SECRETARIA NACIONAL DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO DO TURISMO Coordenação-Geral de Qualificação e Certificação DCPAT/SNPDT/MTur BEM RECEBER QUALIFICAÇÃO

SECRETARIA NACIONAL DE PROGRAMAS DE DESENVOLVIMENTO DO TURISMO

Coordenação-Geral de Qualificação e Certificação

DCPAT/SNPDT/MTur

“BEM RECEBER”

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL E GESTÃO DA

SUSTENTABILIDADE EM MEIOS DE HOSPEDAGEM

Ministério do Turismo

SECRETARIA NACIONAL DE PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DO TURISMO



PROJETO BEM RECEBER

• Público AlvoMicro e pequenos meios de hospedagem com até 50 UHTrabalhadores operacionais desses meios de

hospedagem (Garçom, Cozinheiro, Recepcionista, Camareira, Governanta, Mensageiro)

• Parceria - MTur / SEBRAE / IH

• Apoio Institucional - APEX / BID / ABIH / CBTS / PCTS


Melhorar a qualidade e sustentabilidade dos destinos turísticos por meio da adoção de práticas empresariais

sustentáveis e da qualificação profissional

Competitividade e responsabilidade social

OBJETIVO GERAL


• Sensibilizar para a importância da sustentabilidade (econômica, sócio-cultural e ambiental)

• Conscientizar empresários e trabalhadores quanto às suas responsabilidades

• Apoiar a adoção de práticas sustentáveis e a utilização racional dos atrativos turísticos, possibilitando sua preservação para as próximas gerações

• Possibilitar a implantação de sistema de gestão da sustentabilidade e dar oportunidade de certificação às empresas

• Melhorar a qualidade dos serviços prestados ao turista

OBJETIVOS ESPECÍFICOS


METODOLOGIA• Componente Gestão Sustentável Etapas Mobilização Seleção (de acordo com o perfil de entrada) Diagnóstico dos meios de hospedagem Implementação dos requisitos da Norma por meio de 9

oficinas e 9 visitas técnicas individuais = 140h Suporte técnico a distância = web e telefone Avaliação para certificação = 1º ano Manutenção = 2º e 3º anos

Previsão de duração = 7 meses


METODOLOGIA

• Componente Qualificação Profissional

Conteúdos Pedagógicos Alinhados as NBRs e adequados a realidade sócio-

educacional dos profissionais operacionais

Ocupações Garçom, Cozinheiro, Recepcionista, Camareira,

Governanta, Mensageiro


METODOLOGIA• Componente Qualificação Profissional Etapas Formação de agente local de mobilização Seleção e qualificação de 02 ILTs por empresa (40h) Avaliação para certificação dos Instrutores Avaliação diagnóstica dos trabalhadores Disponibilização de material didático 02 visitas de acompanhamento pedagógico Avaliação para certificação


• Premissa – Programa de RegionalizaçãoDemanda nacional e internacionalNúmero de empresasEfeito demonstrativoMobilização empresarialPotencial de crescimento

Incidência de exploração sexual no turismo

CRITÉRIOS DE PRIORIZAÇÃO DOS DESTINOS


Boa Vista/RR Camaragipe -

Maragogi/AL Circuito do Ouro/MG Pantanal /MT Belém/PA Itacaré /BA Tibau/Pipa /RN

DESTINOS PRIORIZADOS

Serra Gaúcha/RS Vale do Ribeira/SP Aquiraz/CE Vil. e Fazendas/MG Fernando de Noronha/PE João Pessoa/PB Serra do Cipó/MG Manaus/AM


Chapada Diamantina/BA Circ. Inconfidentes/MG Litoral Paranaense/PR Guarapari / ES Foz do Iguaçu / PR

DESTINOS PRIORIZADOS

Região dos Lagos / RJ Serra da Bodoquena / MS Costa dos Coqueiros / BA Florianópolis / SC Palmas / TO Brasília / DF Aracajú/SE


Costa dos Coqueiros (12) Costa do Cacau (15) Chapada Diamantina (17)

DESTINOS EM EXECUÇÃO

Serra do Cipó (20) Vilas e Fazendas (8) Circuito dos

Inconfidentes (18) Circuito do Ouro (21)

07 destinos / 111 empresas / 930 profissionais


• Adesão de 565 empreendimentos • 1130 ILTs atuando em seus locais de trabalho• 1130 ILTs certificados em suas áreas de competência• 6.800 profissionais avaliados e certificados• 30 Agentes de Mobilização Locais qualificados para

dar continuidade às ações após o término do convênio• Produção e publicação de materiais didáticos• Assistência técnica em gestão da sustentabilidade a

565 empreendimentos• Avaliação para certificação em 30% dos

empreendimentos

RESULTADOS ESPERADOS


• Folders• Flyers• Cartazes• Banners• Displays• Tag de Malas• Portal eletrônico www.bemreceber.org.br • Anúncios em Revistas Especializadas• Anúncios em Jornais Especializados

FERRAMENTAS DE DIVULGAÇÃO


Localização – Jaboticatubas – 100km de BH

Características 20 pousadas (de 8 a 32 UHs) Área de preservação ambiental

Desafio - ser piloto Construção de modelo pelos próprios consultores Ausência de procedimentos de controle nos

empreendimentos

SERRA DO CIPÓ


Principais dificuldades Formação de ILTs não fazia parte da metodologia Dificuldade dos empresários para entendimento do ciclo

PDCA e construção de documentos de registro e controle

Principais potencialidades Nenhuma evasão Coesão do grupo Comprometimento

SERRA DO CIPÓ


Principais resultados alcançados• Ambientais Licenças ambientais (todos) Tratamento do lixo Economia de energia Controle de combate a incêndio• Sócio-culturais Valorização da cultura local (novos roteiros e contribuições) Preferência por fornecedores locais Compras coletivas • Econômicos Qualificação dos serviços Tratamento de reclamações

SERRA DO CIPÓ


Principais não conformidades Maioria absoluta relacionada a mecanismos de controle Formalização (documentos)

Principais ajustes no Programa Elaboração de planilhas de controle Reformulação das visitas técnicas Maior exigência em relação ao perfil de entrada Concentração de esforços na mobilização

SERRA DO CIPÓ


Obrigada

Tânia Mara do Valle Arantes

Coordenadora-Geral de Qualificação e Certificação

Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo

www.turismo.gov.br

[email protected]

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