Satisfacción laboral:

Describe un sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo que surge de la evaluación de sus características. Un individuo con un alto nivel de satisfacción laboral tiene sentimientos positivos acerca de su puesto de trabajo, mientras que alguien insatisfecho tiene sentimientos negativos. La satisfacción laboral se expresa por medio de cuatro actitudes distintas.

Involucramiento en el trabajo: es un concepto relacionado con la satisfacción laboral, el cual mide el grado en que un individuo se identifica psicológicamente con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño percibido es importante para la valía personal. Los empleados con un nivel alto de involucramiento en el trabajo se sienten muy identificados e interesados por la actividad que realizan. Otro concepto ampliamente vinculado con lo anterior es la facilitación psicológica, es decir, el grado en que los empleados creen que influyen en su entorno laboral, su competencia, la importancia de su puesto y la autonomía que perciben los buenos líderes delegan facultades a sus empleados al involucrarlos en la toma de decisiones, al hacerlos sentir que su actividad es importante y al concederles discrecionalidad para que “tomen sus propias decisiones”. Los altos niveles de involucramiento laboral y la facultación psicológica se relacionan de manera positiva con la ciudadanía organizacional y el desempeño laboral.Un alto involucramiento en el trabajo también se relaciona con menor ausentismo y menores tasas de renuncia.

Compromiso organizacional: En el compromiso organizacional un empleado se Identifica con una organización en particular y con sus metas, y desea continuar perteneciendo a ella, incluso si los empleados no se sienten contentos con su trabajo, si están lo suficientemente comprometidos se muestran dispuestos a hacer sacrificios por la organización.

Apoyo organizacional percibido(AOP): El apoyo organizacional percibido es el grado en que los empleados creen que la organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar, Se cree que los trabajadores que tienen fuertes percepciones de AOP son más proclives a lograr mayores niveles de comportamientos de ciudadanía organizacional, menores niveles de impuntualidad y mejor servicio al cliente.

Compromiso del empleado: Se define como el involucramiento, la satisfacción y el entusiasmo que un individuo muestra hacia el trabajo que realiza, estudios muestran que es cinco veces menos probable que los empleados comprometidos tengan incidentes de seguridad, y si ocurre alguno es de menor gravedad y costo para el empleado comprometido que para el no comprometido.

¿Estas actitudes hacia el trabajo en realidad son distintas?

Tal vez se pregunte si estas actitudes hacia el trabajo en realidad son distintas. Después de todo, si la gente se siente muy comprometida con su trabajo (alto involucramiento), ¿no es probable que también les guste (mucha satisfacción)? De manera similar, acaso los individuos que piensan que su organización les brinda apoyo (alto apoyo organizacional percibido) ¿no se sentirá comprometida con ella (fuerte compromiso organizacional)? La evidencia sugiere que estas actitudes están muy

relacionadas, quizás hasta un nivel que complica la situación. Por ejemplo, la correlación entre el apoyo organizacional percibido y el compromiso afectivo es muy alta Ello significa que las variables pueden ser redundantes (por ejemplo, si usted conoce el compromiso afectivo de alguien, sabe cuál es la percepción que tiene del apoyo organizacional). Pero, ¿por qué la redundancia resulta problemática? Porque es ineficiente y genera confusión.

Medición de la satisfacción laboral:

El trabajo es más que solo realizar actividades como ordenar papeles, escribir códigos de programación, atender a clientes o manejar un camión. Los puestos de trabajo requieren la interacción entre compañeros y jefes, así como seguir las reglas y políticas organizacionales, cumplir estándares de desempeño, vivir en condiciones laborales que con frecuencia son menos que ideales y cuestiones por el estilo. Evaluar que tan satisfecho o insatisfecho se encuentra un empleado con su trabajo es una suma compleja de cierto número de elementos discontinuos. ¿Cómo se mide el concepto? Existen dos métodos populares:

La puntuación general única: consiste en la respuesta a una pregunta como la siguiente: ¿“Considerando todas las circunstancias, que tan satisfecho está usted con su trabajo?”. Los sujetos encierran en un círculo un numero entre 1 y 5, el cual corresponde a respuestas que van de “muy satisfecho “a “muy insatisfecho”.

La suma de facetas del puesto de trabajo: Es el segundo enfoque, es más complejo e identifica los elementos fundamentales de un puesto de trabajo, como la naturaleza del trabajo, la supervisión, el salario actual, las oportunidades de desarrollo y las relaciones con los colegas. El trabajador califica tales factores en una escala estandarizada y, luego, los investigadores suman las puntuaciones para obtener la calificación general de satisfacción laboral.

Ambos métodos son útiles, El método de la calificación general única no consume mucho tiempo, permitiendo así que se realicen otras tareas; en tanto que la suma de las facetas del puesto revela a los gerentes donde existen problemas y les permite resolverlos con mayor rapidez y precisión.

¿Cuáles son las principales causas de la insatisfacción laboral?

Estrés laboral

Salario

Promoción

Trabajo

Seguridad

Supervisor

Compañeros de trabajo

¿A qué se debe la satisfacción laboral?

Puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan (es decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). Que los empleados sean bien recompensados a través de sus salarios y sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeño. Además los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario.

Es el resultado de diversas actitudes que tienen los trabajadores en relación al salario, la supervisión, el reconocimiento, oportunidades de ascenso (entre otros) ligados a otros factores como la edad, la salud, relaciones familiares, posición social, recreación y demás actividades en organizaciones laborales, políticas y sociales.

Efectos de los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo

• Salida: el efecto de salida dirige el comportamiento hacia abandonar la organización, en busca de un puesto nuevo o por renuncia.

• Voz: el efecto de voz implica tratar de mejorar las condiciones en forma activa y constructiva, incluyendo sugerencias de mejora, análisis de los problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical.

• Lealtad: el efecto de lealtad implica esperar de manera pasiva pero optimista que las condiciones mejoren, incluso hablando a favor de la organización frente a criticas externas, con la confianza de que la gerencia está “haciendo las cosas correctas”.

• Negligencia: el efecto negligente implica permitir pasivamente que las condiciones empeoren, demostrando ausentismo o impuntualidad crónicos, poco esfuerzo y mayor tasa de errores.

Satisfacción laboral y desempeño en el trabajo Como muchos estudios han concluido, es probable que los trabajadores felices sean más productivos.

Satisfacción laboral y el CCO: Parece lógico aceptar que la satisfacción laboral debería ser un determinante fundamental para el comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO) de los empleados; Los trabajadores satisfechos son más proclives a hablar en forma positiva acerca de la organización, a ayudar a otros y a ir mas allá de las expectativas normales de su puesto, quizá porque desean ser recíprocos en cuanto a sus experiencias positivas. Los individuos más satisfechos con su empleo son más proclives a lograr un comportamiento de ciudadanía organizacional Satisfacción laboral y satisfacción del cliente frecuente que los empleados en puestos de servicio interactúen con los clientes. Los empleados satisfechos incrementan la satisfacción y lealtad de los clientes.

Satisfacción laboral y ausentismo :Los individuos más satisfechos son más productivos y existen menos índices de inasistencias y ausentismo, demostrando que los trabajadores insatisfechos con su puesto de trabajo suelen ausentarse más que los que sienten satisfacción con el mismo e, incluso,

pueden llegar a renunciar, incrementando así el nivel de rotación. Asimismo, estudios realizados han demostrado que la satisfacción con el puesto está directamente relacionada con una mejor salud del trabajador, lo cual trasladan a la vida personal del mismo fuera del centro.

Satisfacción laboral y rotación de personal: la insatisfacción laboral no es un buen pronosticador de la rotación, ya que lo más probable es que el empleado se vaya en respuesta a la “atracción” (el

Señuelo del otro empleo) que al “empuje” (lo poco atractivo de su trabajo actual).

Satisfacción laboral y anomalías en el lugar de trabajo: Si a los individuos no les gusta su ambiente laboral, responderán de algún modo, aunque no siempre es fácil predecir con exactitud cómo lo harán. La respuesta de uno tal vez sea renunciar, mientas que la de otro seria perder el tiempo navegando en Internet o sustrayendo insumos del trabajo para su uso personal. En pocas palabras, los trabajadores a quienes no les gusta su trabajo “se desquitan” de diversas maneras, las cuales pueden ser muy creativas y controlar cierta conducta

Algunas de las enseñanzas del estudio de las actitudes son las siguientes:

• Los empleados satisfechos y comprometidos muestran tasas más bajas de rotación, ausentismo y aislamiento. Además, tienen un mejor desempeño en su trabajo. Como los gerentes buscan mantener niveles bajos de ausentismo y renuncias —sobre todo entre sus subalternos más productivos— desean hacer cosas que fomenten actitudes laborales positivas.

• Los gerentes también quieren medir las actitudes hacia el trabajo de manera efectiva, para saber cómo reaccionan sus subalternos frente al trabajo. Como se señala en una revisión de la literatura, “la medición adecuada de la actitud laboral general es una de las piezas de información más útiles que una organización puede tener sobre sus empleados”

• La medida más importante que los gerentes pueden tomar para incrementar la satisfacción de los empleados consiste en enfocarse en los elementos intrínsecos del puesto de trabajo, como lograr que la actividad sea desafiante e interesante.

• Aunque es probable que un salario bajo no atraiga a la organización individuos de alta calidad laboral, ni conserve a aquellos que logran un desempeño sobresaliente, los gerentes deben saber que un salario elevado por sí mismo es incapaz de crear un ambiente de trabajo satisfactorio.