www.bmcons.com

SAP Analytics Forum Shared Services; niet langer een bron van frustratie

Thierry Bruyneel

Harold den Heijer

28 februari,2013

B&M Blue

RGB= 0, 83, 141

B&M Grey

RGB= 142,151,157

Light blue

RGB= 195, 225, 225

Light Grey

RGB= 200,200,200

B&M colour balance

www.bmcons.com - 2 -

Header text

Cambria – blue – 25pt

Body text

Century Gothic – grey – 20pt

(level 1)

16pt (level 2,3,4,5)

B&M font styles

B&M shape styles

text text

Orange

RGB= 255,153, 0

Symptomen SSC omgevingen

Transparancy

U weet waar u voor betaald

Fairness

U heeft het gevoel dat u correcte tarieven betaald voor de geleverde service. Ook in vergelijking met andere business units en andere services

Actionability

Het chargeback systeem maakt inzichtelijk met welke parameters en processen u kunt sturen om zodoende invloed te hebben op de aan u doorbelaste kosten

Predictability

De tarieven die u doorbelast krijgt zijn stabiel over verschillende perioden

B&M Blue

RGB= 0, 83, 141

B&M Grey

RGB= 142,151,157

Light blue

RGB= 195, 225, 225

Light Grey

RGB= 200,200,200

B&M colour balance

www.bmcons.com - 3 -

Header text

Cambria – blue – 25pt

Body text

Century Gothic – grey – 20pt

(level 1)

16pt (level 2,3,4,5)

B&M font styles

B&M shape styles

text text

Orange

RGB= 255,153, 0

Oorzaak van de sympthomen

Corp

ora

te

B

U

speci

fic

Segment

Channel

BU n BU 2

Back office OPS

Shared services (infra)

Back office APS

Corporate overhead

Corporate

BU sales

COST CENTER STRUCTURE PROFIT CENTER STRUCTURE

BU ...

x

x

x

x x

x

x

Matrix organisation

Mark

et

Pro

du

ct

(ion

)

Product

BU 1

Back office OPS

Shared services (infra)

Back office APS

Corporate overhead

BU sales

BU ...

Process Channel

Segment Product

Matrix organisation M

ark

et

Pro

du

ct

(ion

) x x

x x x

x

x x

x x

x x x

x x x

Gebruik van een costing systeem tbv kosten allocatie/chargeback is WRONG!

B&M Blue

RGB= 0, 83, 141

B&M Grey

RGB= 142,151,157

Light blue

RGB= 195, 225, 225

Light Grey

RGB= 200,200,200

B&M colour balance

www.bmcons.com - 4 -

Header text

Cambria – blue – 25pt

Body text

Century Gothic – grey – 20pt

(level 1)

16pt (level 2,3,4,5)

B&M font styles

B&M shape styles

text text

Orange

RGB= 255,153, 0

Management Control

Management Accounting

Best practices

Cost pools (nature)

Cost allocation

Push costs to client

Driver volumes

Service catalogue (offering)

Cost pools (nature) Process & capacity costs Actual driver volumes

Charge based on client demand

Cost calculation

Karakteristieken

Weinig alignment tussen SSC en klant Wantrouwen tav SSC agv onvoldoende transparency Service fee wordt jaar in jaar uit verhoogd Negativiteit over dienstverlening en effectiviteit SSC Ontbreekt aan Client control Fairness wordt niet ervaren agc mismatch driver

volumes-cost allocation

Us vs. them ...

Karakteristieken

Toegenomen alignment agv de dialoog obv de services portfolio (catalogus)

Transparantie in de definities en herkenbaarheid van services

SSC kostenbeheersing mogelijk Client control is hoog Klant weet van te voren precies wat hij betaald voor zijn

gevraagde services SSC wordt een businesspartner met toegevoegde waarde

Most common

De oplossing Management control & accounting

B&M Blue

RGB= 0, 83, 141

B&M Grey

RGB= 142,151,157

Light blue

RGB= 195, 225, 225

Light Grey

RGB= 200,200,200

B&M colour balance

www.bmcons.com - 5 -

Header text

Cambria – blue – 25pt

Body text

Century Gothic – grey – 20pt

(level 1)

16pt (level 2,3,4,5)

B&M font styles

B&M shape styles

text text

Orange

RGB= 255,153, 0

Financial Data Operational drivers

• Structured reporting

Planning & budgeting

DWHS/ODS

Structured reporting

Costing & prof. model

Forecast / Demand

Profitability analysis

Accounting transactions

Register chargeback

IFRS segment reporting

Orders ‘commitment’

Chargeback

Costing & Profitability Management tools

Oplossing

Concept & process Systems architecture

Q&A

www.bmcons.com