SE MIG! ÄLSKA MIG! KÖP MIG!

Men varför då?

www.gunillabergh.com

Varför väljer kunderna dig?

Service?Kvalitet?

Vi är inte ensamma om att vara bäst

Hitta en stol. En alldeles egen.

• Bättre vara först än bäst

• Förenkla budskapet.

Informera Sälja

Berätta Övertyga

Beskriva Argumentera

Sakligt Känslosamt

Neutralt Tar ställning

Korrekt Sannolikt

Du väljer Jag påverkar

Lite ansvar Mycket ansvar

Varför köper kunden?

Förnuftsbetonade motiv Känslomässiga motiv

Nytta Glädje

Ekonomi Erkännande

Säkerhet Prestige

Miljö Trygghet

Avundsjuka

Egenskap

Fördel

Innebörd

Värdekrock

Mjukt till hårt

Hårt till mjukt

Vad gör kunden nöjd?

• Mer nöjd om det var billigare?

• Bekräftelse på rätt val.

• Mycket pengar, men värt

varje krona!

Du smittar

• Osäkerhet smittar

• Säkerhet smittar

Pris vs Värde

Reklammål

Veta

Tycka

Göra

Vem vill du bjuda upp?

Ofta måste vi prata med flera samtidigt

Varför köper kunderna? KUNDER

ARGUMENT

EKONOMICHEF IT-CHEF VD

ARGUMENT 1

ARGUMENT 2

ARGUMENT 3…

En sak i taget

Integrerad kommunikation

Köpta kanaler Icke köpta kanaler

Interna kanaler

Samma. Alltid.

Varför du?

Varför nu?

Riktigt trista siffror

• 96% klagar inte

• 90% slutar köpa, men berättar inte varför

• 68% missnöjda med

försäljarna

• 14% missnöjda med

produkten

Kan någon annan säga det du vill ha sagt?

Aktivitetsplan

Innehåll:• Syfte• Mål• Aktivitet• Tidpunkt• Målgrupp• Kostnad• Ansvarig

Några ord på vägen

• Bekräfta ett bra köp• Klädsel• Visitkort till alla• Skyltar ute och inne• Telefonen• Bjud• Nyhetsbrev• Tävlingar• Snyggt och prydligt

Vem ska göra jobbet?

Lycka till med ett riktigt roligt arbete!

www.gunillabergh.com