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8/18/2019 SEGUNDO DIA MAÑANA.ppt
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Gestión por Resultados:Gestión por Resultados:
Cambio organizacionalCambio organizacional
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Iceberg organizacionalIceberg organizacional
METAS FORMALES
Reglas y Normas Recursos Financieros
Tecnología
Instalaciones
Físicas
Diseño de la
organizacin !liente
!om"etencias y destrezas su"er#iciales
!on#licto $atrones de
comunicacin
$rocesos de
e%ui"os in#ormales
Actitudes $ersonalidad $olíticas decom"ortamiento
!om"etencias y
&a'ilidades
'(sicas
ASPECTOS
FORMALES
(Manifiestos)
ASPECTOS DE
COMPORTAMIENTO
(Ocultos)
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El cambio organizacionalEl cambio organizacional
!once"tos y
De#iniciones
Factores y
Agentes del !am'io
)estin del
!am'io
CambioOrganizacional
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El cambio organizacional:El cambio organizacional:¿Qué involucra?¿Qué involucra?
El cambio organizacional usualmente es difícil y costoso.
a administración ecaz del cambio involucra elcomprender y emplear los conceptos del
Comportamiento Organizacional.
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!resiones para el cambio!resiones para el cambio
Globalización Tecnología de
Información
La Naturaleza
Cambiante de
la Fuerza
Laboral
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!rocesos de cambio!rocesos de cambio¿Por qué cambiar?
Determinación de la necesidad del cambioDeterminación del grado de opción acerca
de si se debe efectuar el cambio.
Descripción delestado actual
Defnición deluturo deseado
¿Cómo llegar de aquí a allá?¿Cómo llegar de aquí a allá?
Evaluación del presente en términos del futuro para determinarel trabajo que debe efectuarse
Administración del cambio
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"ambio organizacional"ambio organizacionalDiagnosticar lacondición presente
Fijar metas y definir el estado futuro
Definir y administrar el estado de cambio
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El presente:El presente:¿#ónde estamos?¿#ónde estamos?
Análisis de laCompetencia
DiagnósticoSituacional
Percepción delos Clientes
AnálisisEstratégico
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El $uturo:El $uturo:¿% dónde &ueremos llegar?¿% dónde &ueremos llegar?
ESTRATE!AS
"O#ER$AS E# "RACT!CAA%ORA & 'A(A#A
"$A# DE $ARO "$A)O"$A# DE $ARO "$A)O
A * O"ERAT!+O, * !#+ERS!O#ESC - DESARRO$$OD * F!#A#C!ERO
"RORA'AS 'ES A 'ES
A * O"ERAC!O#ES, * !#+ERS!O#ESC * DESARRO$$O
"RES.".ESTO A#.A$
* "RO&ECTOS 'E#S.A$ES
"$A# A#.A$"$A# A#.A$
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%dministración e'caz del%dministración e'caz del
cambiocambio'oti/ación del cambio'oti/ación del cambio•Crear la disposición para el cambio•Superar la resistencia al cambio
Creación de la /isiónCreación de la /isión•Imbuir de energía al compromiso
•Describir un estado futuro deseado
'anejo de la transición•Planear las actividades•Planear el compromiso•Estructurar la administración
'antenimiento del impulso • Aportar recursos para el cambio•Sistema de apoyo para los agentes decambio•Desarrollar nuevas competencias•Reforzar nuevas conductas
'anejo eficazdel cambio
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¿Qué tipo de cambio?¿Qué tipo de cambio?
• Se construye sobre las fortalezasorganizacionales.
• Es til en los !eriodos de con"ergencia.
• Eficaz en entornos relati"amenteestables y !re"isibles.
• Im!lica a#ustes finos.
• $#ustes incrementales reacti"os a loscambios ambientales.
Cambio !ncremental
El sistema global se adapta, perono se transforma
• Cambios ambientales !rofundos de
Com!etencia.
• Cambios en el ciclo de "ida de los
!roductos.• Cambios en la din%mica interna de
la organización Estrategia &
Estructura.
• Cambios en la misión y "alores
fundamentales.
Cambio Fundamental
SinergiaIdentificar Áreas de resistencia
Administración de laincertidumbre e inestabilidad
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(b)etivos del cambio(b)etivos del cambio
* +e)or empleo del potencial ,umano.
* Redise-o estructural. /acilitar el 0u)o de la comunicación.
1oma de decisiones mas cerca de la $uente.
* #esarrollo de sistemas de recompensa basadosen el desempe-o y necesidades.
* !articipación en la toma de decisiones.
* +e)oramiento del ambiente de traba)o.
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Resistencia al cambioResistencia al cambio
Resistencia indi*idual
Percepciones
Personalidad
!"itos
A#ena$as al poder e
influencia
Te#or a lo desconocido
Ra$ones econ%#icas
Resistencia
organizacional
Dise&o or'ani$acional
Cultura or'ani$acional Li#itaciones de recursos
Inersiones fias
Acuerdos interor'ani$acionales
Resistencia al cam'io
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Resistencia al cambio:Resistencia al cambio:
RecomendacionesRecomendaciones
acilitar laparticipación
!so de unacercamiento
cauto
Cambio en
etapas
Implantar las ideas
Apo"o de ladirección
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Gestión por Resultados:Gestión por Resultados:
Comunicación Comunicación
!iderazgo!iderazgo
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a comunicación en laa comunicación en la
organizaciónorganización
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El lengua)e administrativoEl lengua)e administrativo
En la comunicación de car2cteradministrativo3 el lengua)e traeimpl4cito el ob)etivo de modi'car larelación entre #irectivos3 !ersonal
docente3 %dministrativo3 %lumnos y!adres de /amilia.
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a comunicación e$ectivaa comunicación e$ectiva
as buenas ,abilidades decomunicación por s4 mismasno ,acen &ue un #irectortenga é5ito. 6in embargo3patrones no e$ectivos decomunicación puede llevarlo aun 0u)o constante de
problemas3 con0ictos ypérdida de oportunidades.
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El carismaEl carisma
• !eter #ruc7er3 después de mencionar &ue tuvooportunidad de conocer l4deres de las m2sdiversas caracter4sticas y rasgos3 concluye: 8El9nico rasgo de la personalidad &ue ten4an encom9n todos los l4deres e$ectivos &ue conoc4 era8carisma;
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"omunicar esD"omunicar esD
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"omunicar esD"omunicar esD
E'!SOR RECE"TOR'E#SA0E
E#COD!F!CA DECOD!F!CA
?
C1D!OCA#A$CO#TE2TO
• #abilidad• actitudes• conocimiento• sistema sociocultural
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>arreras o inter$erencias>arreras o inter$erencias
"arreras#* /4sicas* /isiológicas* !sicológicas* %dministrativas
Algunas barreraspsicológicas#* Estados emocionalesintensos* Estereotipos* !re)uicios* "ondicionamientos
3)42 $
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%tributos de la comunicación%tributos de la comunicación
asertivaasertiva%& 'rientación al Problema( no a la persona 8"ómo podemos resolver el problema y no 8,ay un
problema por tu causa
)& Congruencia
entre su palabra y su mensa)e no verbalF
*& Descripti+a( no e+aluati+a 8esto es lo &ue ,a sucedido y sus consecuencias y no 8t9 est2s malF
,& -alide los .ec.os no in+alide a las personas 8tienes alguna solución en mente y no 8yo sé lo &ue se tiene &ue
,acer
/& 0ea específco( no generalice 8,as venido
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%tributos de la comunicación%tributos de la comunicación
asertivaasertivaA. 1ntegre( no desuna 8#e acuerdo a tu propuesta y no 8a pesar de tu propuesta
yo opino &ueD
. Personalice8He decidido &ue lo me)or es... y no 8 6e ,a decidido
&ue .... F
. 2scuc.e( e+ite la comunicaciónunidireccional
8Qué opinas? 8¿Qué es lo &ue te preocupa? y no 8dé)amedecirte &ue ...F
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C'4P2523C1A
"((!ER%"IJ GanarK
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#os ni-os se peleaban por una naran)a. #espuésde muc,discutir3 'nalmente se pusieron de acuerdo endividir lanaran)a por la mitad y &uedarse cada uno con una
parte.El primer ni-o se comió la $ruta y botó la c2scara3mientras&ue el otro botó la $ruta y se &uedó con la c2scarapara
,acer una torta.
$Cómo pudieron llegar a un me%or acuerdo&
'E()CIACI)' * +ES)!CI)' DE C)'IC-)S
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!a 3egociación!a 3egociación