63
SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE POSLOVNI BONTON MAŠINSKI FAKULTET U NIŠU prof. dr MILOŠ D. MILOVANČEVIĆ

SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

SAVREMENE

POSLOVNE

KOMUNIKACIJE POSLOVNI BONTON

MAŠINSKI FAKULTET U NIŠU

prof. dr MILOŠ D. MILOVANČEVIĆ

Page 2: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Mala stvar, a mnogo znači!

Uspeh u poslu zavisi od tri faktora:

1. Napornog rada,

2. Poštenja i

3. Lepog ponašanja

Poslovni bonton – nepisana pravila lepog

ponašanja

Page 3: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ograničite se na prvu rečenicu koja je dugačka

najviše 10 reči

Kad god je moguće, uključite ime sagovornika u

prvih 10 do 12 reči razgovora

Ostvarite kontakt očima i pri tome se osmehujte

Hodajte sa namerom da izrazite vitalnost i čvrstinu

Budite maksimalno moguće doterani

Page 4: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

“Trapavi” jezik

Korišćenje poštapalica ili “lenjih” reči

Kikotanje

Neprikladno dodirivanje

Skrivanje ruku iza leđa ili stavljanje u džepove

Žvakanje gume u kancelariji ili na sastanku

Nakašljavanje i pročišćavanje grla

Page 5: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Tačnost

Organizovanost

Tim sposobnih ljudi

Page 6: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

I muškarci i žene svoju garderobu moraju uskladiti

sa vrstom posla, godinama i funcijom koju obavljaju.

Za muškarce: klasično odelo, košulja i kravata

Za žene: kostim u granicama pristojnosti

Za mnoge poslodavce uniforma je efikasan način

raspoznavanja i najjednostavniji i najkomforniji put

ka uspostavljanju radnog ambijenta u kome nijedan

zaposlen neće biti u mogućnosti da odskače svojom

ekscentričnošću.

U uniformi ili poslovnom odelu, važno je biti uredan i

celokupnom pojavom odati utisak profesionalnosti

Page 7: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Obavestite portira ili sekretaricu da očekujete gosta

Omogućite da svaki gost dobije bedž sa imenom (ako ste takvu praksu uveli)

Kad god je moguće sačekajte gosta u predvorju ili u prostoriji ispred Vaše

Kada Va gosta uvede neko drugi u kancelariju, ustanite od stola i pozdravite ga prilazeći mu uz rukovanje

Posle dobrodošlice ponudite gostu da sedne, pokazujući rukom mesto

Ponudite gosta kafom ili sokom, ukoliko to neko već nije pre Vas uradio

Gostu koji dolazi iz drugog reda pružite tretman veoma važne osobe

Page 8: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Nemojte nikada da kritikujete službenika pred drugima

Uvek pružite priliku službeniku da se izrazi

Nikada ne kasnite na sastanak

Da biste bili tačni:

Pomerite sat unapred

Kada ugovarate sastanak usmerite se na vreme kada sastanak treba da se završi zbog bolje kontrole vremena

Ukoliko se spremate za sastanak, prekinite sa navikom da u poslednjem momentu obavite još jedan “važan” telefonski razgovor

Page 9: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Zakazujte sastanak blagovremeno da bi pozvani mogli da se pripreme

Kad god je moguće, pripremite napisani sadržaj sastanka i podelite ga nekoliko dana ranije

Poranite i budite prvi tako da drugi vide da cenite tačnost

Počnite sastanak na vreme, iako je odsutno dvoje od petoro pozvanih

Još jednom istaknite svrhu sastanka

Uključite sve prisutne da učestvuju

Zadržite kontrolu nad sastankom

Prilikom zaključivanja sumirajte ono što je rečeno

Završite sastanak brzo

Page 10: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ustanite

Uspostavite kontakt očima

Izgovorite svoje ime

Rukujte se

Page 11: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ne čekajte da žena inicira rukovanje

Uvek ponudite celu šaku za rukovanje

Izbegavajte poklapanje tuđe ruke prilikom rukovanja

Page 12: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Uvek ponudite celu šaku i čvrsto rukovanje

Ustanite dok se rukujete

Rukujte se sa poslovnim parternima čak i kada ste

van poslovnih prostorija

Nemojte da stojite iza stola dok se rukujete (Ovo

važi i za muškarce!)

Rukujte se kako na početku, tako i na kraju

razgovora

Neka rukovanje odaje poverenje i pouzdanje

Izbegavajte nošenje kabastog prstenja na desnoj

ruci

Page 13: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Bilo koji oblik korespondencije treba da je kratak

Ne odlazite slanje pisma, faksa ili e-maila

Proverite tehničku i pravopisnu ispravnost pisma

Posebno pazite na ime i prezime primaoca

Page 14: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Kada se upotrebljava ime umesto prezimena, kada

to ne odgovara

Kada se koriste fraze “Dragi gospodine” ili “Draga

gospođo”

Kada se koristi “Ja” u prvoj rečenici

Kada se šalje pismo sa štamparskim greškama

Kada se koriste neuredne ili oštećene koverte

Kada tekst pisma prekoračuje jednu stranicu

Page 15: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Pažljivo birajte svoje reči

Dvaput meri – jednom seci

Pretpostavka ne odgovara nikome

Pitanja, pitanja...

Budite pažljivi sa “Zašto?”

Ne budite “vi” negativni

Budite ubedljivi sa otvorenom komunikacijom

To nije ono što govorite

Page 16: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Birati reči koje će imati najveću mogućnost da

postignu željeni efekat

Page 17: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Treba usvojiti ovu frazu kada je izbor reči u pitanju

Izbećićete svu sekiraciju i napor za ispravljanje

vaših prethodnih verbalnih prekršaja!

Page 18: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Pogrešna upotreba reči je ubrzala mnoge ratove,

razvode, tuče, prepirke i poslovne neuspehe

Izgebavajte rečenice koje počinju sa: “Ja se totalno

ne slažem...”, “Ja nisam zadovoljan(na)...”, “Bojim

se...”, “Morate...”

Preporuka: “Možete li da ....”, “Postoji li neki

razlog...”, “Bilo bi od pomoći...”

Prave reči, u pravo vreme

Page 19: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Otvorena i zatvorena pitanja

Otvorena pitanja koriste reči na takav način da

odgovor upitane osobe bude duži i detaljniji (šta,

kako, kada, gde)

Zatvorena pitanja – kraći odgovor (da li?)

Page 20: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

“Zašto?” čini da želimo da se opravdamo pre nego

da gledamo u moguće alternative za budućnost

“Zašto?” – sinonim za kritiku

Kritika i savet odvraćaju ljude od analiziranja razloga

za svoje ponašanje

Preći sa napadanja karaktera osobe, na

pronalaženje rešenja za problem

Page 21: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Reč Vi/ti može biti odgovorna za mnogo negativne

komunikacije

Ove reči zameniti sa konstruktivnijim (korišćenje

otvorenog stila komunikacije)

Page 22: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ljudi više vole da razgovaraju sa onima koji govore

metodom otvorene komunikacije: to vodi manjem

vređanju, manjoj frustraciji i manjoj odbrambenosti,

unapređuje zdrav odnos i ohrabruje druge da pređu

na vašu tačku gledišta

Postoje tri zatvorena stila komunikacije:

1. Nedvosmislene izjave

2. Preuveličane izjave

3. Prisiljavajuće izjave

Page 23: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Izbegavati reči koje bi mogle da izazovu lošu

asocijaciju

Preporuke:

Nemojte govoriti prebrzo ili presporo

Izbegavajte obrazac govora koji je jednoličan

Izbegavajte loše navike u govoru

Page 24: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

SAVREMENE

POSLOVNE

KOMUNIKACIJE

MAŠINSKI FAKULTET U NIŠU

DOC. DR MILOŠ MILOVANČEVIĆ

Page 25: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

1. Govor treba da bude jednostavan

2. Govor treba da bude kratak

3. Mislite jednostavno

4. Prestanite sa pokušajima da impresionirate ljude

5. Prestanite sa pokušajima da dokažete kakv ste

“profesionalac”

Page 26: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

6. Usmerite se na komunikaciju

7. Ne čitajte pripremljen tekst

8. Gledajte u auditorijum dok govorite

9. Nemojte da se osećate vezani za jedno mesto

10. Upotrebljavajte vizuelna pomagala samo ukoliko ona dograđuju i poboljšavaju vaš govor

11. Mislite energično

12.Ukoliko lično niste zainteresovani za temu bolje je da ne održite govor

Page 27: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

13. Zapamtite da su vaše teme interesantne slušaocima

14. Govorite glasnije ukoliko osećate da nedovoljno emitujete energiju i entuzijazam svojim normalnim glasom

15. Vežbajte pravilno disanje nekoliko minute pre nego što počnete govor

16. Imate vremena. Ne žurite

17. Budite svoj. Ponašajte se što prirodnije

18. Koristite stvarne primere

19. Zabavljajte se

Page 28: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ulazak i držanje

Rukovanje

Izrazi lica

Kontakt očima

Uticaj izgleda (jednostavnost, primerenost, kvalitet,

vizuelni utisak)

Page 29: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Identifikovanje i ponašanje sa različitim “tipovima”

Osećanje i intuicija

Razmišljanje i osećanje

Saveti za uticanje na različite tipove

Tipovi ličnosti koje možete sresti

Kako to da prevaziđete?

Page 30: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Karakteristike ekstrovertnih

1. Skloni su da govore brzo

2. Skloni su da govore glasno

3. Njihov nivo energije se često povećava i postaju sve više oduševljeni kako se razgovor odvija

4. Skloni su da budu dosta živahni tokom konverzacije i koriste puno neverbalne komunikacije

5. Veoma često prekidaju sagovornika

6. Skloni su da mnogo pričaju i rečenice su im obično dugačke

7. Skloni su da ponavljaju svoje tvrdnje i da preteruju

Page 31: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

1. Skloni su da govore polako

2. Skloni su da govore tihi

3. Njihov nivo energije često opada kako se razgovor

odvija

4. Ne koriste mnogo neverbalnu komunikaciju i mogu

delovati povučeno i rezervisano

Page 32: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Opisuje na šta određena osoba obraća pažnju u

toku svakodnevnog života – omiljeni način primanja

informacija

Osoba O (osećajnost) – fokus je na činjenicama i

korišćenju svih pet čula

Osoba N (intuitivnost) – fokus je na ono što bi moglo

da bude i upušta se u korišćenje šestog čula

Page 33: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Opisuje omiljeni stil donošenja odluka – da li

koristimo mišljenje ili lična merila: mislilac (M) i

doživljavač (D).

Osoba M se oslanja na intelektualne procese –

razum i logiku

Za osobu D ključna reč je emocija, a logika ne igra

značajnu ulogu (koristi proces procenjivanja)

Page 34: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Pstoje četiri tipa ličnosti:

1. Osećanje-mišljenje (OM)

2. Osećanje-doživljavanje (OD)

3. Intuitivno-doživljavanje (ND)

4. Intuitivno-mišljenje (NM)

Page 35: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

OM osoba se fokusira na specifične i utvrdive činjenice, voli stabilnost i sigurnost, donosi praktične odluke na nepristrasan način, fokusira se na sadašnjost, voli da ima realne ciljeve i bavi se stvarima na logičan način

Kada imate posla sa ovim tipom osobe:

1. naglasite šta može biti postignuto u kratkom roku,

2. dobro se prirpemite i držite činjenice i bilo koje druge podatke spremne,

3. objasnite stvari na logičan način,

4. ponašajte se na poslovan i nepristrasan način,

5. izbegavajte da previše pričate,

6. ako se interakcija neizostavno odnosi na trošenje ili investiranje novca, naglasite vrednost i uštede.

Page 36: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

OD osoba se fokusira na utvrdive činjenice, veruje u

lojalnost, poverenje, spremnost za pomoć i

prijateljstvo i ceni te kvalitete u ljudima sa kojima

posluje. Kada imate posla sa ovim tipom osobe:

1. Koristite svu svoju prirodnu empatiju da radite stvari

na ličnoj ravni pošto ste ih bolje upoznali,

2. Tražite zajedničke interese,

3. Pomozite svom pažljivom slušanju pozitivnim

govorom tela

4. Istaknite njihove prednosti u svom predlogu,

5. Vodite diskusiju na metodičan način, korak po korak,

6. Izrazite svoje prijateljstvo trudeći se da im nešto

pružite

Page 37: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

ND osoba je entuzijastična, ceni lične odnose, timski

rad i saradnju i voli nove ideje. Kada imate posla sa

ovim tipom:

1. Postavite puno pitanja, a onda dobro slušajte,

2. Pokažite svoju prirodnu druželjubivost tokom vaše

interakcije,

3. Pokušajte da ispoštujete njihove želje i prilagodite

se ako je neophodno,

4. Nemojte zatrpati ovu osobu detaljima,

5. Istaknite šta je novo u onome što predlažete

Page 38: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

NM osoba voli da analizira i stvara logične opcije, gleda celu sliku i fokusira se na dugoročno, voli da ih ljudi smatraju snalažljivim i genijalnim. Kada imate posla sa ovim tipom:

1. Tražite njihove ideje na početku,

2. Pokažite da prepoznajete njihovu viziju ili koncepte i pazite da ne ostavite utisak snishodljivosti,

3. Koncentrišite se na posao i sačuvajte bilo kakvu “ličnu” konverzaciju dok se to ne reši,

4. Prihvatite da vas ovaj tip može bombardovati kritičkim primedbama,

5. Ostavite im prostor za manevrisanje ako je to moguće,

6. Fokusirajte se na dugoročno, da bi se osećali ugodno,

7. Budite logični u svojim predlozima, naglasite uzrok i posledicu,

8. Budite tačni i dobro organizovani.

Page 39: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

“Pređite na stvar – kažite suštinu”

1. Nije naročito teško ugovoriti sastanak

2. Govore brzo

3. Napregnuto vas proučavaju

4. Sto pokazuje puno aktivnosti

5. Žele brzo da pređu na stvar

Page 40: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Agresivno: “Šta ja iz toga mogu da izvučem?”

1. Jako obezbeđenje

2. Krivi ste dok se ne dokaže da ste nevini

3. Znaju sve o vama (ili tako misle)

4. Pate od agresivnosti za stolom

5. Traže način da vas sapletu

6. Kritikuju aspekte vašeg predloga

Page 41: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Metodični

1. Nemojte kasniti ni minut

2. Ne vole ljude koji brzo govore

3. Dugačke pauze kada oni vama govore

4. Obavili su opsežna istraživanja

5. Žele neposredne odgovore

6. Žele sve napismeno

7. Ponovo vas zovu da upoznate treću osobu

Page 42: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Prijateljski: “Hajde da ugovorimo sastanak”

1. Veoma prijemčiv za vaš telefonski poziv

2. Po dolasku vas oslovljava imenom

3. Ima neuobičajen raspored sedenja u svojoj

kancelariji

4. U početku mnogo priča

5. Postavlja pitanja o vašem privatnom životu

6. Brzo pristaje na vaš predlog

Page 43: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ljubazan: “Hajde budite otvoreni”

1. Prijatna dobrodošlica pri vašem dolasku

2. Raspored sedenja je neformalan

3. Željni da znaju vaš “status”

4. Trudi se da se osećate opušteno i otvoreno

Page 44: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Bezobzirno brblja

1. Po dolasku, priča o putovanju ili saobraćaju do

iznemoglosti

2. Nosi veliku sintetičku tašnu

3. Preplavi sto sa papirima

4. Priča dok druga osoba pokušava da čita

5. Ne poštuje vreme

Page 45: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Monoton i loš sa rečima

1. Priča monotono

2. Minimalno koristi izraze lica

3. Govori uštogljeno

4. Često priča istovremeno sa drugom osobom

Page 46: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Previše prisni, preko svake mere

1. Prerano oslovljava imenom

2. Neiskreno laska

3. Slušanje smatra gubljenjem vremena

4. Previše oduševljeni svojim predlogom

5. Vidno negoduju nakon odbijanja

Page 47: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Sigurno i samouvereno: “U vašem je interesu da

razgovarate sa mnom”

1. Priznaje da je vreme drugih ljudi dragoceno

2. Pušta drugu osobu da započne razgovor

3. Čini da se osoba oseća ugodno

4. Održava kontakt očima skoro sve vreme

Page 48: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Oklevalo

Eksplozivan

Rigidan

Sujetan

Neverodostojan

Antagonista

Odbacivač

Ekstrovertan

Page 49: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Osoba koja teško donosi odluke ili neće doneti

odluku zato što postoji puno različitih promenljivih za

razmatranje

Ne pokazati kroz konverzaciju ili govor tela da su

vas iritirali. Potrebna vam je empatija da došete do

korena njihove neodlučnosti ali i saosećanje za

njihovu nelagodu

Page 50: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Doživljavaju ekplozivne nastupe beza koji se

događaju gotovo trenutno i izvode ih iz takta

Treba da pridobijete njihovu pažnju koristeći njihovo

ime jačinom koja se može čuti, uprkos njihovoj buci

Page 51: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Vole detalje i sitnice i bilo koji poziv na promenu

rezultira analizom onoga što je pogrešno u

“predlogu” pre nego onoga što je tačno

Sve što možete da radije je da govorite njihovim

jezikom, koji je ravnodušan i usmeren na činjenice i

brojke. Pokušajte da uđete u dijalog održavajući

njihovu opsednutost činjenicama i brojkama i sročite

svoj predlog na analitičan način

Page 52: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Oni brinu samo za sebe i ne pomišljaju da zamisle

sebe u ulozi druge osobe

Vole pitanja o poslu ili aktivnostima – nakon što ste

prešli prvu prepreku. To prija njihovom egu i utiče na

to da se malo “smekšaju”

Page 53: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ako želite da se borite protiv nečije

neverodostojnosti onda se primenjuje pravilo o

fokusiranju na njihovo ponašanje, kao i izbegavanje

odbrambenosti

Page 54: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Postoji kontinuitet angatonističkog ponašanja koji

ide od ignorisanja do neprijateljstva, neuljudnosti,

sarkastičnih primedbi i prepiranja

Postavljanje pitanja za otkrivanje problema je

najbolji put napred

Page 55: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Oni odbacuju sve. Mnogim takvim ljudima nedostaje

samosvest i oni su nesvesni svog usuda i sumorne

prirode

Važno je zapamtiti da ovo teško ponašanje osobe

nije zamišljeno da bude neprijatno. Osoba je

jednostavno takva

Page 56: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Etika se odnosi na opšte socijalne standarde o tome

šta je u određenoj situaciji ispravno, a šta pogrešno,

ili na proces određivanja tih standarda

Etički standardi za donošenje odluka u

pregovaranju:

1. Etika krajnjeg rezultatat

2. Etika dužnosti

3. Etika socijalnog ugovora i

4. Lična etika

Page 57: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Opravdanost ponašanja određuje se razmatranjem

posledica

Glavne postavke:

1. Treba razmotriti sve moguće posledice

2. Ponašanja su ispravna ako donose sreću

3. Cilj je kolektivna sreća svih uključenih

Page 58: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Opravdanost ponašanja određuje se razmatranjem

obaveze da se primene univerzalni standardi i

načela

Glavne postavke:

1. Ljudsko ponašanje treba da bude vođeno moralnim

načelima

2. Pojedinci bi trebalo da se drže svojih načela

3. Ne smemo prilagođavati moralni zakon da bismo ga

uskladili sa našim postupcima, nego moramo

prilagođavati svoje postupke da bi oni bili u skladu

sa moralnim zakonom

Page 59: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Opravdanost ponašanja određena je običajima i

normama zajednice

Glavne postavke:

1. Ljudi moraju delovati u socijalnom kontekstu svoje

zajednice da bi opstali

2. Zajednice određuju temeljna pravila

3. Dužnost i obaveza međusobno povezuju zajednicu

i pojedinca

4. Ono što je najbolje za sve predstavlja glavni

standard

Page 60: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Opravdanost ponašanja određena je savešću

pojedinca

Glavne postavke:

1. Ljudi moraju delovati u socijalnom kontekstu svoje

zajednice da bi opstali

2. Zajednice određuju temeljna pravila

3. Dužnost i obaveza međusobno povezuju zajednicu i

pojedinca

4. Ono što je najbolje za sve predstavlja glavni

standard

Page 61: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Poreklo i demografske karakteristike pregovarača

Osobine ličnosti i nivo moralnog razvoja

pregovarača

Elementi socijalnog konteksta (situacije u kojoj se

pregovarači nalaze)

Page 62: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Zastrašivanje

Isticanje uzaludnosti

Nelagoda i olakšanje

Blefiranje

Lagano gurkanje

Umanjivanje značaja

Kontradikcije

Izmenjivanje informacija

Samootkrivanje

Page 63: SAVREMENE POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Poč · PDF filesavremene poslovne komunikacije poslovni bonton maŠinski fakultet u niŠu prof. dr miloŠ d. milovanČeviĆ

Ukazivanje na znakove obmane

Briga

Čuvanje ugleda

Jednak pristup

Ćutanje