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Le document de présentation du 25 janvier sur le salon E-marketing 2012.
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Scan & Target – Jamespot.pro Salon du e-marketing
25 janvier 2012
Lead nurturing & réseaux sociaux
La problématique1. Comment capter les prospects dans les réseaux
sociaux?2. Comment faire vivre une communauté de clients &
de leads dans le même espace?3. Comment qualifier / profiler les prospects et agir?4. …pour augmenter son business
Pourquoi ne pas rester sur FB / LinkedIn…
– La privacy n’est pas maitrisée par l’entreprise– Les règles changent– Pas de déclinaison graphique du réseau– Les données n’appartiennent pas à l’entreprise– Sur Facebook ou Twitter je suis là « pour moi »
pas pour « la marque »– « Comme dans les rayonnages d’un super marché »– Vous n’avez pas la main : pas de mail pour qualifier…– Il faut emmener le lead chez vous….
Réseaux sociaux Forums, blogs E-mails Instant Messaging
1ere étape : Capter les leads
2ème étape: le Nurturing de cette communauté
• Mettre en place l’organisation interne permettant de :– Le community manager qui anime la communauté– Le Marketing produit qui communique– Le commercial qui noue les relations– Les autres membres de l’organisation qui produisent &
échangent aussi (service, admin etc…)• Analyser & profiler les actions
Parcours type d’un prospect
– Il vient la première fois sur une promesse faite par la marque– Il donne plus d’informations que vous en aviez sur lui– Il revient suite à une alerte mail qu’il va recevoir (info produit,
événement, nouveauté, bon plan)– Il découvre d’autres produits, offres, cas clients– Il vous contacte
+ de pages vues+ de contacts+ de possibilités pour vous pour engager la relation
• +31% indice CRM - Autour du client et des ventes– Réduction des appels de support (-27%)– Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)– Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)– Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)– Communication client (+42%)
• Source : Jive 2011
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ROI tangible
• La plupart de vos clients / de votre audience sont probablement sur les réseaux sociaux et discutent de vos produits, de vos concurrents, de leurs intentions…
• Les réseaux sociaux peuvent être une mine d’or pour collecter des informations prédictives pour développer votre activité
• Scan & Target est là pour vous aider à identifier et à segmenter vos clients / prospects à partir des conversations sur les réseaux sociaux
• Le bruit est éliminé et seuls les éléments pertinents (intentions d’achat, plaintes clients, demandes d’information……) sont envoyées dans votre CRM / BI avec leur identifiants numériques (Twitter, Facebook ID)
© Scan & Target 2007-2012 13
Social Segments
Clients existants
Clients potentiels
Clients perdus
Demandes d’info
Sentiment / Opinion
Identification produit
Identification produit
Identification produit
Concurrents
plaintes
Intentions d’achat
© Scan & Target 2007-2012 14
Use case: segmentation client pour Starbucks
Sentiment / Opinion
Tazo
Frappuccino
Parfum
Taille
Happy hour
Card holder
Twitter user
Facebook user
Use case
• Client: client US travaillant pour Motorola• Challenge: – 65K messages de sources variées (blogs, Facebook,
Twitter), fort besoin de NLP (utilisation de Motorola Zoom à la place de Motorola Xoom)
– Détection des clients existants positifs par produit, des leads par produit, des demandes d’info…
• Resultats:– 98% élimination du bruit– Environ 500 hits positifs avec plus de 95% de
précisionCRM/Questions 106 0.2%
Leads 237 0.4%Customer/Advocate 218 0.3%
Réseaux sociaux
CRM detection
Noise reduction
Sentiment analysis
CAPTER
Qualifier
Transformer
Bénéfices1. Sécurisation des échanges IN/OUT2. Captation des prospects « chez vous »3. Alimentation de la base CRM4. Liens entre Commercial/Marketing/Service5. Augmentation du taux de conversion
Références Jamespot
Références
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L’Ecosystème de Jamespot regroupe ses partenaires, prospects et clients
http://ecosysteme.jamespot.pro
CONTACTS
Scan & Target SAS80 rue des haies
75020 Paris - France
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+33 (0)6 11 25 53 [email protected]
Jamespot27 ter rue du progrès
93100 Montreuil
Alain GarnierCEO
+33 (0)6 87 01 51 52 [email protected]
www.jamespot.pro