SAP HANA Enterprise Cloud Nuvem de produção - sap.com · SAP HANA Enterprise Cloud Nuvem de produção ... SM_1.6.03 SM21 Qualificação e treinamento de pessoal são requisitos

SAP HANA Enterprise Cloud

Nuvem de produção - Funções e Responsabilidades

versão, janeiro de 2018

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expressamente eximindo-se a SAP de toda e qualquer responsabilidade por toda e qualquer espécie de uso.

Serviços HEC padrão

Todas as tarefas e os serviços que fazem parte dos Serviços HEC padrão e que são cobertos pela Tarifa

de serviço HEC e são executados pela organização de alocação HEC, conforme aplicabilidade para o

cliente.

Serviços HEC opcionais

Serviços HEC opcionais: tarefas e serviços que não são cobertos pelos Serviços HEC padrão, como

também não são e não podem ser cobertos pelo HEC EMS1 (Enhanced Managed Services). Essas tarefas

e esses serviços

• podem ser escolhidos pelo cliente,

• são sujeitos a tarifas de serviço adicionais,

• devem ser especificamente contratados e relacionados no contrato do cliente (contrato original do HEC

ou por meio de uma solicitação de alteração) e

• só podem ser executados pela organização de alocação do HEC

Serviços HEC EMS1 (Enhanced Managed Services) que

podem ser executados pelo cliente

Os serviços HEC EMS incluem tarefas e serviços que o cliente pode executar, mas o cliente pode eleger

a SAP para fornecê-los2 .

Serviços HEC EMS1 (Enhanced Managed Services) que

não podem ser executados pelo cliente

Os serviços HEC EMS incluem tarefas/serviços não requeridos para o ambiente computacional HEC,

mas que o cliente pode precisar. Essas tarefas/esses serviços só podem ser executados pela SAP.

Tarefas excluídas do HEC Tarefas excluídas do HEC são as tarefas e os serviços que só podem ser executados pelo cliente e não

fazem parte dos Serviços HEC padrão, Serviços HEC opcionais e Serviços HEC EMS.

D significado

=

<>

Nem todas as tarefas e os serviços relacionados no documento Funções e Responsabilidades do HEC são apropriados para todos os ambientes de clientes. Existem tarefas e

serviços que podem não ser disponibilizados pela SAP ou alguns dos provedores terceirizados da SAP, como também podem não estar disponíveis em determinadas regiões. A

disponibilidade de serviços específicos pode também depender de características da situação específica do cliente (por exemplo, tamanho do sistema, escopo da solução etc.) e

precisa ser conferida individualmente e confirmada junto ao CAA ou CESM.

CINCO CATEGORIAS: Para evitar dúvidas, todas as tarefas e os serviços relacionados neste documento Funções e Responsabilidades são fornecidos na forma de um catálogo de

serviços. No entanto, a relevância e a necessidade de cada tarefa ou serviço individualmente serão exclusivas do ambiente computacional HEC de cada cliente. Os clientes são os

responsáveis pela revisão e analise destas tarefas, adicionalmente, eles selecionam as tarefas/serviços em colaboração com o CAA (Cloud Architect Advisor, Arquiteto HEC) envolvido

no processo, ou com o CESM (Customer Engagement Service Manager, gerente de serviços de atendimento ao cliente) que atende o cliente em questão.

a tarefa é idêntica no HEC produção e no HEC projeto

a tarefa é diferente no HEC produção e no HEC projeto; isso talvez por ser relevante apenas para um dos dois tipos de serviço HEC ou por ser definido de modo diferente

para cada tipo de serviço HEC

1 HEC EMS Enhanced Management Services ("EMS”) é uma categoria de serviços adicionais identificada neste documento como Serviços HEC ("EMS"). Os itens constantes do

HEC EMS estão sujeitos a tarifas de serviço adicionais, conforme acordado em um contrato de HEC do cliente. Não estão incluídos no HEC EMS os serviços que envolvem extensão,

redução ou alteração do landscape HEC existente para o cliente, por exemplo, o provisionamento de recursos adicionais de infraestrutura. O cliente deve enviar à SAP solicitações de

serviço HEC EMS, via sistema de solicitação de serviço/tickets do HEC disponibilizado ao cliente para atender a essa finalidade.

A versão PDF deste documento, SAP HANA Enterprise Cloud, Production Cloud – Funções e Responsabilidades, disponibilizada pela SAP em http://www.sap.com/corporate-

en/about/our-company/policies/cloud/hec-roles-and-responsibilities.html é a documentação oficial. O cliente está ciente de que uma versão em outro formato que não pdf deste

documento de Funções e Responsabilidades pode ser disponibilizada para fins de análise de tarefa, planejamento de tarefa e gerenciamento geral das tarefas do cliente, mas tal versão

não deve ser considerada documentação oficial.

2 O termo “SAP” quando usado neste instrumento refere-se à SAP conforme definido no formulário de pedido do cliente, e significa ou SAP ou um provedor terceirizado ou

subcontratado da SAP.

Todas as tarefas e os serviços não adquiridos pelo cliente e não fornecidos pela SAP como parte dos Serviços padrões do HEC mas que sejam, todavia, aplicáveis ao cliente e a seu

ambiente computacional HEC, são de responsabilidade do cliente.

SAP Documentation: HEC Roles Responsibilities, version January 2018 (Production) ptBR

SAP Confidential Information

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Operações técnicas sap-hec-for-production-service-description-catalog-v36-1-portuguese-brazil.xlsx

Identificador # Tarefa Production HEC - Responsabilidade Production HEC - Comentários

SM_1.0.00 SM1 A – Gerenciamento de serviços

SM_1.1.00 SM2 Gerenciamento de contas

SM_1.1.01 SM3 Conduzir o kick-off de entrega e operações

-Rever o manual de suporte HEC

-Programar revisão de ambiente e alinhamento de escopo

-Revisão do projeto detalhado e operações


SM_1.1.02 SM4 Revisão do gerenciamento de capacidades: revisão trimestral dos sistemas dentro de ambiente,

monitoramento e geração de relatórios de utilização de recursos (por exemplo, capacidade de

armazenamento, memória e CPU) para evitar a ocorrência de problemas operacionais. Revisão

de necessidades em termos de alterações e extensões com base na tendência de consumo de

recursos técnicos.


SM_1.1.03 SM5 Planejamento do gerenciamento de capacidades: desenvolvimento de planejamento trimestral da

capacidade com base na revisão do gerenciamento de capacidades técnicas. Serviços HEC padrão

SM_1.1.04 SM6 Notificação de interrupção do sistema e gerenciamento de escalonamentoServiços HEC padrão

Gerenciamento de situações críticas de serviço com o objetivo de restabelecer aos serviços a

qualidade e os padrões estabelecidos na meta

SM_1.1.05 SM7 Revisão e emissão de relatório de desempenho dos serviços – Mensal

- Fornecer revisão e sugestões se ocorrer elevado volume de solicitações de suporte HEC

- Disponibilidade e KPIs de serviços


SM_1.2.00 SM8 Gerenciamento de solicitação de serviços - Suporte técnico

SM_1.2.01 SM9 Utilização de sistema de rastreamento definido para inserção e atualização de solicitações

técnicasTarefas excluídas do HEC

Change Requests (CR) ou solicitações de mudança sujeitos ao processo definido no Contrato.

SM_1.2.09 SM10 Gerenciamento de solicitação de serviços

- Receber e confirmar solicitações no sistema da SAP de rastreamento definido de solicitações

- Avaliar criticalidade/prioridade de solicitações, esforços e aprovações solicitadas

- Coordenar aprovação de solicitação

- Notificar solicitador sobre aprovação ou rejeição

- Coordenar agendamento de solicitação

- Notificação de conclusão de solicitação


Gerenciamento de solicitações de serviços que requerem solicitações de alterações

comerciais ou necessitam ser planejadas e coordenadas apenas durante o horário comercial

do cliente.

SM_1.2.10 SM11 Serviços e suporte exigidos em decorrência de não cumprimento das obrigações contratuais por

parte do cliente.

Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Os clientes HEC têm obrigações contratuais entre as quais estão incluídas aquelas

especificadas no contrato HEC, bem como as Funções e Responsabilidades citadas neste

documento. O não cumprimento dessas obrigações pode ter impacto significativo sobre as

operações do sistema e a qualidade dos serviços. Esforços adicionais despendidos pela

equipe HEC para corrigir essas situações são de responsabilidade do cliente. Encargos

decorrentes de tais esforços serão documentados e discutidos com o cliente antes do

faturamento.

SM_1.2.11 SM12 Criação de planos de serviços para tarefas HEC EMS recorrentes e proativasServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

SM_1.4.00 SM13 OSS / Gerenciamento do Portal de suporte

SM_1.4.01 SM14 Criação/modificação/exclusão de usuário de OSS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O gerenciamento do usuário inicial S-User não pode ser coberto por este item do documento,

o S-User inicial precisa ser fornecido pelo cliente.

SM_1.4.02 SM15 Atribuição de autorizações Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

SM_1.4.05 SM16 Solicitação de chave de desenvolvedorServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Chaves de desenvolvedor para fins administrativos (por exemplo, implementação de patches e

notas SAP) precisam ser fornecidas ao HEC pelo cliente.

SM_1.4.04 SM17 Solicitação e gerenciamento de chaves de objetos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

SM_1.6.00 SM18 Serviços HEC para suportar as regulamentações de industrias.Esta cláusula não define um pacote de serviços de escopo fixo mas representa uma lista aberta

de serviços possíveis que podem ser oferecidos para suportar as necessidades de compliance

específicas; um escopo detalhado dos serviços deve ser especificado no contrato do HEC

SM_1.6.01 SM19 Serviços de qualificações

SM_1.6.02 SM20 Entregáveis de qualificação (documentação de projeto e do ciclo de vida) Serviços HEC opcionais

SM_1.6.03 SM21 Qualificação e treinamento de pessoal são requisitos mandatórios para acesso de administrador

aos sistemas de indústrias reguladasServiços HEC opcionais

SM_1.6.04 SM22 Integração/configuração do sistema com Qualificação da instalação adicional Serviços HEC opcionais

SM_1.6.05 SM23 Serviços de processos

SM_1.6.06 SM24 Gerenciamento de documentos e registros para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais

SM_1.6.07 SM25 Gerenciamento de mudança e configuração para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais

SM_1.6.08 SM26 Gerenciamento de problemas para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais

SM_1.6.09 SM27 Auditorias e revisões periódicas Serviços HEC opcionais

SM_1.6.10 SM28 Desativação de sistemas para indústrias reguladas. Serviços HEC opcionais

INFRA_1.0.00 IM1 B – Infraestrutura

INFRA_1.1.00 IM2 Gerenciamento de Data Center

INFRA_1.1.00 IM3 Gerenciamento de Data CenterServiços HEC padrão

O HEC é operado nas instalações do centro de dados (DC) de propriedade do respectivo

provedor de serviços HEC ou em instalações alugadas em conjunto

INFRA_1.2.00 IM4 Gerenciamento da rede

No caso de contas fornecidas por um parceiro HEC premium, determinadas tarefas citadas no capítulo “A - Gerenciamento de serviços” são resultado de um esforço conjunto da SAP

com esse parceiro HEC premium

A Seção B - Infraestrutura descreve os serviços de infraestrutura fornecidos para componentes usados como parte dos sistemas HEC gerenciados. Os serviços relativos a

"Provisionamento de servidor" (ou IaaS) são descritos em detalhes na respectiva seção

Todas as descrições de tarefa referem-se exclusivamente à execução da respectiva tarefa e são exclusivas a recursos possivelmente necessários de hardware e infraestrutura, por

exemplo, computação, armazenamento, conectividade de rede etc. Qualquer extensão de tais entidades deve ser processada via solicitação de alteração contratual (change request) e

está sujeita a tarifas de serviço HEC adicionais



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INFRA_1.2.01 IM5 Gerenciamento de conexão remota entre sistemas hospedados e infraestrutura de suporte da

SAPServiços HEC padrão

Serviço iniciado após transição formal para o provedor de serviços HEC

INFRA_1.2.03 IM6 Separação dos sistemas na estrutura do cliente HEC em mais de um segmento de rede Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente De acordo com os termos definidos na descrição dos serviços

INFRA_1.4.00 IM7 Operações de hardware Aplica-se a equipamentos gerenciados pelo provedor de serviços HEC

INFRA_1.4.01 IM8 Manter contratos válidos de manutenção com o fornecedor Serviços HEC padrão

INFRA_1.4.02 IM9 Utilização de recursos de suporte proativos do fornecedor para identificação de possíveis falhasServiços HEC padrão

INFRA_1.4.03 IM10 Programação de manutenção de hardware (como parte das atividades planejadas ou em

decorrência de falhas de hardware)Serviços HEC padrão

INFRA_1.4.05 IM11 Monitoramento de hardware operacional (disponibilidade, parâmetros de operações críticas)Serviços HEC padrão

INFRA_1.4.06 IM12 Monitoramento de capacidade de disco Serviços HEC padrão Sujeito a tarifas adicionais em caso de capacidade adicional

INFRA_1.4.07 IM13 Monitoramento de capacidade do servidor Serviços HEC padrão Sujeito a tarifas adicionais em caso de capacidade adicional

INFRA_1.4.08 IM14 Monitoramento de utilização de rede Serviços HEC padrão

INFRA_1.4.09 IM15 Solicitações de infraestrutura/hardware/sistema; processar pedidos de alterações comerciais

conforme a necessidade de upgrades de hardware, adições etc.


Sujeito a prazo de entrega razoável, o cliente fornece solicitação via sistema de rastreamento

com detalhes suficientes; aplicam-se tarifas adicionais; serviço prestado somente no horário

comercial (refere-se apenas à parte comercial; o período de implementação técnica será

programado com base nas especificações contratuais).

INFRA_1.4.11 IM16 Escalonamento de capacidade de computação (memória e CPU) Serviços HEC opcionais

INFRA_1.5.00 IM17 Gerenciamento de memória

INFRA_1.5.01 IM18 Gerenciamento de arquivos de dados, sistemas de arquivos e discos conforme padrões e práticas

HECServiços HEC padrão

INFRA_1.5.02 IM19 Escalonamento da capacidade de armazenamento Serviços HEC opcionais

INFRA_1.5.03 IM20 Ativação de recurso SnapLock/WORM/Immutability para arquivamento de casos de usoServiços HEC opcionais

Disponível apenas para determinados tipos de armazenamento na solicitação; ativado por

volume

INFRA_1.6.00 IM21 Sistema operacional

INFRA_1.6.01 IM22 Criação e manutenção de usuários e grupos do SOServiços HEC padrão

Acesso permitido somente ao provedor de serviços HEC; o cliente não tem acesso privilegiado

ao sistema operacional

INFRA_1.6.04 IM23 Informar cliente sobre incidentes de segurança Serviços HEC padrão

INFRA_1.6.05 IM24 Configuração de parâmetros do SO Serviços HEC padrão

INFRA_1.6.06 IM25 Solução de problemas de sistema operacional, monitoramento do registro do sistema e dos

sistemas de arquivosServiços HEC padrão

INFRA_1.6.07 IM26 Trabalho conjunto com o fornecedor para solução de problemas relativos ao sistema operacionalServiços HEC padrão

INFRA_1.6.08 IM27 Monitoramento de áreas de troca e de página Serviços HEC padrão

INFRA_1.6.09 IM28 Monitoramento de carga de memória Serviços HEC padrão

INFRA_1.6.12 IM29 Gerenciamento do ciclo de vida de software do sistema operacional Serviços HEC padrão

INFRA_1.7.00 IM30 Inicialização/Paralisação do sistema

INFRA_1.7.01 IM31 Realização de inicialização/paralização programada de hardware e SOServiços HEC padrão

INFRA_1.7.03 IM32 Reinicialização de hardware/SO após falhaServiços HEC padrão

INFRA_1.8.00 IM33 Backup/Restauração

INFRA_1.8.01 IM34 Execução de backups padrão de sistema de arquivos e banco de dados Serviços HEC padrão De acordo com os padrões HEC ou com as condições específicas do contrato de HEC

INFRA_1.8.10 IM35 Executar backup ad-hoc excepcional mediante solicitação Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Alinhar previamente o prazo para execução de backup

INFRA_1.8.09 IM36 Fornecimento de serviços de backup fora do padrão (por exemplo, período de retenção estendido

para backups de longo prazo) Serviços HEC opcionais

As opções oferecidas são apresentadas nas descrições separadas de serviços e estão

sujeitas à alteração; nem todas as combinações teoricamente possíveis de frequência de

backup e período de retenção são oferecidas

SM_1.3.06 IM37 Monitoramento de processos de backup Serviços HEC padrão

INFRA_1.8.07 IM38 Testes periódicos de procedimentos de backup/restauração


Verificação de procedimentos usados no HEC e de disponibilidade operacional; o teste não é

executado para cada sistema individualmente e sim para cenários representativos

INFRA_1.8.03 IM39 Execução de restauração e recuperação de dados (sistema de arquivos, banco de dados)

conforme necessário após falhas no sistemaServiços HEC padrão

Restaurações causadas por erro do cliente estão sujeitas a custos extras

INFRA_1.8.02 IM40 Execução de restauração e recuperação de dados (sistema de arquivos, banco de dados) quando

solicitado pelo cliente (por motivos diferentes de falhas no sistema)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Aplicam-se custos adicionais

INFRA_1.8.06 IM41 Validação de integridade e consistência lógicas de informações restauradas Tarefas excluídas do HEC

INFRA_1.9.00 IM42 Integração de infraestrutura

INFRA_1.9.02 IM43 Integração de Active Directory do clienteTarefas excluídas do HEC

O cliente deve engajar os serviços de consultoria SAP a serviços relacionados a soluções

SSO no HEC.

INFRA_1.9.04 IM44 Concessão de acesso a sistemas/recursos na infraestrutura do cliente Tarefas excluídas do HEC Se necessário para atender a obrigações contratuais



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INFRA_1.10.00 IM45 Recursos de transferência de arquivos: compartilhamentos CIFS

INFRA_1.10.01 IM46 Fornecimento de compartilhamento CIFS (ou Samba) com LINUX Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

INFRA_1.10.03 IM47 Gerenciamento de usuários e acessos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Uma vez/inicialmente quando o compartilhamento é criado.

INFRA_1.10.04 IM48 Criação e manutenção de estrutura de pastas nos compartilhamentos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

INFRA_1.10.05 IM49 Assegurar proteção com antivírus atualizado no equipamento do usuário final conectado aos

compartilhamentos fornecidosTarefas excluídas do HEC

INFRA_1.10.06 IM50 Implementar proteção contra vírus no servidor Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

INFRA_1.10.07 IM51 Backup de dados carregados para compartilhar e garantir a integridade de dados

Tarefas excluídas do HEC

O cliente deve assegurar que os dados carregados nos compartilhamentos CIFS sejam

mantidos em segurança em seu sistema; os backups dos compartilhamentos propriamente

ditos só são feitos via backup padrão do sistema de arquivos e não permitem recuperação de

um ponto específico no tempo

INFRA_1.11.00 IM52 Servidor SFTP gerenciado A ser instalado em servidor de aplicações existente no ambiente HEC

INFRA_1.11.01 IM53 Configuração do sftp daemon Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Disponível apenas no Linux

INFRA_1.11.02 IM54 Criação e manutenção de contas e grupos de usuários sftp Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Até 10 usuários

INFRA_1.11.03 IM55 Gerenciamento dos sistemas de arquivos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

INFRA_1.11.04 IM56 Fornecimento de lista de usuários Tarefas excluídas do HEC

INFRA_1.11.05 IM57 Criação e exclusão de arquivos Tarefas excluídas do HEC

BASIC_1.10.00 IM58 Gerenciamento de rede remota (WAN)

BASIC_1.10.01 IM59 Disponibilização de infraestrutura de rede no data center/local do cliente Tarefas excluídas do HEC

BASIC_1.10.02 IM60 Fornecimento de switching de rede e portas no datacenter SAP/Parceiro para que o cliente

conecte equipamento de telecomunicações. Serviços HEC padrão

Conforme diretrizes da SAP, o cliente deve garantir infraestrutura de rede compatível no

próprio local. Obs.: não inclui infraestrutura como espaço em rack para MPLS ou outros

dispositivos.

BASIC_1.10.03 IM61 Determinação do tamanho apropriado e aquisição de conexão de rede entre cliente e sites HEC;

gerenciamento de provedor de telecomunicação/ISPTarefas excluídas do HEC

BASIC_1.10.04 IM62 SAP Cloud Peering: estabelecer conexão da rede no centro de produção de dados do cliente com

o serviço do provedor de interconexão para acessar diversas nuvens por meio de uma conexãoServiços HEC opcionais

Tarifa mensal de assinatura via solicitação de alteração. Não disponível em todas as regiões

ou para todos os parceiros de nuvem. A conexão dos sistemas do cliente com o hub de

interconexão é responsabilidade do cliente e executada com o provedor de serviços de internet

escolhido pelo cliente

HANA_1.0.00 SH1 C1 - Gerenciamento de banco de dados SAP HANA

HANA_1.1.00

SH2

SAP HANA (operações gerais de banco de dados)

HANA_1.1.31 SH3 Fornecer recomendações sobre gerenciamento de versão de banco de dados


O HEC fornecerá orientação sobre versões de banco de dados recomendadas, com base na

experiência operacional em HEC e nas informações fornecidas pelo SAP Product

Development

HANA_1.1.01 SH4 Planejamento e execução de extensões de sistema de arquivos para, por exemplo, atividades de

backupServiços HEC padrão

HANA_1.1.02 SH5 Monitoramento do consumo de recursos do banco de dados para detecção de problemas nas

operações técnicasServiços HEC padrão

A tarefa de saída contribui para gerenciamento da capacidade; recomendações quanto à

otimização podem ser obtidas também nos serviços SAP Enterprise Support

HANA_1.1.03 SH6 Monitoramento de crescimento de tabela para prevenção proativa de problemas operacionais e

garantia de que o serviço permanece dentro dos limites de tamanho contratados. Serviços HEC padrão

Recomendações quanto à limitação de crescimento de dados podem também ser fornecidas

por meio dos serviços SAP Enterprise Support

HANA_1.1.25 SH7 Projeto de estratégia/arquitetura de particionamento de tabelas Tarefas excluídas do HEC

HANA_1.1.04 SH8 Particionamento de tabelas (execução técnica)


Se necessário, como consequência de crescimento exagerado da tabela; (1) uma execução

por ano inclusa; quaisquer outras solicitações serão cobradas por meio de EMS

HANA_1.1.05 SH9 Execução de migração de armazenamento em linhas/colunas


A parte executora deve ser mutuamente acordada entre o HEC e o cliente; a migração das

maiores tabelas SAP devem ser feitas pelo HEC; o cliente pode executar a tarefa em suas

próprias caso deseje; tempo de parada adicional solicitado por aprovação do cliente

HANA_1.1.06 SH10 Monitoramento de problemas técnicos no banco de dados; análise e correção de falhas técnicas

do banco de dados Serviços HEC padrão

HANA_1.1.07 SH11 Limpeza dos arquivos de log e rastreamento do SAP HANA (arquivos de rastreamento, estatística

etc.) para liberação da capacidade e manutenção da integridade e limpeza do sistema SAP HANA Serviços HEC padrão

HANA_1.1.08 SH12 Manutenção de parâmetros de configuração técnica do SAP HANA e SAP HANA XS com base

em padrões e recomendações SAP e HECServiços HEC padrão

HANA_1.1.09 SH13 Início/interrupção do banco de dados Serviços HEC padrão

HANA_1.1.10 SH14 Adição/remoção de nó SAP HANA para ajustar a capacidade sua capacidade Serviços HEC opcionais Somente para configurações no cenário HANA scale-out

HANA_1.1.28 SH15 Criação de esquema adicional para SAP HANA datamart Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

HANA_1.1.29 SH16 Renomeação de banco de dados SAP HANA (ID, número de instância) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

HANA_1.1.26 SH17 Alteração da arquitetura do banco de dados SAP HANA (de nó único para vários nós e vice-versa)Serviços HEC opcionais

HANA_1.1.11 SH18 Gerenciamento de bancos de dados em modo de espera (replicação do sistema SAP HANA)

para aumentar a disponibilidadeServiços HEC padrão

Executado apenas para sistemas de produção; somente se os bancos de dados dedicados

em modo de espera estiverem explícita e contratualmente especificados como parte da

solução. Não incluso no escopo para configurações de múltiplos nós (multi-node). Testes de

failover não são executados regularmente por sistema

HANA_1.1.12 SH19 Atualização de client e software de banco de dados SAP HANAServiços HEC padrão

Necessário tempo de parada adicional para manutenção. Essa tarefa não inclui o uso de

abordagens de atualização avançadas, como ZDO etc.

HANA_1.1.27 SH20 Implementação de atualizações / patches para banco de dados gerenciado HANA usando ZDO

(Near Zero Downtime Option) do Software Update ManagerServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Disponível a partir do SAP HANA SPS 12 em diante

HANA_1.1.13 SH21 Atualização e manutenção do SAP HANA Studio


Aplicável ao SAP HANA Studio instalado no HEC; o cliente pode operar instâncias do SAP

HANA Studio para finalidades próprias, assumindo a responsabilidade por essa operação

HANA_1.1.22 SH22 Definição de gerenciamento de transportes do SAP HANA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.1.14 SH23 Implementação e manutenção de ferramentas adicionais da SAP (por exemplo: SAP HANA

Analytics Foundation Browser)Serviços HEC padrão

Depende das necessidades do cliente; apenas para ferramentas no contexto do SAP HANA

fornecido pela SAP; não aplicável a ferramentas de terceiros

Os serviços HEC especificados por esta versão de Funções e Responsabilidades HEC incluem como patamar básico os recursos e as funcionalidades que fazem parte do SAP HANA 1.0

SPS08. Isso significa que os releases mais recentes do SAP HANA têm suporte no HEC, mas somente no tocante aos recursos que já estavam disponíveis no SAP HANA 1.0 SPS08.

Recursos e funcionalidades adicionais de versões do SAP HANA anteriores à versão SAP HANA 1.0 SPS08 não têm suporte aos serviço HEC padrão. Serviços adicionais e estendidos para

suportar esses recursos e a disponibilidade destes serviços no HEC serão avaliados e determinados pela SAP, caso a caso, incluindo a avaliação de esforços e custos associados. Os

respectivos serviços são mostrados em seções separadas deste documento.



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HANA_1.1.15 SH24 Identificação, análise e otimização de instruções SQL demoradas para aprimoramento do

desempenho da aplicaçãoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.1.16 SH25 Solução de problemas sistêmicos, por exemplo, transações bloqueadas, para resolver problemas

e normalizar as operações do SAP HANAServiços HEC padrão

HANA_1.1.17 SH26 Criação e modificação de usuários para modelagem do SAP HANA no SAP HANA Studio Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.1.18 SH27 Gerenciamento de usuários, funções e permissões de usuários não técnicosServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O cliente é proprietário e responsável pela função CUST_USER_ROLE_ADMIN do SAP HANA

HANA_1.1.19 SH28 Gerenciamento de usuários, funções e permissões para usuários técnicos e administrativosServiços HEC padrão

Usuários técnicos: por exemplo, usuários fornecidos e usados pelo SAP HANA

HANA_1.1.20 SH29 Backups de banco de dados (backups regulares completos e de logs) Serviços HEC padrão Conforme política de backup do HEC

HANA_1.1.21 SH30 Restauração e recuperação do SAP HANA após problemas técnicos Serviços HEC padrão Restaurações mediante solicitação do cliente e sujeitas a custos adicionais.

HANA_1.1.30 SH31 dbcc (verificação de consistência de banco de dados) Serviços HEC padrão

HANA_1.1.24 SH32 Implementação SAP HANA database encryption no banco de dados SAP HANA já instalado no

HECServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Tempo de parada necessário para reinstalação de banco de dados; o potencial consumo

adicional de armazenamento está sujeito a um Pedido de Modificação (CR)

HANA_1.1.23 SH33 Operação de banco de dados criptografado do SAP HANA Serviços HEC opcionais

HANA_1.2.00 SH34 SAP HANA XS

HANA_1.2.01 SH35 Manutenção de parâmetros de configuração técnica do SAP HANA XS com base em padrões e

recomendações SAP e HECServiços HEC padrão

HANA_1.2.02 SH36 Manutenção de configurações de tempo de execução do aplicativo Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.03 SH37 Gerenciamento de relacionamentos confiáveis Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.04 SH38 Gerenciamento de provedores SAML Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.05 SH39 Manutenção de configurações do servidor SMTP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.06 SH40 Manutenção do acesso HTTP ao SAP HANA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.08 SH41 Manutenção de ferramentas de self-service do usuário Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.09 SH42 Programação de jobs XS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.10 SH43 Manutenção de strings de texto de tradução Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.11 SH44 Manutenção de traces HTTP para aplicativos SAP HANA XS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.2.12 SH45 Manutenção do tempo de execução do modelo avançado do SAP HANA XS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

HANA_1.9.00 SH46 SAP HANA XSA

HANA_1.9.01 SH47 Instalação conjunta com SAP HANA Server Serviços HEC opcionais

HANA_1.9.02 SH48 Instalação de componentes XSA como um add-on já instalado no SAP HANA Server Serviços HEC opcionais

HANA_1.9.04 SH49 Definição/Configuração do XSA para SAP HANA Development no cliente Tarefas excluídas do HEC

HANA_1.9.05 SH50 Configuração da ferramenta XS-CLI para HANA Development Tarefas excluídas do HEC

HANA_1.9.06 SH51 Gerenciamento do usuário para SAP HANA Development Tarefas excluídas do HEC

TO_HANA_EIM_1.0.00 SH52 SAP HANA: Enterprise Information Management (EIM)

TO_HANA_EIM_1.0.00 SH53 Configuração Apenas configuração técnica - Configuração não voltada a aplicativo

TO_HANA_EIM_1.0.01 SH54 Habilitação de processos do servidor EIM Serviços HEC opcionais

TO_HANA_EIM_1.0.02 SH55 Ativação de funções EIM e importação de EIM Delivery Units Serviços HEC opcionais

TO_HANA_EIM_1.0.15 SH56 Configuração do Data Provisioning Proxy


O Data Provisioning Proxy é um aplicativo XS que atua como um proxy para possibilitar a

comunicação entre o Data Provisioning Agent e o Data Provisioning Server. Aplicável somente

a um cenário híbrido com o SAP HANA em HCP e DP Agent no HEC.

TO_HANA_EIM_1.0.06 SH57 Instalação de pacotes de depuração de endereço Serviços HEC opcionais

TO_HANA_EIM_1.0.03 SH58 Instalação e registro de DP Agent Serviços HEC opcionais

TO_HANA_EIM_1.0.04 SH59 Serviços de aplicativo EIM tecnicamente habilitados para replicação e transformação de dadosServiços HEC opcionais

TO_HANA_EIM_1.0.05 SH60 Backup de EIM DB Serviços HEC opcionais

TO_HANA_EIM_1.1.01 SH61 EIM – Backup de jobs FlowGraph Tarefas excluídas do HEC Os backups são executados via SAP HANA Studio

TO_HANA_EIM_1.1.02 SH62 EIM – Backup da tarefa de replicação Tarefas excluídas do HEC Os backups são executados via SAP HANA Studio

TO_HANA_EIM_1.0.11

SH63

DP Agent – Configuração de Alta Disponibilidade Serviços HEC opcionais

O DP Agent pode ser configurado em Alta Disponibilidade por meio do provisionamento de

instâncias shadows em nós adicionais; incluso apenas se for mencionado explicitamente no

contrato

TO_HANA_EIM_1.0.12SH64

Configuração e ativação do XS Engine para replicação de dados Serviços HEC opcionais A configuração do Webdispatcher.ini é atualizada com o parâmetro de perfil adicional para

Tenant DB XS Engine.

TO_HANA_EIM_1.0.13SH65

Configuração e atualização da lista HEC-DNS com a entrada no EIM XS Engine Alias. Serviços HEC opcionais O nome do alias do XS Engine DP Server deve ser atualizado no servidor de DNS do cliente

TO_HANA_EIM_1.0.14

SH66

Criação de fonte remota de SDA para federação/replicação Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Para usar Smart Data Access, crie uma fonte remota para consultar dados raramente usados

de um sistema externo sem a necessidade de copiá-lo para a HANA e persistir de antemão

Extensão dos recursos do SAP HANA para além do patamar básico do SPS08; não incluída nos serviços HEC padrão para SAP HANA




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TO_HANA_DT_1.0.00 SH67 SAP HANA: DT (opção de classificação dinâmica)

TO_HANA_DT_1.1.00 SH68 Configuração operacional

TO_HANA_DT_1.1.01 SH69 Configuração operacional do SAP HANA DT: instalar e configurar tecnicamente o HANA DT,

adicionar DT Host, importar DT delivery units, manter autorizações técnicasServiços HEC opcionais

TO_HANA_DT_1.2.00 SH70 Serviços opcionais

TO_HANA_DT_1.2.01 SH71 Gerenciamento de espaços de armazenamento estendidos DB (adição de armazenamento

estendido para cada um dos hosts ES)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Aumento do consumo de armazenamento está sujeito a um Pedido de Modificação (CR) e a

custos adicionais

TO_HANA_DT_1.2.02 SH72 Gerenciamento de tabelas de armazenamento estendidas: criação, movimentação ou eliminação

de tabelas ES em cada armazenamento ESServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_SDS_1.0.00 SH73 SAP HANA: Smart Data Streaming (SDS)


TO_HANA_SDS_1.1.01 SH75 Configuração operacional do HANA SDSServiços HEC opcionais

Instalação e configuração do SAP HANA SDS, adição de host SDS, importação de DT

Delivery Units, autorizações e ativação de cockpit

TO_HANA_SDS_1.0.02SH76 Instalação do pacote do Smart Data Streaming


TO_HANA_SDS_1.0.03 SH77 Adição do host do Smart Data Streaming Serviços HEC opcionais

TO_HANA_SDS_1.0.07SH78

Configuração de autorização de streaming Serviços HEC opcionais Ativação de funções, privilégios e acesso a objetos do Smart data streaming para

monitoramento e operações

TO_HANA_SDS_1.2.00 SH79 Serviços opcionais de configuração operacional

TO_HANA_SDS_1.2.01 SH80 Configuração de streaming cluster Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_SDS_1.2.02 SH81 Configuração de SDS para fins de alta disponibilidade, por meio da adição de diversos nós SDS.Serviços HEC padrão

Aumento do consumo de infraestrutura está sujeito a CR (solicitação de alteração) e pode

gerar tarifas de serviços adicionais

TO_HANA_DT_1.2.00 SH82 Serviços opcionais

TO_HANA_SDS_1.3.01 SH83 SDS – backups de projeto Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente Os backups são executados via SAP HANA Studio

TO_HANA_SDS_1.3.02 SH84 Configuração do Streaming Lite


O Streaming Lite é opcional e não exigido como parte de uma instalação padrão do smart data

streaming. O pacote do Streaming Lite pode ser baixado apenas como um componente

separado. O Streaming Lite é usado para a implantação de projetos de "streaming" em

dispositivos de gateway remotos

TO_HANA_SDS_1.3.03

SH85

Criação e implementação de projetos de streaming SDS Tarefas excluídas do HEC

Uso do HANA Studio para criação e implementação de projeto de data streaming SDS para

SAP HANA e outras fontes externas.

TO_HANA_SDS_1.3.04SH86 Monitoramento de objetos e projetos de Smart Data Streaming

Tarefas excluídas do HECMonitoramento de objetos Smart Data Streaming e projetos usando HANA/ESP Cockpits

TO_HANA_MDC_1.0.00 SH87 SAP HANA: Contêineres de múltiplos bancos de dados (MDC)


TO_HANA_MDC_1.1.01 SH89 Instalação do SAP HANA MDC (SAP HANA Server, Client, AFL, Runtime Libraries e Studio)Serviços HEC opcionais

TO_HANA_MDC_1.1.06 SH90 Criação de usuários técnicos Serviços HEC opcionais

TO_HANA_MDC_1.1.02 SH91 Conversão de um sistema SAP HANA para suportar Multitenant Database Containers (MDC).Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_MDC_1.1.03 SH92 Criação ou exclusão de tenants adicionais para aplicação ou para cenários de datamartServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

A criação de locatários gera consumo adicional de infraestrutura e pode exigir uma CR

(Change Request, solicitação de alteração)

TO_HANA_MDC_1.1.04 SH93 Instalação de serviços adicionais para tenant DB containers


Serviços adicionais, como DP server, Index server, XS engine Por padrão, um de cada serviço

vem automaticamente depois da criação de um tenant; a instalação de serviços adicionais

necessários para determinados casos de uso é coberta por este item do documento

TO_HANA_MDC_1.1.05 SH94 Escalabilidade de banco de dados tenant Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Apenas para sistemas SAP BW

TO_HANA_MDC_1.2.16 SH95 Cópia de tenant, preparação para movimentação, validações, Certificados, Passos de

preparação, Movimentar/copiar por meio de replicação, etapas de pós-processamento. Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Movimentação eliminará o banco de dados de origem após a conclusão da tarefa. Cópia

manterá o banco de dados de origem após a conclusão da tarefa.

TO_HANA_MDC_1.2.01 SH96 Rede: reserva de portas adicionais para uma instância a fim de ajustar a sobrecarga do tenant

por instânciaServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_MDC_1.2.02 SH97 Autorização entre os bancos de dados no MDC para facilitar consultas entre os bancos de dados

(cross-DB).Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_MDC_1.2.03 SH98 Auditoria: Criação e ativação de políticas de auditoria para banco de dados systemdb e cada

tenantServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_MDC_1.2.04 SH99 Armazenamento de dados: chaves de criptografia específicas de DB Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Alteração de chave mestre de SSFS

TO_HANA_MDC_1.2.08 SH100 Armazenamento de dados: alteração de chaves de criptografia específicas de DB (Chave mestre

de SSFS)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_MDC_1.2.09 SH101 Configuração de SSL específica de DB no SAP HANA Server para comunicação com o servidor

do clientServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_MDC_1.2.05 SH102 Alteração de nível de isolamento


Do alto isolamento para o baixo ou vice-versa; os requisitos de esforços ou tempo de parada

dependem das circunstâncias, por exemplo, se a arquitetura de alta

disponibilidade/recuperação de desastres está implementada para o respectivo banco de

dados

TO_HANA_MDC_1.2.06 SH103 Backup individual de tenant


De acordo com o padrão do HEC, os backups são executados para todo o banco de dados.

No entanto, é possível fazer um backup individual do locatário – como um dump baseado em

arquivo – mediante solicitação individual.

TO_HANA_MDC_1.2.07 SH104 Restauração individual de tenant. Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_HANA_MDC_1.2.10 SH105 Autorização: Gerenciamento de privilégios do sistema e privilégios banco de dados tenant Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

DB_1.0.00 DB1 C2 – Gerenciamento de banco de dadosDB_1.1.00 DB2 Operações de banco de dados

DB_1.1.17 DB3 Fornecer recomendações sobre gerenciamento de versão de banco de dados


O HEC fornecerá orientação sobre versões de banco de dados recomendadas, com base na

experiência operacional em HEC e nas informações fornecidas pelo SAP Product

Development

HANA_1.1.02 DB4 Monitoramento do consumo de recursos do banco de dados (memória, CPU, armazenamento)

para detecção de problemas nas operações técnicasServiços HEC padrão

A tarefa de saída contribui para gerenciamento da capacidade; recomendações quanto à

otimização podem ser obtidas também nos serviços SAP Enterprise Support

DB_1.1.02 DB5 Extensões do banco de dados para aumentar sua capacidade Serviços HEC padrão O aumento do consumo será cobrado de acordo com as cláusulas contratuais

DB_1.1.03 DB6 Monitoramento de parâmetros de extensão de tabela para evitar problemas Serviços HEC padrão

HANA_1.1.06 DB7 Monitoramento de problemas técnicos no banco de dados; análise e correção de falhas técnicas

do banco de dados Serviços HEC padrão




com exceção de SAP HANA e Sybase IQ, que são descritos nas respectivas seções



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DB_1.1.05 DB8 Programação periódica dos coletores de estatísticas dos bancos de dados para geração de

dados estatísticos de desempenhoServiços HEC padrão

DB_1.1.06 DB9 Reorganização de logs do banco de dados para liberação de espaço Serviços HEC padrão

DB_1.1.07 DB10 Manutenção/alteração de parâmetros de banco de dados Serviços HEC padrão Baseado nas recomendações do fornecedor e nos padrões do HEC

HANA_1.1.09 DB11 Início/interrupção do banco de dados Serviços HEC padrão

DB_1.1.10 DB12 Criação e verificação de estatísticas de otimização para manutenção do desempenho do banco

de dadosServiços HEC padrão

DB_1.1.11 DB13 Execução de upgrades de software do banco de dados Serviços HEC padrão

DB_1.1.12 DB14 Aplicação de patches ao banco de dados Serviços HEC padrão

DB_1.1.13 DB15 Realização de backups do banco de dados (backups regulares do banco de dados e de logs)Serviços HEC padrão

Conforme política de backup do HEC

DB_1.1.14 DB16 Restauração e recuperação do banco de dados após problemas técnicosServiços HEC padrão

Para problemas técnicos Restaurações mediante solicitação do cliente e sujeitas a custos

adicionais.

TO_SIQ_1.2.04 DB17 Execução de verificação de consistência de banco de dados (dbcc – database consistency check)Serviços HEC padrão

DB_1.1.16 DB18 Assistência ao cliente na otimização de instruções SQL (índices, seleções etc.) para melhorias da

aplicaçãoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.0.00 OP1 D - Operações técnicas centrais

BASIC_1.8.00 OP2 Instalação do sistema

BASIC_1.8.01 OP3 Instalação do cenário soluções HEC conforme especificado no contrato do HEC, com base nos

padrões da SAP e do HEC e de acordo com as melhores práticas do HEC.


Se o sistema inteiro de um novo cliente for configurado como uma cópia de um sistema de

cliente já residente no HEC, os esforços e custos respectivos serão cobertos pela

configuração geral e não haverá cobrança adicional para uma "cópia de sistema". Sistemas

de origem não residentes no HEC não serão endereçados por este comentário e estarão

cobertos pelo serviço de interação e migração do HEC contratado separadamente.

BASIC_1.8.02 OP4 Configuração técnica (pós-processamento de instalação) de sistemas instalados (por exemplo,

agendamento de jobs padrão, backup etc.)Serviços HEC padrão

O escopo é determinado por este documento de Funções e responsabilidades

BASIC_1.5.01 OP5 Aplicação de personalização e configuração, manutenção da aplicação, suporte da aplicação e

solução de problemas da aplicação.Tarefas excluídas do HEC

O HEC fornece sistemas que são configurados tecnicamente no nível do SAP NetWeaver e

que estão prontos para serem operados. Qualquer solução (por exemplo: SAP BW, SAP

CRM, SAP EP) ou tarefa de configuração específica do cliente não está incluída e deve ser

executada pelo cliente

BASIC_1.8.03 OP6 Integração de sistemas instalados no ambiente de operações do SAP HEC Serviços HEC padrão

BASIC_1.8.04 OP7 Habilitação do monitoramento do sistema HEC Serviços HEC padrão

BASIC_1.8.22 OP8 Transferência de dados para o HEC durante a integração do HECServiços HEC opcionais (tarifa de serviço de uma única vez)

A abordagem depende do cenário de integração escolhido e dos requisitos individuais, seja

usando conexão de rede ou mídia física e criptografada

BASIC_1.8.20 OP9 Fornecimento de suporte especial ao cliente durante a integração do HEC


Dependendo do escopo e da abordagem do projeto de integração do HEC, os clientes podem

precisar de assistência técnica. Por exemplo, sempre que for necessário o acesso ao SO,

esse tipo de suporte à integração pode ser fornecido por meio deste item do documento

BASIC_1.8.05 OP10 Integração do sistema com outros sistemas e aplicativos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.8.07 OP11 Configuração de monitoramento com Customer Solution Manager instalado no HEC: Instalação

de Agentes de diagnóstico nos sistemas do cliente Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Conectando a um SAP Solution Manager do cliente (não do sistema SAP Solution Manager

central de propriedade do HEC); os esforços de EMS são calculados por servidor

BASIC_1.8.18 OP12 Configuração de monitoramento com sistema Customer Solution Manager instalado no HEC:

Configuração de monitoramento com o sistema SAP Solution Manager do clienteServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Esforços de EMS são calculados por servidor

BASIC_1.8.11 OP13 Implementação de RDS (Rapid Deployment Solutions, soluções de rápida implementação) da

SAP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Devido à grande variedade de soluções SAP RDS, isso deve ser verificado individualmente

para determinar se o SAP HEC pode implementar um RDS específico ou se isso deve ser

coberto pelo cliente ou por um parceiro de consultoria

BASIC_1.8.19 OP14 Configuração da ajuda on-line da SAP (instalação local)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Uma (1) vez por ambiente; sujeito à solicitação de alteração contratual (CR) para cobrir maior

consumo de infraestrutura e adição de esforços administrativos

BASIC_1.8.12 OP15 Ampliação da capacidade do sistema por meio da adição de componentes (nós, servidores de

aplicação etc.) ou pela mudança do sistema existente para uma infraestrutura maior (por exemplo,

um servidor de banco de dados maior)


Pedido de modificação contratual (CR) necessário para refletir um consumo maior de

infraestrutura; sujeito a tarifas de serviço adicionais

BASIC_1.8.10 OP16 Transferência de dados depois do término do contrato


Esforços para uma única transferência de dados (criação de exportação e transferência para

uma mídia) como parte processo de desligamento do HEC ou encerramento do sistema estão

incluídos nos serviços HEC. Planejamento, coordenação, mídia e logística da remessa, bem

como todos os custos associados são de responsabilidade do cliente



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SM_1.5.00 OP17 Gerenciamento de incidentes

SM_1.5.02 OP18 Operação de call center para recebimento de incidentes 24x7x365Serviços HEC padrão

suporte 24x7 apenas em inglês; no idioma local, quando disponível, nos horários comercias e

explicitamente acordado com o cliente

SM_1.5.11 OP19 Processamento de incidentes

- Qualificação e priorização dos incidentes

- Iniciar resolução de incidentes

- Rastrear o andamento da resolução de incidentes

- Escalação de incidente como definido pelo processo de escalação

- Determinar a resolução do incidente ou algum subterfúgio

- Implementar solução ou subterfúgio

- Verificar resolução do incidente

- Informar clientes sobre a resolução do incidente


SM_1.5.10 OP20 Aprovação/Aprovar solução e confirmar solução de incidente Tarefas excluídas do HEC

SM_1.3.00 OP21 Detecção e notificação de evento ("monitoramento")

BASIC_1.8.17 OP22 Monitoramento e detecção de eventos de disponibilidade do sistema SAP e de estados críticos do

sistema Serviços HEC padrão

Os requisitos de monitoramento são definidos com base nas Funções e Responsabilidades e

SLAs do HEC; métricas de monitoramento ativadas e limites usados estão sujeitos a

alterações e ajustes constantes

BASIC_1.7.07 OP23 Monitoramento de transações críticas de negócio Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.1.00 OP24 Operações gerais

BASIC_1.8.08 OP25 Iniciar/interromper sistemas HEC gerenciados Serviços HEC padrão

TO_BC_1.1.02 OP26 Solução de problemas técnicos nos sistemas HEC gerenciadosServiços HEC padrão

Apenas para problemas técnicos; problemas relativos a aplicativo devem ser resolvidos pelo

cliente

BASIC_1.1.14 OP27 Assistência aos clientes em tarefas dentro da área de responsabilidade deles, se o acesso ao SO

for requerido


Nos casos em que a execução de tarefas requer a execução de atividades no nível do SO e

que são de responsabilidade do cliente, de acordo com este documento. Os clientes não

terão acesso ao SO para servidores gerenciados no HEC. O provedor de serviço HEC dará

suporte ao cliente, por exemplo, assumindo as tarefas ou fornecendo outros métodos de

execução das tarefas. Este item do documento aplica-se a uma assistência

esporádica/ocasional. Projetos que exijam acesso regular, mais demorado e mais genérico ao

SO para implementação, desenvolvimento e suporte não podem ter suporte por meio deste

item de documento. Esforços de EMS são calculados por servidor

TO_NWABAP_1.1.15 OP28 Manutenção de parâmetros de perfil do sistema da SAP


A SAP fornecerá recomendações para os parâmetros técnicos do sistema; a SAP também

fará o ajuste dos parâmetros mediante solicitação do cliente, exceto para determinadas

configurações padronizadas, necessárias para manter a estabilidade e segurança do sistema.

BASIC_1.1.13 OP29 Análise regular das configurações do sistema SAP e de parâmetros de perfil relacionados a

aplicativos e soluçõesServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O HEC analisará os parâmetros e as configurações do sistema e fornecerá recomendações

para otimização

BASIC_1.2.00 OP30 SAP Security Management

TO_EP_1.1.24 OP31 Definição e implementação do conceito de segurança para o aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_EP_1.1.25 OP32 Definição e implementação do conceito de segurança de infraestruturaServiços HEC padrão

Aplicam-se regras especiais ao HEC Server Provisioning; consulte a respectiva seção para

obter detalhes

BASIC_1.2.19 OP33 Análise do log de auditoria de segurança específico do clienteServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O HEC analisa regularmente as entradas do log relativas à segurança e fornece informações

ao cliente.

BASIC_1.2.20 OP34 Analisar o sistema SAP e identificar relevantes notas SAP sobre segurança Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.2.17 OP35 Definição, manutenção, análise e auditoria de funções, perfis, autorizações etc.Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.2.18 OP36 Administração de usuários dos clientes (por exemplo, criação, alteração e exclusão de usuário,

manutenção de perfis de usuários, funções, autorizações, dados mestre e senhas) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.2.15 OP37 Manutenção de perfis de usuários, funções, autorizações, dados mestre e senhas no client 000Serviços HEC padrão

BASIC_1.2.16 OP38 Fornecimento de acesso ao cliente 000 para o clienteServiços HEC padrão

Somente perfil restrito e predefinido; conjunto limitado de usuários fornecido; serviço fornecido

somente mediante solicitação

INFRA_1.9.03 OP39 Implementação de Single Sign On (SSO) para os sistemas no ambiente HEC


Serviços de implementação de SSO fornecidos pelo SAP Consulting na forma de projeto de

consultoria; os detalhes dependem da definição de escopo e contrato de consultoria

BASIC_1.2.21 OP40 Fornecimento de informações de log de auditoria aos clientes


Apenas mediante solicitação para dar suporte a investigações de incidentes, mas não

regularmente como, por exemplo, para monitorar atividades administrativas. Formatação,

conteúdo e procedimentos usados serão determinados pela SAP e pelas políticas gerais de

segurança e proteção de dados

BASIC_1.3.00 OP41 Cópia homogênea do sistema (conhecida como atualização/refresh de sistema) para sistemas já localizados no HEC

BASIC_1.3.11 OP42 Tarefas de pré-processamento (aplicativo), por exemplo, exportação de tabelas com configuração

"antiga"Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.3.10 OP43 Cópia homogênea do sistema (planejamento, preparações, verificações, backup de banco de

dados, restauração de banco de dados, tarefas de processamento de publicação técnica, teste

de funcionalidade de sistema técnico)


Serviço fixo padrão válido para tamanhos de sistema <=500Gb (tamanho atual do banco de

dados) e arquitetura de sistema de nó único. A cópia de sistema para sistemas >500GB ou

arquitetura de vários nós é executada na base de time & material.

BASIC_1.3.07 OP44 Tarefas de pós-processamento (aplicativo)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.3.09 OP45 Teste de aplicativoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.14.00 OP46 Cópia heterogênea de sistema (conhecida como migração de sistema) para sistemas já localizados no HEC

BASIC_1.14.01 OP47 Cópia heterogênea de sistema


Escopo, abordagem e preço estão sujeitos a planejamento individual dependendo das

circunstâncias e requisitos; é necessária solicitação de alteração contratual (CR) para

modificações de infraestrutura



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BASIC_1.5.00 OP48 Gerenciamento de versão

BASIC_1.5.13 OP49 Instalação de novas entidades no sistema depois do processo "Customer Handover" durante o

HEC Onboarding (aplicável, por exemplo, a add-ons e outros tipos de pacote de soluções

adicionais, bem como idiomas, pacotes de conteúdo etc.)


CR (Change Request, solicitação de alteração contratual) exigida no caso de alterações no

escopo dos serviços gerenciados ou de consumo maior de infraestrutura

BASIC_1.5.03 OP50 Implementação de Notas SAP e outros tipos de correções manuais (correções não fornecidas

como pacote de correção de software) em sistemas gerenciados (notas e correções necessárias

para reparar problemas relacionados a aplicativos)

Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O delineamento entre "aplicação" e "técnica” é definido neste documento Funções e

Responsabilidades do HEC; correções de problemas de responsabilidade do HEC de acordo

com Funções e Responsabilidades, são consideradas "técnicas" e as notas devem ser

aplicadas conforme definidas na respectiva tarefa. O tópico da respectiva nota pode servir

apenas como um indicador bruto, já que somente o subconjunto de tópicos BC-* é coberto

pelo serviço padrão do HEC. As duas áreas, em que o serviço HEC mais se aplica são BC-

CST e BC-DB

BASIC_1.5.04 OP51 Implementação de Notas SAP e outros tipos de correções manuais (correções não fornecidas

como pacote de correção de software) em sistemas gerenciados (notas necessárias para reparar

problemas relacionados componentes técnicos SAP)


Depende do nível de criticidade da correção e só se aplica se nenhum Support Package

apropriado estiver disponível; delineamento entre "aplicação" e "técnica" definido pelo

documento Funções e Responsabilidades do HEC; correções de problemas de

responsabilidade do SAP HEC de acordo com Funções e Responsabilidades, são

consideradas "técnicas" e as notas devem ser aplicadas conforme definidas na respectiva

tarefa. O tópico da respectiva nota pode servir apenas como um indicador bruto, já que

somente o subconjunto de tópicos BC-* é coberto pelo serviço padrão do HEC. As duas

áreas, em que o serviço HEC mais se aplica são BC-CST e BC-DB Quaisquer tarefas de pós-

instalação necessárias conforme a Nota SAP em questão, que não sejam de natureza técnica

(por exemplo, configurações relacionadas ao aplicativo/criação de código manual no espaço

de nomes do cliente ou atividades manuais necessárias ao espaço de nomes da SAP)

precisam ser executadas pelo cliente.

BASIC_1.5.12 OP52 Verifique a existência de atualizações do software SAP (Pacotes de suporte SAP, atualizações do

kernel SAP)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

A SAP revisará as versões do sistema de software e fornecerá recomendações sobre novos

releases, por exemplo, kernel SAP e pacotes de suporte SAP

BASIC_1.5.06 OP53 Implementação de patches para software de sistema em execução no nível de SO, por exemplo,

o kernel SAPServiços HEC padrão

Pode exigir tempo de inatividade adicional

BASIC_1.5.21 OP54 Implementação de pacotes do kernel usando mecanismo de atualização contínua do kernel


Para reduzir ao máximo os efeitos adversos sobre as operações de negócios durante a

importação de uma nova versão do kernel, as instâncias são reinicializadas uma após outra.

Com isso, durante o procedimento de RKS (Rolling Kernel Switch), pelo menos uma instância

do servidor de aplicativos está sempre disponível para as operações de negócios.

BASIC_1.5.09 OP55 Implementação de atualizações da solução gerenciada SAP, por meio de ferramentas e métodos

padrão


O termo “atualização” indica a mudança para um novo release menor do software hospedado

da SAP, release este tipicamente focado na correção de erros e em pequenas melhorias. A

terminologia relativa a tais eventos difere dentro do portfólio da SAP, no entanto termos

empregados com frequência nesse contexto são "patch", "pacote de suporte" e outros

semelhantes; esse item de documento também inclui a implementação do Feature Pack

Stacks (FPS) do S/4HANA, mas não inclui o upgrade do S/4HANA para um release maior; a

sequência de release e a categorização de versões para cada produto SAP está disponível na

PAM (Product Availability Matrix) no SAP Service Marketplace, esse item de documento não

inclui o uso de metodologias de atualização mais sofisticadas como nZDT/ZDO etc.; exige

tempo padrão de inatividade programado para a implementação. Quaisquer tarefas de pós-

instalação necessárias, que não sejam de natureza técnica (por exemplo, configurações

relacionadas ao aplicativo/criação de código manual no espaço de nomes do cliente ou

atividades manuais necessárias ao espaço de nomes da SAP) precisam ser executadas pelo

cliente.

BASIC_1.5.11 OP56 Implemente atualizações na solução gerenciada da SAP usando ferramentas e métodos

avançados, como o Maintenance Downtime Minimization Service do HEC para minimizar o tempo

de inatividade necessário


O termo "atualização" indica a mudança para um novo release menor do software hospedado

da SAP, release este tipicamente focado na correção de erros e em pequenas melhorias. A

terminologia relativa a tais eventos difere dentro do portfólio da SAP, no entanto termos

empregados com frequência nesse contexto são “patch”, “pacote de suporte” e outros

semelhantes; esse item de documento também inclui a implementação do Feature Pack

Stacks (FPS) do S/4HANA, mas não inclui o upgrade do S/4HANA para um release maior; a

sequência de release e a categorização de versões para cada produto SAP está disponível na

PAM (Product Availability Matrix) no SAP Service Marketplace; Obs.: quaisquer

implementações de atualizações podem exigir tempo de parada adicional do sistema ou pré-

requisitos para recursos do sistema que incluem mas não se limitam a memória adicional,

CPU e um sistema de QA ou pré-produção para que sejam executados teste e validação. Os

recursos não disponíveis na estrutura existente do cliente devem ser fornecidos por meio de

CR e geram tarifas de serviço adicionais. Exige mínimo tempo de inatividade programado para

a implementação. Quaisquer tarefas de pós-instalação necessárias, que não sejam de

natureza técnica (por exemplo, configurações relacionadas ao aplicativo/criação de código

manual no espaço de nomes do cliente ou atividades manuais necessárias ao espaço de

nomes da SAP) precisam ser executadas pelo cliente.

BASIC_1.5.10 OP57 Manutenção contínua de idiomas do sistema, por exemplo, para reposição de idiomas Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente EMS baseado em tarifa por sistema

BASIC_1.1.01 OP58 Upgrade de versão do software SAP: planejamento e coordenação de upgrade


O termo "upgrade de versão" indica a mudança para um novo release maior do software

hospedado da SAP, geralmente incluindo melhorias funcionais; inclui, além do upgrade, a

implementação de Pacotes de melhoria SAP; a sequência de release e a categorização das

versões para cada produto SAP está disponível na PAM (Product Availability Matrix) no SAP

Service Marketplace

BASIC_1.5.07 OP59 Upgrade de versão do software SAP: execução de tarefas técnicas de upgrade


O termo "upgrade de versão" indica a mudança para um novo release maior do software

hospedado da SAP, geralmente incluindo melhorias funcionais; inclui, além do upgrade, a

implementação de Pacotes de melhoria SAP; a sequência de release e a categorização das

versões para cada produto SAP está disponível na PAM (Product Availability Matrix) no SAP

Service Marketplace; Preço EMS por sistema.

BASIC_1.5.08 OP60 Execução de tarefas relativas ao aplicativo como parte do gerenciamento de release e mudança

(por exemplo, testes, correções e ativação de conteúdo/funções do aplicativo)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.5.20 OP61 Conversão de sistemas SAP ERP para SAP S/4HANAServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Dependendo da complexidade da conversão, pode ser necessário o envolvimento da SAP

Consulting

BASIC_1.7.00 OP62 Serviços proativos



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BASIC_1.7.02 OP63 Preparação de sessões de serviço da SAP por meio da manutenção de RTCCTOOLServiços HEC padrão

Executado apenas para sistemas de produção; atividades que devem ser executadas no SAP

Solution Manager do cliente são de inteira responsabilidade do cliente

BASIC_1.7.03 OP64 Análise de relatórios de sessões do SAP Service (incluindo EarlyWatch Alert) para sistemas

operados no SAP HEC para descobertas e recomendações relativas a aspectos existentes no

escopo de serviço do SAP HEC (operações técnicas)


Executado apenas para sistemas de produção

BASIC_1.7.09 OP65 Análise de relatórios de sessão do SAP Service (incluindo EarlyWatch Alert) para sistemas

operados no SAP HEC. Fornecimento de recomendações de modificações relativas ao aplicativo

SAP (fora do escopo de operações técnicas dos serviços padrão HEC)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Executado apenas para sistemas de produção

BASIC_1.12.00 OP66 Gerenciamento de desempenho do sistema

BASIC_1.12.01 OP67 Avaliação inicial de problemas de desempenho do sistema


O HEC executa uma avaliação inicial dos problemas identificados ou informados, relacionados

ao desempenho do sistema, para identificar possíveis causas básicas. O escopo principal

dessa avaliação é fazer uma verificação rápida dos módulos técnicos relevantes ao

desempenho do serviço HEC. Isso pode incluir infraestrutura, banco de dados e instância

técnica SAP para causas básicas e, de acordo com o resultado, é determinada se a causa

principal é provavelmente técnica ou relacionada à aplicação.

TO_NWABAP_1.1.14 OP68 Solução de problemas de performance nos sistemas SAP (causas raiz técnicas no escopo do

serviço HEC)


Com base no resultado da avaliação inicial; a solução de problemas pelo HEC só é executada

em situações causadas por problemas técnicos que estejam no escopo do serviço do HEC e

nas quais o desempenho do sistema esteja fora do comportamento usual e esperado (por

exemplo, como mostrado no passado em situações comparáveis de carga dentro do HEC).

BASIC_1.7.06 OP69 Análise e solução de problemas de desempenho (causas raiz fora do escopo do serviço HEC e

causas principais relacionadas ao aplicativo)


Em algumas situações o HEC pode dar suporte ao cliente usando um serviço de

Gerenciamento de aplicativo HEC em EMS, no entanto, devido à grande variedade de

cenários e causas principais possíveis, esse item geralmente tem sido excluído do serviço

HEC; os clientes devem procurar assistência por meio do SAP Support ou SAP Consulting,

para problemas de desempenho e performance da aplicação.

TO_DS_1.1.15 OP70 Execução de ajuste de desempenho


Atividades proativas para melhorar o desempenho de um sistema; atividades de ajustes finos

podem resultar novas solicitações de serviço relacionadas a outros itens deste documento, por

exemplo, alterações de parâmetro, que são parcialmente cobertas pelo serviço HEC padrão.

Executado apenas para sistemas de produção.

BASIC_1.7.08 OP71 Análise e otimização de código do cliente para melhoria do desempenho e da estabilidade do

sistemaTarefas excluídas do HEC

BASIC_1.11.00 OP72 Gerenciamento de certificados

BASIC_1.11.01 OP73 Geração de CSR (Certificate Signing Request, solicitação de assinatura de certificado)


Exceto para os sistemas LoadBalancers, WEB Dispatcher e BO; para sistemas HEC será

gerado a CSR e a entrega ao cliente para continuação dos demais processamentos

BASIC_1.11.02 OP74 Envio de solicitação para a autoridade certificadora Tarefas excluídas do HEC

TO_NWABAP_1.6.01 OP75 Criação de servidor SSL/identidade de client com par de chaves Tarefas excluídas do HEC

BASIC_1.11.04 OP76 Configuração do sistema (nível de SO) para habilitar SSL Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Esforços de EMS são calculados por servidor

BASIC_1.11.05 OP77 Configuração do sistema (nível de aplicativo) para habilitar SSL Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.11.06 OP78 Período de validade do monitoramento de certificados Tarefas excluídas do HEC



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BASIC_1.9.00 OP79 Recuperação de desastres

BASIC_1.9.01 OP80 Implementação de configuração de recuperação de desastre de acordo com projeto de

arquitetura e especificações contratuais Serviços HEC opcionais

Executado apenas para sistemas de produção; incluído somente se a solução de recuperação

de desastres fizer parte do contrato/declaração de trabalho/formulário de pedido

BASIC_1.9.02 OP81 Desenvolvimento de procedimentos de recuperação de desastre (apenas para data center e

infraestrutura técnica de sistema) Serviços HEC opcionais



BASIC_1.9.03 OP82 Gerenciamento contínuo de arquitetura de recuperação de desastre: monitoramento de replicação

de dados para local secundário inclusive solução de problemas Serviços HEC opcionais



BASIC_1.9.04 OP83 Gerenciamento contínuo de arquitetura de recuperação de desastre: manutenção e administração

de modificações de sistemas em local secundário para assegurar consistência de sistema

inclusive solução de problemas




BASIC_1.9.05 OP84 Desenvolvimento e manutenção de procedimentos de recuperação de desastre para essas áreas

e aspectos do serviço que são de responsabilidade do cliente (camada do aplicativo,

infraestrutura de cliente, conectividade com HEC, interfaces, medidas e processos

organizacionais etc.)


BASIC_1.9.06 OP85 Realização de testes de recuperação de desastre (apenas para data center e infraestrutura

técnica de sistema)


Execução apenas no sistema de produção; mediante solicitação; no máximo uma vez (1) por

ano civil; incluso apenas no serviço HEC se a solução de recuperação de desastre fizer parte

do contrato/declaração de trabalho ( SOW)/formulário de pedido (Order Form); o cliente deve

suportar in certos aspectos técnicos, por exemplo, em relação a interfaces, conectividade etc.

BASIC_1.9.09 OP86 Execução de testes adicionais de recuperação de desastre (apenas no data center e na

infraestrutura técnica do sistema, além daqueles que fazem parte do serviço de DR do HEC)


Execução apenas no sistema de produção; mediante solicitação; no máximo uma vez (1) por

ano civil; incluso apenas no serviço HEC se a solução de recuperação de desastre fizer parte

do contrato/declaração de trabalho ( SOW)/formulário de pedido (Order Form); o cliente deve

suportar in certos aspectos técnicos, por exemplo, em relação a interfaces, conectividade etc.

BASIC_1.9.07 OP87 Execução de recuperação de produção no caso de desastre declarado oficialmente


"Desastre" descreve um evento catastrófico que cause dano/destruição em larga escala,

normalmente não restrito a um sistema ou estrutura individual, mas a partes mais amplas da

infraestrutura; portanto a recuperação de desastre não é uma medida para solução de

interrupções de sistemas isolados devido a incidentes de hardware ou software; executada

apenas em sistemas de produção; incluída nos serviços HEC somente se a solução de

recuperação de desastre fizer parte do contrato/declaração de trabalho (SOW)/formulário de

pedido (Order Form)

BASIC_1.9.08 OP88 Execução de testes de recuperação de desastre (camada de aplicativo, infraestrutura do cliente,

interfaces, medidas organizacionais etc.)Tarefas excluídas do HEC

BASIC_1.15.00 OP89 Extensão de operações via EMS Esses serviços oferecem extensões possíveis para áreas de gerenciamento de

incidente, mudanças e evento além do escopo padrão dos serviços HEC

BASIC_1.15.01 OP90 Gestão de mudança: solução de problemas de incidentes técnicos/não funcionais não incluídos

nos serviços HEC padrão Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.15.02 OP91 Gestão de mudança: modificações de configuração técnica de sistema não incluídas nos serviços

HEC padrãoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.15.03 OP92 Gerenciamento de evento: monitoramento de tipos de evento técnicos/não funcionais não

incluídos no serviço HEC padrão conforme Definição de R e R (Roles and responsabilities,

funções e responsabilidades)


TO_NWABAP_1.0.00 NW1 E - Operações do NetWeaver (ABAP e JAVA)

TO_NWABAP_1.1.00 NW2 Operações gerais do NetWeaver

TO_NWABAP_1.1.04 NW3 Análise de log de sistema da SAP e correção de falhas técnicas fazem parte do escopo dos

serviçosServiços HEC padrão

Pode exigir assistência ao cliente

TO_NWABAP_1.1.06 NW4 Monitoramento de processos de atualização no software licenciado pela SAP para evitar

problemas de operação do sistema Serviços HEC padrão

O HEC informa ao cliente problemas no processo de atualização; métodos RCA fornecidos

pelo SAP Enterprise Support podem ser usados para localização de causas estruturais

relacionadas ao aplicativo visando a atualizações

TO_NWABAP_1.1.07 NW5 Análise de cancelamento de atualizações, determinação do impacto nos negócios e ações

apropriadasServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Em relação a problemas e impacto no aplicativo

TO_NWABAP_1.1.08 NW6 Eliminação de atualizações canceladasServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.10 NW7 Análise de entradas bloqueadas, determinação do impacto nos negócios e ações apropriadasServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.11 NW8 Verificação/depuração de entradas de bloqueioServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.12 NW9 Verificação de dumps ABAP para detecção de problemas graves do sistema


Executados apenas para sistemas de produção; o HEC informa ao cliente sobre problemas

graves no aplicativo que devem ser resolvidos pelo cliente. Dumps pertinentes à

responsabilidade do HEC serão resolvidos pelo HEC

TO_NWABAP_1.1.22 NW10 Verificação e classificação regulares de dump do ABAP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.23 NW11 Análise de log de aplicativo SAP e fornecimento de recomendações sobre correção de falhasServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.24 NW12 Reorganização de filas qRFC/tRFCServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.25 NW13 Verificação regular de tabelas do sistema SAP com maior taxa de crescimento e fornecimento de

recomendações quanto a arquivamento e reorganizaçãoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.13 NW14 Administração de grupos de logon da SAPServiços HEC padrão

O cliente pode executar essa atividade; se for solicitada a execução da tarefa pelo HEC, o

projeto/a definição deverá ser fornecido(a) pelo cliente

BASIC_1.11.03 NW15 Criação/atualização/alteração do sistema PSE (Personal Security Environment) Serviços HEC padrão

Dependendo de condições técnicas, algumas tarefas relacionadas nesta seção são aplicáveis somente a uma das duas plataformas (NW ABAP ou NW JAVA)



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TO_NWABAP_1.1.16 NW16 Implementação/atualização de ferramentas para garantir a prontidão dos serviços de suporte da

SAPServiços HEC padrão

TO_NWABAP_1.1.20 NW17 Definição de estratégia de arquivamentoTarefas excluídas do HEC

TO_NWABAP_1.1.21 NW18 Execução e monitoramento do processo de arquivamentoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O consumo aumentado de infraestrutura está sujeito a CR e gera tarifas de serviço adicionais

TO_NWABAP_1.1.17 NW19 Gerenciamento do tempo de execução do serviço webServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.1.18 NW20 Configuração técnica de conexões RFC (TA SM59) para sistemas centrais gerenciados pela SAP,

usados para operações do sistemaServiços HEC padrão

Conexão técnica RFC = conexão genérica RFC necessária para todos os sistemas baseados

no HEC, por exemplo para configuração de monitoramento do HEC

TO_NWABAP_1.1.19 NW21 Configuração de conexões RFC (TA SM59) para sistemas técnicos gerenciados pelo cliente e

qualquer conexão RFC relacionada ao aplicativoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_J2EE_1.1.01 NW22 Solução de problemas técnicos do SAP J2EEServiços HEC padrão

Apenas para problemas técnicos; problemas relativos a aplicativo devem ser resolvidos pelo

cliente

TO_J2EE_1.1.02 NW23 SAP J2EE: ajuste/configuração de aplicativos Java Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.2.00 NW24 Operações do client SAP

TO_NWABAP_1.2.01 NW25 Cópia, exclusão de client em um sistema SAP (incluindo análise e solução de problemas técnicos)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Limite máximo 500 GB; acima disso são feitas apenas cópias do sistema devido a restrições

técnicas

TO_NWABAP_1.2.02 NW26 Execução de exportação/importação de client entre sistemas SAP (incluindo análise e solução de

problemas técnicos)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Limite máximo 500 GB; acima disso são feitas apenas cópias do sistema devido a restrições

técnicas

TO_NWABAP_1.2.05 NW27 Investigação e solução de problemas relacionados ao aplicativo (por exemplo, determinados(as)

campos e tabelas)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.3.00 NW28 Administração de interface

TO_NWABAP_1.3.24 NW29 Criação, execução, monitoramento e solução de problemas de sessões de entrada em batchServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.3.25 NW30 Configuração, monitoramento e solução de problemas de interfaces e funções relacionadas a

interface (por exemplo: IDOCs, scripts e jobs de interface, qRFC/tRFC/bgRFC, cenários ALE etc.) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.6.03 NW31 Estabelecimento de relações confiáveis entre os sistemas SAP NW ABAP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.4.00 NW32 Agendamento de jobs

TO_NWABAP_1.4.09 NW33 Programação (via SM36 --> jobs padrão), verificação e monitoramento de jobs em batch do

sistema padrão da SAP para facilitar a melhor prática de limpeza do sistema da SAPServiços HEC padrão

Segundo diretrizes da SAP conforme definidas na nota SAP 16083; jobs padrão adicionais da

SAP devem ser analisados e acordados com o cliente

TO_NWABAP_1.4.14 NW34 Administração de jobs em batch de aplicativos:

- Definir programação de jobs de produção e dependências baseadas em requisitos de negócios

- Agendamento de jobs

- Monitoramento de jobs

- Solução de problemas de acordo com o manual de solução de problemas


TO_NWABAP_1.5.00 NW35 Gerenciamento de transporte

TO_NWABAP_1.5.10 NW36 Criação de domínio de transporte em client 000 e diretório de transporte Serviços HEC padrão

TO_NWABAP_1.5.11 NW37 Manutenção do sistemas de gerenciamento de transporte da SAP, configuração de rotas de

transporte e qualquer outra configuração (importação automática, importação programada etc.) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NW_1.5.01 NW38 Configuração de CTS+ Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Necessário acesso ao SO

TO_NWABAP_1.5.02 NW39 Transferência e liberação de ordens de transporteServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Antes de importar transportes críticos o cliente deve informar ao HEC e executar o transporte

como uma atividade programada

TO_NWABAP_1.5.03 NW40 Execução de transportes para movimentação de objetos entre os sistemas da SAP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NWABAP_1.5.04 NW41 Solução de problemas no sistema de gerenciamento de transporte SAPServiços HEC padrão

Apenas para problemas técnicos de transporte não relacionados ao conteúdo dos transportes,

por exemplo, objetos bloqueados

TO_NWABAP_1.5.05 NW42 Administração de problemas funcionais de transporte Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente O cliente é responsável pelo conteúdo dos transportes

TO_NWABAP_1.5.08 NW43 Ajuste de objetos do repositório como parte de modificações do software Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_NW_1.5.02 NW44 Definição e configuração de CHaRM Tarefas excluídas do HEC

TO_NWABAP_1.5.09 NW45 Teste e aceitação de modificações do objeto Tarefas excluídas do HEC

BASIC_1.6.00 NW46 Gerenciamento de saídas

BASIC_1.6.01 NW47 Criação, modificação e exclusão de impressoras na solução SAPServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O HEC só oferece suporte a tipos de impressora contidos nas diretrizes publicadas da SAP

BASIC_1.6.02 NW48 Análise de solicitações de saída com falha (transação SP01) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.6.03 NW49 Reorganização de sistema de spool SAP para manter o sistema limpo Serviços HEC padrão Por meio do job em batch padrão da SAP

BASIC_1.6.04 NW50 Design e implementação de formulários de impressão Tarefas excluídas do HEC

BASIC_1.6.05 NW51 Bloqueio/desbloqueio de impressoras da SAP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.6.06 NW52 Verificação de consistência da tabela de spool para evitar problemas de impressão Serviços HEC padrão Por meio do job em batch padrão da SAP

BASIC_1.6.07 NW53 Configuração de spool virtual (balanceamento de carga entre processos de spool) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.6.08 NW54 Solução de problemas técnicos de spool e impressão (no sistema da SAP)Serviços HEC padrão

Problemas causados fora do escopo de sistema/solução da SAP devem ser resolvidos pelo

cliente



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TO_SPROV_1.0.00 SP1 F - Provisionamento de servidor (ou IaaS)

TO_SPROV_1.4.00 SP2 Planejamento de segurança

TO_SPROV_1.4.01 SP3 Disponibilização de necessidades de comunicação de aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.4.02 SP4 Determinação de necessidades de comunicação e segurança Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.4.03 SP5 Criação e manutenção de políticas de segurança Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.4.04 SP6 Determinação de estratégia de segurança e planos de implementação Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.4.05 SP7 Monitoramento e avaliação de estratégias de segurança Tarefas excluídas do HEC

INFRA_1.4.00 SP8 Operações de hardware

TO_SPROV_1.5.01 SP9 Manutenção de contratos válidos de manutenção de fornecedor, conforme a necessidade Serviços HEC padrão

INFRA_1.4.02 SP10 Utilização de recursos de suporte proativos do fornecedor para identificação de possíveis falhasServiços HEC padrão

TO_SPROV_1.5.03 SP11 Programação de manutenção de hardware (para falhas de hardware e modificações previstas)Serviços HEC padrão

TO_SPROV_1.5.04 SP12 Programação de manutenção de hardware/equipamentos conforme recomendação dos

fornecedoresServiços HEC padrão

TO_SPROV_1.6.00 SP13 Gerenciamento de servidor

TO_SPROV_1.6.11 SP14 Dimensionamento de infraestrutura de servidor


Máquinas virtuais fornecidas conforme especificado em declaração de trabalho

(SOW)/formulário de pedido (Order Form); o cliente deve assegurar que o dimensionamento

seja preciso e que as máquinas virtuais fornecidas atendam aos requisitos do caso de

utilização pretendido

TO_SPROV_1.6.01 SP15 Disponibilização de infraestrutura de servidor Serviços HEC padrão

TO_SPROV_1.6.02 SP16 Disponibilização de licenças de SO Serviços HEC padrão As licenças serão disponibilizadas e cobradas pelo HEC

TO_SPROV_1.6.03 SP17 Instalação de sistema operacional básico Serviços HEC padrão SO compatível: SUSE LINUX e MS Windows Server (versões mais atuais do HEC)

TO_SPROV_1.6.04 SP18 Instalação de patches e atualizações de segurança de SOTarefas excluídas do HEC

O servidor será entregue com o mais recente nível de patch de segurança disponível; após a

entrega, o cliente é responsável pelas atualizações

TO_SPROV_1.6.05 SP19 Instalação e atualização de software de antivírusTarefas excluídas do HEC

O cliente é responsável por instalação de antivírus e atualizações diárias de padrões de vírus

TO_SPROV_1.6.06 SP20 Licenças de software antivírus Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.6.07 SP21 Execução de inicialização/paralização programada de hardwareServiços HEC padrão

TO_SPROV_1.6.08 SP22 Reinicialização do hardware após falhaServiços HEC padrão

TO_SPROV_1.6.09 SP23 Monitoramento do hardware em nível de hypervisor Serviços HEC padrão

TO_SPROV_1.6.10 SP24 Monitoramento do sistema operacional de instâncias fornecidas do SO Tarefas excluídas do HEC

INFRA_1.5.00 SP25 Gerenciamento de armazenamento

TO_SPROV_1.7.01 SP26 Configuração inicial e gerenciamento contínuo de armazenamento


A capacidade de armazenamento será fornecida conforme contrato e baseada nas

especificações do cliente; aplicam-se as limitações técnicas quanto ao volume de

armazenamento que pode ser fornecido sob este serviço (detalhes especificados na

respectiva descrição do serviço)

TO_SPROV_1.7.02 SP27 Gerenciamento de arquivos de dados/sistemas de arquivos Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.7.03 SP28 Solicitação de tamanho da área de armazenamento / extensões de tamanho para a área de

armazenamento de backup. Seleção e execução do backup de acordo com as necessidades da

aplicação/cliente e armazenamento dos dados do backup na área designada para

armazenamento de backup. O cliente deve garantir a limpeza da área de armazenamento de

backup


TO_SPROV_1.7.04 SP29 Fornecimento de compartilhamento NFS ou SMB como área de armazenamento de backup para

permitir o armazenamento de backups definidos pelo cliente. Dimensionamento da área de

armazenamento de backup feito com base na entrada de dados do cliente conforme contratado. Serviços HEC padrão

INFRA_1.5.02 SP30 Escalonamento da capacidade de armazenamento Serviços HEC opcionais

TO_SPROV_1.8.00 SP31 Gerenciamento de aplicativos

TO_SPROV_1.8.01 SP32 Definição de necessidades de aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.8.02 SP33 Disponibilização de licenças de software específicas do clienteTarefas excluídas do HEC

O cliente precisa ter certeza de que detém as licenças válidas para executar o software

instalado em um ambiente como o SAP HEC

TO_SPROV_1.8.03 SP34 Instalação do aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.8.04 SP35 Operações do aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.8.05 SP36 Instalação de patches e atualizações de segurança Tarefas excluídas do HEC O gerenciamento do ciclo de vida do software é de responsabilidade do cliente

TO_SPROV_1.8.06 SP37 Monitoramento do aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_SPROV_1.10.00 SP38 Fotos (Snapshot) de IaaS VM (backup de imagem off-line)

TO_SPROV_1.10.01 SP39 Configuração de serviços Serviços HEC opcionais

TO_SPROV_1.10.02 SP40 Solicitação de armazenamento adicional para cópia de dispositivo de bloco


Esse volume (armazenamento adicional) necessita ser provisionado para acomodar

temporariamente o backup do dispositivo de bloco antes que seja movido para o domínio de

dados

TO_SPROV_1.10.04 SP41 Fotos (Snapshot) de IaaS


Executado apenas mediante solicitação do cliente; desligamento, rsync de dispositivo de block

e cópia para o domínio de dados. Duração mínima de 3 meses exigida para serviço de

snapshot e armazenamento (se necessário). Qualquer armazenamento necessário pode ser

estendido por meio da duração do contrato.

TO_SPROV_1.10.05 SP42 Reinicialização de servidor e informação ao cliente Serviços HEC opcionais Após a reinicialização bem-sucedida, informar ao cliente e atualizar o ticket

TO_SPROV_1.10.06 SP43 Iniciar aplicativos necessários no servidorTarefas excluídas do HEC

O cliente precisa certificar-se de que os aplicativos foram iniciados depois da operação de

snapshot (foto do ambiente)

BASIC_1.9.00 SP44 Recuperação de desastres

Serviço de disponibilização de plataforma de servidor, por exemplo, para instalação e execução de aplicativos não SAP (IaaS); esta seção não é aplicável à infraestrutura de servidor

usada para execução da estrutura de sistemas gerenciada da SAP



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TO_SPROV_1.9.01 SP45 Fornecimento de VM e armazenamento correlato no centro de dados secundárioServiços HEC padrão

Apenas para aqueles servidores laaS explicitamente especificados no contrato como

pertinentes para DR.

TO_SPROV_1.9.02 SP46 Configuração de aplicativo para VM dedicada no data center secundário. Configuração da

replicação do sistema de arquivos entre o data center primário e secundário na rede WAN do

cliente. Monitoramento do status de replicação e execução das atividades operacionais

necessárias.


TO_PA_1.0.00 TP1 X1 - Software de terceiros

TO_PA_1.1.00 TP2 Software de terceiros (por exemplo, complementos de parceiros, bibliotecas, software

cliente; não aplicável a soluções explicitamente mostradas como serviço gerenciado em

outras seções deste documento e no contrato HEC do cliente)

TO_PA_1.1.01 TP3 Add-ons ABAP gerenciados por terceiros

TO_PA_1.1.01 TP4 Instalação Serviços HEC padrão

TO_PA_1.1.02 TP5 Configuração Tarefas excluídas do HEC

TO_PA_1.1.03 TP6 Monitoramento do aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_PA_1.1.04 TP7 Aplicação de atualizações Serviços HEC padrão

TO_PA_1.1.05 TP8 Solução de problemas do aplicativo incluindo o envolvimento com a organização de suporte do

parceiroTarefas excluídas do HEC

TO_PA_1.2.00 TP9 Add-ons ABAP não gerenciados por terceiros

TO_PA_1.2.01 TP10 Instalação Tarefas excluídas do HEC

TO_PA_1.2.02 TP11 Configuração Tarefas excluídas do HEC

TO_PA_1.2.03 TP12 Monitoramento do aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_PA_1.2.04 TP13 Aplicação de atualizações Tarefas excluídas do HEC

TO_PA_1.2.05 TP14 Solução de problemas do aplicativo incluindo o envolvimento com a organização de suporte do

parceiroTarefas excluídas do HEC

TO_BC_1.0.00 BC1 X2 - Conector de negócios

TO_BC_1.1.00 BC2 Operações

TO_BC_1.1.04 BC3 Reorganização do armazenamento de mensagensServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CO-PA_1.0.00 CP1 X3 - SAP CO-PA AcceleratorTO_BC_1.1.00 CP2 Operações

TO_CO-PA_1.1.01 CP3 Determinação de procedimento de carga de dados inicial Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CO-PA_1.1.02 CP4 Execução do procedimento de carga de dados inicial Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CO-PA_1.1.03 CP5 Personalização do SAP CO-PA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CO-PA_1.1.04 CP6 Configuração de conexão entre o BD e o SAP HANA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CO-PA_1.1.05 CP7 Configuração de jobs CO-PA para replicação de dados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CO-PA_1.1.06 CP8 Monitoramento de jobs CO-PA para replicação de dados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O cliente precisa garantir o licenciamento apropriado do respectivo software de terceiros, licenciamento este que permite a execução do software no HEC; no contexto do HEC, software

de terceiros é definido como qualquer solução de software cuja propriedade intelectual não pertence à SAP; a compatibilidade técnica e operacional de todas as soluções de terceiros

com o HEC deve ser verificada individualmente pelo cliente; o HEC não assume a responsabilidade por efeitos negativos sobre o sistema subjacente e a plataforma de infraestrutura

gerenciada pelo HEC, que sejam causados por qualquer solução de terceiros.

Para add-ons NW ABAP de terceiros selecionados, constantes da lista de preços de licenças SAP, o HEC oferece um serviço gerenciado simplificado que inclui apenas a instalação do

add-on e as atualizações subsequentes; a lista de soluções compatíveis está sujeita à alteração; os add-ons compatíveis precisam ser especificados explicitamente no contrato do HEC.



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TO_DS_1.0.00 DS1 X4 - SAP Data Services (DS)TO_BC_1.1.00 DS2 Operações

TO_DS_1.1.22 DS3 Autorização - Gerenciamento de usuários e direitos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.06 DS4 Criação/modificação de jobs do SAP Data Services Tarefas excluídas do HEC

TO_DS_1.1.07 DS5 Programação de jobs do SAP Data Services Tarefas excluídas do HEC

TO_DS_1.1.08 DS6 Criação/configuração de conexões de banco de dados do DS (por exemplo, ODBC) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.09 DS7 Monitoramento de jobs Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.10 DS8 Repositório de backup de DS e BOE Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.11 DS9 Exclusão de histórico de jobs em batch Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.12 DS10 Verificação de funcionamento de servidores de job e acesso Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.13 DS11 Remoção de conteúdo obsoleto do repositório Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.14 DS12 Solução de problemas jobs DS Tarefas excluídas do HEC

TO_DS_1.1.18 DS13 Geração de solicitação de certificado Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.19 DS14 Geração e instalação de certificados autoassinados Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.20 DS15 Fornecimento de certificados de autoridades certificadoras externas Tarefas excluídas do HEC

TO_DS_1.1.21 DS16 Instalação de certificados fornecidos pelo cliente Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.23 DS17 Criação/gerenciamento de repositórios adicionaisServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

O sistema é fornecido com os repositórios predefinidos, entretanto, mediante solicitação,

outros serão fornecidos por EMS

TO_DS_1.1.26 DS18 Backup: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.27 DS19 Restore: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.28 DS20 Autenticação – Configuração de AD/LDAP/SSO/SAP Tarefas excluídas do HEC

TO_DS_1.1.29 DS21 Instalação e configuração de Data Services Adapters Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.30 DS22 Adição e configuração adicional de servidores de job/ grupos de job para balanceamento de cargaServiços HEC opcionais

Dependendo do tamanho, pode ser necessário infraestrutura adicional.

TO_DS_1.1.31 DS23 Configuração de recursos de tempo de execução Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.32 DS24 Configuração SMTP de e-mail Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.33 DS25 Serviços de inicio e término Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.34 DS26 Configuração da integração do Enhanced Change and Transport System (CTS+) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.35 DS27 Configuração de transportes por meio de Data Services (DS) Object Promotion ManagementServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.36 DS28 Backup de repositório de Data Services usando ferramentas de importação/exportação Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_SCIC_1.0.00 SC1 X5 - Operações de SCICTO_BC_1.1.00 SC2 Operações

TO_SCIC_1.1.03 SC3 Configuração inicial de SCIC do sistema fonte Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente Por exemplo, configuração da conexão secundária de banco de dados/RFC

TO_SCIC_1.1.04 SC4 Configuração dos jobs de replicação LiveCache no sistema fonte Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_SCIC_1.1.06 SC5 Monitoramento dos jobs de replicação LiveCache no sistema do cliente Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_SCIC_1.1.09 SC6 Administração de usuários finais com o SAP HANA Studio Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.0.00 BI1 X6 - SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI)TO_BC_1.1.00 BI2 Operações

TO_BI_1.1.06 BI3 Backup (backup completo de conteúdo/backup de BIAR) Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.07 BI4 Escaneamento/reparo e compactação de todos os erros do repositório Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.11 BI5 Limpeza de diretórios vazios criados para a Repository Diagnostic Tool Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.26 BI6 Manutenção e limpeza do cache – Tomcat, Web Intelligence, Arquivo de Log Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.17 BI7 Ações de objetos de programa: importação e execução Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.18 BI8 Melhoria/instalação de objetos BI entre ambientes Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.19 BI9 Criação, renomeação e remoção de conexões e Universes Tarefas excluídas do HEC

TO_BI_1.1.21 BI10 Disponibilização de acesso aos usuários e manutenção de autorizações Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_DS_1.1.18 BI11 Geração de solicitação de certificado Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.19 BI12 Geração e instalação de certificados autoassinados Serviços HEC padrão

TO_DS_1.1.20 BI13 Fornecimento de certificados de autoridades certificadoras externas Tarefas excluídas do HEC

TO_DS_1.1.21 BI14 Instalação de certificados fornecidos pelo cliente Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.27 BI15 Implementação de modelos e configurações de sistema para modificações de hardware Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.28 BI16 Cópia de sistema de BI Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.29 BI17 Definição e configuração de auditoria de BI Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.30 BI18 Definição e configuração de integração com a plataforma ERP. Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.31 BI19 Implementação de patches e de pacotes de suporte Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.32 BI20 Upgrade de versão do software SAP: execução de tarefas técnicas de upgrade Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.33 BI21 Backup: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.34 BI22 Restore: sob demanda – banco de dados de BI e File Repo Sync Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.35 BI23 Autenticação da configuração - AD/LDAP/SSO/SAP Tarefas excluídas do HEC

TO_BI_1.1.36 BI24 Configuração de definições de criptografia Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.37 BI25 Configurare Web Application – Configurações do proxy reverso Serviços HEC padrão

TO_BI_1.1.38 BI26 Adição e configuração de servidores de BI para balanceamento de carga Serviços HEC opcionais Pode ser necessário infraestrutura adicional

TO_BI_1.1.39 BI27 Gerenciamento de Processo de servidor e Grupos de servidores Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.40 BI28 Tarefas técnicas de configuração/suporte para BI Report Version Management Serviços HEC padrão O cliente é responsável pela manutenção das versões de relatório

TO_BI_1.1.41 BI29 Configuração da integração do Enhanced Change and Transport System (CTS+) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_BI_1.1.42 BI30 Gerenciamento de Processo de servidor e Grupos de servidores Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_1.0.00 PI1 X7 – SAP PITO_PI_1.1.00 PI2 Implementação de SAP PI

TO_PI_1.1.01 PI3 Instalação de adaptadores e componentes de software fornecidos pela SAP


apenas para itens explicitamente especificados no contrato HEC/formulário de pedido. Isso

vale também para ofertas adicionais da SAP tais como: ADAPTERS for SAP NW PI 1.1, SAP

NW Process Integration, business-to-business add-on 1.0, SAP NW Process Integration

Secure Connectivity Add-on 1.0. Não está incluído o trabalho de gerenciamento de conteúdo,

como a importação de arquivos TZP para o ESR.

TO_PI_1.1.02 PI4 Instalação de adaptadores fornecidos por parceiros externos


O software e as licenças do adaptador devem ser fornecidos. Não está incluído o trabalho de

gerenciamento de conteúdo, como a importação de arquivos TZP para o ESR.

TO_PI_1.1.03 PI5 Configuração das conexões de sistema com os sistemas de parceiros que sejam necessárias


Modificações na configuração de rede baseadas em Time & Material (roteadores, listas de

acesso de firewalls). O cliente deve fornecer conexões de rede para os sistemas de destino.



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TO_PI_1.2.00 PI6 Operações de SAP PI

TO_PI_2.1.02 PI7 Monitoramento de funções de PI específicas do aplicativo, por exemplo, envio de mensagens, filas

etc.Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.03 PI8 Monitoramento do processamento de mensagens no PI (sucesso e desempenho) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.04 PI9 Monitoramento de canais de comunicação, filas e backlogs de PI (AEX) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.05 PI10 Monitoramento de processos BPM (sucesso e desempenho) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.06 PI11 Configuração de adaptadores Tarefas excluídas do HEC

TO_PI_2.1.07 PI12 Tratamento de mensagens incorretas Tarefas excluídas do HEC

TO_PI_2.1.08 PI13 Configuração, execução e monitoramento do arquivamento de mensagens Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.10 PI14 Gerenciamento de modificações e versões: transportes de PI Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.11 PI15 Manutenção de funções/autorizações (exceto SAP e função inicial de administrador do cliente)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.13 PI16 Execução de tarefas técnicas de upgrade Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.14 PI17 Segurança: manutenção de certificado de cliente para parceiros externos Tarefas excluídas do HEC

TO_PI_2.1.16 PI18 Manutenção de usuários e funções/autorizações (exceto para SAP e função inicial de

administrador do cliente)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.17 PI19 Planejamento, configuração e monitoramento de limpeza de PI/BPM/AEX Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.19 PI20 Ajuste da parametrização e configuração de PO/PI/AEXServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

A configuração não cobre a realização de cenários de integração (desenvolvimento de

conteúdo)

TO_PI_2.1.20 PI21 Manutenção de certificado de cliente para parceiros externos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.21 PI22 Manutenção de System Landscape Directory (SLD) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente Cenários relacionados a PI

TO_PI_2.1.22 PI23 Aplicação de atualização de conteúdo básico da SAP de aplicativo no Enterprise Service

Repository (ESR)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.23 PI24 Gerenciamento de erros e análise da causa raiz do processamento de mensagem incorreta no PI

(AEX)Tarefas excluídas do HEC

TO_PI_2.1.24 PI25 Verificação de prontidão de PI/PO/AEX depois de modificações (upgrades, patches, notas) Tarefas excluídas do HEC

TO_PI_2.1.25 PI26 Configuração das conexões de sistema com sistemas de parceiros que sejam necessáriasServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PI_2.1.26 PI27 Gerenciamento de transporte de objetos PI Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente



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TO_EP_1.0.00 EP1 X8 - Portal corporativoTO_BC_1.1.00 EP2 Operações

TO_EP_1.1.01 EP3 Monitoramento de serviços de aplicação para Portal, Unifiers, Unification Server, PCD, TREX, CM,

banco de dados, SAP J2EE, IIS e ITSServiços HEC padrão

O HEC monitora apenas serviços de aplicação; o cliente é responsável pelo monitoramento do

conteúdo do portal

TO_EP_1.1.02 EP4 Manutenção de Portal, Unifiers, Unification Server, PCD, TREX, CM, banco de dados, SAP J2EE,

IIS e ITSTarefas excluídas do HEC

O HEC instala somente o SAP Enterprise Portal básico

TO_EP_1.1.03 EP5 Manutenção de LDAP (Novell, ADS, iPlanet e outros) Tarefas excluídas do HEC

TO_EP_1.1.04 EP6 Análise de logs do sistema do portal e revisão de falhas ocorridas Serviços HEC padrão O HEC deve informar ao cliente a assistência necessária

TO_EP_1.1.05 EP7 Manutenção do parque de sistemas, conexão de sistemas externos, por exemplo, SAP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente É necessária porta de conexão

TO_EP_1.1.07 EP8 Mapeamento de usuários Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.08 EP9 Alocação de função/canal/iPanel Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.09 EP10 Administração de conteúdo Tarefas excluídas do HEC

TO_EP_1.1.10 EP11 Configuração e manutenção de dados mestre de usuário do portal Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.11 EP12 Bloqueio e exclusão de dados mestre de usuário do portal Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.12 EP13 Liberação de usuários do portal bloqueados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.13 EP14 Definição e modificação de perfis de autorização do portal específicos do licenciado Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.14 EP15 Administração do repositório de conteúdo Tarefas excluídas do HEC

TO_EP_1.1.15 EP16 Administração de índices TREX Tarefas excluídas do HEC

TO_EP_1.1.16 EP17 Administração de taxonomias Tarefas excluídas do HEC

TO_EP_1.1.17 EP18 Monitoramento do status de filas TREX Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.18 EP19 Exclusão de documentos com falhas nas filas TREX Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_EP_1.1.20 EP20 Personalização, upgrade de POE incluindo todos os componentesTarefas excluídas do HEC

Definição de senhas de J2EE, configuração de porta Java, adição de pacotes de serviços

TO_EP_1.1.22 EP21 Upgrade de páginas, funções e conteúdo html estático Tarefas excluídas do HEC

TO_EP_1.1.23 EP22 Manutenção de serviços JavaServiços HEC padrão

O licenciado é responsável pelo desenvolvimento de novos serviços Java e pela

personalização dos serviços Java existentes

TO_SIQ_1.0.00 IQ1 X9 - Sybase IQ (usado como persistência de dados para NLS ou soluções

de terceiros para arquivamento)TO_SIQ_1.1.00 IQ2 Instalação/configuração de banco de dados

TO_SIQ_1.1.01 IQ3 Verificação/preparação de requisitos de sistema (versão BW, notas SAP, configuração de

origem/destino)Tarefas excluídas do HEC

TO_SIQ_1.1.03 IQ4 Configuração inicial/de parâmetros Serviços HEC padrão

TO_SIQ_1.1.06 IQ5 Inicialização da conexão entre BW/NLS e Sybase IQ Serviços HEC padrão O cliente deve fazer essa verificação no lado do BW

DB_1.1.00 IQ6 Operações de banco de dados

TO_SIQ_1.2.02 IQ7 Gerenciamento da capacidade de banco de dados Serviços HEC padrão

TO_SIQ_1.2.03 IQ8 Atualização de estatísticas/reorganização Serviços HEC padrão

TO_SIQ_1.2.04 IQ9 dbcc (verificação de consistência de banco de dados) Serviços HEC padrão

TO_SIQ_1.2.05 IQ10 Solução de problemas técnicos de banco de dados Serviços HEC padrão

TO_SIQ_1.2.06 IQ11 Configuração de backup Serviços HEC padrão

TO_SIQ_1.2.07 IQ12 Restauração de backup Serviços HEC padrão

TO_SIQ_1.2.08 IQ13 Monitoramento de conexão de banco de dados Serviços HEC padrão O cliente deve verificar a conexão no lado do BW

TO_SIQ_1.4.00 IQ14 Aplicativo

TO_SIQ_1.4.01 IQ15 Criação/programação/restauração de solicitações de arquivamento de dados Tarefas excluídas do HEC

TO_SIQ_1.4.02 IQ16 Processamento de queries Tarefas excluídas do HEC

TO_SIQ_1.4.03 IQ17 Instalação de complementos de parceiro em sistemas back-end Tarefas excluídas do HEC

TO_SIQ_1.5.01 IQ18 Provisionamento de servidor para servidor de solução de arquivamentoServiços HEC opcionais

Se a solução do parceiro necessitar de um servidor extra; consulte a seção Provisionamento

de servidor neste documento para obter mais detalhes

TO_SIQ_1.4.04 IQ19 Instalação de software de parceiro para arquivamentoTarefas excluídas do HEC

O cliente precisa ter certeza de que detém as licenças válidas para executar o software

instalado em um ambiente como o SAP HEC

TO_SIQ_1.4.05 IQ20 Configuração de software de parceiro para arquivamento Tarefas excluídas do HEC

TO_SIQ_1.4.06 IQ21 Serviços gerenciados de software de parceiro para arquivamento (gerenciamento de problemas)Tarefas excluídas do HEC

TO_SCC_1.0.00 CC1 X11 - SAP Cloud Connector

TO_SCC_1.0.00 CC2 Instalação e configuração

TO_SCC_1.0.02 CC3 Configuração - Habilitar conexão de saída via LoadBalancer para conexão com SCP (SAP Cloud

Platform)Serviços HEC padrão

TO_SCC_1.0.03 CC4 Configuração - estabelecer conexão com a conta de nuvem do cliente Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_SCC_1.0.04 CC5 Configuração - Recursos on-premise (serviços Odata) que o cliente deseja usar na SCP (SAP

Cloud Platform)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_SCC_1.0.05 CC6 Monitoramento – Monitoramento de serviço SCC (Linux / Windows Services)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Possibilidade de execução na IU do administrador ou via comando manual de verificação de

status, ou ainda por meio do cockpit do administrador HCP

TO_SCIDS_1.0.00 SA1 X12 - SAP HCI Data Services Agent

TO_SCC_1.0.00 SA2 Instalação e configuração

TO_SCIDS_1.0.01 SA3 Instalação do SAP SCI – DATA Service AgentServiços HEC padrão

TO_SCIDS_1.0.02 SA4 Configuração - Habilitar conexão de saída via LoadBalancer para conexão com SCIServiços HEC padrão

TO_SCC_1.0.03 SA5 Configuração - estabelecer conexão com a conta de nuvem do clienteServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_SCIDS_1.0.04 SA6 Configuração - Etapas de preparação do back-end de negócios para consumo de SCIServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_SCC_1.0.05 SA7 Monitoramento – Monitoramento de serviço SCC (Linux / Windows Services)Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Execução na IU do administrador e no cockpit do administrador HCI

TO_SCIDS_1.0.06 SA8 Migração de dados para tabelas SCI Tarefas excluídas do HEC

TO_FIORI_1.0.00 SF1 X13 - SAP FioriTO_SCC_1.0.00 SF2 Instalação e configuração



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TO_FIORI_1.0.01 SF3 Instalação de pacotes específicos da aplicação nos respectivos sistemas SAPServiços HEC padrão

Configuração inicial no HEC; a instalação de aplicativos Fiori adicionais requer um CR e gera

tarifas de serviço adicionais

TO_FIORI_1.0.03 SF4 Configuração - WebDispatcher para redirecionamentos de aplicativo Fiori Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_FIORI_1.0.04 SF5 Configuração – Implementação de notas específicas do aplicativo Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_FIORI_1.0.05 SF6 Configuração – HANA XS Engine Web Dispatcher Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_FIORI_1.0.06 SF7 Habilitação do launchpad do Fiori incluindo todas as configurações de conectividade necessárias


Limitado a um exemplo de aplicativo FIORI por sistema S/4HANA, de acordo com o tipo de

aplicativo solicitado; o procedimento padrão da SAP inclui habilitar o launchpad do Fiori para

um client por sistema S/4HANA

TO_FIORI_1.0.07 SF8 Configuração - Aplicativos FIORI


Em algumas situações o HEC pode dar suporte ao cliente usando um serviço de

Gerenciamento de Aplicação HEC abaixo do EMS, no entanto, devido à grande variedade de

cenários e causas principais possíveis, esse item geralmente tem sido excluído do serviço

HEC; os clientes podem procurar assistência por meio do SAP Support ou SAP Consulting.

TO_FIORI_1.0.08 SF9 Estabelecimento de conexões confiáveis do Web Dispatcher para o Gateway, sistema de back-

end (por exemplo S/4HANA) e HANA XS engine de sistema de back-endServiços HEC padrão

TO_WD_1.0.00 WD1 X15 – Web DispatcherTO_WD_1.1.00 WD2 Operação do Web Dispatcher

TO_WD_1.1.01 WD3 Registro/remoção de sistemas no WebDispatcher e suas opções em relação a SSL Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_WD_1.1.02 WD4 Definição geral de gerenciamento de memória Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.03 WD5 Definição geral de parâmetros de segurança Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.04 WD6 Configuração geral para suporte SSL em arquivo de parâmetros ou ferramenta de manutenção

PSE em Admintool (gerenciamento de solicitações HTTPS)Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.05 WD7 Comunicação com o message server / aplicação usando SSL Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_WD_1.1.06 WD8 Modificação de solicitações HTTP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_WD_1.1.07 WD9 Configuração do gerenciamento de erros Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_WD_1.1.08 WD10 Manutenção do arquivo de autenticação Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.09 WD11 Alterações nos sistemas de back-end relacionados ao WebDispatcher (HTTPURLLOC) Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.10 WD12 Estratégia de log e rastreamento Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.11 WD13 Política de criptografia (protocolos, pacotes de criptografia, comprimento de chave) Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.12 WD14 Número de conexões Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.13 WD15 Troca de metadados usando SSL Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.14 WD16 Definição de intervalos de porta Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.15 WD17 Configuração do LoadBalancer para Web Dispatcher Serviços HEC padrão

TO_WD_1.1.16 WD18 Alterações de DNS para o serviço Web Dispatcher Tarefas excluídas do HEC Não há opções para DNS personalizado

TO_LRP_1.0.00 LB1 X16 - LoadBalancer

TO_LRP_1.1.00 LB2 Operação do LoadBalancer

TO_LRP_1.1.01 LB3 Configuração de instância do LoadBalancer Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.02 LB4 Registro/remoção de sistemas no LoadBalancer Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.03 LB5 Configuração da distribuição de carga para servidores de aplicação Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.04 LB6 Disponibilização de IP externo para cenários de internet Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.05 LB7 Configuração da descarga de SSL (criptografia) Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.06 LB8 Disponibilização de arquivo CSR para solicitações de certificado fora dos domínios do clienteServiços HEC padrão

TO_LRP_1.1.07 LB9 Tratamento de DNS para o domínio do próprio cliente Tarefas excluídas do HEC

TO_LRP_1.1.08 LB10 Disponibilização de certificado X.509 para o domínio do cliente com vistas à habilitação de SSLTarefas excluídas do HEC

TO_LRP_1.1.09 LB11 Disponibilização de certificado X.509 para URL de propriedade da SAP, tal como o domínio

*.hec.ondemand.comServiços HEC padrão

TO_LRP_1.1.10 LB12 Instalação de certificado X.509 do cliente Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.11 LB13 Configuração de firewall do aplicativo web Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.12 LB14 Configuração do tratamento de persistência Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.13 LB15 Configuração de proxy reverso no LoadBalancer Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.14 LB16 Configuração de verificações de integridade Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.15 LB17 Configuração de filtro de lista branca e lista negra baseado em URL/IP Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.16 LB18 Configuração da função de página de desculpas Serviços HEC padrão

TO_LRP_1.1.17 LB19 Configuração de conexões de saída para a internet Serviços HEC padrão



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TO_OT_1.0.00 OT1 X17 - Soluções de OpenTextTO_OT_1.1.00A OT2 Arquivamento de dados e acesso a documentos: ERP + arquivo + armazenamento

TO_OT_1.1.00 OT3 parte ERP

TO_OT_1.1.01 OT4 Configuração da conexão com o servidor de arquivo Serviços HEC padrão

TO_OT_1.1.02 OT5 Personalização da solução de arquivamento Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.2.00 OT6 parte do servidor de arquivo (repositório de conteúdo)

TO_OT_1.2.01 OT7 Instalação do banco de dados do servidor de arquivo Serviços HEC padrão

TO_OT_1.2.02 OT8 Instalação do servidor de arquivo Serviços HEC padrão

TO_OT_1.2.03 OT9 Configuração do armazenamento de arquivo Serviços HEC padrão

TO_OT_1.2.04 OT10 Vinculação de sistema de armazenamento ao servidor de arquivo Serviços HEC padrão

TO_OT_1.2.05 OT11 Configuração do servidor de arquivo Serviços HEC padrão

TO_OT_1.6.00 OT12 Migração de arquivos existentes para o HEC

TO_OT_1.6.01 OT13 Migração de dados arquivados do sistema de arquivos OpenText Tarefas excluídas do HEC É necessário um projeto de consultoria

TO_OT_1.6.02 OT14 Migração de dados arquivados do sistema de arquivos não-OpenText Tarefas excluídas do HEC É necessário um projeto de consultoria

TO_OT_1.7.00 OT15 Servidor de arquivo de tarefas administrativas

TO_OT_1.7.01 OT16 Backup padrão (tratamento de armazenamento) Serviços HEC padrão

TO_OT_1.7.02 OT17 Monitoramento padrão Serviços HEC padrão

TO_OT_1.7.03 OT18 Tarefas administrativas (criar novos arquivos) Serviços HEC padrão Mediante solicitação do cliente

TO_OT_1.8.00 OT19 Archiving: gerenciamento de aplicativo

TO_OT_1.8.01 OT20 Conceito de autorização Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.8.02 OT21 Conceito de arquivamento Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.8.03 OT22 Arquivamento de dados Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.8.04 OT23 Exclusão de dados Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.3.00 OT24 Escaneamento e pipeline

TO_OT_1.3.01 OT25 Instalação on-premise (cliente de escaneamento) Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.3.02 OT26 Configuração de escaneamento Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.3.03 OT27 Instalação de pipeline on-premise Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.3.04 OT28 Configuração de pipeline on-premise Tarefas excluídas do HEC

TO_OT_1.4.00 OT29 VIM: instalação de componente SAP no SAP ERP No caso em que o VIM faz parte do escopo da solução no HEC

TO_OT_1.4.01 OT30 Instalação de add-on para o VIM Serviços HEC padrão

TO_OT_1.4.02 OT31 Habilitação do SAP Business Workflow Engine (configuração básica) Serviços HEC padrão

TO_OT_1.4.03 OT32 Configuração de negócio Tarefas excluídas do HEC RDS disponível

TO_OT_1.4.04 OT33 Personalização de ArchiveLink Serviços HEC padrão

TO_OT_1.5.00 OT34 VIM: Invoice Capture Center (ICC) No caso em que o VIM faz parte do escopo da solução no HEC

TO_OT_1.5.01 OT35 Instalação do servidor VIM Serviços HEC padrão

TO_OT_1.5.02 OT36 Configuração básica e conectividade Serviços HEC padrão

TO_OT_1.5.03 OT37 Configuração básica de negócio Tarefas excluídas do HEC RDS disponível

TO_OT_1.5.04 OT38 Melhorias específicas do cliente Tarefas excluídas do HEC

TO_IS_1.0.00 IS1 X18 - SAP Information StewardTO_BC_1.1.00 IS2 Operações

TO_IS_1.1.02 IS3 Adição de outros servidores de job IS para balanceamento de carga Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_IS_1.1.03 IS4 Gerenciamento de usuários e acessos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_IS_1.1.04 IS5 Criação e gerenciamento de jobs do aplicativo IS Tarefas excluídas do HEC

TO_IS_1.1.05 IS6 Execução de utilitários do Information Steward Tarefas excluídas do HEC

TO_IS_1.1.06 IS7 Administração de Data Insight, Metadata, Cleansing Package e Match Review Tarefas excluídas do HEC

TO_IS_1.1.07 IS8 Monitoramento de jobs do aplicativo IS Tarefas excluídas do HEC

TO_IS_1.1.08 IS9 Repositório e backup do sistema de arquivos do IS Serviços HEC padrão

TO_IS_1.1.09 IS10 Monitoramento de serviços e do servidor de job do IS Serviços HEC padrão

TO_IS_1.1.10 IS11 Gerenciamento de repositório do IS Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_IS_1.1.11 IS12 Solução de problemas de jobs e utilitários IS (Data Insight, Rule Tasks, Metadata Management,

Data Cleansing)Tarefas excluídas do HEC

TO_IS_1.1.12 IS13 Execução de ajuste de desempenho para Data Insight, Data Cleansing, Metadata Management,

Metapedia e Match ReviewTarefas excluídas do HEC

TO_PM_1.0.00 PM1 X19 – SAP Policy Management

TO_PM_1.1.00 PM2 TomatosX para o Policy Management

TO_PM_1.1.01 PM3 Instalação da solução Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_PM_1.1.02 PM4 Configuração técnica (pós-processamento da instalação) dos sistemas instalados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_PM_1.1.03 PM5 Configuração ou integração do sistema TomatosX com outros sistemas SAP. (TA SM59) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PM_1.1.04 PM6 Monitoramento do aplicativo com o Solution Manager do cliente localizado no HEC Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PM_1.1.05 PM7 Configuração de aplicativo (configuração pós instalação) de sistemas instalados Tarefas excluídas do HEC

TO_PM_1.1.06 PM8 Solução de problemas de aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_PM_2.1.00 PM9 MSG.PM designer e CAIMAN para Gestão de políticas

TO_PM_2.1.01 PM10 Instalação da solução Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente O MSG.PM designer e o CAIMAN só podem ser instalados na plataforma Windows

TO_PM_2.1.02 PM11 Configuração técnica (pós-processamento da instalação) dos sistemas instalados Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

BASIC_1.8.05 PM12 Integração do sistema com outros sistemas e aplicativos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PM_1.1.04 PM13 Monitoramento do aplicativo com o Solution Manager do cliente localizado no HEC Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_PM_2.1.05 PM14 Configuração de aplicativo (configuração pós instalação) de sistemas instalados Tarefas excluídas do HEC

TO_PM_2.1.06 PM15 Solução de problemas de aplicativo Tarefas excluídas do HEC

TO_PM_2.1.07 PM16 Instalação de ferramentas adicionais do cliente Tarefas excluídas do HEC

TO_PM_3.1.0 PM17 Gerenciamento de segurança

BASIC_1.2.18 PM18 Administração de usuários dos clientes (por exemplo, criação, alteração e exclusão de usuário,

manutenção de perfis de usuários, funções, autorizações, dados mestre e senhas) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CEL_1.0.00 CL1 X20 – Celonis CPMTO_CEL_1.1.00 CL2 Celonis CPM

TO_CEL_1.1.01 CL3 Configuração de SSLServiços HEC padrão

O cliente é responsável por obter da CA e fornecer ao serviço HEC o Certificado necessário.

Esta cláusula é uma extensão do serviço padrão do HEC, conforme, descrito em Funções e Responsabilidades do HEC. Aplicável apenas a clientes que usam o SAP Policy Management

no HEC, em conjunto com um serviço totalmente gerenciado, incluindo os componentes pm.msg e TomatosX.



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TO_CEL_1.1.02 CL4 Criação da Keystore Java Serviços HEC padrão

TO_CEL_1.1.03 CL5 Configuração de consultas SQL autorizadas Tarefas excluídas do HEC O HEC atualizará o respectivo arquivo no nível do SO

TO_CEL_1.1.04 CL6 Configuração de parâmetros de auditoria e regras de senha Serviços HEC padrão

TO_CEL_1.1.05 CL7 Solicitação de rastreamento para usuário Serviços HEC padrão

TO_CEL_1.1.06 CL8 Export/Import de transporte Tarefas excluídas do HEC

TO_CEL_1.1.07 CL9 Administração geral de usuários, grupos e autorizações Tarefas excluídas do HEC

TO_CEL_1.1.08 CL10 Alteração de configurações de sistema no lado da aplicação Tarefas excluídas do HEC

TO_CEL_1.1.09 CL11 Backup/Restauração do banco de dados H2 Serviços HEC padrão

TO_CEL_1.0.00 ID1 X21 – SAP Identity Management IDMTO_IDM_1.0.01 ID2 Assistência ao cliente em tarefas relacionadas a IDM para as quais seja necessário acessar o

sistema operacionalServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.0.00 FC1 X22 – SAP Financial Consolidation (FC)

TO_FC_1.1.00 FC2 Administração de Fontes de Dados (Data Sources)

TO_FC_1.1.01 FC3 Iniciar/Parar/Configurar senha de administrador e exibições de atividade para DatasourcesServiços HEC padrão

TO_FC_1.1.02 FC4 Adição de WebservicesServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.1.03 FC5 Adição de servidor de aplicação/WebserverServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.1.04 FC6 Migração e filtragem de fonte de dadosTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.1.05 FC7 Instalação de configuração de softwareTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.1.06 FC8 Envio/Transmissão de mensagens para usuários finaisTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.1.07 FC9 Definição de configuração de log para servidores de aplicaçãoTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.1.08 FC10 Definição de comandos disponíveis para máquinas e instânciasTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.1.09 FC11 Ativação/desativação de máquina no console do FC AdminServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.1.10 FC12 Iniciar/Parar instâncias no console do FC AdminServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.1.11 FC13 Criação de tarefas programadas para inicializar e parar servidoresServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.1.12 FC14 Criação de Fontes de DadosServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.1.13 FC15 Criação de pasta de transporte FCServiços HEC padrão

TO_FC_1.1.14 FC16 Reinicialização periódica da plataforma FCServiços HEC padrão

TO_FC_1.2.00 FC17 Monitoramento

TO_FC_1.2.04 FC18 Monitoramento de um URL de aplicação FC por SIDServiços HEC padrão

Limitado a um URL por SID. O cliente precisa fornecer um URL a ser monitorado.

TO_FC_1.2.03 FC19 Monitoramento de mais URLs da aplicação FCServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O cliente precisa fornecer um URL a ser monitorado.

TO_FC_1.3.00 FC20 Administração de bancos de dados SAP HANA

TO_FC_1.3.01 FC21 Pré-requisitos para criação de SAP HANA Modeling Views com Cube DesignerTarefas excluídas do HEC

O cliente requer acesso ao SAP HANA Studio e autorização para administração do seu HANA.

TO_FC_1.3.02 FC22 Exclusão de direitos criados durante implementações do CubeTarefas excluídas do HEC

O cliente requer acesso ao SAP HANA Studio e autorização para administração do seu HANA.



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TO_FC_1.4.00 FC23 Configuração do site do SAP Financial Consolidation

TO_FC_1.4.01 FC24 Reconectar automaticamenteServiços HEC padrão

TO_FC_1.4.02 FC25 Ativação do SAP Financial Consolidation Web Technical LogServiços HEC padrão

TO_FC_1.4.03 FC26 Suporte de longo prazo a sessões HTTP com firewallsServiços HEC padrão

TO_FC_1.4.04 FC27 Publicação de documentos via URLServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.4.05 FC28 Configuração de HTTPSServiços HEC padrão

TO_FC_1.4.06 FC29 Configuração da página inicial do site do SAP Financial ConsolidationServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.5.00 FC30 Configuração do site do SAP Financial Consolidation HTML5

TO_FC_1.5.01 FC31 Configuração/Personalização das configurações avançadas de site do SAP Financial

Consolidation Web HTML5Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_FC_1.6.00 FC32 Archiving Tool

TO_FC_1.6.01 FC33 Instalação e acesso ao Archiving ToolServiços HEC padrão

TO_FC_1.6.02 FC34 Execução de processo de arquivamentoServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Só é possível usando o AMS/SAP Consulting pois é necessário acesso no nível do SO

TO_FC_1.8.00 FC35 Instalação e configuração do servidor do SAP NetWeaver BW para implementação do

Infocubes com o

SAP Financial Consolidation Cube

Designer

TO_FC_1.8.01 FC36 Instalação do componente FPM Basis no servidor do SAP NetWeaver BWServiços HEC padrão

TO_FC_1.8.02 FC37 Criação de funções no BW NetWeaver para implementação do Infocubes com o Cube DesignerTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.8.03 FC38 Instalação do SAP EPM Solutions Connection Manager na plataforma BOEServiços HEC padrão

TO_FC_1.8.04 FC39 Configuração do Central Management Console para SAP Cube DesignerTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.8.05 FC40 Configuração do Central Management Console para SAP Cube DesignerTarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.8.06 FC41 Configuração proxy reversoServiços HEC padrão

TO_FC_1.8.07 FC42 Criação de EPM Connection para SAP Financial Consolidation com NetWeaver BW Cubes ou

SAP PCM ou SAP SSM ou SAP HANATarefas excluídas do HEC

TO_FC_1.9.00 FC43 Gerenciamento de informações financeiras

TO_FC_1.9.01 FC44 Configuração do número de linhas em uma Visualização de arquivo simples Serviços HEC padrão

TO_FC_1.9.02 FC45 Configuração de parâmetros de timeoutServiços HEC padrão

TO_MP_1.0.0 MP1 X23 – SAP Mobile Platform (SMP)

TO_MP_1.1.00 MP2 Implementação

TO_MP_1.1.01 MP3 Instalação de nós de aplicação SMP – Greenfield Serviços HEC padrão

TO_MP_1.1.02 MP4 Instalação de nó(s) adicional(is) de aplicação SMP – Greenfield Serviços HEC opcionais

TO_MP_1.1.03 MP5 Conexão ao sistema de back-end Serviços HEC padrão

TO_MP_1.1.04 MP6 Segurança da plataforma de aplicação Tarefas excluídas do HEC

TO_MP_1.1.05

MP7

Atualização das configurações de conexão DB, incluindo senhas de conexão do banco de dadosServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_MP_1.2.00 MP8 Operações

TO_MP_1.2.01

MP9 SMP Mobile/Agentry/Application Administration

-Implementação de aplicação

-Exclusão de aplicação

-Gerenciamento e monitoração de aplicação

-Provisionamento de aplicação


TO_MP_1.2.02 MP10 Iniciar/Parar servidor de aplicação SMP Serviços HEC padrão

TO_MP_1.2.03 MP11 Disponibilidade e monitoramento do servidor SMP Serviços HEC padrão

TO_MP_1.2.04 MP12 Monitoramento de memória heap Tarefas excluídas do HEC

TO_CR_1.1.00 CR1 X24 - Captura e Reprodução

TO_CR_1.1.01 CR2 Preparação de captura no sistema de origem Serviços HEC padrão Importação de Delivery Units, configuração de usuários e funções

TO_CR_1.1.02

CR3

Iniciar capturaServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

O cliente deve garantir que haja capacidade suficiente para armazenamento de captura da

carga de trabalho; extensões de capacidade requerem solicitação de alteração (CR)

TO_CR_1.1.03 CR4 Configuração de reprodução no sistema de destino Serviços HEC padrão Importação de Delivery Units, configuração de usuários e funções

TO_CR_1.1.04 CR5 Configuração do serviço reprodutor Serviços HEC padrão Configuração do serviço reprodutor

TO_CR_1.1.05 CR6 Pré-processamento e reprodução no sistema de destino Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.00 BP1 X25 – BPA by RedwoodTO_BP_1.1.01 BP2 Instalação técnica Serviços HEC padrão

TO_BP_1.1.03 BP3 Implementação de licença Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.04

BP4 Criação de funções e atribuições de privilégios administrativos para um usuário, por meio de uma

função ou um grupo, no UMEServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente



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TO_BP_1.1.05 BP5 Conexão do servidor central SAP BPA dentro de sistemas remotos no HEC Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.07 BP6 Monitoramento do sistema BPA central Serviços HEC padrão

TO_BP_1.1.08 BP7 Monitoramento de job Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.09 BP8 Gerenciamento de usuários e acessos Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.12 BP9 Configuração inicial de agendamento de jobs Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.13 BP10 Modificação de configuração de agendamento Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.14 BP11 Reagendamento de jobs para sistema remoto Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_BP_1.1.15 BP12 Definição de estrutura de monitoramento para jobs acionados por meio do SAP BPA Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_CA_1.1.00 CA1 X26 – Business Objects Cloud AgentTO_CA_1.1.01 CA2 Instalação do Tomcat

Serviços HEC padrãoInstalação do servidor Tomcat no diretório como mencionado no Documento de

implementação/Documento de ajuda

TO_CA_1.1.02

CA3

Instalação de pacote JVMServiços HEC padrão

Instalação de JVM conforme requisitos do BO Cloud Agent e modificação da variável de

ambiente

TO_CA_1.1.03 CA4 Implementação do C4Agent.war Serviços HEC padrão Implementação do arquivo war do BO Cloud Agent com servidor Tomcat

TO_CA_1.1.04 CA5 Configuração de conexão com o SAP HANA Cloud Connector instalado no HEC Serviços HEC padrão

TO_CA_1.1.05 CA6 Configuração de conexão com outros sistemas Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente Sistemas de back-end, sistemas SAP Business Objects

TO_AFA_1.0.00 AF1 X27 – SAP HANA – Accelerator for SAP ASE (AFA)TO_AFA_1.1.00 AF2 Configuração operacional

TO_AFA_1.1.01 AF3 Instalação do pacote Accelerator for SAP ASEServiços HEC padrão

O pacote SAP HANA – AFA é instalado no nó de banco de dados SAP HANA.

TO_AFA_1.1.02 AF4 Adicionando o Accelerator para servidor ASEServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

Adição do host do Accelerator for ASE Para configurações de multi-tenant, os nós AFA são

adicionados exclusivamente ao banco de dados de cada locatário

TO_AFA_1.1.03 AF5 Instalação e configuração de SAP Replication Server


O SAP Replication Server é necessário quando os dados são replicados de um servidor de

origem SAP ASE OLTP para o servidor de destino do SAP HANA. Dependendo da localização

do servidor SAP ASE OLTP instalado, por exemplo, no local ou na estrutura do HEC, o

servidor de replicação pode ser instalado como um servidor gerenciado.

TO_AFA_1.1.04 AF6 Autorização – Configuração


Ativação do Accelerator para funções ASE, privilégios e acesso a objetos para monitoramento

e operações Provisionamento de usuários e funções específicos no HEC.

TO_AFA_1.1.05 AF7 Habilitar Pushdown Optimization Serviços HEC padrão A otimização de pushdown AFA é habilitada nos nós AFA

TO_AFA_1.1.06 AF8 Importação de Delivery UnitsServiços HEC padrão

Importação de cenário multi-container em SAP HANA. Essa tarefa é necessária apenas na

configuração MDC.

TO_AFA_1.1.07 AF9 Configuração de MultitenantServiços HEC padrão

Configuração e definição de nós AFA para cada banco de dados tenant, incluindo inicialização

de serviço, acesso a cockpit, delivery units e verificação.

TO_AFA_1.1.08 AF10 Configuração de acesso HTTP para MDC (Multi Database Containers)


Configuração de Acesso HTTP para Multitenant Database Containers para acesso e

monitoração no SAP HANA Cockpit. Obs.: Essa tarefa não será necessária se o acesso HTTP

já estiver configurado na definição de MDC existente.

TO_AFA_1.1.09 AF11 Configuração e definição de alta de disponibilidade


Implementação e configuração de Alta Disponibilidade envolvendo banco de dados single e

multi-tenant, incluindo a configuração de grupo de ETS; apenas se os nós de stand by fizerem

parte do desenho de soluções no contrato.

TO_AFA_1.2.00 AF12 Outros Serviços

TO_AFA_1.1.01 AF13 Configuração do Pushdown Analysis ToolServiços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

Simulação de ferramenta e avaliação de otimização de pushdown. Isso é realizado antes da

implementação da AFA.

TO_AFA_1.1.02 AF14 Replicação de dados para Accelerated Reporting


Configuração de replicação de dados em ASE OLTP para banco de dados SAP HANA.

Identificação e configuração de objetos de banco de dados para serem replicados.

TO_AFA_1.1.03 AF15 Monitoramento do Accelerator ASE Pushdown StatementsTarefas excluídas do HEC

Monitoramento do Accelerator para objetos ASE, incluindo instruções de pushdown, usando

Cockpits do SAP HANA



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TO_GK_1.0.00 GK1 X28 – GK SoftwareTO_GK_1.1.00 GK1 Definição e configuração

TO_GK_1.1.01 GK2 Definição e gerenciamento de diretórios do GK Software Serviços HEC padrão

TO_GK_1.1.02 GK3 Criação de diretório para carregamento de arquivo de dados mestre (se ainda não estiver

disponível)Serviços HEC padrão

TO_GK_1.1.03 GK4 Assistência para cópia de vários arquivos relacionados à configuração do GK Software para

diretórios do sistema de arquivoServiços HEC padrão

TO_GK_1.1.04 GK5 Configuração de aquisições dinâmicas nas estruturas Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.05 GK6 Configuração de estrutura de níveis de sobregravação Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.06 GK7 Configuração da estrutura de diretório na NetWeaver Config tool Serviços HEC padrão

TO_GK_1.1.07 GK8 Modificação do idioma após instalação Serviços HEC padrão

TO_GK_1.1.08 GK9 Configuração do nível de sobregravação do sistema (tipos de sistema) Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.09 GK10 Configuração da estrutura organizacional específica ao cliente Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.10 GK11 Configuração básica de nó de Store Manager Serviços HEC padrão

TO_GK_1.1.11 GK12 Instalação de modelos de repositório Tarefas excluídas do HEC O HEC possibilitará compartilhamento para copiar arquivos no nível do SO

TO_GK_1.1.12 GK13 Importação de modelos de repositório para o Store Manager Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.13 GK14 Atribuição de modelo à estrutura principal do Store Manager Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.14 GK15 Importação da configuração dentro do Hybrid Infoserver Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.15 GK16 Configuração de pool de conexões no datasource do SAP HANA JDBC Serviços HEC padrão

TO_GK_1.1.16 GK17 Implementação de arquivos EPA no SAP NetWeaver Portal Serviços HEC padrão

TO_GK_1.1.17 GK18 Criação de estrutura de repositório do cliente. Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.18 GK19 Configuração do GK Store Manager Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.19 GK20 Importação do Global Configuration para o Store Manager ( container de dados) Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.20 GK21 Configuração do GK Software Store Manager para sobregravação no nível de repositório ou paísTarefas excluídas do HEC

Exemplo: configuração do POS Server que aponta ou LPS

TO_GK_1.1.21 GK22 Importação de dados mestre Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.22 GK23 Configuração do GK ECON for Data Import (definição do arquivo xml para importação de IDoc)Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.23 GK24 Criação e personalização de Reference Store (países, distritos, repositórios) Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.24 GK25 Criação de fonte de dados no SAP NetWeaver Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente

TO_GK_1.1.25 GK26 Configuração e atribuição de contêineres de dados (Tarifas, grupos de trabalho, motivos de

transações etc.)Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.26 GK27 Configuração de contêineres de dados SDC (atribuição de variáveis etc.) Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.27 GK28 Importação de modelos e ativação manual (por exemplo, configuração de modelo de EC, monitor

de pulsação)Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.1.28 GK29 Configuração da estrutura organizacional do cliente referência (durante a instalação)Serviços HEC padrão

Apenas a estrutura básica conforme procedimentos de configuração. As estruturas funcionais

detalhadas são de responsabilidade da equipe de Projeto / Cliente

TO_GK_1.2.00 GK30 Operações

TO_GK_1.2.01 GK31 Assistência aos clientes em tarefas dentro da área de responsabilidade deles, se o acesso ao SO

for requerido


Nos casos em que a execução de tarefas requer a execução de atividades no nível do SO e

que são de responsabilidade do cliente, de acordo com este documento. Os clientes e

parceiros de implementação da GK não terão acesso ao SO para servidores gerenciados no

HEC. O provedor de serviço HEC dará suporte ao cliente, por exemplo, assumindo as tarefas

ou fornecendo outros métodos de execução das tarefas. Este item do documento aplica-se a

uma assistência esporádica/ocasional. Projetos que exijam acesso regular, mais demorado e

mais genérico ao SO para implementação, desenvolvimento e suporte não podem ter suporte

por meio deste item de documento. Esforços de EMS são calculados por servidor

TO_GK_1.2.02 GK32 Configuração no nível de aplicação dos JDBC Datasources


Cada aplicação central no SAP NetWeaver deve ser vinculada a um banco de dados por uma

entrada de datasource. Essa entrada tem de ser configurada por meio do NetWeaver

Administrator uma vez por aplicação e deve estar disponível antes do primeiro lançamento da

aplicação relacionada.

TO_GK_1.2.03 GK33 Modificação de solicitações HTTP Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente

TO_GK_1.2.04 GK34 Modificação de parâmetros do servidor de aplicação após a transferência (handover) Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que podem ser executados pelo cliente Modificação de configurações padrão para alterar os requisitos do cliente

TO_GK_1.2.05 GK35 Gerenciamento de comunicação com servidor de mensagem/servidor de aplicação usando SSLServiços HEC padrão

TO_GK_1.2.06 GK36 Definição de intervalos de porta Serviços HEC padrão

TO_GK_1.2.07 GK37 Configuração do servidor GK via Portal de administração Serviços HEC padrão

TO_GK_1.2.08 GK38 Atualização pela ferramenta CDPL (atualização do Central Deployment para repositório de

componentes)Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.09 GK39 Reconstrução de client Serviços HEC EMS (Enhanced Managed Services) que não podem ser executados pelo cliente Necessário acesso ao SO para executar os scripts

TO_GK_1.2.10 GK40 Gerenciamento do usuário do GK Software Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.11 GK41 Gerenciamento do usuário do GK Software Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.12 GK42 Backup e Restauração - SAP HANA e NW padrão Serviços HEC padrão

TO_GK_1.2.13 GK43 Backup e Restauração – sincronização após restauração de banco de dados Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.14 GK44 Sincronização de dados mestre após recuperação de banco de dados Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.15 GK45 Limpeza de conteúdo de dados e modelos obsoletos Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.16 GK46 Definição e implementação de estratégia de log e rastreamento Serviços HEC padrão

TO_GK_1.2.17 GK47 Monitoramento de funções técnicas básicas usando o ambiente de monitoramento HEC Serviços HEC padrão

TO_GK_1.2.18 GK48 Monitoramento de aplicativo GK usando Enterprise Cockpit Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.19 GK49 Monitoramento de processo de negócios da GK Tarefas excluídas do HEC

TO_GK_1.2.20 GK50 Monitoramento de desempenho da solução (desempenho no nível de nó usando o GK

Performance Monitor)Tarefas excluídas do HEC

HEC para suporte a cópia de arquivos nos diretórios de trabalho

TO_GK_1.2.21 GK51 Análise de banco de dados usando GK_PMON, GK_STATS Tarefas excluídas do HEC



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SAP HANA Enterprise Cloud Nuvem de produção - sap.com · SAP HANA Enterprise Cloud Nuvem de produção ... SM_1.6.03 SM21 Qualificação e treinamento de pessoal são requisitos