Santiago de Chile, 3 de diciembre de 2001 - InfoHouseinfohouse.p2ric.org/ref/18/17610.pdf · (Patrocinadores/Colaboradores) de cara a implicar al sector privado en ... "Introducción

Santiago de Chile, 3 de diciembre de 2001

Mejores prácticas del uso de las TICs en PYMES

españolas

ROBOTIKER, 2001 Pág. 2

Agenda

Situación del e-business en EspañaSituación del e-business en España11

El proyecto REDCNLEl proyecto REDCNL22

Mejores PrácticasMejores Prácticas33

RecomendacionesRecomendaciones44


ROBOTIKER

AULA TECNOLÓGICA DE ROBOTIKER EN LA ETSIIyT - ELEMENTOS DE

LANZAMIENTO

3

15 años de Innovación Tecnológica lo consolidan como líder en Tecnologías de la Sociedad de la Información


ROBOTIKER

Más de 250 clientes

! Servicio Integral

! Consultoría

! Proyectos

! Formación avanzada

! Asistencia continuada

! Creación de empresas de base tecnológica

Cerca de 100 proyectos al año y más de 40 realizados en entornos e-business


ROBOTIKER







Ingresos por comercio electrónico

62,9 157,2393,1

1769

0

500

1000

1500

2000

1999 2000 2001 2002

MUS

$

Situación en EspañaDatos (I)

Fuente: AECE


Situación en EspañaDatos (II)

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%

Libros

Música

Electrónic

a (im

agen

, son

ido)

Reserva

s de v

iaje

Ocio (e

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culos)

HardwareSus

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ionesSoft

ware

La compra

doméstic

aBeb

idasPerf

umería

Fuente: AECE

% de internautas que han comprado artículos por internet en España


Situación en EspañaDatos (y III)

Fuente: AECE

Objetivos de las empresas españolas en internet


SITUACIÓN EN ESPAÑALa opinión de las PYMES

! La mayoría de las PYMES utilizan Internet para …" Obtener información sus mercados." Obtener información de los productos y servicios de la competencia.

! Los principales beneficios de Internet detectados son …" Servicio al cliente" Ampliar mercados" Reducción de costes.

! La mayoría de las PYMES piensan que el Comercio Electrónico seráuno de los motores del crecimiento económico.

La mayoría de las PYMES han puesto en marcha iniciativas de Comercio Electrónico o tiene previsto hacerlo a corto plazo, pero ...

La mayoría de las PYMES han puesto en marcha iniciativas de Comercio Electrónico o tiene previsto hacerlo a corto plazo, pero ...


SITUACIÓN EN ESPAÑABarreras al CE

! DESCONOCIMIENTO"¿Cómo puedo aplicar e-business a mi negocio?"¿Cuales son los factores de éxito?"¿Qué ventajas me aporta?"¿Cómo rentabilizo la inversión?

! DESCONFIANZA"Seguridad"Confidencialidad de datos

! INFRAESTRUCTURA"Poca penetración de Internet."Necesidad de mayor ancho de banda"Necesidad de mayor cobertura


SITUACIÓN EN ESPAÑATendencias

! Malos tiempos para las Tiendas individuales (B2C)." No se ve la rentabilidad del negocio." Mercado muy volátil.

! Profusión de las Extranets" Fidelización de clientes." Mejor comunicación con cadena de distribución." Reducción de Costes operativos

! Tracción de las grandes empresas" Portales verticales" Aglomeración de proveedores en torno a grandes empresas.

! Profusión del e-procurement" Agrupación de PYMEs para compras “no estratégicas”." Promulgado por plataformas comerciales (bancos, operadores, …)







El proyecto REDCNL

Red de Centros de Negocio Local para la promoción del uso del Red de Centros de Negocio Local para la promoción del uso del Comercio Electrónico (B2B, B2C) en las empresasComercio Electrónico (B2B, B2C) en las empresas


REDCNLObjetivos! SENSIBILIZAR

" Difundir entre las PYMES las oportunidades que el e-business puede aportar a sus negocios mediante jornadas, news, foros, etc.

! FORMAR" Cursos de formación específica sobre el uso y aplicación de internet y

e-business." Elaboración de un Manual de Buenas Prácticas, con recomendaciones

y guías para la implantación del e-business.! IMPULSAR

" Asesoría, tanto general como específica, a la hora de implantar una solución e-business.

" Realización de experiencias piloto de Comercio Electrónico en las PYMES.

" Promover alianzas con el sector de nuevas tecnologías (Patrocinadores/Colaboradores) de cara a implicar al sector privado en la promoción del Comercio Electrónico.

Ayudar a las PYMES en su primera experiencia e-businessAyudar a las PYMES en su primera experiencia e-business


REDCNLComposición

CISCISCEEICEEI ITECITEC

CEDETELCEDETEL

ROBOTIKERROBOTIKER

FUNDECYTFUNDECYT

CETEMACETEMA

CETEMMSACETEMMSA

IATIAT CETECOMCETECOM

ADECAADECA

FundaciónFundaciónINTEGRAINTEGRAFundaciónFundaciónUNIVERSIDAD EMPRESAUNIVERSIDAD EMPRESA

AIMMEAIMMEAINIAAINIAAIDICOAIDICOAIDOAIDO

IBITIBIT

ITC CanariasITC Canarias18 Centros Tecnológicos organizados en 3 subredes


REDCNLColaboración

! PATROCINADORES"Hewlett - Packard" Microsoft

! COLABORADORES"Aitana SBS "Caja de Ahorros Sa Nostra "Camerfirma"Datadec,"eBankinter"Femeval" Informática El Corte Inglés"Punto Comercial"Telefónica

! OTROS PROMOTORES DEL CE"Odette (Automoción)"Aniel (Electrónica)"Walqa


REDCNLServicios

! ASESORÍA Y FORMACIÓN" Estrategia Internet" Marketing en Internet" Legislación y fiscalidad" Equipamiento" Servicios Internet (Conectividad, hosting)" Desarrollo web" Seguridad (Firma digital)" Medios de pago (TPV)" Logística" Integración con sistemas ERP

! DESARROLLO DE SOLUCIONES" Desarrollo de soluciones específicas (tiendas electrónicas)" Configuración de soluciones estándares (marketplaces)


REDCNLResultados! JORNADAS

" 1000 PYMES! CURSOS

" 500 PYMEs! ASESORÍA

" 200 PYMES! EXPERIENCIAS PILOTO (marzo 2002)

" 130 PYMES! DOCUMENTACIÓN

"Modelos de Comercio Electrónico"Manual de Buenas Prácticas"Manual de Procedimientos"Guía de Diseño"Código Ético"Marketplaces


REDCNLOtros proyectos de Promoción del CE

! ARTEPYME"Promoción, información y formación sobre equipos,

conexión y servicios telemáticos (más de 600 empresas involucradas).

! KONEKTA ZAITEK"Introducción de Internet en los domicilios y empresas

de la Comunidad Autónoma del País Vasco.


REDCNLIdeas a futuro

! Reforzar la difusión y la formación"El principal objetivo es hacer ver a la PYME las posibilidades de

Internet para su negocio.

! Acuerdos con plataformas comerciales deMakertplaces."Guiar a las PYMES hacía plataformas estándares que faciliten la

implantación del e-business.

! m-business" Aplicación de las Tecnologías Wireless al e-business." Investigar sobre las nuevas modalidades de Negocio

Electrónico.







MEJORES PRÁCTICASBarrabés


MEJORES PRÁCTICASBóboli

Característicasç! Orientado al

mercado español! Personalización de

regalo con tarjeta de felicitación

! Pago Seguro con la gestión de los datos por parte del banco.

! Seguimiento del envío

Inconvenientes! Inversión en

Publicidad! Competencia en el

canal de Distribución


MEJORES PRÁCTICASLaminados Velasco

Herramienta avanzada de negocio electrónico para la optimización y gestión de la relación con sus clientes y filiales.

Plataforma integrada con los sistemas de gestión ERP existentes en la empresa

Solución que implica la creación de varios módulos:

• Web Corporativa de acceso público

• Extranet para clientes:

proporciona al cliente una herramienta de gestión de pedidos, con acceso al estado de inventarios, plazos de servicio...


MEJORES PRÁCTICASLaminados Velasco (cont.)

• Extranet para las filiales:

• Esta parte permite crear una zona común entre todas las empresas pertenecientes al grupo, disponiendo de información actualizada sobre material de marketing unificado, bases de datos de catálogos y repositorio de peticiones de riesgo


MEJORES PRÁCTICASForosur

eFOROSUR es un portal vertical de encuentro e intercambio de necesidades y oportunidades de negocio.eFOROSUR esta dotado de multiples herramientas dirigidas al desarrollo de la colaboración interempresarialcomo ventaja competitiva.

AdicionalmenteeFOROSUR se convierte en el punto de encuentro y referencia de la industria marítimo-portuaria de Cádiz.


MEJORES PRÁCTICASForosur (cont.)

Algunas funcionalidades de esta plataforma son:

• Compra en Grupo:La posibilidad para los compradores de adquirir productos a un precio de “gran empresa” gracias a la unión de demandas.

• Presentación Conjunta de Ofertas:Utilizar un sistema “inteligente” de búsqueda de asociados para promover la cooperación entre las empresas a la hora de ofertar sus servicios. Gracias a esta herramienta, una unión temporal de pequeñas empresas puede presentar una oferta “llave en mano” a un proyecto de envergadura.


MEJORES PRÁCTICASWiajes

Wiajes es una Plataforma en Internet para Turismo Receptivo

• Plataforma de e-commerce orientada al sector turístico, que incluye tanto las herramientas de venta en Internet como elBackoffice de gestión de la agencia.

• Con este sistema se integra la captura y envío automático de información entre los diferentes integrantes de la oferta turística a través de tecnologías XML.


MEJORES PRÁCTICASWiajes

Portal web con funciones de agencia de viajes y centro de información y promoción:

• Como agencia de viajes:> compra de viajes en forma de paquetes preconfigurados> elaboración y adquisición de viajes personalizados> adquisición de servicios sueltos: hoteles, viajes, visitas guiadas..

• Como centro de información:Permite a las empresas del sector presentar en un portal toda la oferta turística del País Vasco

• Portal como centro de información turística:información sobre historia, cultura, gastronomía y atractivos en general que presenta el País Vasco para el visitante


MEJORES PRÁCTICASe-ROBOTIKER

!e-robotiker representa el modelo de negocio electrónico de ROBOTIKER. Integra las herramientas de gestión de la empresa y posibilita una mayorinvolucración del cliente en los procesos productivos.

!Robotiker.com es la ventana del sistema al exterior. (web 3ª generación que combina el diseño con funciones avanzadas)


MEJORES PRÁCTICASe-ROBOTIKER (cont.)

• Información corporativa— Quienes Somos— Productos y Servicios

• Vigía Tecnológico (Re-Vista)

• Artículos Técnicos— Consultas— Noticias

• Robotiker Premium— Seguimiento de ofertas— Seguimiento de proyectos— Estado de cuentas— Búsqueda de empleados







RECOMENDACIONES

! Apostar por Internet" No ahorrar donde precisamente se debe invertir.

! Internet como complemento" Internet nunca debe sustituir el canal tradicional

! Prudencia" Avanzar paso a paso conociendo las características del negocio." No deslumbrarse por las promesas de grandes negocios fáciles.

! Rendimiento" Utilizar la herramienta Internet para hacer más productivas a las

personas.. " Utilizar Internet para agilizar los acuerdos de colaboración o

concentraciones de la oferta/demanda del negocio tradicional.! Asignar un e-responsable en la empresa

Internet debe ser un canal más de apoyo al negocio tradicional

Internet debe ser un canal más de apoyo al negocio tradicional


El futuro promete ...

! El espectacular estallido de la burbuja de laspuntocom no es el final del auge de la tecnología, sino "el fin del principio".

! La próxima década será la más grande para la tecnología.

! La tecnología seguirá mejorando radicalmentela forma en que las compañías gestionan sus datos, clientes y socios.

Bill Gates (Redmond-Washington, 23-Mayo-01)

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