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Salud 2.0

Social media y marketing

de salud

Vicente Ros Head of Digital

1/23/2013 :: 2

Qué Cómo Por qué

Nuevo

paradigma

Ecosistemas

sociales

Estrategias

salud 2.0

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Tomasello: el hombre, ser social

1/23/2013 :: 4

3

1/23/2013 :: 5

El Internet de las cosas

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El Internet de las cosas

De la era de las redes sociales a la era de la web social

Nanny Apps: Color Frame

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De la era de las redes sociales a la era de la web social

Nanny Apps: Nike + FuelBand

De la era de las redes sociales a la era de la web social

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11

De la era de las redes sociales a la era de la web social

1/23/2013 :: 12

Introducción

El mundo de la comunicación y el de las marcas están

sometidos a la mayor

mutación de su historia

El nuevo paradigma

de la comunicación

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Del monólogo a construir relaciones relevantes

TALK THINK TRUST

Brand Equity

Lo que la marca dice

(monólogo)

Cómo la marca se relaciona con el consumidor

(interacciones & conversaciones)

Lo que otros dicen de la marca

(conversaciones)

Marca Consumidor Marca Consumidor Individuo Individuo

Del monólogo a construir relaciones relevantes

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Qué Cómo Por qué

Nuevo

paradigma

Ecosistemas

sociales

Estrategias

salud 2.0

¿Qué queremos ser en los medios

sociales?

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Lo mismo que en el resto de los medios:

Relevantes

Queremos impactar mucho y contactar mucho, para relacionarnos cada vez más y

mejor con nuestros clientes.

¿Qué quiere un usuario de una marca?

Buenos servicios

Confiar

Racional

Emocional

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¿Qué quiere un usuario de una marca de salud

en los medios sociales?

Lo mismo

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De hecho… Según el III Estudio Internacional Bupa-Sanitas Health Pulse (enero 2013): • 3 de cada 4 españoles le gustaría acceder a

su historial clínico online • Una cuarta parte de los encuestados accede a

la red para buscar consejos médicos o buscar experiencia de otros pacientes

• La reserva de las citas médicas vía online crece un 14% en 2012

• El 10% accede a las redes sociales para buscar información sobre salud

…¿cómo podemos relacionarnos con los usuarios y ser relevantes en los medios sociales?

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Cada ecosistema tiene sus peculiaridades

3º

4,9 millones de usuarios

20,1% del total internautas

Las Redes Sociales favoritas de los usuarios son:

1º

17 millones de usuarios

68,1% del total internautas

2º

7,1 millones de usuarios

29,0% del total internautas

Datos Marzo’12 vs Marzo’11

Facebook recomienda a las empresas:

Una marca no es lo que le dice al consumidor, sino lo que otros consumidores dicen de ella

Son el punto clave para establecer conexiones entre las empresas y la gente.

Es el centro de la comunicación de la marca.

Y los PACIENTES recurren a su entorno para tomar decisiones

Desde Marzo’12 están disponibles las nuevas páginas de empresa “Timeline”. Algunas de sus ventajas: • Mayores posibilidades de destacar contenido • Mensajes privados…

Genera visibilidad A través de las Historias patrocinadas y la publicidad

Comparte contenido Compartir debe ser rápido y sencillo

1º Antes de nada:

2º Todo empieza con tú página

4º Llega a tu público

3º Exprésate

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¿Cómo son las nuevas Fan Page?

Nuevo Diseño Mejorado

• Nuevo Timeline de Facebook es la introducción de la foto de la portada.

• Las marcas cuentan ahora con un gran espacio en donde publicar una imagen que les permita lucir su creatividad y captar de la mejor forma posible la atención de sus fans.

¿Cómo conocer los top fans?

http://www.fangager.com

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¿Cómo analizar tus competidores?

http://monitor.wildfireapp.com

CONTENIDO

• Tipos de publicaciones (vídeos, fotos…)

• Variedad de enlaces (internos)

• Publicación de preguntas

• Desarrollo de eventos

AFINIDAD

• Social Ads

• Historias patrocinadas

• Actualizaciones

• Invitaciones a participar

• Asociaciones con otras páginas

TIEMPO

Más info: Cómo potenciar el EdgeRank de Facebook y ganar visibilidad http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150175654397170&comments

¿Cómo conocer el edgerank?

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¿Cómo conocer el edgerank?

Los cuatro puntos clave del cambio algoritmo: 1. Interacción, si hacemos comentarios o clic en el 'me gusta' de sus actualizaciones. 2. Las reacciones de usuarios frente a un post en concreto: si nadie muestra interés ésta posiblemente no vuelva a aparecer en ningún muro. 3. Interacción de un usuario según categoría o tipología de las actualizaciones 4. Un post con denuncias, comentarios negativos o quejas dejará de aparecer.

• La fórmula IPM:

(Comentarios + Likes)

Posts

Fans

X 1000

El por qué de la premisa

"los comentarios de los usuarios tiene que ser proporcional a los de

la marca“

es cuestión matemática, y nos hace ver que:

Mayor será el índice

1. Si la actividad de los usuarios es similar/proporcional en cantidad a

2. La actividad de la marca

3. Y el nº de fans de la misma

*No es referencia, debido a su bajo número de fans.

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Qué Cómo Por qué

Nuevo

paradigma

Ecosistemas

sociales

Estrategias

salud 2.0

Objetivo. ¿Qué conseguir? Branding.

Estrategia. ¿Cómo

conseguirlo? - Contenido relevante

- Facebook Ads

KPI´s. ¿Cómo medirlo? - Visits

- Views

- Brand Mentions

1 Awareness

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Para alcanzar a las personas y a sus amigos nos proponen:

Fuente: Facebook

Vicente Ros

www.digitalbrandin

g.es

2 Consideration

Objetivo. ¿Qué conseguir? Become a Fan

Estrategia. ¿Cómo

conseguirlo? - Tabs reveals

- Apps

- Innovación

KPI´s. ¿Cómo medirlo? - Likes

- Share of voice

- Sentiment

- Top influencers

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Desde tabs promocionales

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Hasta acciones de innovación tryadvertising

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Vicente Ros

www.digitalbrandin

g.es

3 Loyalty

Objetivo. ¿Qué conseguir? Engagement

Estrategia. ¿Cómo

conseguirlo? - Reputación online: Escucha activa

- Nanny Apps

KPI´s. ¿Cómo medirlo? - Share

- Wall post

- Comments

- Retweets

Hoy los usuarios se relacionan con las marcas de una forma distinta

gracias a las Redes Sociales

Y aunque la relación principal es personal, cada vez interactúa

más con las marcas a través de este canal

+ Directa

+ Transparente

+ De tú a tú

Fuente: Observatorio de redes sociales IV oleada Abril 2012

Donde la conversación la inicia el consumidor

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Herramientas Reputación online

Google Alerts

Google Reader

Google Blog Search

Por este motivo las marcas están haciendo un uso

cada vez mayor de las Redes sociales como canal

para escuchar, conocer y relacionarse con sus

pacientes

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¿tu marca se debate?

¿sentimiento positivo?

¿te mencionan mucho?

¿Influenciadores o autores únicos?

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Digital oportunidad para Salud

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Digital oportunidad para Salud

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