Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord

Les employés d’abord !

Vers l’entreprise collaborative

Salon Intranet

Mars 2013

Stand D68

La révolution sociale

En 10 ans, le web et les media sociaux ont bouleversé notre façon de

communiquer, de nous informer, de travailler. Et ce n’est que le début.

Retrouvez-nous Stand D68 et en ligne www.talkspirit.com

Peter Drucker

http://www.talkspirit.com/


Les marchés sont des conversations

« les intranets ont naturellement tendance à devenir barbants. Les meilleurs

sont construits de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant

dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur. »

http://www.cluetrain.com/manifeste.html

« Les sociétés peuvent désormais communiquer directement avec leur

clientèle. Si elles passent à côté, cela pourrait être leur dernière chance. »

« Il y a deux sortes de dialogues en cours. Un à l'intérieur de l'entreprise. Un avec le marché. Dans

la plupart des cas, aucun des deux ne se passe très bien. Pratiquement à chaque fois, la cause de

l'échec peut être ramenée à des notions obsolètes de l'autorité et du contrôle.. »


http://www.cluetrain.com/manifeste.html


Une nouvelle ère a commencé

http://www.youtube.com/watch?v=W-Yf1u3xD_I

« Des barrières compétitives comme une avance industrielle, la force d’un réseau de distribution ou la

maîtrise de l’information ne vous sauveront pas. En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif

durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)





Défis et enjeux des organisations

• Compétition accrue : des barrières d’entrées de plus en plus fines, un environnement international

• Perte de repères : perte de confiance dans le discours de marque ; le client acteur

• Accélération : nécessité de trouver des réponses de plus en plus rapide..



Limites des modèles actuels

• Des silos internes

• La bande passante entre l’interne et l’externe

• La gouvernance des entreprises

• La compréhension des mécaniques

communautaires



De nouveaux modèles



De nouveaux modèles



Entreprise qui met en place l'organisation, les process et les outils (2.0) permettant de créer les conditions nécessaires au partage

d'informations et à la collaboration entre l'ensemble de ses parties prenantes.

Entreprise 2.0



Les entreprises ont toujours été sociales, la seule chose qui a changé est qu'aujourd'hui nous avons les technologies nécessaires

pour répondre aux besoins de communication et d'échange d'informations

Andrew mcafee



Des outils au service de l’intelligence collective

• L’information est éparpillée dans l’entreprise

• Les technologies 2.0 aident à accéder à la bonne personne, à la bonne information, au bon

moment.

• Le partage de l’information doit devenir un réflexe pour permettre à chacun de mieux comprendre

l’environnement dans lequel l’entreprise évolue.



L'entreprise 2.0 repose sur la capacité des individus à comprendre l’intérêt qu’ils ont à collaborer et partager les informations qu’ils possèdent.



Une démarche en faveur de la collaboration

peut s’appuyer sur des outils 2.0, mais elle

doit en premier lieu de s’assurer que le

temps de la collaboration est offert aux

collaborateurs, et que l’acte de collaborer

sera reconnu et apprécié

Yves Caseau



La question de la reconnaissance et de la valorisation

Je suis content de résoudre un problème au sein de mon

entreprise et mes collègues me remercient. Mon ego est content

et après, comment me remercie mon entreprise ? Puisqu’elle

m’évalue et que cela est censé avoir une influence sur mon salaire

et ma carrière, pourquoi cet investissement et surtout les succès

qui en découlent ne seraient pas pris en compte ?

Anthony Poncier



Faire évoluer la culture d’entreprise

• Le rôle du manager est à faire évoluer de « commandement

& contrôle » à « connecter & collaborer »

• Développer l’engagement des salariés (« fierté, plaisir,

confiance »*)

• Les équipes engagées développent davantage de

performances.

• La gamification vient amplifier le phénomène

(*) Franck La Pinta, Enjeux Les échos

http://www.amazon.fr/Employees-First-Customers-Second-Conventional/dp/1422139069


http://lecercle.lesechos.fr/economie-societe/social/emploi/221154020/fierte-confiance-et-plaisir-3-piliers-lengagement-collabora





5 piliers de la participation



L’entreprise de demain : une entreprise étendue

• Principaux bénéfices :

– Améliorer et réduire les cycles de

développement de produits et services

– Accélérer les cycles de décision

– Accéder à une source illimitée d’idées

(intelligence collective)

– Limiter les risques

Faciliter la participation de l’ensemble des

acteurs de l’écosystème de l’entreprise.



Cas Simply Market



Cas talkSpirit (en interne)

• 25 collaborateurs

• +250 personnes actives dans l’écosystème

– 130 actifs sur 30 jours et 55 actifs par jour

• 50 communautés

– Dont 20 ouvertes en externe

• Réduction de 80 % des emails internes

– Fermeture des mailing listes

– Espaces collaboratifs privilégiés pour tous

les échanges hors applicatifs métiers



Cas talkSpirit (en externe)

• talkSpirit permet le déploiement de sites

participatifs sous différents formats en externe :

– Applications facebook intégrée à la page fan

– Site internet dédié

– Intégration dans un site existant

– Languette de feedback intégré à votre site

– …

• Chaque point de contact peut être déployé « en

miroir » sur l’ensemble des supports et rattaché à

une communauté au sein de la plate-forme de

participation et d’engagement interne facilitant

l’intervention des employés à ces espaces.



2004 …

2008 …

2012 …Les réseaux sociaux

L’entreprise collaborative

Les blogs

8 années d’innovation



Plus de 200 projets réalisés



Une offre complète et globale

Des communautés de pratique

Encourager l’entraide au travers de l’écosystème

Un écosystème de partenaires conseils et

techniques

Mettre toutes les chances de son côté pour l’intégration et le

déploiement

Une plate-forme de participation et d’engagement

Favoriser les interactions internes et externes

Un écosystème pour accompagner les entreprises dans leur évolution collaborative

1 +30 +250Plate-forme en SAAS partenaires membres



talkSpirit communities : une plate-forme collaborative et sociale

• Interne et externe

• Communautés / Espaces de travail publics, privés

et secrets

• Modules : idées, entraide, dialogue et modules

spécifiques « à la demande »

• Multiples applications / app market

• Gamification

• Expérience utilisateur enrichie

• Couverture de tous les points de contact externe

• Full « Rest » api



Des communautés de co-construction, de pratique et d’entraide

• Une communauté dédiée à l’offre talkSpirit communities

• Une communauté pour nos partenaires consultants

certifiés

• Une communauté d’échange et de pratique autour du

social business

• Une communauté d’entraide sur les enjeux techniques

d’intégration et de développement

Chaque sujet / thématique a sa communauté.

« En cette nouvelle ère, le seul avantage compétitif durable, c’est la compréhension des clients et l’engagement. » (Forester)



Un écosystème dynamique et vivant

• Les matinales : un rendez-vous hebdomadaire pour comprendre et adopter les pratiques

collaboratives.

• Certification : une journée de formation certifiante pour initier un partenariat gagnant-gagnant avec

talkSpirit

• Connect : une porte ouverte vers l’écosystème technique de talkSpirit (mensuel, à Montpellier)

• L’université : 3 mois pour démarrer et réussir son évolution vers l’entreprise collaborative.

4 types de rencontres dans le réel pour impulser une dynamique d’échanges et de collaboration vertueuse.


Philippe PINAULTCEO

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Vos contacts

mailto:[email protected]


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Documents

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