ユーザがもっと使いたくなる！Salesforceフル活用術

株式会社セールスフォース・ドットコムカスタマーサクセスグループ

Forward-Looking Statements

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc.assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Salesforceは、ユーザに使われてこそ価値を生む

Salesforceの導入を成功させるための7つの要素

7ドメイン

ビジョンと戦略

評価指標

ロードマップ

経営層の賛同と運用体制定着化

業務プロセス

ｼｽﾃﾑ連携・ﾃﾞｰﾀ品質

ビジョンと戦略 Salesforce導入の目的・ゴールが明確であり、組織全体で共有されているか

評価指標 ビジネス上の目標、目標達成に向けた戦略、達成度を評価する指標が定められており、定常的なモニタリングが行われているか

ロードマップ プロジェクトの方向性、将来の計画およびその実現に向けたマイルストンが明確で、すでに実現に向けた行動を開始しているか

経営層の賛同と運用体制

経営層のスポンサーシップ、運用の中核となるチーム作りと活動が実践されているか

定着化 トレーニングプランと、それに連動した評価制度、成功事例の共有など、エンドユーザをフォローして巻き込む施策が実践されているか

業務プロセス 業務要件の確認、ユースケースのイメージ、あるべき業務プロセスが定義されており、実装の必要性と優先付けがプロジェクト全体で行われているか

システム連携・データ品質

システム連携と、信頼できるデータ品質を確保し、それを継続的に担保するための施策を打てているか

定着化を推進する3つの手法

期間

活用度 褒賞やインセンティブに頼った

活用曲線

強制力に頼った活用曲線利便性の実現による活用曲線

「利便性」の追求常に変化している内外の環境に、継続的に・迅速に対応する

Curent Project Future FutureFu

nctio

nalit

y

Future

4 – 6 Months 6 – 9 Months Monthly Monthly

12 to 18 Months

1st V

ersi

on

導入

導入 見直し見直し見直し

ユーザのためのアプリケーションとはLightning Experience

ユーザ体験(UX)の重要性の高まり

Sam JonesKathy Baker

コンシューマー向けアプリは驚異的に進化しているー業務アプリケーションは？

自分流のアレンジ スムーズ 直感的

取引先A社のページ............................................

ユーザインターフェース(UI)による限界

活動の記録

新規活動の作成ページ

保存

社長訪問

取引先A社のページ............................................

・社長訪問

件名

説明

一連の操作が「ページ」に分断されてしまっている

従来の業務アプリケーションは「ページ中心型」

これからの業務アプリケーションユーザが「使いたい」と思うアプリケーションの実現には、先進的なUIが必要

1つのページであらゆる作業を

パーソナライズ

情報に素早くアクセス

生産性が向上41%

重要なものを強調

Lightning Experience業務の生産性を向上させる、ユーザのためのアプリケーション

事例: 生産性の向上新しいUIだからこそ実現できた、サービスチケット処理作業の時間短縮

作業時間を短縮

30分 1分

Lightning Experienceをはじめましょう知っておきたいリソース

おすすめトレイル

Lightning Experienceへの移行（Lightning Experienceの基本・カスタマイズ・展開まで）アクセス！ https://sfdc.co/osusume

Trailheadを楽しむ仕掛け

ついでに”Trailblazer”を目指ましょう！

当社では100バッジを獲得するとクマが送られてきます！

仲間と一緒に楽しむ！ サクセスコミュニティ 検索

Trailheadバッジ取得イベント

アクセラレータ

Salesforceの様々なベストプラクティスを提供するサービス Salesforceのスペシャリストが一対一で短期集中的に実施

1. Lightning設定クイックスタートLightning Experienceによる顧客管理・商談管理の基本と、利用開始するためのステップを紹介

2. Lightningデスクトップの設計Lightning Experienceによる商談管理アプリケーションの雛形を作成

3. Lightningの設定とカスタマイズ• Lightning Experienceにおけるアプリケーション開発の基本を開設

セールスフォース アクセラレータ 検索

お客様と伴走しながら成功に導く

Thank Y u