Upload
grouponnl
View
416
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Meest voorkomende problemen
1. Waar blijft mijn product?2. Mijn vouchercode werkt niet.3. Ik wil mijn geld terug.4. Ik wil mijn aankoop retourneren.
Products
Waar blijft mijn product?
Stap 1. Is de voucher verzilverd?
o Ja: Check levertijd via Admin• (vervolg daarna stap 2)
o Nee: Leg werkwijze Groupon uit en/of credits aanbieden
Check geldigheidsdatum via Admin• Geldig: alsnog bestellen • Verlopen: Credits -15% administratiekosten (max €10)
Geen voucher ontvangen• Spam / Junkmail?• Staat in highlights en bevestigings e-mail.• Groupon-account
Products – Local – Travel
Products
Waar blijft mijn product?
Stap 2. Welke link staat op de voucher?
o Dealafleveren.nl & EU-Logistics• Groupon heeft gegevens = OK
Check eventueel bij Prevention of alles goed is doorgekomen
o Overig• Contact opnemen met partner
– Website, E-mail, Telefoon
Products
Products – Local – Travel
Waar blijft mijn product?
Stap 3. Levertijd verlopen?
o Check verzilverdatum• Verontschuldig voor eventuele vertraging• Reken levertermijn vanaf deze datum• Check Zendesk (niks in Zendesk, vraag Prevention)
– Bekend probleem Niet escaleren!
– Onbekend probleem Escaleren (laatste redmiddel!)
Products
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Mijn vouchercode werkt niet!
o Wordt juiste code gebruikt?• Dubbel check met klant (spaties/hoofdletter/schuine strepen/etc.)
o Is de deal geldig?Ja
• Is deal verlengd?» Ja: wachten tot klok is afgelopen» Nee: datum kan uitlopen, excuses maar nog even geduld
Nee• Moet nog starten• Verlopen: (credits -15% administratiekosten)• Klant wilt niet meer wachten: (credits -15% administratiekosten)
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Ik wil mijn geld terug!
• Is het product al besteld?Ja
Voorlopig GEEN restitutie mogelijk!• Moet eerst bezorgd worden
Retourformulier (binnen 14 dagen na ontvangst)
NeeoBinnen 7 dagen na aankoop?
Credits volledig bedrag
oBuiten 7 dagen na aankoop?Credits -15% administratiekosten
Products
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Products
Ik wil mijn aankoop terugsturen
• Retourprocedure
o Niet tevreden? Retourformulier!– Vraag rekeningnummer– Overige gegevens uit Admin
o Kapot / beschadigd / incompleet? Geen retourformulier!
• Dealafleveren / EU Logistics Escaleren
• Overig Regelen met partner
Products
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Meest voorkomende problemen
1. Ik kan niet terecht bij partner2. Voorwaarden zijn veranderd3. Ik wil geld terug
Local
Products – Local – Travel
Ik kan niet bij de partner terecht
Klant heeft 3 opties:
o Niks doen / blijven proberen / later tijdstip
o Credits
o Geld• Eerst teamleider vragen• Escaleren (duurt lang & geen garantie)
Laatste redmiddel!
Local
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Voorwaarden zijn veranderd
Klant heeft 3 opties:
o Niks doen / accepteren
o Credits
o Geld• Eerst teamleider vragen• Escaleren (duurt lang & geen garantie)
Laatste redmiddel!
Local
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Ik wil mijn geld terug
• Binnen 7 dagen na aankoop?o Credits volledig bedrag
• Wilt de klant per se geld? Vragen aan teamleider
• Buiten 7 dagen na aankoop?o Credits -15% administratiekosten
Local
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel
Meest voorkomend probleem
1. Ik wil de deal annuleren en geld terug
Travel
Products – Local – Travel
Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug
• Check deal informatie (Admin & Zendesk)
o Hotel
o Organisatie / Vliegtickets
Travel
Products – Local – Travel
Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug
Hotel
– Heeft klant gereserveerd? Ja
o Oplossen met partner! Na goedkeuring partner eventueel credits
Nee Credits
Travel
Products – Local – Travel
n.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid
Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug
Organisatie / Vliegtickets
– Heeft klant geboekt?• Ja
o Oplossen met partner! Na goedkeuring partner eventueel credits
• Neeo Kan NIET zomaar restitutie krijgen!
Check bij speciaal aangesteld persoon of de voucher is verzilverd Indien persoon niet aanwezig checken bij Prevention
Na goedkeuring creditsn.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid
Travel
Products – Local – Travel
Meest voorkomende problemen
ProductsLocalTravel