Seace - Adjudicacion Menor Cuantia - DRP

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria

ADJUDICACIN DE MENOR CUANTA N 0014-2010-BN ESTUDIO DE POSIBILIDADES DEL MERCADO PARA DETERMINAR EL VALOR REFERENCIAL DE LA ADQUISICIN DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL (Segunda Convocatoria) PROCESO ELECTRNICO

1


SECCIN GENERAL DISPOSICIONES COMUNES DEL PROCESO DE SELECCIN (ESTA SECCIN NO PUEDE MODIFICARSE EN NINGN EXTREMO, BAJO SANCIN DE NULIDAD)

2


CAPTULO I ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIN 1.1 CONVOCATORIA De conformidad con lo sealado en el artculo 51 del Reglamento, la convocatoria se efectuar a travs de su publicacin en el SEACE, oportunidad en la que deber publicarse las Bases, sin perjuicio de las invitaciones que se pueda cursar a uno (1) o ms proveedores, segn corresponda, en atencin a la oportunidad, al monto, a la complejidad, envergadura o sofisticacin de la contratacin, bajo sancin de nulidad. BASE LEGAL Ley N 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto. Decreto Legislativo N 1017 Aprueba la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley. Decreto Supremo N 184-2008-EF Aprueba el Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante el Reglamento. Decreto Supremo N 021-2009-EF y N 140-2009-EF Modificacin del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. Directivas de OSCE Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General. Cdigo Civil. Ley 27806 Ley de Transparencia y de Acceso a la Informacin Pblica Ley N 28015- Ley de Promocin y Formalizacin de la Pequea y Micro Empresa. Acuerdo de Directorio N 001-2009/013-FONAFE, que aprueba el Presupuesto consolidado de las empresas, bajo el mbito del FONAFE, para el ao 2010. Las referidas normas incluyen sus respectivas disposiciones ampliatorias, modificatorias y conexas, de ser el caso. 1.3 REGISTRO DE PARTICIPANTES Y ENTREGA DE BASES El registro de participantes se realizar de manera gratuita va electrnica a travs del SEACE1, en el horario establecido en las Bases. El registro de participantes se efectuar desde el da siguiente de la convocatoria hasta antes de la presentacin de propuestas. En el caso de propuestas presentadas por un consorcio, bastar que se registre uno de sus integrantes, de conformidad con el Artculo 53 del Reglamento. La persona natural o persona jurdica que desee participar en el proceso de seleccin deber acreditar estar con inscripcin vigente en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) conforme al objeto contractual. La Entidad verificar la vigencia de la inscripcin en el RNP y que no se encuentra inhabilitado para contratar con el Estado. MUY IMPORTANTE: Para participar de un proceso de seleccin convocado por las Entidades del Estado Peruano, es necesario que los proveedores se encuentren inscritos, en el registro correspondiente, ante el Registro Nacional de Proveedores (RNP) que administra el1

1.2

Para tal efecto podr tener en cuenta lo establecido en Gua Electrnica: Transacciones Electrnicas Cmo participar en un proceso electrnico de menor cuanta para servicios, publicado en el SEACE.

3

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE). A dicho efecto, podr ingresarse a la siguiente direccin electrnica para obtener mayor informacin: www.rnp.gob.pe. Al registrarse, el participante deber sealar la siguiente informacin: Nombres y apellidos (persona natural), DNI, razn social (persona jurdica), nmero de RUC, domicilio legal, telfono. De acuerdo con lo establecido en el artculo 52 del Reglamento, la persona natural o jurdica que desee ser notificada electrnicamente, deber consignar una direccin de correo electrnico y mantenerla activa, a efecto de las notificaciones que, conforme a lo previsto en el Reglamento, deban realizarse. La notificacin a travs del SEACE prevalece sobre cualquier medio que se haya utilizado adicionalmente, siendo responsabilidad del participante el permanente seguimiento del respectivo proceso a travs del SEACE. 1.4 FORMA DE PRESENTACIN Y ALCANCES DE LAS PROPUESTAS Todos los documentos que contengan informacin referida a los requisitos para la admisin de propuestas y factores de evaluacin se presentarn en idioma castellano o, en su defecto, acompaados de traduccin efectuada por traductor pblico juramentado, salvo el caso de la informacin tcnica complementaria contenida en folletos, instructivos, catlogos o similares, que podr ser presentada en el idioma original. El postor ser responsable de la exactitud y veracidad de dichos documentos. La omisin de la presentacin del documento o su traduccin no es subsanable. Las propuestas se presentarn va electrnica a travs del SEACE, en dos (2) archivos, de los cuales el primero contendr la propuesta tcnica y el segundo la propuesta econmica. Si las propuestas se presentan en hojas simples se redactarn por medios mecnicos o electrnicos, llevarn el sello y la rbrica del postor y sern foliadas correlativamente empezando por el nmero uno. Asimismo, cuando las propuestas tengan que ser presentadas total o parcialmente mediante formularios o formatos, stos podrn ser llenados por cualquier medio, incluyendo el manual, debiendo llevar el sello y la rbrica del postor o su representante legal o mandatario designado para dicho fin. Los integrantes de un consorcio no podrn presentar propuestas individuales ni conformar ms de un consorcio en un proceso de seleccin 1.5 ACTO DE PRESENTACIN DE PROPUESTAS La presentacin de propuestas se realizar va electrnica a travs del SEACE, debiendo ser presentadas en el da y horario sealado en las Bases. En caso que la propuesta del postor no fuera admitida, el Comit Especial u rgano encargado de las contrataciones incluir el motivo de esa decisin en el acta de los resultados del proceso que publicar en el SEACE. La presentacin de propuestas se realizar nicamente por va electrnica a travs del SEACE, de conformidad a lo establecido en el Artculo 294 del Reglamento.

4

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cabe precisar que una vez enviadas las propuestas, no cabe subsanacin alguna. 1.6 CONTENIDO DE LA PROPUESTA ECONMICA La propuesta econmica (Sobre N 2) deber incluir obligatoriamente lo siguiente: a) La oferta econmica, en nuevos soles, incluidos todos los tributos, seguros, transportes, inspecciones, pruebas y, de ser el caso, los costos laborales conforme a la legislacin vigente, as como cualquier otro concepto que pueda tener incidencia sobre el costo del servicio a contratar; excepto la de aquellos postores que gocen de exoneraciones legales. La Entidad no reconocer pago adicional de ninguna naturaleza. El monto total de la propuesta econmica y los subtotales que lo componen debern ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrn ser expresados con ms de dos decimales. 1.7 EVALUACIN DE PROPUESTAS La evaluacin de propuestas se realizar en dos (02) etapas: La evaluacin tcnica y la evaluacin econmica. Los mximos puntajes asignados a las propuestas son las siguientes: Propuesta Tcnica : 100 puntos Propuesta Econmica : 100 puntos 1.7.1 Evaluacin Tcnica Se verificar que la propuesta tcnica contenga los documentos de presentacin obligatoria y cumpla con los requerimientos tcnicos mnimos contenidos en las presentes Bases. Las propuestas que no cumplan dichos requerimientos no sern admitidas. Slo a aquellas propuestas admitidas, el Comit Especial o el rgano encargado de las contrataciones les aplicar los factores de evaluacin previstos en las Bases y asignar los puntajes correspondientes, conforme a los criterios establecidos para cada factor. Las propuestas tcnicas que no alcancen el puntaje mnimo de ochenta (80) puntos, sern descalificadas en esta etapa y no accedern a la evaluacin econmica. 1.7.2 Evaluacin Econmica Si la propuesta econmica excede el valor referencial ser devuelta por el Comit Especial o el rgano encargado de las contrataciones, tenindose por no presentada, conforme lo establece el artculo 33 de la Ley. La evaluacin econmica consistir en asignar el puntaje mximo establecido a la propuesta econmica de menor monto. Al resto de propuestas se les asignar un puntaje inversamente proporcional, segn la siguiente frmula: Pi = Om x PMPE Oi = = = Propuesta Puntaje de la propuesta econmica i Propuesta Econmica i

Donde: i Pi Oi

5

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Om = PMPE = Propuesta Econmica de monto o precio ms bajo Puntaje Mximo de la Propuesta Econmica

1.7.3 Determinacin del Puntaje Total Una vez evaluadas las propuestas tcnica y econmica se proceder a determinar el puntaje total de las mismas. El puntaje total de la propuesta ser el promedio ponderado de ambas evaluaciones, obtenido de la siguiente frmula: Donde: PTPi PTi PEi PTPi = c1 PTi + c2 PEi

= Puntaje total del postor i = Puntaje por evaluacin tcnica del postor i = Puntaje por evaluacin econmica del postor i

En el caso de servicios de consultora se aplicarn las siguientes ponderaciones: c1 = Coeficiente de ponderacin para la evaluacin tcnica = 0.70 c2 = Coeficiente de ponderacin para la evaluacin econmica = 0.30 1.8 OTORGAMIENTO DE LA BUENA PRO En caso que el otorgamiento de la Buena Pro se realice en ACTO PRIVADO deber considerarse lo siguiente: El Comit Especial u rgano encargado de las contrataciones consolidar en un cuadro comparativo, el puntaje obtenido en las propuestas tcnicas y su correspondiente orden de prelacin, indicando adems las propuestas descalificadas, de ser el caso. El otorgamiento de la Buena pro se publicar y se entender notificado a travs del SEACE, el mismo da de su realizacin, bajo responsabilidad del Comit Especial u rgano encargado de las contrataciones, debiendo incluir el acta de otorgamiento de la Buena pro y el cuadro comparativo, detallando los resultados en cada factor de evaluacin. Adicionalmente, se podr notificar a los correos electrnicos de los postores, de ser el caso. CONSENTIMIENTO DE LA BUENA PRO Cuando se hayan presentado dos (2) o ms propuestas, el consentimiento de la Buena Pro se producir a los cinco (5) das hbiles de la notificacin de su otorgamiento, sin que los postores hayan ejercido el derecho de interponer el recurso de apelacin. En el caso que se haya presentado una sola oferta, el consentimiento de la Buena Pro se producir el mismo da de la notificacin de su otorgamiento. El consentimiento de la Buena Pro se publicar en el SEACE al da siguiente de haber quedado consentido el otorgamiento de la buena pro.

6


CAPTULO II SOLUCIN DE CONTROVERSIAS DURANTE EL PROCESO DE SELECCIN 2.1 Recurso de apelacin A travs del recurso de apelacin se impugnan los actos dictados durante el desarrollo del proceso de seleccin, desde la convocatoria hasta aquellos emitidos antes de la recepcin de la orden de compra. El recurso de apelacin es dirigido al Gerente General del Banco de la Nacin (Art. 5 del Reglamento) y dejado en la Seccin Trmite Documentario del Departamento de Secretaria General, ubicado en la Av. Repblica de Panam N 3664, primer piso, San Isidro, Lima, en el horario de 09:00 a 17:00 horas, Conforme al Art. 109 del Reglamento. Con independencia del valor referencial del proceso de seleccin, los actos emitidos por el Titular de la Entidad que declaren la nulidad de oficio o cancelen el proceso, podrn impugnarse ante el Tribunal de Contrataciones del Estado. En aplicacin de la Dcimo Tercera Disposicin Complementaria y Final de la Ley, el Tribunal ser competente para conocer y resolver las controversias que surjan en los procesos de seleccin de las contrataciones que se encuentren bajo los alcances de tratados o acuerdos internacionales donde se asuman compromisos en materia de contratacin pblica 2.2 Plazos de la interposicin del recurso de apelacin La apelacin contra el otorgamiento de la Buena Pro o contra los actos dictados con anterioridad a ella debe interponerse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes de haberse otorgado la Buena Pro. La apelacin contra los actos distintos a los indicados en el prrafo anterior debe interponerse dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes de haberse tomado conocimiento del acto que se desea impugnar.

7


CAPTULO III PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO 3.1. DE LA ORDEN DE SERVICIO El contrato podr perfeccionarse con la recepcin de la orden de servicio, tal como se establece en el artculo 138 del Reglamento. En dicho caso, dentro de los dos (2) das siguientes del consentimiento de la Buena Pro, la Entidad deber requerir al ganador de la Buena Pro, la presentacin de los documentos exigidos en las Bases, otorgndole un plazo no mayor de tres (3) das hbiles para tal efecto. La orden de servicio deber ser notificada en un plazo no mayor de siete (7) das hbiles siguientes al consentimiento de la Buena Pro. La orden de servicio, as como la informacin referida a su ejecucin, deber ser registrada en el SEACE en un plazo no mayor de diez (10) das hbiles siguientes a su ocurrencia o aprobacin. 3.2 DE LAS PENALIDADES E INCUMPLIMIENTO La aplicacin de penalidades por retraso injustificado en la atencin del servicio y las causales para la resolucin del contrato, sern aplicadas de conformidad con los Artculos 165 y 168 del Reglamento. De acuerdo con los artculos 48 de la Ley y 166 del Reglamento, en las Bases o el contrato podrn establecerse penalidades distintas a la mencionada en el artculo 165 del Reglamento, siempre y cuando sean objetivas, razonables y congruentes con el objeto de la convocatoria, hasta por un monto mximo equivalente al 10% del monto del contrato vigente o, de ser el caso, del tem que debi ejecutarse. Estas penalidades se calcularn de forma independiente a la penalidad por mora. 3.3 ADELANTOS Se podr establecer adelantos directos al contratista, los que en ningn caso excedern en conjunto del treinta por ciento (30%) del monto del contrato original. La entrega de adelantos se har en la oportunidad establecida en las Bases. En el supuesto que no se entregue el adelanto en dicha oportunidad, el contratista tiene derecho a solicitar prrroga del plazo de ejecucin de la prestacin por el nmero de das equivalente a la demora, siempre que sta afecte realmente el plazo indicado. 3.4 PAGOS La Entidad deber realizar todos los pagos a favor del contratista por concepto de los servicios objeto del contrato. Dichos pagos se efectuarn despus de ejecutada la respectiva prestacin; salvo que, por razones de mercado, el pago del precio sea condicin para la realizacin del servicio. La Entidad podr realizar pagos peridicos al contratista por el valor de los servicios contratados en cumplimiento del objeto del contrato, siempre que estn fijados en las Bases y que el contratista los solicite presentando la documentacin que justifique el pago y acredite la existencia de la prestacin de los servicios. Las Bases podrn especificar otras formas de acreditacin de la obligacin. Los montos entregados tendrn el carcter de pagos a cuenta.

8

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria En el caso que se haya suscrito contrato con un consorcio, el pago se realizar de acuerdo a lo que se indique en el contrato de consorcio. 3.4.1 Plazos para los pagos La Entidad deber pagar las contraprestaciones pactadas a favor del contratista en la oportunidad establecida en las Bases o en el contrato. Para tal efecto, el responsable de dar la conformidad de la prestacin de los servicios, deber hacerlo en un plazo que no exceder de los diez (10) das calendario de ser stos recibidos. En caso de retraso en el pago, el contratista tendr derecho al pago de intereses conforme a lo establecido en el artculo 48 de la Ley, contado desde la oportunidad en que el pago debi efectuarse. 3.5 DISPOSICIONES FINALES Todos los dems aspectos del presente proceso no contemplados en la presente seccin o en las Bases se regirn por la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento, as como por las disposiciones legales vigentes.

9


SECCIN ESPECFICA CONDICIONES ESPECIALES DEL PROCESO DE SELECCIN (En esta seccin la Entidad deber completar la informacin exigida de acuerdo a las instrucciones indicadas)

10


CAPTULO I GENERALIDADES 1.1 ENTIDAD CONVOCANTE Nombre : BANCO DE LA NACIN RUC N : 20100030595 DOMICILIO LEGAL Av. Republica de Panam N 3664 San Isidro. OBJETO DE LA CONVOCATORIA El presente proceso de seleccin, tiene por objeto la contratacin de una consultora para realizar un estudio de posibilidades que ofrece el mercado, que proporcione informacin cualitativa, cuantitativa y que establezca el valor referencial para la adquisicin de una Solucin Integral para la Plataforma Transaccional Multicanal, de acuerdo a lo solicitado por el Departamento de Informtica. VALOR REFERENCIAL El valor referencial asciende a S/. 26,751.65 (Veinte Seis Mil, Setecientos Cincuenta y Uno con 65/100 Nuevos Soles), incluido los impuestos de Ley y cualquier otro concepto que incida en el costo total del servicio. El valor referencial ha sido calculado el mes de Abril 2010 EXPEDIENTE DE CONTRATACIN El expediente de contratacin fue aprobado mediante el Memorando EF/92.2600 N 331-2010 del 19 de Abril del 2010. FUENTE DE FINANCIAMIENTO Recursos Propios SISTEMA DE CONTRATACIN El presente proceso se rige por el sistema de suma alzada, de acuerdo con lo establecido en el expediente de contratacin respectivo. ALCANCES DEL REQUERIMIENTO El requerimiento est definido en los Trminos de Referencia que forman parte de la presente Seccin en el Captulo III.

1.2 1.3

1.4

1.5

1.6 1.7

1.8

1.9 PLAZO DE PRESTACIN DEL SERVICIO Los servicios materia de la presente convocatoria se prestarn en el plazo de (30) treinta das calendario. Dicho plazo constituye un requerimiento tcnico mnimo que debe coincidir con lo establecido en el expediente de contratacin.1.10 BASE LEGAL

Ley N 28411 - Ley General del Sistema Nacional del Presupuesto. Decreto Legislativo N 1017 Aprueba la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante la Ley. Decreto Supremo N 184-2008-EF Aprueba el Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante el Reglamento. Decreto Supremo N 021-2009-EF y Decreto Supremo N 140-2009-EF Modificacin del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. Directivas de OSCE Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General. Cdigo Civil.

11

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Ley 27806 Ley de Transparencia y de Acceso a la Informacin Pblica Ley N 28015- Ley de Promocin y Formalizacin de la Pequea y Micro Empresa. Acuerdo de Directorio N 001-2009/013-FONAFE, que aprueba el Presupuesto consolidado de las empresas, bajo el mbito del FONAFE, para el ao 2010.

Las referidas normas incluyen sus respectivas disposiciones ampliatorias, modificatorias y conexas, de ser el caso.

12


CAPTULO II DEL PROCESO DE SELECCIN 2.1CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIN Etapas del Proceso Fechas 21/04/2010 Convocatoria Del 22/04/2010 al 26/04/2010. Registro de Participantes Desde las 00:01 hrs. hasta las 17:00 hrs. Presentacin de Del 22/04/2010 al 26/04/2010 Desde las 00:01 hrs. hasta las 17:00 Propuestas hrs. 27/04/2010 Evaluacin de Propuestas Otorgamiento de la Buena 28/04/2010 Pro (A travs del SEACE) 2.2REGISTRO DE PARTICIPANTES Y ENTREGA DE BASES El registro de participantes se realizar a travs del mdulo de transacciones electrnicas del SEACE. Para registrarse deber contar con inscripcin vigente en el RNP conforme al objeto contractual. 2.3ACTO DE PRESENTACIN DE PROPUESTAS Las propuestas se presentarn va electrnica a travs del SEACE, de conformidad con lo establecido en el Artculo 294 del Reglamento y a lo indicado en la seccin general de las presentes Bases. Cabe precisar que una vez enviadas las propuestas, no cabe subsanacin alguna. 2.4 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS La propuesta tcnica deber contener todos los documentos de habilitacin solicitados en las presentes Bases, as como aquellos que sirvan para acreditar los factores de evaluacin. La propuesta econmica deber presentarse en funcin al valor referencial total del presente proceso de seleccin. Los documentos que contienen la propuesta tcnica se presentaran debidamente escaneados de forma clara y legible. Asimismo, los documentos debern estar zipeados y estar contenidos en un solo archivo. SOBRE N 1 - PROPUESTA TCNICA: El sobre N 1 contendr, adems de un ndice de documentos2, la siguiente documentacin: Documentacin de presentacin obligatoria: a) Copia simple del Certificado de inscripcin vigente en el Registro Nacional de Proveedores, Captulo de Servicios. Cuando se trate de Consorcio, esta ser presentada por cada uno de los consorciados.

b) Declaracin Jurada de datos del postor, Cuando se trate de Consorcio,2

La omisin del ndice de documentos no descalifica la propuesta, ya que su presentacin no tiene incidencia en el objeto de la convocatoria.

13

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria esta Declaracin Jurada ser presentada por cada uno de los consorciados - Anexo N 01. c) Declaracin Jurada y/o documentacin que acredite el cumplimiento de los Requerimientos Tcnicos Mnimos contenidos en el Captulo III de la presente seccin - Anexo N 02.

d) Declaracin Jurada simple de acuerdo al Artculo 42 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado - Anexo N 03. e) Promesa Formal de Consorcio, de ser el caso, consignando los integrantes, el representante comn, el domicilio comn y el porcentaje de participacin - Anexo N 04. La promesa formal de consorcio deber ser suscrita por cada uno de sus integrantes. En caso de no establecerse en la promesa formal de consorcio las obligaciones, se presumir que los integrantes del consorcio ejecutarn conjuntamente el objeto de convocatoria, por lo cual cada uno de sus integrantes deber cumplir con los requisitos exigidos en las Bases del proceso. Se presume que el representante comn del consorcio se encuentra facultado para actuar en nombre y representacin del mismo en todos los actos referidos al proceso de seleccin, suscripcin y ejecucin del contrato, con amplias y suficientes facultades. f) Declaracin jurada de Plazo de prestacin del servicio, segn Anexo N 05 g) Declaracin Jurada de Garanta de Seriedad de la Oferta. Anexo N 06 h) Declaracin Jurada de Perfil de la empresa Anexo N 07

i) Declaracin Jurada del Perfil del Jefe del Proyecto y Consultor Anexo N 08 Documentacin de presentacin facultativa: j) Certificado de inscripcin o reinscripcin en el Registro de la Micro y Pequea Empresa -REMYPE, de ser el caso. k) En el caso de microempresas y pequeas empresas integradas por personas con discapacidad o en el caso de consorcios conformados en su totalidad por stas, deber presentarse una constancia o certificado con el cual acredite su inscripcin en el Registro Nacional de la persona con discapacidad. l) Experiencia del Postor Anexo N 9 El postor para acceder a la calificacin respectiva, deber acreditar lo solicitado de acuerdo con lo siguiente: La experiencia se acreditar mediante contratos y la respectiva conformidad por la prestacin efectuada o mediante comprobantes de pago cuya cancelacin se acredite documental y fehacientemente (el postor podr presentar: voucher de depsito, reporte de estado de cuenta o que la cancelacin conste en el mismo documento), con un mximo de diez (10) servicios en cada caso, prestados a uno o ms

14

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria clientes, sin establecer limitaciones por el monto o el tiempo de cada servicio que se pretenda acreditar. En el caso de servicios de ejecucin peridica, slo se considerar la parte que haya sido ejecutada hasta la fecha de presentacin de propuestas, debiendo adjuntar la conformidad de la misma o acreditar su pago La experiencia en la actividad se acreditar mediante contratos y su respectiva conformidad por la prestacin efectuada o mediante comprobantes de pago cuya cancelacin se acredite documental y fehacientemente, con un mximo de diez (10) servicios prestados a uno o ms clientes relacionados a servicios y/o consultoras de estudios de mercado. La experiencia en la especialidad se acreditar mediante contratos y su respectiva conformidad por la prestacin efectuada o mediante comprobantes de pago cuya cancelacin se acredite documental y fehacientemente, con un mximo de diez (10) servicios prestados a uno o ms clientes relacionados a estudio de posibilidades de mercado vinculados con compras corporativas y/o estudios de mercado de tecnologa de la informacin. m) Experiencia del personal El tiempo de experiencia en la especialidad y las calificaciones del personal se acreditar con constancias o certificados. Anexo N 10 y 10-A. n) Mejora a la condicin prevista en las bases Anexo 11

SOBRE N 2 - PROPUESTA ECONMICA El Sobre N 2 deber contener la siguiente informacin obligatoria: a) Oferta econmica y el detalle de precios unitarios cuando este sistema haya sido establecido en las Bases (Anexo 12). El monto total de la propuesta econmica y los subtotales que lo componen debern ser expresados con dos decimales. Los precios unitarios podrn ser expresados con ms de dos decimales. 2.9 PLAZO PARA EL PAGO La Entidad se compromete a efectuar el pago al contratista en un plazo mximo de quince (15) das calendario computados desde la recepcin del expediente de pago completo.

2.10 FORMA DE PAGO El pago se efectuar previa presentacin de los siguientes documentos: Factura Acta de Conformidad Orden de servicio El pago se efectuar de acuerdo al siguiente detalle: 15% a la entrega y aprobacin del Plan de Trabajo. 85% a la entrega y aprobacin del Informe Final.

15


16


CAPTULO III CONSULTORA PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO DE POSIBILIDADES DEL MERCADO PARA LA SOLUCIN INTEGRAL DE PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL TERMINOS DE REFERENCIA INDICE I. GENERALIDADES 1.1 Finalidad Pblica 1.2 Objetivo 1.3 Alcances 1.4 Metodologa 1.5 Insumos a proporcionar 1.6 Documentos a entregar por la empresa consultora II. PERFIL DE LA EMPRESA CONSULTORA II.1 II.2 II.3 III.1 III.2 Perfil empresa Lder de Proyecto Consultor Plazo de ejecucin Forma de pago

III. PLAZO DE EJECUCION Y FORMA DE PAGO

17

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria CONSULTORA PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO DE POSIBILIDADES DEL MERCADO PARA LA SOLUCIN INTEGRAL DE PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL I GENERALIDADES El Banco de la Nacin (BN) est en proceso de convertirse en un Banco creador e innovador de Procesos y Servicios bancarios; reconociendo la alta demanda de nuestros productos y servicios en todo el pas y con el fin de asegurar un eficiente nivel de prestaciones; requiere ofrecer todos los servicios en diferentes canales mejorando la atencin a los clientes. Para ello el BN, a travs del Departamento de Informtica, requiere adquirir una solucin integral para la Plataforma Transaccional Multicanal, el cual se encargar de atender las transacciones de los canales de atencin al cliente a travs de un Sistema Integrador o mediador que permita gestionar los servicios de los canales: Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida Compartida de ATMs Conexin con otras Redes ATMs a Tarjetas de Crdito ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales Cajeros Multifuncionales La solucin incluye todos componentes tanto de software, hardware, y todo lo necesario para el funcionamiento adecuado de la Plataforma Transaccional Multicanal. Deber considerarse adicionalmente los cambios que sean necesarios para su implementacin tales como: Desarrollo de interfaces y/o aplicaciones de integracin con el Mainframe. Desarrollo de Aplicaciones y Reportes necesarios que soporten Por tal motivo y en virtud de la trascendencia y sofisticacin del requerimiento presentado, el BN ha considerado necesario contratar con los servicios de una consultora de prestigio para llevar a cabo el estudio de mercado que permita identificar las principales variables a efectos de determinar el valor referencial y las condiciones que deriven en un proceso de seleccin exitoso. 1.1FINALIDAD PUBLICA Contratar los servicios de una consultora que realice un estudio de posibilidades que ofrece el mercado, el cual servir para determinar el valor referencial de la adquisicin de una solucin integral de plataforma transaccional multicanal. 1.2OBJETIVO Contratar a una empresa consultora que realice un Estudio de Posibilidades del Mercado, que proporcione informacin cualitativa y cuantitativa, que permita establecer el valor referencial, en funcin a los Artculos 12 al 17 del Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado. 1.3ALCANCE El servicio propuesto comprende la realizacin de las siguientes actividades: a) Investigacin de las posibilidades de mercado a fin de determinar si el proyecto requerido por el BN, es comercializado en condiciones de competencia.

18


b) Anlisis cualitativo y cuantitativo del mercado.b.1) Anlisis Cualitativo del Mercado: Descripcin del mercado Identificacin de principales empresas nacionales e internacionales Anlisis del entorno del mercado Anlisis del negocio Anlisis del entorno competitivo b.2) Anlisis Cuantitativo: Estructura de costos que desagreguen todos los conceptos que incluyen el servicio materia de estudio de mercado. Deber identificar y analizar los costos de bienes: licencias, software, equipos, hardware, etc. y servicios: mantenimientos, capacitaciones, soportes, etc. Identificacin de prestaciones accesorias. Para el caso de los proveedores internacionales no domiciliados, deber de indicar la forma de pago de los impuestos. 1.4 METODOLOGIA a) Respecto a los potenciales proveedores Se deber realizar una serie de entrevistas con los proveedores ms importantes que operan en el pas, para que presenten sus cotizaciones, asimismo se deber considerar proveedores internacionales.

El criterio de inclusin de estos en el estudio de mercado se realizara en base a su experiencia en la implementacin del proyecto solicitado y al cumplimiento de las Especificaciones Tcnicas elaboradas por el Departamento de Informtica del Banco. b) Respecto a perfilar la informacin tcnica El consultor, de considerarlo necesario, recomendara al Departamento de Informtica sobre la necesidad de reformular o precisar la Informacin Tcnica, en funcin de los cuestionamientos formulados por los potenciales proveedores advirtindose las desventajas de no atender las recomendaciones formuladas. El Departamento de Informtica debe comunicar su respuesta en el plazo mximo de cinco (5) das calendarios, los cuales no se computan dentro del plazo de ejecucin del servicio. c) Respecto a la estructura del entregable El contenido del informe de estudio de mercado tendr como mnimo las siguientes partes: Introduccin Objetivo Metodologa Antecedentes Estudio del Mercado (Anlisis Cualitativo y Cuantitativo) Modelo de estructura de costos Identificacin de la existencia de pluralidad de postores Anlisis de Mercado de las ofertas obtenidas

19

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cuadro comparativo de propuestas Anlisis de precios y determinacin del precio referencial Anlisis de posibilidad de distribucin de la buena pro Conclusiones y recomendaciones

Para la elaboracin de la presente consultora, se deber tomar en cuenta lo siguiente: Las Especificaciones Tcnicas elaboradas por el Departamento de Informtica, que se incluirn como anexo. Principios de Vigencia Tecnolgica, Eficiencia Economa y dems principios recogidos en la Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento. Tendencias actuales de las tecnologas de informacin en entidades financiera. Disponibilidad local de soporte tcnico 1.5 INSUMOS A PROPORCIONAR POR EL BANCO DE LA NACIN

Trminos de referencia del proyecto. Carta de presentacin a empresas proveedoras, indicando que la empresa ha sido favorecida para hacer el estudio de mercado. Para tal efecto, la empresa consultora deber presentar la relacin de empresas nacionales e internacionales.

1.6 DOCUMENTOS A ENTREGAR POR LA EMPRESA CONSULTORA El servicio propuesto incluye la entrega de los siguientes documentos: Plan de trabajo, el cual debe ser presentado como mximo dentro de los siete (7) das calendario de suscrito el contrato, recibida la orden de servicio o carta de aprobacin, segn corresponda. Informe sobre el Estudio de Mercado segn literal c) numeral 1.4 Capitulo I, con conclusiones y recomendaciones PERFIL DE LA EMPRESA CONSULTORA 2.1 PERFIL EMPRESA Persona Jurdica con un mnimo de experiencia de cinco (05) aos en estudios de mercado para entidades estatales y/o estudios de mercado de tecnologa de la informacin. La persona jurdica a contratar debe ser una consultora que no sea proveedor de hardware o software de la industria TI; en tal sentido, deber presentar una Declaracin Jurada donde indique dicha circunstancia de manera expresa, as como mantener la confiabilidad de la informacin obtenida y no proporcionar asesorias a empresas de Tecnologa de Informacin sobre el proyecto en mencin antes, durante y despus de realizado. 2.2 LIDER DE PROYECTO Profesional en Administracin de Empresas, Economa, Ingeniera Sistemas o Industrial, con estudios de postgrado en las ramas indicadas, con un mnimo de experiencia de (05) cinco aos en estudios de mercado para el sector estatal y/o estudios de mercado en tecnologa de la informacin. Adems, se debe acreditar que ha sido lder de proyecto en un mnimo de dos (02) estudios de mercado para el sector estatal y/o estudios de mercado en tecnologa de la informacin.

II

20

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Deber ser acreditada mediante la presentacin de contratos, comprobantes de pagos, certificados y/o constancias. 2.3 CONSULTOR Profesional en Administracin de Empresas, Economa, Ingeniera Sistemas o Industrial, con estudios de postgrado en las ramas indicadas, con un mnimo de experiencia de (04) aos como especialista de investigacin de mercado especializado en TI y/o en Consultora o Gerencia de TI. Deber ser acreditada mediante la presentacin de contratos, comprobantes de pagos, certificados y/o constancias. III. PLAZO DE EJECUCION Y FORMA DE PAGO 3.1 PLAZO DE EJECUCIN La consultora materia de la presente convocatoria se prestar en el plazo mximo de treinta (30) das calendario, recibida la orden de servicio. 3.2 FORMA DE PAGO El pago se efectuar de acuerdo al siguiente detalle: 15% a la entrega y aprobacin del Plan de Trabajo. 85% a la entrega y aprobacin del Informe Final sobre el Estudio de Mercado.

21


22

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO TERMINOS DE REFERENCIA DE LA IMPLEMENTACION Plataforma Transaccional Multicanal Especificaciones Tcnicas Contenido

JUSTIFICACION Y FINALIDAD PBLICA.................................................................................25 JUSTIFICACIN...........................................................................................................................25 FINALIDAD PBLICA....................................................................................................................25 ANTECEDENTES......................................................................................................................26 SERVICIO DE CAJEROS AUTOMTICOS (ATMS)................................................................................26 SERVICIO DE PUNTOS DE VENTA (POS).........................................................................................27 OPERACIONES POR INTERNET MULTIRED VIRTUAL...........................................................................28 CANAL WAP...........................................................................................................................28 ALCANCE...................................................................................................................................28 FUNCIONALIDAD TRANSACCIONAL REQUERIDA....................................................................................29 RED DE ATMS......................................................................................................................29 ATENCIN A IFIS POR EL BN O MARCA COMPARTIDA......................................................................29 BANCA COMPARTIDA DE ATMS.................................................................................................30 CONEXIN CON OTRAS REDES...................................................................................................30 ATMS A TARJETAS DE CRDITO.................................................................................................30 ATMS A TARJETAS MASTERCARD...............................................................................................30 CAJEROS CORRESPONSALES......................................................................................................31 CAJEROS MULTIFUNCIONALES.....................................................................................................31 MDULOS TRANSACCIONALES MULTICANAL.......................................................................................31 PLATAFORMA DE LA SOLUCIN......................................................................................................32 OTROS SERVICIOS CONEXOS........................................................................................................32 SERVICIO DE MIGRACIN Y ADECUACIN A LA NUEVA PLATAFORMA.....................................................32 ALTA DISPONIBILIDAD Y CONTINGENCIA.........................................................................................32 MONITOREO EN TIEMPO REAL....................................................................................................33 EJECUCIN DE PRUEBAS DE CARGA Y RENDIMIENTO DE APLICACIONES TRANSACCIONALES.......................33 MESA DE AYUDA.....................................................................................................................33 GESTIN DE CAMBIOS..............................................................................................................34 CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE LA SOLUCIN.........................................................................34 PROYECCIN DE CRECIMIENTO DE LA SOLUCIN................................................................................35 NIVELES DE SERVICIO (SLA)..................................................................................................36 CONSIDERACIONES REFERIDAS AL POSTOR......................................................................36 ESQUEMA DE LICENCIAMIENTO............................................................................................36 CONFIDENCIALIDAD................................................................................................................37 CONDICIONES..........................................................................................................................37 ENTREGABLES.........................................................................................................................37 FASES DE LA IMPLEMENTACION...........................................................................................38 FASE DE CONSTRUCCIN DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL MULTICANAL............................................38 FASE DE CERTIFICACIN DE LA SOLUCIN........................................................................................38 FASE DE IMPLANTACIN DE LA SOLUCIN.........................................................................................38 FASE DE GARANTA DE LA SOLUCIN..............................................................................................38 PLAZO DE IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN..................................................................39 CONFORMIDAD Y FORMA DE PAGO......................................................................................39 SUSTENTACION DE LA PROPUESTA.....................................................................................39 ANEXOS.....................................................................................................................................40

23

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria ANEXO 1: DEFINICIN DE TRMINOS..............................................................................................40 ANEXO 2: ESPECIFICACIONES TCNICAS PLATAFORMA DE LA SOLUCIN..................................................42 ESPECIFICACIONES TCNICAS GENERALES.....................................................................................42 ARQUITECTURA REQUERIDA........................................................................................................43 HARDWARE NECESARIO............................................................................................................48 ANEXO 3: ESPECIFICACIONES TCNICAS MNIMAS DEL SISTEMA INTEGRADOR MULTICANAL POR SERVICIO.......50 ESPECIFICACIONES TCNICAS GENERALES.....................................................................................50 ESPECIFICACIONES TCNICAS GENERALES, REFERIDAS A LA IMPLEMENTACIN DEL CABLEADO ESTRUCTURADO ..............................................................................................................................51 RED DE ATMS.......................................................................................................................52 ATENCIN A IFIS POR EL BN O MARCA COMPARTIDA.....................................................................52 BANCA COMPARTIDA DE ATMS..................................................................................................53 SERVICIO DE CONEXIN CON OTRAS REDES...................................................................................53 ATMS A TARJETAS DE CRDITO.................................................................................................53 ATMS A TARJETAS MASTERCARD..............................................................................................54 SERVICIO DE CAJEROS CORRESPONSALES.....................................................................................54 SERVICIO DE CAJEROS MULTIFUNCIONALES....................................................................................55 ANEXO 4: ESPECIFICACIONES FUNCIONALES MNIMAS DEL SISTEMA INTEGRADOR MULTICANAL POR SERVICIO. .55 ESPECIFICACIONES FUNCIONALES GENERALES................................................................................55 RED DE ATMS.......................................................................................................................57 ATENCIN A IFIS POR EL BN O MARCA COMPARTIDA......................................................................62 BANCA COMPARTIDA DE ATMS..................................................................................................65 CONEXIN CON OTRAS REDES....................................................................................................66 ATMS A TARJETAS DE CRDITO................................................................................................66 ATMS A TARJETAS MASTERCARD.............................................................................................67 CAJEROS CORRESPONSALES......................................................................................................67 14.1.1CAJEROS MULTIFUNCIONALES...........................................................................................68 14.2ANEXO 5: ESPECIFICACIONES DE CONTINGENCIA........................................................................73 ANEXO 6: DEFINICIN DE LOS NIVELES DE SERVICIO (SLA)................................................................74 ANEXO 7: GESTIN DE CAMBIOS...................................................................................................75 OBJETIVO75 ALCANCE 75 ORGANIZACIN DEL SERVICIO......................................................................................................75 REGLAS GENERALES................................................................................................................76 FORMATO DE SOLICITUD DE CAMBIOS...........................................................................................76 CALIFICACIN DEL CAMBIO EN EL ALCANCE DEL SERVICIO.................................................................76 PROCEDIMIENTO DE GESTIN DE CAMBIO......................................................................................77 ANEXO 8: ESPECIFICACIONES DE MIGRACIN Y ADECUACIN TCNICA...................................................78 CORREO ELECTRONICO_____________________CELULAR/TELEFONO_____________ _............................................................................................................................94

24


JUSTIFICACION Y FINALIDAD PBLICA Justificacin El Banco de la Nacin est en proceso de convertirse en un Banco creador e innovador de Procesos y Servicios bancarios; reconociendo la alta demanda de nuestros productos y servicios en todo el pas y con el fin de asegurar un eficiente nivel de prestaciones; requiere ofrecer todos los servicios en diferentes canales mejorando la atencin a los clientes. Para ello el Banco de la Nacin a travs del Departamento de Informtica, requiere adquirir la solucin integral para la Plataforma Transaccional Multicanal, el cual se encargar de atender las transacciones de los canales de atencin al cliente a travs de un Sistema Integrador o mediador que permita gestionar los servicios de los canales: o o o o o o o o Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida Banca Compartida de ATMs Conexin con otras Redes ATMs a Tarjetas de Crdito ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales Cajeros Multifuncionales La solucin debe incluir todos los componentes tanto de software, hardware, y todo lo necesario para el funcionamiento adecuado de la Plataforma Transaccional Multicanal. Adicionalmente la solucin debe estar alineada a estndares y patrones SOA. Deber considerarse adicionalmente los cambios que sean necesarios para su implementacin tales como: Desarrollo de interfaces y/o aplicaciones de integracin con el Mainframe. Desarrollo de Aplicaciones y Reportes necesarios que soporten los procesos de operacin de la Plataforma y todos los servicios indicados. El presente documento contiene las especificaciones tcnicas de la solucin requerida, es necesario hacer notar lo siguiente con respecto a algunos componentes requeridos: a) El Postor deber considerar en su propuesta una alternativa para el mecanismo Activo-Pasivo; y otra alternativa opcional para el mecanismo ActivoActivo (Ver la seccin 14.2.2 Arquitectura Requerida / A. Requerimientos Tcnicos Mnimos de la Arquitectura) b) El Postor deber considerar en su propuesta, en forma opcional, la infraestructura necesaria (hardware y software) de un tercer Site de Contingencia, para llevar a cabo el proceso de Disaster Recovery ante eventos de desastre. (Ver la seccin 14.5 Anexo 5: Especificaciones de Contingencia). Finalidad Pblica Contar con una Plataforma Transaccional integrada que permita gestionar los Servicios que giran alrededor de las tarjetas y las redes de cajeros, POS, cajeros corresponsales y la integracin con otras redes bancarias. Mejorar los niveles de servicio actuales en aspectos tales como disponibilidad de la plataforma, capacidad de proceso (tiempo de respuesta e incremento del nmero de transacciones) adems de capacidad de escalamiento para atender servicios de otros canales que se incorporen en el futuro.

25


Y por ende permitir el logro de los Objetivos Especficos: 2.1 Ampliar la Oferta de Productos y Servicios y 2.2 Ampliar los Canales de Atencin al Cliente correspondiente al Objetivo Genrico: 2. Brindar Satisfaccin al Cliente del Plan Estratgico Institucional. ANTECEDENTES El Banco de la Nacin cuenta actualmente con una infraestructura y servicios tecnolgicos que dan soporte a los procesos del Banco para los diferentes canales de atencin. La solucin que el POSTOR propone deber cubrir todos estos servicios del Banco. A continuacin se detallan cada uno de los Servicios con los que cuenta el Banco: a) Servicio de Cajeros Automticos (ATMs) b) Servicio de Terminales POS (Visanet, MC) c) Servicio de Terminales de POS y ATMs Internacional d) Servicio de Operaciones por Internet Multired Virtual e) Servicio de Internet Mvil (Canal WAP) Servicio de Cajeros Automticos (ATMs) Actualmente el Banco de la Nacin cuenta con una red de cajeros automticos; cuenta aproximadamente con 639 ATMs de marca NCR y Diebold. Dicho nmero se encuentra balanceado a nivel de configuracin en 2 computadores Stratus (Switch Transaccional), uno ubicado en la sede San Isidro y otro en la sede San Borja. Cabe mencionar que para el balanceado de la red de cajeros entre los dos computadores Stratus, se dispone de dos content switch de modelo CSS11501 (uno en cada sede), los cuales estn en modo activo/activo y configurados en alta disponibilidad de modo que si un content switch falla el otro asume automticamente la carga del anterior. La Base de Datos que se usa es Informix, que trabaja en un esquema de replicacin. Los tipos de transacciones atendidos por los Cajeros Automticos son los siguientes: a) Retiro de dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Nacional el cajero dispensa dinero en soles, teniendo opciones como retiros montos fijos, a solicitud del usuario, retiros rpidos.

b) Consulta de saldo de ahorros Moneda Nacional el cajero imprime el voucher con la consulta solicitada. c) ltimos movimientos de ahorros Moneda Nacional el cajero imprime un voucher con las ltimas 10 transacciones.

d) Retiro de dinero con cargo en cuenta de ahorros Moneda Extranjera el cajero dispensa dinero en soles al tipo de cambio cargar en la cuenta de moneda extranjera, teniendo opciones como retiros montos fijos, a solicitud del usuario, retiros rpidos. e) Consulta de saldos de ahorros Moneda Extranjera el cajero imprime consulta de saldos.

26

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria f) ltimos movimientos de ahorros Moneda Extranjera el cajero imprime un voucher con las ltimas 10 transacciones.

g) Transferencias de ahorros en cuentas propias, cuentas 3eros se refiere: Cuentas Propias un tarjeta habiente del BN tiene 2 cuentas moneda nacional y extranjera en una sola tarjeta, pudiendo realizar transferencias de: moneda nacional a extranjera o viceversa. Cuentas Terceros un tarjeta habiente del BN tiene 2 cuentas: moneda nacional y extranjera o slo 1 cuenta en moneda nacional, pudiendo realizar transferencias a otro tarjeta habiente del BN: de moneda nacional a moneda nacional, de moneda nacional a moneda extranjera, de moneda extranjera a moneda extranjera, de moneda extranjera a moneda nacional. h) Pago de Tasas con cargo en cuenta de ahorros Moneda Nacional y Extranjera Se realizan el pago de las siguientes tasas: PNP Tributos: 2879 / 2844, se carga a la cuenta segn seleccin si tuviera 2 cuentas, o segn lectura de tarjeta de ser un sola cuenta. o Certificado Supervivencia / Mudanza o Denuncia Policial i) Pago de Servicio Telefnico (Telefnica del Per) Se realiza el pago de los siguientes servicios con cargo a cuenta de ahorros moneda nacional y extranjera: o Telefona Bsica o Celular o Fono fcil o Cable mgico Retiro de Tarjeta habientes Forneos Local e Internacional el cajero dispensa dinero en soles de acuerdo a la cuenta seleccionada por el usuario pudiendo ser: Crdito, ahorros, cuenta corriente.

j)

k) Consulta de Tarjeta habientes Forneos Local e Internacional el cajero imprime el voucher con la consulta solicitada. l) Administrativas Se realizan transacciones administrativas como: borrado de tarjetas retenidas, actualizacin de contadores, impresin de contadores, mantenimiento de ATM.

La carga transaccional de todos los cajeros automticos con los que cuenta el banco ms con los que se espera contar para atender la demanda futura deber ser atendida por la Plataforma Transaccional Multicanal que proponga el POSTOR. Servicio de Puntos de Venta (POS) En la actualidad las transacciones de los tarjetas habientes del BN generadas en los Puntos de Venta (POS) nacionales, Visanet, vienen siendo resueltas directamente por una aplicacin en el computador central, sin pasar por la Solucin de Stratus. La carga transaccional de los terminales punto de venta (POS) nacionales (VISANET) con los que cuenta el Banco ms con los que se espera contar deber ser asumida por la Plataforma Transaccional Multicanal.

27

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Operaciones por Internet Multired Virtual Se puede acceder a los servicios prestados desde cualquier lugar ingresando al portal del Banco de la Nacin. Con Tarjeta Multired Clsica o Multired Global Dbito: Consultas de Saldos y Movimientos de Cuenta de Ahorros M.N. y M.E. Consulta de Saldos y Movimientos de Cuenta CTS M.N. y M.E. Consulta de Cdigo de Cuenta Interbancario CCI M.N. y M.E. Consulta Anual de ITF M.N y M.E. Consulta de Saldo de Prstamos Multired (ltimo prstamo obtenido). Bloqueo de Tarjeta Generacin de Clave Internet de 6 dgitos (Previa Afiliacin en agencias BN slo para tarjetas Multired Global Dbito) Con Tarjeta Multired Global Dbito y Clave Internet de 6 dgitos (Personas Naturales): Transferencias Mismo Banco e Interbancarias con cargo a Cta. Ahorros M.N y M.E. Pago de Tarjetas de Crdito de otros bancos con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E. Emisin de Giros con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E. Afiliacin y desafiliacin para transferencias, pago de tarjetas de crdito de otros bancos y giros. Pago de Servicios con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E., afiliacin y desafiliacin de Servicios. (Telefona Bsica, Fono Fcil Plus, Celular Movistar, Cable Mgico, Terra. Para pagos de SEDAPAL con cargo a Cta. Ahorros M.N.) Pago de Tasas TUPA del RENIEC y MTC con cargo a Cta. Ahorros M.N. y M.E. Cambio y desafiliacin de la Clave Internet de 6 dgitos Canal WAP Para usuarios de celulares Movistar o Claro con acceso al WAP (Internet Mvil) Atencin a cualquier hora, excepto la Consulta de Prstamo Multired cuyo horario es de lunes a viernes de 8a.m. a 8p.m. y sbados y domingos de 9a.m. a 6p.m. Consulta de Saldos de cuentas de ahorros en Moneda Nacional (para clientes con tarjeta Multired o Multired Global Dbito) Consulta de Saldos de cuentas corrientes en Moneda Nacional (Ordinaria o Detracciones) con clave 6 dgitos de cuentas corrientes. Consulta de Prstamo Multired (Saldo, Intereses y Deuda Total) para clientes con tarjeta Multired o Global Dbito. Consulta de Tipo de Cambio (Compra, Venta, Impuestos y Pasaporte) Consulta de Cdigo de Cuenta Interbancario CCI Ahorros MN Consulta de Cdigo de Cuenta Interbancario CCI Ctas. Ctes MN

ALCANCE La Solucin Integral que se desea adquirir deber contemplar todos los componentes requeridos (hardware, software entre otros) para su funcionamiento integral adems de que pueda cumplir con toda la funcionalidad solicitada para la Plataforma Transaccional Multicanal. Para ello el Alcance se ha dividido en 4 grupos de Componentes: a) b) Funcionalidad Transaccional Requerida Mdulos Transaccionales Multicanal.

28

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria c) d) Plataforma de la Solucin Otros Servicios Conexos

o o o o o o o o

Funcionalidad Transaccional Requerida Las funcionalidades que deber implementar EL POSTOR para la Plataforma Transaccional Multicanal son los siguientes: Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida Banca Compartida de ATMs Conexin con otras Redes ATMs a Tarjetas de Crdito ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales Cajeros Multifuncionales Red de ATMs El Objetivo es migrar el parque instalado de Cajeros Automticos MULTIRED con los que cuenta el Banco; atendiendo todas las funciones de los ATMs de acuerdo a las Especificaciones Funcionales Mnimas definidas para este documento. La migracin de los ATMs ser en forma progresiva, lo que provocar una convivencia entre la solucin integral y el switch antiguo. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permita integrar y operar las transacciones; proporcionando adems un soporte operativo adecuado para el correcto funcionamiento de la red de cajeros. Atencin a IFIs por el BN o Marca Compartida El objetivo es permitir que empresas comerciales de tipo IFIS (Institucin Financiera Intermediaria), cajas de ahorros o cajas municipales pueden realizar transacciones con tarjeta VISA garantizadas por el Banco de la Nacin, lo cual los habilitara a utilizar la red de cajeros automticos y ventanillas del Banco. Esto dar soporte al programa de Marca Compartida en el cual el Banco de la Nacin, como miembro principal de Visa Internacional y banco emisor, realizar un contrato con las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS, cooperativas de ahorro, Cajas rurales, etc.) a fin de emitir una tarjeta de dbito, que utilicen inicialmente: Las ventanillas y la red de cajeros Multired del Banco de la Nacin, la red local de POS de Visanet y la red de cajeros y POS forneos de VISA Internacional. En todos los casos, sern las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIS) quienes autorizarn las transacciones recibidas de la Plataforma Transaccional Multicanal, segn su lgica de negocios y que se encargarn de la actualizacin de sus sistemas y bases de datos respectivas. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permita integrar y operar las transacciones; proporcionando adems el soporte operativo para el funcionamiento adecuado.

29

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Banca Compartida de ATMs El objetivo es interconectar varios Bancos a la red de cajeros automticos (ATMs) del Banco de la Nacin, lo cual le permitir a los primeros suministrar servicio transaccional de cajeros automticos a sus clientes. En todos los casos, sern los Bancos Comerciales, quienes autorizarn las transacciones recibidas del Plataforma Transaccional Multicanal, segn su lgica de negocios y que se encargarn de la actualizacin de sus sistemas y bases de datos Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permita integrar y operar los ATMs compartidos del Banco de la Nacin con los Mainframe de los Bancos Afiliados; proporcionando adems el soporte operativo para el funcionamiento adecuado. Adicionalmente los Bancos debern atender las autorizaciones provenientes del Banco de la Nacin. Conexin con Otras Redes El objetivo es conectar la red de ATMs del Banco de la Nacin con redes de ATMs de otros bancos, redes compartidas y terminales punto de venta (POS), por ejemplo: red de POS de MC Per y red de POS de VISANET. Esta conexin posibilitar a los clientes del Banco de la Nacin, utilizar estas redes empleando la tarjeta Multired, as mismo a los clientes de las otras redes usar los ATMs de la red del BN. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); que permitan resolver este intercambio de transacciones entre las redes a las cuales se encuentra conectada la red del Banco de la Nacin, proporcionando adems un soporte operativo adecuado para el correcto funcionamiento ATMs a Tarjetas de Crdito El objetivo es permitir que usuarios con lneas de crdito preautorizadas, tengan la capacidad de poder disponer de dinero en efectivo a travs de la red de ATMs y POS (Visanet y Mastercard). Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin); para atender las transacciones por Tarjeta de Crdito en las ATMs. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. ATMs a Tarjetas Mastercard El objetivo es permitir que usuarios con tarjetas de la Franquicia Internacional Mastercard, puedan utilizar la red de ATMs del Banco de la Nacin, en un inicio usarn la red solo tarjeta-habientes de otros Bancos y posteriormente cuando el BN est en la capacidad de emitir tarjetas Mastercard, lo harn usuarios del BN, portadores de dicha tarjeta (adquirientes y emisores). Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), para atender las transacciones por Tarjeta

30

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Mastercard. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. Cajeros Corresponsales El objetivo de este servicio, es permitir realizar operaciones de atencin a clientes en establecimientos de negocios, con la intervencin de un operador externo. La red preexistente de cajeros corresponsales es MC Per. Cabe mencionar que VISANET y NAVSAT Per SAC, no cumplen con requisitos de la SBS, para este tipo de terminales. Estos equipos sern administrados de manera remota y centralizada a travs de un servidor proporcionado por MC Per y el Mainframe del Banco, el cual tambin deber pasar por la Plataforma Transaccional Multicanal. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), para atender las transacciones de los Cajeros Corresponsales. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. Cajeros Multifuncionales El objetivo es conectar cajeros automticos especiales, con capacidad de dispensar billetes y monedas. Para efectos prcticos las transacciones que genere este tipo de dispositivo es similar al de un ATM que dispensa billetes, con el adicional del dispensaje de monedas. Para atender este requerimiento se necesitan interfases y/o aplicaciones en el lado de la Plataforma Transaccional Multicanal y en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), para atender las transacciones de los Cajeros Multifuncionales. Asimismo debe proporcionar el soporte operativo adecuado para un correcto funcionamiento. Mdulos Transaccionales Multicanal Uno de los componentes de la solucin son los mdulos de aplicaciones los cuales se encargarn de mediar la atencin de las transacciones establecidas entre los canales de atencin, el Mainframe, el Mainframe o switches de otras empresas o instituciones financieras para todas las funcionalidades requeridas. Estos mdulos debern estar alineados a estndares y patrones SOA adems de soportar formatos de mensajes estndares como mnimo ISO8583 e IFX y mecanismos de seguridad Triple Des. El sistema deber implementarse en la Plataforma Transaccional as como en el BackEnd (Mainframe del Banco de la Nacin), como se indica a continuacin: a) En la Plataforma Transaccional: La Plataforma deber contar con un Servidor Transaccional en el cual se ejecutan todos los Mdulos que atendern las transacciones, consideradas en el Anexo 4 Especificaciones Funcionales Mnimas del Sistema Integrador Multicanal por Servicio. Estos Mdulos debern integrar la funcionalidad de cada una de las transacciones de los Canales de Atencin con las respectivas aplicaciones en el Mainframe del Banco de la Nacin. b) En el Mainframe Bancario:

31

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cada una de las transacciones establecidas en el Anexo 3 Especificaciones Funcionales Mnimas del Sistema Integrador Multicanal por Servicio, deber estar soportado por sus respectivas aplicaciones en el Mainframe Bancario. Plataforma de la Solucin La propuesta del Postor con respecto a la Plataforma de la Solucin deber comprender los siguientes componentes: a) b) c) Arquitectura Requerida Software Base Necesario Hardware Necesario Las especificaciones tcnicas de los Componentes de la Plataforma de la Solucin est detallada en el Anexo 2 Especificaciones Tcnicas de la Plataforma de la Solucin. Otros Servicios Conexos La Solucin Integral requerida en el presente documento debe considerar otros servicios conexos, cuyo requerimiento se detalla a continuacin: Servicio de Migracin y Adecuacin a la Nueva Plataforma Es el proceso en el cual se migrarn todos los servicios con los que cuenta actualmente el Banco (ver Seccin 2. Antecedentes). El Ganador de la Buena Pro debe presentar un Plan de Migracin y Adecuacin de los Servicios y la Plataforma en su totalidad, el cual ser validado por el personal tcnico del BANCO DE LA NACIN y deber cumplir con los requisitos mnimos exigidos en el Anexo 8: Especificaciones de la Migracin y Adecuacin Tcnica; adicionalmente, este plan se convertir en un entregable que debe cumplir con los plazos establecidos en el mismo anexo. Se debe preveer las medidas necesarias, para que este proceso de migracin y actualizacin no interfiera de manera alguna con el funcionamiento del sistema de produccin actual, hasta la fecha propuesta como fecha de puesta en produccin de la nueva plataforma. Alta Disponibilidad y Contingencia La solucin debe contar con provisiones para el manejo de contingencias y alta disponibilidad en los siguientes niveles: a) Alta Disponibilidad del Sistema Integrador Multicanal (99.999%), para cada uno de sus componentes: Aplicaciones y Base de Datos; distribuidos entre los dos centros de cmputo del Banco de la Nacin. b) Integridad de los datos al 100% El Ganador de la Buena Pro en coordinacin con los tcnicos en Tecnologa de Informacin del Banco de la Nacin, debern definir y configurar procedimientos de Backup en caso falle la disponibilidad del servicio. Adicionalmente, la solucin deber cumplir con lo establecido en el Anexo 5 Especificaciones de Contingencia.

32

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Monitoreo en Tiempo Real La solucin debe integrarse a la plataforma de monitoreo del BANCO DE LA NACION basada en las herramientas de BMC Patrol Enterprise Manager, BMC Enterprise Manager y el Network Node Manager HP Open View de HP, de manera tal que todos los eventos y alarmas actualmente configuradas para el servicio de Cajeros Automticos en el actual switch debe ser migrado a la nueva solucin, incluyendo adems el monitoreo del hardware de la solucin propuesta. Adicionalmente la solucin deber tener los registros necesarios para el monitoreo del repositorio de datos, sistema operativo, anlisis de tiempo de respuesta a nivel transaccional, Procedimiento de Copia de Seguridad. El postor ejecutar y asumir todo el costo de la integracin de su solucin, con las herramientas de monitoreo del Banco, de manera que cubra como mnimo todos los eventos y alarmas actualmente configuradas para el Servicio de Cajeros, de manera que permita como mnimo: El mejoramiento en la administracin de Eventos del Servicio. Mejorar la notificacin de los mismos, diagnsticos precisos de fallas de ATMs. La creacin de Reportes en base a los eventos registrados, que ayuden a optimizar la gestin del Servicio de Cajeros, como por ejemplo reporte de fallas de ATMs, por ATM, por tipo de falla, por marca de ATM, por proveedor de servicio, reportes de disponibilidad de dinero, etc. Los reportes incluirn como mnimos los disponibles en el actual sistema de informacin del BN Entrega de reportes de disponibilidad del servicio (SLAs)

Ejecucin de Pruebas de Carga y Rendimiento de Aplicaciones Transaccionales Para efectos de aceptar como vlida la adecuacin de la plataforma, y asegurar el ptimo funcionamiento de los aplicativos en la nueva plataforma, EL POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO debe contar con personal calificado en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones Transaccionales, con experiencia no menor de tres (03) aos. Es responsabilidad del POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO comprobar que la funcionalidad actualmente instalada, opere eficientemente y sin problemas en la nueva plataforma, cumpliendo los SLAs requeridos por el BANCO DE LA NACIN en el presente documento. Asimismo el POSTOR es responsable de la adecuacin de las aplicaciones para su correcto funcionamiento en la plataforma que ste oferte, con la finalidad de cumplir con los SLAs solicitados. La optimizacin de las aplicaciones se realizar al trmino de la etapa de diagnstico. EL POSTOR es responsable de dimensionar los recursos necesarios para el Control de Calidad. Mesa de Ayuda El POSTOR deber establecer, en coordinacin con el BANCO DE LA NACIN, durante la fase de Implementacin de la Plataforma Transaccional Multicanal los parmetros y lineamientos a ser implementados en la Mesa de Ayuda; para su posterior uso en las Fases de Migracin y Garanta. EL POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO durante los primeros treinta (30) das de iniciada la Implementacin, debe establecer en conjunto con el BANCO DE LA NACIN la parametrizacin de la Mesa de Ayuda, utilizando una

33

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria metodologa probada e implementada anteriormente por el mismo, la cual ser adecuada a las necesidades de BANCO DE LA NACIN. Culminada esta labor, el POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO entregar a BANCO DE LA NACIN la documentacin referente a: Workflow de todas las actividades que realiza la Mesa de Ayuda Metodologa y polticas implementadas Gestin de Cambios En el Anexo 7: Gestin de Cambios, se especifican las condiciones sobre las cuales se realizarn todas las labores de Gestin de Cambios, las cuales incluyen: Capacidad de procesamiento sobre demanda. Espacio en disco. Ancho de banda de los enlaces de interconexin. Copias de seguridad. Puesta en produccin de nuevas aplicaciones. Adecuacin y/o desarrollo de aplicaciones. Capacitacin. Capacitacin y Entrenamiento de la Solucin Las fechas y horas de la capacitacin sern establecidas por el Banco, para lo cual se notificar al proveedor con anticipacin a las fechas escogidas. La capacitacin deber ser dictada en las instalaciones del proveedor las cuales deben contar con una infraestructura adecuada y con el equipamiento tecnolgico necesario para un ptimo aprendizaje. Las personas que dictarn la capacitacin deben ser instructores certificados por el fabricante, con una experiencia mnima de 5 aos como instructores. Se debe adjuntar a la propuesta, el currculum y copia de certificacin de los instructores, otorgado por el fabricante. El proveedor debe adjuntar a la propuesta, el syllabus de cada curso, detallando los temas a ser dictados y la cantidad de horas por cada tema. El material educativo del curso debe entregarse a cada participante en forma impresa y en formato digital. La capacitacin que se dar para cada servicio deber dividirse en tres niveles: o Nivel Operador. o Nivel Desarrollador o Nivel Administrador Cantidad Mnima de Participant es 15 8 6 15 8 6 N Mnimo de Horas (60 min. C/U) 16 24 32 12 24 32

Funcionalidades

Nivel Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador

Red de ATMs Atencin a IFIS por el BN o Marca Compartida

34

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador Operador Desarrollador Administrador 15 8 6 15 8 6 15 8 6 15 8 6 15 8 6 15 8 6 12 24 32 12 24 32 12 24 32 16 24 48 16 24 32 16 24 32

Banca Compartida de ATMs

Conexin con otras Redes

ATMs a Tarjeta de Crdito

ATMs a Tarjetas MasterCard Cajeros Corresponsales

Cajeros Multifuncionales

Adicionalmente el postor deber incluir la capacitacin oficial del Hardware, Software Base y mdulos que forman parte de la solucin. Esta capacitacin debe ser dictada en el Centro Oficial Regional de Entrenamiento del hardware y software de la solucin ofertada, con certificacin incluida, con la cantidad de horas especificado por la Casa Matriz. Esta capacitacin oficial deber ser dictada a 2 grupos, en fechas distintas, con un mnimo de 4 personas por cada grupo. Se debern incluir los exmenes de certificacin correspondientes y todos los gastos que se requieran para que el personal del Banco pueda recibir esta capacitacin. Esta capacitacin oficial estar orientada a personal de Infraestructura del Banco y puede estar conformada por uno o ms cursos en la medida que garanticen un ptimo conocimiento de la plataforma de hardware y software Los instructores debern tener las certificaciones que los acrediten como personal capacitado para el entrenamiento en productos de la marca con una experiencia mnima de 5 aos como instructores. Todas las capacitaciones debern estar disponibles para ser utilizadas por el Banco a partir de los 45 das posteriores a la firma del contrato. Transferencia de Conocimientos El Postor deber proponer un Plan de Transferencia de Conocimientos con una duracin mnima de 100 horas, el cual debe incluir charlas y tutora entre los equipos tcnicos del Banco y su respectivo equipo tcnico. Proyeccin de Crecimiento de la Solucin La Solucin deber estar preparada para soportar el crecimiento del volumen transaccional que experimente el Banco en los prximos 03 (tres) aos. En el siguiente cuadro se muestra la proyeccin de crecimiento del Volumen Transaccional que soportar la Plataforma Transaccional desde el Ao Base (Ao 01) por un perodo de Tres Aos (Ao 03):

35

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria Cantidad de Transacciones 90,030,106 95,000,000 100,000,000

Ao 01 02 03

NIVELES DE SERVICIO (SLA) Los detalles de los Niveles de Servicio requeridos por el Banco de la Nacin se describen en el Anexo 6: Definicin de los Niveles de Servicio (SLA). CONSIDERACIONES REFERIDAS AL POSTOR Presencia Local o Internacional El postor deber acreditar como mnimo 8 aos de permanencia en el mercado peruano como empresa proveedora de soluciones tecnolgicas, mediante copia simple de inscripcin en los Registros Pblicos. Asimismo el postor deber presentar facturas de ventas locales de software y servicios similares a los solicitados en esta licitacin por un mnimo de US $ 3000,000. Se deber presentar facturas de venta con un mximo de 05 aos de antigedad. Experiencias Similares El Postor deber sustentar documentadamente haber realizado proyectos de similares caractersticas, implementado en entidades nacionales del sistema financiero. Estas experiencias deben ser sustentadas mediante cartas de conformidad de calidad de servicio por parte de las Instituciones donde viene operando el sistema, y la relacin de personas de contacto con sus telfonos y cargos. Adicionalmente, se debe describir brevemente la solucin implementada en cada caso, precisando el uso de componentes empleados para cubrir las funcionalidades similares a las solicitadas por el Banco. Certificacin de Calidad El postor deber presentar por lo menos una certificacin de calidad internacional (ISO 9000, CMMI o equivalente) del fabricante del software ofrecido. El representante legal de la empresa se responsabiliza de la veracidad de la informacin proporcionada. El Banco de la Nacin se reserva el derecho de verificar la informacin presentada por el Postor. ESQUEMA DE LICENCIAMIENTO El Postor deber considerar un esquema de licenciamiento integral para los productos de software que se implementen en el Banco de la Nacin, a fin de garantizar la disponibilidad de licencias necesarias para los ambientes de desarrollo, certificacin y produccin (incluido el esquema de Alta Disponibilidad y Contingencia). Asimismo, para el licenciamiento integral de los programas de software que se desarrolle e implemente en toda la solucin se requiere que ste sea por Volumen Transaccional atendidos por la Plataforma Transaccional desde cualquier canal. Este proceso de Adquisicin contempla la adquisicin del Volumen Transaccional del Primer Ao (01), dejando abierto la necesidad de

36

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria renovar por parte del Banco el Licenciamiento del Volumen Transaccional Base ms el volumen adicional por Ao (Ao 2 y Ao 3) por lo menos. CONFIDENCIALIDAD Como parte del presente proyecto, el GANADOR DE LA BUENA PRO, tomar conocimiento de informacin del Banco de la Nacin. Esta informacin es reservada, por lo tanto el personal del GANADOR DE LA BUENA PRO, deber mantener la confidencialidad de la misma. El compromiso de confidencialidad se prolonga indefinidamente an despus de terminado el proyecto, y se hace extensivo al personal de la empresa ganadora de la Buena Pro aun cuando ellos hayan dejado de tener vnculo laboral. El Personal de la empresa GANADORA DE LA BUENA PRO, deber firmar indistintamente un documento de confidencialidad, dicho documento debe ser creado y/o validado por la Divisin de Seguridad de Informacin. CONDICIONES Las caractersticas ofertadas por EL POSTOR no podrn ser alteradas, modificadas, ni sustituidas, durante la vigencia del contrato, salvo mutuo acuerdo escrito entre las partes. ENTREGABLES El POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO realizar lo siguiente: 1. Entregar al BANCO DE LA NACIN el plan de actividades para cada una de las etapas descritas: a) Implementacin de la Plataforma Transaccional Multicanal. b) Migracin c) Garanta Asimismo, debe incluir la entrega de toda la documentacin necesaria que sustente la viabilidad y beneficio de la Solucin. 2. El Sistema Transaccional Multicanal instalado probado y certificado, as como todos los componentes necesarios tanto software y hardware de la Plataforma Transaccional Multicanal; en los ambientes de Produccin, Desarrollo y Certificacin (se debe incluir el Esquema de Alta Disponibilidad y Contingencia). Todos los componentes de la Plataforma Transaccional Multicanal: Sistema Transaccional Multicanal (implementado con todas las especificaciones funcionales) 3. Entregar reportes indicando las tareas de mantenimiento o incidentes de contingencia ocurridos, indicando el tiempo que se estuvo en contingencia, o en su defecto la no ocurrencia de este tipo de incidentes. Entregar al BANCO DE LA NACIN, los resultados completos de las Consultoras Funcionales, referidas al diagnostico de las aplicaciones, incluyendo las recomendaciones y los respectivos planes de implantacin detallados. Adems debe incluirse como entregables los documentos requeridos por el rea encargada de certificar los productos informticos para el Banco (Seccin de Calidad de Soluciones).

4.

5.

Como mnimo el Postor entregar: 1. Fuentes de los Programas y/o software para desarrollo y mantenimiento de transacciones.

37

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria 2. 3. 4. 5. 6. 7. solucin Manuales del Sistema. Manuales de Usuario Manuales de Capacitacin Procedimientos de Contingencia. Procedimientos de Backup/Restore de la Data Procedimientos y descripciones funcionales aplicables a la

FASES DE LA IMPLEMENTACION La Solucin requerida debe cumplir por lo menos con las siguientes fases: Fase de Construccin de la Plataforma Transaccional Multicanal Se inicia a la firma del contrato. Esta fase comprende la construccin o personalizacin de los Componentes de la Solucin (Ver la seccin 3. Alcance) de la nueva Plataforma Transaccin Multicanal por parte del POSTOR que obtenga LA BUENA PRO; en un ambiente de Desarrollo. Fase de Certificacin de la Solucin Comprende el proceso de Certificacin de la Solucin tanto de parte de los emisores de tarjetas VISA y MasterCard; as como Certificacin del Banco. Fase de Implantacin de la Solucin Se inicia luego de culminado el perodo de duracin de la Fase de Certificacin. En este perodo de tiempo el GANADOR DE LA BUENA PRO deber migrar los servicios con los que cuenta en Banco en la actualidad (ATMs y POS) a la nueva Plataforma Transaccional Multicanal implementada; as como implantar los nuevos servicios considerados en el Alcance de la Solucin. Fase de Garanta de la Solucin El POSTOR deber considerar en su propuesta la Fase de Garanta, sobre los componentes de la solucin, contra defectos o vicio oculto, incluyendo, de existir, la actualizacin de nuevas versiones liberadas en ese periodo, problemas de disminucin de rendimiento, entre otros. La garanta regir a partir del da siguiente de la firma del Acta de Recepcin y Conformidad de la Solucin (Fase de Implantacin de la Solucin). Esta fase comprende lo siguiente: a) Asesora

El POSTOR brindar un mnimo de quinientas (500) horas de asesora para las adecuaciones y/o personalizaciones adicionales que se requieran luego de su implementacin. El POSTOR deber definir el esquema de asesora que brindar para el diagnstico y afinamiento de todos los componentes de la solucin, como parte del plan de mantenimiento preventivo. b) Soporte Tcnico Si los componentes de la solucin son de fabricacin extranjera, el representante en el pas del fabricante deber garantizar la provisin del soporte del mismo. Sealar la infraestructura de soporte local e internacional indicando el personal de planta disponible localmente que garantice un soporte tcnico. Se deber contar con el personal disponible que garantice el soporte tcnico 24X7 las 24 (veinticuatro) horas del da por 7 (siete) das de

38

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria la semana, con un tiempo mximo de atencin de dos (2) horas para el inicio de la resolucin de la incidencia. El soporte tcnico regir a partir del da siguiente de la firma del Acta de Recepcin y Conformidad de la solucin. Por cada una de las Fases, culminada sus actividades, se emitir el Acta de Conformidad por cada uno de los Componentes de la Solucin establecido en el Alcance. La misma que ser suscrita por los representantes del Banco y el GANADOR DE LA BUENA PRO. De incumplirse con alguno de los aspectos mencionados en las etapas, no se suscribir dicha acta. PLAZO DE IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN La duracin de la implementacin de la Solucin en forma integral, es por un periodo de Treinta y seis (36) meses calendarios, contabilizados a partir de celebrada el contrato entre el BANCO DE LA NACION y el POSTOR QUE OBTENGA LA BUENA PRO. Nro 01 02 03 04 Fase Construccin de la Plataforma Multicanal Certificacin de la Solucin Implantacin de la Solucin Garanta de la Solucin Total Transaccional Duracin (Meses calendarios) 06 04 08 18 36

CONFORMIDAD Y FORMA DE PAGO El POSTOR debe considerar en su propuesta econmica, independientes por cada una de las Fases de la Solucin: o Construccin de la Plataforma Transaccional Multicanal o Certificacin de la Solucin o Implantacin de la Solucin o Garanta de la Solucin

los

costos

La forma de pago ser realizada de la siguiente forma: Construccin de la Plataforma Transaccional Multicanal, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. Certificacin de la Solucin, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. Implantacin de la Solucin, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. Garanta Solucin, treinta (30) das posteriores a la culminacin de las actividades y luego de emitida y firmada la Conformidad de esta Fase. SUSTENTACION DE LA PROPUESTA El Comit Especial podr solicitar a cada Postor una exposicin de su Propuesta Tcnica, en las instalaciones del Banco y en la fecha que se especifique dentro

39

Banco de la Nacin AMC N 0014 -2010-BN Segunda Convocatoria del periodo de Evaluacin de Propuestas sealadas en el cronograma. La exposicin no tendr un tiempo mayor de dos (2) horas por cada Postor. Asimismo, y de considerarlo conveniente se podr solicitar documentacin ampliatoria de los sistemas y productos ofrecidos. ANEXOS Anexo 1: Definicin de Trminos a) SLA: El acuerdo de servicio se adapta al contexto del proyecto a fin de ser capaz de proveer un soporte adecuado para su cumplimiento. El servicio ser descrito de la mejor manera en la cual EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y BANCO DE LA NACIN comprendan claramente de qu se trata, a fin de trabajar de manera conjunta en el logro de los beneficios. El SLA si est definido en forma estndar y clara de manera de permitir aceptabilidad y la posibilidad de comparacin con pares de la industria. b) Nivel Objetivo: es el nivel de servicio deseado que el BANCO DE LA NACIN pretende para este particular requerimiento de nivel de servicio. c) Nivel Incentivo: se refiere al menor nivel de performance aceptable antes de la aplicacin d crditos de servicio por exceder la performance durante el perodo de medicin. al Postor

d) Mediciones: Los acuerdos de niveles de servicio deben tener valor para EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y el BANCO DE LA NACIN y deben ser claramente definidos, medibles, revisables y corregibles. El proceso de medicin debera de ser automatizado aunque las mediciones manuales no deberan ser discontinuadas en la medida en que no representen un costo significativo y pueden ser realizadas de una manera flexible y rpida. Si el tem de acuerdo no conduce a ninguna medicin concreta, entonces el mismo debera ser revisado y cambiado. Las mediciones incluyen el proceso de rastrear e informar los hallazgos sobre una base consistente para el POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO y el BANCO DE LA NACIN. e) Perodo de Medicin: el perodo de tiempo durante el cual se calcular la performance. Un intervalo mensual de medicin para una performance mnima de 99 % para una disponibilidad de 7x24 con 8 horas semanales de 'downtime' planeado permitira 6.4 horas de cada continuada si no hubiera ninguna otra cada durante el mes. Un intervalo semanal permitira slo 1.6 horas de cada continuada. Da Laboral: 24 horas de duracin.

f)

g) Semana: una semana son 7 das, excluyendo feriados. Si se reporta un incidente a las 14:30 horas y el horario de operacin del servicio o sistema es de 07:30 a 14:30 para servicio exigente, moderado y bsico, entonces el problema puede ser reparado durante el siguiente da laboral. h) Mes de Servicio: das calendario de acuerdo a cada mes. i) j) Calendario: Todas las referencias a horarios (por ejemplo, 07:30 horas) en los SLA's hacen referencia a la hora local de la ciudad de Lima. Hora pico: A efectos del servicio a prestar, las partes acuerdan definir como hora pico, el perodo de tiempo comprendido entre las 07:00 horas y las 21:00 horas todos los das incluyendo los feriados. Como complemento, la hora no pico se define como el resto del da.

40


k) Plataforma disponible: Implica que tanto el hardware como el sistema operativo montado sobre l funcionan correctamente y se encuentran operativos. l) Disponibilidad: El porcentaje de tiempo en que el servicio est totalmente operativo, excluyendo de esta mtrica, el tiempo utilizando dentro de las ventanas de mantenimiento.

m) Usuarios Finales: Empleados, consultores y terceros a quienes el BANCO DE LA NACIN de acceso a sus sistemas, sea desde las oficinas propias de BANCO DE LA NACIN, desde sus domicilios o desde donde el BANCO DE LA NACIN designe. n) Mesa de Ayuda: Oficina de ayuda, proporcionada por EL POSTOR que OBTENGA LA BUENA PRO, para los usuarios finales sobre problemas y requerimientos en el uso de la plataforma informtica del BANCO DE LA NACIN. Esta Mesa de Ayuda brindar servicios por medio telefnico y a travs de una herramienta registrar las incidencias y requerimientos de los usuarios. La herramienta debe contar con agentes y/o enlaces Web que permita al BANCO DE LA NACIN el seguimiento de las atenciones y el estado actual de las mismas. o) Tickets del Help Desk: Cuando un llamado al Help Desk ocurre, el operador dar de alta un ticket, el cual deber ser enviado por correo electrnico para posterior seguimiento y firma de conformidad del usuario. El ticket deber ser cerrado (cierre previo, indicando tiempo y hora) apenas el tcnico informe de su resolucin pero el cierre definitivo por parte del usuario es la real confirmacin del problema resuelto (el cierre previo se efecta para fines estadsticos y evitar que el tiempo de anlisis del usuario sea computado como tiempo de resolucin). El BANCO DE LA NACIN deber tener a su disposicin el archivo de los mismos. p) Emergencia: Situacin que afecta la disponibilidad del servicio y atenta en contra de los intereses del BANCO DE LA NACIN. q) Registro: Consiste en el ingreso de los tiempos incurridos en la resolucin de requerimientos y sus caractersticas en las herramientas comunes a todos los grupos involucrados en el proceso y siguiendo un crite

Documents

Seace - Adjudicacion Menor Cuantia - DRP