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Inclusion numérique au Royaume-Uni

Ian Clifford, Business Development Manager

Ce que je présenterai

• Vue d’ensemble

• Historique du réseau

• Structure du réseau

• Usagers des “UK online centres”

• Gestion du réseau

• Activités et projets actuels

• Un réseau de télécentres en Angleterre. 6000 centres pour améliorer ses chances.

• UK online centres a développé “myguide”, un outil de sensibilisation au numérique à destination des personnes “numériquement exclues”.

• L’équipe de UK online centres travaille avec des services du gouvernement et avec le secteur industriel.

• L’équipe UK online centres réalise des projets,des recherches et des campagnes pour la littéracie numérique,

• Le rôle du réseau est d’amener, de “faire voyager” les personnes les plus éloignées du numérique de l’exclusion à l’inclusion numérique.

UK online centres

Histoire de “UK online centres”

• Mise en place en 2000/2001 par le ministère de l’Education

• Un investissement initial de 300.000 £ (ou 3 millions ??), 200m£ pour les Centres Communautaires et éducatifs et £100m pour les bibliothèques

• Fournir un pannel d’opportunités et de soutiens • Appuyer différentes catégories de personnes

défavorisées

Structure du réseau “UK online centre”

6.000 lieux auto-gérés

• 3.000 bibliothèques

• 2.000 Centres communautaires et bénévoles

• 1.000 lieux Educatifs

3.000 sont des centres “membres” ayant accès à des ressources et à des aides renforcées

Usagers des UK online centres

• 2 millions de personnes par an fréquentent les centres

• Plus de 100,000 nouveaux usagers de services gouvernementaux en ligne par an.

La moitié des usagers de tous les centres n’ont pas de formations diplômantes

Près d’un tiers des usagers font des progrès qui les amènent à aller chercher de l’information et des conseils, une formation plus poussée ou un emploi

Usagers des “UK online centres”

• Les plus défavorisés sont aussi ceux qui ont le moins de chance d’être connectés

• 50% de ceux qui n’ont pas d’accès ont 65 ans et plus • 49% sont de catégories socio-professionnelles “D” and

“E” (travailleurs manuels, retraités, sans emploi)– 29% de plus de 65 ans dans la catégorie sociale DE

• 75% sont sans emploi

Sondage de UK online centres & ICM auprès de 7655 personnes sans accès à Internet en 2008

Gestion du réseau UK online centre

• Responsables régionaux• Fonctions centrales

– Marketing, Recherche, Développement de produits, Communication

• Extranet et communications régulières• Octroi de financements• Gestion des campagnes nationales• Base de données des centres• “Myguide”

Activités d’inclusion numérique

Qu’entendons-nous par inclusion numérique?

“L’utilisation du numérique, directement ou indirectement, pour l’amélioration de la vie et des opportunités de tous les citoyens ainsi que de leurs environnements de vie.”

Notre but n’est pas d’amener les personnes à utiliser les technologies, mais les usages des technologies qui influent et transforment la vie des personnes.

Campagnes d’inclusion numérique

• Journée “Soyez en ligne” 2007 & 2008– 500 centres et 10.000 visiteurs chaque année– Partenariats avec le secteur privé

• “Se sentir bien en ligne” 2009

• Personnes âgées, parents

Inclusion numérique pour le Gouvernement

Services en ligne du gouvernement

• NHS Choices – “Votre santé, vos choix ! “ http://www.nhs.uk

• Home Access Programme - Programme d’accès Internet à domicile

• Directgov – le site Internet de l’Information et des services publics du gouvernement

http://www.direct.gov.uk

Partenariats inclusion numérique

Partenariats • Microsoft

• Ofcom - http://www2.ofcom.org.uk/

L’autorité de régulation de l’industrie des télécoms

Recherche sur l’inclusion numérique

Recherche • Comprendre l’inclusion numérique

• Les bénéfices économiques de l’inclusion numérique

• Inclusion numérique, impact social

myguide

Qu’est-ce que “myguide”?•myguide est un outil pour réduire la fracture numérique. Il offre un

service de courriel gratuit et facile d’utilisation, un moteur de recherche et une gamme de contenus de formation à partir d’un site web simple, sans bannière et sans publicité.

http://www.myguide.gov.uk/

•Permet aux personnes de personnaliser et sauvegarder leurs paramétrages, de changer les couleur d’écran et la taille des polices et d’avoir une lecture du texte à l’écran, sans ajout de logiciel.

•Conçu avec attention pour des très grands débutants et pour des personnes ayant des handicaps physiques ou sensoriels.

•myguide est utilisé dans plus de 500 centres. – Les enregistrements cette année sont de 90,000, environ 2,500 par

semaine

– Il y a eu 835,000 modules de formation utilisés dans les 12 derniers mois

– Augmentation : pendant les 4 derniers mois, 400,000 modules de formation utilisés

Comment fonctionne myguide?

C’est un “accompagnement au voyage numérique”

• Engagement initial à l’enregistrement• Premiers apprentissages• Communication• Recherche d’information• Progression dans les apprentissages

Le tout menant l’usager vers l’inclusion numérique

• www.ukonlinecentres.com

• www.myguide.gov.uk