Instituto politcnico nacional Escuela Superior de Ingeniera e industrias extractivas ESIQIE asignatura: Administracin de sistemas productivos SIX SIGMA

Instituto politcnico nacional

Escuela Superior de Ingeniera e industrias extractivas ESIQIE

asignatura: Administracin de sistemas productivos

SIX SIGMA

Integrantes:

- boves Prez Kevin Alejandro- Cruz Peinado Juan Carlos- Daz Pineda VernicaQuintana Mlaga Heidy

Grupo:

Profesor: Francisco Xavier Olvera Rico

DefinicinSIGMA Trmino utilizado enestadsticapara representar la desviacin estndar, un indicador del grado de variacin en un conjunto de medidas o en unproceso.

SEIS SIGMA Unconceptoestadstico que mide un proceso en trminos de defectos, en un nivel seis sigma slo existen 3,4 defectos por milln de oportunidades. Seis sigma es tambin una filosofa degestinque enfoca suatencinen eliminar los defectos a travs de prcticas que enfatizan la comprensin, la medida y la mejora de los procesos.

Qu es ?Seis Sigmaes un mtodo de mejora de procesos que se basa en la reduccin de la variabilidad de los mismos, lo que se busca es reducir o eliminar defectos en la entrega de un servicio o producto, tratndose de un proceso.El objetivo de Seis Sigma es reducir al mnimo los errores que se producen en un proceso, para ello es necesario comprender este proceso y profundizar en l hasta desgranar cada una de sus piezas.Es un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito globalSeis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus actividades

Misin La misin del 6 es proporcionar la informacin adecuada para ayudar a la implementacin de la mxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad, as como crear la confianza y comunicacin entre todos los participantes, debido a que la actividad del negocio parte de la informacin, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad y el manejo administrativo.Operacional Gerencial. En el nivel operacional se utilizan herramientas estadsticas para elaborar la medicin de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos (el 6 tiene un rango de 3.4 defectos por cada milln. El nivel gerencial analiza los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y servicios.

AUTO MAC

CLIENTE INSATISFECHO

10 MIN. DE TARDANSA MUCHO DINERO MAL SERVICIO COMIDA REGULAR BAJAS VENTASAntecedentesSeis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito desarrolladas despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:

TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total

SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos.

Fue iniciado en Motorola en el ao 1982 por el ingeniero Bill Smith, como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.

La metodologa 6 se basa en la curva de la distribucin normal (para conocer el nivel de variacin de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control de calidad y optimizacin de procesos industriales. En los procesos industriales se presenta el costo de baja calidad, ocasionado por:Fallas internas, de los productos defectuosos; retrabajo y problemas en el control de materiales. b) Fallas externas, de productos regresados; garantas y penalizaciones. c) Evaluaciones del producto, debido a inspeccin del proceso y producto; utilizacin, mantenimiento y calibracin de equipos de medicin de los procesos y productos; auditorias de calidad y soporte de laboratorios. d) Prevencin de fallas, debido al diseo del producto, pruebas de campo, capacitacin a trabajadores y mejora de la calidad.Metodologa seis sigmaMETAMOFOSISLa primera metamorfosis supone implica que laempresase interesa ms en sumercadoque en si misma, en susclientesque en susmquinas, en sus fines que en susmedios.

La segunda metamorfosis es el establecimiento de las relaciones clientes-proveedoresen el interior mismo de la empresa; cada departamento, cadaservicio, cadafuncin, cada trabajador debe esforzarse en especificar mejor lo que desea de su fuente y en responder mejor a las demandas de suconsumidor.

La tercera metamorfosis consiste en dejar de "producir ms" para pasar a "producir mejor de entrada, a fin de producir bien a la primera y arreglando el defecto en el momento de producirse.

La cuarta metamorfosis implica sustituir elmodelomecanicista de unaorganizacinque asigna a cadaindividuoun puesto instrumental de ejecutante, por un modelo biolgico donde los equipos responsables asumen misiones, uniendo colectivamente su talento para hacerlo.

La quinta metamorfosis implica pasar deuna empresaaislada e intransigente frente a sus proveedores y subcontratistas, en una implicada en profundas relaciones de confianza.

La sexta metamorfosis implica la sustitucin del control por la prevencin, disminucin en el costo total de calidad al reducirse significativamente los costos por fallos internos y externos, etc

La sptima metamorfosis implica la eliminacin de todas los desperdicios y despilfarros, Lograr estos cambios permite llegar a los "Seis Ceros": cero defectos, cero stocks, cero averas, cero plazos, cero papeles y ceroaccidentes,

El concepto Seis Sigma tiene normalmente tres mbitos: lasestrategiasy procesos gerenciales. eldesarrollodecompetenciasy la ejecucin de losproyectosde mejora. la definicin y utilizacin de Seis Sigma como mtricas con las cuales se mide y compara el desempeo de todos los procesos claves para el negocio.

Las estrategias y procesos gerenciales.1.- Los aspectos ms caractersticos son el diseo o la validacin de las mtricas con las cuales se da cuenta y mide el desempeo del negocio. Se utilizan tcnicasestadsticasque van mas all de las meramente descriptivas que se basan en planillas y promedios, utilizndose por ejemplo tcnicas de anlisis de capacidad de los procesos, entre otras.2.- El desarrollo de competencias y la ejecucin de los proyectos de mejora. Se materializan las oportunidades y se logra el impacto en la lnea base del negocio. Se considera tambin la estandarizacin y rplicas de las mejoras logradas hacia otros procesos dela empresa.

Estrategia DMAMC

1 Enfoque genuino en elclientePrincipioLas mejoras Seis Sigma se evalan por el incremento en los niveles de satisfaccin y creacin de valor para el cliente.2 Direccin Basada en datos y hechos El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de los datos para su posterior anlisis.3 Los procesos estn donde est la accinSeis Sigma se concentra en el procesos, as pues dominando stos se lograrn importantes ventajas competitivas para la empresa.4 Direccin proactiva Ello significa adoptar hbitos como definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevencin deproblemasy cuestionarse5 Colaboracin sin barreras Debe ponerse especial atencin en derribar las barreras que impiden eltrabajo en equipoentre los miembros de la organizacin. Logrando de tal forma mejorcomunicaciny un mejor flujo en las labores.

6 Bsqueda de la perfeccin Las compaas que aplican Seis Sigma tienen como meta lograr una calidad cada da ms perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.

Seis principios de six sigma Roles en estrategia seis sigma Una definicin clara de los roles es fundamental para el despliegue de la estrategia Seis Sigma. Se pueden distinguir los siguientes roles claves: Direccin Ejecutiva: De esegrupose designa unLderde Estrategia Seis Sigma para proporcionar apoyo a la alta gerencia en el despliegue de proyectos y actividades Seis Sigma. Para el caso de este Lder se consideran inicialmente 3 o 5 das deentrenamiento. En etapas ms avanzada llegan a ser (Master Black Belt MBB). Gerentes de Procesos: (Champion Training de 2 o 3 das) Los gerentes de lnea tienen un rol esencial ya que son los dueos de los procesos y de los negocios. Ellos deben asegurar que los mejoramientos sean logrados y mantenidos. Tambin dan orientaciones a los Black Belts (BB)

Los Champions.- contribuyen altrabajodel Master BB para la identificacin y validacin de potenciales proyectos Seis Sigma y son los responsables de la ejecucin y de la manutencin de los niveles mejorados del desempeo y los resultados financieros. entrenamiento general de 2 o 3 das sobre la estrategia, las etapas y sobre las principales herramientas utilizadas en el despliegue de la estrategia. Lder de Estrategia.- (Master Black Belts) Ellos son los evaluadores y entrenadores a tiempo completo de la organizacin as como tambin son los que dan elcoachingpara los BB. Son tambin responsables de identificar y de preparar la cartera de proyectos y por su parte, facilitar y conducir el trabajo de los Black Belts y Green Belts (GB).

Lderes de Proyectos, Cinturones Negros (Black Belts-BB) Son el recurso de tiempo completo que tiene la organizacin y se focalizan en liderar y facilitar el desarrollo y trmino de los proyectos. Los BB juegan varios papeles, sin embargo su papel ms importante es: ayudar a las personas de la organizacin a materializar las oportunidades de mejora que se hayan detectado; ayudar en la reduccin de los defectos o problemas que se abordarn a travs de los proyectos Seis sigma y finalmente proporcionar la direccin y orientacin a los equipos deproyectopara el desarrollo de las tcnicas de resolucin de problemas.

Integrantes del grupo de proyecto (Yellow Belts- YB) Ellos son los integrantes de un proyecto especfico con dedicacin a tiempo parcial que proporcionan la sabidura de la organizacin y de esa forma aportan suconocimientoespecficos y/o multifuncional, para implementar y cumplir los propsitos de los proyectos y del mismo modo, ayudan a mantener o sustentar los mejoramientos y las ganancias logradas. Facilitadores de Proyectos, Cinturones Verdes (Green Belts-GB) Comorecursosa tiempo parcial, ellos ayudan a los BB a completar los proyectos y a mantener sus logros. Realizan tambin actividades claves en las fases preliminares del proyecto para la exploracin y tratamiento inicial de datos y participan activamente en las actividades de la fase de control con el desarrollo de mtodos y entrenamiento operacional.

Etapas y roles en la estrategia seis sigma

Definir, identificar los problemas ms importantes en sus procesos, se selecciona un proyecto y define sus parmetros. Medir, Evala todos los pasos en su proceso, haciendo el mapa de losindicadoresclaves.Analizar, se trabaja con toda lainformacinrecogida en la fase de Medir para determinar las causas las potenciales y prepararse para realizar los cambios clave para modificar cada escenario en un modo positivo. Mejorar tomar una accin correcta a fin de reducir o eliminar los efectos negativos de los pocos factores vitales identificados. Controlar, mantener la ganancia, centrndose en mantener las mejoras realizadas en sus procesos.

Seis Sigma como Instrumento para mejorar la calidad. Seis Sigma es un medio para reducir la complejidad de diseos deproductosy procesos al tiempo que se aumente su fiabilidad Seis Sigma se hace ms operativo cuando hay que evaluar la capacidad de los procesos. Seis Sigma es una apuesta en escena para combatir muchas veces las indecisiones en lasorganizaciones,

Aspectos que giran alrededor de seis sigmaEl fabricante de calidad es aquel que es capaz de producir a bajocosto. Es menos costoso fabricar bien a la primera que gastardineroen ajustes y correcciones. La calidad puede cuantificarse, y es ms esta debe cuantificarse. El diagnstico y el seguimiento de la calidad es un compromiso a largo plazo. A corto plazo Seis Sigma, sustenta en medidas ms que en experiencias.

DinamizadoresEl primero es la reduccin de loscostosocasiona dos por la deficiente calidad. Seis Sigma se orienta a resultados concretos, beneficios en la cuenta de resultados, que son beneficios a largo plazo; pero con la metodologa de ella se enfatizan resultados a corto plazo mientras trabajamos para obtener resultados a largo plazo.

El segundo dinamizador es la ruptura de la complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una sensacin de urgencia y necesidad de situarse en los niveles de estndar mundial como un instrumento esencial para crear tal planteamiento con el propsito ltimo de mejorar la rentabilidad ycompetitividad.

Mc Donals sirve 1 milln de clientesMc Donals 4 Sigma Equivale a 6210 malas experiencias por cada milln de oportunidadesMc Donals 3 SigmaEquivale a 66807 malas experiencias por cada milln de oportunidades

Beneficios de seis sixma Ante todo, el objetivo de cualquier negocio es hacer dinero. El innegable objetivo del nivel de performance Seis Sigma es minimizar costos, a travs de la reduccin o eliminacin de actividades que no agregan valor al proceso e de la maximizacin de la calidad para obtener una ganancia a niveles ptimos.Implementar Seis Sigma en una organizacin crea una cultura interna de individuos educados en una metodologa estandarizada de caracterizacin, optimizacin y control de procesos. Por qu procesos? Porque la actividad repetitiva envuelta en el aprovisionamiento de un servicio o en la confeccin de un producto constituye un proceso. Por qu optimizar y mejorar los procesos? Para que los procesos sean simplificados, reduciendo el nmero de pasos y volverlos mas rpidos y eficientes.

Al mismo tiempo, esos procesos son optimizados para que no generen defectos y no presenten oportunidades de error. Por qu buscar la eliminacin de defectos, fallas o errores? Por dos motivos. Primero, porque ellos vuelven a los productos y servicios mas caros. Y cuanto mas caros ellos fuesen, menos probable ser la posibilidad o voluntad de las personas a comprarlos. Segundo, porque defectos, errores y fallas defraudan a los clientes, y clientes insatisfechos devuelven los productos o no compran mas servicios. Cuanto mayor el nmero de clientes insatisfechos con productos y servicios, mayor la tendencia de perder espacio en el mercado. Al perderse parte del mercado, se pierde tambin parte del ingreso bruto. Si el ingreso bruto disminuye, la organizacin no consigue contratar o mantener sus empleados. Sin empleados e ingresos, la organizacin no consigue mantenerse en el mercado.