrar insyn, städa undan bråte där gärningspersoner kan gömma sig.

Utbilda personalen löpande, med interaktiva eller lärarledda utbildningar. På sidan 50 får ni tips på hur ni kan lösa utbildnings- behovet för er personal.

Beställ längdmarkeringar och sätt upp vid alla utgångar. På sidan 51 kan ni beställa längdmarkeringar från Svensk Handel.

Var uppmärksam på personer som beter sig misstänkt. Spara kamerabilder och kontakta polisen, de flesta rån föregås av rekognosering. På sidan 9 får ni tips på lämplig kameraövervakning.

Deponera undan allt överflöd i kassalådan i sedelbox eller liknande lösning. På sidan 40 får ni tips på lämpliga sedelboxar.

Räkna inte pengar i kassamiljön, ha en skyddad plats för upp- räkning av kontanter och värdehandlingar. På sidan 40 får ni tips på lämpliga sedelräknare och myntvågar.

Se till att kassan är låst när den ej är under uppsikt.

Gå igenom lager och andra utrymmen 1-2 timmar före stäng- ning. Håll därefter alla dörrar mellan säljyta och lager stängda och låsta. Kontrollera på nytt vid stängning.

Efter ett rån ska polisen kontaktas så snabbt som möjligt. En extra telefon och överfallslarm bör finnas.

Håll bakdörrar stängda och låsta, montera tittöga eller kamera för säker utpassering.

Ha en plan för hur ni tar hand om personal som drabbas av rån. På sidan 51 kan ni beställa krisstödsmaterial från Svensk Handel.

Scanna QR-koden och läs mer om Svensk Handels rapporter kring butiksrån!

20

BUTIKSRÅN

Förhöjd risknivåFör butiker som ligger i geografiska riskområden, tillhör en risk-bransch och/eller har utsatts för rån tidigare krävs oftast en högre säkerhetsnivå.

Några säkerhetsåtgärder som kan övervägas är: Deponeringsskåp för förvaring av dagskassor På sidan 41 får ni tips på lämpliga deponeringsskåp

Värdetransport av externt bolag

Övervakningskameror På sidan 9 Kan ni läsa mer om övervakningskameror

Dörrlarm för att hålla viktiga dörrar stängda

Rörpost eller sluten kontanthantering På sidan 39 får ni tips på sluten kontanthantering

Vid ett rån• Ta inga risker! Det viktigaste är att ingen blir skadad. Försök att inte provocera eller stressa rånaren. • Följ rånarens instruktioner om det är möjligt. Förklara annars lugnt och pedagogiskt varför det inte går, till exempel: ”jag kommer inte åt pengarna i kassan, de är inlåsta i ett slutet system”. • Tryck inte på larmknappen om det finns minsta risk för att råna- ren ser det,det kan provocera fram ett angrepp.

Observera signalement:• Grovt: antal personer, kön, klädsel, kroppsbyggnad, ålder, flyktbil med mera. • Ljud: dialekter, språk, brytning, stressnivå, namn med mera.• Detaljer: ärr, tatueringar, ögonfärg, lyten med mera.

Efter rånet:• Tryck på larmknappen, ring 112. Begär polisen och berätta om viktiga iakttagelser. • Spärra av rånområdet och skydda eventuella spår i väntan på polis (till exempel DNA, finger- och skoavtryck).• Be eventuella vittnen stanna kvar tills polisen anländer.• Låt de drabbade var för sig skriva ner de signalement man är säker på. Gissa inte! • Var beredd att möta polisen utanför butiken om ni får order om detta, håll kontakt med polisen via telefon. • Ta hand om drabbade kollegor och kunder.• Anmäl händelsen till Arbetsmiljöverket.• Lämna aldrig ut uppgifter om rånbelopp och tillvägagångssätt till massmedia.

TIPS!Kassalådan är många gånger nyckeln till omenbutikskarånasellerinte.Mångasedlar i lådan (oavsett valör) ger besö-karen idén att råna butiken, deponera undan allt överflöd.

Enkel regel: mängden sedlar i lådan orsa-kar det första rånet, det totala beloppet avgör om butiken ska rånas igen.

21

BUTIKSRÅN BUTIKSRÅN

Gunnebo är en säkerhetskoncern med erbjudanden inom kontanthantering, säker förvaring, tillträdeskontroll, elektronisk säkerhet samt säkerhetsrela-terade tjänster. Förutom butikslösningar för sluten kontanthantering och entréer, tillhandahåller vi även värdeförvarings-skåp, kontanthanteringsutrustning, larm och kameraövervakning samt elektro-niska varularm.

KontaktGunnebo Nordic AB Tel 010-209 51 00 www.gunnebo.seE-post: [email protected]

Kontaktperson:Anders EkrothTel 010-209 51 [email protected]

SäkerhetsslussarOavsett vilken verksamhet som bedrivs kan Gunnebo erbjuda en rad olika säkerhetsslussar som skyddar egendom och kontrollerar flödet av individer. Hög kvalitet, flexibilitet, säker funktion och elegant design är kännetecken för samtliga lösningar. Gunnebo kan erbjuda olika skyddsnivåer, från enklare slussar till slussar med högsta säkerhetsnivå. Våra slussar är utvecklade för att förhindra rån och minska rånrisken för utsatta butiker så som guldsmeder och urmakare. De förhindrar även sabotage, inbrott och vandalism och kan även uppgraderas med godkända system för att ge skydd mot beskjutning och sprängning.

Säkerställ driften och maximera livslängden Oavsett om din butik är stor eller liten är det viktigt att säkerställa driften av din säkerhetslösning, maximera livslängden och därmed också investeringen. Gunnebo erbjuder både förebyggande och akut service som är utformad för att skydda din säkerhetslösning från första installationsdagen till slutet av livslängden. Service-avtalen är anpassade för olika kundbehov och finns därför i flera varianter.

Gunnebo har egna tekniker som utför installation, service, underhåll och besiktningar. Vår kundsupport är öppen alla årets dagar för att svara på frågor, ta emot felanmälningar, utföra fjärranalyser etc.

Gunnebo erbjuder Svensk Handels medlemmar 10 procent rabatt vid köp av säkerhetsslussar. Gäller endast på ordinarie priser.

Scanna QR-koden och läs mer om säkerhetsslussar.

23

FÖRSTA HJÄLPEN

Olycksfall på arbetsplatsenOm någon skadas eller blir sjuk på arbetsplatsen måste det finnas utrustning och kompetens bland kollegorna för att kunna ge första hjälpen i väntan på ambulans. Kraven regleras i Arbetsmiljöverkets föreskrift ”Första hjälpen och krisstöd” (AFS 1999:7) och fokuserar på hjälp åt anställda som drabbas. I en butiksmiljö är dock risken stor att även kunder och andra besökare behöver vår hjälp, så vår bered-skap måste omfatta såväl arbetsplatsens anställda som de som besöker oss i olika ärenden.

I en normal butiksmiljö ska det alltid finnas minst en person i tjänst som har en aktuell utbildning i L-ABC (Läge, Andning, Blödning, Chock), samt i HLR (Hjärt-lungräddning). Om butiken har en hjärtstartare (defibrillator), vilket fler och fler ser som en nödvändig kundservice, ska även utbildning i defibrillering ingå. På sidorma 24 och 25 kan ni läsa mer om olika utbild-ningar i första hjälpen.

Tänk på att tiden är en avgörande faktor vid en olycka. Vet alla vem som kan ge första hjälpen och finns det en rutin för att tillkalla rätt person snabbt och effektivt? De bästa butikerna har speciella team som har förutbestämda uppgifter vid ett larm. Vid ett tillbud används butikens ljudsystem för att ropa ut vad som har hänt och var resurser krävs. Ett antal personer beger sig direkt till platsen, en eller fler hämtar defibrillatorer (det behövs bara en, men man kan spara sekunder på att få tag på den närmaste), någon hämtar filtar, ytterligare någon förbe-reder kontakt med räddningstjänsten och så vidare. Ett snabbt och välövat agerande kan vara det som avgör om den drabbade ska överleva eller ej.

I butiken ska det även finnas utrustning för att hantera enklare skador, så som plåster, blodstoppare med mera. Vanligtvis har butiken ett antal första hjälpentavlor eller –väskor utplacerade på strategiska platser. Utrustningen ska kontrolleras regelbun-det och kompletteras vid behov. Det blir allt vanligare att butiker investerar i hjärtstartare. Hjärt-stopp är tyvärr väldigt vanligt och handeln utgör inget undantag. En centralt placerad hjärtstartare är många gånger avgörande för att en anställd eller besökare ska kunna räddas vid ett hjärtstopp. Efter tre minuter utan stimulering minskar chanserna drastiskt för att hjärtat ska överleva. De flesta butiker kan inte räkna med att få hjälp inom denna tid utan behöver själva skaffa utrustning som kan rädda liv. På sidan 25 kan ni läsa mer om utbildning i hjärt-lungräddning och hjärtstartare.

TIPS!Varje sekund räknas!Vid ett hjärtstopp har man cirka 3 minuter påsigattdefibrillera.Hinnernihämtaenhjärtstartare på den tiden?

24

FÖRSTA HJÄLPEN

Utbildning i första hjälpenÅrligen sker cirka 100 000 olyckor ute på våra arbetsplatser. Närmare 100 av dessa har dödlig utgång.

När olyckan är framme är tiden knapp och tiden innan hjälp an-länder är avgörande för utgången. Därför är det viktigt att det finns personer på arbetsplatsen som kan agera. Första hjälpen handlar om att kunna rädda liv eller att kunna hjälpa någon som har skadat sig innan ambulans anländer till platsen.

En god grundkunskap i första hjälpen för personal och chefer är viktigt för att kunna agera i händelse av olycka i verksamheten. Utbildningen ska bidra till att skapa en god kunskap i och förståelse för hur man agerar vid en personskada.

Utbildningen hålls i butikens egna lokaler och tar cirka två till fyra timmar i anspråk. Utbildningen kan förläggas till förmiddag eller eftermiddag eller anordnas som kvällsutbildning, vilket offereras separat. Resor utgår från Stockholm eller Göteborg.

Första hjälpen (2 timmar)Delar av innehållet:• Organiseraochhandlapåenolycksplatsibutik• Akutsjukdom• Brännskador• Sårskador• Fallskadoributik• Blödningibutik• Stabiltsidoläge• ScenarieträningUtbildningen kan kombineras med utbildning i grundläggande hjärt-lung- räddning . Rekommenderat deltagarantal är maximalt 10 personer per grupp.Pris: 5 680 kronor (exkl. moms)

Nokas är ett ledande säkerhetsföretag med verksamhet i Norge, Sverige och Danmark.

Vi levererar säkerhet och kontanthante-ringslösningar till cirka 110 000 kunder och koncernen har cirka 4.000 anställda i våra två divisioner: Nokas Cash Handling och Nokas Security & Safety.

Nokas är en totalleverantör av säkerhets-lösningar och cash management med visionen:

”Europas mest innovativa och lönsamma totalleverantör av säkerhet för människor och värden”

KontaktMikael GrahnNokas AB Tel (dir): 0730-32 20 56Tel (mob): 0730-32 20 56Tel (vxl): 0775-50 07 00Fax: 031-80 29 27Källhusgatan 3416 64 Gö[email protected]

Foto: Marcus Bengtsson

25

FÖRSTA HJÄLPEN

Utbildning i hjärt-lungräddningVarje år drabbas cirka 10 000 personer av plötsligt hjärtstopp utanför sjukhus i Sverige. Behandling påbörjas på ca 5 000. Årli-gen räddas cirka 500 människor till livet efter plötsligt oväntade hjärtstopp utanför sjukhus. Plötsligt hjärtstopp kan drabba vem som helst. Det kan vara en familjemedlem, en kollega, en med-människa på gatan eller en nära vän, ung som gammal. Se till att du är förberedd på det oförberedda! Lär dig hjärt-lungräddning och första hjälpen för din och andras trygghet.

Utbildningen hålls i butikens egna lokaler och tar ca två till fyra timmar i anspråk. Utbildningen kan förläggas till förmiddag eller eftermiddag eller anordnas som kvällsutbildning, vilket offereras separat. Resor utgår från Stockholm eller Göteborg.

HLR (2 timmar)Delar av innehållet:• VadärHLR?• HLR-förloppet• Stabiltsidoläge• LuftvägsstoppRekommenderat deltagarantal är maximalt 10 personer per grupp.Pris: 5680 kronor (exkl. moms)

D-HLR (hjärtstartare) (4 timmar)Delar av innehållet:• Hurfungerar/användsenhalvautomatiskdefibrillator• Orsakentillhjärtstopp• HLRmedhjälpmedel• Etik• Säkerhet• ScenarieträningFörkunskapskrav: Genomgången utbildning i grundläggande HLR de senaste 6 månaderna. Utbildningen kan kombineras med utbildning i grundläggande HLR. Rekommenderat deltagarantal är maximalt 6 personer per grupp. Pris: 9 680 kronor (exkl. moms)






Foto: Marcus Bengtsson

27

KRISSTÖD

TIPS!Psykologer i all ära, när en medarbetare drabbats av ett trauma, som ett rån el-ler en misshandel, är det kollegorna som är det bästa stödet. Var en god kamrat, lyssnaochbrydigom.Detäroftaintesvårare än så.

Tänk även på att den drabbade ofta bär med sig sitt trauma under lång tid. I bör-jan bryr sig alla om den drabbade, efter några veckor är det ingen! Även om allt verkar ha återgått till det normala, ta dig tid då och då och fråga hur personen mår.

Så hjälper butiken en person i krisPå alla arbetsplatser kan man råka ut för händelser som skapar en krisreaktion hos de drabbade. Detaljhandeln är inget un-dantag. Rån, olyckor, sjukdomsfall och händelser med hot och våld är exempel på situationer som kan innebära stora psykiska påfrestningar för de inblandade.

Varje butik ska därför ha beredskap för att ta hand om sin personal efter en traumatisk händelse. När man talar om krisstöd tänker de flesta på hjälp av psykologer, men den absolut viktigaste resursen i krisarbetet är det stöd den drabbade får av sina kollegor och chefer.

I den akuta fasen ska butiken se till att den/de drabbade får en lugn och avskild plats där de är ifred från omgivningens nyfikna blickar och frågor.

De drabbade ska alltid ha sällskap av kollegor som kan hämta varm dryck, ta kontakt med anhöriga, sköta dialogen med eventuell polis, men framför allt erbjuda ett lyssnande öra och stötta sin kollega genom att vara närvarande i en svår situation.

De drabbade bör om möjligt hämtas av anhöriga på arbetsplatsen, att köra bil är ofta inte lämpligt. Alternativt kan närmaste chef eller kollega skjutsa eller följa den drabbade hem. Glöm inte att informe-ra anhöriga om vad som hänt och vem de kan höra av sig till om det dyker upp frågor. En viktig regel är att se till att den drabbade inte är ensam det första dygnet efter händelsen. Även här kan kollegor hjälpa till genom att till exempel sova över hos den drabbade.

Behovet av så kallat ”avlastningssamtal” varierar mycket beroende på händelse, den drabbades tidigare erfarenheter med mera. Alla inblandade ska däremot erbjudas möjligheten att få tala om det in-träffade, det kan vara av avgörande betydelse för återhämtning och för att normalisera situationen.

Tänk på att i ett tidigt skede informera alla inställda om det in- träffade så att rätt information når personalen och att den kommer från rätt avsändare. Vid ett rån kan det vara lämpligt att de i perso-nalstyrkan som inte varit direkt involverade i händelsen ringer runt till de övriga anställda och berättar, samt kallar dessa till ett gemen-samt möte tidigt nästföljande dag.

Arbetsgivaren ska ha en i förväg bestämd plan för hur de anställda ska kunna få ett professionellt omhändertagande om det visar sig nödvändigt. Svensk Handels butiks- och partihandelsförsäkring (se sidan 8) har krisstöd med som en del av försäkringsupplägget. Det ingår 10 besök hos psykolog eller motsvarande per drabbad och den delen av försäkringen är fri från självrisk. Butiken måste dock ha en plan för hur man kommer i kontakt med lämplig stödfunk-tion. Företagshälsovård, vårdcentraler, kyrkan, krisstödsföretag med flera är alla exempel på organisationer som kan hjälpa butiken med krisbearbetning.

För mer information se Svensk Handels krisstödspaket på sidan 51.

29

INBROTT

Förebygg inbrott

• Tänkpåattförsäkringenbaraersätter förlust om försäkringsvillkoren uppfylls. Kontrollera med ert försäkrings- bolag.• Förvaraintenycklarsåattobehöriga kan hitta dem. Har nyckel använts får ni ingen ersättning.• Kontrolleraskyltenivärdeskåpet. Försäkringsbolaget eller Kassaskåps- poolen (sidan41) kan hjälpa er med hur mycket ni får förvara där.• Medmodernamotorkaparskärman sig lätt igenom ett aluminiumjalusi. Det finns produkter som förhindrar ett sådant angrepp, se sidan 31.• Ominbrottslarmetgårpånattenär det bra att låta det tända alla lampor. Om butiken har övervakningskameror är det enda chansen att få bra bilder.• Ombutikenharpostochpaketutläm- ning bör rutiner finnas för att upp- täcka riskfyllda försändelser. Vanligt är att dyra varor beställs, när de an- länder till butik (tjuvarna är ofta inne och frågar under dagen) sker ett inbrott på natten och paketen försvinner.• Skyltfönsterkanförstärkasmed laminatglas, plast eller skyddsfilm (se sidan 41). Film kan även användas för att förhindra insyn och på så sätt minska risken för olika brott.• Ställintevärde-ellersäkerhetsskåp på pall, då kan man använda butikens truck för att stjäla skåpet.• Videttinbrottkanhandlarenvara den förste att anlända till brotts- platsen. Om gärningspersonerna är kvar finns det en risk att bli skadad vid en konfrontation. Fokusera på att notera signalement och låt polisen hantera själva ingripandet.

Skydd mot inbrottInbrotten följer ofta efterfrågan på produkter i stort. Vid en lansering av en ny mobiltelefon eller höstens kollektion av jackor kommer ökningen av inbrotten som ett brev på posten. När du vet att en produkt är särskilt eftertraktad av dina kunder bör du se över säkerheten i butiken för att inte drabbas av inbrott.

Skydd mot inbrott fås genom en kombination av fördröjande åtgär-der, så som galler, lås och dörrar, tillsammans med någon form av larm kopplat till utryckning av väktare eller polis. Grundprincipen är att tiden det tar för gärningspersonerna att komma åt det stöld-begärliga ska motsvara tiden det tar för vaktbolaget att nå fram till butiken vid larm.

Inbrottslarmet ska planeras så att larm går så snart angreppet mot butiken påbörjas. En vanlig första indikation får man från glaskross-detektorer. Av den anledningen kan det vara en god ide att montera butikens galler eller jalusi innanför skyltfönstret. Då utlöses larmet när fönstret krossas och tjuven måste därefter ta sig igenom gallret. Gör man tvärt om har tjuven obegränsad tid att demontera gallret och kan sedan krossa fönstret och rafsa åt sig stöldgodset.

Larmet bör ha en alternativ överföring eller en övervakad ledning så att tjuvarna inte enkelt kan klippa av telefonledningen och slå ut larmet. Var även noga med att själva centralenheten är övervakad av en detektor så att larmet går om någon försöker slå ut larmet.

För att fördröja angreppet är det viktigt att lås, dörrar och fönster är starka och i bra skick. Kontrollera så att butiken uppfyller försäk-ringsbolagets krav. En viktig säkerhetsprincip som ofta brister är att det måste vara lika svårt för inbrottstjuven att ta sig ut ur butiken som att ta sig in. Med andra ord är det inte tillåtet att ha vred på insidan av dörren.

30

INBROTT

TIPS!Eftersträva att använda etiketter som är unikaförbutikenellerkedjan.Detgördetlättare för polisen att återlämna beslag-taget stöldgods.

För att få detta att fungera med kraven på säker utrymning (se avsnittet om brand) behöver butiken ofta en extra låsning, så kallad nattlåsning.

Tillfället gör ofta tjuven. Tänk på att förvara stöldbegärliga varor påett säkert sätt. För vissa varor, exempelvis tobak, finns det en gräns för hur mycket som får förvaras fritt i butiken. Se till att personalen plockar undan överflödet varje kväll och placerar det i ett säkerhets-skåp. Alternativt kan ett så kallat Saferoom (se sidan 31) monteras i butiken. Det finns även speciella förvaringsskåp för tobak som upp-fyller försäkringsbolagens krav. Dessa kan placeras i kassamiljön och säkras genom att ett jalusi dras ner och låses vid stängning.

Om ni har reagerat på att personer varit inne i butiken och rekat, flytta om de produkter som ni tror är mest stöldbegärliga. Det gör det mycket svårare för tjuvarna att få med sig varorna vid inbrottet.

För butiker inom riskbranscher kan larmet kompletteras med extra sirener, till exemel Inferno, stroboskopljus, syntetiskt DNA för spårning eller rökmaskiner, till exemel Bandit. Det kan även vara nödvändigt att förstärka skyddet med en bur på lagret och/eller påkörningsskydd i form av pollare eller större stenar.

Butiker i köpcentrum har många gånger endast ett jalusi ut mot all-männa ytor. För att uppfylla försäkringsvillkoren krävs ofta att jalu-sierna är låsta med godkända lås i skenorna, inte bara spärrade med hjälp av elmotorn. Vissa gallerior har helt öppet mellan butikerna eller öppet ovan en viss höjd så att en inbrottstjuv enkelt kan gå från butik till butik. Lita inte på att köpcentrets larm och skalskydd skyddar er, det finns alltid någon dörr eller något fönster som glöms bort i en stor anläggning. Hör med ert försäkringsbolag om hur ni bör göra i dessa fall, så att ni är försäkrade om olyckan är framme.

31

INBROTT

Anpassade skalskyddslösningar enligt dina krav.

Cautela AB grundades 1998 med ambi-tionen att bli en rikstäckande partner för företag som ställer höga krav på sitt me-kaniska inbrottsskydd. Allt handlar i grund och botten om att Cautela vill förstärka de svagaste länkarna hos kunderna, storasom små.

Cautela tar ansvar för att slutresultatet motsvarar alla förväntningar, alltifrån den personliga säljkontakten, till dess att våra montörer kvalitetssäkrar arbetet vid en besiktning.

KontaktJens PeterssonCautela AB Tel (dir): 0492-188 88Tel (mob): 070-342 37 78Box 14598 21 VimmerbyBesöksadress:Älåkragatan 8 – [email protected]

Jalusier, galler och säkerhetsfilmJalusi och galler är ett kraftfullt, säkert och tydligt inbrotts-skydd. Jalusier skyddar entrépartier och skyltfönster efter stängning men ger fortfarande möjlighet till butiks-/produkt-exponering. Galler används för fönster som är en svag länk vid inbrott. Som regel ska inkrypningsskyddet monteras invändigt. Syftet med detta är att inbrottstjuven tvingas krossa glaset och utlösa inbrottslarmet innan man kan börja bearbeta inkrypningsskyddet. Jalusier och galler kan även monteras på utsidan vid behov.

Jalusi Rulljalusiernas matta är tillverkad av naturanodiserad aluminium. För att jalusierna ska vara godkända i klass 3 ska de låsas enligt försäkringsbolagens normer.

Prisexempel: 16 603 kronor (avser jalusi 1500 x 2400 cm inkl. motor, nyckelbrytare och installation).

Galler/grindar Fasta galler och grindar kan levereras öppningsbara eller i ett fast utförande.

Prisexempel: 12 265 kronor (avser gallergrind 910 x 2100 cm inkl. 2 st lås ASSA 411-50 och installation).

Saferoom Ett inbrottsskyddande rum uppbyggt för att klara försäkringsbolagens normer för klass 3. Levereras som en färdig modul eller måttanpassas efter behov.

Prisexempel: 40 500 kronor (avser färdig modul med måttet H 2550, B 3000, D 1000 cm inkl. montering).

Säkerhetsfilm Säkerhetsfilm ger ett bra fördröjande inbrottsskydd och ett bra splitterskydd. Säkerhetsfilm är helt klar (genomsiktlig).

Prisexempel: 970 kronor (avser glas med mått 1000x1000 cm inkl. säkerhetsfilm Sec 08 och montage).

32

INBROTT

Vår ambition är att våra kunder ska upp-leva trygghet i varje kontakt med oss, från offert till installation och service.

Vi tror på värderingar som man kanske framförallt brukar förknippa med det lilla företaget – alltid nära till hands, det personliga engagemanget, den höga servicenivån och hantverksmässigheten.

Det är egentligen inte så konstigt. I själ och hjärta är vi faktiskt ett litet företag.

Sedan starten 1998 har Swesafe byggts upp av många mindre lokala företag, väl förankrade i närområdet.

Ett av dem startade redan 1947 och vissa menar att det finns anor tillbaks till 1700-talet.

KontaktService & Konsultation:Kundtjänst 0771-25 45 [email protected]

Lokala kontor:www.swesafe.se

Avtalsansvarig:Niclas Linnarsson08-588 155 [email protected]

Lås och skalskyddEtt effektivt inbrottsskydd bygger på att butikens omslutnings-ytor – väggar, tak, dörrar och fönster kan stå emot ett angrepp från någon som vill bryta sig in. En av de vanligaste bristerna, nå-got som tjuvarna ofta utnyttjar, är butikens lås och dörrar. Ett lås eller ett dörrtillbehör för några hundralappar kan vara skillnaden mellan att få full ersättning vid ett inbrott från försäkringsbola-get och att inte få någonting alls.

Swesafe erbjuder Svensk Handels medlemmar tekniska säkerhetslös-ningar inom följande produktområden:

Erbjudande till Svensk Handels medlemmarDu får en kostnadsfri konsultation och rådgivning och vi samman-ställer och summerar ditt nuläge avseende området fysisk säkerhet samt föreslår lämpliga åtgärdspaket.

Projektering på plats kommer många gånger att krävas för att hitta rätt funktionell lösning, men vi har prissatt ett antal exempeldörrar. Prisexemplen förutsätter nya dörrar förberedda för aktuella lås och beslag. Karm och dörrblad tillkommer. Vi står gärna till tjänst för eventuell rådgivning vid val av dörrparti.

Som medlem i Svensk Handel får du naturligtvis även rabatter på ingående komponenter i din säkerhetslösning.

Tillgänglighet ochutrymningsprodukter

Beslagning – handtag, dörrstängare, dörrautomatiker

Elektroniska lås

Mekaniska lås

Låssystem

Passersystem

33

INBROTT

Lås och passersystemIngen kedja är starkare än dess svagaste länk. Detta är särskilt tydligt när det kommer till säkerhetsinstallationer. Många bu-tiker lägger flera hundra tusen på dörrar, men missar att upp-gradera till godkända lås. En sådan enkel sak som att butiken har vred istället för nyckel på insidan av dörren kan innebära att man står helt utan ersättning vid ett inbrott.

LåsFörsäkringsbolagen ställer krav på vilka lås butiken ska ha för att försäk-ringen ska gälla. I en normal butiksmiljö (skyddsklass 2) gäller ofta lås och behör i låsklass 3. Utöver själva låscylindern är det viktigt att låskistan, förstärkningar och installationen i sig uppfyller kraven i försäkringsvillkoren.

Hänglås används för att säkra bommar, grindar, jalusier och containrar. Säker-ställ att butikens hänglås verkligen är godkända. För hänglås på insidan av butiken gäller ofta låsklass 3, på utsidan låsklass 4. Kontrollera kraven i dina för-säkringsvillkor.

Ett fristående kodlås är en effektiv och enkel lösning för att låsa exempelvis kontor, kassarum och omklädningsrum. Monteras enkelt på befintlig dörr och har kodlåset inbyggt i handtaget.

PassersystemMed ett passersystem ges full kontroll över vilka som har tillträde till olika delar av fastigheten. Behörigheterna kan variera beroende på dag, tid eller om-råde och är enkelt att administrera för butiken. Endast kod kan vara tillräckligt på en innerdörr medan passerkort och personlig behörighetskod passar bäst för en dörr i skalskyddet.

UtrymningsbehörNär man planerar ett starkt inbrotts-skydd är det viktigt att komma ihåg behovet av att kunna utrymma butiken, exempelvis vid en brand. Swesafe sä-kerställer att butikens inbrottsskydd är heltäckande samtidigt som lagens krav på säker utrymning uppfylls.









34

Säkra dörrmiljöerSwesafe erbjuder kompletta installationer av säkerhetslösningar i dörrar eller dörrpartier. Vid projekteringen tas hänsyn till kraven i butikens försäkring. Vanligt är krav på godkända mekaniska lås enligt skyddsklass 2 i skalskyddet. Vi säkerställer även att utrym-ningsbeslagningen följer boverkets föreskrifter och att installatio-nen uppfyller era önskemål avseende funktion i dörrmiljön.

Budgetpris avser produkt inklusive montagearbete på plats vid dörr. I nedanstående exempel har vi räknat med att leverera lås med ko-pieringsskyddade nycklar. Passerkontroll är komplett i dörrmiljönmed kablage framdraget till dörrkontrollenhet. Centralutrustning och programvara är inte medräknad.

Avser produkter inklusive montagearbete på plats vid dörr, exklusive karm och dörrblad.

INBROTT

EntréSlagdörr - fungerar som kundentré och personalentré. Mekanisk låsning.Budgeterat medlemspris: 3 800 kronor

BakdörrSlagdörr - fungerar som personalentré och utrymningsväg. Mekanisk låsning.Budgeterat medlemspris: 7 700 kronor

Kontor - KassarumDörren är låst dagtid med ett kodlås som alla i personalen har tillgång till. Vid bankning reglas dörren inifrån med vred till extralåset.Budgeterat medlemspris: 3 000 kronor

EntréSkjutdörrar - fungerar som kunden-tré, personalentré och utrymnings-väg. Mekanisk låsning och passer-kontroll.Budgeterat medlemspris lås och beslag: 3 500 kronorBudgeterat medlemspris passer: 7 500 kronor









35

INTERNBROTT

Kontrollera

• Falskaåterköpärettvanligtsättatt stjäla pengar på. Kontrollera om någon har många återköp, finns det kontokort som återkommer frekvent? Var extra uppmärksam på kontant- återköp. Kontrollera kamerabilder, finns det verkligen kunder när åter- köpet sker?• Ärdetnågonsomkommerväldigt tidigt eller stannar väldigt sent, någon som gärna vill arbeta ensam?• Finnsdetdifferenserikassan?Både över- och underskott är tecken på att något är fel. Inventera regelbundet och se om det saknas varor. Vissa lagerdiffar är känsligare än andra. Tobak är exempel på en produkt som förvaras utom räckhåll för kunderna, brister här beror ofta på internbrott. • Statistik.Finnsdetnågonsomutmär- ker sig genom att ha färre kunder eller lägre försäljningssiffror än genomsnittet? Det kan bero på att man säljer varor vid sidan av systemet.

Om vi konstaterar brott

• Stressainte!Setillattsamlabevispå att stölderna sker systematiskt.• Kontrollerabutikensrutiner,ärdet säkert att personalen är medveten om att de bryter mot reglerna?• Låtmagkänslanledaer,menhaett öppet sinne. Är det verkligen rätt person som ni misstänker? Kan det finnas fler inblandade? Finns samröre med utomstående?

Arbete mot interna brottAv alla brott som drabbar handeln är interna brott, där personal eller chefer stjäl, de svåraste att hantera. Förutom betydande ekonomiska förluster medför interna brott nästan alltid djupa emotionella sår, då personer som man har en nära relation till plötsligt upptäcks begå brott mot den egna butiken.

Intern brottslighet börjar nästan alltid med något litet, exempelvis ett lån ur kassan för att betala en lunch, eller ett varuprov som tas hem för test. När dessa händelser inte upptäcks ökar överträdelser-na, de extra inkomsterna möjliggör dyra resor, krogbesök, klädesin-köp med mera. Många gånger talar vi om 100-tusentals kronor som försvinner innan arbetsgivaren agerar. Stölderna slutar ofta i fäl-lande dom för den skyldige, men när det gäller interna brott finns inget annat än förlorare. En anställd förlorar sitt jobb och stämplas som tjuv. Arbetsgruppen skadas av sveket och för företaget kan den ekonomiska förlusten innebära en risk för företagets överlevnad.

Arbetet mot internbrott startar långt innan det finns misstanke om faktiska brott. Huvuddelen av det vi gör syftar till att interna brott aldrig ska inträffa. Som arbetsgivare kan man skydda sin personal från att begå ödesdigra misstag genom att ha tydliga rutiner och täta kontroller av att rutinerna efterlevs.

Undvik komplexa regelverk, det enkla är ofta det bästa. Exempel:Personalköp• Alla varor/produkter ska betalas i kassan innan de flyttas från säljytan. • Personalköpskvittot ska signeras av jouransvarig och förvaras med varan på angiven plats fram till hemgång.• Matvaror äts i lunchrummet och kvittot sätts fast på spjutet på bordet innan maten äts.• Inga varor får lånas hem utan skriftligt medgivande från jouransvarig.

Övrigt• Samtliga köp ska registreras i kassan.• Ingen får fatta egna beslut om rabatter. Om ni önskar ge någon kund en rabatt av något skäl ska dessa godkännas av jouransvarig genom signatur på kvitto.• Vid återköp ska beloppet återinsättas på kundens konto. Vid kontant återköp ska närmaste chef signera återköpskvittot.• Om du bryter mot butikens regler kommer vi att ifrågasätta din lämplighet för fortsatt anställning. Alla eventuella stölder polis- anmäles.

36

INTERNBROTT

TIPS!Läst, förstått och signerat!Se till att all personal signerar personal-köpsrutinerna. Skapa en enkel lista över alla säkerhetsrutiner och låt den anställ-de signera när rutinen är läst. Förvara listan i personalpärmen.

För att säkerställa att personalköpsreglerna efterföljs finns olika kontrollmöjligheter. Det enklaste är att själv gå igenom kassaloggar och lagersaldon för att se om det finns tecken på att butikens regler inte efterföljs. Eventuella skillnader kan jämföras med personalsche-mat för att utreda om bristerna kan kopplas till en specifik individ. Om det ger misstankar mot en viss person kan undersökningen nu inriktas mot denne, men det återstår mycket arbete innan något brott kan bevisas. Tänk även på att det kan finnas flera som bryter mot reglerna, ha ett öppet sinne!

För att samla in bevis för pågående brott kan butiken anlita externa leverantörer. Dessa kan hjälpa till med att gå igenom kassasystem, analysera kamerabilder, tala med personalen samt utföra olika typer av kontroller i butiken. Nedan följer ett antal olika kontroller som butiken kan vidta. Tänk på att huvudsyftet med att utföra dessa kontroller är att förebygga brott. Glöm därför inte att informera personalen om att de har genomförts, speciellt när allt har gått bra och alla rutiner har följts.

Hemgångskontroller genomförs när personalen går hem och syftar till att säkerställa att anställda och chefer inte bär med sig varor man inte betalat för. Kontrollerna bör ske av uniformerad väktare och så avskilt som möjligt. Om varor från butiken upptäcks ska den kontrollerade kunna visa upp kvitto, intyg eller på annat sätt kunna visa att man har rätt att ta hem varorna. Hemgångskontroller bör genomföras regelbundet, riktas mot hela arbetsgruppen och facket bör informeras om att kontroller genomförs.

Provköp genomförs som ett vanligt köp i kassan där syftet är att säkerställa att all försäljning registreras enligt butikens rutiner. Provköpet kan kombineras med så kallad ”Mystery Shopper” där kundbemötandet ingår som en del av kontrollen.

Kameraövervakning är en viktig del av att kunna utreda brott i butik. Det gäller såväl externa som interna brott. Kameror har även en viktig funktion i att avskräcka från brott. Många gånger är därför väl synliga kameror att föredra även om dessa ofta kompletteras med mer undanskymda kameror.

Innan några kontroller genomförs måste butiken vara säker på att man har tagit fram tydliga personalköpsrutiner och att alla anställ-da tagit del av dessa. Samtliga säkerhetsrutiner bör vara skriftligt signerade av alla anställda.

37

Förfalskade sedlar Utöver de uppenbara säkerhetsproblemen med kontanter: rån, inbrott och stölder, förekommer även försök att handla med sedlar som är falska, trasiga, brända eller påverkade av sedel-skyddsfärg. Det är viktigt att personalen är uppmärksamma på detta och nekar ogiltiga sedlar direkt vid köpet, när väl butiken tagit emot sedlarna är det oftast för sent att göra något.

Förfalskade svenska sedlar är ganska ovanligt och de försök som förekommer är oftast amatörmässigt utförda. Sedlar utskrivna med en bläckstråleskrivare på vanligt papper bör vara lätta att detektera, men vi slarvar ofta med kontrollerna. Ett enkelt men effektivt hjälp-medel är en UV-lampa vid varje kassa. Lampan fyller flera funktio-ner. På äkta sedlar finns olika texter eller mönster i fluorescerande färg både på fram- och baksidan. Dessutom finns det fibrer på sedeln som endast syns vid UV-belysning. En äkta sedel har desutom en papperskvalitet som absorberar UV-ljus, medan pappret i en falsk sedel vanligvis lyser vitt under lampan. Den största vinsten med en UV-lampa är kanske ändå att personalen tittar på varje sedel för sig och då snabbt upptäcker en förfalskad eller infärgad sedel. På sidan 40 kan ni få hjälp att hitta UV-lampor och sedeldetektorer. En äkta sedel

Källa: Riksbanken.se

1. Foliebandet innehåller ett hologram (tredimensionell bild) som bland annat visar valören och tre kronor (100- och 500-kronorssedeln), en ros (50-kronorssedeln) eller ett skepp (1000-kronorssedeln).2. Vattenmärket syns från både fram- och baksidan av sedeln när den hålls upp mot ljuset. Porträttet ska vara detsamma som sedelns porträtt. På sedlarna med folieband syns även valören i vattenmärket.3. Säkerhetstråden syns som en mörk linje när sedeln hålls mot ljuset. På sedlarna med folieband syns valören och en mikrotext i säkerhetstråden.4. Genomsiktsbilden är ett mönster som finns på sedlarna med folieband. Mönstret på framsidan bildar tillsammans med baksidans mönster valören när sedeln hålls mot ljuset.5. Sedelpapperet är tillverkat av råbomull vilket ger sedeln en speciell känsla.6. Valörbeteckningen och porträttet på sedlarnas framsida är tryckta med koppar- tryck, vilket ger en sträv reliefkänsla. Känn med tummen eller skrapa med nageln.

SEDLAR OCH MYNT

Korta fakta• Kontantervärdacirka100miljarder kronor finns ute i samhället.• 349miljonersedlaroch15000ton mynt.• 40miljarderavdessacirkulerarsyn- ligt, resterande 60 miljarder ligger still i bankfack eller madrasser eller används i den svarta ekonomin.• Cirka30procentavtransaktionernai handeln sker med kontanter.• Storskillnadmellanolikabranscher och geografiska områden.• Alltflerbutikerlåternågrafåkassor hantera kontanter och övriga vara vikta för kortköp. Då kan man begränsa dyra investeringar, till exempel sluten kontanthantering, till några få platser. • Butikenharrättattheltsäganejtill kontanter, men få branscher har möj- lighet att göra detta.

1 23

4

5

6 6

6

38

SEDLAR OCH MYNT

Hjälp inte de kriminella!

• Detstorasedelutbytetkommerför- hoppningsvis innebära en ökad om- sättning i handeln. Det finns dock även risker med ett ökat kontantin- flöde och det gäller att vara väl förbe- redd för att inte råka illa ut.• Ianslutningtillsedelutbytetökar risken för rån, inbrott och stölder. Det finns även risk för att kriminella kommer att försöka växla in falska, infärgade och svarta sedlar sedlar i handeln i anslutning till utbytet. • Närgamla,svartasedlarskalämnas in ökar risken för infärgade sedlar från värdetransportrån. Träna personalen att upptäcka och neka dessa.• Engammal1000-lappsomblir värdelös vid årsskiftet måste växlas till en giltig sedel. Ett köp av en liter mjölk innebär att butiken måste lämna ut mycket växel i nya sedlar, är det verkligen möjligt att erbjuda växel på så stora sedlar?• Kriminellakanävenutnyttjavårfri- villiga ångerrätt. Handla dyra kapi- talvaror med gamla 1000-lappar och återlämna veckan därpå. En lösning kan vara att begränsa beloppet vid kontantåterköp, t ex max 3 000 kro- nor. Se till att detta framgår i reglerna för öppet köp i butiken.• Penningtvättsreglergälleräven handeln. Vid köp över 15 000 euro ska kunden identifieras och transaktionen rapporteras.

Färgade sedlarVid rån mot värdetransporter och uttagsautomater ska majo-riteten av sedlarna förstöras av sedelskyddsfärg. Förstörda blir sedlarna dock bara om de inte går att använda efteråt, det vill säga att bland annat handeln vägrar att ta emot dem. Sedlar som är helt indränkta av färg brukar inte vara något problem, det är sedlar som bara har kanterna infärgade som innebär en utma-ning för butiken.

Sedelskyddsfärg kan ha olika nyanser, röd, grön, svart med flera, som dessutom kan blekas i försöken att tvätta av färgen från sedlarna. Personalen ska vara uppmärksamma på färgskiftningar längs kan-terna på sedeln, klippta eller brända kanter, eller onormalt slitage på sedeln som vittnar om hårdhänt tvättning för att få bort färgen. Exempelvis foliebandet bukar bli förstört vid rejäla tvättförsök.

På www.riksbank.se kan ni ladda ner planscher över infärgade sedlar, som kan sättas upp i kassarum, lunchrum med mera. Om personalen har sett infärgade sedlar är det lättare att detektera dem i arbetet senare.

Tidernas största sedelutbyteRiksbanken har beslutat att byta ut alla sedlar och mynt (förutom 10-kronan). Utöver nuvarande valörer kommer vi att få en 200-lapp och en 2-krona. Utbytet ska pågå fram till 2017, men den stora utmaningen sker redan nu under 2013. Innan den 31/12 ska gamla 1000-lappar till ett värde av ca 13 miljarder kronor samlas in. Dessa sedlar används till stor del i den svarta ekonomin och handeln kan komma att användas för att försöka tvätta eller växla sedlarna.

Tidplan för introduktion av Sveriges nya sedlar och mynt• 31 december 2013 är sista dagen kunden kan betala med 50- och 1000-kronorssedeln utan folieband i butik. Banken tar emot sedlarna två månader längre.• Oktober 2015 släpps de nya 20-, 50-, 200- och 1000-kronorssedlarna• 30 juni 2016 är sista dagen kunden kan betala med de nuvarande 20-kronorssedlarna samt 50- och 1000-kronorssedlarna med folieband.• Oktober 2016 släpps de nya 100- och 500-kronorssedlarna samt 1-, 2- och 5-kronorna.• 30 juni 2017 är sista dagen kunden kan betala med de nuvarande 100- och 500-kronorssedlarna med folieband samt de nuvarande 1-, 2- och 5-kronorna.

Skanna QR-koden och lada ner planscher över infärgade sedlar från Riksbanken.

39

SEDLAR OCH MYNT

Sluten kontanthanteringSlutna kontanthanteringssystem blir allt vanligare i svenska butiker. Systemen betalar sig ofta enbart genom att effektivi-sera kassaarbetet och minska risken för kassadifferenser. Utöver detta skapar systemen ett bra skydd mot butiksrån och stölder. Mer avancerade system har äkthetskontroll av mottagna sedlar och möjlighet att neka förfalskningar. Med helt slutna system, det vill säga där pengarna är säkrade hela vägen från kassalinje till uppräkningscentral, finns lösningar där butiken får pengarna insatta på det egna kontot så snart de placerats i systemet.

SafePay™ är ett helt slutet kontanthanteringssystem med äkthets-kontroll som ersätter manuella kassasystem. Betalningen räknas och rätt växel betalas ut automatiskt. Pengarna är säkra och kontrolleras från den stund de lämnar kundens hand till dess de når uppräk-ningscentralen. Ingen manuell kontanthantering, ingen risk för kas-sadifferenser och en säkrare miljö för både kunder och personal.

Säkerställ driften och maximera livslängdenOavsett om din butik är stor eller liten är det viktigt att säkerställadriften av din säkerhetslösning, maximera livslängden och därmedockså investeringen. Gunnebo erbjuder både förebyggande ochakut service som är utformad för att skydda din säkerhetslösningfrån första installationsdagen till slutet av livslängden. Serviceavta-len är anpassade för olika kundbehov och finns därför i fleravarianter.

Vi har egna tekniker som utför installation, service, underhåll ochbesiktningar. Vår kundsupport är öppen alla årets dagar för attsvara på frågor, ta emot felanmälningar, utföra fjärranalyser etc.

Gunnebo erbjuder Svensk Handels medlemmar 10 procent rabatt vid köp av SafePay kontanthanteringssystem. Gäller endast på ordinarie priser.



Kontaktpersoner:GöteborgFredrik StalebrantTel 010-209 52 [email protected]

StockholmNiklas DanforsTel 010-209 51 [email protected]

Scanna QR-koden och läs mer om SafePay och sluten kontanthantering.

Helt sluten kontanthantering innebär:

- Kontroll över kontant- flödet

- Automatisk räkning av dagskassan

- Färre värdehämtningar

- Automatisk äkthets- kontroll

- Möjlig direktkreditering

- Säkrare arbetsmiljö

40

Sedel- och mynthanteringSäker kontanthantering är centralt för att skapa en trygg och säker butik. Alla butiker bör ha en sedelbox i varje kassa för att kunna deponera undan överskott av kontanter. Växelkassan bör aldrig överstiga 3 000 kronor. Boxen bör vara försedd med kodlås och vara placerad så att den är lätt att använda. I uppräkningsrummet bör det finnas en sedel/myntvåg för att snabbt kunna räkna igenom dagskassan och deponera undan den på ett säkert ställe.

SEDLAR OCH MYNT

Säker och effektiv kontanthantering samt skydd mot svinn.

Paulin Security utvecklar och marknads-för utrustning för säker och effektiv kontanthantering vilket i första hand innebär att vi vill skydda din personal och butik mot rån.

Vi har även en anpassad utrustning för säker förvaring av växelkassor, stöldbegärliga varor, med mera. Vi är oftast marknadsledare inom våra produktområden och har till exempel förtroendet som ensam leverantör av sedel- och rånskyddsboxar till många av de större kedjorna inom detaljhandel och fast food som H&M, KappAhl, Jysk, GinaTricot, McDonald s och MAX med flera.

KontaktChristoffer PaulinPaulin Security ABTel 08-6621074Mobil 0708-161120Fax 0414-30234Båtmansvägen 10181 41 Lidingö[email protected]

RS 1200 Sedel/myntvågMed RS 1200 redovisar du dagskassan mer exakt än för hand. På en tredjedel av tiden. RS 1200 räk-nar mynt, myntrullar, sedlar och sedelbuntar och visar antal och summa per valör samt total. Testa gärna en RS 1200 gratis i butiken under 10 dagar. Listpris: 2 900 kronorMedlemsnetto: 1 950 kronor

PSK Rånskyddsbox med kodlåsVåra rånskyddsboxar har tidlås, samma rånskyddstek-nik som banken använder men är i övrigt helt anpas-sade till butikens speciella behov och rutiner.Listpris: 2 400 kronorMedlemsnetto: 1 695 kronor

VSK Växelbox med kodlåsAtt tvingas gå till värdeskåpet varje gång någon be-höver växel är en både tidskrävande och osäker rutin. Med vår nya växelbox, placerad ute i kassamiljön, löser personalen snabbt sitt växelbehov.Listpris: 2 400 kronorMedlemsnetto: 1 950 kronor

EC 320 Elektronisk sedeltestEn enkel, snabb och mycket säker sedeltest för euro och svenska sedlar. Listpris: 1 275 kronorMedlemsnetto: 800 kronor

41

SEDLAR OCH MYNT

Värde-, säkerhets- och deponeringsskåpBra värde-, säkerhets- och deponeringsskåp utgör ryggraden i en säker värdeförvaring i butik. Det första man bör göra som hand-lare är att kontrollera att de skåp man har är godkända för det värde som förvaras där. Innanför dörren finns ofta en liten skylt, läs på den och ring försäkringsbolaget eller Kassaskåpspoolen för ett klart besked om förvaringsgräns. Kodlås är nästan alltid att föredra framför nyckellås. Ni kan ofta uppgradera era befintliga skåp med kodlås, ring oss på Kassaskåpspoolen för att få hjälp med detta.

Värdeskåp inbrotts- och brandklassade Inbrottsklass Grade 1, 2 eller 3 enligt EN 1143-1. Testade av EFSG-anslutna testin-stitut. Även brandklassade i 60P enligt NT Fire 017. Levereras med ett elektroniskt kodlås med många funktioner.

Priser Svensk Handel inklusive frakt, inbärning och fastbultning: Grade 1 (försäkring 80 000 kronor): 10 450 kronor (ord 16 800 kronor) Grade 2 (försäkring 140 000k kronor): 13 400 kronor (ord 21 900 kronor Grade 3 (försäkring 210 000 kronor): 15 350 kronor (ord 28 900 kronor) Deponeringsskåp Inbrottsklassade i Grade 2 eller 3 enligt EN 1143-2 alternativt oklassade depone-ringsskåp med innehållsförsäkring. Levereras med omställbart nyckellås på dörr och deponeringslåda. Elektroniskt kodlås som tillval. Modell 44E levereras med kodlås på dörr.

Priser Svensk Handel inklusive frakt, inbärning och fastbultning: Grade 2 (försäkring 80 000 kronor): 13 500kronor (ord 24 500 kronor) Grade 3 (försäkring 140 000 kronor): 18 400 kronor (ord 30 600 kronor) KPDE 44E: 7 900 kronor (ord 12 300 kronor) (Innehållsförsäkring 100 000kr: 850 kronor/år)KPDE 40BN: 9.900 kronor (ord 11 500 kronor) (Innehållsförsäkring 250 000 kronor: 800 kronor/år, 400 000 kronor: 1 200 kronor/år)

SEDLAR OCH MYNT

Kassaskåpspoolenkunskap service omtanke

Kassaskåpspoolen är en väl etablerad leverantör inom området inbrotts- och brandklassade skåp. Vi har våra kunder inom såväl privat som offentlig sektor och levererar skåp till såväl banker som butikskedjor, snabbmatskedjor, enskilda butiker, andra säkerhetsföretag, statliga och privata kontor.

Vi handlar även med begagnade skåp. Ibland säljer vi skåp till mindre än halva priset av ett nytt. Ni kan köpa fräscha, felfria kassaskåp i olika klassningar av oss och vi lämnar gärna ett bud på ert gamla skåp vid köp av oss.

KontaktRoger ÅströmKassaskåpspoolen ABKontor & utställning: Olivecronas Väg 24 113 61 Stockholm Tel 08-755 22 [email protected]

42

Säkerhetsskåp Inbrottsklassade enligt SS 3492. För förvaring av tobak, elektronik, och andra värden. Standard med omställbart nyckellås. Kodlås som tillval.

Priser Svensk Handel inklusive frakt och inbärning: KPS 2 (HxBxD 730x550x480): 5 200 kronor ( ord 7 275 kronor) KPS 3 (HxBxD 1500x550x400): 6 080 kronor (ord 8 750 kronor) KPS 4 (HxBxD 1900x570x500): 9 090 kronor (ord 13 750 kronor) KPS 5 (HxBxD 1900x1000x500): 11 940 kronor (ord 16 550 kronor) Elektroniskt kodlås säkerhetsskåp: 1 740 kronor

KontanthanteringsdepånKontantdepån från Kassaskåpspoolen förenar två olika förvaringslösningar till en depå för butikens växel- och dagskassor. Det övre skåpet är för den dagliga driften ur vilket personalen kan hämta växel. Beloppet i detta skåp hålls mycket lågt för att minimera rånrisken. Det undre skåpet används av kassaansvarig. Det kan endast öppnas under vissa tider på dygnet och innehåller butikens växellager. Det har även ett deponeringsfack förför dagskassor så att per-sonalen kan göra sig av med värdet innan man ska gå hem. Kontantdepån minimerar risken för rån och stölder.

SEDLAR OCH MYNT

Kassaskåpspoolenkunskap service omtanke

Kassaskåpspoolen är en väl etablerad leverantör inom området inbrotts- och brandklassade skåp. Vi har våra kunder inom såväl privat som offentlig sektor och levererar skåp till såväl banker som butikskedjor, snabbmatskedjor, enskilda butiker, andra säkerhetsföretag, statliga och privata kontor.

Vi handlar även med begagnade skåp. Ibland säljer vi skåp till mindre än halva priset av ett nytt!! Ni kan köpa fräscha, felfria kassaskåp i olika klassningar av oss och vi lämnar gärna ett bud på ert gamla skåp vid köp av oss!

KontaktRoger ÅströmKassaskåpspoolen ABKontor & utställning: Olivecronas Väg 24 113 61 Stockholm Tel 08-755 22 [email protected]

Årets säkerhetslösning Retail Awards 2013

43

STÖLDER OCH SNATTERIER

Åtgärder för att minska stölder:

• Godservicegerfärrestölder.• Mötbesökarentidigtibutiken.• Frontavarornaregelbundet,dåsyns stölderna tydligt.• Monteraspeglarsomgörattnikan ha koll på dolda utrymmen i butiken. • Varuppmärksampåpersonermed stora öppna väskor, jackan över axeln, klädsel som försvårar signalement med mera.• Sättuppskyltomattallastölder polisanmäls (se sidan 10). • Görsomskyltensäger!• Kontaktanärliggandeskolaoch berätta för eleverna om stölder och snatterier.• Tipsapolisenomniharinformation om butiker, restauranger eller andra som säljer stulna varor. Häleriet är motorn i all stöldproblematik.

Att “porta” någon, är det ok?

Butiken har rätt att neka vem som helst tillträde till butiken, utan att behöva ange någon anledning. Nekandet får dock inte baseras på någon form av diskriminering.

Butiken har dock inte rätt att fysiskt hindra någon att ta sig in, eller att lyfta ut någon mot deras vilja. För detta måste polis tillkallas.

SvinnSvinnet inom detaljhandeln i Sverige uppgår till 9 miljarder kronor per år. Svinnet kan delas upp i tre grupper: administrativt svinn (till exempel felbeställningar, kross med mera), interna stölder (se sidan 35) och externa stölder. Cirka 50 procent av svinnet kommer från externa stölder orsakade av besökare, kunder och leverantörer. Stölder understigande 1 000 kronor klassas som snatteri om inte brottet har förberetts, exempelvis genom att gärningspersonen har med sig brottsverktyg.

När blir det en stöld?För att det ska vara fråga om ett brott ska följande vara uppfyllt:• Det ska finnas ett uppsåt att stjäla. Att missa en vara som råkat rulla in bakom väskan i kundvagnen är inte ett brott.• Stölden ska vara fullbordad. Kunden ska ha passerat sista betal- ningsmöjlighet. I vissa butiker går en tydlig linje genom kassa- linjen, i andra är det entrédörrarna som utgör gräns. Med andra ord är det inte brottsligt att bära en produkt i innerfickan så länge man är kvar i butiken. • Om tjuven förberett stölden (innan man kommer till butiken), exempelvis genom att ha med sig larmborttagare eller ha påsar klädda med folie för att lura larmbågar, kan det klassas som försök till stöld. Det är ett brott med fängelse i straffskalan. • För att butiken ska vara säker på vad som hänt ska hela för- loppet ha bevittnats: när varan stoppas i fickan, tjuvens minsta rörelse på väg ut (så att varan inte läggs bort) och slutligen när sista betalningsmöjlighet passeras. Lita aldrig till 100 procent på någon annans ”tips” om pågående stöld. Det kan vara ett trix för att få er att fokusera på fel person.

Vad får man enligt lagen göra vid en stöld?När man (vem som helst) upptäcker ett brott, där fängelse finns med i straffskalan (snatteri, misshandel, skadegörelse m.fl.), har man rätt att gripa personen om det sker i direkt anslutning till brottet (på bar gärning eller flyende fot). Detta kallas för ett envarsgripande. Med att gripa menas att man har rätt att kvarhålla personen på platsen till dess polis anländer. Man har rätt att använda det våld som är för-svarligt för att få personen att stanna kvar på platsen. Våldsanvänd-ningen ska dessutom stå i proportion till det aktuella brottet

Scanna QR-koden och läs mer om Svensk Handels Svinnrapport!

44


Vad bör man göra vid en stöld?Att ingripa fysiskt vid stölder och snatterier kan innebära mycket stora risker för alla inblandade. I värsta fall kan ett ingripande mot ett helt oväsentligt snatteri resultera i att någon får sätta livet till. Därför bör arbetet vid konstaterade stölder fokusera på alternativ till det fysiska ingripandet.• Om man upptäcker att någon förbereder ett snatteri, konfron- tera direkt. Ge tjuven möjlighet att lägga tillbaka varan och lämna butiken utan stöldgods.• Påminn den misstänkte om det undanstoppade när denne passerar kassan. Fokusera på att rädda varan och minska risken för alla inblandade.• Även utanför butik kan det vara bättre att få varan återlämnad och slippa fysiska risker. Betänk även den tid som åtgår för två personer att bevaka en gripen person ett par timmar i väntan på polis.• Vid ett ingripande, försök få personen att stanna utan att ingripa fysiskt. Gör hela tiden en utvärdering av riskerna: är personen farlig för mig? Förändras beteendet? Var det gärningmannens kompisar som kom in i butiken? • Ofta är en bra strategi att nöja sig med att uppmärksamma personen på att han är upptäckt och därefter använda bilderna från butikens kameror för att polisanmäla stölden.

Hur minskar jag riskerna för stöld och snatteri?Ca 1 procent av alla stölder polisanmäls och mindre än en promille av alla stölder resulterar i en fällande dom. Om handeln ska kunna minska problemet med stölder och snatterier kan man därför inte hoppas allt för mycket på polis och domstolar utan måste fundera på vad butiken själv kan göra:• Utbilda personalen i service och kundbemötande (se sidan 50). Ett bra kundbemötande behåller kunder och stöter bort tjuvar.• Placera stöldbegärliga varor väl synligt, nära kassan.• Om någon tittar efter dig i butiken, gå dit! Det är antingen en kund som behöver hjälp eller en tjuv som vill ha dig under uppsikt.• Plocka bort tomma/brutna förpackningar, provade plagg, tomma galgar med mera.• Investera i en bra kameraövervakning med monitorer vid entrén så att besökaren ser att butiken är övervakad (läs mer om kame- raövervakning på sidan 9).• Installera varularm som anpassas efter butikens sortiment och övriga förutsättningar (läs mer om varularm på sidan 45).

TIPS!Sätt nålar på en ritning över butiken. Sätt gula där ni hittar brutna förpackningar, gröna där ni upptäcker att det saknas varor i hyllorna. Efter ett tag blir det tydligt var tjuvarna stjäl och var de lastar omvarorna.Gördessaplatserobehag-liga genom speglar, kameror eller täta personalbesök!

45

Varularm Varularm i samverkan med en engagerad och utbildad personal är ett utmärkt sätt att minska svinn i butiksmiljön. Ett bra varu-larmssystem är verktyget för att arbeta förebyggande mot svinn, vilket skapar en trygg handelsplats för kunder och personal.

En butik som omsätter 20 miljoner/år och som har ett totalsvinn på 2,7 procent varav 50 procent är kundrelaterat innebär ett svinn på 22 500 kronor per månad. En investering av ett varularmsystem för 50 000 kronor, som minskar det kundrelaterade svinnet med 20 procent, innebär snabbt en lönsam investering med ROI* på bara 11 månader. *ROI=Return Of Investment eller hur snabbt investeringen betalar sig.

Infratek har skapat två kompletta grundlösningar som vi erbjuder Svensk Handels medlemmar till ett mycket förmånligt pris. Tre års garanti lämnas med fullserviceåtagande.

I systemlösningarna ingår:

•2larmbågar(enentré)•1000standardbrickor•Larmavtagare•Montage•Driftsättning•Utbildning•Resainomstorstad(Stockholm,MalmöochGöteborg)

Systemlösning Sensormatic Essential (AM-system)Pris: 25 700 kronor

Systemlösning Nedap FL 30 (RF-system)Pris: 25 380 kronor


Infratek är en ledande aktör inom varu-larm på den svenska marknaden. Vi har en mångårig erfarenhet av varularm och är kända för vår starka serviceförmåga och kunskap hos våra kunder. Vi kän-ner våra kunder inom handeln och dess verksamhet mycket väl och det avspeglar sig i allt från framtagning av lösningar till vår tekniska personal som utför uppdrag i butiksmiljöerna. Vi arbetar både mot de stora butikskedjorna samt mot enskilda handlare. Den nya generationens varu-larmssystem har också möjlig integration av bl.a. metalldetektion och magnetde-tektion samt kundräkning.

Kontakta oss för en lösning till just din butik.

KontaktSpjutvägen 5 Hus B175 61 JärfällaTel 08-564 727 [email protected]

46


Olika butiksmiljöer ställer olika krav på larmteknik, lämpliga larm-brickor och etiketter, avlarmare, safers med mera. Infratek har ett komplett sortiment av produkter för att skydda just din butik från stölder och snatterier.

Många produkter kan skyddas genom små etiketter som kan place-ras dolt, exempelvis i en förpackning eller insydda i ett klädesplagg. För dyra produkter kan aktiva larmbrickor vara ett alternativ. Oav-sett om ni vill skydda kosmetika, kläder, golfklubbor eller vinflaskor har vi en produkt som passar.

Infratek erbjuder Svensk Handels medlemmar 20 procent rabatt på hela vårt varularmssortiment. Kontakta oss för att minska ert svinn idag.

Infratek är en ledande aktör inom varu-larm på den svenska marknaden. Vi har en mångårig erfarenhet av varularm och är kända för vår starka serviceförmåga och kunskap hos våra kunder. Vi kän-ner våra kunder inom handeln och dess verksamhet mycket väl och det avspeglar sig i allt från framtagning av lösningar till vår tekniska personal som utför uppdrag i butiksmiljöerna. Vi arbetar både mot de stora butikskedjorna samt mot enskilda handlare. Den nya generationens varu-larmssystem har också möjlig integration av bl.a. metalldetektion och magnetde-tektion samt kundräkning.

Kontakta oss för en lösning till just din butik.

KontaktSpjutvägen 5 Hus B175 61 JärfällaTel: 08-564 727 [email protected]

47


ButiksgrindarSpeedGate är den nya generationen av butiksgrindar som ger ett effektivt skydd mot snatteri och stöld. En inbjudande och snabb entrélösning för butikens kunder, men ett stort hinder för den med oärliga avsikter.

SpeedGate ger en rymlig entrélösning för kunderna, även med kund- och barnvagnar, men hindrar effektivt utpassering åt fel håll. Kunder hindras att föra ut varor genom entrégrindarna via automatiska dörrpaneler i glas samt att ett ljudligt larm avges vid försök att forcera entrélösningen ifrån insidan. SpeedGate butiksgrindar är utvecklad för tuffa villkor i en påfrestande miljö, vilket inkluderar påkörningar av kundvagnar och många öppningar under en helt vanlig dag. Modulanpassade lösningar finns för både den lilla och den stora butiken.

Säkerställ driften och maximera livslängden Oavsett om din butik är stor eller liten är det viktigt att säkerställa driften av din säkerhetslösning, maximera livslängden och därmed också investeringen. Gunnebo erbjuder både förebyggande och akut service som är utformad för att skydda din säkerhetslösning från första installationsdagen till slutet av livslängden. Service-avtalen är anpassade för olika kundbehov och finns därför i flera varianter.

Vi har egna tekniker som utför installation, service, underhåll och besiktningar. Vår kundsupport är öppen alla årets dagar för att svara på frågor, ta emot felanmälningar, utföra fjärranalyser etc.

Gunnebo erbjuder Svensk Handels medlemmar 10 procent rabatt vid köp av butiksgrindar. Gäller endast på ordinarie priser.



Kontaktperson:Anders EkrothTel 010-209 51 [email protected]

Scanna QR-koden och se vad våra kunder tycker om sina nya butiksgrindar

49

UTBILDNING

Svensk Handel Kurs och KompetensHar du ambitionerna?Då kan vi på Svensk Handel Kurs och Kompetens hjälpa dig och din personal att nå högre höjder genom våra kurser. Att satsa på utveckling av kunskap och kompetens är ett klokt sätt att bättre nyttja resurserna i företaget. Och på köpet kommer arbetsglädje och energi! Vårt kursutbud är branschinriktat just för dig som ar-betar i handeln, eftersom vi vet vad medlemsföretagen efterfrågar. Några exempel på våra kurser är:

Arbetsmiljökurs – så skapas en bra arbetsmiljöHär får du som arbetsgivare veta allt du behöver kunna om ditt an-svar för handelns arbetsmiljö. Kursen varvar teori med diskussioner och praktiska övningar och du får god insikt i hur arbetsmiljölag-stiftningen tillämpas praktiskt.

Arbetsrättskurs med avtalsfördjupningVi går igenom de lagar som är grundläggande i anställningsförhål-landet. Sedan tittar vi närmare på reglerna i våra kollektivavtal och de rättigheter och skyldigheter som finns i relationen mellan dig som arbetsgivare och dina medarbetare. Kursen erbjuds separat för dig som har parti- och tjänstemannaavtalet och för dig som lyder under detalj- och detaljtjänstemannaavtalet.

Butikschefsutbildning Steg 1 och 2Kursen ger dig nya verktyg och större säkerhet i rollen som chef. Att hitta dina styrkor i ledarskapet, utveckla din personal och skapa ett vinnande team i din butik är delar av utbildningen som riktar sig till chefer och ledare för butiker och avdelningar. Fortsättningskur-sen ger dig som gått Butikschefsutbildning steg 1 fördjupade kun-skaper i ledarskap. Du får konkreta verktyg som gör ditt lag till ett vinnande team.

Varför inte boka ett eget kurstillfälle? Alla våra kurser går att boka företagsanpassade som egna kurstillfäl-len. Tillsammans med våra erfarna kursledare formar du innehållet och får en skräddarsydd lösning för ditt företags aktuella utmaning-ar. Du kan förstås också välja att gå en datumsatt kurs och göra nya bekantskaper med kollegor i branschen.

Välkommen till en lärorik upplevelse tillsammans med oss på Svensk Handel Kurs och Kompetens!

För fullständigt kursprogram och mer information besök www.svenskhandel.se/kurser.

Du kan också nå oss på [email protected] eller på telefon 010-47 18 720, så hjälper vi dig på rätt kurs.

50

SäkerhetsutbildningEn mycket effektiv säkerhetsåtgärd är en välutbildad och sä-kerhetsmedveten personal. En bra introduktion är att låta all personal genomföra gratisutbildningen på www.sakeributik.se. En lärarledd säkerhetsutbildning är sedan det perfekta sättet att få personalen att känna sig delaktig i säkerhetsarbetet i butiken. Möjligheten att få diskutera säkerhet med en erfaren utbildare skapar vinster på flera plan. Tryggheten för personalen ökar och risken för rån, inbrott och stölder minskar.

Grundutbildning säkerhetUtbildningen hålls i butikens egna lokaler och tar ca fyra timmar i anspråk. Utbild-ningen kan förläggas till förmiddag eller eftermiddag eller anordnas som kvällsut-bildning, vilket offereras separat.

•Rabattgesvidflerautbildningarsammadag•Max20personerpertillfälle•ResorutgårfrånStockholmalternativtGöteborg•Utbildningenomfattar: - Rån - Stölder och snatterier - Hot och våld - Bedrägerier, kontokort och sedlar - Krishantering•Samtligadeltagareerhållerintygeftergenomfördutbildning

PRIS: 7 680 kronor (exkl. moms)

Övrigt:Medlemmar i Svensk Handel har rabatt på samtliga delar i vårt utbildningssortiment. Vi kan bland annat hjälpa er med krisutbild-ningar och säkerhetsutbildning för ledningsgrupp eller jouransva-riga. Kontakta oss för en offert!

UTBILDNING






51

SVENSK HANDELS MATERIAL

Som medlemmar i Svensk Handel kan ni beställa informations-material om säkerhet och arbetsmiljö. Nedan kan ni se några av de produkter ni kan hämta från www.svenskhandel.se alternativt beställa genom att skicka ett mail till [email protected].

Art nrSkydd mot rån i handeln 89-519 – Kostnadsfritt 13-punktsprogram

Säker i butik KostnadsfrittSäkerhetsutbildning för chefer och anställda i handeln.www.sakeributik.se

Krisstödspaket 89-608 – Kostnadsfritt - Krisstöd – kort handledning för arbetsgivare - Checklista – psykisk första hjälp- Akutchecklista då rån, hot och våld har inträffat

De sju stegen – Kontroll av ID- och kontokortFinns för beställning på www.kronansakerhet.se

Brandskydd i handeln 92-018 – Kostnadsfritt

Butikssäkerhet 92-019 – Kostnadsfritt Broschyr om butikssäkerhetFinns endast för nedladdning på www.svenskhandel.se/viktiga-fragor/sakerhet/

Längdmarkering 18-005 Klisterdekal för signalementMinimum 5 stycken. 5 kronor styck + porto för icke medlemmar3,50 kronor styck + porto för medlemmar Medlemmar får upp till 10 stycken gratis

RapporterButiksrånwww.svenskhandel.se/fakta--rapporter/rapporter/butiksranStölder och annat svinn i svenska butikerwww.svenskhandel.se/fakta--rapporter/rapporter/ovriga-rapporter

Orderblankett u

52

Företag/org .......................................................................................................................................................

Namn ................................................... Tel ........................................................................................................

Leveransadress ................................................................................................................................................

Fakturaadress ...................................................................................................................................................

Postnr ................................................... Postadress ........................................................................................

Avtalsområde ...................................................................................................................................................

Organisationsnummer ..................................................................................................................................

E-postadress......................................................................................................................................................

OBS!Samtligauppgiftermåstefyllasi.

Art nr Antal Artikel Pris/st Summa/kr

...................... ....................... .................................................. ................... ................

...................... ....................... .................................................. ................... ................

...................... ....................... .................................................. ................... ................

...................... ....................... .................................................. ................... ................

...................... ....................... .................................................. ................... ................

Var noga med att ange rätt artikelnummer!

Vid samtliga ordrar debiteras porto och expeditionsavgift med 30 kr. Detta gäller även vid beställning av kostnadsfria artiklar. Alla priser exkl. moms.

Maila eller faxa Din beställning redan idag!

Denna orderblankett kan kopieras och användas vid beställning.

Ordermail: [email protected]: 031-750 00 10Orderadress: Elanders Sverige AB, Orderkontoret, Designvägen 2, 435 33 Mölnlycke

ORDERBLANKETT

svenskhandel.se

Documents

Säker butik Kameraövervakning Övervakningskameror spelar en mycket viktig roll i det brotts-förebyggande arbetet i butik. Inbrott, rån, stölder och internbrott är exempel på