STRÆTÓHVERT VILTU KOMAST?

SAMGÖNGUÞJÓNUSTA STRÆTÓ BS.

Fundur um almenningssamgöngurInnanríkisráðuneytið

14. febrúar 2011

Reynir Jónssonframkvæmdastjóri

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Kjarnafærni

• Strætó býr yfir þekkingu og reynslu hvað varðar hönnun, skipulagningu og framkvæmd almenningssamgangna

• Strætó á og rekur flest þau tækni- og upplýsingakerfi sem nauðsynleg eru við framkvæmd slíkrar þjónustu

• Strætó er í alþjóðlegu samstarfi og samvinnu við fagaðila á þessu sviði hvað varðar framþróun þjónustunnar sem og þróun og innleiðingu nýrra þjónusturúrræða

• Strætó býr yfir starfs- og rekstrareiningum sem eru reiðubúin að takast á við þá fjölmörgu þætti er snúa að slíkri þjónustu

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

A - Undirbúnings- og greiningarvinna• Greining á núverandi þjónustu• Kortlagning á ferðaþörf• Drög að efldri þjónustu• Sviðsmyndagerð

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

B – Hönnun• Leiðakerfi hannað og skipulagt (á pappír)• Hönnun og útfærsla tímataflna• Skilgreining krafna til vagnakosts (útfærsla)• Samræming við aðrar leiðir (mætingar/skiptingar)• Hönnun og staðsetning biðstöðva / skiptistöðva• Kröfur til akstursaðilaÞað sem þarf til að taka bindandi ákvörðun!

• Stöðug framþróun og umbætur

• (Tenging landshluta og landssvæða)

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

C – Útboð• Gerð útboðsgagna• Framkvæmd útboðs• Mat tilboða• Samningagerð• Eftirmálar og lagaleg vernd

Samningssambandið er á milli viðkomandi landshlutasamtaka og akstursaðila

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

D – Rekstur aksturssamninga• Fjárhagslegt eftirlit og uppgjör (skv. magntölum)• Farþegatalningar• Meðferð fjármuna• Eftirlit með þjónustu akstursaðila / sektir• Gæðamál

• Forúttektir• Reglubundnar úttektir

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

E – Markaðssetning, upplýsingamiðlun (PR) og sala• Markaðsetning grunnþjónustu

• Markhópagreining• Gerð auglýsinga- og kynningarefnis• Uppfræðsla viðskiptavina (PR)• Dreifing í gegnum markaðsmiðla

• Þróun og framkvæmd styðjandi þjónustu• Þjónusta sem auðveldar (og einfaldar) notkun

• Upplýsingar, kaup og greiðsla fargjalda,

• Þróun og framkvæmd auðgandi þjónustu• Þjónusta sem eykur ánægju og jákvæða upplifum farþega

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

F – Farþegaþjónusta• Almenn símsvörun og leiðaupplýsingar• Eftirlit með þjónustu akstursaðila til að fyrirbyggja fyrirséða

þjónustubresti sem og skilgreind viðbrögð vegna ófyrirséðra atburða

• Móttaka ábendinga og kvartana frá farþegum• Tapað / fundið og meðferð frávika• Aðstoð við farmiðakaup og þjónusta við sölumiðla / sölustaði• Upplýsingamiðlun til farþega (vefur, farsímar, biðstöðvar, ...)• (Pöntunarþjónusta í tengslum við TT, TB og Flex þjónustur)

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

G – Upplýsingaveitur• Kaup, rekstur og framþróun upplýsingaveita• Rekstur upplýsingaveita

• www.strætó.is / m.strætó.is / leiðavísir.is• Leiðabækur• Tímatöflur• Rauntímaupplýsingar• (Infotainment)

ST

RÆ

TÓ

– HV

ER

T V

ILTU

KO

MA

ST

?Hvað getur Strætó boðið?

H – Tækniþjónusta• Grunnkerfisbúnaður

• Skipulags- og þróunarkerfikerfi (Trapeze)• Leiðavísir (vefur, farsímar, ...)• Greiðslukerfi (Kaup og greiðsla fargjalda með greiðslukortum (farsíma,

snjallkort, ....))• Ferilvöktunarkerfi (Neyðarlínan)• Ábendingakerfi (OneComplaint)• (Rauntímaupplýsingakerfi (á vef, farsíma, upplýsingaskjái))• (Flex-þjónustukerfi)• (Tekjuskiptingarkerfi)

• Upplýsingatækni búnaður um borð• TETRA / 3G fjarskipti / GPS staðsetningarbúnaður (ferilvöktun / RTI)• Útgáfa farmiða / skiptimiða• Greiðslukerfi (Debet / Kredit (Rafrænt greiðslukerfi))• Leiðsögukerfi (Herdís)• Rafrænn talningabúnaður• (Farþegaupplýsingar og afþreying (Info-tainment))