za: PC, Tablet i Smartphone BEZBEDNOSNE PREPORUKE

AŽURIRANJA1.

PREVARE PUTEM E-POŠTE 5.

PREVARE7.

NEOBIČNA PONAŠANJA6.

DRUŠTVENE MREŽE4.

Koristite samo najnovije verzije operativnog sistema i redovno ažurirajte uređaj (redovno sprovodite Microsoft, Adobe Flash Player i Java ažuriranja).

PROVERENE APLIKACIJE3. Nikada ne preuzimajte programe ili aplikacije sa izvora koji nisu provereni. Bankarske aplikacije preuzmajte samo sa zvaničnih internet stranica, kao što su AppStore ili Google Play. Budite obazrivi sa e-poštom i porukama u kojima pokušavaju da Vas navedu da preuzmete aplikaciju sa nezvaničnih stranica.

Nikada ne odgovarajte na poruke koje su Vam stigle od nepoznatog pošiljaoca. Nikada ne klikćite na bilo koji link naveden u takvim porukama i ne otvarajte bilo kakve priloge, čak i kada mislite da se u njima nalaze neke bitne informacije.

Sberbank banka nikada svojim klijentima ne šalje zahteve putem e-mail-a zahtevajući da instaliraju bilo kakvu aplikaciju na svoj PC, tablet ili smartphone i nikada ne šalje e-poštu sa zahtevom za promenu podataka za prijavu.

Potražite pomoć ukoliko uočite neuobičajeni režim rada Vašeg uređaja. Nikada ne potcenjujte potencijalni rizik.

Vodite računa kada koristite društvene mreže. Nikada ne prosleđujte detalje o korisničkom imenu, platnoj kartici ili tokenu.

ANTIVIRUS SOFTVERI2. Instalirajte i koristite najnovije verzije antivirus softvera na svom PC-u, tabletu ili smartphone-u.

za elektronsko bankarstvoBEZBEDNOSNE PREPORUKE

PRIJAVA1. Svaki put proverite da li se prijavljujete preko zvanične Sberbank internet stranice za elektronsko bankarstvo (e-banking). Nikada ne unosite svoje podatke za prijavu na stranicama koje nisu zvanične Sberbank stranice (na primer, link pristigao putem e-pošte, koji ste dobili preko Facebook-a ili na bilo koji drugi način). Internet adresa zvanične Sberbank e-banking aplikacije je dostupna na internet prezentaciji banke (www.sberbank.rs/ebanking/) i obezbeđen je sertifikatom.

LOZINKA2. Nikada ne otkrivajte svoju lozinku bilo kome, čak ni zaposlenima u Sberbank banci. Čuvajte se e-pošte ili poruka u kojima Vam traže da unesete svoje e-banking podatke za prijavu. Sberbank banka nikada od svojih klijenata ne traži da otkriju svoju lozinku.

KOMBINACIJA ZA LOZINKU3. Nikada nemojte da koristite trivijalne lozinke i kombinacije kao što su „lozinka“, „1111“ ili „1234“.

TOKEN4. Nikada nemojte da otkrivate ili šaljete PIN za token ili kombinaciju generisanu tokenom, čak ni Sberbank banci. Sberbank banka nikada od svojih klijenata ne traži da otkriju te detalje.

PREVARE PUTEM E-POŠTE 5. Sberbank banka nikada putem e-pošte ne traži od svojih klijenata da promene svoje podatke za prijavu. Čuvajte se e-pošte i poruka u kojima Vam traže da unesete svoje e-banking podatke za prijavu.

POSLEDNJA PRIJAVA 6. Redovno proveravajte podatke koji se tiču datuma kada ste poslednji put bili prijavljeni.

ZLOUPOTREBA7. Ukoliko sumnjate da ja Vaš e-banking nalog zloupotrebljen, pozovite +381 11 225 7498, 19909, ili nam pišite na kontakt.centar@sberbank.rs.

SERTIFIKAT8. Nikada ne čuvajte svoj sertifikat za elektronski potpis na hard disku svog računara. Sačuvajte ga, na primer, na posebnom USB uređaju koji povezujete sa računarom samo u svrhu potpisivanja e-banking transakcije. Kada to završite, uklonite pomenuti memorijski medij sa svog računara.

platne karticeKAKO BEZBEDNO KORISTITI

ČUVAJTE IH U SVAKOM TRENUTKU1. Ne ostavljajte ih na nesigurnom mestu, bez nadzora. Nikada nikome ne pozajmljujte svoje platne kartice. Postarajte se da podaci sa Vaše platne kartice nikada ne budu otkriveni bilo kome, osim ovlašćenom licu, i time sprečite njenu zloupotrebu.

NIKADA NE OTKRIVAJTE SVOJ PIN 2. Nikada ne zapisujte svoj PIN. Vaš PIN broj je dodeljen samo Vama i ukoliko Vam se učini teškim za pamćenje, sami izaberite svoju kombinaciju brojeva i promenite svoj originalni PIN broj na bankomatu.

DISKRETNO UNESITE SVOJ PIN 3. Diskretno unesite svoj PIN i time sprečite da bude ukraden – prilikom unošenja PIN broja na bankomatima ili POS terminalima zaklonite tastaturu.

NIKADA NE VERUJTE NEPOUZDANIM PRODAVCIMA4. Nikada nemojte koristiti svoju platnu karticu na prodajnim mestima, POS terminalima ili bankomatima koji Vam ne ulivaju poverenje. Umesto toga, odaberite da platite u kešu ili putem bankovnog transfera.

NIKADA NE ODGOVARAJTE NA PREVARANTSKE E-PORUKE5. Sberbank nikada od svojih klijenata ne traži da podatke sa svoje platne kartice unesu na bilo kojoj internet stranici koja nije jedna od zvaničnih stranica Sberbanke. Oprezno postupajte sa e-poštom i porukama u kojima se od Vas traži da unesete podatke sa svoje platne kartice.

AKTIVIRAJTE OPCIJU OBAVEŠTAVANJA PUTEM SMS PORUKE 6. Aktivirajte opciju slanja obaveštenja putem tekstualne poruke i budite odmah obavešteni o svakoj transakciji vezanoj za Vašu platnu karticu sa bilo kog POS terminala, internet stranice ili bankomata.

PRIJAVITE GUBITAK ILI ZLOUPOTREBU SVOJE PLATNE KARTICE 7. Ukoliko izgubite svoju platnu karticu ili posumnjate da je bila zloupotrebljena, odmah nas pozovite na broj telefona +381 11 225 7498, 19909 ili pošaljite mail na kontakt.centar@sberbank.rs. Sačuvajte ovaj broj u kontaktima za slučaj da se nađete u nekoj od ovih situacija. Ukoliko su Vam potrebni, ove brojeve možete pronaći i nakon prijave na svoj e-banking nalog.

MERE PREDOSTROŽNOSTI

Internet prevare i „fišing“ 1. Fišing, praksa korišcenja lažne e-pošte i kopija legitimnih internet stranica sa ciljem krađe finansijskih podataka i drugih ličnih podataka uz pomoć neopreznosti korisnika računara, nastavlja sofisticirano da se širi i sve je više klijenata raznih finansijskih institucija koji su žrtve ovakvih prevara. S obzirom na to da fišing materijali često izgledaju verodostojno i čini se kao da su ih poslale legitimne organizacije, institucije, ljudi, predlažu se sledece mere predostrožnosti:

Mere predostrožnosti prilikomkorišćenja finansijskih uslugaelektronskog bankarstva

1.2

• Prilikom prijavljivanja na svoj nalog, uvek ukucajte adresu (URL) zvanične internet stranice te finansijske institucije.• Kada se logujete na svoj nalog na nekoj internet stranici, proverite da li se slovo S nalazi odmah nakon „http“ prefiksa (https) i da li se ikonica u obliku zatvorenog katanca nalazi u polju pretrživača. Linija gde je ispisana URL adresa počinje sa https, desno je ikonica u obliku katanca koji je zatvoren, a natpis „Sberbank“ jasno vidljiv. Ovo pokazuje da su i sajt i Vaša konekcija zaštićeni.• Budite oprezni prilikom svakog zahteva u kom od Vas traži da unesete ili potvrdite informacije o sebi ili o svojim računima, a posebno lozinke ili druge informacije koje bi provajder finansijskih usluga mogao da koristi da bi Vas identifikovao (na primer, datum rođenja, devojačko prezime majke i sl.).

Mere predostrožnosti vezaneza kompjuterske sisteme 1.3

• Redovno ažurirajte svoje računarske softvere (na primer, sigurnosne zakrpe operativnog sistema i antivirus programe) u skladu sa najnovijim sigurnosnim poboljšanjima.• Ukoliko primetite bilo kakve nepravilnosti vezane za svoj bankovni račun ili za bilo koji internet nalog, odmah o tome obavestite nadležne institucije (odeljenje za visokotehnološki kriminal MUP-a Srbije).• Ukoliko su Vaš kompjuter i/ili mreža nestalni ili se veza neuobičajeno prekida prilikom Vaše sesije elektronskog bankarstva, napustite tu sesiju i kontaktirajte banku da biste dobili dodatnu pomoć.

Nepoželjna komunikacija 2.

• Prevare putem e-pošte zlonamerna lica vrlo često koriste prilikom krađe Vaših informacija. U nastavku navodimo nekoliko metoda koje pri ovome koriste: • Zlonamernom e-poštom se šalju oglasi o prodaji određenih artikala po vrlo niskoj i često nerealnoj ceni kako bi dobili podatke Vaše kreditne kartice ili druge finansijske podatke. Tako kupljeni proizvodi najčešće nikada ne budu isporučeni. • U prevarama u kojima Vas mole za pomoć obično nude velike sume novca u zamenu za asistenciju u obavljanju prevare. Uobičajen primer podrazumeva traženje unosa podataka Vašeg bankovnog računa kako bi se novac deponovao na taj račun. Time se dalje učestvuje u prevari. • Čest je slučaj da se lažna e-pošta šalje od strane rukovodioca neke organizacije (na primer, Petar Petrović, generalni direktor). U ovakvoj e-pošti se od Vas uglavnom traži da unesete lične i poverljive podatke, a može sadržati i „specijalnu“ ponudu uz pomoć koje se prikupljaju informacije. Kada kontaktirate finansijsku instituciju ili pošiljaoca u cilju provere takvog zahteva za dostavljanjem traženih informacija, koristite samo brojeve telefona naznačene isključivo na pouzdanim izvorima (na primer, naznačeni na poleđini Vaše platne kartice, iz Vašeg telefonskog imenika ili sa bankarskog izvoda). Sberbank banka periodično kontaktira svoje klijente putem različitih kanala komunikacije, poput e-pošte ili telefona, ali nikada bez razloga ne zahteva od klijenta da unese podatke koje koristi pri uslugama elektronskog bankarstva.

Mere predostrožnostivezane za e-poštu 1.1

• Budite oprezni pri otvaranju linkova, otvaranju bilo kakvih priloga ili preuzimanju bilo kakvih fajlova poslatih putem e-pošte, bez obzira na prirodu poslatog dokumenta ili na osobu koja ga je poslala. • Nikada ne otvarajte internet stranice preko linkova poslatih putem sumnjive e-pošte. Linkovi i adrese elektronske pošte pošiljaoca mogu biti falsifikovani. • Izbegavajte navođenje osetljivih ličnih podataka putem e-pošte. Uvek je bolje da direktno pozovete kompaniju.• Budite oprezni svaki put kada Vam stigne poruka u kojoj se od Vas zahteva da hitno odreagujete na nešto (na primer „Sigurnosna provera“, „Aktivacija“, „Verifikacija“ ili bilo koji zahtev za prebacivanje sredstva elektronskim putem ili drugim vidom plaćanja).

SPAM

Spam poruke su usmerena, masovno distribuirana, neželjena e-pošta. Ovakve poruke mogu da sadrže ponude za kupovinu određenih artikala, ponude za širenje Vašeg poslovanja ili pozive da posetite određeni sajt. Nažalost, ma koliko da ove ponude izgledaju legitimno, mnogo ljudi je izgubilo novac odgovarajući na ovakve ponude koje su, u najvećem broju slučajeva, prevare. U nastavku se nalazi nekoliko saveta koji će Vam pomoći da izbegnete spam prevare: • Zaštitite svoje podatke. Ne delite svoje lične ili finansijske podatke sa neproverenim ili sumnjivim organizacijama ili pojedincima.• Ispitajte pošiljaoca. Saznajte njegove kontakt podatke, kao i sve o njegovom poslovanju.• Vreme je na Vašoj strani. Čuvajte se e-pošte u kojoj Vas navode da preduzmete hitne akcije. • Pročitajte sitna slova. Svi ugovori treba da budu u pisanoj formi i pažljivo pročitani i pregledani pre plaćanja.• Čuvajte se ponuda u kojima Vam nude besplatne stvari. Nikada nemojte da ostavljate svoje finansijske ili platne podatke kako biste dobili neki artikal besplatno. Nikada ne kupujte ništa što se reklamira putem nepoželjnih poruka.• Budite pažljivi pri čuvanju svojih podataka. Preporučuje se da povremeno ispitate rizike sa kojima se suočavate prilikom obavljanja poslova putem interneta i da preduzmete odgovarajuće mere u cilju obezbeđivanja sigurnosti svojih poslovnih aktivnosti i čuvanja svojih podataka.

Kontaktirajte Sberbank banku kada primetite bilo kakvu sumnjivu aktivnost na svom nalogu ili bilo kakav događaj koji bi mogao da ugrozi bezbednsot Vaših podataka.

1.3

www.sberbank.rs