Upload
bianca
View
41
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Segmentace jak efektivněji pracovat se zákazníky. Obsah. Představení Úrovně cílení na zákazníky Co je to segmentace Workshop –prototyp segmentace ihned a ručně. O nás …. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
SEGMENTACESEGMENTACE JAK EFEKTIVNĚJI JAK EFEKTIVNĚJI PRACOVAT SE PRACOVAT SE ZÁKAZNÍKYZÁKAZNÍKY
ObsahObsah
Představení Úrovně cílení na zákazníky Co je to segmentace Workshop –prototyp segmentace ihned a ručně
Společnost Data Mind byla založena v roce 2009 a navázala tak na předchozí dvouletou samostatnou činnost jejího ředitele Jana Matouška
Data Mind nabízí široké spektrum služeb z oblasti: Marketingových analýz Data miningu a modelování dat Tvorby strategie komunikace na zákazníky Věrnostních programů Dotazníkových šetření
CRM příležitosti / Reporting / Předpověď rizika podvodu / Předpověď rizika výpovědi / Analýzy a Krize / Segmentace zákazníků / Analýza dat / Marketingové analýzy / Business Case / Prodejní nástroje - Afinitní modely / Marketingová analýza produktů / Marketingová komunikace / Hodnota zákazníků / Geo – marketing / …
O nás …O nás …
Základní úroveňTabulka zákazníků
Náhodné výběry, celé databáze, spam
Standardní úroveň Produkty, Transakce, Smlouvy
Hodnota zákazníka
Pokročilá úroveň + Cenové úrovně, věrnost zákazníka, čerstvost zákazníka, apod.
Prediktivní modely,Behaviorální segmentace,Analýzy nákupního košíku
Inovátorská úroveň Sběr a analýza textu (Web, Sociální sítě)
Sémantická analýza, remarketing
ÚROVNĚ CÍLENÍ (Targetingu)ÚROVNĚ CÍLENÍ (Targetingu)
ÚROVEŇ DATA TARGETING
Segmentace Segmentace 1/21/2
Potřeby a vnímání každého zákazníka jsou odlišné. Není možné uspokojit každého z nich. Lze dospět ke kompromisu mezi masovou komunikací a individuální obsluhou seskupením zákazníků do segmentů s homogenními potřebami.
Segmentace usnadňuje nastavení prodejní strategie a vede k zefektivnění komunikace: Vyšší response rate Snížení nákladů na oslovení
Segmentace může být založena na: Interních datech Výzkumu trhu
Blog
Segmentace Segmentace 2/22/2
Pozitivní výsledky segmentace lze demonstrovat na anonymizovaných datech prodejce elektroniky.
Segmentační model si všímá profilu zákazníků a jejich potřeb, podporuje dlouhodobý ziskový vztah se zákazníkem.
Zvýšení responsí až na 2,6 násobek u segmentu „Fanatiků“
Proč segmentovat zákazníky e-Proč segmentovat zákazníky e-shopu shopu
E-mail je přece zdarma
Všem můžeme poslat stejnou nabídku
Bojujeme o pozornost v záplavě nabídek relevantním, cíleným sdělením
Zákazníka ztrácíme mnohdy navždy, pokud nás hodí do koše
Nyní uděláme Segmentaci! Nyní uděláme Segmentaci! Ručně!Ručně! První komplexní segmentace na
světě dělaná v Excelu ? Pomůcky pro workshop:
MS Excel nebo substitut Otevřená hlava Marketingové cítění
Standardní náčiní Databáze transakcí Statistický software Technické i marketingové
dovednosti
KontaktKontakt