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Seacuteance 7 Le controcircle
DESS Automne 2012
copy R Beacutedard 2012
Seacuteance 7 Controcircler
1 Controcircler
2 Cas LrsquoOrdre de lrsquoImpeacuteratrice Maria Teresa
La classe (consultante en management) a eacuteteacute embaucheacutee par Vince pour comprendre la situation et reacutegler les problegravemes
3 Lectures Aktouf O - Chap 62 ndash Le controcircle [p 124-135]
Beacutedard M G Ebrahimi M et A-L Saives ndash Chap 5 ndash Le controcircle de lrsquoinspection agrave la responsabilisation dans Management agrave lrsquoegravere de la socieacuteteacute du savoir [p 331-366]
copy R Beacutedard 2012 2
2
copy Reneacutee Beacutedard 2012 3
Liens avec drsquoautres cours
4-900-04 Information comptable eacutetats financiers et outils de gestion
4-539-03 Gestion des opeacuterations
copy Reneacutee Beacutedard 2012 4
Les composantes de la fonction ADMINISTRATIVE
P Planifier la strateacutegie
O Organiser la structure et les modes de fonctionnement
D Diriger rocircles du dirigeant
C Controcircler
3
5
laquo Apregraves 1960 le controcircle a perdu son statut preacutedominant et on a accordeacute davantage drsquoimportance au facteur humain Cependant en raison du regain drsquointeacuterecirct pour le beacuteneacutefice net et la valeur actionnariale le controcircle effectue actuellement un retour en force raquo Mintzberg H Geacuterer 2010 p 75
Le controcircle est-il deacutepasseacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012
copy Reneacutee Beacutedard 2012 6
bull Eacutevaluation qualitative ou quantitative dun produit activiteacute fonction ou organisme
bull Comparaison des reacutesultats avec les objectifs les buts et les attentes des parties prenantes (efficaciteacute)
bull Mise en relation des reacutesultats avec les ressources (efficience)
bull Redressement des eacutecarts constateacutes
Controcircle deacutefinition
4
copy Reneacutee Beacutedard 2012 7
bull Toute activiteacute qui consiste agrave suivre veacuterifier et eacutevaluer le degreacute de conformiteacute des actions entreprises ou reacutealiseacutees aux preacutevisions et programmes en vue de combler les eacutecarts et drsquoapports les corrections neacutecessaires
Aktouf p 125
Controcircle deacutefinition
1
bull Reacuteorienter agrave moyen terme tout en deacutegageant les tendances et en tirant des leccedilons pour le long terme
2
bull Veacuterifier et suivre des activiteacutes pour corriger les eacutecarts
3
bull Encourager reconnaicirctre reacutecompenser conseiller discuter se comprendre reacuteajuster et reacuteameacutenager agrave court terme
4
bull Aider les personnes eacuteprouvant des difficulteacutes agrave renforcer ou agrave creacuteer la mobilisation et lrsquoadheacutesion-coopeacuteration
8 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle objectifs
5
9 copy Richard Deacutery 2010
Controcircle processus technique
bullEnvironnement bullOrganisation bullManagement bullIndividus
Information
Diagnostic
Apprentissage
bullEacutecarts bullMeilleures
pratiques
bullCorrectifs meacutecaniques
bullReacuteflexions en profondeur
Inspection et surveillance (avancement des travaux coucircts performance)
copy Duchastel (2004-2008) adapteacute par Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia (2009)
Connotation de meacutefiance de surveillance plus ou moins bienveillante de coercition possible
10
Controcircle classique ordre discipline regravegles punitions reacutecompenses
Conformiteacute aux regravegles eacutetablies et aux ordres donneacutes (Fayol)
6
copy Reneacutee Beacutedard 2012 11
Crsquoest laquo lrsquoorgane de vision de lrsquoentreprise et qui lui donne les renseignements exacts clairs et
preacutecis lui permettant de savoir agrave tout instant ougrave elle est et ougrave elle va raquo
laquo Une bonne comptabiliteacute simple et claire qui
donne une ideacutee exacte des conditions de lrsquoentreprise est un puissant moyen de
direction raquo
Controcircle classique la fonction de comptabiliteacute (Fayol)
Les employeacutes sont les principales sources drsquoerreurs et de manquements
William Edwards Deming
1900 - 1993
Les directions seraient responsables de 94 des erreursdeacutefauts drsquoun produit contre 6 pour les employeacutes Deming (1987)
copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 12
Controcircle et management classiques
7
copy httpfrwikipediaorgwikiWilliam_Edwards_Deming 13
En adoptant de bons principes de management les organisations peuvent simultaneacutement bull augmenter la qualiteacute bull et reacuteduire les coucircts (en reacuteduisant le
gaspillage les reprises de fabrication les deacuteparts et les litiges chez les employeacutes tout en augmentant la fideacuteliteacute des consommateurs)
Controcircle actuel gestion de la qualiteacute (DEMING)
copy Reneacutee Beacutedard 2012
14
Les sept maladies mortelles des entreprises Les laquo 14 points raquo de Deming voir httpenwikipediaorgwikiW_Edwards_Deming
William Edwards Deming
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
copy Reneacutee Beacutedard 2012 21
Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
copy Beacutedard M et al 2011 22
STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
copy Beacutedard R 2012 23
STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 28
15
copy Reneacutee Beacutedard 2012 29
GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
2
copy Reneacutee Beacutedard 2012 3
Liens avec drsquoautres cours
4-900-04 Information comptable eacutetats financiers et outils de gestion
4-539-03 Gestion des opeacuterations
copy Reneacutee Beacutedard 2012 4
Les composantes de la fonction ADMINISTRATIVE
P Planifier la strateacutegie
O Organiser la structure et les modes de fonctionnement
D Diriger rocircles du dirigeant
C Controcircler
3
5
laquo Apregraves 1960 le controcircle a perdu son statut preacutedominant et on a accordeacute davantage drsquoimportance au facteur humain Cependant en raison du regain drsquointeacuterecirct pour le beacuteneacutefice net et la valeur actionnariale le controcircle effectue actuellement un retour en force raquo Mintzberg H Geacuterer 2010 p 75
Le controcircle est-il deacutepasseacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012
copy Reneacutee Beacutedard 2012 6
bull Eacutevaluation qualitative ou quantitative dun produit activiteacute fonction ou organisme
bull Comparaison des reacutesultats avec les objectifs les buts et les attentes des parties prenantes (efficaciteacute)
bull Mise en relation des reacutesultats avec les ressources (efficience)
bull Redressement des eacutecarts constateacutes
Controcircle deacutefinition
4
copy Reneacutee Beacutedard 2012 7
bull Toute activiteacute qui consiste agrave suivre veacuterifier et eacutevaluer le degreacute de conformiteacute des actions entreprises ou reacutealiseacutees aux preacutevisions et programmes en vue de combler les eacutecarts et drsquoapports les corrections neacutecessaires
Aktouf p 125
Controcircle deacutefinition
1
bull Reacuteorienter agrave moyen terme tout en deacutegageant les tendances et en tirant des leccedilons pour le long terme
2
bull Veacuterifier et suivre des activiteacutes pour corriger les eacutecarts
3
bull Encourager reconnaicirctre reacutecompenser conseiller discuter se comprendre reacuteajuster et reacuteameacutenager agrave court terme
4
bull Aider les personnes eacuteprouvant des difficulteacutes agrave renforcer ou agrave creacuteer la mobilisation et lrsquoadheacutesion-coopeacuteration
8 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle objectifs
5
9 copy Richard Deacutery 2010
Controcircle processus technique
bullEnvironnement bullOrganisation bullManagement bullIndividus
Information
Diagnostic
Apprentissage
bullEacutecarts bullMeilleures
pratiques
bullCorrectifs meacutecaniques
bullReacuteflexions en profondeur
Inspection et surveillance (avancement des travaux coucircts performance)
copy Duchastel (2004-2008) adapteacute par Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia (2009)
Connotation de meacutefiance de surveillance plus ou moins bienveillante de coercition possible
10
Controcircle classique ordre discipline regravegles punitions reacutecompenses
Conformiteacute aux regravegles eacutetablies et aux ordres donneacutes (Fayol)
6
copy Reneacutee Beacutedard 2012 11
Crsquoest laquo lrsquoorgane de vision de lrsquoentreprise et qui lui donne les renseignements exacts clairs et
preacutecis lui permettant de savoir agrave tout instant ougrave elle est et ougrave elle va raquo
laquo Une bonne comptabiliteacute simple et claire qui
donne une ideacutee exacte des conditions de lrsquoentreprise est un puissant moyen de
direction raquo
Controcircle classique la fonction de comptabiliteacute (Fayol)
Les employeacutes sont les principales sources drsquoerreurs et de manquements
William Edwards Deming
1900 - 1993
Les directions seraient responsables de 94 des erreursdeacutefauts drsquoun produit contre 6 pour les employeacutes Deming (1987)
copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 12
Controcircle et management classiques
7
copy httpfrwikipediaorgwikiWilliam_Edwards_Deming 13
En adoptant de bons principes de management les organisations peuvent simultaneacutement bull augmenter la qualiteacute bull et reacuteduire les coucircts (en reacuteduisant le
gaspillage les reprises de fabrication les deacuteparts et les litiges chez les employeacutes tout en augmentant la fideacuteliteacute des consommateurs)
Controcircle actuel gestion de la qualiteacute (DEMING)
copy Reneacutee Beacutedard 2012
14
Les sept maladies mortelles des entreprises Les laquo 14 points raquo de Deming voir httpenwikipediaorgwikiW_Edwards_Deming
William Edwards Deming
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
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Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
copy Beacutedard M et al 2011 22
STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
copy Beacutedard R 2012 23
STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 28
15
copy Reneacutee Beacutedard 2012 29
GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
3
5
laquo Apregraves 1960 le controcircle a perdu son statut preacutedominant et on a accordeacute davantage drsquoimportance au facteur humain Cependant en raison du regain drsquointeacuterecirct pour le beacuteneacutefice net et la valeur actionnariale le controcircle effectue actuellement un retour en force raquo Mintzberg H Geacuterer 2010 p 75
Le controcircle est-il deacutepasseacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012
copy Reneacutee Beacutedard 2012 6
bull Eacutevaluation qualitative ou quantitative dun produit activiteacute fonction ou organisme
bull Comparaison des reacutesultats avec les objectifs les buts et les attentes des parties prenantes (efficaciteacute)
bull Mise en relation des reacutesultats avec les ressources (efficience)
bull Redressement des eacutecarts constateacutes
Controcircle deacutefinition
4
copy Reneacutee Beacutedard 2012 7
bull Toute activiteacute qui consiste agrave suivre veacuterifier et eacutevaluer le degreacute de conformiteacute des actions entreprises ou reacutealiseacutees aux preacutevisions et programmes en vue de combler les eacutecarts et drsquoapports les corrections neacutecessaires
Aktouf p 125
Controcircle deacutefinition
1
bull Reacuteorienter agrave moyen terme tout en deacutegageant les tendances et en tirant des leccedilons pour le long terme
2
bull Veacuterifier et suivre des activiteacutes pour corriger les eacutecarts
3
bull Encourager reconnaicirctre reacutecompenser conseiller discuter se comprendre reacuteajuster et reacuteameacutenager agrave court terme
4
bull Aider les personnes eacuteprouvant des difficulteacutes agrave renforcer ou agrave creacuteer la mobilisation et lrsquoadheacutesion-coopeacuteration
8 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle objectifs
5
9 copy Richard Deacutery 2010
Controcircle processus technique
bullEnvironnement bullOrganisation bullManagement bullIndividus
Information
Diagnostic
Apprentissage
bullEacutecarts bullMeilleures
pratiques
bullCorrectifs meacutecaniques
bullReacuteflexions en profondeur
Inspection et surveillance (avancement des travaux coucircts performance)
copy Duchastel (2004-2008) adapteacute par Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia (2009)
Connotation de meacutefiance de surveillance plus ou moins bienveillante de coercition possible
10
Controcircle classique ordre discipline regravegles punitions reacutecompenses
Conformiteacute aux regravegles eacutetablies et aux ordres donneacutes (Fayol)
6
copy Reneacutee Beacutedard 2012 11
Crsquoest laquo lrsquoorgane de vision de lrsquoentreprise et qui lui donne les renseignements exacts clairs et
preacutecis lui permettant de savoir agrave tout instant ougrave elle est et ougrave elle va raquo
laquo Une bonne comptabiliteacute simple et claire qui
donne une ideacutee exacte des conditions de lrsquoentreprise est un puissant moyen de
direction raquo
Controcircle classique la fonction de comptabiliteacute (Fayol)
Les employeacutes sont les principales sources drsquoerreurs et de manquements
William Edwards Deming
1900 - 1993
Les directions seraient responsables de 94 des erreursdeacutefauts drsquoun produit contre 6 pour les employeacutes Deming (1987)
copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 12
Controcircle et management classiques
7
copy httpfrwikipediaorgwikiWilliam_Edwards_Deming 13
En adoptant de bons principes de management les organisations peuvent simultaneacutement bull augmenter la qualiteacute bull et reacuteduire les coucircts (en reacuteduisant le
gaspillage les reprises de fabrication les deacuteparts et les litiges chez les employeacutes tout en augmentant la fideacuteliteacute des consommateurs)
Controcircle actuel gestion de la qualiteacute (DEMING)
copy Reneacutee Beacutedard 2012
14
Les sept maladies mortelles des entreprises Les laquo 14 points raquo de Deming voir httpenwikipediaorgwikiW_Edwards_Deming
William Edwards Deming
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
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PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
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Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
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STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
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STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 28
15
copy Reneacutee Beacutedard 2012 29
GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
4
copy Reneacutee Beacutedard 2012 7
bull Toute activiteacute qui consiste agrave suivre veacuterifier et eacutevaluer le degreacute de conformiteacute des actions entreprises ou reacutealiseacutees aux preacutevisions et programmes en vue de combler les eacutecarts et drsquoapports les corrections neacutecessaires
Aktouf p 125
Controcircle deacutefinition
1
bull Reacuteorienter agrave moyen terme tout en deacutegageant les tendances et en tirant des leccedilons pour le long terme
2
bull Veacuterifier et suivre des activiteacutes pour corriger les eacutecarts
3
bull Encourager reconnaicirctre reacutecompenser conseiller discuter se comprendre reacuteajuster et reacuteameacutenager agrave court terme
4
bull Aider les personnes eacuteprouvant des difficulteacutes agrave renforcer ou agrave creacuteer la mobilisation et lrsquoadheacutesion-coopeacuteration
8 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle objectifs
5
9 copy Richard Deacutery 2010
Controcircle processus technique
bullEnvironnement bullOrganisation bullManagement bullIndividus
Information
Diagnostic
Apprentissage
bullEacutecarts bullMeilleures
pratiques
bullCorrectifs meacutecaniques
bullReacuteflexions en profondeur
Inspection et surveillance (avancement des travaux coucircts performance)
copy Duchastel (2004-2008) adapteacute par Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia (2009)
Connotation de meacutefiance de surveillance plus ou moins bienveillante de coercition possible
10
Controcircle classique ordre discipline regravegles punitions reacutecompenses
Conformiteacute aux regravegles eacutetablies et aux ordres donneacutes (Fayol)
6
copy Reneacutee Beacutedard 2012 11
Crsquoest laquo lrsquoorgane de vision de lrsquoentreprise et qui lui donne les renseignements exacts clairs et
preacutecis lui permettant de savoir agrave tout instant ougrave elle est et ougrave elle va raquo
laquo Une bonne comptabiliteacute simple et claire qui
donne une ideacutee exacte des conditions de lrsquoentreprise est un puissant moyen de
direction raquo
Controcircle classique la fonction de comptabiliteacute (Fayol)
Les employeacutes sont les principales sources drsquoerreurs et de manquements
William Edwards Deming
1900 - 1993
Les directions seraient responsables de 94 des erreursdeacutefauts drsquoun produit contre 6 pour les employeacutes Deming (1987)
copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 12
Controcircle et management classiques
7
copy httpfrwikipediaorgwikiWilliam_Edwards_Deming 13
En adoptant de bons principes de management les organisations peuvent simultaneacutement bull augmenter la qualiteacute bull et reacuteduire les coucircts (en reacuteduisant le
gaspillage les reprises de fabrication les deacuteparts et les litiges chez les employeacutes tout en augmentant la fideacuteliteacute des consommateurs)
Controcircle actuel gestion de la qualiteacute (DEMING)
copy Reneacutee Beacutedard 2012
14
Les sept maladies mortelles des entreprises Les laquo 14 points raquo de Deming voir httpenwikipediaorgwikiW_Edwards_Deming
William Edwards Deming
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
copy Reneacutee Beacutedard 2012 21
Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
copy Beacutedard M et al 2011 22
STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
copy Beacutedard R 2012 23
STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 28
15
copy Reneacutee Beacutedard 2012 29
GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
5
9 copy Richard Deacutery 2010
Controcircle processus technique
bullEnvironnement bullOrganisation bullManagement bullIndividus
Information
Diagnostic
Apprentissage
bullEacutecarts bullMeilleures
pratiques
bullCorrectifs meacutecaniques
bullReacuteflexions en profondeur
Inspection et surveillance (avancement des travaux coucircts performance)
copy Duchastel (2004-2008) adapteacute par Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia (2009)
Connotation de meacutefiance de surveillance plus ou moins bienveillante de coercition possible
10
Controcircle classique ordre discipline regravegles punitions reacutecompenses
Conformiteacute aux regravegles eacutetablies et aux ordres donneacutes (Fayol)
6
copy Reneacutee Beacutedard 2012 11
Crsquoest laquo lrsquoorgane de vision de lrsquoentreprise et qui lui donne les renseignements exacts clairs et
preacutecis lui permettant de savoir agrave tout instant ougrave elle est et ougrave elle va raquo
laquo Une bonne comptabiliteacute simple et claire qui
donne une ideacutee exacte des conditions de lrsquoentreprise est un puissant moyen de
direction raquo
Controcircle classique la fonction de comptabiliteacute (Fayol)
Les employeacutes sont les principales sources drsquoerreurs et de manquements
William Edwards Deming
1900 - 1993
Les directions seraient responsables de 94 des erreursdeacutefauts drsquoun produit contre 6 pour les employeacutes Deming (1987)
copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 12
Controcircle et management classiques
7
copy httpfrwikipediaorgwikiWilliam_Edwards_Deming 13
En adoptant de bons principes de management les organisations peuvent simultaneacutement bull augmenter la qualiteacute bull et reacuteduire les coucircts (en reacuteduisant le
gaspillage les reprises de fabrication les deacuteparts et les litiges chez les employeacutes tout en augmentant la fideacuteliteacute des consommateurs)
Controcircle actuel gestion de la qualiteacute (DEMING)
copy Reneacutee Beacutedard 2012
14
Les sept maladies mortelles des entreprises Les laquo 14 points raquo de Deming voir httpenwikipediaorgwikiW_Edwards_Deming
William Edwards Deming
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
copy Reneacutee Beacutedard 2012 21
Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
copy Beacutedard M et al 2011 22
STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
copy Beacutedard R 2012 23
STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 28
15
copy Reneacutee Beacutedard 2012 29
GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
6
copy Reneacutee Beacutedard 2012 11
Crsquoest laquo lrsquoorgane de vision de lrsquoentreprise et qui lui donne les renseignements exacts clairs et
preacutecis lui permettant de savoir agrave tout instant ougrave elle est et ougrave elle va raquo
laquo Une bonne comptabiliteacute simple et claire qui
donne une ideacutee exacte des conditions de lrsquoentreprise est un puissant moyen de
direction raquo
Controcircle classique la fonction de comptabiliteacute (Fayol)
Les employeacutes sont les principales sources drsquoerreurs et de manquements
William Edwards Deming
1900 - 1993
Les directions seraient responsables de 94 des erreursdeacutefauts drsquoun produit contre 6 pour les employeacutes Deming (1987)
copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 12
Controcircle et management classiques
7
copy httpfrwikipediaorgwikiWilliam_Edwards_Deming 13
En adoptant de bons principes de management les organisations peuvent simultaneacutement bull augmenter la qualiteacute bull et reacuteduire les coucircts (en reacuteduisant le
gaspillage les reprises de fabrication les deacuteparts et les litiges chez les employeacutes tout en augmentant la fideacuteliteacute des consommateurs)
Controcircle actuel gestion de la qualiteacute (DEMING)
copy Reneacutee Beacutedard 2012
14
Les sept maladies mortelles des entreprises Les laquo 14 points raquo de Deming voir httpenwikipediaorgwikiW_Edwards_Deming
William Edwards Deming
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
copy Reneacutee Beacutedard 2012 21
Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
copy Beacutedard M et al 2011 22
STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
copy Beacutedard R 2012 23
STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 28
15
copy Reneacutee Beacutedard 2012 29
GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
7
copy httpfrwikipediaorgwikiWilliam_Edwards_Deming 13
En adoptant de bons principes de management les organisations peuvent simultaneacutement bull augmenter la qualiteacute bull et reacuteduire les coucircts (en reacuteduisant le
gaspillage les reprises de fabrication les deacuteparts et les litiges chez les employeacutes tout en augmentant la fideacuteliteacute des consommateurs)
Controcircle actuel gestion de la qualiteacute (DEMING)
copy Reneacutee Beacutedard 2012
14
Les sept maladies mortelles des entreprises Les laquo 14 points raquo de Deming voir httpenwikipediaorgwikiW_Edwards_Deming
William Edwards Deming
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
copy Reneacutee Beacutedard 2012 21
Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
copy Beacutedard M et al 2011 22
STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
copy Beacutedard R 2012 23
STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 28
15
copy Reneacutee Beacutedard 2012 29
GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
8
copy Reneacutee Beacutedard 2012 Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
15
bullDeming W Edwards (1986) Out of the Crisis MIT Press ISBN 0-911379-01-0 OCLC 13126265 (Hors de la crise trad franccedilaise)
bullDeming W Edwards (2000) The New Economics for Industry Government Education (2nd ed) MIT Press ISBN 0-262-54116-5 OCLC 44162616
bullDeming W Edwards (1966) Some Theory of Sampling Dover Publications ISBN 0-486-64684-X OCLC 166526
Individus
Processus
Finances ($)
16 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle sur quoi porte le controcircle Trois dimensions
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
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Controcircle externe
Controcircle interne
TYPES DE CONTROcircLE AKTOUF p 126
copy Beacutedard M et al 2011 22
STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
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STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
copy Reneacutee Beacutedard 2012 26
Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
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15
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GOUVERNANCE
ADMINISTRATION
FINANCE CTB MARKETING PRODUCTION GRH INFORMATI-
QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
9
Planifier Organiser
Diriger
copy Reneacutee Beacutedard 2012 et Fatima-Zohra Er-Rafia 2010 17
Quels sont les liens entre le controcircle et les autres composantes de la fonction administrative
copy Reneacutee Beacutedard 2012 18
PLANIFICATION ORGANISATION DIRECTION
CONTROcircLE Analyser et eacutevaluer les reacutesultats
Surveiller les activiteacutes et comportements Donner de la reacutetroaction
Geacuterer les systegravemes drsquoinformation Adopter des mesures correctives et preacuteventives
Strateacutegies Objectifs Plans drsquoaction Politiques Proceacutedures
Ressources Structures Tacircches Seacutelection personnel Dotation
Autoriteacute et Leadership Vision Information et
Deacutecision Style et Motivation
LE PROCESSUS DE GESTION (PODC)
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
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Controcircle interne
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STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
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STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
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Controcircle formes AKTOUF p 126-128
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
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5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
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15
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QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
10
1 Coheacuterent par rapport agrave la philosophie de gestion de lrsquoentreprise
2 Adapteacute aux valeurs afficheacutees et agrave la culture de lrsquoentreprise
3 Coheacuterent face aux variables cleacutes aux particulariteacutes qui renforcent la compeacutetitiviteacute de lrsquoentreprise
4 Conforme aux exigences imposeacutees par les facteurs de contingence (hors du controcircle)
19 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
Controcircle adeacutequat conditions requises
5 Adapteacute conforme aux modes de communication agrave la nature de lrsquoinformation agrave la faccedilon de la faire circuler qui ont cours dans lrsquoorganisation
6 Favoriser le rapprochement la concertation et le dialogue
7 Adapteacute aux particulariteacutes des diffeacuterents types drsquoactiviteacutes et de responsabiliteacutes
8 Inteacutegreacute faire partie inteacutegrante des modaliteacutes et proceacutedures du travail de tous les jours
20 copy Fatima-Zohra Er-Rafia 2010
11
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STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
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STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
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Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
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14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
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ADMINISTRATION
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QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
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STRATEacuteGIQUE geacuteneacuteral et long terme
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE par fonction et peacuteriodique
OPEacuteRATIONNEL activiteacutes et individus court terme
Controcircle niveaux
12
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STRATEacuteGIQUE
ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
copy Beacutedard et Miller 2003 24
Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
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14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
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5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
Audit interne
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15
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QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
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Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
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ORGANISATIONNEL ou TACTIQUE
OPEacuteRATIONNEL
Controcircle niveaux
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Srsquoassurer que lrsquoadministration connaicirct ce qui doit ecirctre fait mdash et ce qui est effectivement fait mdash dans tous les secteurs de lrsquoentreprise de faccedilon agrave deacutetecter les divergences et agrave corriger les eacutecarts
Cueillir lrsquoinformation et lrsquoanalyser
Informer les employeacutes des reacutesultats obtenus (feedback)
Information un systegraveme fiable et efficace
Quelle est la cleacute de la qualiteacute du controcircle
13
25 copy R Beacutedard 2012
NATURE DU CONTROcircLE AKTOUF p 126
Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
1 Controcircle des opeacuterations
2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
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14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
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QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
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Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
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Alerte (reacuteactif)
Preacutevention (proactif)
Simultaneacute (concomitant)
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2 Analyse comparative (benchmarking)
3 Controcircle budgeacutetaire
4 Controcircle financier
5 Controcircle de gestion (audit)
6 Controcircle de la qualiteacute
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2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
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Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
14
2 Analyse comparative (Benchmarking)
Processus systeacutematique par lequel une
entreprise compare ses produits (ou services)
et ses faccedilons de faire agrave ceux des entreprises
concurrentes afin drsquoeacutetablir des objectifs
drsquoameacutelioration et performance supeacuterieurs
[copy Reneacutee Beacutedard et Fatima-Zhora Er-Rafia 2010] 27
5 Controcircle de gestion et audit
bull Diagnostic portant sur la situation geacuteneacuterale de lrsquoorganisation (ou sur une activiteacute particuliegravere) qui est reacutealiseacute au moyen deacutetudes examens systeacutematiques et veacuterifications dont les reacutesultats sont jugeacutes en toute indeacutependance et qui sert agrave eacutemettre un avis ou agrave proposer des mesures correctives durables
Audit externe
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QUE
AUDIT EXTERNE
AUDIT INTERNE
AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30
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QUE
AUDIT EXTERNE
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AUTRES
6 Controcircle de la qualiteacute
Srsquoassure qursquoun niveau minimal de qualiteacute est respecteacute par tous les intervenants concerneacutes par la production drsquoun bien ou service particulier
Gestion de la qualiteacute les techniques drsquoorganisation qui concourent agrave rendre la production de biens ou de services conforme agrave un standard
Normes internationales telles que UL (Underwriters Laboratories) ISO (9000 qualiteacute 14000 environnement 26000 RSE 31000 risque)
[copy Beacutedard 2012 adapteacute par Er-Rafia 2010] 30