SCS – SIUSistema Informativo Utilities

Software gestionale per la le Utilities e le Multi-Utilities

Perché SIU

• L’area Tecnica (Gestione Reti e Impianti e Gestione Lavori) che costituisce Core Business delle aziende di distribuzione non è in genere adeguatamente presidiata da applicazioni informatiche, in particolare nelle aziende di media e piccola dimensione.

• I sistemi informativi oggi disponibili sono focalizzati al supporto della amministrazione del rapporto con l’utenza e alle funzioni di contabilità, logistica e personale.

• Le Normative Europee e Italiane orientate alla liberalizzazione del mercato hanno imposto la separazione delle attività di Vendita da quelle di Distribuzione: sono così nate due società separate.

• Gli obiettivi di efficienza che assumono un valore strategico nelle aziende di distribuzione creano una nuova domanda di soluzioni applicative che dovranno trovare adeguata risposta da parte delle Società di Informatica e nelle Società di Consulenza.

La soluzione SIU - Il Mercato• La soluzione applicativa SIGAD ha come target primario il mercato delle aziende a rete

(Gas, Acqua, Elettricità) di media dimensione.

• La scelta di escludere le aziende di grande dimensione è motivata oltre che da considerazioni di mercato (alle poche grandi aziende hanno accesso solo un ridotto numero di operatori) anche dalla convinzione che aziende di dimensioni diverse richiedono prodotti applicativi diversi.

• Le grandi utilities si affidano da un lato a grandi strutture organizzative,spesso distribuite geograficamente, e dall'altro a procedure formalizzate per assicurare omogeneità di gestione e per facilitare il controllo e il governo di organismi complessi.

• Le medie aziende hanno il loro punto di forza nella snellezza operativa e decisionale.

• Il sistema informativo deve fornire un aiuto per una gestione integrata dei processi operativi e contemporaneamente fornire ai responsabili l’accesso facilitato a tutte le informazioni di loro interesse senza però introdurre limitazioni nella la flessibilità di queste aziende

La soluzione SIU - L’architettura

• A partire dall’analisi dei processi e dell’organizzazione di un campione significativo di utilities è stato formulato “Il modello dei processi delle aziende di distribuzione” e sono state valutate le condizioni di applicabilità di una soluzione informatica tenendo conto delle condizioni organizzative dei possibili utilizzatori del sistema.

• Per i principali macro processi sono stati poi individuati i prodotti informatici più adeguati secondo il criterio di disporre di soluzioni:– affermate sul mercato – con un elevato grado di flessibilità per tenere conto delle

specificità organizzative delle aziende– integrabili– implementabili con gradualità

La soluzione SIU - L’architettura

L’architettura tecnologica non rappresenta un limite per le aziende, Possono infatti essere adottate le seguenti:

– Client / server– Internet– Intranet– A.S.P.

Le Soluzioni di Mercato: limiti da superare

• In generale da parte dei fornitori di software c’è il tentativo di proporre soluzioni uguali anche per aziende non omogenee e servizi di assistenza, manutenzione e sviluppo del tutto standardizzati, orientati più all'efficienza dei fornitori che alle necessità del cliente (flessibilità).

• Un tipico comportamento è l'imposizione di tempi e di modalità di aggiornamento del software non sempre in corrispondenza con nuove esigenze dei Clienti ma giustificate dall'obiettivo di mantenere un'unica versione del prodotto

• L’esigenza delle aziende di sfruttare appieno il proprio patrimonio informativo contenuto nelle banche dati del sistema informatico in uso trova spesso importanti limitazioni negli strumenti di interrogazione disponibili (scarne reportistiche precostituite, limiti anche di tipo contrattuale ad un agevole accesso ai propri dati)

• Un approccio orientato alla standardizzazione delle soluzioni riduce l’efficacia del sistema informativo per gli utilizzatori

La Soluzione SIU

SIU in quanto si propone come strumento che vuole favorire il miglioramento dei processi aziendali è stato definito nelle sue componenti applicative e di servizio (assistenza, manutenzione, aggiornamenti evolutivi) con una particolare attenzione ad eliminare quei limiti che possono ridurre il contributo che il sistema informativo deve offrire agli utilizzatori aziendali sia operativi che manageriali.

La soluzione SIU - Competenze

• La progettazione e implementazione e mantenimento di un sistema informativo complessivo per le aziende di distribuzione richiede:

– competenze organizzative e di processo,

– prodotti selezionati tenendo conto delle specificità delle aziende di distribuzione,

– esperienze consolidate di soluzioni nel settore delle utilities.

• Queste condizioni sono realizzate nella soluzione SIU messa a punto da SCS con la collaborazione di esperti che operano nel settore delle Utilities

(Multi)Utility - Modello dei Processi

Amministrazione Controllo di gestione Risorse umane

Distribuzione (Vettoriamento )

Altri servizi

Gestione Reti e Impianti

Cartografia LogisticaDocumentale Controllo qualità

Ciclo Attivo

UtenzeVettoriamento

(Multi)Utility : Soluzione SIU

Amministraz. Gestionale

Azienda di Distribuzione / Azienda di gestione “Rete ed Impianti”

Operativa Servizi

Aziende di Vendita Utenti / Punti di erogazione

Amministrazione

Vettoriamento Gas – Acqua - Energia

Letture

Documentale

Logistica

H.R. (paghe)

Gestione Rete

Gestione Impianti Gestione Calore

Ciclo Attivo

Fatturazione ed incassi

Lavori

Budgeting e Controllo Operativo

Contratti

Area Management Area Operation

Cartografia

Controllo Serv. Qual.

Portale Aziendale

(*) componenti non SIU

Budgeting e Controllo Strategico

Altri Servizi

(Multi)Utility : Soluzione SIU

SIU offre le principali funzionalità necessarie alla azienda di distribuzione tramite:

– i propri moduli

– soluzioni di mercato per le quali sono già state definite interfacciamenti standard

– integrazione di prodotti / soluzioni già presenti in azienda

COMMERCIALE

Progetti Estensione

RichiestaLavori Gestione Lavori

Gestione Reti

Manutenzione Ispezioni Telecontrollo

Pronto Intervento Gestione Fughe Analisi Reti

(*) componenti non SIGAD

RETE FISICA

Progettazione

Gestione Fasi Operative

Gestione Impianti

Manutenzione Collaudi

IMPIANTI FISICI

Gestione Lavori

Gestione Lavori

ScomposizioneClassificazione

Agenda

Gestione Asset

Processi gestionaliAnalisi e

standardizzazione interventi

Determinazione egestione budget

Magazzini

Processi di supporto

AcquistiCapitolati

Gestione imprese

PianificazioneLavori

BudgetControllo di Gestione

OttimizzazionePiani Risorse

Processi direzionali

Richieste Analisi Preventivazione

Processo operativoAttivazione Schedulazione Esecuzione Chiusura

Azienda di vendita

S.I.U.

FLUSSO OPERATIVO LAVORI

Processicommerciali

Richieste LavoriLavori Ciclici

Guasti

Reti

Processi di Gestione Lavori

ImpiantiProcessi

di gestione rete

PROCESSI OPERATIVI

Acquisizione Analisi ProgettazioneinterventiComplessi

Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e

Preparazione

EsecuzioneChiusura

Consuntivazione

PROCESSI GESTIONALI

Scomposizione eclassificazione reti

Standardizz.Interventi

FormazioneBudget

Programmazione di lungo perioodo

Controllo livellidi qualità

Ottimizzazione Piani e Risorse

PROCESSI DI SUPPORTO

Gestione Capitolati

Gestioneimpresa

Logistica

Schedulazione Lavori

IspezioniAllarmi

Richieste Lavori Utenti

Acquisizione Analisi ProgettazioneinterventiComplessi

Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e

Preparazione

EsecuzioneChiusura

Consuntivazione

SchedulazioneLavori

RICHIESTA LAVORI STANDARD

RICHIESTADELL’ UTENTE

PREVENTIVOALL’ UTENTE

FATTURAZIONE

RICHIESTA LAVORI NON STANDARD

RICHIESTADELL’ UTENTE

RICHIESTA DI PREVENTIVO

FATTURAZIONEPREVENTIVOALL’ UTENTE

ACCETTAZIONEDELL’ UTENTE

Stat

i di a

vanz

amen

to la

vori

NumeroData/ora richImpiantoDescrizioneRichiedente

VenditaGuasti

Stato LavoroACQUISITA

+ Priorità Scadenza Responsabile

Stato Lavoro ACCETTATA

+ R.U. int / est Attrezzature Materiali Ricambi

MigliorativaA Richiesta

CiclicaA Richiesta

+ Incarichi Ordini Bolle prelievo

Stato LavoroPREVENTIV.

Stato LavoroPROGETTATA

Stato LavoroCHIUSA

+ Pieno attività Scadenze Impegni

Stato LavoroSCHEDULATA.

+ SAL Costi Chius. Tecnica

Processo Operativo Gestione Lavori

VenditaUtentiOperativiDCS - PLC

Uff. Tecnico UtentiDCS - PLC

Uff. Tecnico

Uff. TecnicoUff. AcquistiEnti

Uff. TecnicoOperativiDitte esterne

Uff. TecnicoOperativiDitte esterne

FASE

INPU

T A

L P

IAN

OA

TT

OR

ID

AT

I PR

INC

IPA

LI

STA

TO

AT

TIV

ITÀ

Il PIANO DELLE ATTIVITA’

Acquisizione Analisi ProgettazioneinterventiComplessi

Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e

Preparazione

EsecuzioneChiusura

Consuntivazione

SchedulazioneLavori

+ Permessi Autorizzazioni Eccezioni

Stato LavoroATTIVATA.

Uff. TecnicoOperativiDitte esterne

Interfacce Sist. Esterni

Gestione Lavori

Analisi DatabaseRisorse Umane

Attività

Sistema E.A.M.

Piano Lavori di Rete

Piano Manut. Impianti

Clienti

Enti

Utenti

Gestione.Programmaz.

S.A.L. Consuntivaz.

NormeCarta Servizi

K.P.I.Indicatori

IspezioniLavori

Richieste Guasti

Manutenz.Migliorativa

Ris. Umane

Agenda

Soc. Esterne

Programmaz.

ASSET

Reti Impianti

Mezzi Edifici

Attori

Operativi

Logistica

Costr./Forn.Magazzino

M.R.P. Acquisti

…..S.I.U.

Piano Gestione Mezzi

Piano Gestione Edifici

... ...

Preventivaz.Emissione

Integrazione Database

….Asset

S.I.U.

ALCUNI ESEMPI DI INTERFACCE

Interfaccia Anagrafiche

Az. Commerc. 1

MultiUtility

ERP 1

S.I.U.

Flusso

Allacci Az. Commerc. 2

ERP 2

Az. Commerc. n

ERP n

UT

EN

TI Volture

Chiusure

Fatture

Incassi

…...

Anagrafiche Anagrafiche 1

Anagrafiche 2

Anagrafiche n

Anagrafiche: Anagr. 1 Anagr. 2

Anagr. N

Il dato sugli utenti dovrà forzatamente

essere duplicato.

Per le aziende commerciali gli utenti

sono i fruitori dei servizi.

Per la MultiUtility gli utenti sono gli

elementi fisici della rete che devono essere

gestiti

I commerciali dovranno aggiornare

MultiUtility, per quanto di suo interesse

delle variazioni contrattuali

Interfaccia Lavori

Richiede

Utente Az. Commerc. MultiUtility

Sportello / Telefono ERP S.I.U.

Richiede

Attiva

Fattura

Fattura

Avanzamenti

Chiude

Flusso

L’ utente chiede un lavoro standard alla azienda commerciale che rigira la richiesta

alla MultiUtility.

MultiUtility processa la richiesta

informando l’azienda degli avanzamenti

come richiesto dalla delibera 47/00

MultiUtility chiude la richiesta fatturando

all’ azienda commerciale che

fattura al cliente finale

Esegue

Avanzamenti