Sector Automóvil - Observatorio Cetelem · Accesorios para el coche (fundas, pomos, cadenas, bacas, accesorios manos libres) Equipo de audio ... Tableta (M-Commerce) Tv con conexión

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Sector Automóvil

Sector Automóvil

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Tipos de productos relacionados con el sector del auto comprados en los últimos 12 meses

Dispositivo desde el que se realizan las compras

Tipo de web donde se realizan las compras

Principales motivos para la elección de la web donde compra

Gasto medio por categoría de producto

Medio de pago utilizado

Fuentes de información consultadas antes de realizar la compra online

Intención de compra

Conclusiones

Ficha técnica

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4

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6

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Índice

El Observatorio Cetelem eCommerce 2017 · La era del “marketplace”

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Sector Automóvil

Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España – Canal Sondeo 2017

Has comentado que has comprado online productos relacionados con el automóvil en los últimos 12 meses. En concreto, ¿qué tipo de productos has comprado? (% respuesta múltiple)

+10de consumidores encuestados compró online productos del

sector automóvil en los últimos 12 meses

11%Un

2016 2017 Variación2017/2016

puntosde consumidores

encuestados compró online productos del

sector automóvil en los últimos 12 meses

21%Un

Vehículo Nuevo

Vehículo de ocasión

Accesorios para el coche (fundas, pomos,cadenas, bacas, accesorios manos libres)

Equipo de audio

Neumáticos

Productos de mantenimiento(aceite, anticongelante, bombillas)

2016

2017%

Sector Automóvil

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¿Desde qué dispositivo has realizado tus compras por internet de estos productos? (% respuesta múltiple)

Has contestado que has comprado un vehículo nuevo/ocasión en el canal online, ¿en qué tipo de Web has adquirido tu moto en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

El 21% de consumidores encuestados ha adquirido en los últimos 12 meses algún producto del sector del automóvil. Los internautas que han declarado haber comprado este tipo de productos se han decantado mayoritariamente por accesorios para el coche (52%). Los productos de man-tenimientos son los siguientes más comprados con un

29% de consumidores que así lo declara, destacando las compras realizadas por el sector femenino con un 34% de menciones. Las compras de neumáticos ocupan el siguiente puesto en el ranking con un 16% de consumido-res que declara haber adquirido este tipo de productos en Internet.

El 41% de los internautas que compraron algún producto del mundo del automóvil lo hizo desde el pc de sobremesa y el 38% desde el portátil. Los dispositivos móviles alcan-zan una cuota del 24% en este tipo de productos, y entre

los que eligen estos dispositivos para realizar sus compras destacan los de entre 25 y 34 años con un 30% de men-ciones.

Pc de sobremesa

Portátil

Smartphone (M-Commerce)

Tableta (M-Commerce)

Tv con conexión a internet2016

2017%

Web del concesionario

Web fabricante/Marca

Web de segunda mano (eBay, etc…)

Web especializadas(Autoscout24, coches.net,…)

Redes sociales(Facebook, Twitter, etc…)

Compra a particular %


5

Las web especializadas destacan por encima del resto con un 35% de compradores que realizaron sus compras en ellas. Las compras a particulares y las web de los fabri-

cantes o marcas se posicionan en segundo y tercer lugar del ranking con un 26% y un 24%.

En 2017 han sido el 32% de los consumidores los que aseguran haber realizado el 100% del proceso de compra online, incluido el pago. El porcentaje ha disminuido res-pecto al año anterior en el que fueron el 52% de los con-sumidores los que declararon haberlo hecho online en su totalidad (20 puntos más).Internet se está convirtiendo poco a poco en una realidad también para el sector de la automoción.

En la actualidad ya es posible comprar un coche sin nece-sidad de pasar por el concesionario. Según una noticia publicada en ABC, el presidente de Faconauto ha adver-tido que las marcas se están reservando la exclusividad de la futura venta online de sus vehículos en nuestro país, aunque ha puesto en duda que puedan atender este nuevo canal de venta sin la participación de las redes de concesionarios. (fuente: ABC Motor, 15/11/2017)


Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España – Canal Sondeo 2017

En la compra del coche, ¿realizaste todo el proceso de compra online incluido el pago? (% respuesta única)

¿Cuánto pagaste por tu coche?

2016 2017

Sí

No%

10.577€

Sector Automóvil

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Has contestado que has comprado productos y accesorios para el automóvil en el canal online, ¿En qué tipo de Web has adquirido estos accesorios en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)

En cuanto a la compra de productos y accesorios para el automóvil, los “marketplaces” destacan por encima del resto con un 43% de compradores que realizaron sus

compras en ellas. Las web de las tiendas se posicionan en el segundo lugar del ranking (30%).

Web de la tienda

Web fabricante/Marca

Web compras colectivas(Groupon, Offerum, etc.)

Los "marketplaces"(Amazon, T-mart, etc.)

Web de segunda mano (eBay, etc.)

Redes sociales(Facebook, Twitter, etc.)

Compra a particular %


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Has comentado que has comprado online productos relacionados con el mundo del coche en los últimos 12 meses, ¿cuál es el importe total que has gastado en cada uno de los productos que has comprado de esta categoría en los últimos 12 meses? (abierta numérica)

566€

2017

Gasto medio2017

-12%

Variaciónrespectoa 2016

Vehículo Nuevo



Equipo de audio

Neumáticos


2016

2017€Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Ecommerce España – Canal Sondeo 2017

El gasto medio realizado en general en el sector del auto-móvil fue de 566€ en 2017. Si segmentamos por catego-

rías el mayor desembolso fue destinado a la compra de vehículos nuevos con 9.075€ de gasto medio.

Sector Automóvil

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¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de ese / esos productos? (% respuesta múltiple)

El 35% de los internautas que adquirieron algún producto del sector del automóvil en el último año, pagó sus com-pras a través de dinero en efectivo. Las mujeres destacan en este medio de pago por encima de los hombres con un

54% de menciones. La tarjeta de débito es el segundo método de pago más utilizado con un 29% de menciones y en tercer lugar aparece PayPal con un 19% de consumi-dores que la utilizaron.

Efectivo / contrareembolso

Tarjeta débito

Tarjeta crédito fin de mes

Tarjeta crédito revólving

Financiación ofrecida enla web que ha comprado

PayPal

Otros medios de pago online(sofort, facilpay, trustly, aplazama,...)

2016

2017%


9



¿Cuántas web visitaste hasta que finalmente realizaste la compra de tu coche? (% respuesta única)

¿Dónde te informas acerca del coche antes de comprarlo? (% respuesta única)

En el caso de las compras de productos del mundo del automóvil, los consumidores visitan menos páginas antes de realizar sus compras en comparación con otros secto-

res analizados. El 36% visita tan solo una web, seguidos de cerca por los que visitan dos webs para informarse antes de decidirse con un 20% de respuestas.

El 33% de los consumidores actuales consultan la web en la que van a comprar y deciden según las descripciones de esta. El 22% se informa antes en una tienda física para

después comprarlo en internet. En cambio tan solo el 13% se guía por recomendaciones de familiares y amigos.

Una Web

Dos Webs

Tres Webs

Cuatro Webs

Cinco o más Webs2016

2017%

Consulto análisis del producto en páginas web especializadas

Consulto foros en los que los usuarios exponensus opiniones y experiencias con dicho producto

Decido según las descripciones del producto que aparecenen el catálogo de la web en la que voy a comprar

Me guío por recomendaciones de amigos y familiares

Me informo en la tienda física y después lo compro en internet %

Sector Automóvil

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¿Dónde te informas acerca de accesorios, equipos de audio, neumáticos, productos de mantenimiento u otros productos para automóvil antes de comprarlos? (% respuesta única)

El 28% de los consumidores actuales consultan la web en la que van a comprar y deciden según las descripciones de esta. El 25% consulta opiniones sobre el producto en

foros. En cambio tan solo el 13% se informa antes en una tienda física para después comprarlo en internet.

Consulto análisis del producto en páginas web especializadas

Consulto foros en los que los usuarios exponensus opiniones y experiencias con dicho producto

Decido según las descripciones del producto que aparecenen el catálogo de la web en la que voy a comprar

Me guío por recomendaciones de amigos y familiares

Me informo en la tienda física y después lo compro en internet %


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Has dicho que tienes pensado comprar un coche o accesorios para el coche en los próximos 12 meses. ¿En concreto cuáles de los siguientes productos tienes pensado comprar online en los próximos 12 meses? (% respuesta múltiple)

El 16% de los consumidores tiene intención de comprar productos del mundo del automóvil online en los próximos 12 meses. En lo que respecta a los productos más deman-dados, los accesorios como fundas, pomos o cadenas

destacan respecto al resto con un 44%. Los productos de mantenimiento y los neumáticos serán los siguientes con un 32% de menciones y un 22% respectivamente.

de los consumidores encuestados tiene

intención de realizar compras online de

productos del sector automóvil en los

próximos 12 meses

16%El

Vehículo Nuevo



Equipo de audio

Neumáticos


2016

2017%

Sector Automóvil

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El porcentaje de internautas que han comprado productos relacionados con él automóvil en el canal online en el último año aumenta 10 puntos porcentuales.

Las compras de este tipo de productos a través de dispositivos móviles se incrementan en 5 puntos respecto a 2016.

El gasto medio global en el sector de auto y complementos disminuye un 12% respecto a 2016.

Se incrementa la utilización de la financiación y de la tarjeta de revolving como medio de pago para las compras de este tipo de productos en el canal online.

El 16% de los encuestados muestra una intención de compra de cara al próximo año, siendo los accesorios para el coche y los productos de mantenimiento los que presentan mayores porcentajes.

Conclusiones


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Ficha técnicaEl Observatorio Cetelem e-Commerce 2017

Encuesta a consumidoresLa metodología realizada ha sido la siguiente:

Universo: Individuos de 18 a 65 años, que hayan comprado en internet alguna de las categorías contempladas en los últimos 12 meses: Electrodomésticos y Tecnología, Muebles (incluye cocina, descanso, complementos y accesorios), Dispositivos móviles, Viajes, Deportes, Bicis/accesorios, Automóvil/complementos, Moto/complementos.

Metodología:Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) autoadministrada online al panel de consumidores.

Muestra:Se han realizado 2.200 entrevistas, representativas de la población. Datos CCAA representativos de España según censo INE.

Error Muestral:Para un nivel de confianza del 95,5 % y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50%, el margen de error para datos totales es de un ±4%.

Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.

Trabajo de campo:Trabajo de campo. Realizado entre el 21 de septiembre y el 6 de octubre de 2017 por la empresa CANAL SONDEO.

Sector Automóvil

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El Observatorio Cetelem e-Commerce 2016

Encuesta a consumidoresLa metodología realizada ha sido la siguiente:

Universo: Individuos de 18 a 65 años, que hayan comprado en internet alguna de las categorías contempladas en los últimos 12 meses: Electrodomésticos y Tecnología, Muebles (incluye cocina, descanso, complementos y accesorios), Telecomunicaciones, Viajes, Deportes, Bicis/accesorios, Automóvil/complementos, Moto/complementos.

Metodología:Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistida por ordenador, utilizando access panel de consumidores.

Muestra:Se han realizado 2.219 entrevistas, representativas de la población.

Error Muestral:Para un nivel de confianza del 95,5 % y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50%, el margen de error para datos totales es de un ±2,11%.

Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.

Trabajo de campo:Trabajo de campo. Realizado entre el 20 y el 28 de octubre de 2016 por la empresa Análisis e Investigación.


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