TRABAJO APLICATIVO DE MEJORA TAM

DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN

MÓDULO GESTIÓN DEL POTENCIAL HUMANO

NOMBRE DE LA EMPRESA : PROMCOSER S.R.L ( promotores de la construcción servicios

generales y representaciones S.R.L )

RUC : 20494224314

RUBRO FILOSOFÍA CORPORATIVA :

VISIÓN : Convertirnos en la mejor y más eficiente Empresa para ejecutar proyectos y Obras

de Ingeniería Civil, Mecánica y Eléctrica, liderando el mercado por medio de la

responsabilidad, Calidad, Garantía y de ser eficaces cumpliendo a tiempo con todos y cada

uno de los trabajos encomendados. Lograr que todo nuestro personal se sienta motivado y

orgulloso de pertenecer a nuestra organización, fomentando el control y la calidad en el

servicio, buscando siempre dar más de sí mismos y con esto lograr la satisfacción del Cliente.

Crecer en todos los negocios afines, como el transporte, la maquinaria, y suministro de

agregados de construcción de manera que podamos bajar los costos y lograr el crecimiento

dando un buen servicio. Lograr y mantener los estándares de competitividad en el mercado

globalizado y conseguir el bienestar de nuestros trabajadores en las actividades en que se

desempeñan.

MISIÓN : Elaboración y Ejecución de Proyectos y Obras de Ingeniería civil, Mecánica y

Eléctrica para el sector industrial y minero. Ser reconocido por la Calidad y Garantía del

Trabajo que realizamos comprometiéndonos al 100% en los proyectos asignados

asegurándonos de esta manera la satisfacción de nuestros Clientes por medio de la

exigencia en el control de calidad y seguridad de nuestro trabajo terminado. Fomentar un

Clima laboral que estimule el desarrollo personal de nuestros trabajadores y sus familias y

agregar valores de servicio para crecer como Empresa con cada nuevo proyecto que

emprendamos. Contribuir socialmente comprometiéndonos a Aplicar un sistema de

seguridad y salud, capaz de generar un ambiente seguro, saludable y responsable, utilizando

la tecnología y experiencia de cada trabajador de manera que se logren los objetivos

Trazados.

VALORES :

Honestidad : Ser veraz en la rendición de cuentas y actos, participar siempre en actividades lícitas, ser

sincero con uno mismo y con los demás, actuar con transparencia.

Lealtad : Obrar en beneficio de los intereses de la institución, ser confiable, cumplir los acuerdos, mantener

el compromiso con el cumplimiento de las actividades asignadas.

Respeto : Valorar los intereses y las necesidades de los demás, aceptar y comprender a los demás, ser

tolerante con posiciones y opiniones diferentes, permitir la participación de todo el personal en las

actividades de la empresa.

Actitud de servicio : Atender al cliente con calidez, calidad, eficiencia y empatía, llegar al consumidor

con servicios en forma eficiente, registrar y solucionar efectivamente quejas y reclamos, tener iniciativa y

ser creativo para solucionar requerimientos, impulsar proyectos de mejora continua para calidad del

servicio, brindar al usuario criterios para el uso eficiente de los recursos.

Compromiso institucional : Trabajar con orgullo, identificarse y apropiarse de la Misión, la Visión y los

Objetivos y Metas, dar un valor agregado a cada actividad, cumplir los compromisos adquiridos.

Responsabilidad social y ambiental : Cumplir con las leyes, instituciones y organismos de control,

cumplir los planes de manejo ambiental, apoyar el desarrollo de un ambiente laboral favorable, cumplir los

acuerdos con los grupos de actores.

Solidaridad : Colaborar en las actividades de los demás cuando éstos lo requieran, impulsar el trabajo y

crecimiento de su equipo, compartir los conocimientos, ser equitativo en el trato a los trabajadores.

ORGANIGRAMA

PUESTO Y CARGO DEL PARTICIPANTE : Percy Felipe Jheynson Saldaña Gonzales

VENTAS DE AGREGADOS Y ALQUILERES :

Actualmente vengo desempeñándome en el área comercial de ventas de agregados y alquileres de

equipos de la compañía con un suelto fijo mas variable de acuerdo a las ventas obtenidas ya voy a

tener tres meses en la compañía y hasta ahora todo esta marchando correctamente.

DIAGNÓSTICO DE ACTIVIDADES ACTUALES DE LA EMPRESA EN CUANTO A:

• Políticas de gestión de recursos humanos: Gestión por Competencias.

Actualmente la empresa esta reestructurándose y esta en proceso la política de gestión de RR.HH.

• Estructura, organización y planeamiento de recursos humanos.

En la actualidad se esta diseñando el departamento de RR.HH

• Reclutamiento, selección, contratación e inducción al personal.

No contamos con un plan estructurado de reclutamiento las contrataciones se realizan solo con una

entrevista personal.

• Gestión de la capacitación y evaluación del desempeño.

En proceso

• Desarrollo de Talentos: Coaching, mentoring, empowerment.

No hemos aplicado dichos parámetros estamos en proceso.

• Liderazgo e inteligencia emocional en la dirección.

Al ser una empresa familiar en crecimiento los socios de la compañía estamos en proceso de capacitación

para poder ser una empresa globalizada y que los que ocupamos actualmente la dirección lo hagamos de

la mejor manera y así tomar las mejores decisiones para la empresa.

PROPUESTA MEDIANTE UN PLAN APLICATIVO DE MEJORA (TAM)

Políticas de gestión de recursos humanos: Gestión por Competencias.

El objetivo fundamental de la implantación del sistema de gestión por competencias es dirigir de manera

integral los recursos humanos dentro de la empresa, a través del aprovechamiento y desarrollo de los

conocimientos y habilidades/capacidades de cada persona.

Por lo tanto, deben quedar dentro del sistema todos los procesos que tienen que ver con este objetivo y

que afectan a la gestión de las personas de la organización. Por este motivo, la gestión por competencias

se relaciona directamente con una gestión integral de los recursos humanos.

Con este criterio, las competencias que se han definido previamente se deben tener en cuenta en todos los

procesos que afectan a la gestión de personas. Los procesos que resultan más habituales y comunes a la

mayor parte de las empresas podrían ser los siguientes:

Selección

La selección es uno de los procesos decisivos en la gestión integrada de los recursos humanos. El

sistema más efectivo para la incorporación de personas a la organización es el que identifica, con un

coste adecuado, al candidato idóneo para desempeñar el puesto de trabajo ofertado. Los sistemas de

selección basados en competencias permiten, a través de la descripción de puestos y sus perfiles,

comparar las características del puesto ofertado con las competencias que tienen los candidatos. Un

enfoque basado en competencias permite, por lo tanto, implantar un sistema de selección adaptado a

las necesidades y los procesos de gestión de la empresa.

Formación y desarrollo

La implementación de procesos de formación bien diseñados puede aportar importantes beneficios a la

empresa. A través de un análisis de adecuación entre las personas y los puestos, es posible detectar

las competencias esenciales que posee una persona en relación con el puesto de trabajo que

desempeña, con el objetivo de desarrollar un plan de formación específico, individual o colectivo. Estos

planes de formación, aparte de favorecer la adquisición de nuevas competencias para la mejora del

desempeño de las actividades propias del puesto, facilitan la motivación y los canales de comunicación

en la empresa.

Evaluación del desempeño

El sistema de evaluación del desempeño basado en competencias tendrá un proceso sistemático y

periódico en el cual se analiza y valora, según unos parámetros predeterminados y objetivos, el grado

de eficacia con el que las personas realizar las actividades de los puestos de trabajo que desarrollan.

Este proceso, al medir de forma cuantitativa y cualitativa la aportación de las personas a la empresa,

permite potenciar sus fortalezas y conocer sus necesidades, impulsando su crecimiento profesional.

Planes de carrera

El plan de carrera, siguiendo el enfoque de competencias, será un proyecto de formación individualizado,

que define las tareas organizativas y los conocimientos y habilidades esenciales para un desempeño

excelente en el puesto de trabajo. En una gestión integral de los recursos humanos se busca la

formación continua de las personas, tanto en el plano personal como profesional, para que puedan dar

respuesta a los cambios y necesidades de la empresa. El plan de carrera es, por lo tanto, un mecanismo

que fomenta la gestión de las competencias y del conocimiento y favorece la motivación e implicación

de los profesionales en el marco cultural de la empresa.

Recolocación

Una organización flexible permite que sus recursos humanos sean capaces de adaptarse a diferentes

situaciones. Por medio del sistema de competencias se consigue un mayor conocimiento de las

aptitudes y características de cada miembro del grupo. Esto permite reorientar, con mayores garantías,

las carreras profesionales de los empleados en un plan de recolocación, reduciendo el plazo de

reinserción laboral, ayudándoles a la transición de un puesto de trabajo a otro y facilitándoles un mejor

conocimiento del mercado laboral.

Desarrollo de Talentos: Coaching, mentoring, empowerment.

Empowerment

Capacitar o proporcionar a los colaboradores los elementos necesarios para atender y resolver las

situaciones de negocio que se planteen a su nivel dentro de la empresa.

Los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar

decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.

La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea

son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes,

requeridas para ellas.

Crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real

sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad.

Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con

un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar

a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

Es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en

las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su

desarrollo.

Beneficios que se obtendrán del empowerment

Mejora de la satisfacción y motivación

Aumentar la responsabilidad y compromiso.

Mejora de la creatividad Adaptación

al cambio.

Aumento de la comunicación

Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

Cómo implantar el empowerment en mi organización

Compromiso de la Dirección y del departamento de RRHH en la decisión de implantar el empowerment.

Definir y comunicar de las metas con todos los involucrados.

Creación de equipos de trabajo.

Formación a todo el personal involucrado en asuntos de liderazgo, la delegación, equipos auto dirigidos,

etc.

Definir responsabilidades de cada puesto y comunicarlo adecuadamente.

Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento.

Establecer los planes de carrera asociados.

Definición de sistemas de retribución variable.

Mentoring

El Mentoring será usado como una herramienta vital en nuestra organizacion.

En general, los mentores son expertos senior que sirven de ayuda y referencia a una o más personas dentro

de una organización. Utilizado tradicionalmente en el mundo de la nobleza se define como la ayuda de una

persona a otra ejerciendo especial significado en las transiciones de conocimientos, trabajo o pensamiento.

Objetivos del Mentoring implementado en la empresa:

Ayudar a los nuevos empleados a aclimatarse al entorno de trabajo.

Proporcionar apoyo a individuos aislados.

Servir de Soporte en entornos rápidamente cambiantes.

Facilitar la comunicación entre distintas funciones o estilos de dirección.

Promover cambios en la cultura de la organización.

Roles que se deben asumir para realizar un Mentoring adecuado:

Rol de Facilitador: Creando oportunidades de aprendizaje y de uso de nuevas habilidades.

Rol de Consejero: Ayudando a explorar las consecuencias de potenciales decisiones.

Trabajo en Grupo: Transmitiendo sus experiencias a otros mentores con experiencia insuficiente.

Coaching

Se le asignara al directivo o gerente de un equipo, la labor de “entrenador” de sus subordinados. Nos

referimos a la actividad de desarrollo que se produce en la relación día a día entre jefe y subordinado.

Habilidades para efectuar un coaching eficiente:

Visión y Orientación hacia objetivos:

El jefe que actúa como coach ha de ser capaz de ver a las personas como pueden llegar a ser. En

este sentido debe actuar como impulsor mostrándoles los beneficios que tendrán al obtener mayor

nivel de desarrollo.

Capacidad para generar altos niveles de confianza

Las criticas deben ser constructivas, y se deben percibir así, es fundamental para saber que nos están

ayudando a mejorar.

Empatía:

Se refiere a la capacidad para poder escuchar y conectar con los estados personales del otro,

entendiendo cómo se siente y por qué las cosas son tan importantes para él Aceptación de la

diversidad:

Esto no significa aceptar a las personas como son. El desarrollo y las características personales se

mueven en dimensiones distintas.

Comprensión objetiva:

Capacidad para comprender y firmeza para apoyar a la persona en su camino personal de desarrollo

profesional.

Ser referente: No necesariamente un modelo de perfección. Debemos demostrar nuestra disponibilidad

a aplicar estos conceptos en nosotros mismos

Liderazgo e inteligencia emocional en la dirección

Una persona puede hacer uso de su inteligencia emocional cuando llega a conocer sus

propias emociones, aprende a controlarlas, tomando en sus manos los posibles efectos, porque sabe que

sus emociones tendrán un impacto en el equipo que lidera.

Un buen líder en uso de su inteligencia emocional es:

• Empático.

• Utiliza sus emociones positivas para establecer relaciones interpersonales sólidas.

• Trabaja en la construcción de la confianza entre los miembros de su equipo.

• Facilita la creación y mantenimiento de un ambiente de trabajo donde se comparten ideas, se

aprende de otros, y existe una tendencia natural a la toma de decisiones grupales.

Un buen líder además de todo esto debe tener un conocimiento técnico adecuado, no todo es carisma y

buena disposición, pero para el logro de objetivos de forma eficiente es importante la creación de ese

ambiente que descrito anteriormente.

Un buen líder debe también trabajar los cuatro dominios de la inteligencia emocional:

1. Conocer sus propias emociones. Esto implica el autoconocimiento, saber cuáles son las

fortalezas y debilidades de uno mismo como líder, ser consciente de sus propias emociones y

valorar como éstas influyen en otros.

2. En este dominio se incluyen varias de las competencias más importantes para el liderazgo

en una organización:

• Debe aprender a controlar las emociones y los impulsos que puedan generar conflictos en el grupo.

• Un líder debe ser responsable, íntegro y honesto.

• Un líder debe saber adaptarse a los cambios, debe ser flexible.

• Un líder debe buscar la excelencia.

• Debe tener iniciativa.

• Ser optimista.

3. Conciencia social.

• Capaz de ser empático.

• Capaz de percibir el sistema de toma de decisiones dentro de un grupo, así como la forma de

funcionar del mismo.

• Debe saber reconocer las necesidades de sus empleados así como de los clientes.

4. Gestión de las relaciones. • Un líder debe saber inspirar a sus empleados.

• Debe saber persuadir.

• Un líder se preocupa por desarrollar a los miembros de su personal.

• La inteligencia emocional de un líder se nota en la forma que alienta la aceptación de los cambios

cuando son necesarios.

• Tiene que ser un gran negociador.

• Debe aprender a formar equipos que sean eficientes, y a motivar la cooperación dentro y entre

ellos.

Un líder se puede hacer, es un proceso laborioso de desarrollo en las distintas áreas de la inteligencia

emocional que le lleven a desarrollar un estilo exitoso de liderazgo.

Siguiendo y poniendo en practica este plan de mejoramiento de la empresa ayudara mucho en

gestionar y mejorar el negocio comercial y cumplir con las metas propuestas por la compañía.

! Seré ese líder que necesita la compañía !